Carta dei servizi 2013
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CARTA DEI SERVIZI
Questa Carta dei servizi ha lo scopo
di illustrare sinteticamente la nostra struttura
per aiutare i cittadini a conoscerci
e rendere più comprensibili ed accessibili i nostri servizi,
più gradevole il soggiorno, più garantiti i diritti,
più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere.
Il Direttore Sanitario
Dott. Felice Lanzeni
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INDICE
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MISSIONE ED OBIETTIVI
p.
4
2
DIRITTI DEL PAZIENTE
p.
6
3
PRINCIPI FONDAMENTALI
p.
8
4
STRUTTURA
p. 10
5
SPECIALITÀ CLINICHE
p. 13
6
ATTIVITÀ AMBULATORIALE
p. 15
7
ATTIVITÀ DI RICOVERO
p. 18
8
DAY HOSPITAL MEDICO E DAY SURGERY
p. 22
9
PRONTO SOCCORSO
p. 23
10 INFORMAZIONI UTILI
p. 24
11 TUTELA, PARTECIPAZIONE E VERIFICA
p. 26
12 SICUREZZA E QUALITÀ
p. 27
13 TELEFONI
p. 29
14 COME RAGGIUNGERE
HUMANITAS GAVAZZENI
p. 30
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MISSIONE
ED OBIETTIVI
Qualità
e disponibilità
delle risorse
Produttività
ed efficienza
Centralità
del paziente
Modello
organizzativo
gestionale
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H
umanitas Gavazzeni è un Ospedale Polispecialistico
accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale. Orientato
all’alta specializzazione, è caratterizzato da una filosofia che
privilegia nell’organizzazione ospedaliera il rapporto umano con
il paziente e che integra l’efficacia clinica con l’efficienza
gestionale. Questa filosofia particolarmente innovativa è stata il
filo conduttore dei suoi cento anni di storia, segnati dal
contributo costante offerto al progresso della medicina.
Humanitas Gavazzeni opera seguendo un percorso che coniuga:
• rigore professionale;
• attenzione verso i progressi della medicina;
• umanità nell’accoglienza e nell’assistenza.
Tutta l’attività della struttura è tesa a conseguire l’obiettivo
primario dell’erogazione di appropriate prestazioni di diagnosi e
cura, in regime ambulatoriale o di ricovero, in accreditamento
con il Servizio Sanitario Nazionale o in libera professione, con
un’attenzione particolare al paziente nella sua unitarietà psicofisica. L’operato del medico, orientato a tali obiettivi, si articola
secondo efficacia, efficienza ed appropriatezza delle prestazioni
erogate, nel rispetto del Codice Deontologico e dei doveri
istituzionali.
Particolare attenzione viene posta anche alle attività di didattica
e formazione degli operatori sanitari, sia in ambito di
specializzazione
universitaria
sia
di
aggiornamento
professionale post-laurea, resa possibile anche grazie agli
accordi stipulati con importanti istituzioni accademiche quali
Università degli Studi di Milano, Università degli Studi di Milano
Bicocca, Università degli Studi dell’Insubria, Università degli
Studi di Genova, Università Cattolica del Sacro Cuore,
Università degli Studi di Pavia, Università degli Studi di Firenze,
per le specialità cliniche di Anestesia e Terapia Intensiva,
Cardiochirurgia, Malattie dell’Apparato Cardiovascolare,
Chirurgia dell’Apparato Digerente ed Endoscopia Digestiva,
Chirurgia Vascolare, Neurologia, Chirurgia Generale, Chirurgia
Bariatrica, Oncologia. Accanto all’attività didattica vengono
anche sviluppati progetti di ricerca clinica in tutti gli ambiti
disciplinari in cui si concentra l’attività assistenziale della
struttura.
A sostegno della realizzazione dei fini istituzionali, Humanitas
Gavazzeni svolge una costante attività di divulgazione medicoscientifica, attraverso la pubblicazione sia di articoli di propri
medici su riviste scientifiche internazionali, sia della rivista di
informazione “Humanitas Gavazzeni”. Inoltre organizza ogni
anno un elevato numero di corsi, convegni e tavole rotonde
rivolti ai propri medici e a quelli del territorio nell’ambito dei
programmi di formazione continua obbligatoria.
La struttura ha ottenuto l’Accreditamento di Qualità da parte di
Joint Commission International.
Primaria importanza riveste anche la tutela della salute e della
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sicurezza del personale e di chiunque si trovi a svolgere attività
lavorativa all'interno dell'ospedale, ritenendo questa tutela un
elemento rilevante anche per la qualità delle cure. Costante quindi
è l’impegno per il rispetto delle prescrizioni di legge in materia di
salute e sicurezza sul lavoro (D.Lgs.81/08) e per la conformità alla
metodologia di Qualità adottata (JCI). In particolare, come presidio
del rispetto delle norme previste dalle leggi in vigore e con
l’obiettivo del miglioramento continuo, è stato attivato un Sistema
di Gestione Salute e Sicurezza sul Lavoro. Humanitas Gavazzeni si
impegna a ridurre al minimo, prevenendole, le cause di infortunio
o malattia e a promuovere la ricerca e l'attuazione di tutte le misure
idonee alla tutela della salute e all'integrità fisica e psichica dei
lavoratori. Nell'ottica di rispondere ai bisogni del personale e di
tutelare la loro integrità psicofisica, è posta particolare attenzione
all’ambiente di lavoro concepito tenendo conto non solo delle
necessità del malato, ma anche di quelle del personale che vi
lavora.
In particolare Humanitas Gavazzeni si impegna al miglioramento
delle condizioni di sicurezza nei seguenti ambiti:
• riduzione dei rischi relativi a sostanze, apparecchiature e
processi di lavoro;
• partecipazione attiva del personale alla gestione della
prevenzione e della sicurezza, ponendo particolare impegno
nella formazione per lo sviluppo di una cultura della sicurezza;
• pianificazione dell’attività lavorativa focalizzata sulla sicurezza
dei pazienti e sul benessere dei lavoratori.
Humanitas Gavazzeni è consapevole che per il raggiungimento
dei traguardi descritti è necessaria la fattiva collaborazione di
tutte le parti interessate, e per questo si impegna in programmi
mirati al loro coinvolgimento e a esaminare ogni contributo o
proposta indirizzato al raggiungimento di questo obiettivo.
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DIRITTI DEL
PAZIENTE
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H
umanitas Gavazzeni si impegna a garantire il rispetto dei
seguenti principi:
Eguaglianza
Ogni malato ha il diritto di ricevere le cure mediche più appropriate
senza discriminazioni di età, sesso, razza, religione, nazionalità,
cultura, condizione sociale ed opinioni politiche.
Imparzialità
I comportamenti verso i cittadini devono essere ispirati a criteri di
obiettività, equità, giustizia ed imparzialità.
Continuità
Gli operatori hanno il dovere di assicurare la continuità e la
regolarità delle cure.
Diritto di scelta
Conformemente alle normative vigenti, il cittadino ha il diritto di
scegliere tra le strutture sanitarie che erogano il servizio sul
territorio.
Partecipazione
Deve essere garantita la partecipazione consensuale del cittadino
alla prestazione del servizio, secondo le modalità previste per
legge. Il cittadino ha il diritto di accedere alle informazioni che lo
riguardano, in possesso della struttura. Egli può produrre
memorie, documenti, prospettare informazioni e formulare
suggerimenti per il miglioramento del servizio; può compilare, per
valutare i servizi erogati, appositi questionari che vengono
predisposti e periodicamente analizzati dalla struttura. Inoltre il
cittadino ha il diritto di essere informato ed educato a partecipare
in modo consapevole, attivo e sicuro al suo processo di cura, con
modalità e linguaggio a lui comprensibili.
