Dr. Adrian MANESCU
Tel. 071 - 220 4603, [email protected]
http://www.isf.univpm.it/isf/manescu/manescu.html
Dipartimento SAIFET
Sezione di Scienze Fisiche
secondo piano
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
PROGRAMMA:
L’ Informazione, Il ciclo di elaborazione delle Informazioni e la
Gestione di esse a livello Aziendale.(2 ore)
Software, File e Dato. (2 ore)
Il Database e il Database Management System. (4 ore)
Internet e i suoi Strumenti. (4 ore)
La Privacy, I dati Personali e la dematerializzazione (2 ore)
La Posta Elettronica (2 ore)
Esempio pratico di utilizzo del Foglio di Calcolo: Analisi di
Mineralizzazione Ossea tramite Microtomografia Computerizzata.
(4 ore)
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
ORGANIZZAZIONE E
SISTEMI INFORMATIVI
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
1. Organizzazioni, risorse e processi
2. I Processi e le strutture organizzative
3. Il sistema Informativo e il sistema informatico
4. La classificazione dei processi e delle decisioni aziendali
5. Evoluzione dei sistemi informatici da settoriali a integrati
6. L’informatica come disciplina organizzativa e tecnologica
7. Le tipologie dei dati
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
ORGANIZZAZIONI
RISORSE E PROCESSI
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
STRUTTURA
DI UN’AZIENDA
Suddivisione dell’organizzazione in differenti sistemi
con compiti ed obiettivi specifici che cooperano
attraverso legami di tipo gerarchico e funzionale
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
RISORSE AZIENDALI
Risorsa è tutto ciò con cui la azienda opera, sia materiale
che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi.
Risorse interne (dirette)
• di scambio: I prodotti o i servizi offerti da un'azienda
• di struttura: i materiali utilizzati, gli immobili, il denaro e le
persone utilizzate per produrre
• di gestione: norme,deleghe, piani, informazioni
Risorse esterne (indirette):
L'ambiente sociale e gli altri operatori economici.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
Differenti Classificazioni delle risorse
M A S T E R M AT I T
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
I PROCESSI E LE STRUTTURE
ORGANIZZATIVE
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
DEFINIZIONE CLASSICA DI PROCESSO
AZIENDALE
Un processo è l’insieme delle attività (sequenze di
decisioni e azioni) che l’organizzazione nel suo
complesso svolge per gestire il ciclo di vita
(pianificazione, acquisizione, gestione) di una risorsa o
di un gruppo omogeneo di risorse.
Ad es., per le risorse umane, si possono definire processi di:
• pianificazione: pianificazione dell'organico, pianificazione
dell'assegnazione di persone ad attività, pianificazione della
formazione e dell'addestramento;
• acquisizione: selezione, assunzione, formazione iniziale;
• gestione: assegnazione alle attività, valutazione, avanzamenti e
rotazioni, adeguamento dei salari,10 aggiornamento professionale.
ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
NUOVA DEFINIZIONE DI PROCESSO AZIENDALE
Un insieme di attività interrelate svolte da una o più strutture
organizzative:
• finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e
misurabile (il prodotto/servizio interno o esterno)
• che contribuisce al raggiungimento della missione
dell'organizzazione
• che trasferisce valore al fruitore del servizio (il cliente, anche in
questo caso, interno o esterno).
I compiti e le responsabilità delle strutture organizzative sono
codificate in norme o procedure che regolano il processo.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
NUOVA DEFINIZIONE DI PROCESSO AZIENDALE
Se le singole strutture organizzative operano con le proprie
risorse umane e utilizzano altre risorse (finanziarie, logistiche,
materiali e strumentali, informative, tecnologiche), tutte
queste dovranno essere integrate per il raggiungimento
dell’obiettivo del processo.
Il processo in questa accezione è quindi elemento
di omogeneizzazione dell’organizzazione.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
Processi e strutture organizzative
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
IL SISTEMA INFORMATIVO E IL SISTEMA
INFORMATICO
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
LA RISORSA INFORMAZIONE
M A S T E R M AT I T
Un caso molto particolare di risorsa su cui operano tutte le
aziende è l'informazione.
L'informazione è infatti una risorsa che riguarda tutte le altre
risorse.
I processi, per poter operare, hanno bisogno di conoscere la
risorsa o le risorse su cui agiscono, in altri termini hanno bisogno
di informazioni.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
LA RISORSA INFORMAZIONE
Per esempio, ciascuno dei processi per il trattamento
della risorsa personale ha bisogno di informazioni:
• i processi di pianificazione della risorsa hanno bisogno
dei dati sulla disponibilità, sul mercato del lavoro, di
personale con specifiche caratteristiche professionali
• i processi di acquisizione richiedono la gestione delle
informazioni relative alle persone contattate, per poterle
valutare e definire quindi le necessità formative
• i processi di gestione hanno bisogno di informazioni
sulle singole persone in organico.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
IL SISTEMA INFORMATIVO
M A S T E R M AT I T
I PROCESSI di trattamento (raccolta,
archiviazione, elaborazione, distribuzione) della
risorsa INFORMAZIONE costituiscono, nel loro
complesso, il sistema informativo.
