C O M P R E N S O R I O S A N I TA R I O D I B O L Z A N O
CARTA
DEI SERVIZI
SANITARI
C ARTA DEI SERVIZI SANITARI
CARTA
DEI SERVIZI
SANITARI
6a edizione
La presente Carta è stata elaborata
in collaborazione con i Primari e Responsabili
dei Servizi del Comprensorio sanitario di Bolzano.
A cura di:
Ufficio Relazioni con il Pubblico e Ufficio Stampa
Direttrice: Dott.ssa Waltraud Vieider
Via Lorenz Böhler 5
39100 Bolzano
Tel.: 840 002 211 – Fax 0471-908 924
E-Mail: [email protected] – Sito web: www.asbz.it
Mod. 03.05.0044 – 3.500 – agosto 2011
Ristampa aggiornata: Ferrari-Auer, BZ
Pur figurando nella sola forma maschile, le denominazioni che compaiono in questo opuscolo
si riferiscono indistintamente a donne e uomini.
SOMMARIO
3
4) SERVIZI SUL TERRITORIO
Trasporti sanitari non urgenti
pag. 44
Premessa dell’Assessore
alla Sanità
pag. 11
118 Centrale provinciale
di emergenza
pag. 45
Saluto del Direttore generale e
di Comprensorio
pag. 12
pag. 46
Fini istituzionali
pag. 13
Principi
pag. 14
La nostra Carta dei Servizi
pag. 15
Ambito Territoriale
pag. 19
Direzione
pag. 20
Medicina di base
• Distretti
• Medico di medicina generale
• Pediatra
• Medico di guardia
• Assistenza domiciliare
• Servizio infermieristico territoriale
• Dimissione ospedaliera protetta
• Consultori
• Preparazione al parto
Reparti ospedalieri (elenco)
pag. 21
Assistenza agli anziani
pag. 53
Consulenza genetica
pag. 55
Cure palliative
pag. 56
Dietetica e nutrizione clinica
pag. 57
Dipendenze (Ser.D.)
pag. 58
Igiene e sanità pubblica
pag. 61
Laboratorio di microbiologia
virologia
pag. 62
Laboratorio - Centri di prelievo
pag. 63
Malattie dell’apparato
respiratorio
pag. 65
Medicina dello Sport
pag. 66
Medicina del Lavoro
pag. 67
Medicina legale
• Commissione invalidi
• Protesi ed ausili
• Commissione patenti
pag. 69
2) IL COMPRENSORIO SANITARIO
3) INFORMAZIONI GENERALI
Punto d’informazione
pag. 25
Assistenza di base
pag. 25
• Dichiarazione di nascita
• Iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale
• Tessera sanitaria
• Scelta del medico di medicina generale
Assistenza sanitaria in Italia
ed all’estero
pag. 26
pag. 27
Assistenza farmaceutica
pag. 29
Cure termali
pag. 29
Assistenza specialistica
pag. 30
Ticket
pag. 31
Prenotazioni (C.U.P.)
pag. 33
Assistenza ospedaliera
pag. 34
• Rilascio di documentazione sanitaria
pag. 39
Neuropsichiatria infantile e
dell’adolescenza
pag. 71
Comitato Etico
Dopo il decesso
• Autopsia
• Trapianto di organi e tessuti
pag. 40
Psichiatria sul territorio
pag. 72
Psicologia
pag. 75
Formazione
pag. 41
Radiologia sul territorio
pag. 76
Registro tumori
pag. 77
Riabilitazione sul territorio
• Logopedia
pag. 78
Veterinario
pag. 80
SOMMARIO
1) PRESENTAZIONE DELLA CARTA
DEI SERVIZI
4
SOMMARIO
5) SERVIZI OSPEDALIERI
Anatomia ed istologia
6) PARTECIPAZIONE DEL CITTADINO
pag. 83
SOMMARIO
Assistenza pediatrica
pag. 84
• malattie dell’apparato digerente
• malattie respiratorie
• Day-Hospital Emato-Oncologia Pediatrica
• Servizio Multizonale di Diabetologia Pediatrica
Assistenza sociale
• Mediazione interculturale
pag. 86
Day Hospital
• Ematologia
• Oncologia
• Psichiatria
pag. 88
Diabetologia
pag. 91
Dialisi
pag. 92
Dietetica e nutrizione clinica
in ospedale
pag. 93
Fecondazione artificiale
pag. 94
Immunoematologia e
trasfusionale
pag. 95
Laboratorio di biochimica
clinica in ospedale
pag. 96
Medicina nucleare
pag. 97
Neonatologia e Terapia
Intensiva Neonatale
pag. 98
Odontostomatologia
pag. 99
Pronto Soccorso
pag. 100
Prove funzionali
• dell’apparato digerente
• delle vie respiratorie
• cardiovascolari
pag. 102
Radiologia in ospedale
• Mammografia
pag. 105
Riabilitazione in ospedale
pag. 107
Ufficio relazioni con il pubblico pag. 111
Difesa civica
pag. 116
Tribunale per i diritti del malato pag. 118
Centro tutela consumatori
utenti dell’Alto Adige
pag. 119
Assistenza tumori Alto Adige
pag. 120
INDICE
A
Accettazione
Alloggi protetti (anziani)
Ambito territoriale e popolazione del Comprensorio sanitario di Bolzano
Anatomia ed istologia
Asma
Assistenza anziani
Assistenza domiciliare
Assistenza farmaceutica
Assistenza ospedaliera
Assistenza pediatrica
Assistenza sanitaria a domicilio
Assistenza sanitaria all’estero
Assistenza sanitaria in Italia
Assistenza sociale
Assistenza specialistica in forma diretta
Assistenza specialistica in forma indiretta
Assistenza specialistica in strutture non pubbliche
Assistenza specialistica in strutture private in Provincia di Bolzano
Assistenza specialistica presso strutture in Austria
Assistenza tumori Alto Adige (associazione di volontariato)
Autopsia
5
pagina
35
53
19
83
103
53
49
29
34
84
49
27
26
86
30
30
38
38
39
120
41
B
Banca
37
Cartella clinica
Centrale provinciale di emergenza 118
Centri di riabilitazione per malati psichici
Centri di salute mentale
Centro tutela consumatori utenti dell’Alto Adige
Centro unico di prenotazione – C.U.P.
Chemioterapia
Chiesa
Citostatici
Comitato etico
Commissione patenti
Comunità protette (psichiatria)
Consegna dei vestiti per la persona deceduta
Consulenza genetica
Consultori
Controllo degli alimenti
Cure palliative
Cure termali
37
45
74
73
119
33
89
36
89
39
70
73
41
55
51
80
56
29
INDICE
C
6
INDICE
D
Degenza in ospedale
Dentista
Denuncia di morte
Dichiarazione di nascita
Difesa civica
Dimissione ospedaliera protetta a domicilio
Dipendenze
Day Hospital
- Ematologia
- Oncologia
- Psichiatria
Diabetologia
Dialisi
Dietetica e nutrizione clinica in ospedale
Dietetica e nutrizione clinica sul territorio
Direzione
Distretti
34
99
41
25
116
50
58
88
88
89
90
91
92
93
57
20
46
E
Emergenza 118
45
F
Farmaci
Fecondazione artificiale
Fini istituzionali del Comprensorio
Formazione
29
94
13
41
G
Gioco d’azzardo patologico
59
INDICE
H
Hands – servizio ambulatoriale per alcoldipendenti
60
I
Igiene e sanità pubblica
Immunoematologia e trasfusione
Informazioni
Invalidità civile e handicap
Iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale
Ispettorato del lavoro
Ispezione e vigilanza sugli alimenti di origine animale
61
95
25
69
25
67
80
L
La nostra Carta dei Servizi
Laboratorio di biochimica clinica
Laboratorio di microbiologia e virologia
Logopedia
15
96
62
78
INDICE
7
M
Malattie cardiovascolari
Malattie dell’apparato digerente in età adulta
Malattie dell’apparato digerente in età pediatrica
Malattie delle vie respiratorie in età adulta
Malattie delle vie respiratorie in età pediatrica
Malattie ematologiche
Malattie genetiche (consulenza genetica)
Mammografia
Mediazione interculturale
Medicina del lavoro (con sedi esterne)
Medicina dello sport
Medicina di base
Medicina legale
Medicina nucleare
Medico di medicina generale
Medico di guardia
104
102
84
103
84
88
55
106
87
68
66
46
69
97
47
49
N
Neonatologia e Terapia Intensiva Neonatale
Neuropsichiatria infantile e dell’adolescenza
98
71
Pediatria
- Fisiopatologia ed endoscopia digestiva pediatrica
- Fisiopatologia respiratoria pediatrica
- Day Hospital Emato-Oncologia pediatrica
- Servizio Multizonale di Diabetologia pediatrica
Pneumologia (servizio aziendale)
Prelievi (sedi)
Premessa dell’Assessore alla Sanità
Prenotazioni
Preparazione al parto
Principi
Procreazione medico-assistita
Pronto soccorso
Protesi ed ausili
Prove funzionali
- Fisiopatologia cardiovascolare
- Fisiopatologia ed endoscopia digestiva
- Fisiopatologia respiratoria
Psichiatria con Day Hospital
Psichiatria sul territorio
Psicologia
Punti di prelievo
84
84
84
85
85
65
63
11
33
51
14
94
100
70
104
102
103
90
72
75
63
INDICE
P
8
INDICE
R
Radiologia in ospedale
Radiologia sul territorio
Registro tumori e delle cause di morte dell’Alto Adige
Reparti ospedalieri (elenco)
Riabilitazione in ospedale
Riabilitazione sul territorio
Ricovero di urgenza ed emergenza
Ricovero in Austria
Ricovero in strutture non pubbliche
Ricovero in strutture private in Provincia di Bolzano
Ricovero nel nostro ospedale
Rilascio di documentazione sanitaria
Ritiro referti
105
76
77
21
107
79
34
39
38
38
34
37
33
S
Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
Saluto del Direttore generale e di Comprensorio
Scelta del medico di medicina generale
Screening (cervice uterina)
Screening (mammografia)
Servizio sociale
Servizio infermieristico territoriale
67
12
25
77
77
86
50
INDICE
T
Terapia del dolore
Tessera sanitaria
Ticket sulle prestazioni sanitarie e ricovero
Tossicodipendenze
Trapianti di organi e tessuti
Trasporti sanitari non urgenti
Tribunale per i diritti del malato
Tumore al seno (screening)
Tumore della cervice uterina (screening)
89
25
31
58
40
44
118
76/77
77
U
Ufficio relazioni con il pubblico
111
V
Veterinario
Visite di controllo
80
37
PRESENTAZIONE DELLA
CARTA DEI SERVIZI
P R E S E N TA Z I O N E D E L L A C A RTA D E I S E RV I Z I
P R E M E S S A D E L L’ A S S E S S O R E A L L A S A N I T À
11
è con piacere che presento questa nuova edizione rielaborata della Carta dei servizi predisposta dal
Comprensorio sanitario di Bolzano.
Il rapporto tra il cittadino e il Comprensorio è polivalente e di importanza fondamentale. Non è sempre
facile riuscire ad orientarsi all’interno dei servizi sanitari. La Carta è uno strumento che presenta le informazioni necessarie per accedere ai servizi e che illustra i diritti e i doveri dei cittadini. La Carta prevede che
coloro che offrono i servizi si impegnino alla trasparenza delle scelte ed alla vicinanza ai cittadini, e che
questi ultimi, dal canto loro, si impegnino ad un uso appropriato e parsimonioso dei servizi offerti.
Su questo principio di reciprocità si basa l’impegno dell’Amministrazione provinciale e dei Servizi sanitari per offrire ai cittadini un’assistenza sanitaria di qualità superiore, con un uso ottimale delle risorse
disponibili. Solo con questa responsabilità e collaborazione reciproca tra medici, infermieri e amministrazione da un lato e pazienti, cittadini, associazioni e organizzazioni di volontariato dall’altro, è possibile
mantenere e addirittura migliorare la qualità dei servizi offerti.
Tutti questi sforzi sono volti a favorire il massimo delle sinergie tra le parti interessate per garantire la
tutela e la promozione della salute sul nostro territorio.
L’auspicio è che la Carta dei servizi possa contribuire a migliorare ulteriormente la collaborazione tra i
cittadini e il Comprensorio sanitario di Bolzano.
L’Assessore alla Sanità
Dr. Richard Theiner
PREMESSA DELL’ASSESSORE ALLA SANITÀ
Gentili cittadine e cittadini,
P R E S E N TA Z I O N E D E L L A C A RTA D E I S E RV I Z I
12
SALUTO DEL DIRETTORE GENERALE E DEL COMPRENSORIO
SALUTO DEL DIRETTORE GENERALE E DI COMPRENSORIO
Gentili Signore e Signori, spettabili Famiglie,
dall’inizio del 2007 il Comprensorio sanitario di Bolzano fa parte dell’Azienda sanitaria dell’Alto Adige.
Tale novità ha permesso di raccogliere ulteriori strutture e servizi in una rete provinciale di assistenza. Per
potersi orientare al meglio tra le molteplici prestazioni sanitarie offerte, il cittadino necessita di strumenti
che gli permettano di utilizzare in modo ottimale tale offerta.
Per il Comprensorio sanitario di Bolzano è ora disponibile la nuova edizione della “Carta dei Servizi”. Essa
fornisce informazioni dettagliate sulla vasta gamma di prestazioni disponibili in misura crescente anche
sul territorio. La Carta dei Servizi informa sui modi e luoghi in cui vengono offerte le prestazioni nonché
sulle iniziative di miglioramento della qualità, come pure sui diritti e doveri degli utenti.
L’obiettivo di questo documento è il coinvolgimento del cittadino nella fruizione responsabile delle prestazioni. Le informazioni fornite dovrebbero consentire di “conoscere” per poter scegliere e verificare.
Vogliamo essere trasparenti e comprensibili, in modo che il cittadino possa partecipare alla costruzione
di un sistema sanitario di qualità. Tale partecipazione può realizzarsi anche con la possibilità di esprimere
valutazioni, osservazioni e suggerimenti attraverso gli uffici preposti, quale l’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
La persona ed il livello di soddisfazione delle sue esigenze rimane il punto di riferimento della nostra
azione. Poiché è fondamentale che, tra chi ha bisogno di salute e chi ha le conoscenze per interpretare
tale bisogno e soddisfarlo, ci sia un solido rapporto di fiducia, il nostro impegno sarà di ottenere tale
fiducia corrispondendo con responsabilità e professionalità alle aspettative degli utenti. Allo stesso modo
intendiamo stimolare l’assunzione di comportamenti corretti e responsabili nell’uso dei servizi offerti.
Il nostro augurio è che questo documento possa essere un aiuto concreto per la fruizione delle prestazioni
sanitarie offerte.
Il Direttore generale dell’Azienda sanitaria
dell’Alto Adige
Dr. Andreas Fabi
Il Direttore del Comprensorio sanitario
di Bolzano
Dr. Umberto Tait
P R E S E N TA Z I O N E D E L L A C A RTA D E I S E RV I Z I
Le finalità del Comprensorio sanitario di Bolzano
sono quelle di tutelare la popolazione ed il territorio in cui viviamo da rischi per la salute e di
produrre ed erogare prestazioni e servizi, coerenti in quantità e qualità con le esigenze di salute
della popolazione, secondo modalità finalizzate a
garantire la pertinenza e l‘efficacia degli interventi
per la tutela della salute e l‘efficiente e parsimonioso impiego delle risorse.
Per perseguire questa finalità il nostro Comprensorio sanitario è organizzato in modo da monitorare i
bisogni di salute della popolazione, identificare gli
interventi efficaci, erogare prestazioni adeguate in
quantità e qualità, utilizzare in modo efficiente le
risorse.
La filosofia che orienta l‘attività del Comprensorio
sanitario è la centralità dell’utente. Nelle scelte gestionali, l‘attenzione all‘utente è il perno attorno al
quale vengono assunte le decisioni organizzative
ed operative.
Gli impegni alla base delle nostre scelte operative
sono:
• garantire l‘erogazione di prestazioni di sicura
efficacia;
• incrementare sistematicamente la qualità delle
cure offerte;
• orientare le scelte ed i percorsi sanitari
dell‘utente ed evitare l‘abuso di farmaci, prestazioni e tecnologie sanitarie;
• facilitare la circolazione delle informazioni
sull‘accesso ai servizi ed alle prestazioni;
• incrementare i punti d’accesso alla struttura organizzativa;
• “deburocratizzare” il rapporto con gli utenti,
riducendo gli accessi alle strutture sanitarie per
l‘acquisizione o la consegna di documenti;
• snellire le procedure amministrative, anche attraverso l’informatizzazione delle stesse;
• ridurre i tempi di attesa;
• orientare i servizi in funzione del conseguimento della soddisfazione dei cittadini utenti, promuovendo anche indagini sul gradimento dei
servizi offerti.
Nella Carta Lei troverà quindi anche le modalità
per partecipare al miglioramento dei servizi ed
i diritti e doveri di chi eroga e di chi fruisce dei
servizi.
13
FINI ISTITUZIONALI DEL COMPRENSORIO SANITARIO DI BOLZANO
FINI ISTITUZIONALI DEL COMPRENSORIO SANITARIO DI BOLZANO
P R E S E N TA Z I O N E D E L L A C A RTA D E I S E RV I Z I
14
PRINCIPI
I nostri principi di riferimento per le scelte organizzative ed operative dei servizi e l’utilizzo degli
stessi da parte dei cittadini sono i seguenti:
A) Eguaglianza
Le prestazioni vengono erogate sia nella fase di
accesso che in quella di effettuazione del trattamento senza discriminazione per sesso, razza, lingua, religione, opinione politica o classe sociale,
forme di disabilità fisica o mentale. A tal fine il
Comprensorio sanitario garantisce che tutto il
personale assuma comportamenti di imparzialità.
B) Libertà di scelta
Il cittadino può scegliere sia il servizio in cui ricevere la prestazione necessaria che, quando possibile, l’operatore che la esegue.
PRINCIPI
C) Dignità e responsabilità
In questo Comprensorio il cittadino è corresponsabile circa la gestione della propria cura e il corretto utilizzo dei beni del Comprensorio in quanto
beni comuni.
D) Partecipazione e tutela del cittadino
Il Comprensorio sanitario tutela la salute mettendo in atto azioni di controllo dei rischi, azioni di
diagnosi, cura e riabilitazione del cittadino in relazione a specifici bisogni.
Tutti i cittadini hanno il diritto/dovere di contribuire al miglioramento dei servizi sanitari nonché
di intervenire per favorire e migliorare la collaborazione con il personale.
Il cittadino ha diritto di ottenere tutte le informazioni che lo riguardano.
Il Comprensorio sanitario diffonde con mezzi adeguati informazioni sui servizi erogati, favorisce la
partecipazione degli organismi di rappresentanza
previsti, rispetta gli standard dichiarati di qualità ed
effettua indagini sulla soddisfazione degli utenti.
Il cittadino può presentare proposte e suggerimenti, inoltrare reclami per il miglioramento
del servizio. A tal fine il Comprensorio dispone
dell’Ufficio relazioni con il pubblico, che gestisce
segnalazioni e reclami in base ad uno specifico
regolamento e risponde ad ogni segnalazione e
proposta formulata dal cittadino.
Periodicamente le valutazioni fornite dai cittadini
vengono esaminate al fine di migliorare la qualità
dei servizi resi.
E) Continuità
Il Comprensorio sanitario garantisce al cittadino
un servizio continuativo e regolare, riducendo al
minimo eventuali disservizi o interruzioni al fine di
arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
La tempestività è un impegno in questo Comprensorio. Viene rivolto il massimo impegno alla
riduzione al minimo dei tempi di trasferimento e
all’utilizzo di strumenti (anche di documentazione)
per garantire la continuità terapeutica.
F) Appropriatezza
In questo Comprensorio sanitario l’appropriatezza,
intesa come misura in cui un particolare intervento
è indicato per la persona che lo riceve, viene perseguita in ciascuna prestazione erogata.
G) Efficacia
Il nostro Comprensorio garantisce che le cure siano di provata efficacia clinica.
H) Efficienza
Il Comprensorio utilizza al meglio le risorse in forma appropriata e con parsimonia nel loro impiego.
P R E S E N TA Z I O N E D E L L A C A RTA D E I S E RV I Z I
L A N O S T R A C A RTA D E I S E RV I Z I
La Carta dei servizi è il patto tra il nostro Comprensorio sanitario ed i cittadini del suo territorio circa
le modalità di promozione, tutela e recupero della
salute. Essendo un patto tra due soggetti, esso si
deve basare sulla „trasparenza“ e sull‘impegno
reciproco di collaborazione, che significa dare e
ricevere informazioni, ascoltare, trovare insieme
soluzioni per superare eventuali problemi e nuove
strade per migliorare l‘azione sanitaria, ma anche
l’adozione da parte di ciascun cittadino di comportamenti individuali e collettivi che tendono a
preservare la salute.
15
• segnalare disfunzioni, ma soprattutto fornire
indicazioni e suggerimenti per migliorare.
La Carta dei servizi contiene tutte le indicazioni
necessarie per conoscere ed utilizzare i servizi.
Per facilitarne l’uso, la Carta è strutturata in varie
sezioni dedicate ai singoli servizi sanitari. Potrà
trovarla presso i distretti, l’Ufficio relazioni con il
pubblico nonché presso i singoli servizi.
Tale patto comprende per il Comprensorio:
• l’indicazione circa le scelte ed i principi ispiratori,
le attività effettuate ed i servizi offerti, direttamente o indirettamente, attraverso altri enti a
cui delega alcuni interventi;
• gli standard di qualità garantiti;
• gli impegni assunti per migliorare ulteriormente;
• le forme garantite di tutela e partecipazione dei
cittadini.
Per i cittadini il patto comprende:
• adottare tutte le misure necessarie per preservare il territorio da rischi per la salute
• adottare tutti i comportamenti possibili per evitare rischi per la salute
• informarsi sui servizi
• utilizzare in forma appropriata i servizi, perché
ogni minimo abuso può costituire ritardi per chi
ne ha veramente bisogno
• collaborare con i servizi perché le prestazioni siano tempestive e conseguano i migliori risultati
possibili
• discutere con gli operatori le scelte terapeutiche
che li riguardano e seguire le prescrizioni, infatti,
certamente aiuta ad ottenere risultati positivi
LA NOSTRA CARTA DEI SERVIZI
Comprensorio sanitario e cittadini debbono concorrere con responsabilità a garantire che quanto
stabilito venga effettuato.
IL COMPRENSORIO
SANITARIO
I L C O M P R E N S O R I O S A N I TA R I O
Il Comprensorio sanitario di Bolzano si estende su
un territorio di 1.524,91 km2.
Al 31/12/2009 la popolazione residente nel territorio del Comprensorio sanitario di Bolzano era
pari a 218.444 abitanti (44,5% della popolazione
totale della provincia), per una densità abitativa
di 141,9 con un massimo di 1.906,9 abitanti per
km2, nel distretto sanitario di Bolzano (Bolzano
città).
Distretto sanitario e popolazione
Distretto sanitario
Sede di distretto
Popolazione residente
Val Gardena
Val d’Ega-Sciliar
Salto-Val Sarentino-Renon
Oltradige
Laives-Bronzolo-Vadena
Bassa Atesina
Bolzano
Totale Comprensorio sanitario
Ortisei
Cardano
(Bolzano)
Appiano
Laives
Egna
Bolzano
8.979
19.496
18.523
27.748
20.182
23.612
99.904
218.444
19
AMBITO TERRITORIALE E POPOLAZIONE DEL COMPRENSORIO SANITARIO DI BOLZANO
AMBITO TERRITORIALE E POPOLAZIONE
D E L C O M P R E N S O R I O S A N I TA R I O D I B O L Z A N O
I L C O M P R E N S O R I O S A N I TA R I O
20
A Z I E N D A S A N I TA R I A D E L L’ A LT O A D I G E
AZIENDA SANITARIA
DELL’ALTO ADIGE
Dove?
39100 Bolzano · Via Cassa di Risparmio, 4
Centralino Tel. 0471 223 636
AZIENDA SANITARIA DELL’ALTO ADIGE
COMPRENSORIO SANITARIO
DI BOLZANO
Dove?
39100 Bolzano · Via Lorenz Böhler, 5
Centralino Tel. 0471 908 111
Ospedale di Bolzano
Direttore generale: dott. Andreas Fabi
Direttore sanitario: dott. Oswald Mayr
Direttore amministrativo:
Avv. dott.Marco Cappello
Direttore tecnico-assistenziale: dott. Robert Peer
Direttore di Comprensorio: dott. Umberto Tait
Coordinatore amministrativo: dott. Fabio Abram
Coordinatrice dei dirigenti tecnico assistenziali:
dott.ssa Thea Villgrattner
Coordinatore sanitario: dott. Walter Pitscheider
• Direttore medico dell’Ospedale:
dott. Flavio Girardi
• Direttore medico dell’Area Territoriale:
dott. Paolo Conci
I L C O M P R E N S O R I O S A N I TA R I O
E L E N C O D E I R E PA RT I D I D E G E N Z A
21
Reparto
Telefono
Primario, Coordinazione
infermieristica
Anestesia e Rianimazione 1 con indirizzo di
anestesia e terapia del dolore
Anestesia e Rianimazione 2 con indirizzo di
rianimazione
Astanteria
0471 908 673
Cardiologia - UTIC
0471 909 950
dott. Franco Auricchio
Graziella Bissaro
dott. Peter Zanon (reggente)
Alessandra Debertol
dott Mario La Guardia (reggente)
Wilma Flunger
dott. Oberhollenzer Rainer (reggente)
Massimo Giacometti
Chirurgia 5. piano
Chirurgia 4. piano
0471 908 456
0471 908 468
Chirurgia pediatrica
0471 909 837
Chirurgia vascolare e toracica
0471 909 700
Dermatologia
0471 909 901
Ematologia
0471 908 807
Gastroenterologia
0471 908 506
Geriatria I
Geriatria II
0471 909 852
0471 909 853
Cure palliative (Hospice)
0471 908 501
Ginecologia
0471 908 530
Malattie infettive
0471 908 543
Medicina Interna 7 piano
0471 908 553
Medicina Interna 6 piano
Stroke Unit
Nefrologia - Emodialisi
0471 908 566
0471 909086
0471 908 579
Neonatologia e terapia intensiva neonatale
0471 908 653
Neurochirurgia
0471 909 716
Neurologia
0471 908 589
Oculistica
0471 908 605
Oncologia medica
0471 908 572
Ortopedia – Traumatologia
0471 908 677
0471 908 441
dott. Federico Martin
Elfriede Frisch
dott. Paolo Andriolo (respons.)
Judith Savio
dott. Francesco Zaraca (reggente)
Renata Ruocco
dott. Klaus Eisendle
Ivana Gentilini
Prof. dott. Sergio Cortelazzo
Andrea Pinna
dott. Fausto Chilovi
Elke Gasser
dott. Albert March
Ferdinando Segala
dott. Massimo Bernardo (respons.)
Lia Ossana
dott. Sergio Messini
Marina Sartore
dott. Peter Mian
Giorgio Costazza
Prof. dott. Christian Wiedermann
Tiziana Macera-Miscitelli
Gisella Fratucello
dott. Bruno Giacon
Massimo Dalla Villa
dott. Hubert Messner
Silvana Prevedel
dott. Andreas Schwarz
Rita Carli
Prof. dott. Rudolf Schönhuber
Monica Webber
dott. Enrico Bertelli
Maria Christanell
dott. Claudio Graiff
Milena Cattelan
Prof. dott. Michael Memminger
Gerda Riedmann
ELENCO DEI REPARTI DI DEGENZA
0471 908 522
I L C O M P R E N S O R I O S A N I TA R I O
22
E L E N C O D E I R E PA RT I D I D E G E N Z A
Ostetricia
0471 908 530
Otorinolaringoiatria
0471 908 641
Pediatria
0471 908 648
Pneumologia
0471 908 317
Psichiatria
0471 909 800
Riabilitazione Fisica
0471 907 428
Urologia
ELENCO DEI REPARTI DI DEGENZA
0471 908 686
dott. Sergio Messini
Judith Gostner
dott. Rolando Füstös
Carmen Pardeller
dott.ssa Lydia Pescollderungg
(reggente)
Dorothea Morandell
dott. Giulio Donazzan
Dagmar Nössing
Prof. dott. Andreas Conca
Lorenzo Migliorini
dott. Peter Zelger
Zita Cassar
Prof. dott. Armin Pycha
Agnes Blasbichler
A L L G E M E I N E I N F O R M AT I O N E N
INFORMAZIONI
GENERALI
INFORMAZIONI GENERALI
25
25
A S S I S T E N Z A S A N I TA R I A
1) ASSISTENZA SANITARIA
DI BASE
1.1) Dichiarazione di nascita
• entro 3 giorni dalla nascita presso la Direzione medica dell‘Ospedale:
dal lunedì al venerdì: dalle ore 8.30 alle ore
12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
sabato: dalle ore 9.00 alle ore 11.00
oppure
• entro 10 giorni dalla nascita presso il Comune di nascita del bambino o di residenza della
madre o del padre
1.2) Iscrizione al Servizio Sanitario
Nazionale
Al Distretto sanitario più vicino al luogo di residenza
Documenti:
• certificato di residenza od altro documento
equipollente o autocertificazione
• numero di codice fiscale
1.3) Tessera sanitaria
A tutti gli iscritti al Servizio Sanitario Provinciale
viene rilasciata una tessera sanitaria attestante il
diritto personale all‘assistenza.