Efficacia ed efficienza
Ogni operatore lavora in modo da produrre, con le conoscenze
tecnico-scientifiche più moderne, risultati validi per la salute dei
cittadini. Il raggiungimento di tali obiettivi non è disgiunto dal
corretto utilizzo delle risorse, senza sprechi e costi inutili.
Privacy
Ogni paziente di Humanitas Gavazzeni ha diritto al rispetto della
riservatezza nello svolgimento di prestazioni mediche ed
assistenziali, nel trattamento dei dati personali e nella gestione
delle informazioni relative allo stato di salute.
Sono previste procedure di comportamento per il personale che
garantiscano la riservatezza e la privacy del degente, quali:
• rispetto del segreto professionale;
• rispetto della corporeità del paziente e del suo senso del pudore;
• rispetto della dignità civile e umana del paziente, delle sue
convinzioni personali, politiche e religiose;
• garanzia di riservatezza per pazienti che vogliono mantenere
l’anonimato;
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• rispetto dei rapporti del paziente con i propri visitatori, con
possibilità per il paziente di indicare i visitatori non ammessi;
• rispetto dello spazio vitale di ogni paziente (comodino, armadio,
letto) pur garantendo la necessaria igiene e disinfezione;
• garanzia di riservatezza per quanto concerne informazioni
personali relative alle procedure diagnostico-terapeutiche
intraprese o da intraprendere.
Ai sensi del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 “Codice in Materia di
Protezione dei Dati Personali”, sono previste misure di sicurezza
ed istruzioni per il personale al fine di garantire agli interessati il
corretto trattamento dei loro dati personali e sensibili.
Tutela categorie protette
Particolari procedure sono adottate per pazienti e visitatori definiti
"vulnerabili", cioè minori, donne in stato di gravidanza, malati
contagiosi e immunodepressi, diversamente abili, malati con deficit
mentali, anziani. Humanitas Gavazzeni si impegna ad assistere tali
categorie, nei diversi percorsi clinici, avvalendosi anche della
collaborazione di personale delle associazioni di volontariato, per
arricchire in particolare le valenze della relazione umana.
Gli ospiti di Humanitas Gavazzeni hanno il dovere di
mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso
gli altri pazienti, il personale, gli ambienti e le attrezzature,
di collaborare con il personale di reparto e di attenersi alle
indicazioni terapeutiche e comportamentali ricevute, allo
scopo di facilitare il buon esito delle cure ed una serena
permanenza in ospedale.
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PRINCIPI
FONDAMENTALI
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V
engono adottati da Humanitas Gavazzeni i principi di etica e
bioetica stabiliti da Ordini e Collegi a livello nazionale ed
internazionale per i medici e per le altre professioni sanitarie.
In Humanitas Gavazzeni particolare attenzione viene rivolta alle
seguenti tematiche:
1
controllo del dolore, assistenza ai pazienti
comatosi ed assistenza alle fasi terminali
della vita
Humanitas Gavazzeni è particolarmente attenta alle esigenze
dei pazienti in tutte le fasi del percorso clinico ed in particolare
nei momenti critici della malattia. Il controllo del dolore è un
obiettivo che viene costantemente perseguito allo scopo di
alleviare le sofferenze del malato. Il rispetto della vita anche
nelle sue fasi terminali è un costante impegno che ogni
operatore sanitario si assume nei confronti del paziente. Ad
ogni assistito sono assicurati dignità, rispetto e cura,
salvaguardando le volontà espresse dal paziente stesso e dai
suoi familiari.
2
donazione di organi
Humanitas Gavazzeni promuove la politica di donazione per
trapianto d’organi e tessuti, attivandosi nell’ambito della
normativa vigente; incoraggia e sostiene la decisione di
pazienti e familiari di donare organi o tessuti facilitando la loro
richiesta o informandoli di questa possibilità. Tale attività è
inserita in una rete territoriale e si raccorda con il
Coordinatore Provinciale per i trapianti.
3
sperimentazione clinica
Humanitas Gavazzeni, nell’ambito della collaborazione con
Istituti Universitari e Scuole di Specializzazione, svolge attività
didattica e scientifica partecipando a programmi e progetti
multicentrici nel rispetto delle normative e del giudizio del
Comitato Etico, previa acquisizione del consenso informato da
parte del paziente e nel rispetto del Codice Privacy per quanto
concerne il trattamento dei dati personali e sensibili.
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assistenza religiosa
I pazienti devono essere posti nella condizione di partecipare
al loro culto e possono ricevere la visita del ministro del culto o
dei religiosi di loro scelta.
Una Chiesa destinata al culto Cristiano Cattolico è presente al
Piano Terra – Edificio A, in zona centrale. Presso le reception è
disponibile un elenco con i recapiti telefonici dei ministri del
culto delle principali religioni presenti nel territorio.
5
mediazione culturale
Humanitas Gavazzeni ha stipulato un accordo con una società
al fine di agevolare la comunicazione e il servizio di assistenza
alle persone provenienti da ambienti culturali e linguistici
differenti da quello locale.
6
volontariato ospedaliero
Presso Humanitas Gavazzeni è attivo il Progetto Elios, in
collaborazione con la Fondazione Humanitas, finalizzato al
sostegno del paziente e della sua famiglia in un momento
delicato e difficile come quello della malattia. I volontari del
progetto Elios sono presenti nei reparti, accanto a medici e
infermieri, per offrire accoglienza e un sostegno speciale: un
consiglio pratico, una parola di conforto, un appoggio utile al
malato e alla sua famiglia per risolvere i piccoli grandi
problemi legati alla permanenza in ospedale. Coloro che
aderiscono al Progetto Elios partecipano a specifici corsi di
formazione. La preparazione dei volontari è curata da medici
ed infermieri di Humanitas Gavazzeni, insieme con esperti del
Progetto Elios e della Fondazione Humanitas. I corsi
approfondiscono le attitudini e le capacità relazionali dei
volontari, fornendo livelli di conoscenza differenti a seconda
delle aree in cui prestano il loro servizio.
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STRUTTURA
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A
ccreditato con il Servizio Sanitario Nazionale per le attività
sanitarie ambulatoriali e di ricovero, Humanitas Gavazzeni
rappresenta un modello innovativo di ospedale, caratterizzato da
una filosofia che privilegia nell’organizzazione ospedaliera il
rapporto umano con il paziente, sottolineando la centralità del
malato e la sua dignità come persona. Dal progetto architettonico
alla distribuzione degli spazi interni, dall’organizzazione alla
gestione, al rapporto tra medico e paziente, questo modello è stato
applicato in modo coerente per coniugare l’efficacia clinica con
l’efficienza gestionale.
L’ospedale è dotato di un elemento caratterizzante e qualificante in
più: l’ambiente. La struttura è infatti inserita in quasi 20.000 metri
quadrati di parco popolato di rare piante secolari, a completa
disposizione del pubblico.
Conta 313 posti letto di degenza (ordinaria e day hospital, inclusi
quelli di terapia intensiva), di cui 305 accreditati con il Servizio
Sanitario Nazionale. Vengono erogate prestazioni sanitarie anche
in Libera Professione. L’assistenza sanitaria è affidata a oltre 600
operatori, tra medici, tecnici, infermieri e ausiliari.
