ABC Informatica s.a.s
Via Segaetano, 52
Telefono: 081.806.07.23 /fax 081.38.63.11.98
Posta elettronica: [email protected]
Sito Web: www.abcinformaticaweb.com
Questo documento sintetizza ciò che normalmente è compreso nei nostri contratti di
assistenza e consulenza tecnica per le aziende.
Cosa prevede la nostra offerta
Il servizio di assistenza tecnica fornisce il supporto agli utenti, relativamente a
problematiche software ed hardware, sia presso la vostra azienda (on site) che da
remoto (collegamento diretto tramite internet tra i nostri tecnici ed i vostri
computer), è altresì previsto la consulenza telefonica dove necessaria.
L’attività di assistenza è mirata al mantenimento dell’operatività dell’utente, sia
esso utilizzatore diretto che indiretto di:
PC e stampanti
Server
Apparati attivi di rete
Le prestazioni incluse nel contratto sono le seguenti:
Accertamento delle cause del problema e fornitura di possibili soluzioni (es.
installazioni patch o riconfigurazioni software);
Installazione, riconfigurazione driver;
Eliminazione di virus, trojan, rootkit ed altri malware;
Installazione e configurazione software client di posta elettronica;
Installazione e configurazione software per stampanti di rete;
Ripristino dell’operatività dell’utente facendo test di funzionalità;
Restore di dati da backup
Fornitura di How to use all’utente.
Consulenza per l’acquisto di materiale hardware e software
Gestione dei prodotti non funzionanti (PC, Server, Stampanti) comprensiva di:
Individuazione guasto/malfunzionamento
Redazione preventivo di spesa per sostituzione parti
Riparazione prodotto dopo espressa approvazione ordine
Ripristino/Riconfigurazione del prodotto conto cliente
Massimale annuale di ore di assistenza (onsite/remoto): 100
 Preventivo Servizio Assistenza - ABC Informatica s.a.s
Le prestazioni saranno, a seconda delle esigenze e delle possibilità, erogate on-site
(presso la vostra azienda) oppure da remoto, con collegamento ADSL e sempre da
parte di tecnici specializzati.
Il servizio di assistenza sarà erogato dal lunedì al venerdì, salvo festivi e parte o tutto
il mese di agosto, in orario continuato dalla 9:30 alle 18:30.
Il tempo d’intervento medio è 24 ore.
Il contratto non comprende servizi di
Costi di acquisto di software e relative licenze
Costi di fornitura hardware
Materiali soggetti ad usura e pezzi di ricambio
Formazione del personale
Centralini telefonici (salvo se di nostra fornitura)
Messa in opera di LAN (cablatura, impianti, ecc.)
La durata del contratto è di 1 anno, rinnovato tacitamente anno per anno.
Modalità di pagamento
Saldo alla sottoscrizione  sconto del 10% (non cumulabile con altri sconti)
Saldo 30gg data fattura  sconto del 5% (non cumulabile con altri sconti)
Acconto 50% a 30gg data fattura e saldo a 60gg data fattura
Acconto 50% a 30gg data fattura e saldo a 6 mesi data fattura  +10%
Per informazioni, chiamare al numero 081.197.23.199 (chiamata urbana)
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