Per identificare tali processi si segue lo stesso approccio del
ciclo di vita introdotto più in generale per le risorse.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
RISORSA INFORMAZIONE E RISORSA
PERSONALE
Considerando le informazioni, relative alle presenze/assenze:
• nella pianificazione sono definite quali informazioni siano di
effettivo interesse (gli orari di ingresso e di uscita del personale, le
assenze e la loro motivazione);
• nell'acquisizione sono definite le procedure di ingresso di tali
informazioni nel sistema (gli orari tramite badge e lettore di badge
all'ingresso e all'uscita del personale, le assenze tramite comunicazione
scritta della segreteria degli assenti);
• nella gestione sono definite le procedure di elaborazione delle
informazioni (il resoconto mensile per il computo dei ritardi e delle ore
di straordinario, il computo delle assenze per tipologia e la
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comunicazione agli uffici competenti).
ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
VERSO IL SISTEMA INFORMATICO
Prima dell'introduzione degli elaboratori elettronici, i processi
informativi all'interno delle organizzazioni venivano gestiti con metodi
manuali (complesse e lunghe procedure di registrazione dati su
supporti cartacei, di archiviazione documenti, di ricerca su schedari,
...)
L’introduzione delle ICT (Information & Communication Technologies
= Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione) ha invece
permesso:
• di accelerare l'esecuzione dei processi informativi, mettendo a
disposizione facili e rapide procedure di registrazione, archiviazione,
elaborazione, ricerca dei dati.
• di pensare ad una razionalizzazione dei processi informativi.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
IL SISTEMA INFORMATICO
M A S T E R M AT I T
Il sistema informatico è quella parte del
sistema informativo che consente di:
•
•
•
•
raccogliere,
archiviare,
elaborare,
scambiare
le informazioni mediante l’uso delle ICT.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
I SERVIZI INFORMATICI: SUPPORTO AI PROCESSI AZIENDALI
Processi
Aziendali
Sistema
Aziendale
Processi
informativi
Sistema
informativo
Processi
informativi
automatizzati
Sistema
Servizi
informatici
Informatico
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
L’ INFORMAZIONE ALL’ INTERNO
DEL SISTEMA INFORMATICO
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
L’ INFORMAZIONE ALL’ INTERNO
L’SISTEMA
INFORMAZIONE
DEL
INFORMATICO
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
L’ INFORMAZIONE ALL’ INTERNO
L’ INFORMAZIONE
DEL
SISTEMA INFORMATICO
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
GESTIONE DELLE INFORMAZIONI
IN AZIENDA
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
LA CLASSIFICAZIONE DEI PROCESSI E
DELLE DECISIONI AZIENDALI
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
Secondo Anthony la vita di un'azienda dipende:
• definizione degli obiettivi strategici dell'azienda:
• quali sono i prodotti o servizi su cui l'azienda punta di più
• quale è il mercato su cui l'azienda vuole affermarsi, etc.;
• traduzione degli obiettivi strategici nell'organizzazione e nella
gestione dell'azienda:
• come sarà organizzata produzione di beni o erogazione servizi
• quali saranno le norme di promozione dei prodotti o servizi.
• attuazione degli obiettivi:
• la produzione dei beni,
• l'erogazione dei servizi, etc.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
CLASSI DI PROCESSI
• i processi direzionali concorrono alla definizione degli
obiettivi strategici;
• i processi gestionali concorrono alla traduzione degli
obiettivi in criteri di gestione ed effettuano il controllo del
raggiungimento di tali obiettivi;
• i processi operativi concorrono all'attuazione degli
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obiettivi.
ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
TIPI DI DECISIONI
• decisioni strutturate, in cui le regole per decidere
sono completamente determinate:
 basta conoscere tutte le variabili di interesse ed applicare ad
esse tali regole per derivare meccanicamente l'esito della
decisione;
• decisioni semi-strutturate, in cui alcune regole per
decidere sono determinate:
 ma l'intervento umano creativo è necessario per stabilire
l'esito finale;
• decisioni non-strutturate, in cui non esistono criteri
generali per decidere:
 ma l'intero processo è affidato all'esperienza ed alla
creatività del decisore. 30
ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
PROCESSI AZIENDALI E TIPI DI
DECISIONI
M A S T E R M AT I T
Non esiste una corrispondenza rigida fra tipi di
decisione e livelli di processi aziendali tuttavia:
• a livello operativo la stragrande maggioranza delle
decisioni è di tipo strutturato.
• a livello gestionale le decisioni sono prevalentemente
semi-strutturate.
• a livello direzionale le decisioni sono tipicamente
non strutturate.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
EVOLUZIONE DEI SISTEMI INFORMATICI
DA SETTORIALI A INTEGRATI
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
SISTEMI INFORMATICI SETTORIALI
• La prima fase di sviluppo dei sistemi informatici ha riguardato
l'automazione delle attività di raccolta, archiviazione e
reperimento dei dati di natura operativa.