L’attività è caratterizzata dalla presenza di specialità di base e ad
alta intensità di cura, tra cui Cardiochirurgia, Cardiologia
(comprensiva di Emodinamica), Elettrofisiologia, Chirurgia
Generale, Chirurgia Bariatrica, Senologia, Chirurgia Toracica,
Chirurgia Vascolare, Urologia, Medicina, Oncologia, Ortopedia,
Traumatologia, Chirurgia della Colonna, Chirurgia della Mano,
Chirurgia della Spalla, Riabilitazione, Neurologia, Pneumologia,
Gastroenterologia/Endoscopia, Nefrologia e Dialisi, Radioterapia,
Medicina Nucleare.
Sale Operatorie
Humanitas Gavazzeni è dotata di nove sale operatorie e di tre sale
dedicate alla Cardiologia Invasiva ed Elettrofisiologia, che
garantiscono il rispetto dei requisiti tecnico-organizzativi specifici.
Degenze
Le degenze polivalenti sono distribuite nei tre edifici collegati e
propongono al paziente camere a uno o più letti dotate di servizio
igienico autonomo, televisore e telefono.
Ambulatori
L’attività ambulatoriale, concentrata prevalentemente al Piano
Terra degli Edifici B, C e D, si svolge in circa 50 sale visita
specificatamente attrezzate e dotate di ampie zone riservate alle
attese. Gli ambienti sono gradevoli anche grazie ai colori nei toni
dell’azzurro, del verde e dell’arancio, e all’illuminazione che integra
luce artificiale e luce naturale.
Diagnostica per Immagini (Radiologia)
L’Area di Diagnostica per Immagini dispone di tutte le attrezzature di
un moderno servizio ed è in grado di eseguire indagini radiografiche
tradizionali, digitalizzate e contrastografiche.
Sono in particolare a disposizione:
- diagnostica mammografica digitale, clinica e di screening, con la
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possibilità di eseguire biopsie mammarie mirate;
densitometria ossea (MOC);
2 TAC multislice con tecnica volumetrica;
ecografi dotati di Doppler, Color-Doppler e Power-Doppler che coprono tutti i campi d’indagine;
Risonanza Magnetica Articolare e Risonanze Total Body da 1 Tesla e da 1,5 Tesla.
Anatomia Patologica
Il Servizio di Anatomia Patologica di Humanitas Gavazzeni è direttamente collegato con il Servizio di
Anatomia Patologica dell’Istituto Clinico Humanitas di Rozzano (Mi). L'attività comprende anche
l’ambito oncologico (neoplasie polmonari, del tratto gastrointestinale, della mammella e urologiche).
Laboratorio Analisi Cliniche
Il Laboratorio di Analisi Cliniche effettua sia esami di base che di tipo specialistico nell'ambito delle
sezioni di Biochimica Clinica, Ematologia ed Emocoagulazione, Immunoematologia ed
Immunochimica. La dotazione di strumentazione tecnologicamente d'avanguardia e la completa
informatizzazione dell'intero processo analitico consentono al Laboratorio di eseguire gli esami con
tempestività e in totale sicurezza e controllo, sia nelle fasi analitiche che di refertazione. Il
Laboratorio partecipa ai programmi di controllo Qualità regionali, oltre che ai programmi di
controllo interno. A richiesta, per le prestazioni ambulatoriali, il referto degli esami è consultabile sul
sito Internet dell'ospedale. L'intero processo è controllato dal sistema informativo del Laboratorio,
integrato con quello dell'ospedale.
Radioterapia
La Radioterapia rappresenta una delle più importanti modalità di cura dei tumori: essa si interseca in
particolare con la Fisica Sanitaria, con la Diagnostica per Immagini e l'Imaging Molecolare, con
l'Oncologia Medica e Chirurgica. L'unità è dotata di tecnologie integrate all’avanguardia che
consentono di irradiare con estrema precisione anche tumori molto piccoli, dalle forme complesse e
situati in zone profonde o difficili da raggiungere. Si possono così trattare, risparmiando i tessuti sani
adiacenti per evitare al massimo l'insorgenza di effetti collaterali, numerose patologie neoplastiche,
con particolare riferimento alle neoplasie toraciche, urologiche, gastrointestinali, cerebrali e
mammarie.
In particolare sono a disposizione:
- simulazione virtuale, costituita da TAC dedicata ed un sistema di centratura con 3 laser mobili;
- sistema di 3 laser mobili su PET/TC per simulazione virtuale combinata;
- 3 acceleratori lineari (1 da 6 Mv, e 2 da 6/18 Mv con 5 energie di elettroni);
- sistema OBI (On-Board Imager System);
- Cone Beam CT Mode;
- 3D – CRT / IMRT / IGRT / Radioterapia Stereotassica;
- RPM (Repiratory Gating – Respiration synchronized imaging and treatment);
- sistema RAPIDARC.
Medicina Nucleare
La Medicina Nucleare fornisce informazioni sulla funzione di organi o tessuti e, attraverso l'utilizzo
di sostanze radioattive (definite radiofarmaci), consente di effettuare diagnosi veloci ed accurate di
molte patologie, a tutte le età. Le radiazioni utilizzate dai medici per la diagnosi o la cura delle malattie
sono sempre controllate in modo da non arrecare danni ai pazienti ed ai loro familiari. I radiofarmaci
utilizzati sono eliminati velocemente dal corpo e perdono rapidamente la loro radioattività. Nella
maggioranza dei casi, la dose di radiazioni di un esame è molto piccola. Al paziente vengono fornite
istruzioni sul comportamento da tenere dopo l’esame. Le principali metodiche effettuate in
Humanitas Gavazzeni comprendono la scintigrafia ossea, tiroidea, miocardica e la PET (Positron
Emission Tomography, cioè tomografia ad emissione di positroni): modernissima metodica
diagnostica in grado di fornire informazioni accurate e precoci su molte malattie, soprattutto in
ambito oncologico.
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Dialisi
In Humanitas Gavazzeni è attivo un servizio di Emodialisi in grado di erogare i trattamenti dialitici più
moderni, efficaci e sicuri, grazie a reni artificiali ed impianto di trattamento dell’acqua di ultima
generazione, e visite ambulatoriali per i malati affetti da insufficienza renale e/o ipertensione.
Collabora con altre unità operative nella cura di malati con patologie complesse, soprattutto dei
distretti cardiaco e vascolare.
Centro Obesità
Da anni, e in tutto il mondo, l’obesità rappresenta una vera “epidemia” ed è da considerarsi a tutti gli
effetti una malattia poiché pregiudica la qualità e la durata della vita. Nell’ambito delle possibilità
terapeutiche dell’obesità grave, quando l’approccio conservativo (ovvero l’insieme di dieta, farmaci,
supporto psicologico e modifiche dello stile di vita) fallisce, la chirurgia rappresenta la cura che
consente di ottenere risultati duraturi nel tempo. Le tecniche a disposizione sono riconducibili a
diversi meccanismi d’azione: il restrittivo puro, che aiuta la persona operata a limitare la quantità di
cibo, il restrittivo ormonale, che aiuta il paziente a controllare la quantità di alimenti assunti
riducendo il senso di fame e procurando sazietà precoce, e il malassorbitivo, che riduce
l’assorbimento degli alimenti ingeriti. Per tutte è utilizzato un approccio mininvasivo
videolaparoscopico, che assicura minori tempi operatori e di degenza ed una ripresa alla normalità
più rapida. Poiché l’obeso è un malato cronico, presso il nostro Centro ogni paziente è seguito –
prima e dopo l’intervento chirurgico – da un team multidisciplinare composto da chirurgo, medico
nutrizionista, dietista, psicologo, endocrinologo e fisiatra.
Unità di Senologia
Realizzazione di una effettiva Unità di Senologia con personale interamente dedicato e qualificato
che, nel rispetto di Linee Guida Nazionali ed Internazionali, offre ogni possibilità di trattamento
clinico-chirurgico alla paziente affetta da neoplasia mammaria.