La validità della tessera per cittadini italiani dipende formalmente dal fatto che siano residenti
in Provincia di Bolzano.
Le nuove tessere sanitarie magnetiche sostituiranno a breve il vecchio libretto e sono valide a tutti
gli effetti come nuovo Codice Fiscale e, per quanto
riguarda il diritto all’assistenza all’estero, sostituiscono i modelli E 111 presso i 27 Paesi dell’Unione Europea, i 3 Paesi dello Spazio Economico
Europeo (SEE) e in Svizzera, mentre per gli altri Paesi ove vige una convenzione bilaterale (Croazia,
Tunisia, Argentina, Città del Vaticano, Principato
di Monaco, Rep. di San Marino, Australia, Brasile,
Bosnia-Erzegovina, Macedonia, Serbia e Montenegro) rimangono in essere le documentazioni
espressamente previste dalle relative Convenzioni.
Documenti:
• copia conforme all‘originale dell‘attestato di nascita (rilasciato dall‘ostetrica)
• un documento di riconoscimento dei genitori
1.4) Scelta del medico di medicina
generale
Tutti i cittadini iscritti nell’elenco degli assistibili
del Comprensorio sanitario hanno diritto all’assistenza sanitaria di base da parte del medico di
medicina generale o del pediatra (per gli utenti
BETRIEBLICHER
ASSISTENZA
SANITARIA
DIENST FÜR ARBEITSMEDIZIN
Punto d’informazione
Lo sportello per informazioni si trova in portineria all’ingresso principale dell’Ospedale.
Presso lo sportello si possono avere informazioni
generali ed anche in quale reparto si trovano i ricoverati. Tel. 0471 908 274
INFORMAZIONI GENERALI
26
A S S I S T E N Z A S A N I TA R I A
ASSISTENZA SANITARIA
d’età inferiore ai 14 anni). I medici possono essere scelti fra quelli operanti nell’ambito territoriale/
distretto di appartenenza dell’assistito che non
hanno già in carico il numero massimo previsto
di assistiti.
Il cittadino esercita il suo diritto di scelta tra i medici iscritti in un apposito elenco disponibile negli
uffici amministrativi presso le sedi di distretto e
punti di riferimento.
Cosa fare per la revoca e il cambio del medico di medicina generale/pediatra?
Nel caso in cui venga meno il rapporto di fiducia,
il cittadino può revocare la scelta del medico per
effettuarne una nuova. Anche il medico o pediatra
possono ricusare l’assistito.
La scelta, la revoca e il cambio del medico di medicina generale/pediatra devono essere effettuati
personalmente dall‘interessato o da terzi muniti
di delega, presso gli sportelli amministrativi dei
distretti.
Qual‘ è la documentazione necessaria per
la scelta del medico/pediatra di base?
• certificato di residenza o documento equipollente oppure autocertificazione nel caso in cui
si effettui la scelta la prima volta presso il Comprensorio sanitario di residenza;
• nel caso di iscrizione precedente presso altra
Azienda, oltre ai documenti di cui sopra è necessario consegnare anche la vecchia tessera
sanitaria;
• l’interessato, come più sopra ricordato, può revocare la scelta in ogni momento, operando una
nuova scelta. In tal caso occorre portare con sé la
tessera sanitaria per la registrazione del medico.
2) ASSISTENZA SANITARIA
2.1) Assistenza sanitaria in Italia
2.1 a) Assistenza sanitaria ai cittadini
italiani o stranieri iscritti ad altre
aziende sanitarie
I cittadini di cui sopra che dimorano occasionalmente in un comune diverso da quello di residenza
hanno diritto di accedere ai servizi di assistenza
del Comprensorio territorialmente competente.
Le prestazioni sono normalmente erogate in forma gratuita, salvo il pagamento del ticket ove
previsto.
Sono concedibili invece a pagamento le visite del
medico di medicina generale e del pediatra di libera scelta, nonché alcune prestazioni riservate ai
residenti in provincia di Bolzano iscritti al Servizio
Sanitario Provinciale.
2.1 b) Assistenza agli stranieri in Italia in
base alla normativa comunitaria
ed alle convenzioni bilaterali
Per il soggiorno breve di quale documento
deve essere in possesso?
Dal 1° giugno 2004 i cittadini degli Stati appartenenti all’Unione Europea ed ai Paesi a cui è stata
estesa la regolamentazione dell’Unione in materia
di assistenza sanitaria (Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera) possono accedere direttamente
ai servizi di emergenza (guardia medica prefestiva,
festiva e notturna, pronto intervento 118, ecc.)
e all’assistenza ospedaliera d’urgenza (ospedali
pubblici e privati convenzionati) presentando la
tessera sanitaria europea.
Parimenti l’accesso è diretto per l’assistenza sanitaria sul territorio (medico di medicina generale,
pediatra di libera scelta, ecc.), nonché per l’assistenza specialistica ambulatoriale, salvo i casi in
cui è necessaria la prescrizione del medico di medicina generale o del pediatra di libera scelta.
INFORMAZIONI GENERALI
A S S I S T E N Z A S A N I TA R I A
Per il soggiorno di lungo periodo, di quale
documento deve essere in possesso?
Se il cittadino comunitario è in possesso dei modelli E 109, E 106, E 121, oppure del modello corrispondente previsto dalle convenzioni bilaterali,
può recarsi presso il Comprensorio sanitario per
l’iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale.
2.1 c) Assistenza agli emigrati italiani che
rientrano temporaneamente in Italia
I cittadini italiani ed i loro familiari a carico residenti all‘estero iscritti al registro AIRE (anagrafe
italiani residenti all’estero) e di conseguenza non
iscritti presso ad alcuna ASL in Italia e che non
hanno titolo all‘applicazione della normativa CEE
o delle convenzioni bilaterali, se rientrano temporaneamente in Italia hanno diritto alle prestazioni
ospedaliere urgenti con onere a loro carico salvo
non versino in condizioni di indigenza. Hanno invece diritto alle prestazioni ospedaliere urgenti a
titolo gratuito e per un periodo massimo di 90
giorni nell‘anno solare i cittadini italiani titolari di
pensione corrisposta da enti previdenziali italiani
oppure aventi lo status di emigrato (dimostrato
dall’iscrizione all’AIRE).
Requisiti per il rilascio:
documento di identità e autocertificazione atte-
stante l’iscrizione all’Aire o la titolarità di una
pensione italiana.
Dichiarazione rilasciata dall’interessato attestante
l’inesistenza di un diritto al rimborso delle prestazioni sanitarie fruite in virtù di una copertura
assicurativa, sia pubblica che privata, nel Paese di
residenza, nonché i periodi di assistenza eventualmente già fruiti nel corso dell’anno solare presso
altri comprensori sanitari oppure aziende sanitarie.
Luogo di rilascio:
Uffici amministrativi distrettuali
2.2) Assistenza sanitaria all’estero
2.2 a) Assistenza nei Paesi dell’Unione
Europea, nei Paesi dello Spazio
Economico Europeo (SEE) e in Svizzera a cui è stata estesa la medesima convenzione
È prevista per i cittadini italiani e stranieri iscritti
al Servizio Sanitario Nazionale che si recano in Paesi dell’Unione Europea (Austria, Belgio, Bulgaria,
Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca,
Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria) e
in Paesi dello Spazio Economico Europeo (SEE),
Liechtenstein, Islanda, Norvegia e Svizzera.
Diversi sono i modelli per l‘assistenza sanitaria
all‘estero:
• Dimora (turismo, studio, ecc.)
È sufficiente presentare in caso di necessità il
nuovo tesserino sanitario magnetico che ha sostituito il modello E111 nei 27 Paesi dell’UE e dello
spazio economico europeo.
Garantisce le prestazioni sanitarie necessarie sotto il profilo medico, alle condizioni stabilite dal
Paese dove ci si reca. Non riguarda la fattispecie
del trasferimento per cure.
Le persone in dialisi o in ossigenoterapia devono
accordarsi con l’unità che eroga le prestazioni nel
Paese di futuro soggiorno prima della partenza
dall’Italia.
ASSISTENZA SANITARIA
I cittadini di Paesi con i quali sono in vigore convenzioni bilaterali possono accedere direttamente
ai servizi di emergenza (guardia medica prefestiva,
festiva e notturna, pronto intervento 118, ecc.)
ed all’assistenza ospedaliera d’urgenza presentando il previsto attestato di diritto all’assistenza
(es. OBR7 per le Repubbliche della ex Jugoslavia,
Serbia, Montenegro, Macedonia, Bosnia, Ezegovina; mod. 111 per la Repubblica di Croazia; I/B2
per il Brasile, Medicare per l’Australia). Per fruire
dell’assistenza sul territorio (medico di medicina
generale, pediatra di libera scelta, assistenza specialistica ambulatoriale, ecc.) è necessario invece
il possesso dell’attestato di diritto all’assistenza
rilasciato dall’ufficio amministrativo distrettuale
territorialmente competente a presentazione di
uno dei modelli sopraindicati.
27
INFORMAZIONI GENERALI
28
A S S I S T E N Z A S A N I TA R I A
ASSISTENZA SANITARIA
• Distacco per lavoro
Lavoratori dipendenti o autonomi, iscritti
al SSN, distaccati in un Paese dell’Unione
Europea, che mantengono la residenza in
Italia oppure la trasferiscono all’estero.
Modello E 106:
Periodo di validità: annuale, rinnovabile oppure della durata lavorativa, se inferiore a un
anno
Requisiti per il rilascio: tessera sanitaria,
Modello E101 per il primo anno e Modello
E102 per il secondo anno di distacco all’estero,
rilasciati dall’Istituto previdenziale italiano presso
cui è assicurato il lavoratore (INPS, INPDAP, ecc.)
attestanti che il lavoratore resterà assoggettato
alla legislazione previdenziale italiana per un determinato periodo.
Luogo di rilascio: Uffici amministrativi distrettuali
Sia i lavoratori dipendenti che quelli autonomi, se
rientrano temporaneamente in Italia, hanno diritto all’assistenza sanitaria.
• Pensionati
Modello E121:
Ai titolari di pensione italiana che trasferiscono
la residenza all’estero la Ripartizione Prestazioni
completa per la parte di sua competenza il modello E121 rilasciato dall’Ente erogatore della
pensione (INPS, INPDAP). Per la compilazione del
modello E121 è necessario che il pensionato sia
residente all’estero e sia titolare unicamente di
pensione italiana; se è anche titolare di pensione
estera vale il titolo per l’assistenza del Paese in
cui risiede.
2.2 b) Assistenza nei Paesi con i quali vigono convenzioni bilaterali
I Paesi che hanno stipulato convenzione bilaterale
con l’Italia per l’assistenza sanitaria sono:
• Australia: per i cittadini italiani e australiani
aventi diritto all’assistenza sanitaria – per il
personale delle rappresentanze diplomatiche e i
familiari conviventi;
• Repubblica di Croazia: per i cittadini dei due
Stati e familiari a carico ed i profughi ed apolidi
residenti in uno dei due Stati aventi diritto all’assistenza sanitaria;
• Repubblica di San Marino: per i cittadini dei
due Stati e loro familiari a carico aventi diritto
all’ assistenza sanitaria;
• Brasile e Stati ex Jugoslavia (Bosnia/Erzegovina, Macedonia, Serbia, Montenegro):
per i lavoratori subordinati del settore privato e
i lavoratori autonomi loro assimilati - per i pensionati delle predette categorie – per i familiari a
carico delle predette categorie. Esclusioni: pubblici dipendenti;
• Principato di Monaco: per i cittadini dei due
Stati ed i profughi ed apolidi residenti in uno dei
due Stati che siano: lavoratori subordinati del
settore privato e lavoratori autonomi loro assimilati – titolari di pensione delle predette categorie
– familiari a carico delle predette categorie. Esistono limitazioni all’assistenza per i dipendenti
pubblici ed i pensionati di tale categoria, i quali
hanno diritto solo in caso di temporaneo soggiorno (cure urgenti) ed al trasferimento per cure
(previa autorizzazione);
• Tunisia: per i cittadini dei due Stati che siano:
lavoratori subordinati del settore privato ed assimilati, autonomi (determinati in Italia in artigiani, esercenti attività commerciale, coltivatori
diretti e mezzadri) – familiari a carico delle predette categorie – titolari di pensione delle predette categorie – superstiti delle predette categorie. La protezione per temporaneo soggiorno
nell’altro Stato è prevista solo per i lavoratori
che soggiornino temporaneamente nel Paese di
origine e per i familiari a carico che risiedano con
il lavoratore nello Stato di impiego;
• Argentina: per i cittadini dei due Stati, che
siano titolari di pensione corrisposta da uno dei
due Paesi.
• Santa Sede: è limitata solo agli infortuni sul
lavoro e alle malattie professionali dei lavoratori
dei due Stati (indipendentemente dalla loro cittadinanza), soggetti alla tutela assicurativa contro gli infortuni e le malattie professionali.
INFORMAZIONI GENERALI
A S S I S T E N Z A FA R M A C E U T I C A / C U R E T E R M A L I
2.2 c) Assistenza nei Paesi non convenzionati
Hanno diritto:
• Lavoratori dipendenti privati, autonomi e liberi
professionisti
• Lavoratori extracomunitari iscritti al Servizio Sanitario Nazionale
• Religiosi, ministri del culto
• Titolari di borse di studio presso università o fondazioni estere
• Dipendenti pubblici e familiari
• Familiari delle succitate categorie che seguano il
lavoratore all’estero.
Per i lavoratori indicati ai primi quattro punti è
prevista la temporaneità dell’attività all’estero e
l’iscrizione al Servizio sanitario nazionale con il
requisito della residenza in Italia.
Per i dipendenti pubblici è esclusa la condizione
della temporaneità del lavoro.
Deve essere preventivamente richiesto un attestato agli Uffici amministrativi distrettuali di cui una
parte, per i lavoratori dipendenti, va compilata dal
datore di lavoro.
Al consolato / ambasciata / rappresentanza diplomatica italiana del Paese di temporanea dimora:
• vengono fornite le informazioni relativamente
all‘esistenza di convenzioni locali per l’assistenza in forma diretta
• deve essere presentata la domanda di rimborso per l’assistenza indiretta, entro il termine di
tre mesi dalla data in cui è stata effettuata la
relativa spesa da parte dell’interessato o dell’
impresa.
Gli uffici consolari provvedono a trasmettere la
domanda al Ministero della Sanità per l’effettuazione del rimborso secondo le quote determinate
dal medesimo.
Autorizzazioni varie
Per le prestazioni sanitarie fruibili presso le strutture austriache convenzionate è prevista la conferma del diritto all‘assistenza da parte degli uffici
amministrativi distrettuali, da apporre in calce al
modello IBK o ad altro specifico modulo rilasciato
dai medici autorizzati del Servizo Sanitario Provinciale (SSP).
Gli uffici di cui sopra sono altresì competenti per
le autorizzazioni previste in ordine alle anticipazioni sul trattamento di fine rapporto richieste
dagli assistiti ai propri datori di lavoro per spese
sanitarie.
3) ASSISTENZA FARMACEUTICA
L‘acquisto di medicinali è effettuabile presso
qualsiasi farmacia aperta al pubblico del territorio
provinciale, dietro presentazione di ricetta emessa
dal medico di base, dal pediatra di libera scelta o
da un medico specialista convenzionato o dipendente del Servizio Sanitario Provinciale.
La ricetta medica ha validità di 30 giorni, esclusa
la data del rilascio, sia essa ripetibile o non ripetibile (può essere usata una sola volta).
Informazioni più dettagliate possono essere desunte dall’opuscolo “Informazioni
utili per l’utenza”.
4) CURE TERMALI
Il cittadino bisognoso può usufruire delle cure
idrotermali negli stabilimenti convenzionati con il
Servizio Sanitario Provinciale, liberamente scelti,
ASSISTENZA FARMACEUTICA / CURE TERMALI
I moduli attestanti il diritto all’assistenza devono
essere preventivamente richiesti agli Uffici amministrativi distrettuali.
29
INFORMAZIONI GENERALI
30
ASSISTENZA SPECIALISTICA
ASSISTENZA SPECIALISTICA
accedendovi direttamente con la sola impegnativa rilasciata dal medico di base. Permane la limitazione a un unico ciclo di cure termali da poter
fruire nel corso dell’anno da ciascun assistito con
oneri a carico del Servizio sanitario provinciale, ad
eccezione delle categorie protette previste dalla
legge n. 833/78 (invalidi di servizio, di guerra).
5) ASSISTENZA SPECIALISTICA
5.1) Assistenza specialistica in forma diretta
Comprende le visite e le prestazioni specialistiche di diagnostica strumentale e di laboratorio
previste dal nomenclatore tariffario provinciale
(Delibera della Giunta provinciale n. 2568 del
15/06/98 e successive modifiche - elenco disponibile sul sito Internet della Provincia).
Le prestazioni devono essere richieste dal medico
del Servizio sanitario nazionale su ricettario provinciale.
Tale richiesta su impegnativa non è necessaria per le visite specialistiche di:
odontoiatria, ostetricia e ginecologia, pediatria,
psichiatria e neuropsichiatria infantile e oculistica
(limitatamente alla misurazione della vista).
L’assistenza specialistica in forma diretta viene
erogata nelle strutture del Comprensorio sanitario e nelle strutture convenzionate con pagamento del ticket nella misura prevista dalla normativa,
salvo diritto all’esenzione.
5.2) Assistenza specialistica indiretta
Gli assistiti residenti e iscritti al Servizio Sanitario
Provinciale che usufruiscono di prestazioni medicospecialistiche, ambulatoriali presso specialisti operanti in ambulatori non convenzionati con il servizio
sanitario nazionale, sono ammessi al rimborso parziale delle spese sostenute, entro un limite massimo
stabilito dal tariffario provinciale, nei seguenti casi:
1. deve trattarsi di branche specialistiche nella
quale non sia possibile garantire un’adeguata
assistenza in forma diretta;
2. la necessità della richiesta deve risultare dalla
richiesta del medico curante o, se urgente, dichiarata come tale dallo specialista.
Annualmente la Giunta Provinciale approva l’elenco delle branche specialistiche per
le quali è possibile usufruire dell’assistenza indiretta. Sono state riconosciute le seguenti branche specialistiche:
• allergologia
• cardiologia
• chirurgia plastica (prestazioni curative)
• chirurgia vascolare
• dermatologia
• dietologia
• endocrinologia
• fisiatria
• gastroenterologia
• ginecologia
• neurologia
• neuropsichiatria infantile
• oculistica
• ortopedia
• otorinolaringoiatria
• pediatria
• psichiatria
• reumatologia
• stomatologia
• urologia
La documentazione di spesa, con allegata la prescrizione medica, quando prevista, deve essere
presentata entro 6 mesi dalla visita o dalla data di
emissione della fattura al servizio amministrativo
del Comprensorio sanitario competente per territorio, allegando la documentazione quietanzata
delle spese sostenute.
INFORMAZIONI GENERALI
Solo se il medico specialista è operante fuori provincia deve essere allegata la dichiarazione dello
stesso da cui risulti, che non è convenzionato con
il servizio sanitario nazionale.
6) TICKET SULLE PRESTAZIONI
SANITARIE EROGATE
La vigente normativa statale prevede la partecipazione dei cittadini alla spesa sanitaria per l’assistenza specialistica ambulatoriale, per le prestazioni di diagnostica strumentale e di laboratorio,
nonché per le cure termali. Inoltre in Provincia di
Bolzano, ai sensi della deliberazione della Giunta
provinciale n. 1862 del 27/05/02, sono stati introdotti, a partire dall’01/07/2002, nuovi ticket per:
• farmaci
• prestazioni di Pronto soccorso non seguite da ricovero
• trasporti (disposti dalla centrale 118, programmati ed elisoccorso)
6.1) Criteri di applicazione del ticket
In base alla normativa statale, gli assistiti sono tenuti al pagamento del ticket stabilito per ciascuna
prestazione fino ad un massimo di Euro 36,15 per
ricetta prescrittiva. Ogni ricetta può contenere solo
prestazioni appartenenti alla stessa branca specialistica e comunque non più di otto. La normativa provinciale ha stabilito invece una diversa forma di partecipazione alla spesa sanitaria che così si riassume:
• farmaci: 1, 2 o 4 Euro per ricetta, a seconda dei
vari casi previsti;
• prestazioni di Pronto soccorso
- non seguite da ricovero
- osservazione breve intensiva (O.B.I.)
1. 15 Euro per i casi giustificati;
2. 50 Euro + tariffa prevista per ogni prestazione specialistica ambulatoriale fino ad un
massimo di ulteriori 100 Euro nei casi non
giustificati.
• trasporti:
a) disposti dalla centrale 118: costo totale del trasporto fino a 100 Euro per gli interventi non giu-
stificati; nessun contributo è invece dovuto per
trasporti giustificati;
b) programmati: 25 Euro per trasporto fino ad un
massimo di 250 Euro all’anno per trasporti giustificati, costo totale a carico dell’assistito per
trasporti non giustificati; il ticket non è comunque dovuto se il trasporto non era possibile con
altri mezzi.
c) elisoccorso:
1. 100 Euro per ogni intervento giustificato;
2. costo totale dell’intervento fino ad un
massimale di 1000 Euro per interventi non
giustificati.
Il ticket non è dovuto nei casi di esenzione espressamente elencati dalla normativa statale e dalla
succitata deliberazione della Giunta provinciale.
In generale le esenzioni possono essere per:
• età + reddito
• prevenzione
• patologia
• invalidità
• particolare stato dell’assistito (gravidanza, detenzione, donatore d’organo e di sangue, ecc.).
L‘esenzione dal pagamento del ticket deve essere
attestata dal medico anche nelle ipotesi in cui è
prevista l’autocertificazione da parte dell’assistito.
6.2) Reddito minimo di inserimento
Vengono considerate indigenti ed esenti per
situazione economica le persone che non raggiungono la quota di 1,5 del reddito minimo
d‘inserimento (D.P.G.P. 11 agosto 2000, n. 30, e
successive modifiche). Per il calcolo del reddito
e del patrimonio si tiene conto della famiglia di
fatto (le persone effettivamente conviventi nella
comunità familiare).
31
TICKET SULLE PRESTAZIONI SANITARIE EROGATE
T I C K E T S U L L E P R E S TA Z I O N I S A N I TA R I E E R O G AT E
INFORMAZIONI GENERALI
32
P R E N O TA Z I O N E D E L L A P R E S TA Z I O N E
Informazioni più dettagliate possono essere richieste presso i distretti sociali e sanitari ed i patronati.
PRENOTAZIONE DELLA PRESTAZIONE
6.3) Dove si paga il ticket
Il pagamento del ticket generalmente deve avvenire prima della fruizione delle prestazioni
prescritte, presso i vari punti cassa. Il ticket per
le prestazioni di Pronto Soccorso non seguite da
ricovero deve essere pagato presso gli sportelli
dell’Ufficio Accettazione Pronto Soccorso dopo la
fruizione delle prestazioni.
Il referto va ritirato dall’assistito presso la struttura erogante o lo sportello consegna referti, ove
esiste. In caso di mancato ritiro del referto entro
90 giorni, il cittadino, anche se esente da ticket,
deve pagare l’intera tariffa della prestazione.
Sede ed orario
• presso la Cassa dei Poliambulatori (con due
servizi Bancomat) dal lunedì al venerdì: dalle
ore 8.00 alle ore 17.30
• presso la Cassa dell‘entrata principale (con
due servizi Bancomat) dal lunedì al venerdì:
dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 12.45
alle ore 16.30
• presso la Cassa del Padiglione „W“ (con un
servizio Bancomat) dal lunedì al venerdì: dalle ore 8.00 alle ore 12.45 e dalle ore 13.45 alle
ore 16.30
• presso la Cassa del Laboratorio di biochimica clinica (con due servizi Bancomat) dal
lunedì al venerdì: dalle ore 7.20 alle ore 9.30
• presso la Cassa dell’Ufficio Accettazione
Pronto Soccorso (con servizio Bancomat) aperto tutti i giorni della settimana 24 ore su 24 ore
(solo per le prestazioni di Pronto Soccorso)
• presso le Casse dei Distretti e dei Punti di Riferimento nei rispettivi orari di apertura
Informazioni più dettagliate possono essere desunte dall’opuscolo “Informazioni utili
per l’utenza”.
7) PRENOTAZIONE DELLA
PRESTAZIONE
Per accedere alle prestazioni specialistiche è necessaria la prenotazione tramite il Centro unico
di prenotazione CUP. Alcune prestazioni vengono
prenotate tramite i rispettivi servizi o le segreterie.
Per informazioni in questo opuscolo in merito ad
orari e sedi: vedi Centro unico di prenotazione CUP.
INFORMAZIONI GENERALI
Direttore medico: dott. Flavio Girardi
Coordinatrice: Renate Pernthaler
Attività:
• prenotazione delle prestazioni specialistiche con
impegnativa ed in libera professione intramuraria;
• inserimento della richiesta in una lista d’attesa
in mancanza di disponibilità di posti; successivamente comunicazione dell’appuntamento;
• assegnazione di un altro appuntamento se il medico è assente;
• rilevazione dei tempi di attesa e di altri flussi
informativi importanti.
Consigli utili agli utenti
• Al momento della prenotazione di prestazioni
con impegnativa è obbligatorio essere già in
possesso della prescrizione medica, eccetto per
le prestazioni di odontoiatria, ostetricia e ginecologia, pediatria, psichiatria e neuropsichiatria
infantile ed oculistica (limitatamente alla misurazione della vista);
• si consiglia di utilizzare, se possibile, l’accesso
alle prenotazioni tramite e-mail;
• si consiglia di utilizzare per le prenotazioni anche la fascia oraria del mezzogiorno e del pomeriggio;
• tenere a portata di mano carta e penna per annotare le informazioni;
• comunicare eventuali disdette di visite e/o esami già prenotati. Recuperare per un altro
utente le prenotazioni cancellate è un importante passo avanti per la riduzione dei
tempi di attesa!
7.1) Ritiro del referto
Il referto delle prestazioni di diagnostica strumentale e di laboratorio deve essere ritirato entro
90 giorni dalla data di effettuazione della prestazione. Trascorso tale termine all’utente viene
Dove?
Prenotazioni con impegnativa
Bolzano · Poliambulatori Ospedale
Tel.: 0471 457 457 · Fax: 0471 401 091
e-mail: [email protected]
Bolzano · Poliambulatori Distretto S. Quirino/Gries,
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Tel.: 0471 457 457 · Fax: 0471 401 091
Prenotazioni in libera professione intramuraria
Bolzano · Poliambulatori Ospedale
Tel.: 0471 466 466 · Fax: 0471 409 404
e-mail: [email protected]
Bolzano · Poliambulatori Distretto S. Quirino/Gries,
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Tel.: 0471 466 466 · Fax: 0471 409 404
Orario?
CUP Ospedale: lunedì–venerdì, ore 08.00–16.00
CUP Distretto S. Quirino/Gries, Piazza WilhelmAlexander-Loew-Cadonna 12: lunedì–venerdì,
ore 08.00–12.50 e ore 14.30–17.30
Accesso?
CUP Ospedale: telefono, sportello, e-mail, fax
CUP Distretto S. Quirino/Gries: sportello, e-mail, fax
Le richieste per e-mail e per fax devono contenere cognome, nome, recapito telefonico
(ove sia possibile rintracciare il paziente) e la descrizione della prestazione richiesta. I richiedenti saranno contattati dal CUP tra le ore 08.00
e le ore 16.00.
Indicatori di qualità
• multiple possibilità di accesso alle prenotazioni;
• disponibilità a fornire informazioni all’utente
anche per richieste non prenotabili tramite il
Centro Unico di Prenotazione;
• elaborazione dei tempi medi di attesa con
scadenza fissa.
addebitato l’intero costo della prestazione fruita,
anziché il solo ticket.
Su richiesta il referto può essere inviato al domicilio del paziente.
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CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE - CUP
C E N T R O U N I C O D I P R E N O TA Z I O N E - C U P
INFORMAZIONI GENERALI
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ASSISTENZA OSPEDALIERA
8) ASSISTENZA OSPEDALIERA
ASSISTENZA OSPEDALIERA
8.1) Il ricovero in ospedale
L’assistenza ospedaliera garantisce il ricovero in
ospedale per la diagnosi e la cura delle malattie
che richiedono interventi d’urgenza e di emergenza, e delle malattie acute che non possono essere
affrontate in ambulatorio o a domicilio.
Per particolari patologie il ricovero può essere
effettuato presso centri di alta specializzazione situati fuori dal territorio del Comprensorio e della
Provincia Autonoma di Bolzano.
8.1 a) Modalità di ricovero:
Ricovero di urgenza ed emergenza
La risposta all’emergenza sanitaria viene assicurata dal Pronto Soccorso.
Sono garantiti gli interventi diagnostico-terapeutici di emergenza, il primo accertamento diagnostico, clinico, strumentale e di laboratorio nonché
gli interventi di emergenza medico-chirurgici.
Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano
necessarie altre cure presso altro presidio, si provvederà al trasporto protetto.
Il ricovero urgente è attivato chiamando il 118,
oppure mediante accesso diretto o su proposta
del medico curante o guardia medica.
Ricovero ordinario
Può essere proposto dal medico di medicina generale/pediatra di base, dal medico della guardia
medica territoriale o dal medico specialista.
La proposta deve essere presentata al medico del-
la divisione preposto all’accettazione che, valutata
la reale necessità e la disponibilità di posti letto,
dispone il ricovero o prenota il paziente.
Ricovero ordinario programmato
È usato nei casi di malattie che richiedono interventi prevedibili o non urgenti e nei casi in cui
sono necessari particolari accertamenti non eseguibili in ambulatorio o in regime di Day Hospital.
Il ricovero può essere richiesto direttamente dalla
divisione ospedaliera oppure dal medico di medicina generale o dallo specialista, previo un accordo
con l’Ospedale. La richiesta deve essere compilata su una scheda all’Accettazione dell’Ospedale,
specificando il motivo del ricovero, le informazioni
relative alle condizioni dell’assistito e gli eventuali
accertamenti diagnostici e di laboratorio già fatti.
In genere è preceduto da una visita medica ambulatoriale presso l’Ospedale, che conferma la necessità del ricovero e che invia l’assistito al reparto
appropriato.
In mancanza di posti letto disponibili, l’assistito è
inserito nella lista di attesa secondo il registro di
prenotazioni.
Ricovero a ciclo diurno (Day Hospital)
L’assistenza a ciclo diurno consiste in un ricovero
o cicli di ricoveri programmati, ciascuno di durata
inferiore ad una giornata, con erogazione di prestazioni multiprofessionali e plurispecialistiche e
interventi chirurgici (Day Surgery) da effettuare in
una unica giornata. Si accede a tale forma di assistenza su indicazione del medico specialista e con
l’impegnativa del medico di medicina generale.
L’utente dovrà presentare tale proposta al medico
della rispettiva divisione.
Lungodegenza post-acuzie
La lungodegenza post-acuzie è un’assistenza riabilitativa e medica meno intensiva rivolta a pazienti affetti da polipatologie o da disabilità non stabilizzate. Il paziente viene sottoposto generalmente
ad almeno un’ora di terapia specifica e la durata
massima è di norma fissata in 60 giornate.
INFORMAZIONI GENERALI
ASSISTENZA OSPEDALIERA
Il ricovero del bambino
I bambini vengono ricoverati in aree di degenza a
loro specificamente dedicate. Ciò avviene nel rispetto delle loro esigenze ben descritte nella “Carta Internazionale dei Diritti del Bambino”. Per lo
stesso motivo in tali aree viene garantita un’ampia
possibilità ai genitori di acompagnare il loro figlio
in tutte le fasi della degenza ed anche la continuità
scolastica. Infatti nei reparti di Pediatria e Chirurgia Pediatrica si trova una scuola, dove personale
di madrelingua italiana e tedesca insegna ai bambini e ragazzi in età scolare e li intrattiene, indipendentemente dal tipo di patologia.
L’offerta è varia e spazia dall’insegnamento individualizzato, attività al computer e svolgimento dei
compiti assegnati dalla scuola d’appartenenza, ai
laboratori creativi e ai giochi di società. La scuola
in ospedale offre inoltre progetti particolari come
musicoterapia, pittura terapeutica e yoga. Usufruiscono dello spazio scuola anche i clown che intrattengono i bambini una volta alla settimana.
Il compito della scuola quindi, oltre a garantire
la tempestività dell’intervento didattico, è quello
di facilitare l’adattamento del bambino a questo
nuovo ambiente e di limitare il trauma del ricovero.
8.1 b) Svolgimento del ricovero
Accettazione
Presso l’Accettazione amministrativa, che si trova
all‘entrata del Pronto Soccorso sul lato destro, viene
svolta la parte amministrativa del ricovero ospedaliero, mentre in casi eccezionali e di urgenza il ricovero viene effettuato direttamente nei reparti.
Documenti necessari:
• tessera personale per l’assistenza sanitaria (cosiddetto libretto sanitario)
• documento di riconoscimento
• eventuale tessera del gruppo sanguigno
• richiesta di ricovero rilasciata dal medico curante;
• per i cittadini stranieri è necessario un documento di riconoscimento e l‘assicurazione sanitaria e, se iscritti al S.S.N., la tessera sanitaria.
Si suggerisce inoltre di portare con sé:
• eventuali referti (referti medici, ecografie, esami
di laboratorio, radiografie ecc.);
• eventuali farmaci abituali;
• oggetti personali necessari per la degenza
(biancheria intima, vestaglia, calzini, pantofole,
oggetti per la toilette quotidiana ecc.)
Cura
All’inizio di ogni degenza ospedaliera viene effettuata la visita di ammissione, in base alla quale
vengono predisposte e discusse visite e cure.
La “visita” dei medici viene effettuata una o due
volte al giorno. In questa occasione viene verificato il processo di cura, vengono fornite risposte
alle domande del ricoverato e stabilite eventuali
nuove cure ed indagini. Pertanto è indispensabile
la presenza del ricoverato in camera di degenza.
Per tutti gli interventi è necessario il consenso del
ricoverato.
ASSISTENZA OSPEDALIERA
In seguito a una lungodegenza post-acuzie il paziente può essere dimesso al domicilio per poter
continuare il trattamento in ambulatorio oppure
può essere assistito nell’ambito dell’assistenza
domiciliare. Se il paziente è un lungodegente stabilizzato viene preferibilmente dimesso al proprio
domicilio oppure trasferito nelle apposite strutture
di assistenza sanitaria residenziale.
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INFORMAZIONI GENERALI
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ASSISTENZA OSPEDALIERA
ASSISTENZA OSPEDALIERA
Alloggio
Le stanze di degenza sono dotate fino ad un massimo di 4 posti letto. Alcune di esse hanno al loro
interno un locale con servizi igienici e doccia.
Su richiesta del paziente e compatibilmente con la
disponibilità di posti letto, è prevista la possibilità
di utilizzo di una camera (speciale) riservata, a pagamento, ad uno o più letti.
Al momento della stesura di questo documento è
in atto una profonda ristrutturazione dell’ospedale che, tra i vari scopi, ha anche quello di fornire ai
futuri degenti stanze più confortevoli, singole o al
massimo doppie e tutte con servizi.
La tariffa attualmente è di Euro 150 + IVA al giorno per le camere con bagno e di Euro 132,23 +
IVA al giorno per le camere senza bagno.
Accompagnatori
I familiari possono assistere i pazienti ricoverati
in Ospedale ed usufruire, a pagamento, di vitto
ed alloggio, previa autorizzazione del medico curante.
Attualmente sono in vigore le seguenti tariffe:
• Euro 8,78 + IVA al giorno per il pranzo
• Euro 6,20 + IVA al giorno per la cena
• Euro 6,71 + IVA al giorno per il pernottamento
• Euro 2,07 + IVA al giorno per la colazione
È stata fissata inoltre a 15 Euro +IVA la tariffa
massima giornaliera omnicomprensiva.
Sono esonerate dal pagamento della retta di accompagnamento le madri di neonati fino all’età
di un anno con allattamento materno in corso,
nonché gli accompagnatori di soggetti portatori
di handicap, indipendentemente dall’età di questi.
Per un eventuale alloggio esterno presso un albergo o una pensione i parenti si possono rivolgere all’Associazione turistica, Tel. 0471 307 000.
Vitto
La scelta dei pasti viene definita dal Servizio di
Dietetica e Nutrizione clinica interno all’Ospedale.
Il paziente puó scegliere un menù tra quelli proposti.
Orario di visita
Gli orari sono esposti nell’atrio dell’ospedale. E’ prevista un’ampia fascia oraria di accesso
all’ospedale, nell’ambito della quale ogni reparto
ha un proprio orario riguardo al quale è necessario
informarsi telefonicamente al numero della Portineria, Tel. 0471 908 274.
I visitatori sono pregati gentilmente di attenersi
agli orari di visita, per garantire ai pazienti calma
e tranquillità.
Qualora lo stato di salute del paziente richiedesse
un’assistenza al di fuori dell’orario di visita, bisogna richiedere un‘autorizzazione al medico tramite
il personale infermieristico.
Gli accessi fuori orario così come l‘assistenza di parenti sono concordati ed autorizzati dal primario.
Pastorale della salute
La Pastorale della salute può essere chiamata per
un colloquio, per sacramenti, ecc. tramite il personale infermieristico.
Santa messa nella cappella del Padiglione centrale
(1° piano; ascensore celeste): ogni domenica e
nei giorni festivi alle ore 09.00; nei giorni feriali alle ore 15.00
Santa messa nella cappella del Padiglione W (3°
piano): ogni domenica e nei giorni festivi alle
ore 10.30.
INFORMAZIONI GENERALI
ASSISTENZA OSPEDALIERA
Bancomat
È disponibile un servizio bancomat situato presso
la banca interna dell’Ospedale.
Apparecchi radio e TV
La maggior parte delle stanze di degenza non è
dotata di apparecchi radio e TV. Eventualmente
potranno essere portati direttamente dal paziente.
Dimissioni
La dimissione del paziente è disposta dal medico
curante.
Il paziente può chiedere di essere dimesso anche
contro il parere del medico. In questo caso il paziente è tenuto a motivare la sua decisione per
iscritto.
Per i minori decide il tutore. Per gli interdetti decide il tutore o l’amministratore di sostegno nominati dal giudice tutelare.
Quando il medico dispone la dimissione del paziente, quest’ultimo è tenuto a lasciare l’Ospedale
in giornata.
Il medico che ha in cura il paziente rilascia a
quest’ultimo una lettera di dimissione in cui sono
contenute le informazioni cliniche più importanti
correlate al ricovero. Copia della cartella clinica
potrà essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche
situato presso la Direzione Medica dell’Ospedale.
Dopo la dimissione ogni certificazione potrà essere richiesta presso gli uffici della Direzione Medica
dell’Ospedale. Eventuali certificazioni attestanti il
ricovero vengono rilasciate dalla divisione.
Visita di controllo
Eventuali visite di controllo post-ricovero, effettuate entro 30 giorni dalla data di dimissione e
prescritte dal medico di reparto, non sono soggette al pagamento del ticket.
8.1 c) Rilascio di documentazione sanitaria
Cartella clinica, scheda ambulatoriale e verbale
del Pronto soccorso
Copia di tale documentazione viene rilasciata
dall‘Ufficio cartelle cliniche, che si trova presso la
Direzione medica dell‘Ospedale.
La tariffa è compresa tra € 11,00 e € 16,00,
a seconda del numero di fogli della cartella clinica. Si rammenta che è possibile richiedere il
rilascio della documentazione sanitaria anche
tramite fax (nr. 0471 908 831) e tramite e-mail
con indirizzo: [email protected]. Per informazioni
in merito telefonare al 0471 908 210 o visitare il
sito www.asbz.it.
Sede: Ufficio cartelle cliniche presso la Direzione
medica dell’Ospedale
Ospedale, Via Lorenz Böhler 5
ASSISTENZA OSPEDALIERA
Contatti telefonici
Nella maggior parte delle divisioni le stanze di
degenza sono dotate anche di un telefono. Comunque, in tutto l’Ospedale sono installati anche
telefoni pubblici.
In Ospedale non è consentito l’utilizzo di telefoni
cellulari, perché possono interferire con le apparecchiature mediche.
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INFORMAZIONI GENERALI
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ASSISTENZA OSPEDALIERA
Orario per il pubblico:
da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00
Tel.: 0471 908 210
Certificazione di malattia
Il rilascio della certificazione di malattia per il datore di lavoro spetta, su richiesta del paziente, al
medico curante all‘atto della dimissione.
8.2) Il ricovero in strutture non pubbliche
Il ricorso a strutture private o a strutture austriache può essere motivato oltre che dalla complessità e specificità della casistica, anche dall’esigenza
di garantire ai cittadini l’accesso alle prestazioni
entro adeguati limiti di tempo, in accordo con la
normativa provinciale.
ASSISTENZA OSPEDALIERA
8.2 a) Il ricovero in strutture private in
Provincia di Bolzano
Attualmente le strutture private autorizzate operanti in Provincia sono:
Comprensorio sanitario di Bolzano
• Casa di cura “L. Bonvicini”
• Casa di cura “Villa Melitta”
• Casa di cura “S. Maria”
• Infermeria Sarentino
Lastre radiografiche e referti radiologici
Per le lastre si può richiedere il duplicato presso
l‘Archivio del Servizio di Radiologia, dove vengono ritirate e pagate dal richiedente. La tariffa per
il duplicato dipende dalle dimensioni della lastra.
Sede: Servizio di Radiologia
Ospedale, Via Lorenz Böhler 5
Orario per il pubblico:
da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle 12.00 e
dalle ore 13.00 alle 16.00
Tel.: 0471 908 315
Comprensorio sanitario di Merano
• Casa di cura “Villa S. Anna”
• Casa di cura “Fonte San Martino”
Comprensorio sanitario di Bressanone
• Casa di cura “Dr. von Guggenberg”
Alcune delle case di cura private sopra elencate
sono anche provvisoriamente accreditate ed inserite nel piano preventivo annuale della produzione
sanitaria; quindi, il ricovero in tali strutture, nei
limiti dei posti letto convenzionati con i Comprensori sanitari, è, per gli iscritti al Servizio sanitario
provinciale, equivalente al ricovero in una
struttura pubblica:
• Case di cura “L. Bonvicini” e “Villa Melitta” per
la riabilitazione e la lungodegenza post-acuzie
• Casa di cura “Villa S. Anna”, per ricoveri per
acuti nel Reparto di Medicina
• Casa di cura “Fonte S. Martino”, per la riabilitazione e la lungodegenza post-acuzie nonché per
la medicina palliativa.
INFORMAZIONI GENERALI
I L C O M I TAT O E T I C O
Il ricovero nelle altre strutture private da parte dei
residenti in Provincia è sostenuto dal Servizio sanitario provinciale attraverso la forma dell’assistenza indiretta (si veda l’apposito paragrafo).
8.2 b) Il ricorso all’assistenza specialistica di ricovero ed ambulatoriale
presso strutture in Austria
Per assicurare una completa assistenza sanitaria
ai cittadini nel rispetto delle relative caratteristiche etnico-linguistiche, il Comprensorio sanitario
è autorizzato ad utilizzare, per i propri residenti,
servizi sanitari ospedalieri ed extraospedalieri ubicati in Austria, qualora questi non possano essere
garantiti dal servizio sanitario locale, nell’ambito di
accordi convenzionati stipulati dalla Provincia con
istituzioni austriache.
Possono essere erogate prestazioni di ricovero
presso le sotto elencate strutture:
• Clinica universitaria di Innsbruck
• Ospedale di Hochzirl (solo reparto di riabilitazione neurologica acuta)
• Ospedale di Natters (solo reparto di pneumologia)
• Ospedale psichiatrico di Hall
• Ospedale di Salisburgo (solo odontostomatologia per labio-palatoschisi e reparto di cardiologia)
• Centro di riabilitazione Bad Häring
• Ospedale psichiatrico Rankweil
• Ospedale “Stiftung Maria Ebene”
• Riabilitazione psichiatrica di Bregenz
• Comunità terapeutica “KIT”
• Comunità terapeutica “Haus am Seespitz”
• Comunità terapeutica “Erlenhof“
• “Landesverband für Psychohygiene im Bundesland Salzburg”
• “Evangelische Stiftung – De La Tour“
Qualora l’assistenza specialistica ambulatoriale
non possa essere garantita dal Servizio sanitario
provinciale, è possibile stipulare accordi con servizi ospedalieri ed extraospedalieri in Austria.
Gli istituti presso i quali i Comprensori sanitari
sono autorizzati a richiedere l’erogazione di prestazioni specialistiche ambulatoriali per i propri
iscritti sono:
• Istituto di patologia – Università di Innsbruck
• Istituto di batteriologia-sierologia – Università
di Innsbruck
• Istituto di igiene – Università di Innsbruck
• Istituto di chimica medica e biomedica – Università di Innsbruck
• Istituto di patologia generale e sperimentale –
Università di Innsbruck
• Istituto di consulenza e visita genetica – Università di Innsbruck
• Istituto di microbiologia – Università di Innsbruck
• Clinica universitaria di Innsbruck
• Ospedale di Hochzirl
• Ospedale di Salisburgo per visite odontostomatologiche pre- e post-ricovero
9) IL COMITATO ETICO
Il Comitato Etico del Comprensorio di Bolzano, in
base alla normativa vigente, è composto da:
• Il Direttore Medico dell’Ospedale
• Medici-clinici, esperti nel campo della sperimentazione
• Un medico di Medicina Generale
• Un esperto in biostatistica
• Un farmacologo
• Un farmacista
• Due esperti in materie giuridiche/medicina legale
• Un esperto in bioetica
• Un rappresentante del settore infermieristico
• Un rappresentante delle associazioni di volontariato o di tutela dei pazienti
• Un funzionario amministrativo
• Un rappresentante delle Case di Cura private
IL COMITATO ETICO
Per i pazienti lungodegenti stabilizzati ricoverati
presso la Casa di cura “L. Bonvicini” è previsto il
pagamento di una quota parte della retta.
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INFORMAZIONI GENERALI
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DOPO IL DECESSO
Il Comitato Etico è diretto dal Presidente che coordina le due segreterie, amministrativa e scientifica, e conduce le sedute ordinarie a cadenza
mensile e quelle straordinarie.
DOPO IL DECESSO
Il Comitato Etico esplica le proprie funzioni in base
alle procedure e linee guida contenute nell’apposito regolamento, deliberato dall’Autorità Competente.
Il Comitato Etico esplica due funzioni:
1. Emette parere per l’autorizzazione della sperimentazione clinica con e senza farmaco, con
monitoraggio e controllo dei seguenti aspetti:
• Etici
• Metodologici
• Scientifici
• Medico-legali
• Giuridici
• Farmacologici
• Statistici
• Assicurativi
• Economici
2. Emette pareri e valutazioni in relazione a questioni etiche, connesse con l’attivitá scientifica
e/o assistenziale, allo scopo di proteggere e
promuovere i valori della persona umana, su
propria iniziativa o su richiesta delle unitá operative delle strutture sanitarie.
Il Comitato Etico del Comprensorio di Bolzano
esplica la propria attività per tutte le strutture interessate, sanitarie pubbliche, private, di ricerca,
nell’ambito dei Comprensori di Bolzano, Bressanone, Brunico.
10) DOPO IL DECESSO
10.1) Donazione e trapianto di organi e
tessuti
La donazione ed il prelievo di organi e tessuti è
possibile solo nelle persone che sono decedute in
un reparto di Rianimazione in seguito a lesioni
cerebrali. Nelle persone che muoiono per altre
cause è possibile solo la donazione di tessuti. Gli
organi ed i tessuti cosí prelevati possono essere
trapiantati in persone ammalate, per sostituire i
corrispondenti organi e tessuti non funzionanti.
(I trapianti consistono nel prelevare un organo o
un tessuto da un soggetto donatore e nel trasferirlo ed inserirlo in un soggetto ricevente).
• Norme: in Italia le principali norme di riferimento sono:
- la legge n. 91 del 1 aprile 1999, Disposizioni in
materia di prelievi e di trapianti di organi e di
tessuti, pubblicata sulla G.U. del 15 aprile 1999,
n. 87.
- il Decreto del Ministero della Salute dell’8 aprile
del 2000, Disposizioni in materia di prelievo e
trapianto di organi e di tessuti, attuativo delle
prescrizioni relative alla dichiarazione di volontà
dei cittadini sulla donazione di organi a scopo
di trapianto, pubblicato sulla G.U. del 15 aprile
2000, n. 89.
Fatta eccezione per alcuni organi, come il rene
e parte del fegato, che possono essere donati in
vita, anche se con molte cautele e solo tra parenti
stretti, la donazione riguarda per lo più il prelievo
di organi da persone decedute.
Morte: l’accertamento della morte è sottoposto
a norme rigorose, contenute principalmente nel
testo di due leggi:
1. la legge 29 dicembre 1993, n. 578 , norme per
l’accertamento e la certificazione di morte;
2. il Decreto del Ministero della Sanità del 22 agosto 1994, n. 582 (modalità per l’accertamento
e la certificazione di morte).
Donazione: Per incoraggiare una scelta consapevole e una prima diffusa informazione inerente la
donazione degli organi, il Ministero della Salute ha
predisposto l’invio di un apposito modulo a tutti i cittadini italiani. I moduli sono stati distribuiti
con le schede elettorali in occasione del referendum del 21 maggio 2000. Si è in questo modo
voluto offrire a tutti la possibilità, non l’obbligo, di
esprimere la propria volontà liberamente. Il sistema scelto in questa fase di transizione non è il silenzio-assenso ma il consenso o dissenso esplicito
(secondo l’art. 23, legge n. 91 del 1 aprile 1999).
INFORMAZIONI GENERALI
FORMAZIONE
Se un cittadino non si è espresso, è prevista la
possibilità per i familiari aventi diritto per legge
(coniuge, convivente more-uxorio, figli, genitori) di
opporsi al prelievo.
Se un cittadino si è espresso in vita, fa testo tale
dichiarazione (e vale quella di data più recente) e i
familiari non hanno titolo per intervenire.
Dunque, il prelievo di organi da cadavere, a scopo
di trapianto terapeutico, è vietato quando in vita
il soggetto abbia esplicitamente negato il proprio
assenso alla donazione.
Pertanto si possono verificare tre casi:
1. il cittadino ha espresso in vita volontà positiva
alla donazione: è consentito il prelievo
2. il cittadino ha espresso in vita volontà negativa
alla donazione: non è consentito il prelievo
3. il cittadino non si è espresso: vengono interpellati i familiari.
10.2) Informazioni per familiari di persone decedute
La denuncia di morte viene inoltrata al Comune di
residenza dall‘Ospedale stesso.
La consegna dei vestiti per la persona deceduta
viene fatta presso la camera mortuaria.
10.3) Informazioni sull‘autopsia
Le persone decedute in Ospedale possono, su richiesta del medico curante, essere sottoposte ad
autopsia. Ciò consente di verificare con precisione
la causa della morte e di acquisire maggiori conoscenze scientifiche sulla malattia che l’ha determinata. I risultati delle indagini autoptiche fanno
parte della documentazione clinica.
È per queste ragioni che i medici curanti dell’Os-
pedale possono sottoporre a questa indagine,
definita riscontro diagnostico mediante autopsia,
il corpo del defunto, senza dover chiedere l’autorizzazione ai parenti.
Si fa inoltre presente che quando la morte sia
conseguente a fatti di interesse giudiziario (per
esempio “morte a seguito di incidente stradale”),
l’autopsia viene disposta dall‘autorità giudiziaria
ed eseguita da medici appositamente incaricati.
In questo caso i risultati delle indagini vengono
comunicati direttamente all’Autorità Giudiziaria.
11) FORMAZIONE
a) Formazione di base
Nel Comprensorio sanitario vengono offerti periodi di formazione per le diverse professioni sanitarie. Il cittadino potrà quindi venire in contatto con
operatori in formazione che saranno comunque
sempre seguiti da personale esperto che ne seguirà le attività. Il cittadino riconosce gli operatori
in formazione attraverso la targhetta di riconoscimento, sulla quale è indicato il tipo di formazione.
Inoltre indossano una divisa colorata (blu, rosa
oppure verde chiara).
b) Aggiornamento professionale
Per garantire ai pazienti un’assistenza adeguata,
tutto il personale del Comprensorio viene sistematicamente aggiornato.
FORMAZIONE
Sono previste due modalità per esprimere la volontà:
1. con una dichiarazione scritta che il cittadino
porta con sé, insieme ai documenti personali;
(per es. iscrizione all´AIDO, Associazione Italiana Donatori Organi);
2. con la registrazione della volontà, sia essa positiva o negativa, effettuata presso il Comprensorio sanitario o il medico di medicina generale.
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SERVIZI SUL
TERRITORIO
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
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I T R A S P O RT I S A N I TA R I N O N U R G E N T I
Dove?
Per tutta la Provincia · Croce Bianca
e Croce Rossa · Centrale operativa a Bolzano
Tel.: 0471 444 444
I TRASPORTI SANITARI NON URGENTI
Orario?
La centrale telefonica funziona 24 ore su 24 ed
organizza i trasporti programmati. Si prega di fare
le prenotazioni entro le ore 17.00.
Accesso?
I trasporti sanitari non urgenti devono essere richiesti dal medico di base o dal medico ospedaliero, che ne accerta la necessità.
Trasporto non urgente
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
118 CENTRALE PROVINCIALE EMERGENZA
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Primario: dott. Manfred Brandstätter
Coordinatore: Paolo Berenzi
Si deve assolutamente evitare di chiamare
il 118 per motivi impropri quali:
• richieste di ambulanza per trasporti programmati e non urgenti
• richieste di assistenza da parte del medico di
medicina generale o pediatra
• consulenze medico-specialistiche
• informazioni di natura socio-sanitaria
Chiamate improprie possono creare pericolo ad altri cittadini.
Dove?
Bolzano · Viale Druso 116 A · Tel.: 118
Orario?
Il servizio è attivo 24 ore su 24.
Accesso?
• Raggiungibile su tutto il territorio provinciale
chiamando il numero telefonico 118 senza
prefisso;
• chiamata gratuita da tutti i telefoni.
In caso di richiesta d‘intervento urgente è
necessario comunicare con calma e precisione alcuni dati:
• Dove: indirizzo o località esatta dell’evento
(comune, via, numero civico e di telefono)
• Chi chiama: generalità e numero telefonico
del chiamante.
• Cosa: cosa è successo (incidente, modalità dell’incidente, malore, condizioni del paziente ecc.)
• Quanti: numero delle persone coinvolte
Centrale Provinciale Emergenza
Elisoccorso
Indicatori di qualità:
• arrivo del mezzo di soccorso entro 8 minuti
in territorio urbano ed entro 20 minuti in territorio extraurbano;
• invio di un mezzo di soccorso idoneo.
118 CENTRALE PROVINCIALE EMERGENZA
Attività:
Assicura l‘intervento sanitario in caso d‘urgenza
ed emergenza mediante l‘invio di mezzi di soccorso adeguati.
L‘intervento del 118 può essere richiesto in
caso di:
• gravi malattie acute
• incidenti di qualsiasi tipo
• ricoveri d‘urgenza
• situazioni certe o presunte di pericolo di vita
• richiesta di informazione sulle farmacie di turno
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
MEDICINA DI BASE – DISTRETTI SANITARI
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M E D I C I N A D I B A S E – D I S T R E T T I S A N I TA R I
Il Servizio di Medicina di Base – Distretti Sanitari
garantisce ai cittadini la continuità assistenziale,
coordinando l’attività svolta dal personale sanitario dipendente del distretto, dai medici di medicina generale (medici di famiglia), dai pediatri di
libera scelta e dal Servizio di guardia medica.
Primario: dott. Paolo Conci
Coordinatore medico del Distretto di Bolzano: dott. Rois Benelli
Responsabile dei Servizi tecnico-assistenziali
distrettuali: Inf. Di.H.S.Ma. Mario Martignone
Dove?
Bolzano
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Tel.: 0471 909 133-34-35
Fax: 0471 909 137
Attività:
• prevenzione
• fornire al cittadino le prestazioni sanitarie di
base
• educazione sanitaria
• trattamento di malattie e handicap in ambulatorio, a domicilio o in strutture residenziali
• prestazioni diagnostiche e terapeutiche
• interventi di 1° grado
• assistenza a favore di pazienti non autosufficienti ed anziani in strutture protette.
Orario?
lunedì–giovedí, ore 08.30–12.00
e ore 14.30–16.30;
Venerdì, ore 8.30–12.00 e ore 14.00–16.00;
Accesso?
Senza appuntamento.
IL DISTRETTO
Distretti sanitari
• Val Gardena
Ortisei: Via Purger 14
• Val d’Ega – Sciliar
Cardano: Via Collepietra 3
• Salto – Sarentino – Renon
Sarentino: Via Postwiese 1
Collalbo: Via P. Mayr 25
Meltina: Paese 160/a
S. Genesio: Via Schrann 10/a
• Oltradige
Appiano: Via Plazer 29
Caldaro: Piazza Rottenburg 2
Il distretto sanitario è la struttura operativa per
l’erogazione delle prestazioni sanitarie nel territorio.
L’orario di attività dei servizi sanitari è disponibile
presso ogni sede.
• Laives – Bronzolo – Vadena
Laives: Via Innerhofer 15
• Bassa Atesina
Egna: Piazza F. Bonatti 1
• Bolzano
Centro – Piani – Rencio:
Via Renon 37
Don Bosco: Piazza Don Bosco 11
Europa: Via Palermo 54
Gries – San Quirino:
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Oltrisarco: Via Pietralba 10 e
via C. Augusta 99
M E D I C I N A D I B A S E – D I S T R E T T I S A N I TA R I
Il medico di medicina generale è il punto di
riferimento per i cittadini che lo hanno scelto.
