? I Domande frequenti Prospetto Clienti iscritti Non ho ricevuto la fatturazione di Toll Collect Ho ricevuto l’elenco dei pedaggi / l’elenco dei singoli viaggi via e-mail, ma non riesco ad aprire l’allegato dell’e-mail Per motivi di sicurezza, al momento dell’invio via e-mail i file allegati vengono sempre compressi e crittografati. La password necessaria è strutturata nel seguente modo: TC*numero elenco pedaggi*. Il numero dell’elenco dei pedaggi / dell’elenco dei singoli viaggi è riportato nell’oggetto dell’e-mail. Posso ricevere la fatturazione mensile di Toll Collect anche a date precise? La data del periodo di fatturazione dipende da come è stato associato il numero dell’utente al rispettivo intervallo di fatturazione e non può essere adattata ai mesi solari. Questa associazione viene effettuata a livello di sistema. Se si ricevono gli elenchi dei singoli viaggi via e-mail sotto forma di file CSV, questi possono essere poi modificati con un normale software d’ufficio in base alle proprie esigenze. I propri dati cliente, la modalità di pagamento corrente e i veicoli registrati su Toll Collect possono essere visualizzati in qualsiasi momento attraverso il portale clienti. Maggiori informazioni sul portale clienti sono riportate sulla nostra home page. I dipendenti del servizio clienti sono a vostra disposizione per eventuali chiarimenti. IL PEDAGGIO PER AUTOCARRI IN GERMANIA LA FATTURAZIONE DEL PEDAGGIO Il rilevamento automatico dei dati attraverso l’unità di veicolo (OBU) montata sul veicolo è il modo più semplice e comodo per la riscossione del pedaggio. Attraverso segnali satellitari GPS e altri sensori di posizionamento, l’OBU è in grado di riconoscere le tratte soggette a pedaggio percorse dal veicolo. Sulla base degli importi del pedaggio e dei dati del veicolo impostati, l’OBU calcola quindi automaticamente il pedaggio da corrispondere. I clienti iscritti possono inoltre effettuare la loro registrazione, fino a un massimo di tre giorni prima , su Internet o presso un terminale del punto pedaggio. Il pedaggio va pagato prima di iniziare il viaggio. Come contattarci Per maggiori informazioni sul pedaggio per autocarri è possibile contattare il nostro servizio clienti. I clienti iscritti di Toll Collect hanno a disposizione le seguenti modalità di pagamento: Toll Collect GmbH Customer Service Postfach 11 03 29 10833 Berlin Germania Modalità di pagamento di Toll Collect Telefono Lunedì - venerdì, dalle 7 alle 19 Dalla Germania: Dall‘estero: 0800 222 26 28* 008000 222 26 28* Fax: +49 180 1 222 628 ** www.toll-collect.de [email protected] * Numero gratuito; le chiamate da cellulare possono non essere gratuite ** Dalla Germania: 3,9 centesimi al minuto da rete fissa; prezzo massimo della chiamata da cellulare 42 centesimi al minuto ▪ Bonifico anticipato (fatturazione tramite conto creditore) ▪ Addebito diretto SEPA (schema d’addebito diretto su conto creditore) Altre modalità di pagamento ▪ Toll Collect GmbH, KOM, Berlin, 095, V 4.0, I – Versione: 07/2015 Se è stato richiesto l’invio dell’elenco dei pedaggi e/o dell’elenco dei singoli viaggi via e-mail, come prima cosa controllare la capacità di ricezione della propria casella di posta, nonché le impostazioni del firewall. Consigliamo di registrare i seguenti indirizzi e-mail: [email protected] e [email protected]. Le istruzioni a riguardo sono riportate nel file “Guide for e-mail delivery” (guida per l’invio via e-mail) presente nella sezione download (Download-Center) sul sito www.toll-collect.de. Se è prevista la ricezione dei documenti per posta, è possibile richiederne una copia al servizio clienti – sia telefonicamente che tramite domanda scritta. Per ogni copia possono essere applicati costi aggiuntivi secondo il listino prezzi. Le copie verranno inviate all’indirizzo registrato su Toll Collect. ▪ ▪ Carta di credito Carta carburante LogPay Clienti non iscritti I clienti non iscritti possono prenotare il loro percorso presso un terminale del punto pedaggio fino a un massimo di tre giorni prima. In questo caso sono a disposizione le seguenti modalità di pagamento: ▪ ▪ ▪ Per conto del www.toll-collect.de Contanti Carta di credito Carta carburante Modalità di pagamento di Toll Collect Modalità di pagamento di Toll Collect Il bonifico anticipato Addebito diretto SEPA Toll Collect offre ai clienti una serie di modalità di pagamento diretto, come ad es. il caricamento del saldo attivo tramite bonifico anticipato sul conto dell‘utente. Prima di mettersi in viaggio è