L’Unità di Senologia risulta inserita in un ambito multidisciplinare – Breast Unit – dove la presenza di
molteplici specialisti, che concorrono alla cura della patologia mammaria, è garanzia di qualità e
completezza di assistenza. La paziente viene accompagnata in ogni momento della sua malattia, così
che non si senta mai sola ma trovi sempre risposta immediata ad ogni problema dovesse insorgere.
Centro Odontostomatologico
L'inserimento di questa tipologia di attività in un ambiente ospedaliero garantisce al paziente una
maggiore sicurezza e rende possibile, quando necessario, un approccio integrato e multidisciplinare
alla sua patologia. In un ambiente completamente rinnovato, un'équipe di professionisti è al servizio
del sorriso di tutti proponendo trattamenti o terapie personalizzate e diagnosi cliniche accurate.
Il Centro, allestito con strumentazioni e tecnologie all'avanguardia che garantiscono elevati standard
di qualità, offre i seguenti servizi: visite specialistiche, chirurgia orale, conservativa, endodonzia,
ortodonzia, parodontologia, pedodonzia, protesica, igiene orale.
Terapia del dolore
Dall’opinione diffusa che il dolore sia un compagno inevitabile della malattia e che rappresenti un
evento quasi “normale”, in questi ultimi anni grazie all’acquisizione di conoscenze più approfondite
dei meccanismi fisiologici che governano il dolore, si è consolidata una nuova cultura che considera
il dolore un male da curare e controllare. Il dolore, infatti, è un segnale di allarme che ci avverte che
qualcosa non va nel nostro corpo; è un segnale utile per la comprensione della malattia ma non è una
condizione ineluttabile o la naturale conseguenza di interventi chirurgici, procedure diagnostiche,
terapie complesse. Nella nostra struttura è stato istituito il Comitato Ospedale Senza Dolore
(C.O.S.D.), del quale fanno parte esperti che rappresentano un punto di riferimento per i pazienti e
che hanno la responsabilità della formazione di tutto il personale al fine di rendere sempre più
condivisa la cultura e la pratica della cura del dolore.
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SPECIALITÀ
CLINICHE
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DEGENZE ORDINARIE
DIPARTIMENTO CARDIO-VASCOLARE
Cardiologia
Segreteria
035 4204.770
Emodinamica
Segreteria
035 4204.770
Unità Cure Coronariche
Segreteria
035 4204.770
Elettrofisiologia ed Elettrostimolazione
Segreteria
035 4204.770
Cardiochirurgia
Segreteria
035 4204.450
Chirurgia Vascolare
Segreteria
035 4204.380
Chirurgia Generale
Segreteria
035 4204.744
Chirurgia Bariatrica
Segreteria
035 4204.108
Senologia
Segreteria
035 4204.442
Chirurgia Toracica
Segreteria
035 4204.380
Urologia
Segreteria
035 4204.791
Ortopedia e Traumatologia
Segreteria
035 4204.413
Chirurgia della Colonna
Segreteria
035 4204.413
Chirurgia della Mano
Segreteria
035 4204.258
Chirurgia della Spalla e Ginocchio
Segreteria
035 4204.258
Medicina d’Urgenza
Segreteria
035 4204.791
Oncologia
Segreteria
035 4204.797
Riabilitazione Specialistica
Segreteria
035 4204.770
Gastroenterologia / Endoscopia
Informazioni 035 4204.111
AREA CHIRURGICA
AREA ORTOPEDICA
AREA MEDICA
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DEGENZE DIURNE
Day Hospital Chirurgico
vedere numeri
Segreterie di Specialità
Day Hospital Medico Oncologico
Segreteria
035 4204.797
Segreteria
035 4204.770
DEGENZE INTENSIVE
Anestesia e Terapia Intensiva
URGENZA – EMERGENZA
D.E.A. Pronto Soccorso
Informazioni 035 4204.111
SERVIZI DIAGNOSTICI
Anatomia Patologica
Segreteria
035 4204.244
Laboratorio Analisi
Segreteria
035 4204.244
Radiologia / Diagnostica per immagini
Segreteria
035 4204.466
Medicina Nucleare
Segreteria
035 4204.315
Nefrologia e Dialisi
Segreteria
035 4204.770
Radioterapia
Segreteria
035 4204.315
Odontostomatologia
Informazioni 035 4204.900
SERVIZI SPECIALI DI CURA
Per un approfondimento delle principali aree mediche di Humanitas
Gavazzeni è possibile visitare il sito:
www.humanitasgavazzeni.it
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ATTIVITÀ
AMBULATORIALE
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Specialità
Agopuntura
Anatomia Patologica
Andrologia
Angiologia
Cardiochirurgia
Cardiologia
Chirurgia Generale e
Mininvasiva
Chirurgia Bariatrica
Chirurgia Toracica
Chirurgia Vascolare
Chirurgia della Colonna
Chirurgia della Mano
Chirurgia della Spalla e
Ginocchio
Diabetologia
Diagnostica per Immagini
- Ecografia (anche con biopsie guidate)
- Mammografia
- Densitometria Ossea (MOC)
- Neuroradiologia
- Radiodiagnostica Tradizionale
- RMN articolare e Total Body
- TAC
Ecocardiografia
Elettrofisiologia
Endocrinologia
Epatologia
Gastroenterologia/Endoscopia
Ginecologia
Laboratorio di Analisi Cliniche
Malattie Infettive
Medicina Interna
Medicina Nucleare
Neuroendocrinologia
Neurologia
Oculistica
Oncologia
Ortopedia – Traumatologia
Pneumologia
Proctologia
Reumatologia
Riabilitazione
Senologia
Scienza dell’Alimentazione
Terapia del Dolore
Urologia
Solo privatamente
Allergologia
Check-Up
Chirurgia Estetica
Dermatologia
Odontostomatologia
Otorinolaringoiatria
Psicologia
Reumatologia
Ambulatori e diagnostica
Le prestazioni possono essere prenotate:
• di persona: per Servizio Sanitario Nazionale, presso gli sportelli
situati al Piano Terra – Edificio C; per Servizio Sanitario
Nazionale di Radiologia, al Primo Piano – Edificio C;
per tutta la libera professione, al Piano Terra – Edificio D.
Senza attendere il proprio turno agli sportelli, è possibile
compilare ed imbucare un apposito modulo cartaceo situato
presso la cassetta di raccolta alla reception Edificio C;
• per telefono: allo 035.4204.300 per il SSN e allo 035.4204.500 per
la libera professione (attivi lunedì – venerdì, ore 09:00 – 17:00);
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• via fax: al numero 035.4204.330;
• via E-mail: all’indirizzo [email protected], indicando il
proprio nominativo, il tipo di prestazione necessaria ed un recapito
a cui poter essere ricontattati per l’effettuazione della prenotazione
vera e propria.
Per alcuni esami, per i quali è necessaria una preparazione, vengono
fornite le specifiche indicazioni al momento della prenotazione.
Per gli esami di laboratorio analisi e per i soli elettrocardiogrammi
(ECG) non è necessaria la prenotazione; sono erogati da lunedì a
sabato, dalle ore 7:00 alle ore 11:00.
In Humanitas Gavazzeni non si effettuano prelievi di campioni
biologici ai bambini di età inferiore ai 6 anni.
È inoltre attivo il servizio “Carta d’Imbarco” che offre la possibilità di
velocizzare l’accettazione il giorno dell’appuntamento, effettuando in
fase di prenotazione dell’esame o visita specialistica anche il
pagamento della prestazione richiesta.
