“Progetto IntendeRSI” La Responsabilità Sociale delle Agenzie per il Lavoro Alessandro Zollo Roma, 22 maggio 2007 Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 1 La Fondazione I-CSR: i Fondatori Promotori • Ministero della Solidarietà Sociale • INAIL • Unioncamere • Università Bocconi Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 2 Progetto IntendeRSI: Obiettivi • Raccogliere le percezioni dei diversi stakeholders riguardo ai comportamenti delle Agenzie per il Lavoro nei confronti dei propri interlocutori • Favorire il dialogo tra le Istituzioni Pubbliche, l’Associazione di categoria e i diversi stakeholder di settore • Offrire alle Agenzie che operano nel mercato strumenti di indirizzo specifici per una strategia coerente con i principi della Responsabilità Sociale delle Imprese Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 3 Gli Interlocutori delle Agenzie Personale in missione Dipendenti Candidati Clienti Sindacati Agenzie per il Lavoro Media Stato / P.A. Comunità Proprietari/Azionisti Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 4 Agenzie partecipanti • Adecco • Manpower • Obiettivo Lavoro • Randstad • Vedior Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 5 Metodologia di analisi • 45 interviste al top management • 1599 risposte alla survey sui collaboratori • 1898 risposte alla survey sul personale in somministrazione • 20 interviste agli stakeholder – – – – – Sindacati Clienti Associazioni di categoria Esperti del mercato del lavoro Media Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 6 Argomenti analizzati 1. Perché si parla di Responsabilità Sociale delle Imprese 2. Definizione di CSR e declinazione nel settore delle ApL 3. Benchmarking sociale: le percezioni degli stakeholder 4. Conoscenza e formazione sulla CSR 5. La CSR conviene? 6. Gli interlocutori delle Agenzie per il Lavoro 7. Il valore sociale nascosto 8. Linee Guida desumibili dall’analisi Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 7 Perché si parla di Responsabilità Sociale 1. Approccio reattivo 2. Approccio proattivo 3. Approccio comunicativo 4. Approccio storico Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 8 Perché si parla di Responsabilità Sociale Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 9 Definizione di CSR “La Responsabilità Sociale delle Imprese è l’integrazione volontaria, da parte delle imprese, delle istanze sociali ed ecologiche nelle loro operazioni commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate”*. * Commissione delle Comunità europee, “Libro verde”, 18.07.2001 Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 10 Conoscenza della tematica Dipendenti diretti e personale in missione • Il 65% dei dipendenti diretti è venuto a conoscenza della tematica all’interno della propria Agenzia (Codice etico, bilancio sociale, comunicazione ecc.) • Il 57% del personale in somministrazione ritiene di essere poco o per niente informato circa la tematica. Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 11 Canali informativi del management 30% 26% 22% 20% 15% 11% 11% 10% 7% 4% 4% Al tr o ito rio ti Te rr C lie n ia As le so ci az io ni Bi la nc io So c po r at e hi C or C ol le g M ed ia 0% Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 12 Formazione ai collaboratori • Opportunità di sviluppo di programmi formativi su tematiche di CSR • Non corsi ad hoc ma inserimento di moduli formativi nei corsi già esistenti Obiettivi: • Valori e cultura aziendale (management, sindacati, esperti) • Aumento della conoscenza (gli altri stakeholder) Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 13 Benchmarking sociale Dipendenti: come valuta la capacità dell’Agenzia di soddisfare le istanze degli interlocutori? 32% 57% 43% 50% 40% 27% 30% 20% 10% 14% 11% 5% 0% Scarsa Ridotta Buona Ottima Non so Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 14 Benchmarking sociale Personale in missione: come valuta la capacità dell’Agenzia di soddisfare le istanze degli interlocutori? 27% 52% 40% 34% 30% 21% 21% 18% 20% 10% 6% 0% Scarsa Ridotta Buona Ottima Non so Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 15 La Responsabilità Sociale conviene? 1. Possibilisti 2. Dubbiosi 3. Disinteressati Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 16 La Responsabilità Sociale conviene? Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 17 Gli impatti degli stakeholder sulle scelte delle Agenzie Quali sono gli interlocuotori che hanno maggior impatto sulle scelte delle Agenzie? Stakeholders Media Varianza 1° Dipendenti Diretti (7°) 2,2 Media 2° Clienti (2°) 3,0 Bassa 3° Personale in missione (8°) 3,2 Media 4° Candidati 5,3 Alta 5° Stato/Pubblica Amministrazione 4,8 Bassa 6° Azionisti/Proprietà 5,6 Alta 7° Sindacati (5°) 7,4 Media 8° Media (6°) 7,4 Media 9° Comunità 8,2 Media Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 18 Il valore sociale nascosto Dipendenti diretti: descriva un esempio di comportamento socialmente responsabile nel suo lavoro di tutti i giorni • Aiuto/Tutela nei confronti dei lavoratori in difficoltà • Mediazione tra clienti e lavoratori per la difesa dei diritti contrattuali • Attività con impatti sociali nel tempo non lavorativo Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 19 Attività riconosciute dagli stakeholder • Inserimento di persone svantaggiate nel mercato del lavoro • Tutela dei diritti dei lavoratori temporanei • Contributo alla riduzione del tasso di disoccupazione del paese • Coinvolgimento dei lavoratori nelle iniziative di CSR • Tempestività della risposta alle esigenze degli stakeholder • Aumento degli investimenti in attività di CSR Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 20 Linee Guida • Identificare un CSR Manager che si occupi della raccolta delle istanze degli stakeholder • Definire strumenti di comunicazione delle attività svolte nei confronti di tutti gli interlocutori • Migliorare la trasparenza delle informazioni disponibili agli interlocutori utili per studi e ricerche di settore • Inserire moduli dedicati alla CSR nei programmi formativi per i dipendenti diretti • Fidelizzare i dipendenti diretti che non si sentono ad oggi uno stakeholder rilevante • Incentivare i comportamenti socialmente responsabili dei dipendenti facendo emergere il valore sociale nascosto Fondazione per la Diffusione della Responsabilità Sociale delle Imprese (I-CSR) 21