“Progetto IntendeRSI”
La Responsabilità Sociale
delle Agenzie per il Lavoro
Alessandro Zollo
Roma, 22 maggio 2007
Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR)
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La Fondazione I-CSR: i Fondatori Promotori
• Ministero della Solidarietà
Sociale
• INAIL
• Unioncamere
• Università Bocconi
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Progetto IntendeRSI: Obiettivi
• Raccogliere le percezioni dei diversi stakeholders riguardo ai
comportamenti delle Agenzie per il Lavoro nei confronti dei propri
interlocutori
• Favorire il dialogo tra le Istituzioni Pubbliche, l’Associazione di
categoria e i diversi stakeholder di settore
• Offrire alle Agenzie che operano nel mercato strumenti di indirizzo
specifici per una strategia coerente con i principi della
Responsabilità Sociale delle Imprese
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Gli Interlocutori delle Agenzie
Personale in missione
Dipendenti
Candidati
Clienti
Sindacati
Agenzie per il Lavoro
Media
Stato / P.A.
Comunità
Proprietari/Azionisti
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Agenzie partecipanti
• Adecco
• Manpower
• Obiettivo Lavoro
• Randstad
• Vedior
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Metodologia di analisi
•
45 interviste al top management
•
1599 risposte alla survey sui collaboratori
•
1898 risposte alla survey sul personale in somministrazione
•
20 interviste agli stakeholder
–
–
–
–
–
Sindacati
Clienti
Associazioni di categoria
Esperti del mercato del lavoro
Media
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Argomenti analizzati
1.
Perché si parla di Responsabilità Sociale delle Imprese
2.
Definizione di CSR e declinazione nel settore delle ApL
3.
Benchmarking sociale: le percezioni degli stakeholder
4.
Conoscenza e formazione sulla CSR
5.
La CSR conviene?
6.
Gli interlocutori delle Agenzie per il Lavoro
7.
Il valore sociale nascosto
8.
Linee Guida desumibili dall’analisi
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Perché si parla di Responsabilità Sociale
1. Approccio reattivo
2. Approccio proattivo
3. Approccio comunicativo
4. Approccio storico
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Perché si parla di Responsabilità Sociale
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Definizione di CSR
“La Responsabilità Sociale delle Imprese è l’integrazione
volontaria, da parte delle imprese, delle istanze sociali ed
ecologiche nelle loro operazioni commerciali e nei loro rapporti
con le parti interessate”*.
* Commissione delle Comunità europee, “Libro verde”, 18.07.2001
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Conoscenza della tematica
Dipendenti diretti e personale in missione
•
Il 65% dei dipendenti diretti è venuto a conoscenza della
tematica all’interno della propria Agenzia (Codice etico,
bilancio sociale, comunicazione ecc.)
•
Il 57% del personale in somministrazione ritiene di essere
poco o per niente informato circa la tematica.
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Canali informativi del management
30%
26%
22%
20%
15%
11%
11%
10%
7%
4%
4%
Al
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Formazione ai collaboratori
•
Opportunità di sviluppo di programmi formativi su tematiche di
CSR
•
Non corsi ad hoc ma inserimento di moduli formativi nei corsi
già esistenti
Obiettivi:
•
Valori e cultura aziendale (management, sindacati, esperti)
•
Aumento della conoscenza (gli altri stakeholder)
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Benchmarking sociale
Dipendenti: come valuta la capacità dell’Agenzia di soddisfare le istanze
degli interlocutori?
32%
57%
43%
50%
40%
27%
30%
20%
10%
14%
11%
5%
0%
Scarsa
Ridotta
Buona
Ottima
Non so
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Benchmarking sociale
Personale in missione: come valuta la capacità dell’Agenzia di soddisfare le
istanze degli interlocutori?
27%
52%
40%
34%
30%
21%
21%
18%
20%
10%
6%
0%
Scarsa
Ridotta
Buona
Ottima
Non so
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La Responsabilità Sociale conviene?
1. Possibilisti
2. Dubbiosi
3. Disinteressati
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La Responsabilità Sociale conviene?
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Gli impatti degli stakeholder sulle scelte delle Agenzie
Quali sono gli interlocuotori che hanno maggior impatto sulle scelte delle
Agenzie?
Stakeholders
Media
Varianza
1° Dipendenti Diretti (7°)
2,2
Media
2° Clienti (2°)
3,0
Bassa
3° Personale in missione (8°)
3,2
Media
4° Candidati
5,3
Alta
5° Stato/Pubblica Amministrazione
4,8
Bassa
6° Azionisti/Proprietà
5,6
Alta
7° Sindacati (5°)
7,4
Media
8° Media (6°)
7,4
Media
9° Comunità
8,2
Media
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Il valore sociale nascosto
Dipendenti diretti: descriva un esempio di comportamento
socialmente responsabile nel suo lavoro di tutti i giorni
• Aiuto/Tutela nei confronti dei lavoratori in difficoltà
• Mediazione tra clienti e lavoratori per la difesa dei diritti
contrattuali
• Attività con impatti sociali nel tempo non lavorativo
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Attività riconosciute dagli stakeholder
•
Inserimento di persone svantaggiate nel mercato del lavoro
•
Tutela dei diritti dei lavoratori temporanei
•
Contributo alla riduzione del tasso di disoccupazione del
paese
•
Coinvolgimento dei lavoratori nelle iniziative di CSR
•
Tempestività della risposta alle esigenze degli stakeholder
•
Aumento degli investimenti in attività di CSR
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Linee Guida
• Identificare un CSR Manager che si occupi della raccolta delle
istanze degli stakeholder
• Definire strumenti di comunicazione delle attività svolte nei
confronti di tutti gli interlocutori
• Migliorare la trasparenza delle informazioni disponibili agli
interlocutori utili per studi e ricerche di settore
• Inserire moduli dedicati alla CSR nei programmi formativi per i
dipendenti diretti
• Fidelizzare i dipendenti diretti che non si sentono ad oggi uno
stakeholder rilevante
• Incentivare i comportamenti socialmente responsabili dei
dipendenti facendo emergere il valore sociale nascosto
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