importante che il cliente verifichi sempre che il suo conto abbia una copertura sufficiente. Attraverso il pratico schema d’addebito diretto su conto creditore, il saldo attivo viene caricato in modo puntuale e in funzione dei consumi – comodamente tramite addebito diretto SEPA (B2B). Il sistema funziona in questo modo: euroShell Il sistema funziona in questo modo: Toll Collect effettua quotidianamente il pareggio del saldo attivo del cliente sul suo conto creditore in funzione del chilometraggio attivo. Prima che il saldo attivo venga esaurito, Toll Collect provvede per tempo a ricaricare il conto creditore del cliente. In questo modo si ha la sicurezza che il conto creditore sia sempre sufficientemente coperto. Trimestralmente viene conteggiato un canone di servizio conforme al listino prezzi. Il cliente può scegliere se reintegrare il suo conto creditore per i successivi 14 o 30 giorni. eurotoll sas – Eurowag – Global Star – LogPay Card – Il cliente paga in anticipo sul conto creditore che ha con Toll Collect un importo corrispondente al chilometraggio che prevede di effettuare, e da tale conto viene scalato progressivamente il pedaggio dovuto. Destinatario: Toll Collect GmbH Banca: Helaba IBAN: DE88 3005 0000 0001 6401 19 BIC/Swift-Code: WELADEDD Causale del versamento: Numero dell‘utente „XXXXXXX“ Affinché l’importo venga contabilizzato velocemente e possa essere associato al conto dell’utente, nella causale del versamento è importante indicare correttamente il numero dell’utente. Il credito può essere verificato in qualsiasi momento contattando telefonicamente il servizio clienti. In caso di urgenza il saldo attivo per il pedaggio può essere caricato direttamente (di norma nel giro di un giorno) attraverso il portale online del partner di Toll Collect Eventim all’indirizzo www.paytoll.eu. Carta carburante ▪ ▪ non c’è bisogno di complicati controlli del credito l’ammontare dell’addebito tiene conto del chilometraggio individuale si evitano costi successivi dovuti a mancanza di saldo attivo Lastschriftverfahren Guthabenservice 1 SEPA-Fi rm en eine bitte tsc Sielas Ausfertig steht, hrift-Ma ungverwenden Ihnen kein Computer zur Verfügung für * gekennzeichnet. dem Computer vollständig aus. Wenn Zahlungsemp Pflichtfelder sind mitden ndat (B Bitte füllen Sie dieses Formular mit Bitte kreuzen Sie Zutreffendes an. fänger (Toll 2B) SEPA gut leserlich in Druckbuchstaben. 3 Schreibmaschine oder schreiben Sie Collect) Copy Business-to-B Benutzerdat usiness Direct for the credito en User data Debit Manda r (Toll Collect 2 2 4 Benutzerdaten 3 6 Ansprechpartner * 7 Telefon * mmer * Zahlungspfli 6 (Name, Vorname) 7 angeben) 8 Firmen-E-Mail * 10 chtiger (Kon Kontoinhab Name of the (bitte Vorwahl bzw. Landesvorwahl toinhaber) er * DKV ENI/Agip Esso Mercedes Service Card Multi Service BIC (Bank Identifier Code) * Kreditinstitu t* Bank * PLOSE 9 10 11 12 SVG TOTAL Trasposervizi 16 17 18 Lastschrift-Einzug * 14 im Voraus für die nächsten 14 Tage Zeitpunkt und Höhe der Lastschrift 15 UTA zu Rücklastschrift habe ich den Schaden Fall einer von mir zu vertretenden Schaden dem aktuellen Preisverzeichnis. Im 16 kein oder ein wesentlich geringerer Toll Collect erhebt ein Entgelt gemäß Der Nachweis, Zahldass ungsempfän zu kündigen. etrag von 7,50 Euro auszugehen. im Fall einer Rücklastschrift ger Creditor tragen. Dabei ist von einem Schadenmindestb Toll Collect behält sich vor, diese Vereinbarung 17 eingetreten ist, bleibt mir unbenommen. Toll Collect Bundesfernstraßenmautgesetz § 4 Absatz ungen, ausGmbH , Links6traße Geschäftsbeding 18 4, 10785 insoweit keine Zahlungsar die aus Ziffer 21.4 der Allgemeinen Diet Toll Collect GmbH übernimmt Berlin Deuts Die Erteilung dieses Auftrages lässt folgenden Pflichten des Nutzers unberührt. Bereits ,eingelöste chland nung Type of payme Bank widerrufen werden. LKW-Maut-Verord wiede der 5 Absatz rkehrende vereinbart ist. und aus § 6 oder der kontoführendennt anderesZahlung gegenüber der Toll Collect GmbH 20 nichts Recurr ungen, soweit Mandatsref ent payme Geschäftsbeding Haftung. Dieser Auftrag kann jederzeit nt erenz * unberührt. Ergänzend gelten die Allgemeinen Manda 21 Wenn te Lastschriften bleiben von dem Widerruf Clienti iscritti * Sie das Formu 19 Gläub iger-Id entifikations nstellige 22 Ich Firmenstempel * ggf.chtig ermä 21 Unterschrift und e Clienti non iscritti American Express Diesel24 by Road Account – DVB Account – E100 by Road Account – England TIR by Road Account – eurotoll by Road Account – FAI