Per annullare appuntamenti
E' sufficiente telefonare al numero 035.4204.004 e lasciare un
messaggio nella segreteria telefonica sempre attiva.
Tempi di attesa
Per le prestazioni con il Servizio Sanitario Nazionale, Humanitas
Gavazzeni si impegna a rispettare i limiti stabiliti dall’Assessorato
Sanità della Regione Lombardia.
Documenti necessari
Per avvalersi del Servizio Sanitario Nazionale occorre presentare
obbligatoriamente:
• richiesta del Medico di Medicina Generale;
• carta regionale dei servizi (tessera sanitaria regionale);
• documento di identità valido;
• codice fiscale;
• eventuale documentazione attestante il diritto all’esenzione dal
pagamento del ticket.
Per i cittadini non residenti in Italia è necessario rivolgersi agli uffici
dell’ASL di competenza.
Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario
Nazionale il paziente pagherà il solo ticket, quando previsto.
Relativamente alla possibilità di avvalersi del regime a pagamento
(libera professione) sono in vigore le tariffe Humanitas Gavazzeni che
vengono comunicate su richiesta.
Ritiro Referti
I referti delle visite vengono consegnati dal medico al termine della
visita. Per altre prestazioni ed esami, quando non diversamente
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specificato, i referti si ritirano allo sportello Ritiro Referti situato al
Piano Terra – Edificio C, nei giorni e orari indicati sul modulo
consegnato all’atto di effettuazione dell’esame. Il modulo costituisce
titolo per il ritiro. Nessun referto verrà consegnato a persona diversa
dall’interessato se non con delega scritta e documento di identità
valido. E' inoltre possibile consultare i referti degli esami di
Laboratorio Analisi via Internet tramite il servizio online (con
l'eccezione degli esami aventi la dicitura “in Allegato”, che devono
necessariamente essere ritirati allo sportello Ritiro Referti). La
richiesta del referto online deve essere esplicitata ogni volta, dal
paziente, al momento dell’accettazione del prelievo. Alla prima
richiesta, l’interessato dovrà compilare apposita scheda autorizzativa
al fine di ottenere la password personale di accesso e l’attivazione del
servizio.
Convenzioni Private
Humanitas Gavazzeni ha in corso numerose convenzioni private con
Compagnie di Assicurazione, Fondi di Assistenza Sanitaria, Aziende.
Le convenzioni prevedono condizioni di sconto per le prestazioni
sanitarie chirurgiche e diagnostiche erogate in regime privato e in
molti casi viene applicata la “forma diretta” che prevede la regolazione
delle spettanze tra la struttura e la compagnia assicurativa. Il nostro
Servizio Clienti è in grado di fornire qualsiasi supporto informativo
inerente ai Gruppi convenzionati e relative coperture assicurative.
Check-Up
Il servizio è rivolto ai singoli cittadini o alle aziende che desiderino
proporlo come opportunità per i loro dipendenti. Per avere
informazioni o prenotare un Check-Up, telefonare dal lunedì al
venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 16:00, al numero 035.4204.364 oppure
scrivere a ser [email protected]
Orario sportelli:
AMBULATORI SSN - Prenotazione
8:00 – 16:00 lun/ven
AMBULATORI SSN - Accettazione
8:00 – 18:00 lun/ven
8:00 – 12:00 sab
(nominale e d'équipe) – Prenotazione e Accettazione
8:00 – 19:00 lun/ven
8:00 – 12:00 sab
PRELIEVI (senza prenotazione)
7:00 – 11:00 lun/sab
AMBULATORI Libera Professione
RITIRO REFERTI
8:00 – 16:00 lun/ven
RADIOLOGIA - Prenotazione
8:00 – 16:00 lun/ven
RADIOLOGIA - Accettazione
8:00 – 18:30 lun/ven
PRERICOVERI SSN
8:00 – 15:00 lun/ven
RICOVERI SSN
7:00 – 15:00 lun/ven
8:00 – 12:00 sab
8:00 – 12:00 sab
domenica/festivi presso PS: 8:00 – 12:00
PRERICOVERI e RICOVERI Libera Professione
8:00 – 16:00 lun/ven
CHECK-UP
8:00 – 16:00 lun/ven
RADIOTERAPIA e MEDICINA NUCLEARE
8:30 – 16:30 lun/ven
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ATTIVITÀ DI
RICOVERO
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H
umanitas Gavazzeni è accreditata per le attività di ricovero e
cura in regime di Servizio Sanitario Nazionale, per le quali è
possibile accedere all'ospedale con la semplice impegnativa del
medico di medicina generale (ricovero non d’urgenza). Il ricovero
può essere ordinario o in Day-Hospital Medico o Chirurgico.
L’Accettazione Ricoveri Servizio Sanitario Nazionale, posizionata
al piano - 1 Edificio C, è aperta dal lunedì al venerdì ore 7:00 –
15:00; il sabato ore 8:00 – 12:00; la domenica/festivi presso il PS
ore 08:00 – 12:00.
Il paziente che non intende avvalersi del Servizio Sanitario
Nazionale, in quanto beneficiario di coperture integrative associate
ad Assicurazioni, Fondi ed Aziende convenzionate con Humanitas
Gavazzeni, segue un percorso distinto di prenotazione/accettazione.
L’Accettazione Ricoveri Libera Professione, posizionata al Piano
Terra – Edificio D, è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle
ore 16:00; è disponibile a fornire indicazioni ed informazioni sia
sulle tariffe applicate che sulle convenzioni in essere utilizzando
l’indirizzo E-mail [email protected]
Documenti necessari per il ricovero in Ser vizio Sanitario
Nazionale:
• impegnativa del Medico di Medicina Generale e scheda di
accesso ospedaliero;
• carta regionale dei servizi (tessera sanitaria regionale);
• documento di identità valido;
• codice fiscale.
Ai cittadini non residenti in Italia è garantita l’assistenza sanitaria
urgente:
• se appartenenti alla Comunità Europea, è necessaria la tessera
TEAM per usufruire dell’assistenza medica durante il
temporaneo soggiorno in Italia;
• se non appartenenti alla Comunità Europea, viene assegnato un
codice STP (straniero temporaneamente presente) previa
compilazione del modulo di autocertificazione di indigenza.
Ricoveri Privati
Il paziente può essere informato su modalità, tempi di accesso e
convenzioni presso l’Ufficio Ricoveri Privati. I tempi di accesso
vengono concordati con il medico specialista responsabile del
ricovero.
I ricoveri a pagamento comprendono:
• particolari comfort alberghieri aggiuntivi;
• possibilità di essere preso in cura da un medico prescelto;
• possibilità di utilizzare coperture assicurative.
Per maggiori informazioni telefonare al numero 035.4204.128
oppure scrivere a [email protected]
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Differenza Alberghiera
Humanitas Gavazzeni ha istituito un nuovo servizio del quale
possono usufruire tutti i pazienti in ricovero con il Servizio
Sanitario Nazionale (facendone richiesta sia prima che durante il
ricovero stesso). Questo servizio offre la possibilità di avere a
disposizione i seguenti servizi aggiuntivi di comfort:
• ricovero in stanza singola dotata di bagno e climatizzazione;
• televisione;
• 2 opzioni menu in accordo con l’eventuale dieta prevista;
• quotidiano;
• collegamento internet Wi-Fi.
L’eventuale accompagnatore sarà ospitato gratuitamente. E’
possibile richiedere informazioni presso le segreterie di ogni reparto
oppure scrivendo all’indirizzo [email protected]
Pre-ricoveri
In linea di massima, per i ricoveri di tipo chirurgico gli esami
necessari all’intervento vengono effettuati in regime di prericovero, concordandone la programmazione con le esigenze del
paziente e secondo i principi di appropriatezza stabiliti dalla
Regione Lombardia.