IL MEDICO DI MEDICINA
GENERALE
Attività (prestazioni gratuite):
I compiti sono di tipo diagnostico, terapeutico, riabilitativo, ma anche preventivo e di educazione
sanitaria.
• visite ambulatoriali e domiciliari;
• prescrizioni;
• proposte di ricovero;
• certificazioni per la scuola dell’obbligo ed attività sportive;
• certificazioni per l‘incapacità temporanea al lavoro (certificato di malattia per lavoratori dipendenti);
• richieste di trasporto in ambulanza;
• prescrizioni di presidi ed ausili;
• prestazioni aggiuntive (a discrezione del medico) quali medicazioni, rimozione punti di sutura,
iniezioni endovenose, asportazione tappo di cerume ecc.
Dove?
L‘attività medica viene prestata nello studio del
medico o al domicilio del paziente (se il paziente
non è trasportabile).
Orario?
L’orario di apertura dello studio viene deciso dal
medico.
La copertura assistenziale opera: lunedì–venerdì, ore 08.00–20.00 e il prefestivo infrasettimanale, ore 08.00–10.00.
Il medico di medicina generale ricontatterà i pazienti che hanno lasciato un messaggio in segreteria al massimo entro 3 ore e comunque entro
le ore 21.00.
Le visite domiciliari vengono eseguite, in base
all’urgenza
• nel corso della stessa giornata, se la richiesta
viene recepita entro le ore 10.00;
• diversamente, la visita dovrà essere effettuata
entro le ore 12.00 del giorno successivo.
Accesso?
Tramite richiesta telefonica.
L’elenco delle prestazioni a pagamento e
le relative tariffe devono essere esposte in
ogni ambulatorio medico. Per ogni pagamento il medico rilascerà regolare fattura.
Prestazioni a pagamento:
Tutte le certificazioni non rientranti fra quelle “gratuite” (es. certificazione di idoneità allo
svolgimento di attività sportive non agonistiche,
certificato per ammissione a cure termali, certificato per soggiorni marini o montani, certificato
per riconoscimento invalidità, certificato ad uso
assicurativo ecc.) sono a pagamento.
Visita del medico di medicina generale
47
47
BETRIEBLICHER
MEDICINA
DI BASE
DIENST
– DISTRETTI
FÜR ARBEITSMEDIZIN
SANITARI
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
MEDICINA DI BASE – DISTRETTI SANITARI
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M E D I C I N A D I B A S E – D I S T R E T T I S A N I TA R I
IL PEDIATRA DI LIBERA SCELTA
Il pediatra di libera scelta si occupa della tutela dell’infanzia e dell’età evolutiva, ovvero degli
assistiti fino al compimento del 14° anno di età e,
su richiesta scritta, fino al 16° anno di età.
MEDICO DI MEDICINA GENERALE
INVECE CHE PEDIATRA:
• quando nel distretto sanitario di residenza non
è presente il pediatra (in tale caso i controlli preventivi vengono effettuati presso i consultori pediatrici distribuiti sul territorio);
• previa richiesta scritta di un genitore o di legale
rappresentante al compimento del 6° anno.
CONTINUITÀ ASSISTENZIALE
PEDIATRICA
Il Servizio di continuità assistenziale pediatrica garantisce assistenza pediatrica nei fine settimana e nei giorni festivi.
Dove?
L’ambulatorio del servizio è situato presso il Pronto Soccorso dell’Ospedale di Bolzano.
Orari?
sabato, domenica e giorni festivi
ore 9.00–12.00 e 16.00–19.00.
Accesso?
Tramite Pronto Soccorso.
Visita dal pediatra
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
M E D I C I N A D I B A S E – D I S T R E T T I S A N I TA R I
Dove?
In ambulatorio o a domicilio nei distretti di Bolzano, Laives-Bronzolo-Vadena e Oltradige e nei
comuni di Meltina, San Genesio, Tires e Cardano
(Comune di Cornedo). Nei rimanenti Distretti o
ambiti territoriali il Servizio è svolto a turni dai Medici di medicina generale.
Accesso?
Nei distretti o ambiti territoriali dove non è attivo
il Servizio di Guardia medica il nome del medico di
turno ed il suo numero di telefono vengono pubblicati regolarmente sulla stampa locale.
IL SERVIZIO DI
GUARDIA MEDICA
Orari?
Giorni lavorativi: ore 20.00–8.00
Fine settimana: da sabato ore 8.00 a lunedì ore
8.00 e dalle ore 10.00 di ogni giorno prefestivo
infrasettimanale fino alle ore 8.00 del giorno successivo al festivo.
Sabato, domenica e festivi nell’ambulatorio del
distretto di Appiano è a disposizione un medico
dalle ore 9.00 alle 12.30 e nel distretto di Laives
dalle ore 15.00 alle 18.30.
Attraverso l’assistenza domiciliare vengono
effettuati interventi sanitari a domicilio del paziente, con l’obiettivo primario di evitare ospedalizzazioni improprie e di ritardare la perdita
dell’autosufficienza dei pazienti.
ASSISTENZA SANITARIA
DOMICILIARE
L’assistenza domiciliare programmata viene
erogata dal medico di base secondo una cadenza
prestabilita (settimanale, quindicinale, mensile) a
propri assistiti che, per motivi di salute, non possono recarsi in ambulatorio, pur necessitando di
controlli continuativi.
ASSISTENZA DOMICILIARE
PROGRAMMATA (A.D.P.)
L’assistenza domiciliare integrata (A.D.I.) comprende un complesso di prestazioni mediche, infermieristiche, riabilitative e socio-assistenziali rese al
domicilio dell’ammalato non più autosufficiente.
ASSISTENZA DOMICILIARE
INTEGRATA
Attivazione dell’assistenza:
Richiesta del medico per assistenza con motivazione e programma di assistenza indirizzata al
Servizio di Medicina di Base – Distretti Sanitari.
Soggetti interessati:
• tutte le persone con impossibilità permanente a
deambulare o non trasportabili in ambulatorio
con mezzi comuni,
• le persone affette da patologie gravemente invalidanti.
MEDICINA DI BASE – DISTRETTI SANITARI
Con il Servizio di Guardia medica la continuità dell’assistenza di base è garantita negli orari di
chiusura degli ambulatori dei medici di base.
49
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
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M E D I C I N A D I B A S E – D I S T R E T T I S A N I TA R I
MEDICINA DI BASE – DISTRETTI SANITARI
SERVIZIO INFERMIERISTICO
TERRITORIALE
Attivazione dell’assistenza:
Su richiesta del medico di medicina generale per
quanto attiene a prestazioni diagnostiche o terapeutiche, dal personale infermieristico distrettuale
oppure dai familiari del paziente e al momento
della dimissione dal responsabile del reparto in
cui il paziente era ricoverato.
Attività:
L‘attività del servizio infermieristico territoriale si estende essenzialmente ai seguenti ambiti:
• assistenza infermieristica ambulatoriale;
• assistenza infermieristica domiciliare ed integrata;
• assistenza residenziale ad anziani e disabili.
ASSISTENZA RESIDENZIALE AD
ANZIANI E DISABILI
Tale assistenza viene erogata dai medici di medicina generale e da medici geriatri nelle strutture
residenziali per gli anziani ed i disabili. La responsabilità igienico sanitaria è garantita da medici
igienisti del Servizio e da medici geriatri.
DIMISSIONE OSPEDALIERA
PROTETTA E OSPEDALIZZAZIONE
A DOMICILIO
La dimissione ospedaliera protetta è una forma di dimissione precoce, programmata dall‘ospedale e realizzata in collaborazione tra ospedale e
area territoriale.
Attivazione:
Segnalazione del caso da parte del primario della
divisione al responsabile del Servizio di Medicina
di Base – Distretti Sanitari, che darà immediata
comunicazione al medico curante; il Servizio di
dimissione protetta si mette in contatto con il Servizio infermieristico del distretto di competenza.
Tutte le decisioni sono concordate con l‘assistito
e/o i suoi familiari.
Le prestazioni ambulatoriali possono essere erogate anche a persone domiciliate in altri distretti.
Ambulatorio infermieristico nel distretto
AMBULATORI MEDICO–
SPECIALISTICI DISTRETTUALI
Le visite vengono prenotate presso il Centro unico
di prenotazione. È necessaria la prescrizione medica. Per tali prestazioni è previsto il pagamento
del ticket, eccetto per le persone titolari di esenzione.
In alcuni distretti sono a disposizione ambulatori medico specialistici delle principali branche
specialistiche quali odontostomatologia, ginecologia, oculistica, reumatologia, cardiologia, urologia,
otorinolaringoiatria, ortopedia, diabetologia, dietologia, neurologia, dermatologia, oncologia ed
agopuntura.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
M E D I C I N A D I B A S E – D I S T R E T T I S A N I TA R I
Per garantire un buon andamento lavorativo nei
consultori, le visite vengono effettuate su prenotazione telefonica o personale durante gli orari di
apertura degli stessi.
CONSULTORI
Le prestazioni effettuate riguardano:
• la tutela della salute della donna in gravidanza
e puerperio;
• l’educazione sanitaria mirata alla promozione di
scelte consapevoli e responsabili di procreazione;
• la prevenzione delle malattie della sfera genitale
femminile e dei tumori (PAP–Test).
CONSULTORI
OSTETRICO–GINECOLOGICI
I corsi di preparazione psico–fisica al parto
sono tenuti da personale qualificato: ostetriche e
pediatri, assistenti sanitarie.
Informazioni sui corsi sono disponibili presso tutti
i distretti.
CORSI DI PREPARAZIONE
PSICO–FISICA AL PARTO
Per garantire la massima funzionalità dei consultori, le visite devono essere prenotate telefonicamente (o presentandosi personalmente).
CONSULTORI
MATERNO–INFANTILI
51
Sono strutture sanitarie di medicina preventiva
ed anche di diagnosi e terapia, situate presso i
distretti e punti di riferimento.
A tali strutture i cittadini possono accedere senza
proposta medica. L’accesso è gratuito. È necessario presentarsi con il libretto sanitario.
L‘orario è disponibile presso le singole sedi.
I corsi hanno lo scopo di fornire ai futuri genitori
informazioni qualificate ed esaurienti circa la gravidanza, il parto ed il puerperio, nonché la cura,
l’alimentazione e lo sviluppo del neonato.
I consultori materno–infantili (pediatrici) forniscono consulenza sanitaria e interventi preventivi ai
bambini fino ai 14 anni. Le consulenze riguardano il controllo della crescita e dello sviluppo del
bambino.
Tutti i servizi erogati sono completamente gratuiti.
Indicatori di qualità:
• elaborazione e distribuzione di opuscoli
informativi relativi a prestazioni, modalità di
accesso ed orari;
• risposta alle richieste di assistenza medica
domiciliare entro due settimane;
• assistenza in ambulatorio anche alle persone appartenenti ad altri distretti.
MEDICINA DI BASE – DISTRETTI SANITARI
Tutti i servizi erogati sono gratuiti, ad eccezione
della visita ginecologica (fatte salve le esenzioni).
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
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M E D I C I N A D I B A S E – D I S T R E T T I S A N I TA R I
MEDICINA DI BASE – DISTRETTI SANITARI
Tabella dei Consultori nei Distretti dove lavorano infermieri, ostetriche, assistenti
sanitarie, pediatri e ginecologi
Località
Indirizzo
inferassistente
miere/a
sanitario/a
Tel.: 0471 e/o
pediatra
Tel.: 0471
Aldino
Aldino
Appiano
Appiano/S. Paolo
Bolzano
Bolzano
Bolzano
Bolzano
Bolzano
Bolzano
Bronzolo
Caldaro
Cardano
Castelrotto
Collalbo
Collepietra
Cornaiano
Casa Malayer 10
Scuola Elementare
Via Plazer 29
Via S. Giustina 10
Via Palermo 54
Piazza Don Bosco 11
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Via Pietralba 10
Via Renon 37
Piazza Gries 18
Via Marconi 5
Piazza Rottenburg 2
Via Collepietra 3
Vicolo Vogelweide 10
Via P. Mayr 25
Casa di Riposo – Via Paese 49
Scuola Elementare
Via Cornaiano 3
Via Andreas Hofer 9 a
Piazza S. Martino 1
Piazza Franz Bonatti 1
P.zza della Chiesa 4
Nuova Chiesa 7
Via Innerhofer 15
Via A.Nikoletti 6
Casa di Riposo – Paese 160 a
Vicolo Scuole 6
Via Roma 48
Centro 20
Municipio Piazza Principale 5
Via Purger 14
Scuola Elementare – Via G. Bosco.
Via Schrann 10 a
Maso Hilber
Residenza “von Gelmini”
Via Mozart 2
Via Postwiese 1
Via Nives 14
Via Hauenstein 6
Via Niederthor 7
Municipio
Casa di Riposo, Via S. Giorgio 131
Scuola materna, Via S. Giorgio 51
Piazza Chiesa S. Biagio 2
88 65 35
Cortaccia
Cortina a.A.
Egna
Fié
Laghetti
Laives
Magré
Meltina
Montagna
Nova Levante
Nova Ponente
Ora
Ortisei
Pineta di Laives
S. Genesio
S. Giacomo
Salorno
Sarentino
Selva Gardena
Siusi
Terlano
Termeno
Tires
Tires
Trodena
66 34 93
88 69 99
66 36 48
66 37 43
541117
54 10 18
90 91 72
46 94 27
31 95 08
54 11 14
54 10 14
90 91 63
46 94 29
31 95 05
40 15 96
amb. senza tel.
96 41 03
96 23 11
36 51 67
36 51 67
70 72 71
35 77 11
35 77 22
37 67 43
37 67 19
66 37 42
88 10 09
81 82 97
82 92 20
70 76 38
25 75 75
86 00 15
64 22 99
86 91 99
ostetrico/a
Tel.: 0471
66 36 48
66 36 48
54 11 15
54 10 11
31 95 11
54 11 16
54 10 12
90 93 77
46 94 31
31 95 11
96 23 11
36 51 67
96 23 11
36 51 67
35 77 19
66 37 42
88 10 09
82 92 32
72 55 02
81 80 57
59 54 32
59 54 22
81 71 60
81 71 60
66 82 40
66 82 40
81 96 15
81 96 15
61 35 38
61 34 35
61 64 40
61 64 40
81 00 68
81 19 02
79 77 85
79 77 78
amb. senza tel.
35 40 45
35 40 45
amb. senza tel.
88 87 91
62 46 57
ginecologo/a
Tel.: 0471
88 87 90
62 46 56
79 42 90
70 72 71
25 75 75
86 00 15
64 20 59
86 91 99
82 92 30
72 55 02
82 92 35
72 55 02
59 54 19
59 54 19
66 82 40
81 19 01
79 77 78
61 64 40
81 19 01
79 77 78
35 40 45
62 46 08
25 75 75
25 75 75
86 91 99
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
A S S ISTEN ZA AGLI ANZIANI
53
Esistono diverse tipologie di strutture residenziali per anziani, che si differenziano per il grado di
dipendenza degli utenti e per le potenzialità di
recupero.
L’autosufficienza totale o parziale e la non autosufficienza degli ospiti delle strutture viene accertata da un’apposita commissione.
Accesso?
Generalmente queste strutture sono gestite o
dal Comune sede della struttura oppure da fondazioni pubbliche o private o da altri gestori e
l‘inserimento avviene secondo procedure ben
definite.
Si tratta di un complesso di piccoli appartamenti
dotati di servizi generali interni, ma non di servizi
di natura assistenziale. L’assistenza degli inquilini
degli alloggi spetta al personale dei distretti sociosanitari.
GLI ALLOGGI PROTETTI
“CASE ALBERGO”
È un’istituzione residenziale dove durante il giorno
è prevista la presenza per l’assistenza di un’unica
persona. Questa ha il compito di coordinare e coinvolgere gli anziani nella gestione stessa.
LA COMUNITÀ-ALLOGGIO
PER ANZIANI
È un’istituzione sociale, che si pone al di fuori delle
strutture del Servizio sanitario provinciale. È dotata
di servizi generali interni, di servizi specifici di natura sociale e sanitaria e di personale qualificato
per l’assistenza di base e per le attività di tempo
libero e di animazione.
Agli ospiti delle case di riposo vengono garantite
l’assistenza medica ed infermieristica, a carico del
Servizio sanitario provinciale.
LA CASA DI RIPOSO
Il centro di degenza è una struttura autonoma o
aggregata a struttura sanitaria o sociale e viene
gestito dai Comprensori sanitari locali o da altre istituzioni pubbliche o private. Gli oneri per
l’assistenza sanitaria medica, infermieristica, riabilitativa e farmaceutica sono a carico del Servizio
sanitario provinciale. Il 50% ca. della retta giornaliera di degenza è a carico della persona non
autosufficiente o dei suoi parenti o del Comune di
competenza.
IL CENTRO DI DEGENZA
Riservati parzialmente o anche totalmente agli
anziani autosufficienti.
È destinata ad ospitare anziani autosufficienti o
parzialmente autosufficienti.
In ogni caso, gli ospiti che cessano di essere autosufficienti o diventano bisognosi di cure continue
dopo il ricovero, restano ricoverati nella casa di
riposo.
Servizio socio-sanitario a carattere residenziale
per l’accoglienza di malati cronici bisognosi di interventi di protezione assistenziale e riabilitativa,
nonché di prestazioni sanitarie.
ASSISTENZA AGLI ANZIANI
È concepita per 6-10 persone anziane e viene
gestita totalmente o parzialmente dagli anziani
stessi.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
54
A S S ISTEN ZA AGLI ANZ IANI
La prenotazione avviene presso il Servizio sociale ospedaliero che fornisce tutte le informazioni necessarie.
Dove?
Bolzano · Ospedale
Tel.: 0471 907 471 · 0471 909 890
Il Comprensorio sanitario di Bolzano gestisce
direttamente un solo centro, denominato Centro
di degenza FIRMIAN, riservato a persone gravemente non autosufficienti con bisogni sanitari
rilevanti, residenti nel territorio del Comprensorio
sanitario di Bolzano.
Orario?
Servizio sociale ospedaliero
Tel.: 0471 907 471
lunedì–venerdì, ore 09.00–10.00 e
ore 14.00–15.00
Tel.: 0471 909 890
lunedì–venerdì, ore 10.00–11.00 e
lunedì e mercoledì, ore 14.00–15.00
ASSISTENZA AGLI ANZIANI
Accesso?
L’ammissione viene gestita dal Responsabile medico della struttura.
Il nominativo degli aventi diritto viene inserito
nella lista d‘attesa, ed il paziente chiamato secondo la disponibilità di posti letto.
I CENTRI DIURNI
Accesso?
Generalmente queste strutture sono gestite o
dal Comune sede della struttura oppure da fondazioni pubbliche o private o da altri gestori e
l‘inserimento avviene secondo procedure definite
dal centro stesso.
Anziani si incontrono
Sono strutture sociali che accolgono ed assistono
con modalità programmata soggetti anziani dal
lunedì al venerdì. Tali Centri hanno attività esclusivamente diurna e possono essere utilizzati dagli
utenti anche in modo parziale, cioè per singoli
giorni o periodi del giorno durante la settimana.
Alcune di queste strutture si sono poi specializzate
nel seguire pazienti affetti da demenza.
I Centri diurni oltre al vitto offrono una serie di attività programmate (ginnastica, terapia occupazionale, canto, ecc.) in modo da coinvolgere gli ospiti
durante la loro permanenza. Spesso sono aggregati a case di riposo o centri di degenza.
L’assistenza degli utenti dei Centri diurni spetta al
personale dei distretti socio-sanitari.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
CONSULENZA GENETICA
55
Primaria reggente:
dott.ssa Lydia Pescollderungg
Attività:
Il Servizio svolge attività di consulenza genetica
alle famiglie ed ai singoli. Esso collabora con i medici che hanno in cura pazienti affetti da patologie genetiche e/o malformative ed offre la propria
disponibilità a collaborare ad iniziative promosse
da associazioni di pazienti/famiglie affetti/e dalle
suddette malattie.
Dove?
Bolzano · Corso Italia 13/M
Tel.: 0471 907 100 · Fax: 0471 907 101
e-mail: [email protected]
L’attività consiste in:
• stabilire e comunicare diagnosi, prognosi e rischio di ricorrenza delle malattie genetiche e
delle malformazioni congenite;
• fornire informazioni relative agli accertamenti
necessari e possibilità di terapia;
• fornire informazioni sui rischi per i figli delle
donne gravide affette da malattie croniche e/o
infettive oppure che abbiano assunto farmaci o
siano state esposte a radiazioni.
Il Servizio funge inoltre da centro provinciale di coordinamento per l’accesso alla rete interregionale
delle malattie rare, con i seguenti compiti:
Accesso?
Con prenotazione, senza impegnativa ed in
esenzione dal pagamento del ticket
Donna in gravidanza
Indicatori di qualità:
• le donne incinte hanno la precedenza nella
prenotazione delle visite;
• in casi particolari, possibilità di prestazioni a
domicilio (visite, prelievi, consulenze).
CONSULENZA GENETICA
• informare i cittadini sulla rete dei servizi per le
malattie rare (diagnosi, terapia, esenzione ticket,
ecc.)
• gestire gli accessi dei pazienti ai servizi (prenotazione, ecc.);
• informare i professionisti e operatori coinvolti
(medici e ed altri operatori sanitari) in merito
all´organizzazione dei servizi dedicati alle malattie rare;
• gestire i rapporti con le associazioni di pazienti.
Numero telefonico dedicato per le malattie rare:
Tel.: 0471 907 109
Orario?
lunedì–giovedì, ore 8.00–12.00/
ore 14.00–16.00
venerdì, ore 8.00–12.00
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
56
H O S P I C E - C U R E PA L L I AT I V E
Primario: dott. Paolo Conci
Responsabile: dott. Massimo Bernardo
Coordinatrice: Ossanna Lia
Dove?
Padiglione W · 3. piano.
HOSPICE - CURE PALLIATIVE
Orario?
L‘ambiente consente al malato relazioni
simili a quelle dell‘ambiente familiare, ma con
l‘efficienza e l‘efficacia di un reparto ospedaliero. Non vi sono pertanto limitazioni nell‘orario
di visita ed i familiari possono restare sempre
accanto al malato se lo desiderano.
Accesso?
Il ricovero può avvenire dopo visita ambulatoriale
dei medici di cure palliative o su richiesta:
• del medico di medicina generale,
• del medico di altri reparti.
il paziente o un familiare possono prenotare una
visita telefonicamente al nr. Tel. 0471 908 501
o recandosi di persona in reparto
Attività:
I destinatari delle cure palliative sono i pazienti affetti da malattie progressive ed in fase avanzata,
ad inarrestabile evoluzione ed a prognosi infausta,
per le quali ogni terapia finalizzata alla guarigione
non è né possibile né appropriata con particolare
priorità per i casi in cui la malattia è associata a
dolore cronico o severo. Di norma lo stadio della
malattia ha raggiunto un punto in cui assumono
importanza fondamentale gli interventi rivolti al
mantenimento della qualità di vita.
A questo scopo garantiamo:
• Monitoraggio e gestione del dolore e di altri
sintomi disturbanti.
• Supporto psicologico, emozionale e sociale tramite il dialogo e comunicazione terapeutica con
il malato e la famiglia, mirata alla condivisione
delle emozioni, dei dubbi e delle decisioni difficili.
• Supporto ai familiari tramite interventi educativi,
consigli su problemi pratici di assistenza.
• Erogazione di assistenza in regime di day hospital.
• Mantenimento della continuità assistenziale
tramite la consulenza - supporto telefonico infermieristiche e mediche ai pazienti a domicilio.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA
Primario: Prof. a c. dott. Lucio Lucchin
Coordinatrice: Nicoletta Facchin
Per conoscere l’orario dei dietisti di Distretto
si prega di contattare i distretti o la segreteria generale del Servizio.
Per esigenze di servizio, tali orari potranno subire
modifiche.
57
Circonferenza
addome
• 89000 persone con s. metabolica (25%) (Arch. Int. Med.2004,164:1066-76)
• 19000 ultra 65 anni con s. metabolica (28%)
• S. metabolica: incremento del 3% ogni 10 anni
• 12000 nuovi casi tumore anno (Oss. Epidemiol. 2006)
uomini: prostata, colon-retto, polmone
femmine: mammella, colon-retto, stomaco
Distretti con
presenza dietisti
• Val Gardena
Ortisei: Via Purger, 14
Tel. 0471 797 785/780
• Val d’Ega – Sciliar
Cardano: Via Collepietra, 3
Tel. 0471 360 746
Siusi: Via Hauenstein, 6
Tel. 0471 705 055
• Salto – Sarentino – Renon
Sarentino: Via Postwiese, 1
Tel. 0471 624 612
Collalbo: Via Peter Mayr, 25
Tel. 0471 358 689
Meltina: Via Paese, 160/A
Tel. 0471 668 240
San Genesio: Via Schrann, 10/A
Tel. 0471 354 045
• Oltradige
Appiano: Via J. G. Plazer, 29
Tel. 0471 660 665
Terlano: Via Niederthor, 7
Tel. 0471 257 575
Caldaro: Piazza Rottenburg, 2
Tel. 0471 962 311
• Laives – Bronzolo – Vadena
Laives: Via Innerhofer, 15
Tel. 0471 595 429
• Bassa Atesina
Egna: Piazza Bonatti, 1
Tel. 0471 829 239
• Bolzano
S. Quirino – Gries:
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Tel. 0471 909 136
Don Bosco: Piazza Don Bosco, 20
Tel. 0471 541 019
Centro – Piani – Rencio:
Via Renon, 37 · Tel. 0471 319 515
Europa – Novacella: Via Palermo, 54
Tel. 0471 541 132
Oltrisarco: Via Claudia Augusta, 99/A
Tel. 0471 409 271
DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA
• Il 30.1% della popolazione dichiara di soffrire di almeno 1 patologia
cronica (ASTAT 2003)
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
58
DIPENDENZE – SER.D.
Il Servizio per le Dipendenze è il servizio specialistico sanitario che si occupa di tossicodipendenze, alcoldipendenza e altre dipendenze
patologiche e che si integra per la migliore gestione delle problematiche sociali con i competenti servizi sociali pubblici e del privato sociale.
Primario: dott. Elio Dellantonio
Coordinatrice: Romina Rossi
Il Servizio Dipendenze: Ser.D. è composto da:
1) Il Ser.T. - Servizio Tossicodipendenze
1a) A livello ambulatoriale
1b) Centro di consulenza e prevenzione
1c) Ambulatorio specialistico per il Gioco
d’Azzardo Patologico
1d) Servizio Alcologia presso l’Ospedale di
Bolzano
2) Servizio Alcologia che si avvale della
collaborazione dell’Associazione Privata HANDS
Questi servizi si occupano di informazione, prevenzione, cura e riabilitazione degli stati di tossico-, alcoldipendenza e altre dipendenze patologiche, svolgono attività terapeutiche differenziate ed integrate
e si avvalgono di figure professionali diverse: medici, psicologi, assistenti sociali, educatori professionali, personale infermieristico ed amministrativo.
DIPENDENZE – SER.D.
1) SER.T. - SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE
1A) A LIVELLO AMBULATORIALE
Dove?
Bolzano · Via del Ronco 3 · 2° piano
Tel.: 0471 907 070 · Fax: 0471 907 065
Orario?
Accoglienza pazienti:
lunedì–giovedì, ore 9.10–13.00 e 14.00–18.00,
venerdì, ore 9.10–14.00
Somministrazione farmaci sostitutivi:
lunedì–venerdì, ore 7.05–9.30 e 12.15–13.15,
sabato, domenica e festivi,
ore 7.35–10.00
Accesso?
L‘accesso al Servizio è gratuito, non serve l‘impegnativa del medico di medicina generale ed avviene su appuntamento.
Indicatori di qualità:
• tempo massimo d’attesa per una prima visita: 5 giorni;
• terapia con farmaci sostitutivi: normalmente
entro 24 ore;
• in caso di astinenza acuta: pronto intervento.
Attività:
Trattamento di persone con comportamenti di
abuso o dipendenza da sostanze stupefacenti e
psicotrope
• trattamenti ambulatoriali di disintossicazione e
disassuefazione;
• invii in ospedale per disintossicazioni ed altre
patologie che richiedono il ricovero; programmi
di riabilitazione in comunità terapeutiche convenzionate. Il Ser.T. lavora in stretta collaborazione con l’Associazione “La Strada - Der Weg” di
Bolzano, via Visitazione 42/c;
• progettazione in collaborazione con i servizi
sociali di interventi di reinserimento sociale e
lavorativo;
• attività di consulenza, informazione e sensibilizzazione.
Il Ser.T è un servizio ambulatoriale che non può
sostituirsi ai servizi di emergenza.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
DIPENDENZE – SER.D.
Offre informazioni e consulenze sulle sostanze, sui
comportamenti a rischio, sulle problematiche psico-sociali connesse ed effettua consulenze sulla
normativa relativa alla tossicodipendenza.
Si rivolge a persone che usano sostanze, loro familiari e/o partner, operatori dei diversi servizi.
L’équipe è formata da psicologi, assistenti sociali,
medici, infermieri ed educatori professionali.
59
1B) CENTRO DI CONSULENZA E
PREVENZIONE
Dove?
Bolzano · Via del Ronco 3 · 3° piano
Orario?
