Investment Solutions Italia: un
Modello di Servizio di Successo
Master MABA 2012-2013
Sviluppo Risorse Umane &
Management
Agenzie Bancarie Assicurative
Firenze, 29 Aprile 2014
Copyright Materiali Didattici – Niccolò Pandolfini,
Direttore Investment Solutions Italia
BNL BNP Paribas
Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014
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BNP PARIBAS GROUP
CARDIF
BP2S
BNP IP SGR
REIM
JV BNL
BNL
FINDOMESTIC
ALTRE
BNP PARIBAS Group*
Investment Solutions*
184.500 Employees
80 Countries
€ 38,8 bn Revenues
€ 4,8 bn Net Income (group share)
26.160 Employees
68 Countries
€ 6,3 bn Revenues
€ 885 bn in Assets under Management
€ 6.064 bn in Assets under Custody
* Figures as 31 decembre 2013
Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014
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Investment Solutions Italia: La nostra Mission
Metter a fattor comune le expertise di un gruppo
internazionale per offrire un’ampia gamma di prodotti e servizi
d’eccellenza pensati per soddisfare le esigenze dei Clienti
In particolare:
Coordiniamo tutte le attività relative alla ideazione,
sviluppo e lancio dei prodotti*
Collaboriamo con le altre funzioni dei Métiers affinché
sia garantito a BNL il massimo supporto in fase
di vendita, di post-vendita e di consulenza
sui prodotti*
(*) Prodotti di nostra competenza
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Investment Solutions Italia: le nostre squadre
Sales Support
RIS sul campo
RIS a distanza
RETE BNL
Il know how dei «Mestieri» mondiali nelle agenzie grazie ai
Responsabili Investment Solutions sul Campo e a Distanza
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Investment Solutions Italia: un nuovo Modello di Servizio
ieri
oggi
Da specialista di prodotto
a
Manager di attività
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Investment Solutions Italia: un nuovo Modello di
Successo
Nuovo modello di servizio
Aumento delle richieste
Cosa fare?
+ Risorse
+ Costi
= Risorse
= Costi
Abbiamo sviluppato Abilità di Risposta Manageriali per Dirigere e
Gestire le Attività Organizzative e Valorizzare la Semplicità
Siamo diventati più efficienti ed efficaci per individuare e
concentrarsi sulle reali priorità
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Investment Solutions Italia: le nostre squadre in numeri
39.000 consulenze nel 2013
+ 40% vs 2012
3.000 visite di supporto in agenzia nel 2013
+ 30% vs 2012
Cosa dicono di noi ….
70
59
54
59
54
57
55
59
59 60
56
57
63
70
73
72
72
CS supporto
fornito dai RIS
CS TOT
64
62
72
62
64
61
Il supporto fornito dai
RIS (sul Campo e a
58
Distanza) è molto
apprezzato dalla Rete
2010 Apr 2010 Aug 2010 Dec 2011 Apr 2011 Aug 2011 Dec 2012 Apr 2012 Aug 2012 Dec 2013 Apr 2013 Aug 2013 Dec
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