Cosa portarsi per il soggiorno in ospedale
E’ importante portare con sé, e consegnare al personale di reparto,
tutta la documentazione sanitaria disponibile tra cui recenti esami,
documentazione di precedenti ricoveri, terapie in atto e
informazioni circa eventuali allergie alimentari e farmacologiche.
E’ consigliato un abbigliamento essenziale (pigiama o camicia da
notte, ciabatte, vestaglia o tuta da ginnastica) ed il necessario per
l’igiene personale (compresi gli asciugamani). Si consiglia di non
portare oggetti di valore o eccessive somme di denaro.
Accoglienza
Il giorno fissato per il ricovero, recatevi presso l’Accettazione
Ricoveri per le pratiche amministrative: Piano -1 Edificio C, per
ricoveri in Servizio Sanitario Nazionale; Piano Terra – Edificio D,
per ricoveri in libera professione. I pazienti sottoposti a tutela legale
devono essere accompagnati dal tutore; i pazienti di età inferiore a
18 anni devono essere accompagnati dai genitori o dal tutore
legale.
Terminate le formalità burocratiche, in reparto saranno
consegnati:
• braccialetto con codici identificativi e a barre, che verrà posto al
polso per una maggiore sicurezza dell’identità;
• questionario di gradimento della qualità dei servizi,
comprendente anche uno spazio per eventuali osservazioni
personali e consigli, che potrà essere compilato e quindi inserito
nella apposita cassetta presente in ogni Unità di Degenza;
• carta dei servizi (su richiesta).
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Colloqui con il medico referente
Nel corso del ricovero il paziente, il familiare da lui autorizzato, o il
suo Medico di Medicina Generale verranno messi al corrente
dell’iter diagnostico-terapeutico e dell’evoluzione della malattia
relazionandosi con il Medico di Humanitas Gavazzeni loro
referente; nelle bacheche delle Unità di Degenza sono affissi gli
orari per i colloqui. È opportuno avvisare parenti ed amici che la
legge sulla privacy non consente al personale sanitario di fornire
informazioni sullo stato di salute senza esplicita autorizzazione. E’
attivo un servizio di interpretariato per facilitare la comunicazione
con i pazienti di lingua straniera.
Visite di parenti e amici
Nel rispetto dei diritti del malato non sono previsti stretti vincoli
per le visite ai pazienti degenti.
Tuttavia, per rendere più agevole il lavoro del personale sanitario,
si invita a cercare di rispettare le seguenti fasce orarie: 13:00 –
15:00 e 19:00 – 20:30. Durante la notte, dalle ore 20:30 alle 8:30 del
mattino successivo, non è consentito l'accesso ai visitatori salvo
motivate eccezioni per le quali è necessario un permesso scritto da
richiedere al Caposala del settore.
Terapia Intensiva: orario visite parenti, tutti i giorni dalle ore 19:00
alle ore 19:30 – colloquio informativo con i medici, tutti i giorni alle
ore 13:00 ed alle ore 18:30.
Unità di Cure Coronariche: orario visite parenti e colloquio
informativo con i medici, tutti i giorni dalle ore 14:30 alle ore 15:00.
Per motivi igienici e psicologici, si sconsiglia l’ingresso in ospedale
dei bambini di età inferiore ai 12 anni. Durante le attività sanitarie i
visitatori sono pregati di uscire dalle stanze. Si consiglia di non
superare il numero di due persone alla volta per non sovraffollare le
stanze e disturbare gli altri pazienti. Per motivi igienici si invita a
non sedersi sui letti o appoggiarvi ombrelli, cappotti, borse. E’
assolutamente vietato utilizzare i servizi igienici delle stanze di
degenza. Per i visitatori sono a disposizione appositi servizi igienici
distribuiti nella struttura.
Ser vizio di assistenza psicologica
Presso Humanitas Gavazzeni è attivo un servizio di assistenza
psicologica la cui funzione è di fornire un adeguato supporto a
pazienti e familiari bisognosi e di collaborare con il personale
sanitario al fine di migliorare il rapporto col paziente.
I pasti
La colazione viene servita dalle ore 7:30, il pranzo dalle ore 12:00 e
la cena dalle ore 18:30.
Il paziente può optare per diverse scelte di menù, salvo prescrizioni
mediche specifiche. Tutto il dietetico è verificato dal Servizio di
Nutrizione Clinica e Dietetica; il Servizio di Cucina segue quanto
previsto dal controllo di Qualità HACCP. Per motivi di controllo
igienico e per non modificare il regime dietetico prescritto, si
raccomanda ai visitatori di non portare cibi o bevande ai degenti.
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Silenzio e tranquillità
Le camere di degenza ospitano uno o più pazienti; consigliamo
pertanto di usare con discrezione gli spazi a disposizione, sia per
una serena convivenza sia per garantire condizioni ottimali di
igiene, e raccomandiamo di mantenere basso il volume del
televisore e della voce.
Ser vizi alberghieri opzionali
• accesso WI-FI (gratuito);
• noleggio televisore (a pagamento);
• noleggio apparecchio telefonico (a pagamento).
Dimissioni
All’atto della dimissione vengono consegnati al paziente:
• relazione clinica destinata al proprio Medico di Medicina
Generale, per documentare l’iter diagnostico-terapeutico attuato
e le indicazioni per la continuità delle cure;
• documentazione clinica personale e farmaci eventualmente
consegnati.
Copia della cartella clinica
Presso l’Accettazione Ricoveri possono richiedere copia della
documentazione clinica, in base alle leggi vigenti, solo i seguenti
soggetti:
• intestatario della documentazione, maggiorenne o emancipato;
• genitore di minore, munito di certificato di nascita (con
paternità e maternità) o atto notorio o dichiarazione sostitutiva
dell’atto di notorietà;
• soggetto esercente la tutela, la curatela o l’affido
dell’intestatario, munito di provvedimento costitutivo in
originale e di documento d’identità in corso di validità.
Per ogni altro soggetto (compreso il coniuge) è necessaria la
presentazione di delega e di fotocopia di entrambi i documenti di
identità (delegante e delegato) in corso di validità. Se il paziente si
trovasse in stato di incapacità di intendere e di volere, anche
temporaneo, la richiesta può essere presentata da un parente di 1°
grado purché accompagnata da un certificato medico attestante lo
stato di incapacità del paziente e da uno stato di famiglia anagrafico
dello stesso, da cui risulti sussistere, in capo alla persona
richiedente, la qualifica di parente.
La copia della cartella clinica viene rilasciata mediante:
• invio all’interessato a mezzo posta raccomandata;
• rilascio diretto all’interessato, se richiesto esplicitamente;
• rilascio ad un suo delegato, previa delega scritta.
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DAY HOSPITAL
MEDICO
E DAY SURGERY
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Specialità
Cardiologia ed Elettrofisiologia
Chirurgia generale
Chirurgia toracica
Chirurgia vascolare
Chirurgia della spalla e della mano
Medicina generale
Oncologia medica
Ortopedia e Traumatologia
Senologia
Urologia
Ricoveri in Day Hospital Medico e Chirurgico
I recenti progressi della medicina hanno reso possibile effettuare
terapie, prestazioni e interventi chirurgici, anche complessi,
contenendo le necessità di ricovero nei limiti della giornata di
terapia o intervento. È quindi spesso possibile che un malato
sottoposto a terapie complesse o intervento chirurgico torni a casa
nello stesso giorno, per completare la convalescenza nel comfort e
nella tranquillità della propria abitazione.