Un operatore risponde al Numero Verde: 800556 611, lunedì-giovedì, ore 14.00–16.00. In
altri orari è attiva una segreteria telefonica.
Accesso?
L‘accesso al servizio è gratuito, non serve l‘impegnativa del medico di medicina generale.
1C) AMBULATORIO SPECIALISTICO PER IL GIOCO D’AZZARDO
PATOLOGICO
Dove?
Bolzano · Via Del Ronco 3, 3° piano
Orario?
Un operatore risponde allo 0471 907 077
lunedì-giovedì, ore 10.00–12.00.
Negli altri orari è attiva una segreteria telefonica.
Accesso?
Gratuito previo appuntamento.
Colloquio con lo psichiatra
Primario: dott. Elio Dellantonio
Responsabile: dott.ssa Patrizia Panzani
1D) SERVIZIO DI ALCOLOGIA
PRESSO L’OSPEDALE DI
BOLZANO
Attività:
Consulenza ed assistenza psicologica a favore di
pazienti alcoldipendenti degenti in Ospedale.
Dove?
Bolzano · Ospedale · Chirurgia
stanza n. 5143 e stanza n. 5144
Tel.: 0471 908 717/908 762
Fax: 0471 908 769
Non è previsto un orario di apertura al
pubblico.
DIPENDENZE – SER.D.
Offre informazioni, consulenze e trattamenti a persone con problemi di gioco d’azzardo patologico
e ai loro familiari. L’équipe è formata da psicologi,
assistenti sociali, medici infermieri ed educatori
professionali.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
60
DIPENDENZE – SER.D.
2) HANDS - SERVIZIO AMBULATORIALE PER ALCOLDIPENDENTI
Responsabile clinico: dott. Alberto Degiorgis
Dove?
Bolzano · Via Duca d’Aosta 100
Tel.: 0471 270 924 · Fax: 0471 407 560
Il Comprensorio sanitario di Bolzano si avvale della collaborazione con l’Associazione Privata
HANDS con cui ha stipulato una convenzione.
Orario?
lunedì–giovedì, ore 8.30–12.30 e ore 14.00–
18.00, venerdì, ore 8.30–12.30
Attività:
• trattamenti ambulatoriali di disintossicazione e
disassuefazione;
• gruppi di auto-aiuto e terapeutici;
• attività di informazione, sensibilizzazione e
prevenzione;
• i pazienti che necessitano di un trattamento
riabilitativo residenziale vengono inviati presso
le seguenti strutture:
- il “Centro terapeutico di Bad Bachgart”
- comunità terapeutica dell’Associazione
HANDS, Bolzano.
Accesso?
L‘accesso al servizio è gratuito, non serve l‘impegnativa del medico di medicina generale ed avviene su appuntamento.
DIPENDENZE – SER.D.
Gruppo psicoterapeutico
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
IGIENE E SANITÀ PUBBLICA
61
Primario: dott. Josef Simeoni
Coordinatore dei Tecnici: Felice Sansonetti
Coordinatrice delle assistenti sanitarie
e infermiere: Adelheid Foppa
Vaccinazione
Indicatori di qualità:
• tempo massimo di attesa per informazioni e
vaccinazioni per viaggi all’estero: 14 giorni;
• per tutte le attività ambulatoriali a Bolzano,
Laives, Appiano e Sarentino nessuna attesa.
Dove?
Bolzano · Via Amba Alagi 33
Tel.: 0471 909 211
Orario?
lunedì–venerdì:
• Informazioni: Tel.: 0471 909 260;
ore 8.15–12.30 e ore 14.00–16.30
• Segreteria dei Tecnici della prevenzione:
Tel.: 0471 909 223; ore 8.30–12.00
e ore 14.30–16.30
• Servizio cassa: Tel.: 0471 909 227;
ore 8.15–12.00 e ore 14.00–16.30
• Visite mediche: lunedì, martedì,
mercoledì e venerdì: ore 8.15–11.00;
giovedì ore 8.15–11.00/14.15–16.30
• Vaccinazioni: ore 14.30–16.30
Accesso?
Nessun obbligo di prenotazione, ad eccezione
delle consulenze per viaggi all’estero.
Altre sedi:
• Distretto di Laives: via Innerhofer 15
Tel.: 0471 595 437
martedì e venerdì: ore 8.15–10.00
mercoledì: ore 14.15–16.00
• Comune di Appiano: via Plazer 29
Tel.: 0471 665 359
Tel.: 0471 663 648 (vaccinazioni)
lunedì: ore 8.30–11.00
ore 9.30–11.00 (vaccinazioni)
giovedì: ore 14.00–16.00
• Comune di Sarentino: Postwiese 1
Tel.: 0471 624 602 (visite mediche)
martedì: ore 14.00–16.00
venerdì: ore 14.30–16.30
Tel. 0471 624 656 (vaccinazioni)
Nei rimanenti comuni del Comprensorio sanitario
di Bolzano le prestazioni, eccetto l’attività ispettiva e di vigilanza sanitaria, sono effettuate dai
medici igienisti distrettuali.
IGIENE E SANITÀ PUBBLICA
Attività:
• Attività ambulatoriale: certificazioni per la patente di guida, patente nautica, porto d’armi,
cessione del quinto, certificati di idoneità al
lavoro per i minori, certificati per l’adozione
(Tel.: 0471 909 229);
• vaccinazioni nell’infanzia, vaccinazioni per adulti; consulenze e vaccinazioni per viaggi all’estero
(Tel.: 0471 909 229);
• Sorveglianza, notifica e profilassi delle malattie
infettive (Tel.: 0471 909 222);
• Attività di polizia mortuaria
(Tel.: 0471 909 219);
• Sorveglianza di asili, scuole e collettività
(Tel.: 0471 909 222);
• attività ispettiva e vigilanza sanitaria: igiene
delle acque potabili, delle piscine e degli alimenti, dell’edilizia e dell’abitato, delle attività
estetiche finalizzate alla bellezza e al benessere del corpo, della produzione e del commercio di prodotti cosmetici e fitosanitari; vigilanza delle professioni e delle strutture sanitarie
(Tel.: 0471 909 223);
• ispettorato micologico (Tel.: 0471 909 223);
• sezione interaziendale di medicina ambientale
(Tel.: 0471 909 269);
• attività di disinfestazione, disinfezione e derattizzazione (Tel.: 0471 909 233).
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
62
L A B O R AT O R I O D I M I C R O B I O L O G I A E V I R O L O G I A ( A Z I E N D A L E )
LABORATORIO DI MICROBIOLOGIA E VIROLOGIA (AZIENDALE)
Primaria regg.: dott.ssa Elisabetta Pagani
Coordinatrice: Maira Nicoletti
Dove?
Bolzano · Via Amba Alagi 5
Tel.: 0471 909 627 · Fax: 0471 272 631
Nelle vicinanze del Laboratorio vi sono numerosi
parcheggi a pagamento e le fermate dell’autobus
distano 150-200 metri.
Orario?
• Prelievi: lunedì–venerdì, ore 7.50–9.30
• Consegna materiali biologici vari:
lunedì–venerdì, ore 7.50–12.00 (tamponi, urine per urocoltura) e ore 15.00–16.30 (solo
tamponi)
• Ritiro referti: lunedì–venerdì, ore 8.00–12.30/
ore 14.00–16.15
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Attività:
Il Laboratorio, oltre ad eseguire tutti gli esami di
microbiologia e virologia, funziona da centro
prelievo per gli esami che si eseguono presso gli
altri Laboratori del Comprensorio sanitario (Biochimica, Ematologia, Centro trasfusionale e Anatomia Patologica).
Il pagamento del ticket avviene all’atto dell’accettazione. Qualora però vengano richiesti esami eseguiti presso il Laboratorio di Microbiologia e Virologia, il pagamento verrà effettuato all’atto del
ritiro dei referti. Si può pagare, oltre che in contanti, anche con Bancomat e carte di credito
(Visa, Mastercard).
Accesso?
• Non è necessaria alcuna prenotazione.
• L’impegnativa è necessaria per l’applicazione
del ticket.
• Si possono effettuare gli esami anche senza
impegnativa con pagamento della tariffa intera
della prestazione.
• Accesso agevolato per disabili (ascensore).
Indicatori di qualità:
• presenza di canali di accesso riservati per
bambini di età inferiore ai 6 anni, donne in
gravidanza, inabili, diabetici insulinodipendenti e pazienti in terapie anticoagulante;
• presenza di documentazione relativa ai tempi di ritiro referti;
• possibilità di prelievi microbiologici (tamponi naso-faringei) durante l’intero orario di
apertura al pubblico.
Colture di microorganismi
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
L A B O R AT O R I O - P U N T I D I P R E L I E V O
63
DISTRETTO BOLZANO
Località
Orario di apertura
Ambulatorio infermieristico Oltrisarco,
Via Pietralba 10 - 39100 Bolzano
Tel.: 0471 469 429/469 425
Ambulatorio infermieristico Europa,
Via Palermo 54 - 39100 Bolzano
Tel.: 0471 541 114
Ambulatorio infermieristico Centro-Piani-Rencio,
Via Renon 37 - 39100 Bolzano
Tel.: 0471 319 505/319 503
Ambulatorio infermieristico Don Bosco,
Piazza Don Bosco 11 - 39100 Bolzano
Tel. 0471 541 000
Laboratorio di Microbiologia e Virologia,
Via Amba Alagi 5 - 39100 Bolzano
Tel.: 0471 286 530
Laboratorio ”Druso“,
Via Novacella 28 - 39100 Bolzano
Tel.: 0471 280 708
Casa di Cura S. Maria
Via Claudia de Medici 2 - 39100 Bolzano
Tel.: 0471 310 600/310 608
lunedì–venerdì, ore 07.30–08.45
lunedì–venerdì, ore 07.30–08.45
lunedì–venerdì, ore 07.30–08.45
lunedì–venerdì, ore 07.30–08.45
lunedì–venerdì, ore 07.50–09.30
lunedì–venerdì, ore 07.15–10.00
DISTRETTO LAIVES-BRONZOLO-VADENA
Località
Orario di apertura
Labormed
Via Noldin 23 - 39055 Laives
Tel.: 0471 471 450
lunedì–venerdì, ore 07.30–09.30
DISTRETTO VAL D‘EGA-SCILIAR
Località
Orario di apertura
Ambulatorio infermieristico di Cardano
Via Collepietra 3 - 39050 Cardano
Tel.: 0471 365 167
Ambulatorio infermieristico di Castelrotto,
Via Marinzen 1 - 39040 Castelrotto
Tel.: 0471 705 055
Ambulatorio infermieristico di Fié
c/o Municipio, Via del Paese 14 - 39040 Fié
Tel.: 0471 725 708 (segr. telefonica)
Ambulatorio infermieristico di Nova Levante
Via Roma 48 - 39056 Nova Levante
Tel.: 0471 613 538 (segr. telefonica)
Ambulatorio infermieristico di Nova Ponente
Centro 20 - 39050 Nova Ponente
Tel.: 0471 616 440
venerdì, ore 07.30–08.45
martedì, ore 07.30–09.30
giovedì, ore 07.30–09.30
giovedì, ore 07.30–08.45
martedì, ore 07.30–08.45
LABORATORIO - PUNTI DI PRELIEVO
lunedì–venerdì, ore 07.15–09.45
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
64
L A B O R AT O R I O - P U N T I D I P R E L I E V O
DISTRETTO VAL GARDENA
Località
Orario di apertura
Ambulatorio infermieristico di Ortisei
Via Purger 14 - 39046 Ortisei
Tel.: 0471 797 785/797 780
lunedì, martedì e giovedì,
ore 07.30–08.45
LABORATORIO - PUNTI DI PRELIEVO
DISTRETTO SALTO-SARENTINO-RENON
Località
Orario di apertura
Ambulatorio infermieristico Sarentino
Via Postwiese 1 - 39058 Sarentino
Tel.: 0471 624 611
Ambulatorio infermieristico di Renon-Collalbo,
Via Peter Mayr 25 - 39054 Collalbo
Tel.: 0471 357 711
Meltina
Via Paese 160A - 39010 Meltina
Tel.: 0471 668 240
San Genesio
Schrann 10 - 39050 San Genesio
Tel.: 0471 354 045
martedì e venerdì, ore 07.00–08.30
lunedì e giovedì, ore 07.00–08.30
mercoledì, ore 07.30–08.15
giovedì, ore 07.30–08.30
DISTRETTO OLTRADIGE
Località
Orario di apertura
Ambulatorio infermieristico di Appiano
Via J. G. Plazer 29 - 39057 Appiano
Tel.: 0471 663 493
Ambulatorio infermieristico di Caldaro
Piazza Rottenburg 1 - 39052 Caldaro
Tel.: 0471 964 103
lunedì, mercoledì e venerdì,
ore 07.30–08.45
martedì, ore 07.30–08.45
DISTRETTO BASSA ATESINA
Località
Orario di apertura
Ambulatorio infermieristico di Egna
Piazza Franz Bonatti 1 - 39044 Egna
Tel.: 0471 829 211
Ambulatorio infermieristico di Ora
Piazza Principale 5 - 39040 Ora
Tel.: 0471 810 068
lunedì–venerdì, ore 07.15–08.45
martedì e giovedì, ore 07.30–08.45
Di norma, il pagamento del ticket avviene all‘accettazione. Qualora la sede di prelievo non dovesse essere informatizzata, il pagamento del ticket avviene, invece, al ritiro degli esami. Il ritiro dei referti si effettua presso il punto di
prelievo nel quale è stato effettuato il prelievo. Nel rispetto delle norme sulla privacy, è necessario che la persona che
ritira i referti esibisca il talloncino nominativo consegnato all‘atto dell‘accettazione.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
PNEUMOLOGICO AZIENDALE
65
Primario: dott. Paolo Pretto
Coordinatrice: Julia Profanter
Test allergologico cutaneo
Indicatori di qualità:
• tempo medio di attesa tra prenotazione e
appuntamento: 40 giorni per le prestazioni
differibili e 8 per quelle prioritarie;
• tempo medio di attesa il giorno dell’effettuazione della prestazione: 30 minuti;
• tempo medio di attesa per l’esecuzione della radiografia del torace e della spirometria
nell’ambito della visita pneumologica: entrambi gli esami vengono eseguiti nella stessa
giornata.
Dove?
Bolzano
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Tel.: 0471 909 600
Egna · Piazza Bonatti 1
Tel.: 0471 829 255
Orario?
Bolzano: lunedì–venerdì, ore 8.00–12.00 e ore
14.00–16.30
Egna: martedì e giovedì, ore 8.00–12.00 e ore
14.00–16.30
Accesso?
• Prenotazione telefonica al CUP
Tel. 0471 457 457
• Per tutti gli esami è richiesta l’impegnativa.
• Le prestazioni svolte a titolo di prevenzione antitubercolare sono esenti da ticket.
Sedi periferiche
• Merano: Via Rossini 1
lunedì–venerdì, ore 8.00–12.00 e
ore 14.00–16.30 · Tel.: 0473 222 236
• Silandro: Via Ospedale 3
martedì e giovedì, ore 8.00–12.00 e
ore 13.00–16.00 · Tel.: 0473 735 140
• Brunico: Via A. Hofer 25
lunedì e giovedì, ore 8.00–12.00 e
ore 13.00–15.30, venerdì, ore 8.00–12.00
Tel:. 0474 586 240
• Bressanone: Via Dante 51
lunedì–mercoledì, ore 8.00–12.00 e
ore 14.00–16.00, venerdì, ore 8.00–12.00
Tel.: 0472 813 090
PNEUMOLOGICO AZIENDALE
Attività:
• Prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione delle
malattie dell’apparato respiratorio;
• visite specialistiche pneumologiche;
• spirometrie e altri test di funzionalità respiratoria;
• test allergologici cutanei, test tubercolinici e vaccinazione antitubercolare;
• riabilitazione e ginnastica respiratoria;
• assistenza ambulatoriale e domiciliare ai pazienti insufficienti respiratori in ossigenoterapia e
ventiloterapia a lungo termine;
• consulenze per smettere di fumare.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
66
M E D I C I N A D E L L O S P O RT
Primaria: dott.ssa Sandra Frizzera
Coordinatrice: Maria Romeo
Dove?
Bolzano · Viale Europa 31
Palazzo INAIL · 6° piano
Tel.: 0471 932 522 · Fax: 0471 915 785
Orario?
lunedì–giovedì, ore 8.00–12.00
e ore 13.30–16.00; venerdì, ore 8.30–
12.00
MEDICINA DELLO SPORT
Accesso?
È possibile effettuare le prenotazioni con fax,
telefono o e-mail.
Indicatori di qualità:
• possibilità di concludere tutto l’iter della visita di idoneità con un unico accesso;
• possibilità di eseguire in sede le indagini
supplementari;
• possibilità di effettuare le visite di idoneità
anche nei distretti di Egna, Cardano, Ortisei
e Caldaro;
• Verifica periodica del grado di soddisfazione
dell’utenza;
Attività:
• Visite di idoneità all’attività sportiva agonistica
• check-up medico sportivi per dilettanti e portatori di patologie (diabetici, cardiopatici, ecc..);
• test funzionali finalizzati alla valutazione, programmazione e al controllo dell’allenamento;
• assistenza e controllo dell’allenamento di atleti
disabili;
• controlli antidoping;
• interventi di educazione sanitaria nelle scuole;
• consulenze di medicina della montagna e subacquea;
• consulenze dietologiche per atleti;
• prescrizione dell’attività fisica in portatori di patologie croniche;
• visita di idoneità per operatori addetti all’emergenza (vigili del fuoco, soccorritori piste, operatori salvataggio acqua).
visita di idoneità all‘attività sportiva
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
M E D I C I N A D E L L AV O R O ( A Z I E N D A L E )
Attività:
Controllo del rispetto della normativa vigente in
tema di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro:
• ispezioni nelle aziende, individuazione e accertamento dei fattori di rischio per la salute dei
lavoratori, repressione delle violazioni in tema di
salute dei lavoratori;
• controllo sull’esecuzione degli accertamenti sanitari preventivi e periodici.
Attività di informazione e assistenza sui rischi e sui
danni da lavoro
Valutazione dei piani di lavoro per i lavori di demolizione o rimozione dell’amianto.
Accoglimento dei ricorsi avverso il giudizio del
medico competente, ai sensi del D.Lgs. 81/2008,
art. 41, comma 9.
SEZIONE ISPETTIVA
Dove?
Bolzano · Corso Italia 13/M
Tel.: 0471 907 155 · Fax 0471 907 170
e-mail: [email protected]
Orario?
Segreteria:
lunedì–venerdì ore 9.00–12.00
negli altri orari si riceve su appuntamento
Accesso?
In qualità di organo di vigilanza e con funzione
di polizia giudiziaria agisce di propria iniziativa
o su segnalazione di enti categorie e/o singoli individui. Le segnalazioni e/o richieste di intervento
devono pervenire per iscritto (tramite fax, e-mail,
o posta) specificando la motivazione. Le attività
di informazione e assistenza vengono fornite sia
telefonicamente che in sede previa prenotazione.
Indagini di igiene e medicina del lavoro su delega
dell’Autorità Giudiziaria
Indagini sui referti medici e sulle denunce di malattie professionali redatte dai medici.
Rilascio pareri per l’adibizione di minori ai lavori
vietati dalla L. 977/67, relativamente agli aspetti
di igiene e medicina del lavoro
SEZIONE CLINICA
Attività:
La Sezione Clinica del Servizio di Medicina del
lavoro svolge i compiti del medico competente,
così come previsto dalla normativa vigente (D.Lgs.
81/2008), nei confronti delle strutture dei Comprensori sanitari, dell’Amministrazione provinciale
e di soggetti privati convenzionati.
• collaborazione con il datore di lavoro e con il
servizio prevenzione e protezione, sulla base
della specifica conoscenza dell’organizzazione
dell’azienda;
• effettuazione di accertamenti sanitari ai sensi
degli artt. 25 e 41 del D.Lgs. 81/2008, e successive modifiche;
Dove?
Bolzano · Via del Ronco 3
Tel.: 0471 907 900 · Fax 0471 907 907
Orario?
Ambulatori via del Ronco: lunedì–venerdì,
ore 8.00–12.30 e ore 13.30–16.30
(Sedi periferiche: cfr. lista sottostante)
Ambulatorio per dipendenti ospedalieri presso
l‘Ospedale di Bolzano (prefabbricato cortile interno poliambulatori – zona blu – pianoterra): ca. 2
volte alla settimana dalle ore 8.30–12.00 e in via
del Ronco 3, da lunedì a venerdì ore 8.30 – 12.00
Tel. 0471 907 900 dalle ore 8.00–12.30 e dalle ore 13.30–16.30 oppure Tel. 0471 907 914
solo dalle ore 9.00–12.00
MEDICINA DEL LAVORO (AZIENDALE)
Primario: dott. Guido Maccacaro
Coordinatrice: Maria Lia
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S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
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M E D I C I N A D E L L AV O R O ( A Z I E N D A L E )
MEDICINA DEL LAVORO (AZIENDALE)
Accesso?
Al servizio accedono utenti interni (lavoratori dei
Comprensori Sanitari) o convenzionati sulla base
di priorità stabilite da una Delibera provinciale.
La prenotazione avviene previa richiesta da parte
del datore di lavoro e tutte le prestazioni erogate
sono a suo carico.
Utenti che non rientrano nelle precedenti categorie possono richiedere consulenze specialistiche di
medicina del lavoro con impegnativa del SSN.
Indicatori di qualità:
• tempo medio per la conclusione di una pratica aziendale è di 30 giorni dalla data della
visita dell’ultimo dipendente;
• la periodicità degli accertamenti sanitari
delle ditte da noi in carico (ca. 4.000) viene
controllata mensilmente, al fine di informare
il datore di lavoro della scadenza con un anticipo di tre mesi;
• espressione di giudizi di idoneità alla mansione
specifica, di cui all’art. 25 D. Lgs. N. 81/2008;
• si forniscono informazioni ai lavoratori sul significato degli accertamenti sanitari cui sono sottoposti nonché sulla necessità di accertamenti
dopo la cessazione dell’attività, nel caso di esposizione prolungata ad agenti pericolosi;
• si forniscono informazioni agli addetti alla sicurezza;
• visita degli ambienti di lavoro con il responsabile del servizio prevenzione e protezione; partecipazione alla programmazione del controllo
dell’esposizione dei lavoratori, valutazione dei
rispettivi risultati e pareri di competenza.
• Silandro: Via Ospedale 3
Tel.: 0473 735 143 mercoledì e venerdì,
ore 8.30–12.00 e ore 13.30–15.00
• Bressanone: Via Dante 51
Tel.: 0472 812 790 martedì e giovedì,
ore 8.00–12.00 e ore 13.00–16.00,
lunedì, mercoledì e venerdì, ore 8.00–12.00.
Sedi periferiche
• Egna: Piazza Franz Bonatti 1
Tel.: 0471 829 257/56 mercoledì, ca. 2 volte
al mese, ore 8.30–12.00 e ore 13.30–15.00
• Bressanone: Via Dante 51
Tel.: 0472 812 791 giovedì (per dipendenti
del Comprensorio sanitario di Bressanone),
ore 8.00–12.00 e ore 13.00–16.00
• Ortisei: Via Purger 14
Tel.: 0471 796 822/789 028 lunedì, ca. 2 volte
al mese, ore 8.30–12.00 e ore 13.30–15.00
• Brunico: Via A. Hofer 25
Tel.: 0474 586 244/47/40 martedì e venerdì,
ore 8.45–12.00 e ore 13.00–15.00
• Merano: Via Marlengo 29
Tel.: 0473 229 221 martedì e giovedì,
ore 8.30–12.00 e ore 13.30–15.00
• S. Martino in Badia: Via Piccolin 71
Tel.: 0474 586138 ca. un giorno al mese,
ore 9.00–12.00 e ore 13.30–15.00
Gli orari e i giorni succitati sono validi in linea di
massima e possono subire variazioni per esigenze
di servizio, qualora ad esempio risulti necessario
incrementare temporaneamente l‘attività in una
determinata sede e diminuirla in un‘altra.
Indicazioni sull‘utilizzo di dispositivi di protezione
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
MEDICINA LEGALE
69
Primaria: dott.ssa Giovanna Zanirato
Dove?
Direzione: Bolzano · Via Amba Alagi 33 · 4° piano
Tel.: 0471 909 215 · Fax: 0471 909 238
Orario?
lunedì–venerdì, ore 08.00–12.00 e
ore 14.00–17.00; sabato, ore 08.00–12.00
Ausili per invalidi
COMMISSIONE INVALIDI
Attività:
• Accertamento dell’invalidità civile, della cecità, della sordità e dell’handicap ai sensi della legge n. 104/1992 ai fini del collocamento
mirato per disabili (legge n. 68/1999).
L’appuntamento per la visita viene comunicato
al paziente almeno 3 settimane prima.
Dove?
Bolzano · Via Amba Alagi 33 · 3° piano
Tel.: 0471 909 280 · Fax: 0471 909 281
Orario?
lunedì–venerdì, ore 9.00–12.00, martedì e
giovedì anche dalle ore 14.00–16.00.
MEDICINA LEGALE
Attività:
• accertamenti per la verifica dell‘inabilità temporanea al lavoro;
• accertamenti collegiali per: i giudizi di idoneità o
inidoneità alle mansioni lavorative o di invalidità
permanente, dispensa dal servizio, dipendenza
di malattia da causa di servizio ed equo indennizzo;
• accertamenti medico-legali ai fini dell’indennizzo
per danni da vaccinazioni o trasfusioni (legge n.
210/1992);
• accertamento dell’idoneità al rilascio del porto
d’armi (Commissione ricorsi);
• attività di consulenza in tema di medicina necroscopica;
• accertamenti medico-legali ai fini del rilascio del
“contrassegno sosta invalidi”;
• rilascio di certificazioni varie ed accertamenti
medico-legali a fine risarcitorio e assicurativo;
• interventi di verifica ed informazione nell’ambito
delle diverse tipologie di prestazioni sanitarie.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
70
MEDICINA LEGALE
ASSISTENZA PROTESICA
AGLI INVALIDI
Dove?
Bolzano · Via Amba Alagi, 33 · 3° piano
Tel.: 0471 909 129 · Fax: 0471 909 151
Orario?
lunedì–venerdì, ore 09.00–12.00; martedì e
giovedì anche dalle ore 14.30–16.30.
Attività:
• Fornitura di ausili protesici, protesi, ortesi a
invalidi civili, di guerra e per cause di servizio,
invalidi minori (a fronte di una invalidità permanente), cittadini in particolari situazioni
(es. non autosufficienti in attesa del riconoscimento di invalidità civile). La fornitura viene
eseguita dalle ditte scelte dal cittadino.
COMMISSIONE PATENTI
Dove?
Bolzano · Via G. Galilei 10
(Forum Galilei) · 2° piano
Tel.: 0471 909 226 · Fax: 0471 909 292
e-mail: [email protected]
Attività:
• accertamento dell’idoneità alla guida (Commissione medica aziendale).
MEDICINA LEGALE
Orario per prenotazione visite:
lunedì–venerdì, ore 08.00–12.00
(anche via fax o e-mail)
Visite: dal lunedì al giovedì pomeriggio e
venerdì mattina
Simulatore di guida
Indicatori di qualità:
• opuscolo informativo sull’assistenza protesica ed indennizzo ai sensi della legge n.
210/1992;
• parcheggio riservato per commissione patenti ed invalidi;
• tempo medio di attesa per il rilascio
dell’autorizzazione per protesi, ausili, ortesi:
3 giorni fino ad un massimo di 6 giorni.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
N E UROPSICH IATRIA INFANT ILE E DEL L’ ADO L E S C E NZ A
71
Primaria reggente:
dott.ssa Lydia Pescollderungg
Responsabile: dott. Gianluca Casara
Attività:
• ambulatorio neurologico
• ambulatorio epilessia
• servizio di elettroencefalografia
• ambulatorio di follow-up per prematuri e per neonati con danni cerebrali
• ambulatorio dei ritardi dello sviluppo e disturbi
dell’apprendimento
• servizio (psicologico) aziendale per pazienti audiolesi
Collaborazione con altri Servizi ed istituzioni:
• Servizio Psicologico
• Servizi Riabilitativi
• Reparti di Pediatria e altri Reparti
• Distretti del Comprensorio Sanitario di Bolzano
• Scuole
Accesso?
Preferibilmente su prescrizione del medico di base
o pediatra, di altri specialisti ospedalieri o dei Servizi riabilitativi o di psicologi. Su richiesta dei familiari è possibile anche l’accesso diretto.
Dove? Bolzano · Via Guncina 54/A
Orario?
lunedì–venerdì, ore 8.30–13.00 e
ore 14.00–16.00
Tel.: 0471 466 666 · Fax: 0471 466 609
Prenotazioni visite Neuropsichiatriche Infantili:
• Disturbi Neurologici,
• Ritardo di Sviluppo, Paralisi cerebrale,
• Disturbi motori, Disturbi di linguaggio
• Disturbi del sonno, Torcicolli,
• Disturbi apprendimento scolastico (su invio del
Serv. Psicologico).