• L'ottica di sviluppo è prettamente settoriale:
 giustificata da alcuni limiti imposti dalle tecnologie H/S
disponibili;
 in contraddizione con la reale integrazione dei processi
informativi aziendali:
• pur riguardando singole risorse, hanno bisogno di
informazioni anche su altre risorse aziendali.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
SISTEMI INFORMATICI INTEGRATI
La seconda fase di sviluppo dei sistemi informatici è
caratterizzata dall'integrazione fra:
applicazioni operative e automazione dei processi informativi
di livello gestionale e direzionale.
I sistemi informatici integrati sono orientati ai dati. Gli archivi
non sono ridondanti e la gestione delle informazioni è
centralizzata.
• la non ridondanza dei dati consente inoltre di avere una coerenza di
aggiornamento che, in un'ottica settoriale, rischia di essere non
rispettata.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
INTEGRAZIONE E RISTRUTTURAZIONE
L'integrazione dei dati è un prerequisito necessario per il
supporto alle attività di tipo gestionale e direzionale:
infatti, i processi di questo livello necessitano di dati
intersettoriali.
L'informatizzazione settoriale può consistere in una replica,
con nuove tecnologie, delle stesse procedure effettuate
manualmente.
La realizzazione di un sistema integrato richiede la
ridefinizione delle procedure organizzative e la
redistribuzione dei compiti all'interno dell'azienda.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
L’INFORMATICA COME DISCIPLINA
ORGANIZZATIVA E TECNOLOGICA
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
INFORMATICA E ORGANIZZAZIONE
Le tecnologie dell’informazione applicate alle aziende si
trasformano da semplici strumenti per migliorare
l’efficienza dei processi in leve gestionali per la
trasformazione dell’organizzazione.
L’informatica assume quindi una duplice veste:
• da un lato continua ad essere una tecnologia con le
proprie evoluzioni;
• dall’altro si trasforma in una disciplina organizzativa.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M ADEL
TIT
L’EVOLUZIONE
RUOLO
DELL’INFORMATICA NELLE ORGANIZZAZIONI
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
LE TIPOLOGIE DEI DATI
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
IMPORTANZA DEI DATI IN AZIENDA
• L'evoluzione dei sistemi informatici assegna un ruolo
sempre più rilevante ai dati come fattore di
integrazione fra le varie procedure aziendali.
• I dati sono un elemento di stabilità rispetto alle
procedure aziendali che possono variare assai
rapidamente.
• E’
perciò
interessante
giungere
ad
una
classificazione delle diverse tipologie di dati
anche in relazione al loro utilizzo da parte delle
diverse categorie di processi.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
DATI SETTORIALI E DATI AZIENDALI
Un'azienda è suddivisa in diversi settori; in
ciascuno di essi viene generato
 un insieme di informazioni specifiche del
settore;
 altre informazioni generate da altri settori.
•
i dati settoriali sono i dati che vengono
generati e utilizzati unicamente all'interno di
un settore;
•
i dati aziendali quelli condivisi da più settori.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
DATI PERSONALI E DATI CONDIVISI
M A S T E R M AT I T
Nelle applicazioni informatiche tradizionali, i dati sono
generalmente condivisi da più utenti:
• gli utenti fanno capo allo stesso settore nel caso di dati
settoriali
• a settori differenti nel caso di dati aziendali.
L'introduzione dell'informatica individuale ha diffuso il concetto
di dati personali:
 Un dato è personale se la sua definizione nasce da un utente che ne
cura per intero tutte le fasi di vita (immissione, modifica,
cancellazione, salvataggio) e ne è l'unico responsabile.
I dati personali possono essere
 copie dei dati condivisi
 introdotti direttamente dall'utente
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 provenire da fonti esterne.
ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
DATI DI ANALISI E DATI DI SINTESI
M A S T E R M AT I T
Un dato è:
• derivato o di sintesi, se esiste un procedimento di
calcolo che permette di ottenere il suo valore a
partire da altri dati
• elementare o di analisi altrimenti.
• Il concetto di dato di analisi e di sintesi è relativo al
sistema informativo cui si riferisce, ma non al
sistema informatico:
 è possibile infatti che nel sistema
automatizzato siano stati immessi i dati di
sintesi e non i relativi dati più elementari.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
M A S T E R M AT I T
DATI INTERNI E DATI ESTERNI
• Un dato può essere classificato interno se la sua
esistenza dipende dall'azienda e cessa quindi di
esistere con essa;
• un dato è esterno se, anche se l'azienda può influire
sul suo valore, esiste indipendentemente da essa.
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ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI
TIPI PROCESSI E TIPOLOGIE DI DATI
Tipi di
processi
Tipi di
dati
Gestionali
Direzionali
aziendali
Personali/
condivisi
sintetici
Interni/
esterni
Operativi
settoriali
condivisi
analitici
Interni
M A S T E R M AT I T
ORGANIZZAZIONE E
SISTEMI INFORMATIVI
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