Le prestazioni effettuate in regime di Day Hospital sono codificate
da protocolli medici che stabiliscono quali siano i criteri di
eleggibilità dei pazienti. Lo staff del Day Hospital Medico e quello
del Day Hospital Chirurgico sono a disposizione per fornire tutte le
informazioni ed i chiarimenti necessari. Specifici opuscoli,
contenenti informazioni e indicazioni su ciò che succede prima,
durante e dopo il ricovero, disponibili presso gli stessi settori e
presso l’Accettazione Ricoveri.
Le modalità di accesso e la documentazione richiesta sono le stesse
dei ricoveri ordinari sopradescritti.
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IL PRONTO
SOCCORSO
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A
ccreditato dalla Regione Lombardia nell’ambito del DEA
(Dipartimento di Emergenza e Accettazione), il Pronto
Soccorso di Humanitas Gavazzeni è stato realizzato seguendo
orientamenti all’avanguardia. L’accettazione (fase di TRIAGE) è
dotata di un locale separato dalla sala d’attesa per garantire ai
pazienti il diritto alla privacy. L’area di emergenza è ospitata al
Piano Terra – Edificio C e comprende sale visita, sala emergenza
collegata con le Sale Operatorie, un’area di osservazione e sala
gessi. Può inoltre avvalersi di 12 posti letto di Rianimazione, 4 di
Unità Coronarica, 3 sale di Cardiologia Invasiva ed
Elettrofisiologia.
Il DEA, oltre al Pronto Soccorso, garantisce le funzioni di alta
specialità legate all’emergenza. Garantisce inoltre gli interventi
necessari alla stabilizzazione clinica dei pazienti ed il loro trasporto
assistito nel caso in cui siano necessari interventi presso altri
centri, per le specialità per cui la struttura non è accreditata.
Il codice TRIAGE
I pazienti sono accolti da infermieri che hanno svolto specifici corsi
di formazione nella rianimazione cardiopolmonare (BLSD) e
nell’assistenza al paziente traumatizzato. Attraverso il codice
TRIAGE – breve indagine che l’infermiere rivolge al paziente per
rendersi conto del livello di gravità – a ciascun utente del Pronto
Soccorso viene attribuito un codice di priorità di colore rosso,
giallo, verde o bianco, avente tempi di attesa differenti. In questo
modo, già al momento dell’accettazione, saranno valutati i
parametri vitali e il paziente potrà sapere quanto tempo dovrà
attendere prima di essere visitato e se ci sono altri casi, più gravi, a
cui è necessario dare la precedenza. Il personale infermieristico
verificherà costantemente le condizioni degli utenti in attesa, per
accertarsi che non sopraggiungano complicazioni che
determinano differente bisogno assistenziale.
Per mantenere viva la comunicazione tra servizio e utente, in sala
d’attesa è attivo un servizio denominato PSInfo: un monitor
fornisce informazioni in tempo reale sul significato del codice
colore, sui tempi di attesa per la visita, sullo stato di avanzamento
del percorso dei pazienti presi in carico dal Pronto Soccorso e sul
livello di occupazione (numero e codice colore dei pazienti gestiti
in quel momento e numero e codice colore dei pazienti in attesa di
essere visitati).
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INFORMAZIONI
UTILI
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Hotel e Trasporti
Presso le reception e l’Ufficio Ricoveri Privati è possibile conoscere
gli alberghi convenzionati situati nelle vicinanze dell’ospedale.
Presso le reception sono inoltre disponibili informazioni generiche
sui trasporti urbani e servizio taxi. E’ possibile prenotare un taxi
urbano o auto con autista.
Bar e ristorazione interna
Al Piano Terra – Edificio A, in zona centrale, è situato il bar aperto:
• ore 7.00 - 19.00 da lunedì a venerdì
• ore 7.00 - 17.00 sabato
• ore 9.00 - 17.00 domenica
Sono inoltre a disposizione del pubblico distributori a moneta di
bevande e snacks. E’ presente un servizio mensa accessibile ai
familiari dei pazienti, per il pranzo, dopo le ore 13:30.
All’interno di Humanitas Gavazzeni è proibita la distribuzione di
bevande alcoliche.
Fumo
Humanitas Gavazzeni è un ospedale libero dal fumo.
E’ assolutamente vietato fumare all’interno della struttura: questo
per disposizioni di legge e soprattutto per la salvaguardia della
propria salute, dei pazienti e del personale dell’ospedale.
Giornali e periodici
Ogni mattina il giornalaio è a disposizione dei pazienti per l’acquisto
di giornali e riviste, sia in reparto sia presso il bar.
Ser vizio religioso
Le funzioni religiose in rito Cristiano Cattolico sono celebrate
presso la Chiesa situata al Piano Terra – Edificio A, in zona centrale,
dal lunedì al venerdì alle ore 17:00, la domenica alle ore 10:00.
Presso le reception è disponibile un elenco con i recapiti telefonici
dei ministri del culto delle principali religioni presenti nel territorio.
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Telefono
All’interno della struttura sono accessibili telefoni pubblici a monete.
Non si possono utilizzare, nelle zone segnalate, i telefoni cellulari
poiché potrebbero causare interferenze con apparecchiature
elettromedicali.
Bancomat
Al Piano Terra – Edificio A, in zona centrale, è presente uno
sportello Bancomat.
www.humanitasgavazzeni.it
Il sito Internet di Humanitas Gavazzeni è uno strumento di
comunicazione interattivo che fornisce in tempo reale
informazioni sulle attività e sulle prestazioni offerte. E’ un sito
in continua evoluzione, pensato per mettere facilmente in
contatto l’ospedale con i propri pazienti.
Fornisce:
• un profilo della struttura;
• i contenuti della Carta dei Servizi;
• informazioni sui servizi e sulle attività sanitarie;
• schede informative illustrate di educazione sanitaria;
• la possibilità di ottenere, su richiesta e gratuitamente, i
risultati degli esami di Laboratorio effettuati in Humanitas
Gavazzeni;
• la possibilità di effettuare prenotazioni di visite ed esami
attraverso l’indirizzo E-mail [email protected];
• la possibilità di iscriversi ai corsi e congressi organizzati
dalla struttura.
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TUTELA,
PARTECIPAZIONE
E VERIFICA
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Ufficio Relazioni con il Pubblico
Servizio rivolto agli utenti ed istituito secondo quanto previsto
dal D.L. 30/12/1992 n. 502, Art.14 e successive modifiche
integrazioni. Svolge funzioni di ascolto e di relazione e
contribuisce alla comunicazione e trasmissione di informazioni
inerenti l’organizzazione e l’erogazione dei servizi.
Al fine di garantire agli utenti il rispetto degli atti e dei
comportamenti relativi alle prestazioni sanitarie nonché il diritto
alla prestazione stessa, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (di
seguito URP) si occupa della raccolta di segnalazioni e rilevazioni
di eventuali disservizi ma anche di consensi.
In particolare, il suo ruolo si esplica nelle seguenti attività:
• fornire agli utenti tutte le informazioni inerenti alle prestazioni
fornite dall’ospedale e alle modalità di fruibilità, garantendo i
diritti riconosciuti dalla normativa vigente;
• ricevere osservazioni, opposizioni, denunce o reclami, allo
scopo di tutelare l’utente da atti o comportamenti con i quali si
neghi o si limiti la fruibilità delle prestazioni di assistenza
sanitaria e sociale;
• analizzare i questionari relativi alla rilevazione del grado di
soddisfazione degli utenti;
• predisporre verbale di reclamo e classificazione.