Prenotazioni: Tel.: 0471 466 666
martedì ore 08.30–11.30 e mercoledì
ore 08.30–11.30 e ore 14.30–16.00
Dove? Bolzano · Via L. Böhler 5
Ospedale · 4° Piano, area blu
Orario?
Lunedì–venerdì, ore 8.30–13.00 e
ore 14.00–16.00
Tel.: 0471 908 868 · Fax: 0471 907 430
Prenotazioni visite Neuropsichiatriche Infantili e
EEG:
• Disturbi Neurologici acuti, Epilessia,
• Manifestazioni parossistiche non epilettiche,
• Cefalea, Fenomeni parossistici (motori, tics,
tremori).
Prenotazioni: Tel.: 0471 908 868 dal
lunedì–venerdì, ore 08.30–12.30
Dove? Bolzano · Via L. Böhler 5
Poliambulatori
Esecuzione di un tracciato EEG con esame neurofisiologico
Prenotazioni visite Neuropsichiatriche Infantili:
• Disturbi Neurologici, Epilessia,
• Cefalea-Emicrania,
• Ritardo di Sviluppo,
• Disturbo del sonno.
Prenotazioni CUP: Tel.: 0471 457 457
NEUROPSICHIATRIA INFANTILE E DELL’ADOLESCENZA
Ambiti:
Un’équipe multiprofessionale (neuropsichiatri infantili, psicologi, fisioterapisti, logopedisti, terapisti occupazionali e psicomotricisti) si occupa delle
diagnosi, terapia e riabilitazione delle malattie
neurologiche, dello sviluppo e dell’apprendimento
nell’età evolutiva (0-18 anni).
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
PSICHIATRIA
72
P S I C H I AT R I A
Il Servizio Psichiatrico ha il compito di tutelare la
salute mentale delle persone.
Esso si occupa della prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi psichici dei residenti adulti.
È composto dai servizi territoriali e ospedalieri
(vedi ospedale).
Primario: Prof. dott. Andreas Conca
Il Comprensorio sanitario è convenzionato con
gli enti dei Servizi sociali.
Servizi socio-psichiatrici
• Comunità alloggio
• Laboratori protetti
• Centro di training professionale
• Punti di incontro
CENTRI DI SALUTE MENTALE
(CSM)
Responsabili Dirigenti medici:
A) dott.ssa Elda Toffol,
responsabile del CSM per Bolzano città
B) dott.ssa Brigitte March, responsabile del
CSM Bolzano d‘intorni
Coordinatore: inf. Fabio Carpi
Ciascun CSM organizza e coordina l’attività di salute mentale in favore degli abitanti del proprio
territorio. Per ciascun distretto è competente una
diversa équipe, composta da psichiatra, psicologo, assistente sociale, infermiere e operatore assistenziale.
Possono rivolgersi al Centro di Salute Mentale
persone che hanno bisogno di un aiuto terapeutico in ambito della salute mentale, ma anche parenti o altri interessati.
Territorio
• Centri di salute mentale (via del Ronco, 3 e via
Rosmini, 42)
• Centro diurno psichiatrico (via Rosmini, 42)
• Centro diurno psichiatrico Arca di Noé (via del
Ronco, 3)
• Centri di Riabilitazione per malati psichici
(“Grieserhof” a Bolzano e “Gelmini” a Salorno)
• Comunità protette
Attività:
Le prestazioni offerte sono: informazioni, chiarimenti diagnostici, terapia farmacologica, psicoterapia, riabilitazione, consulenza ed assistenza
sociale, assistenza infermieristica e riunioni periodiche con i familiari.
Ulteriori prestazioni sono: interventi in situazioni
di crisi, visite domiciliari, consulenza ed informazione telefonica, collaborazione con strutture sociali,
medici di base, distretti socio-sanitari e associazioni di volontariato.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
P S I C H I AT R I A
73
Centri di salute Mentale
Sede
Orari
A) CSM – Bolzano Circondario
Bolzano - Via Rosmini 42
Tel.: 0471 305 810/11; Fax.: 0471 305 829
B) CSM Bolzano città, Via del Ronco 3
Tel.: 0471 907 010; Fax: 0471 907 016
Egna - Piazza Bonatti 1
Tel.: 0471 829 253; Fax: 0471 829 261
Laives - Via Passaggio scolastico, 8
Tel.: 0471 953 995
Appiano - Via J. G. Plazer 29
Tel.: 0471 660 665; Fax: 0471 660 956
Caldaro - P.zza Rottenburg, 1
Tel.: 0471 962 311; Fax 0471 964 103
Ortisei - Via Purger 14
Tel.: 0471 797 780; Fax: 0471 797 783
Sarentino - Postwiese 1
Tel.: 0471 624 609
Cardano - Via Collepietra, 3; Tel.: 0471 360 022
Collalbo - Via P. Mayr, 25; Tel.: 0471 357 717
lunedì–venerdì, ore 8.00–13.00 e 14.00–17.30.
Accoglienza Tel.: 0471 305 817
lunedì–venerdì, ore 8.00–17.30
Accoglienza Tel.: 0471 907 032
Lunedì-giovedí ore 8.00–12.30 e ore 14.00–17.00
Venerdì ore 8.00–12.30
Da lunedí a venerdì, ore 8.30–12.30
Accoglienza solo la mattina
giovedì, ore 14.00–16.00
lunedì, ore 10.00–12.00 e ore 14.00–16.00
giovedì, ore 10.00–12.00 e ore 14.00–16.00
mercoledí ore 10.00–12.00
mercoledì ore 9.30–12.00 e ogni 1. 3. 5. giovedí
del mese
ogni martedì, ore 14.00–16.00
ogni martedì, ore 14.00–17.00
Accesso: Preferibilmente con impegnativa del medico di base oppure direttamente.
Attività:
Viene messo a punto un progetto terapeuticoriabilitativo, che prevede una valutazione del
funzionamento personale e sociale (Valutazione
Abilità Definizione Obiettivi) e psicodiagnostico,
un trattamento farmacologico, colloqui psicologici
e interventi psicoterapeutici, incontri periodici con
i familiari.
Operano tramite prestazioni relative alle abilità
cognitive (IPT - Terapia Psicologica Integrata), relazionali (gruppi di competenza sociale), all’abitare,
al lavorare (falegnameria, lavanderia, ergoterapia)
e al tempo libero. L’obiettivo è il reinserimento in
modo graduale nella società.
I Centri possono fornire ricovero temporaneo, per
alleggerire temporaneamente i familiari, specie
dopo una crisi.
Accesso?
Tramite invio da parte del CSM o del reparto psichiatrico e in seguito a valutazione da parte della
équipe della struttura stessa.
RIABILITAZIONE PSICHIATRICA
CENTRI DI RIABILITAZIONE
GRIESERHOF – BOLZANO
GELMINI - SALORNO
COMUNITÁ PROTETTE (CP)
Trattasi di strutture dove viene garantita un’assistenza continuativa a favore di utenti con disturbi
psichici dotati di potenzialità evolutive e bisognosi di assistenza intensiva e continuativa. Svolgono
attività sia residenziale sia semiresidenziale (diurna) per la riabilitazione psichiatrica a mediolungo termine.
Dove?
• Grieserhof · Via Cologna 1 · Bolzano
Tel.: 0471 283 447 · Fax: 0471 283 730
• Gelmini · Via Schiller, 2 · Salorno
Tel.: 0471 888 777 · Fax: 0471 888 788
• CP “Dalmazia” · Via Dalmazia, 23
Tel.: 0471 912 590 · Fax: 0471 204 940
• CP “Girasole” · Via Cagliari, 14
Tel.: 0471 919 473 · Fax: 0471 507 820
PSICHIATRIA
Responsabile: Dott. Luigi Basso
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
74
P S I C H I AT R I A
DAY HOSPITAL EXTRAOSPEDALIERO (CENTRO
DIURNO PSICHIATRICO)
Responsabile: dott.ssa Brigitte March
Coordinatore: Fabio Carpi
Dove?
Bolzano · Via Rosmini 42
Tel.: 0471 305 828
Attività:
Il Centro diurno psichiatrico è un centro di riabilitazione del servizio psichiatrico ed è rivolto a
persone in cura presso il Centro di salute mentale.
Offre programmi di attività individuali, che aiutano le singole persone a rafforzare e a sviluppare
competenze sociali. Personale qualificato sostiene
ed accompagna un gruppo durante le diverse attività.
Orario?
lunedì–venerdì, ore 08.30–13.00 e
ore 14.00–16.30;
Accesso?
Si accede tramite invio dal CSM.
CENTRO “ARCA DI NOÉ”
PSICHIATRIA
Dove?
Bolzano – Via del Ronco, 3
Tel.: 0471 907 014 · 0471 907 054
Fax: 0471 907 016
Orario?
lunedì–venerdì, ore 09.00–17.00
Accesso?
Libero e gratuito, non occorre impegnativa.
Indicatori di qualità:
• informazioni esaurienti e chiare (anche telefoniche) fornite dagli operatori dell’accettazione dei Centri di salute mentale (C.S.M.);
• offerta di attività consiliare per i parenti;
• decentralizzazione delle offerte su tutto il
territorio (sedi del C.S.M.);
• elaborazione di progetti terapeutici e riabilitativi da parte di un’équipe pluriprofessionale.
Responsabile: dott.ssa Elda Toffol
Coordinatore: Fabio Carpi
Attività:
Accoglienza e sostegno di persone in crisi
Svolge:
• attività di intrattenimento
• attività volte al recupero dei deficit cognitivi
• attività di rilassamento
• attività per migliorare la qualità della vita attraverso stili piú sani (sport, arte-terapia, musica,
cinema ecc.)
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
PSICOLOGICO
75
Direttore reggente: dott. Luwig Santifaller
Età evolutiva ed adolescenza
Interventi psicologici in caso di:
• disturbi dello sviluppo e di apprendimento
(certificazioni per la scuola);
• disturbi della condotta ed emotivi;
• problemi familiari;
• difficoltà psichiche connesse a malattie croniche
ed handicap.
Adulti
Interventi psicologici in caso di:
• problemi nelle relazioni familiari e sociali;
• ansia e depressione;
• situazioni di crisi, traumi psichici e pensieri
suicidali;
• difficoltà fisiche come espressione di disagi
psichici;
• disturbi sessuali;
• difficoltà di rendimento nell‘ambito lavorativo o
formativo.
A seconda della situazione si fanno colloqui individuali, di coppia o familiari e, qualora se ne presentasse il bisogno, si collabora con altri operatori
dei Servizi sociali o sanitari, con il consenso della
persona interessata.
Psicologa con bambini
Dove?
Bolzano · Via Galileo Galilei 2/E
Tel.: 0471 435 001 · Fax: 0471 281 893
Orario?
Segreteria: lunedì–giovedì, ore 8.30–12.30
e ore 14.30–17.00 venerdì, ore 8.30–12.30 e
ore 14.00–16.00.
Accesso?
Accesso diretto su prenotazione telefonica;
Le prestazioni sono soggette al ticket per gli adulti, ed esenti per bambini ed adolescenti.
Al Servizio si può accedere anche su richiesta del
medico, di un servizio socio-sanitario, della scuola
e dell’Ufficio del lavoro.
L’attività si svolge sia nella sede centrale che nei
presidi distrettuali, nelle scuole e strutture sociali.
Le prenotazioni si effettuano nella sede centrale
con la psicologa o lo psicologo competente.
Indicatori di qualità:
Area dell’età evolutiva
• partecipazione agli incontri scolastici;
• collaborazione interdisciplinare con operatori del settore sociale e sanitario;
• continuità della presa in carico.
Area adulti
• colloqui individuali di 45-60 minuti; di 90
minuti per coppie e famiglie;
• consulenza e terapia nella propria madrelingua (italiano, tedesco e ladino); per le altre
lingue ci si avvale di mediatori culturali.
PSICOLOGICO
Attività:
Diagnosi, consulenza psicologica, psicoterapia, psicologia dell’emergenza, prevenzione in relazione a
bambini, adolescenti ed adulti.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
76
RADIOLOGIA
SEDI EXTRAOSPEDALIERE
Primario: dott. Giampietro Bonatti
Coordinatore: Alfonso Viola
Dove?
• Bolzano · Distretto sanitario S.Quirino-Gries
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12
Tel.: 0471 907 371
• Bolzano · Viale Europa 31 · Palazzo INAIL
Tel.: 0471 916 923
• Egna · Distretto sanitario · p.zza F.Bonatti,1
Tel.: 0471 829 222
Attività:
1. Presso il Distretto S.Quirino-Gries vengono
erogate le seguenti prestazioni:
• radiografia del torace
• radiografia delle parti scheletriche
• colonna in toto
• panoramica dentaria
• screening mammografico
• densitometria ossea
L’esame mammografico è il mezzo più efficace e sicuro per la diagnosi precoce del tumore del seno.
Programma di screening mammografico: ogni
donna di età compresa tra i 50 e 70 anni viene sottoposta a mammografia con esecuzione
biennale. Gli screening mammografici sono eseguiti previa prenotazione, presso il CUP, da parte della paziente, dopo aver ricevuto la lettera
di invito. La prestazione e´ esente ticket.
Densitometria ossea (Dexa)
Le definizioni di osteopenia e di osteoporosi dell´Organizzazione Mondiale di Sanitá
(OMS) si riferiscono alla densità ossea misurata con un´apparecchiatura DEXA al collo del femore ed alla colonna lombare.
L´esame viene eseguito di concerto con il
Servizio di Medicina Nucleare con la metodica DEXA (Dual energy X-ray Absorptiometry)
Il paziente, munito di impegnativa puó prenotarsi anche telefonicamente, presso il CUP
Tel: 0471 457 457
2. Presso il palazzo INAIL in Viale Europa 31
vengono erogate le seguenti prestazioni:
• radiografia delle parti scheletriche
• radiografia del torace
• colonna in toto
3. Presso il Servizio pneumologico del distretto di Egna vengono erogate le seguenti
prestazioni:
• radiografia delle parti scheletriche
• radiografia del torace
• colonna in toto
• panoramica dentaria.
Orario?
Prenotazioni: lunedì–giovedì, ore 8.00–12.00/
13.00–16.00, venerdì fino alle ore 15.30
Tel.: 0471 908 348/908 237
Prenotazione screening mammografico
e densitometria ossea
Presso il CUP, lunedì–venerdì, 8.00–16.00
Tel.: 0471 457 457
Accesso?
Gli esami radiologici vengono eseguiti su prescrizione chiara e leggibile del medico di base o dello
specialista su prenotazione.
RADIOLOGIA
Le prestazioni sono a pagamento ticket.
Indicatori di qualità:
• utilizzo di protocolli standardizzati per tutte
le prestazioni;
• tutti gli esami di screening dei Comprensori
sanitari di Bolzano, Merano e Brunico vengono refertati separatamente da due medici
radiologici specificatamente addestrati (minimo 5000 esami/anno);
• monitoraggio costante dei tempi di attesa al
fine di una loro riduzione;
• completa digitalizzazione dei processi di
produzione e distribuzione delle immagini
sia nella struttura centrale che nelle strutture
periferiche (sistema RIS-PACS).
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
Primario: dott. Guido Mazzoleni
REGISTRO TUMORI E DELLE
CAUSE DI MORTE DELL’ALTO
ADIGE, ORGANIZZAZIONE
DEGLI SCREENING
Attività:
• raccolta ed elaborazione statistica dei casi di tumori maligni in Alto Adige;
• raccolta ed elaborazione statistica delle cause di
morte in Alto Adige;
• organizzazione dello screening per la diagnosi
precoce del tumore del collo dell’utero;
• organizzazione dello screening per la diagnosi
precoce del tumore al seno.
Dove?
Bolzano · Corso Italia 23 · 2° piano
Tel.: 0471 907 150 · Fax 0471 907 144
Dal mese di ottobre 2010 è partito un nuovo progetto di screening pap-test, il quale prevede che le
donne nella fascia di età 23-65 anni, residenti in
Alto Adige, ricevano ogni tre anni un buono per un
pap-test gratuito.
Indicatori di qualità:
• Verifica dello svolgimento dei programmi di
prevenzione dei tumori.
77
REGISTRO TUMORI E DELLE CAUSE DI MORTE DELL’ALTO ADIGE
REGISTRO TUMORI E DELLE CAUSE DI MORTE DELL’ALTO ADIGE
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
78
R I A B I L I TA Z I O N E F I S I C A
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE
FISICA EXTRAOSPEDALIERO
(VIA FAGO 14 E DISTRETTI)
Dove?
Bolzano · Via Fago 14
Tel.: 0471 909 410
Fax: 0471 909 439
Orario?
Prenotazioni per visite fisiatriche e riabilitazione
fisica (fisio-, ergo-, massoterapia):
lunedì-venerdì, 08.15–13.00 e ore 13.45–16.30
Tel.: 0471 262 471
Primario: dott. Peter Zelger
Responsabile: dott. Arrigo Baldo
Attività:
Il Servizio di Riabilitazione fisica effettua
attività di prevenzione, cura e riabilitazione delle
minorazioni fisiche, psichiche e sensoriali.
Coordinatrice fisioterapisti, ergoterapisti,
massoterapisti: Anna Pichler
Coordinatrice: Chiara Pizzini
Segreteria Servizio riabilitativo in Via Fago 14:
Tel.: 0471 909 415
Orario di cassa:
lunedì–venerdì ore 8.00–13.00/13.45 alle 16.30
RIABILITAZIONE FISICA
SERVIZIO DI LOGOPEDIA
IN VIA GUNCINA
Coordinatrice logopedisti: Isabella Ruta
Dove?
Bolzano · Via Guncina 54/b
Tel: 0471 466 670
Accesso?
• Prime visite, visite di controllo e visite prioritarie
come in Ospedale
• fisioterapia con prescrizione
• le terapie logopediche vengono prescritte dal
medico foniatra o dal fisiatra (prenotazione
visite presso il Centro Unico di Prenotazione
CUP: Tel.: 0471 457 457), il quale rilascia
l’impegnativa ed il paziente viene automaticamente prenotato e messo in lista d’attesa in
ordine cronologico.
Logopedista con una paziente
Indicatori di qualità:
• tempo massimo di attesa tra l’appuntamento
accordato e l’effettuazione della prestazione:
15 minuti.
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
R I A B I L I TA Z I O N E F I S I C A
79
Le prestazioni di riabilitazione vengono garantite anche dalle seguenti strutture:
Sede
Logopedia sedi di terapia e richiesta informazioni
Bolzano
Appiano
Caldaro
Egna
Laives
Via Guncina 54/b – Tel.: 0471 466 670
Tel.: 0471 670 813 (martedì, ore 11.00–12.00)
Tel.: 0471 961 030 (mercoledì, ore 12.00–13.00)
Tel.: 0471 829 242 (martedì, ore 11.30–12.30 )
Tel.: 0471 59 54 07-09-10 (mercoledì, ore 14.00–15.00)
(giovedì, ore 11.00–12.00)
Tel.: 0471 796 822 (mercoledì, ore 09.00-10.00)
Tel.: 0471 360 745 (giovedì, ore 13.00–14.00)
Tel.: 0471 711 073, (lunedì, ore 13.30-14.30)
Tel.: 0471 624 610, (martedì, ore 09.00-10.00)
Tel.: 0471 357 718, (lunedì, ore 13.00-14.00)
Ortisei
Cardano
Fiè
Sarentino
Collalbo
Nei distretti della città di Bolzano vengono offerte attività preventive:
Sede
Piazza Wilhelm-Alexander-Loew-Cadonna 12 – Tel.: 0471 907 357 (martedì)
Via C. Augusta 99 – Tel.: 0471 279 092 (lunedì mattina)
Via Renon 37 – Tel.: 0471 319 513 (giovedì mattina)
Piazza Don Bosco 11 – Tel.: 0471 541 018 (lunedì mattina)
Via Palermo 54 – Tel.: 0471 541 133 (venerdì mattina)
Possibilità di accesso con mezzi di trasporto pubblici nei pressi dell’ingresso della struttura/unità operativa.
RIABILITAZIONE FISICA
S. Quirino-Gries
Oltrisarco
Piani di Bolzano-Rencio
Don Bosco
Europa
S E RV I Z I S U L T E R R I T O R I O
80
VETERINARIO
Direttore: dott. Alessandro Fugatti
Sostituto Direttore: dott. Christian Piffer
Coordinatore dei tecnici: Klaus Jakomet
Dove?
Bolzano · Via Laura Conti 4
Tel.: 0471 63 51 61/62/63
Fax: 0471 635 189
Orario?
lunedì–venerdì, ore 8.30–12.30,
giovedì ore 14.30–17.00
VETERINARIO
Accesso?
Prenotazione solo per casi particolari.
Sedi periferiche:
• Merano · Via Marlengo 41
Tel.: 0473 22 22 36/61 · Fax: 0473 442 982
Apertura al pubblico: lunedì–venerdì,
ore 08.00–12.00, giovedì, ore 14.30–16.00
Coordinatore: dott. Franz Hintner
• Bressanone · Millan · Via Vintler 34
Tel.: 0472 801 230 · Fax: 0472 832 742
Apertura al pubblico: lunedì–venerdì,
ore 08.00–12.00, giovedì, ore 14.30–16.00
Coordinatore: dott. Robert Tauber
• Brunico · Vicolo dei Frati 3
Tel.: 0474 586 550 · Fax: 0474 586 551
Apertura al pubblico: lunedì–venerdì,
ore 08.00–12.00, giovedì, ore 14.30–16.00
Coordinatore: dott. Artur Fabi
Attività di ispezione
Indicatori di qualità:
• certificati ed attestati veterinari senza sopralluogo entro 48 ore;
• certificati e attestati veterinari con sopralluogo entro 10 giorni.
Attività:
• attività di profilassi delle malattie infettive e
diffusive, di polizia veterinaria e vigilanza sulle
malattie trasmissibili all’uomo, sugli allevamenti,
sull’alimentazione degli animali, sulla produzione, sull’impiego del farmaco ad uso veterinario;
• attività di vigilanza su fiere, mercati, aste e concentramenti di animali;
• attività di ispezione, audit e vigilanza sugli impianti di macellazione, di lavorazione, deposito,
trasporto e commercio di tutti gli alimenti di origine animale;
• attività di ispezione e vigilanza sullo smaltimento di
rifiuti di origine animale e smaltimento di cadaveri;
• pratiche per la registrazione e riconoscimento
delle imprese alimentari di prodotti di origine
animale (carni, pesci, uova, latte, miele, ecc.);
• implementazione della legislazione comunitaria,
nazionale e provinciale sui prodotti di alimenti di
origine animale;
• prelevamento di campioni di mangimi ed alimenti
di origine animale per verificarne le conformità;
• identificazione di animali;
• gestione delle banche dati di animali;
• emissione del passaporto per animali da compagnia;
• corso di formazione per trasportatori di animali;
• informazione sui prodotti di origine animale, educazione sanitaria e prevenzione zoonosi.
• educazione sanitaria nel settore dell‘igiene e
dell‘etichettatura degli alimenti di origine animale;
• rilevazione ed analisi epidemiologica di dati di
rilevanza medico-veterinaria;
• gestione del canile sanitario Sill;
• formazione dei cacciatori nell‘ambito dell‘igiene
della selvaggina cacciata.
Il servizio accetta segnalazioni per:
• inconvenienti igienico-sanitari;
• la presenza di cani e gatti randagi;
• morsicature da parte di cani, gatti od altri animali;
• maltrattamento di animali.
• sospetto epizoozie.
L’assistenza zooiatrica per animali da reddito viene espletata dai veterinari convenzionati.
DIENSTE IM KRANKENHAUS
SERVIZI
OSPEDALIERI
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
A N AT O M I A E I S T O L O G I A PAT O L O G I C A
83
Primario: dott.Guido Mazzoleni
Coordinatrice: Erica Menia
Dove?
Bolzano · Ospedale · Area Rossa
Tel.: 0471 908 145 · Fax 0471 908 175
Orario?
lunedì–venerdì, ore 8.00–12.00
Accesso?
Accettazione di materiali da esaminare nel laboratorio di anatomia ed istologia patologica senza
preavviso o prenotazione secondo gli orari di cui
sopra.
Informazioni telefoniche refertazione:
lunedì–venerdì: ore 8.00–10.00.
Esame istologico al congelatore
Taglio al microtomo
Indicatori di qualità:
• Le prestazioni vengono erogate nei termini
prefissati;
• La perizia medica autoptica di norma viene
redatta entro due mesi.
ANATOMIA E ISTOLOGIA PATOLOGICA
Attività:
Anatomia ed istologia patologica
• esecuzione di autopsie cliniche, di medicina
delle assicurazioni e di medicina legale
• esami istologici
• esami intraoperatori al congelatore
• esami citologici
• esami di citogenetica
• esami di patologia molecolare.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
84
P E D I AT R I A
A. ENDOSCOPIA DIGESTIVA
E DIAGNOSTICA
GASTROINTESTINALE
Dove?
Bolzano · Ospedale · Reparto Pediatria
Tel.: 0471 908 823
Orario?
lunedì–venerdì, ore 8.15–13.00 e
ore 14.00–16.00
Accesso?
Prenotazione: con impegnativa, presso la segreteria del Servizio
PEDIATRIA
Indicatori di qualità:
• accertamento endoscopico con sedazione o
anestesia; tempo medio d’attesa: 15 giorni;
• personale specializzato;
• diagnosi di possibile celiachia attraverso
stereomicroscopia della biopsia di mucosa
digiunale dopo prelievo a suzione.
• a tutti i pazienti e alle loro famiglie viene
offerto un supporto psicologico;
• presenza al mattino di una insegnante di
scuola elementare.
B. FISIOPATOLOGIA
RESPIRATORIA PEDIATRICA
Accesso?
• Fisiopatologia respiratoria: spirometria semplice o da sforzo: con impegnativa del medico
di base e con prenotazione, tutti i giorni, ore
8.00–11.00; tutte le prove funzionali con prenotazione;
• test allergologico: con impegnativa del medico
curante o specialista e con prenotazione; altri
test allergologici previa visita pneumologica pediatrica e prenotazione.
Primaria reggente:
Prof. a c. dott.ssa. Lydia Pescollderungg
Coordinatrice: Dorothea Morandell
Attività:
• biopsia di mucosa digiunale dopo prelievo a suzione (diagnosi della celiachia)
• esofagogastroduodenoscopia
• colonscopia
• rettosigmoidoscopia
• biopsie endoscopiche
• pH-metria e impedenziometria
• H2 breath test per la diagnosi dell’intolleranza
agli zuccheri (lattosio)
• test sudore per la diagnosi della fibrosi cistica
del pancreas
Spirometria
Attività:
• Allergologia respiratoria: test allergologici (Prick) per inalanti e per alimenti; test di provocazione e test di tolleranza per allergie alimentari inalatorie; terapia iposensibilizzante sottocutanea
e sublinguale per allergia ai pollini e all’acaro
della polvere domestica.
• Fisiopatologia respiratoria: spirometrie, tappeto
rotante per asma da sforzo, spirometrie nel bambino in etá prescolare.
• Rinoprovocazione per allergeni.
• FeNo polmonare e nasale dai 6 anni in su.
• Esposizione e test di toleranza ad alimenti.
• Ambulatorio dell‘asma: visite di controllo ed
istruzioni per pazienti asmatici.
• Ambulatorio per deficit alfa 1 antitripsina: visite
di controllo; reclutamento studio epidemiologico
nazionale; istruzione dei pazienti e prevenzione.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
P E D I AT R I A
Responsabile: dott.ssa Laura Battisti
Attività:
• diagnosi e trattamento delle malattie emato-oncologiche dell’etá pediatrica (in collaborazione
con i centri universitari di riferimento)
• somministrazione di chemioterapia
• somministrazione di trasfusioni
• terapia sostitutiva nelle immunodeficienze congenite
• manutenzione dei cateteri venosi centrali
• follow-up dei pazienti fuori terapia
85
C. DAY HOSPITAL EMATO-ONCOLOGIA PEDIATRICA
Dove?
Bolzano · Ospedale
Dipartimento di Pediatria
Tel.: 0471 909 796 · Fax 0471 907 749
Orario?
lunedì-venerdì ore 07.30-15.00
Accesso?
appuntamento fissato dai medici del Day Hospital
D. SERVIZIO MULTIZONALE DI
DIABETOLOGIA PEDIATRICA
Attività:
• istruzione all´autogestione del diabete;
• visite ambulatoriali periodiche;
• controllo annuale per la prevenzione delle complicanze diabetiche e delle malattie associate;
• organizzazione di incontri periodici di aggiornamento;
• organizzazione di campi-scuola medico-educativi per bambini diabetici;
• screening per l´individuazione dei soggetti a rischio di diabete.
Dove?
Bolzano · Ospedale
Dipartimento di Pediatria
Tel.: 0471 908 648 · Fax 0471 909 730
Poliambulatori: Tel.: 0471 457 457
Accesso?
Con impegnativa del Medico curante o del Medico diabetologo
Day Hospital: Tel.: 0471 909 764
Accesso?
Prenotazione diretta con impegnativa medica
PEDIATRIA
Indicatori di qualità:
• tempo medio d’attesa: 1 giorno
• a tutti i pazienti e alle loro famiglie viene
offerto un supporto psicologico
• presenza al mattino di una insegnante di
scuola elementare.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
86
S E RV I Z I O S O C I A L E O S P E D A L I E R O
Coordinatrice: Daniela Pintarelli
Dove?