Service by Road Account – LogPay Account – VISA Creditor identifi Bitte trage nummer DE53 n Sie das lar nicht am Comp er ZZZ00000 nutzen. Datum im uter vollständig und korrekt sind. 112602 cklung speichern, verarbeiten und Format JJMM ausfüllen oder Ich versichere, dass alle Angaben die Mand und dahin für Zwecke der Vertragsabwicklung/Auftragsabwi BE ter Ihre siebe atsreferenz nicht Die Toll Collect GmbH wird Ihre Daten 20 Ort, Datum * – – – im Voraus15für die nächsten 30 Tage Land * Country * sind abhängig von Ihrem Mautaufkommen. reference 19 – Road Account City * 13 Per l’invio via e-mail, gli elenchi dei pedaggi e gli elenchi dei singoli viaggi vengono sempre compressi e crittografati. Statoil Master/-Eurocard GmbH: beauftrage die Toll Collect E-Mail (Preno 11 Guthabenservice teilnehmen und tifikation) Ich möchte am Lastschriftverfahren E-mail (Preno * tificatio im SEPA-Lastschriftverfahren zu befüllen. * der Lastschrift richtet 12 Höhe undn)Häufigkeit mein Guthabenkonto mittels Einzug Straß ist. Die verbraucht e, Nr. * automatisch auffüllen, bevor das Guthaben House numbe zu Lasten des von mir angegebenen Toll Collect wird mein Guthabenkonto im SEPA-Lastschriftverfahren r, street * . Die Abbuchung erfolgt durch Einzug 13 sich nach meinem Mautaufkommen Tag als vereinbart. PLZ * der Lastschrift gilt eine Frist von einem Vorankündigung Zur Post Code erfahren einzuziehen. Bankkontos. * ng im SEPA-Lastschriftv umgehend nach Rechnungsstellu 14 anfallende Entgelte und Zusatzleistungen Ort * automatisch If you are Benutzern not ummer ein. erzeugt wurde: is not automa filling in this docum ent on a compu tically created seven- ter, or , please enter digit user die Toll Colle number. von der Toll the date as the mandate referen ce YYMM followe Collect GmbH ct GmbH, Zahlungen d by your Hinweis: von meinem auf mein Konto Dieses Lasts Konto mitte gezog berechtigt, chriftmand ls Lastschrift at dient nur enen Lastschriften nach der einzuziehe einzu erfolg Fälligkeits n. Zugleich tag anzuweise ten Einlösung eine dem Einzug von Lasts lösen. weise ich Ersta n, Lastschrift chrift By signing mein Kredi this en nicht einzu ttung des belasteten en, die auf Konte tinstitut an, from Toll Collectmandate form, you n die von Betra lösen author GmbH. Note: Unternehm ges zu verla ise Toll Collect . are entitled This manda en gezogen ngen. Ich to request te is only intendGmbH to send instruc your bank bin bere sind. I tion no e Su richiesta il cliente riceve inoltre gratuitamente un elenco dei singoli viaggi. Questo contiene l’elenco dettagliato dei viaggi effettuati su strade soggette a pedaggio. In questo modo è possibile documentare in modo esatto gli importi del pedaggio in funzione di ogni veicolo e del percorso soggetto a pedaggio. Anche l’elenco dei singoli viaggi viene inviato su richiesta per posta o via e-mail. In caso di invio via e-mail, si tratta di un documento PDF o di un file CSV. OMV Carta di credito Ogni cliente iscritto riceve periodicamente da Toll Collect – attualmente una volta al mese – la documentazione relativa al pedaggio dovuto. Il cosiddetto elenco dei pedaggi contiene la somma dei pedaggi dovuti nel periodo di fatturazione. Essendo una tassa, il pedaggio è esente da IVA. L’invio dell’elenco dei pedaggi avviene, a scelta, tramite posta o via e-mail, sotto forma di file pdf. Debtor debtor * IBAN (Inter Bank Accounational nt Number) * 9 8 te (B2B) ntrag * Firmenbezeichnung, Rechtsform gemäß Handelsregistereintrag * 5 ) Benutzernu User ID * 5 Company name, form as enterelegal Firmenbeze ichnung, d in Commercial Register * Rechtsform gemä ß Handelsregi sterei Benutzernummer (entfällt bei gleichzeitiger Benutzerregistrierung) * 4 Clienti non iscritti Aral/BP Westfalen Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento di Toll Collect o per l’iscrizione diretta consultare il sito www.toll-collect.de. Per eventuali chiarimenti è a vostra disposizione il servizio clienti di Toll Collect. 1 Clienti iscritti Elenco dei pedaggi / elenco dei singoli viaggi RESSA Vantaggi: ▪ Altre modalità di pagamento – Le impostazioni della casella di posta e del firewall importanti per una corretta ricezione e le informazioni su come decifrare velocemente i file allegati sono riportate nel file “Guide for e-mail delivery” (guida per l’invio via e-mail). Questo manuale, nonché ulteriori informazioni con esempi tipici e spiegazioni sono disponibili sul sito www.toll-collect.de nella sezione download (Download-Center) sotto la voce “Fatturazione”.