L’ufficio è contattabile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore
12:30 al numero 035.4204.261 oppure all'indirizzo E-mail
[email protected]
Gestione reclami
I reclami, in forma verbale o redatti in carta semplice, possono
essere presentati dall’interessato, da parenti o affini, da
organismi di tutela accreditati presso la Regione, contattando
l’URP direttamente, telefonicamente o via fax.
L’URP garantirà l’avvio immediato dell’istruttoria presso la
Direzione per la verifica e rimozione della causa; sarà data
informazione all’utente sullo stato d’indagine entro 15 giorni dal
suo avvio e sull’esito della stessa entro 30 giorni.
Per le segnalazioni di più agevole definizione verrà data risposta
immediata.
L’Ufficio di Pubblica Tutela (L.R. 31/97, Art. 11) è a disposizione
del pubblico presso l’ASL di Bergamo, in Via Galliccioli 4.
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SICUREZZA E
QUALITÀ
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H
umanitas Gavazzeni presta particolare attenzione alla
sicurezza fisica di pazienti, visitatori ed operatori attraverso
l’approntamento di adeguate dotazioni e l’attuazione di corrette
misure preventive. L’accertamento del rispetto degli standard
definiti, e riportati successivamente, avviene tramite le verifiche
ispettive interne che sono pianificate dalla Direzione Sanitaria e
dalla Direzione Generale, volte a valutare la conformità e
l’applicazione del Sistema Qualità aziendale.
Semplicità
• chiarezza e trasparenza delle tariffe, comunicate prima
dell’effettuazione delle prestazioni;
• modalità di pagamento semplificate (anche con Bancomat e
Carte di credito);
• consultazione referti esami di Laboratorio sul sito Internet
dell’ospedale;
• possibilità di effettuare facilmente segnalazioni (Ufficio
Relazioni col Pubblico).
Accoglienza, comfort e tutela dei beni personali
• massima cura e pulizia delle strutture alberghiere, dei servizi
ambulatoriali, delle degenze e delle sale d’attesa;
• assenza di barriere architettoniche, facilità di accesso;
• specifica segnaletica per informazione ed orientamento agli
utenti;
• parcheggi con aree riservate ai disabili;
• climatizzazione totale, in estate e inverno;
• illuminazione, naturale o artificiale, appositamente studiata per i
diversi ambienti e funzioni;
• facilità dei percorsi interni.
Informazione e privacy
• riconoscibilità del personale attraverso badge identificativo e
divisa differenziata in base al ruolo;
• identificazione dei degenti tramite utilizzo di braccialetto con
codici identificativi e a barre;
• accurata comunicazione dell’iter diagnostico e terapeutico da
parte del medico referente;
• partecipazione informata del degente alle cure fornite, con
sottoscrizione di consenso informato alle procedure;
• diritto alla privacy garantito da modalità di trattamento e
comunicazione dei dati personali e sensibili secondo quanto
previsto dal D.Lgs. 196/2003, per i quali i pazienti rilasciano
consenso scritto.
Igiene
• rispetto delle norme d’igiene consolidate, tradotte in procedure
seguite da tutto il personale sanitario;
• sanificazione degli ambienti secondo protocolli validati
internazionalmente;
• sanificazione della biancheria con procedure e metodologie
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idonee alla tutela dell’igiene ai massimi livelli;
• servizio di ristorazione svolto applicando un piano di
prevenzione e controllo per la sicurezza igienica degli alimenti
basato sui principi metodologici internazionali del sistema
qualità HACCP;
• smaltimento dei rifiuti secondo le norme vigenti;
• Servizio di Sterilizzazione certificato da ente apposito.
Sor veglianza
• portierato diurno e servizio di guardia notturna;
• sistema di videosorveglianza avente finalità di protezione da
ogni eventuale minaccia alla sicurezza delle persone, dei locali e
dei beni ivi contenuti, da accessi non autorizzati in aree di
particolare delicatezza e per scongiurare atti vandalici, furti,
scippi, borseggi.
Antincendio
• accreditamento CPI;
• adeguata dotazione di mezzi antincendio;
• impianto automatico di rilevazione fumo in tutto l’ospedale;
• impianto di compartimentazione automatico degli ambienti;
• planimetrie con piani di emergenza;
• percorsi di evacuazione protetti con impianto automatico di
illuminazione d’emergenza;
• addestramento del personale;
• presenza di squadra d’emergenza addestrata;
• impianto spegnimento incendio (in aree specifiche);
• impianto di diffusione sonora per immediate indicazioni durante
l’eventuale emergenza.
Elettricità e rischi connessi
• impiantistica elettrica a norma di legge;
• impianto di alimentazione ausiliaria d’emergenza (gruppi di
continuità e gruppi elettrogeni);
• controllo periodico di sicurezza elettrica delle apparecchiature
biomedicali e degli impianti elettrici;
• servizio di conduzione e manutenzione impianti.
Piano di sicurezza
• è presente un accurato piano di sicurezza approntato attraverso
un’attenta valutazione dei rischi e rispetto della normativa
(vedere anche Capitolo 1).
Impianti tecnologici
• tutti gli impianti tecnologici sono a norma di legge;
• controlli periodici della sicurezza ed efficienza impiantistica;
• monitoraggio, con autodiagnosi on line, di tutti gli impianti della
struttura grazie ad un complesso sistema di supervisione con
riporto degli allarmi centralizzato.
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TELEFONI
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INFORMAZIONI
DIREZIONE GENERALE
DIREZIONE SANITARIA
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Tel 035.4204.111
Tel 035.4204.731
Tel 035.4204.314
Tel 035.4204.261
Questa Carta dei Servizi è a disposizione su richiesta presso:
• RECEPTION
• UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
• DIREZIONE SANITARIA
• ACCETTAZIONE RICOVERI
• CHECK-UP
Direttore Sanitario
Dott. Felice Lanzeni
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COME
RAGGIUNGERE
HUMANITAS
GAVAZZENI
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Humanitas Gavazzeni
Indirizzo: Via Mauro Gavazzeni n. 21, 24125 Bergamo.
Telefono: 035.4204.111, Fax: 035.322.376, operativo 24h al giorno.
Sito Internet: www.humanitasgavazzeni.it
E-mail: [email protected]
Ingresso solo pedonale: via M. Gavazzeni, 21
Ingresso pedonale e per accompagnatori dei pazienti
non deambulanti: via Europa
In automobile
Dall’uscita autostradale di Bergamo, seguire le indicazioni per il
centro città; al primo incrocio girare a destra. Proseguendo sempre
dritto oltre il successivo incrocio, si imbocca Via Gavazzeni.
Dall’aeroporto di Orio al Serio
Seguire le indicazioni per l’autostrada ed al rondò quelle per il
centro città. Al primo incrocio girare a destra e, proseguendo
sempre dritto oltre il successivo incrocio, si imbocca Via Gavazzeni.
Dalla Stazione FF.SS.
e dalla Stazione Autolinee
Siamo raggiungibili con mezzi
pubblici della linea 1/A e 1/B
(direzione Boccaleone) e, con mezzi
privati, seguendo le indicazioni della
piantina.
A piedi
Tramite il comodo sottopasso che
unisce in soli 330 metri il Piazzale
Marconi (Stazione FS) con Via
Gavazzeni.
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Questo documento, redatto in riferimento al D.L. 12 maggio 1995
e al DPCM 19 maggio 1995 – Ministero della Sanità – “Linee Guida n° 2/95”,
ha lo scopo di fornire informazioni sui servizi offerti
e garantire i diritti delle persone che li utilizzano.
La presente edizione è la revisione del 01 marzo 2013