Il Servizio sociale ha due sedi:
• nel Padiglione polifunzionale area azzurra
pianoterra · dopo il bar piccolo, primo corridoio
a sinistra
• nel Padiglione W · reparto di Geriatria
2° piano · stanza n. 33
Il numero di fax è: 0471 907 407
SERVIZIO SOCIALE OSPEDALIERO
Orario?
Il Servizio sociale ospedaliero, è aperto dal lunedì al venerdì, è dotato di orario per il pubblico
giornaliero e dispone di una segreteria telefonica.
Ogni assistente sociale è referente per un certo
numero di reparti:
• a.s. Coord. Daniela Pintarelli
Tel.: 0471 907 471
ore 9.00–10.30
• a.s. Enrico Lampis
Tel.: 0471 908 801
ore 9.00–10.30 e ore 14.00–15.00
• a.s. Marina Ferrari
Tel.: 0471 908 209
ore 9.00–10.30 e ore 14.00–15.00
• a.s. Fulvio Tomelleri
Tel.: 0471 908 715
ore 9.30–10.30 e ore 14.00–15.00
• a.s. Pia David
Tel.: 0471 909 890
ore 10.00–11.00
e lunedì e mercoledì ore 14.00–15.00
Accesso?
Senza appuntamento durante l’orario per il pubblico; con appuntamento nel corso della giornata.
Indicatore di qualità:
• Primo colloquio con il paziente entro il giorno lavorativo successivo alla richiesta di consulenza specialistica.
Attività:
Operiamo in collaborazione con il personale sanitario per aiutare il degente e i suoi familiari ad
affrontare le problematiche sociali connesse alla
malattia, al ricovero e al reinserimento post-ospedaliero, su richiesta diretta dello stesso degente/
familiare o su segnalazione del reparto.
Gli interventi professionali sono:
• colloqui informativi e di sostegno;
• dimissione protetta;
• avvio di procedure assistenziali ed amministrative, richieste di presidi sanitari;
• mediazione tra ricoverato, ospedale e servizi territoriali.
Colloquio con un‘assistente sociale
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
M E D I A Z I O N E I N T E R C U LT U R A L E ( M I C )
87
Referente: Daniela Pintarelli
Cosa si deve fare per usufruire del Servizio di MIC?
1. Fornire alcune informazioni preliminari al momento della segnalazione:
• nazionalità del paziente;
• madrelingua e altre lingue parlate dal paziente;
• sesso del paziente;
• reparto/ambulatorio in cui si trova il paziente;
• referente per il contatto con il MIC;
• informazioni sulle condizioni cliniche del paziente (se necessario);
• motivo della richiesta di intervento del Servizio
di MIC.
2. Contattare il Servizio di MIC: cfr. “Accesso?”
3. Firmare il modulo per l’intervento (foglio di presenza che avrà con sé il mediatore)
I reparti e i servizi del Comprensorio Sanitario di
Bolzano segnalano le richieste direttamente al
Servizio Sociale dell’Ospedale.
Orario?
La cooperativa Mosaik s’impegna ad inviare
il mediatore richiesto entro le 18 del giorno
successivo alla domanda.
Accesso?
• Richiesta telefonica all‘assistente sociale referente del reparto;
• il personale dei poliambulatori o di altri servizi
ospedalieri contatta la Coordinatrice degli assistenti sociali, Daniela Pintarelli
(Tel.: 0471 907 471).
Mediazione interculturale
MEDIAZIONE INTERCULTURALE (MIC)
Attività:
Il servizio interviene nella comunicazione a favore
del paziente straniero:
• quando ci sono ostacoli comunicativi che possono pregiudicare la salute del paziente;
• quando ci sono presupposti culturali che ostacolano la presa in carico e la cura del paziente;
• quando serve la traduzione di documenti pertinenti le condizioni fisiche del paziente.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
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E M AT O L O G I A - D AY H O S P I TA L
Primario: Prof. dott. Sergio Cortelazzo
Coordinatore: Andrea Pinna
Dove?
Bolzano · Ospedale
Padiglione centrale · piano terra
Tel.: 0471 908 388 · Fax: 0471 908 382
Orario?
Segreteria Day Hospital:
lunedì–venerdì, ore 08.00–12.15 e
ore 13.00–16.30
SERVIZIO DI RADIOLOGIA
EMATOLOGIA
- DAY HOSPITAL
Accesso?
Presentarsi con impegnativa del medico curante o
del medico del Day Hospital.
Attività:
• Trattamento e diagnosi delle malattie ematologiche;
- aspirato midollare, biopsia ossea, posizionamento e manutenzione di cateteri venosi centrali, rachicentesi medicata;
- somministrazione di chemio- ed immunoterapia;
- terapia trasfusionale;
• diagnosi e terapie dei disordini congeniti ed acquisiti della coagulazione;
• servizio di monitoraggio della terapia anticoagulante orale;
• monitoraggio dei pazienti sottoposti a trapianto
autologo e allogenico di midollo osseo.
Trasfusione
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
O N C O L O G I A M E D I C A - D AY H O S P I TA L
89
Primario: dott. Claudio Graiff
Coordinatrice: Milena Cattelan
Dove?
Bolzano · Ospedale · Padiglione multifunzionale
Tel.: 0471 908 953 · Fax: 0471 908 956
Orario?
Day-Hospital ore 07.00–17.00
sabato: dalle ore 08.00–12.00
Prenotazioni:
la prima visita va prenotata telefonicamente
presso il “Front Office”:
Tel.: 0471 908 953, lunedì–venerdì,
ore 09.00–12.00 e ore 14.00–16.00.
Le visite di controllo non richiedono prenotazione, l’utente viene chiamato direttamente dalla
segreteria.
Orari di apertura della segreteria:
lunedì–venerdì, ore 08.00–13.00 e
dalle ore 15.00–17.00.
Accesso?
• non è richiesta impegnativa per le visite di oncologia medica;
• il ricovero avviene, una volta verificatane la necessità, direttamente su proposta dello specialista ospedaliero;
• il ricovero in day hospital viene deciso dal medico di reparto.
Stanza per chemioterapia
Indicatori di qualità:
• tempo medio d’attesa per prima visita: massimo 8 giorni;
• a tutti i pazienti viene offerto un supporto
psicologico;
• a tutti i pazienti viene offerto un trattamento
diagnostico-terapeutico.
ONCOLOGIA MEDICA - DAY HOSPITAL
Attività:
L’attività del day hospital comprende una vasta
gamma di prestazioni medico-specialistiche, attività diagnostica e prestazioni infermieristiche.
• Somministrazione di chemioterapia infusionale
ed orale;
• somministrazione di citostatici mediante dispositivi elettronici portatili (pompe infusionali);
• immunoterapia;
• trattamenti di supporto, terapia palliativa e antalgica;
• esami diagnostici e procedure speciali (per esempio posizionamento, verifica, manutenzione, rimozione di cateteri vascolari).
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
90
S E RV I Z I O P S I C H I AT R I C O C O N D AY H O S P I TA L
SERVIZIO PSICHIATRICO DI
DIAGNOSI E CURA (SPDC)
Primario: Prof. dott. Andreas Conca
Il Servizio Psichiatrico si occupa di prevenzione,
cura e riabilitazione del disturbo psichiatrico
nell’adulto.
E´composto da diverse sedi e centri operativi sparsi sul territorio e all´interno dell´ospedale (vedi
ospedale).
SERVIZIO PSICHIATRICO CON DAY HOSPITAL
Ospedale
• Reparto psichiatrico di diagnosi e cura (SPDC)
• DAY HOSPITAL (DH)
Il Comprensorio sanitario è convenzionato con gli
enti dei Servizi sociali.
SERVIZIO PSICHIATRICO DI
DIAGNOSI E CURA (SPDC)
Responsabile: dott. Umberto Unterfrauner
Coordinatore: Lorenzo Migliorini
Invio?
Gli invii vengono effettuati o dal Centro di Salute
Mentale o dal Pronto Soccorso
Competenze:
1. Gestione delle emergenze e management della
crisi in pazienti con disturbi psichici
2. Formulazione della diagnosi e impostazione della terapia
3. Consulenze e lavoro di liason nei reparti
dell´ospedale di Bolzano
DAY HOSPITAL OSPEDALIERO
Responsabile: dott. Umberto Unterfrauner
Coordinatore: Lorenzo Migliorini
Dove?
Ospedale di Bolzano · Padiglione W
Tel.: 0471 0471 909 800/01
Fax: 0471 909 828
Orario di Ufficio?
Segreteria: lunedì–venerdì, ore 8.00–12.30 e ore
13.00–16.00
Day Hospital: lunedì–venerdì, ore 8.30–16.00
Invio?
Gli invii vengono effettuati dal Centro di Salute
Mentale o direttamente dal reparto psichiatrico
dell´ospedale.
Offerte terapeutiche:
• Assistenza diurna
• Terapia farmacologica
• Trattamento psicoterapeutico nella fase subacuta della malattia
• Arteterapia
• Musicoterapia
• Danzaterapia
• Terapia di Gruppo
• Colloqui con i parenti
• Ambulatorio psichiatrico gestosi e post partum
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
DIABETOLOGIA
91
Primario: Prof. dott. Christian Wiedermann
Coordinatrice: Johanna Elisabeth Eisath
Dove?
Bolzano · Ospedale · Padiglione multifunzionale
Tel.: 0471 908 384 · Fax: 0471 908 866
Orario?
• Prenotazioni: Tel. 0471 908 384, lunedì–venerdì, ore 8.00–13.00 e ore 13.30–16.00
• Visite mediche: Tel. 0471 908 384, lunedì–
venerdì, ore 8.15–12.30 e ore 13.30–16.00
• Visite mediche ambulatorio oculistico:
Tel. 0471 908 848, lunedì, mercoledì,
giovedì e venerdì, ore 10.00–12.30;
martedì, ore 8.00–12.30 e ore 13.30–16.00
Accesso?
Le prenotazioni possono essere effettuate per telefono.
• 1° visita diabetologica: prenotazione con
impegnativa.
• Visita prioritaria: prenotazione con impegnativa “prioritaria”.
• Visita urgente: accesso diretto senza prenotazione, con impegnativa “urgente” del medico
di medicina generale, oppure invio dal PS.
• Visita di controllo: prenotata direttamente
dal medico diabetologo, non necessita di impegnativa del medico di medicina generale.
NB: l’impegnativa diventa necessaria se il
paziente salta una visita di controllo senza
prima disdirla telefonicamente.
Podologa e medico curano il piede di un paziente
diabetico
Indicatori di qualità:
• Ritiro al Servizio di Diabetologia (in occasione della visita) del referto degli esami del
sangue eseguiti nei distretti.
• Raggruppamento delle indagini per la prevenzione delle complicanze in un‘unica giornata.
• Calendario semestrale per l’istruzione di
gruppo;
• Consegna al termine della visita di una relazione scritta per il medico di medicina generale.
DIABETOLOGIA
Attività:
A seguito della 1° visita, i pazienti vengono programmati a cadenza regolare per:
• Controllo normale: visita diabetologica per
valutazione del compenso metabolico (esami del
sangue) e di eventuali esami strumentali, misurazione pressione arteriosa, peso, altezza, BMI
(Body Mass Index), circonferenza addominale
• Controllo annuale per la prevenzione
delle complicanze diabetiche: nefropatia,
neuropatia periferica ed autonomica, cardiopatia, vasculopatia periferica e dei vasi del collo,
dislipidemia ed ipertensione arteriosa.
• Controllo per la prevenzione e terapia
della complicanza oculare: screening della
retinopartia diabetica mediante fotografia digitalizzata della retina, visita oculistica per i pazienti diabetici
• Istruzione individuale e di gruppo: in collaborazione con il medico diabetologo, la dietista,
la podologa e l’infermiera.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
92
DIALISI
Primario: dott. Bruno Giacon
Coordinatore: Luciano Giuliani
Dove?
Bolzano · Ospedale · Padiglione centrale
(area gialla) · Tel.: 0471 907 340/341
Orario?
Tutti i giorni, esclusa la domenica,
ore 8.00–20.00
Prenotazione: Tel.: 0471 907 340/341
Attività:
Il Servizio di Dialisi è annesso alla Divisione di Nefrologia ed è dotato di 21 posti tecnici per il trattamento di pazienti con insufficienza renale acuta
e cronica.
DIALISI
Accesso?
Il trattamento dialitico ambulatoriale viene concordato con i medici del Servizio Dialisi.
Stanza per la dialisi
Indicatori di qualità:
• vengono eseguite tutte le metodiche dialitiche;
• monitoraggio periodico dell’efficienza dialitica;
• valutazione periodica dello stato nutrizionale nei dializzati.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA
93
Primario: Prof. ac. dott. Lucio Lucchin
Coordinatrice: Nicoletta Facchin
Determinazione del dispendio energetico
Dove?
Bolzano · Ospedale
Padiglione multifunzionale (area azzurra)
Tel.: 0471 908 545
Fax: 0471 908 707
Orario?
Segreteria: lunedì–giovedì, ore 9.00–12.00
e ore 14.00–16.00, venerdì, ore 9.00–12.00
Prenotazioni: tutti i giorni, ore 9.00–10.30
Accesso?
• Ritirare alla Segreteria Generale del Servizio o
presso i dietisti di distretto (oppure scaricare
dal sito internet del Comprensorio sanitario di
Bolzano http://www.asbz.it) la Carta del Servizio di Dietetica e Nutrizione Clinica (riportante
le informazioni generali ed un questionario). Il
questionario compilato va inviato al Servizio
insieme all’impegnativa del medico curante e
copia del referto degli esami del sangue.
Indicatori di qualità:
• tempo di attesa per prestazioni non urgenti:
61 giorni;
• grado di soddisfazione del paziente riguardo
alle prestazioni ambulatoriali: 70,0%;
• quantità dei programmi diagnosticoterapeutici eseguiti dall’unità operativa:
prestazioni mediche ambulatoriali: 2.401,
prestazioni dietistiche ambulatoriali: 9.600,
prestazioni ospedaliere: 6.784.
DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA
Attività:
A livello ospedaliero coordina e monitorizza la ristorazione per i pazienti ricoverati, fornisce consulenze di nutrizione clinica (inclusa la nutrizione
artificiale) per le altre unità operative, effettua
attività specialistica in regime ambulatoriale e di
Day Hospital nel settore delle patologie dismetaboliche, obesità, malnutrizione calorico-proteica
(magrezze patologiche, come quelle da tumori, malattie infiammatorie croniche intestinali
ecc.), disturbi del comportamento alimentare,
svolge attività di ricerca clinica applicata.
A livello territoriale provvede alla rilevazione dei
bisogni e delle problematiche nutrizionali della collettività, pianifica ed attiva campagne informative,
preventive e di educazione alimentare, svolge attività di sorveglianza nutrizionale per la ristorazione
nelle strutture (case di riposo, scuole, ecc.), svolge
attività di consulenza ambulatoriale (ambulatori
di I livello per problematiche cliniche di minore
rilievo), interviene nella gestione della nutrizione
artificiale domiciliare e nei pazienti istituzionalizzati (ad es. presso centri per lungodegenza, case di
riposo ecc.), fornisce consulenze ad enti, associazioni, aziende che ne facciano richiesta.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
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P R O C R E A Z I O N E M E D I C O - A S S I S T I TA
Primario: dott. Sergio Messini
Coordinatrice: Marina Sartore
Dove?
Bolzano · Ospedale
Divisione di Ostetricia e Ginecologia
Tel.: 0471 908 530 · Fax: 0471 908 909
PROCREAZIONE MEDICO-ASSISTITA
Orario?
Prenotazione per colloqui / visite:
Tel.: 0471 908 536
lunedì–giovedì, ore 9.00–12.00
Prenotazione follicolometria:
Tel.: 0471 908 392
Accesso?
• prenotazione per visita o colloquio presso il
Centro Sterilità di Bolzano
• impegnativa (e pagamento del ticket previsto
dalla normativa) per visita ed ecografia.
Attività:
• diagnostica medica ed endocrinologica, diagnostica ecoscopica, isteroscopia diagnostica ed
operativa, ferti-test, isterosonosalpingografia,
pelviscopia diagnostica ed operativa;
• consulenza medicina integrativa (fitoterapia,
omeopatia, medicina complementare integrativa
paraendocrina);
• preparazioni seminali;
• Trattamento di PMA I livello: IUI (inseminazione
intrauterina);
• Terapia di iperstimulazione controllata ovarica in
praparazione di tecniche ART. Il livello (FIV-ET /
ICSI.
Le attività diagnostico-terapeutiche di procreazione medico-assistita sono svolte presso le strutture
ospedaliere secondo principi e protocolli medicoetici e sotto le responsabilità delle Direzioni sanitarie.
Inseminazione intrauterina
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
I M M U N O E M AT O L O G I A E T R A S F U S I O N A L E
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Primario: dott. Ivo Gentilini
Coordinatrice dei tecnici: Maura Sartori
Coordinatrice: Sabine Pardeller
Le attività principali accessibili al pubblico sono:
• donazione di sangue e aferesi produttiva
• gestione donatori di midollo osseo
• autodonazione per interventi chirurgici o per la
produzione di gel di piastrine e/o colla di fibrina
• terapia trasfusionale ed infusionale
• salassoterapia
• accertamento o disconoscimento di paternità.
Indicatori di qualità:
• disponibilità su tutto il territorio provinciale e per tutti i pazienti di emocomponenti
leucodepleti per un supporto trasfusionale
mirato;
• assenza di liste di attesa per la terapia trasfusionale ambulatoriale nel Servizio Trasfusionale;
• tempi medi di attesa per compatibilità per
trapianti di midollo: 18 giorni (tempo medio
nazionale: 27 giorni);
• Laboratorio di tipizzazione tissutale accreditato EFI;
• Settore di raccolta preparazione e congelamento delle cellule staminali emopoietiche
accreditato JACIE.
Dove?
Bolzano · Ospedale · Padiglione multifunzionale
Tel.: 0471 908 290 · Fax: 0471 908 877
Orario?
Per i donatori di sangue:
lunedì–venerdì, ore 8.00–10.30
Per i pazienti:
lunedì–venerdì, ore 10.30–16.00
Per informazioni sulla donazione di sangue o
di midollo oppure riguardo ad esami di paternità,
telefonare dal lunedì al venerdì, ore 8.30–16.00.
Accesso?
I cittadini possono recarsi al Servizio per:
• donare sangue e/o sottoporsi ad aferesi produttiviata: il donatore deve avere un´etá compresa
tra i 18 ed i 60 anni;
• diventare donatori di midollo: l’età dei donatori
di midollo deve essere compresa tra i 18 ed i
38 anni;
• autodonazione per interventi chirurgici o per la
produzione di gel di piastrine e/o colla di fibrina: l’utente è inviato dal medico curante o specialista con apposita richiesta di autodonazione
e consenso o richiesta di consulenza;
• terapia trasfusionale ed infusionale e salassoterapia: l’utente è inviato dal medico curante
o specialista con impegnativa o richiesta di consulenza;
• raccolta di cellule staminali e aferesi terapeutica: l’utente è inviato dal medico specialista con
impegnativa o richiesta di consulenza.
Gli appuntamenti vengono presi telefonicamente
o presentandosi direttamente presso il SIT, portando con se tutti i referti necessari.
IMMUNOEMATOLOGIA E TRASFUSIONALE
Attività:
Presso il Servizio vengono svolte tutte quelle attività atte a controllare il donatore, il ricevente ed il
sangue usato a scopo trasfusionale. Si provvede
inoltre all’esecuzione degli esami necessari per il
trapianto di midollo e di altri tessuti.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
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L A B O R AT O R I O D I B I O C H I M I C A C L I N I C A
Primario: dott. Francesco Rizza
Coordinatore: Roland Nocker
Dove?
Bolzano · Ospedale · piano terra
Tel.: 0471 908 306
LABORATORIO DI BIOCHIMICA CLINICA
Orario?
Prelievi: lunedì–venerdì, ore 7.30–9.30
Informazioni:
lunedì–venerdì, ore 7.30–18.00
Accesso?
• Non è necessaria alcuna prenotazione.
• Con impegnativa e pagamento del ticket oppure pagamento dell’intera tariffa per la prestazione richiesta.
Attività:
• esecuzione di esami biochimici ed ematologici;
• centro di prelievo per gli esami di laboratorio che
si eseguono presso i Laboratori del Comprensorio (Laboratorio di Microbiologia e Virologia,
Ematologia, Centro trasfusionale ed Istopatologia);
• esecuzione di indagini dinamico-funzionali (test
da carico/stimolo).
La consegna dei referti viene normalmente effettuata presso i poliambulatori; i referti possono
anche essere spediti a domicilio, su richiesta al
momento dell’accettazione, nel caso sia possibile
il pagamento anticipato del ticket.
È possibile effettuare prelievi e consegne di campioni per esami di laboratorio accedendo ad uno
dei punti prelievo (vedi tabella con orari di apertura ed indirizzi pagg. 68-69).
Analisi del sangue in automatico
Indicatori di qualità:
• presenza di un accesso preferenziale per
cittadini aventi diritto (vedi cartello esposto
presso il Laboratorio di Biochimica);
• presenza del servizio di front office;
• possibilità di eseguire, in caso di comprovata
necessità, esami in regime di urgenza.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
MEDICINA NUCLEARE
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Primario: dott. Luzian Osele
Coordinatore: Othmar Teutsch
Dove?
Bolzano · Ospedale · Padiglione centrale
piano terra · zona gialla · Tel.: 0471 908 313
Orario?
Attività divisionale:
lunedì–venerdì, ore 7.50–20.00
Prenotazioni per pazienti esterni:
lunedì–venerdì, ore 7.50–16.00
Accesso?
Con prenotazione per gli esami “PET-TC” e scintigrafici tradizionali, la densitometria ossea (DEXA),
l’ambulatorio per le tireopatie e la radioterapia
metabolica.
PET-CT
Indicatori di qualità:
• prenotazione preferenziale dell’esame scintigrafico del linfonodo sentinella, prima
dell’intervento chirurgico, per le pazienti con
neoplasia mammaria;
• possibilità di libera scelta del medico specialista nell’ambulatorio divisionale per le
tireopatie;
• rispetto dei tempi di esecuzione e di refertazione degli esami scintigrafici accordati al
momento della prenotazione.
MEDICINA NUCLEARE
Attività:
• Diagnostica “PET-TC”:
diagnostica PET-TC a basso voltaggio ed a giudizio clinico anche PET-TC diagnostica con
mezzo di contrasto con i seguenti radiofarmaci:
18F-FDG; 18F-Cholin; 18F-FET; 18F-DOPA und
68Ga-DOTATOC.
• Diagnostica tradizionale “in vivo”:
somministrazione diretta al paziente di radiofarmaci a scopo diagnostico elettivamente in campo oncologico, cardiologico ed endocrinologico.
• Studio del linfonodo sentinella:
la tecnica utilizzata è la linfoscintigrafia con colloidi e successiva localizzazione in sede intraoperatoria del linfonodo sentinella con sonda per
chirurgia radioguidata.
• Densitometria ossea (DEXA):
valutazione del contenuto minerale osseo per
la diagnosi dell’osteoporosi e valutazione della
composizione corporea, come la massa grassa
(FAT) e la massa magra (FFM).
• Ambulatorio per le tireopatie:
il primo ambulatorio specialistico in Alto Adige
con diagnosi e cura dedicato alla patologia tiroidea.
• Terapia:
somministrazione di radiofarmaci per il tratta–
mento di diverse patologie in ambito oncologico, compresa la radioimmunoterapia con ibritumomab tiuxetano marcato con 90Y nei linfomi
non-Hodgkin.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
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N E O N AT O L O G I A E T E R A P I A I N T E N S I VA N E O N ATA L E
Primario: dott. Hubert Messner
Coordinatrice: Silvana Prevedel
NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE
La Terapia Intensiva Neonatale è il Centro di riferimento per tutta la Provincia di Bolzano.
Dove?
Bolzano · Ospedale
Reparto di Neonatologia e Terapia
Intensiva Neonatale
Tel.: 0471 908 653 · Fax 0471 908 657
Orario?
Prenotazione: Follow-up
Tel.: 0471 908 415
Eco-cerebrale
Tel.: 0471 908 653
Eco-cuore
Tel.: 0471 909 764
lunedì–venerdì: ore 9.00–13.00 e ore 14.00–16.00
Attività:
• Trasporto neonatale provinciale
• Follow-up del neonato e neonato pretermine
• Promozione dell’allattamento al seno
• Ecografia cerebrale
• Ecografia cardiaca
• Screening neonatale
• Corsi di rianimazione neonatale
• Raccolta dati nel Vermont Oxford Database
Accesso?
Con prenotazione e con impegnativa.
L’assistenza al neonato
Indicatori di qualità:
• Benchmarking con TIN italiani ed americani
per migliorare la qualità;
• Valutazione ed analisi dell’outcome del neonato a pretermine;
• Valutazione ed analisi del trasporto;
• Reparto senza dolore.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
O D O N T O S T O M AT O L O G I A
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Primario: dott. Fabrizio Fontanella
Coordinatrice: Manuela Delladio
Attività ambulatoriale:
• pazienti a rischio: trattamento di pazienti con
gravi malattie sistemiche, per i quali sussistono
fattori di rischio;
• disordini cranio-cervico-mandibolari
• parodontologia
• chirurgia plastica: trattamento ambulatoriale
solo previo accordo.
Dove?
Bolzano · Ospedale · Padiglione centrale
Tel.: 0471 908 408
Orario?
Prenotazione: lunedì–venerdì, ore 08.30–12.00
Attività divisionale: lunedì–venerdì,
ore 07.30–15.00
Emergenza odontoiatrica: tutti i giorni prefestivi e
festivi, ore 09.00 –11.00
Attività varie: lunedì–venerdì, ore 15.00–17.00
Accesso?
• Emergenza odontoiatrica: il paziente viene assistito immediatamente;
• Visita programmata: vengono effettuate a seconda della priorità;
• pazienti in trattamento presso il servizio: vengono riferiti al piano di trattamento;
• pazienti in trattamento presso altre strutture:
è assolutamente necessario che la richiesta di
consulenza venga presentata con la documentazione medica relativa al trattamento in atto.
Visita odontoiatrica
Indicatori di qualità:
• Possibilità di prenotazione telefonica per le
procedure di routine;
• Accesso immediato per le prestazioni urgenti
ODONTOSTOMATOLOGIA
Ambiti di intervento:
Attività di chirurgia orale
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
100
PRONTO SOCCORSO
Primario regg.: dott. Mario La Guardia
Coordinatrice: Martina Lazzeri
Dove?
Ospedale · accettazione amministrativa del
Pronto soccorso · Tel.: 0471 908 330
Attività:
• Il Pronto Soccorso presta prime cure ai casi che
richiedono interventi d‘urgenza.
Orario?
Accesso 24 ore su 24
Il buon funzionamento di questo cruciale e delicato servizio dipende perciò anche dall’uso appropriato che ne fanno gli utenti.
Sono considerate indifferibili quelle prestazioni effettuate in situazione di emergenza,
cioè su pazienti in pericolo di vita (es. stato
di coma o di shock, insufficienza cardiorespiratoria, aritmie cardiache, ecc.) o in situazione di urgenza, quando cioè la mancata
effettuazione di tali prestazioni può portare
all’aggravamento dello stato generale del
paziente o può indurre la comparsa di complicanze (es. fratture e/o lesioni osteo-articolari importanti, lesioni cutaneo-muscolari
da agenti fisici o chimici, lesione di organi
di senso, dismetabolismi).
PRONTO SOCCORSO
Accesso?
Attraverso il sistema di “Triage” che ha il compito di accogliere i pazienti e di indirizzarli secondo un sistema di classificazione delle priorità,
all’ambulatorio specialistico di competenza. (cfr.
pag. 84)
Consigli per un buon funzionamento del
Pronto Soccorso
• per una visita medica preliminare è opportuno
rivolgersi al medico curante o al medico della
guardia medica, evitando il Pronto soccorso;
• l’ordine di accesso agli ambulatori del Pronto
soccorso è stabilito sulla base della gravità
della condizione clinica del paziente;
• l’utilizzo del Pronto soccorso per motivi non
urgenti è assolutamente da evitare ed è
comunque soggetto a ticket ai sensi della
delibera della Giunta provinciale n. 1862 del
27.05.2002. (cfr. Ticket)
Richiesta di stampelle: all‘accettazione medica del
Pronto Soccorso lunedì–venerdì, ore 00.00–24.00
dietro pagamento di una cauzione di euro 20,66.
Indicatori di qualità:
• tempo medio di attesa per prima visita per
codici gialli: 20 minuti.
• tempo medio di attesa per prima visita per
codici verdi: 60 minuti.
• tempo massimo di attesa per prima visita per
codici gialli: 30 minuti (per i codici verdi non
è previsto un tempo massimo, ma di regola
l’attesa dura non più di due ore).
Trasporto urgente - pronto soccorso
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
PRIORITÀ PER LE EMERGENZE
101
I CODICI DI EMERGENZA
Ogni giorno lavoriamo per soccorrere oltre 250 pazienti. Il tempo per noi è molto importante: dobbiamo utilizzarlo in modo razionale, perché sappiamo che in certi casi un ritardo di pochi minuti
può mettere in pericolo una vita. Proprio perché i nostri tempi di intervento dipendono dalla gravità
del caso, abbiamo stabilito 4 codici che corrispondono ad altrettanti livelli di urgenza. Al momento
dell’accoglienza vi viene assegnato il codice, da cui potete dedurre la gravità del vostro caso e di
conseguenza i tempi di attesa.
CODICE GIALLO
Viene assegnato ai pazienti con lesioni gravi, per i quali può essere presente
l’alterazione di una delle 3 grandi funzioni vitali (respiratoria, cardiocircolatoria,
nervosa). Il personale del Pronto Soccorso si presta per ridurre al minimo i tempi
di attesa.
CODICE VERDE
Sono interventi differibili. Il paziente non è in pericolo di vita e viene assistito dopo
i casi più urgenti.
CODICE BIANCO
Sono i casi meno gravi. Generalmente si tratta di situazioni che dovrebbero essere
risolte dal medico di famiglia. I pazienti vengono comunque assistiti, ma solo dopo
che il personale ha risolto i casi più urgenti.
Quindi, attenzione al codice e al suo significato: se vi facciamo aspettare è perché c’è qualcuno che
sta peggio di voi.
Contiamo sulla vostra collaborazione. Grazie
PRIORITÀ PER LE EMERGENZE
CODICE ROSSO
Sono i casi più gravi, con pericolo di vita immediato. Il Pronto Soccorso blocca la
propria attività e si prepara a ricevere il paziente approntando l’ambulatorio a maggiore tecnologia disponibile. Per avvertire gli altri pazienti in attesa viene accesa
l’insegna “Emergenza in corso”.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
102
F I S I O PAT O L O G I A E D E N D O S C O P I A D I G E S T I VA
Primario: dott. Fausto Chilovi
Coordinatrice: Roberta Dapor
Dove?
Bolzano · Ospedale · struttura centrale
Tel.: 0471 908 341
FISIOPATOLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA
Orario?
lunedì–venerdì, ore 8.15–13.00 e
ore 14.00–16.00
Accesso?
• Esami endoscopici, UBT (urea breath
test), manometria, pH-metria: prenotazione telefonica o personale, con impegnativa, presso la segreteria dell’Endoscopia
digestiva, dove il paziente viene informato
dell‘iter di accesso al servizio e gli viene presentato il consenso informato da compilare.
Per eseguire qualsiasi tipo di esame endoscopico, così come per la manometria e/o pH-metria,
il paziente deve presentarsi con:
• l’impegnativa del medico che ha prescritto
l’esame
• il consenso informato datato e firmato
• altri esami se richiesti per l’esame che deve
essere eseguito come illustrato nel foglio informativo
• Ecografia addominale: prenotazione telefonica o personale, con impegnativa di un medico
della Gastroenterologia, presso la segreteria
dell’Endoscopia digestiva
• Visita epatologica: prenotazione telefonica o
personale, con impegnativa, presso la segreteria
dell’Endoscopia digestiva
• Visita per malattie infiammatorie croniche intestinali: prenotazione telefonica,
con impegnativa, presso il Centro unico di prenotazione (CUP - tel: 0471 457 457)
Attività:
• Endoscopia digestiva diagnostica ed
operativa: esofagogastroduodenoscopia, colonscopia, colonscopia sinistra, digiunoscopia,
ecoendoscopia diagnostica ed operativa, Colangiopancreatografia retrograda endoscopica
(ERCP), biopsie endoscopiche, dilatazioni endoscopiche, emostasi endoscopica (scleroterapia, APC, clips), sclerosi e legatura delle varici,
laserterapia endoscopica, posizionamento di
PEG, posizionamento di protesi endoscopiche,
endoscopia capsulare, endoscopia con doppio
pallone, posizionamento endoscopico di palloncino intragastrico (BIB);
• Manometria e pH-metria
• Urea breath test (UBT) per la diagnosi dell‘infezione da Helicobacter pilori (H.P.);
• Ecografia addominale diagnostica e terapeutica (agobiopsia ecoguidata, alcoolizzazione) ecografia con contrasto;
• Biopsia epatica percutanea
• Litotrissia extracorporea con onde d‘urto
(ESWL) per il trattamento dei calcoli biliari e
pancreatici;
• Ambulatorio epatologico e dei trapianti
di fegato: visite per la diagnosi, il trattamento
ed il monitoraggio delle malattie di fegato; visite
pre- e post-trapianto epatico;
• Ambulatorio per le malattie infiammatorie croniche intestinali: visite per il trattamento ed il monitoraggio delle malattie infiammatorie croniche intestinali.
Indicatori di qualità:
• Sistema di Gestione per la Qualità
ISO 9001:2000
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
F I S I O PAT O L O G I A E D E N D O S C O P I A R E S P I R AT O R I A
103
Primario: dott. Giulio Donazzan
Coordinatrice: Johanna Wieland
L‘esecuzione della spirometria
Dove?
Bolzano · Ospedale · Padiglione centrale ·
1° piano · Tel.: 0471 908 340
Orario?
lunedì–venerdì, ore 08.00–16.00
Accesso?
• Visite specialistiche urgenti: con impegnativa
del medico curante e radiografia del torace,
senza prenotazione;
• fisiopatologia respiratoria: spirometria semplice: senza prenotazione, con impegnativa; tutti i
giorni, ore 8.30–11.30;
• visite di controllo: con impegnativa del medico
curante e prenotazione;
• tutti gli altri esami strumentali e test allergologici: con prenotazione e impegnativa.
Indicatori di qualità:
• L’appropriatezza, l’uniformità e la priorità delle prestazioni sono determinate da criteri prestabiliti.
visite urgenti: svolte in giornata
visite prioritarie: svolte in 8 giorni
visite ordinarie: svolte entro 60 giorni
• Valutazione di pazienti oncologici in ambulatorio multidisciplinare: pneumologo, oncologo, radioterapista, chirurgo toracico
• Pazienti pneumologici complessi: revisione
vetrini con patologo e discussione clinica
• Disponibilità di materiale didattico per pazienti affetti da patologie specifiche;
• Informazione e istruzione per pazienti asmatici e pazienti in ventiloterapia.
FISIOPATOLOGIA ED ENDOSKOPIA RESPIRATORIA
Attività:
• Endoscopia toracica
• Allergologia respiratoria
• Fisiopatologia respiratoria
• Oncologia polmonare
• Ambulatorio dell‘asma
• Ambulatorio per malattie interstiziali polmonari
• Ambulatorio per deficit di alfa 1 antitripsina
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
104
F I S I O PAT O L O G I A C A R D I O VA S C O L A R E
PROVE FUNZIONALI CARDIOLOGIA - STRUTTURA CENTRALE
Primario reggente: dott. Rainer Oberhollenzer
Coordinatore: Massimo Giacometti
Dove?
Bolzano · Ospedale · struttura centrale · 1° piano
Tel.: 0471 908 335
Attività:
• Visite cardiologiche urgenti;
• Cardiologia pediatrica, Cardiologia fetale e Cardiopatie congenite;
• Ecocardiogramma (fetale, neonatale ed infantile).
KARDIOVASKULÄRE PHYSIOPATHOLOGIE
Orario?
lunedì–venerdì, ore 8.15–12.30 e
ore 13.45–16.15
Accesso?
• Visite cardiologiche: prenotazione al Centro
unico di prenotazione
(CUP - Tel.: 0471 457 457). Tempo di attesa
massimo: 60 giorni
• Cardiologia pediatrica, Cardiologia fetale e Cardiopatie congenite: prenotazioni in segreteria,
Tel.: 0471 908 335; in casi urgenti nessun
tempo d’attesa
• Ecocardiogramma (fetale, neonatale e infantile):
prenotazioni in segreteria della Cardiologia Tel.: 0471 908 335, 0471 908 337; orario:
ore 9.00–12.00 e ore 14.00–16.00. Tempo
massimo di attesa: 15 giorni
• Elettrocardiogramma: senza prenotazione consegna del referto entro 40 minuti dalla prestazione.
Ecocardiogramma
PROVE FUNZIONALI
CARDIOLOGIA - PADIGLIONE „W“
Dove?
Bolzano · Ospedale
Padiglione „W“ · piano terra
Tel.: 0471 909 985 · 0471 909 986
Orario?
Prenotazioni in segreteria:
Tel.: 0471 909 985 · 908 335;
ore 9.00–12.00 e ore 14.00–16.00
Indicatori di qualità:
• Elettrocardiogramma nell’orario di apertura
senza prenotazione, senza tempi di attesa e
con consegna del referto entro 40 min..
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
RADIOLOGIA
105
Primario: dott. Giampietro Bonatti
Coordinatore: Giorgio Benati
Dove?
Bolzano · Ospedale · primo piano · area blu
Tel.: 0471 908 348 · 0471 908 237
Orario?
Prenotazioni: lunedì–giovedì, ore 8.00–12.00 e
ore 13.00–16.00, venerdì fino alle ore 15.30
Accesso?
Gli esami radiologici vengono eseguiti su prescrizione chiara e leggibile del medico di base o dello
specialista su prenotazione.
RADIOLOGIA
Attività:
In Ospedale vengono svolte in pratica tutte le tipologie di prestazioni radiologiche con e senza mezzo di contrasto, esami TAC, indagini di risonanza
magnetica, mammografie, ecografie e angiografie.
Per alcuni esami, ad esempio quelli che richiedono
il digiuno e/o l‘utilizzo del mezzo di contrasto, è
necessaria una specifica preparazione. Le relative
informazioni vengono fornite al momento della
prenotazione.
TC-Multislice
Indicatori di qualità:
• utilizzo di protocolli standardizzati per tutte
le prestazioni;
• monitoraggio costante dei tempi di attesa al
fine di una loro riduzione;
• completa digitalizzazione dei processi di
produzione e distribuzione delle immagini
sia nella struttura centrale che nelle strutture
periferiche (sistema RIS-PACS)
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
106
RADIOLOGIA
MAMMOGRAFIA
Dove?
Bolzano · Ospedale · primo piano · area blu
Prenotazione: personalmente allo sportello della
radiologia, oppure telefonicamente:
Tel.: 0471 908 348 · 0471 908 237
Attività:
L’esame mammografico è il mezzo più efficace e sicuro per la diagnosi precoce del tumore del seno.
• Esecuzione di mammografie sintomatiche
Orario?
Prenotazioni: lunedì–giovedì, ore 8.00–12.00 e
ore 13.00–16.00, venerdì fino alle ore 15.30
RADIOLOGIA
Accesso?
Per la prenotazione è necessaria la prescrizione
del medico di base o specialista.
Mammografia
Indicatori di qualità:
• ogni prestazione viene effettuata sulla base
di protocolli standardizzati;
• tutti gli esami di screening dei Comprensori
sanitari di Bolzano, Merano e Brunico vengono refertati separatamente da due medici
radiologi specificatamente addestrati (minimo 5000 esami/anno);
• attività interventistica (citologia, biopsia,
agoaspirato, vacuum aspiration biopsy) per
la quale viene servita tutta la Provincia.
S E RV I Z I O S P E D A L I E R I
R I A B I L I TA Z I O N E F I S I C A
107
Primario: dott. Peter Zelger
Coordinatrice: Carla Naletto
Attività:
Il Servizio di Riabilitazione fisica effettua
attività di prevenzione, cura e riabilitazione delle
minorazioni fisiche.
Il Reparto di Neuroriabilitazione e Riabilitazione funzionale cura pazienti con patologie ortopediche, traumatologiche, neurochirurgiche, ecc.
Dove?
Bolzano · Ospedale · piano terra · area azzurra
Tel.: 0471 907428/483/479
Fax: 0471 908 937
Orario?
Prenotazioni:
lunedì–venerdì, ore 8.00–16.30
Accesso?
le prestazioni di medicina fisica e riabilitativa
potranno essere prescritte solamente dal medico
specialista in fisiatria o altro medico specialista
dipendente o convenzionato-interno per la propria branca specialistica.
• La prima visita deve avvenire sempre con impegnativa del medico curante.
Visita fisiatrica prioritaria
• dopo un intervento chirurgico recente (neurochirurgico, traumatologico, ortopedico);
• dopo un ricovero ordinario, se è ritenuto opportuno continuare l’assistenza riabilitativa a
livello ambulatoriale (ad es. dopo ictus...);
• pazienti che non hanno tratto beneficio da terapie riabilitative in seguito a recenti interventi
chirurgici, traumi o patologie acute, se è ritenuto ragionevole sottoporre il paziente ad una
rivalutazione fisiatrica;
• pazienti residenti operati in altre sedi fuori provincia.
Ergoterapia
RIABILITAZIONE FISICA
Visita fisiatrica urgente
NON prevista
MITBETEILIGUNG DER BÜRGERINNEN UND BÜRGER
LA PARTECIPAZIONE
DEL CITTADINO
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
111
Direttrice: dott.ssa Waltraud Vieider
L’UFFICIO ELABORA ED
AGGIORNA IL SEGUENTE
MATERIALE INFORMATIVO:
• Carta dei Servizi sanitari
• Informazioni utili
• Fogli informativi per i pazienti ricoverati in
ospedale
• Sito del Comprensorio
• Piantina dell’ospedale
Dove?
Bolzano · Ospedale · ingresso principale
Tel.: 840 002 211 · Fax: 0471 908 924
e-mail: [email protected]
Orario?
lunedì–giovedì, ore 8.30–12.00 e
ore 14.00–16.30; venerdì, ore 8.30–12.00
Accesso?
Senza prenotazione
Indicatori di qualità:
• ai reclami scritti viene sempre redatta una
risposta scritta, purché vi siano indicati i dati
del reclamante;
• verifica periodica del grado di soddisfazione dei pazienti attraverso la distribuzione di
questionari;
• frequente aggiornamento dei fogli informativi.
1.1 PRESENTAZIONE DI
OSSERVAZIONI, OPPOSIZIONI,
DENUNCE E RECLAMI
Art. 1
Gli utenti, parenti o affini, gli organismi di volontariato e di tutela dei diritti, possono presentare osservazioni, opposizioni e denunce o reclami contro
gli atti o i comportamenti che negano o limitano la
fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e
sociale erogati dal Comprensorio sanitario.
Art. 2
Gli utenti e gli altri soggetti come individuati
dall’art.1, esercitano il proprio diritto con:
• lettera in carta semplice, indirizzata e inviata al
Comprensorio sanitario o consegnata all’Ufficio
relazioni con il pubblico;
Accettazione di un reclamo
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Attività:
L‘Ufficio relazioni con il pubblico (URP) informa,
orienta ed assiste l‘utenza nella fruizione dei servizi del Comprensorio sanitario, rileva lo stato della
domanda ed il grado di soddisfazione dell‘utenza.
L’ufficio cura la comunicazione esterna, provvede
a realizzare le iniziative di marketing per il Comprensorio sanitario ed assicura la conoscenza nel
campo della trasparenza.
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
112
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
• compilazione di apposito modello distribuito
presso l‘Ufficio relazioni con il pubblico;
• segnalazione telefonica o via fax (Tel. 840 00
22 11, Fax 0471 908 924) all‘Ufficio relazioni
con il pubblico;
• colloquio con operatore dell’Ufficio relazioni
con il pubblico;
• posta elettronica, indirizzata a [email protected].
Per ottenere una risposta scritta dalla Direttrice
dell‘Ufficio Relazioni con il Pubblico, segnalazioni, osservazioni, reclami, devono essere firmati
dall’utente o, nel caso che pervengano per posta
elettronica, si richiede l’indirizzo completo.
Art. 3
Le osservazioni, le opposizioni e le denunce o i
reclami, comunque presentati o ricevuti dall’URP,
qualora non trovino immediata soluzione, devono essere istruiti e trasmessi ai responsabili coinvolti della struttura.
Art. 4
I responsabili coinvolti devono fornire entro 15
giorni delle informazioni per una appropriata risposta all‘utente.
Art. 5
L’URP comunicherà ai Responsabili del servizio
interessato notizia dell’opposizione, osservazione,
denuncia o reclamo affinché questi adottino tutte le misure necessarie ad evitare la persistenza
dell’eventuale disservizio e forniscano all’Ufficio
richiedente tutte le informazioni necessarie per
comunicare un’appropriata risposta all’utente
entro 30 giorni.
Art. 6
All’Ufficio relazioni con il pubblico sono attribuite
le seguenti funzioni:
a) riceve i reclami, le opposizioni, le osservazioni
e le denunce per la tutela del cittadino avverso
gli atti o i comportamenti con i quali si nega
o si limita la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria;
b) predispone l’attività istruttoria e provvede a
dare tempestiva risposta all’utente per le segnalazioni di più agevole definizione su delega
del Direttore di Comprensorio;
c) per i reclami di evidente complessità, provvede a
curarne l’istruttoria, chiede parere alla Dirigenza
Medica e/o Amministrativa e fornisce parere al
Legale Rappresentante per la necessaria definizione; l’URP per l’espletamento dell’attività
istruttoria può acquisire tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio richiedendo altresì relazioni o pareri ai Responsabili di Strutture
Operative, Servizi o Uffici;
d) fornisce all’utente tutte le informazioni e quanto
altro necessario per garantire la tutela dei diritti
ad esso riconosciuti dalla normativa vigente in
materia;
e) predispone la comunicazione di risposta all’
utente, a firma della Direttrice d‘Ufficio, in cui
si dichiara che la presentazione delle anzidette
osservazioni ed opposizioni non impedisce né
preclude la proposizione di impugnative in via
giurisdizionale ai sensi del comma 5 dell‘art. 14
del Dlgs. n. 502/92, come risulta modificato dal
Dlgs. n. 517/93.
Art. 7
Il Responsabile dell’URP, coadiuvato e/o tramite i
suoi collaboratori, svolge i seguenti compiti:
a) accoglie i reclami, le opposizioni e le osservazioni presentate in via amministrativa;
b) provvede ad istruire e a definire le segnalazioni
di agevole risoluzione;
c) dispone l’istruttoria dei reclami e ne distingue
quelli di più facile risoluzione dando tempestiva
risposta all’utente;
d) per l’esame delle segnalazioni di cui viene a
conoscenza per il tramite delle Associazioni di
Volontariato e degli Organismi di Tutela invia la
risposta all’utente;
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
e) provvede ad attivare la procedura di riesame del
reclamo, qualora l’utente dichiari insoddisfacente la risposta ricevuta;
f) attiva la Commissione mista conciliativa, qualora l’utente dichiari, con motivazione, insoddisfacente la risposta ricevuta e nel caso volesse
essere sentito dalla commissione.
Art. 2
In particolare, durante la degenza ospedaliera ha
diritto ad essere sempre individuato con il proprio
nome e cognome anziché, secondo una prassi che
non deve essere più tollerata, col numero o col
nome della propria malattia.
Ha, altresì, il diritto di essere interpellato con la
particella pronominale “Lei”.
1.2 I diritti ed i doveri dell‘utente
malato
Art. 3
Il paziente ha diritto di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla
stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle
relative competenze.
Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura.
L’articolato che segue è ripreso dal Decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri 19.05.95 e
costituisce espressione ed integrazione dei principi contenuti nei sottoindicati documenti elaborati
alla luce di norme di diritto internazionale:
• “Carta dei diritti del paziente”, approvata nel
1973 dalla American Hospital Association;
• “Carta dei diritti del malato”, adottata dalla CEE
in Lussemburgo dal 6 al 9 maggio 1979;
• Carta dei 33 diritti del cittadino”, redatta nella
prima sessione pubblica per i diritti del malato,
in Roma il 29 giugno 1980;
• Art. 25 della “Dichiarazione universale dei diritti
dell‘Uomo”, Artt. 11 e 13 della “Carta sociale
europea”, 1961;
• Art. 12 della “Convenzione internazionale
dell‘ONU sui Diritti economici, sociali e culturali”‚ 1966;
• Risoluzione n. 23 dell’Organizzazione Mondiale
della Sanità, 1970, che trova piena corrispondenza nei principi della Carta Costituzionale
(artt. 2, 3, 32).
1.3 I Diritti
Art. 1
II paziente ha diritto di essere assistito e curato
con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche
e religiose.
Art. 4
Il paziente ha diritto di ottenere dal sanitario che
lo cura informazioni complete e comprensibili in
merito alla diagnosi della malattia, alla terapia
proposta e alla relativa prognosi.
Art. 5
In particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il
ritardo possa comportare pericolo per la salute, il
paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente
informato prima di essere sottoposto a terapie
od interventi; le dette informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove il sanitario raggiunga il
motivato convincimento dell’inopportunità di una
informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari
o a coloro che esercitano potestà tutoria.
Art. 6
Il paziente ha, altresì, diritto di essere informato
sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture.
Ove il paziente non sia in grado di determinarsi
autonomamente, le stesse informazioni dovranno
113
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
essere fornite alle persone di cui all’articolo precedente.
Art. 7
II paziente ha diritto di ottenere che i dati relativi
alla propria malattia ed ogni altra circostanza che
lo riguardi, rimangano segreti.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Art. 8
Il paziente ha diritto di proporre reclami che
debbono essere sollecitamente esaminati, ed essere tempestivamente informato sull’esito degli
stessi.
La diretta partecipazione all’adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei
propri diritti. L’impegno personale ai doveri è un
rispetto verso la comunità sociale e i servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un
dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle
prestazioni erogate da parte dei servizi sanitari
del proprio Comprensorio sanitario.
4.
5.
6.
1.4 I Doveri
1. Il cittadino malato, quando accede ad una
struttura sanitaria, è invitato ad avere un
comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti
degli altri malati, con la volontà dì collaborare
con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della sede sanitaria in
cui si trova.
2. L’accesso all‘ospedale o ad un’altra struttura
sanitaria esprime da parte del cittadino-paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso
il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale.
3. È un dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione
7.
8.
9.
di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure
e prestazioni sanitarie programmate affinché
possano essere evitati sprechi di tempi e risorse.
Il cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti,
delle attrezzature e degli arredi che si trovano
all’interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche
propri.
Chiunque si trovi in una struttura sanitaria
(ospedale, poliambulatorio ecc.) è chiamato al
rispetto degli orari delle visite stabiliti, al fine
di permettere lo svolgimento della normale
attività assistenziale e terapeutica e favorire
la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e
per il rispetto degli altri degenti presenti nella
stanza ospedaliera è indispensabile evitare
l’affollamento intorno al letto.
Per motivi di sicurezza igienico-sanitaria nei
confronti dei bambini si sconsigliano le visite
in ospedale dei minori di anni dodici. Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo
potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al personale medico del reparto.
In situazione di particolare necessità le visite
ai degenti al di fuori dell’orario prestabilito dovranno essere autorizzate con permesso scritto
rilasciato dal Primario o da persona da lui delegata. In tal caso il familiare autorizzato dovrà
uniformarsi alle regole del reparto ed avere un
rispetto consono all’ambiente ospedaliero, favorendo al contempo la massima collaborazione con gli operatori sanitari.
Nella considerazione di essere parte di una
comunità è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci
accese, radioline con volume alto, ecc.).
È dovere rispettare il riposo sia giornaliero che
notturno degli altri degenti. Per coloro che
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
desiderino svolgere eventuali attività ricreative sono disponibili le sale soggiorno ubicate
all’interno di ogni reparto.
10. In ospedale è vietato fumare. Il rispetto di tale
disposizione è un atto di accettazione della
presenza degli altri e segno di un sano stile di
vita personale nella struttura ospedaliera.
11. L’organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria alla quale si accede devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni
sanitarie richieste in tempi e modi non corretti
determinano un notevole disservizio per tutta
l’utenza.
12. È opportuno che i pazienti ed i visitatori si
spostino all’interno della struttura ospedaliera, utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto
interesse.
13. II personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento del reparto ed il
benessere del cittadino malato.
14. Il cittadino ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione della struttura
sanitaria, ma è anche un suo preciso dovere
informarsi nelle sedi e nei tempi opportuni.
115
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
116
LA DIFESA CIVICA
Difensora civica: dott.ssa Burgi Volgger
Dove?
• Via Cavour 23 · 39100 Bolzano
Tel.: 0471 301 155 · Fax 0471 981 229
e-mail: [email protected]
sito web: www.difesacivica.bz.it
Orario?
lunedì–venerdì, ore 9.00–12.00 e
ore 15.00–16.30
Ospedale
• Via Lorenz Böhler, 5 · ingresso principale
prima dello sportello informazioni a destra,
nella sala sedute della Direzione medica
Orario?
Ogni terzo lunedì del mese, ore 9.30–11.30
Attività:
La Difensora civica, eletta dal Consiglio provinciale,
svolge la funzione di mediatrice tra i cittadini e
la Pubblica amministrazione. Si occupa principalmente della tutela dei diritti e degli interessi del
cittadino, operando in libertà e indipendenza.
Accanto alle pratiche di carattere generale, la Difesa civica cura anche il settore della sanità. Le
competenze della Difesa civica nell’ambito della
sanità sono stabilite dalla l.p. n. 33/1988 (si veda
anche art. 2 LP. 3/2010 e art. 15/L.P. 33/1988).
L’obiettivo è quello di difendere e garantire i
diritti e gli interessi dei cittadini che in Alto
Adige usufruiscono di prestazioni sanitarie
in strutture pubbliche.
La difesa dei malati offre in ambito sanitario i seguenti servizi:
• ricezione ed esame dei reclami nonché informazione sul risultato dell’esame;
• segnalazione di carenze o disservizi a partire
dal singolo caso e attivazione ai fini della loro
rimozione;
• informazioni relative ai diritti e doveri dei malati.
• Dal settembre 2007 è attiva la Commissione
conciliativa per questioni di responsabilità medica. Il compito della Commissione consiste nel
verificare eventuali errori clinici e nel giungere
ad una soluzione stragiudiziale. Nel caso in cui
sia coinvolta una struttura del Servizio sanitario
provinciale, i pazienti possono fasi rappresentare
o assistere dalla Difesa civica;
Colloquio della difesa civica
Presso la Difesa civica opera ormai da qualche
anno un’incaricata per la difesa dei malati.
I cittadini possono rivolgersi alla Difesa civica di
persona o per lettera (tramite fax o per e-mail).
Oltre alle quotidiane ore di udienza negli uffici di
Bolzano, l’incaricata per la difesa dei malati riceve
presso gli ospedali di Bolzano, Merano, Bressanone e Brunico.
LA DIFESA CIVICA
Accesso?
Preferibilmente su appuntamento
Informazioni:
Tel.: 0471 301 155
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
LA DIFESA CIVICA
117
La prevista commissione conciliativa per questioni
di responsabilità medica completerà adeguatamente la tutela dei malati.
Udienze nelle sedi periferiche
solo previo appuntamento tel. 0471 301 155
Bressanone
Palazzo provinciale Villa Adele, Via Stazione, 18,
piano terra a destra
presso l’ospedale, Via Dante, 51, primo piano,
sala sedute della Direzione sanitaria
Brunico
Sede del Municipio, Piazza del Municipio, 1,
secondo piano, a sinistra
presso l’ospedale, Via Ospedale, 11, piano terra,
sala sedute della Direzione sanitaria
Merano
Palazzo degli Uffici provinciali,
Piazza della Rena, 10, secondo piano
presso l’Ospedale, Via G. Rossini, 7, 6. piano,
sala sedute della Direzione medica
Silandro
Casa della Comunità comprensoriale,
Via Principale, 134, 2° piano, a sinistra
Vipiteno, Ortisei/Val Gardena,
San Martino in Badia, Egna
Orario
ogni primo e terzo mercoledì del mese, ore
9.30–11.30
ogni primo lunedì del mese, ore 9.30–11.30
ogni primo e terzo mercoledì del mese,
ore 14.30–16.00
ogni secondo lunedì del mese, ore 9.30–11.30
ogni secondo e quarto mercoledì del mese,
ore 9.30–11.30
ogni quarto lunedì del mese, ore 9.30–11.30
ogni secondo mercoledì del mese, ore 14.30–16.00
L’orario verrà pubblicato separatamente
LA DIFESA CIVICA
Sede
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
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I L T R I B U N A L E P E R I D I R I T T I D E L M A L AT O
Presidente: Stefano Mascheroni
Dove?
Sede centrale c/o CMG Scs onlus
Via S. Quirino 40 – 39100 Bolzano
Tel. e Fax: 0471 402 084
Info line 339 64 14 130
www.coopcmg.it
IL TRIBUNALE PER I DIRITTI DEL MALATO
Orario?
Sportello TDM aperto ai cittadini
lunedì - venerdì, ore 9.00–12.00
Consulenze
Consulenza pratica TDM per cittadini
lunedì–venerdì, ore 9.00–12.00
lunedì–giovedì, ore 15.00–17.00
Info Line 339 64 14 130
Su appuntamento
Consulenza Medico Legale TDM
lunedì–venerdì, ore 9.00–12.00
Su appuntamento
Consulenza Legale TDM
lunedì–venerdì, ore 9.00–12.00
Su appuntamento
Vuoi fare volontariato?
Chiama il TDM Info line 339 64 14 130
Attività:
• Informazione, Assistenza e Consulenza ai cittadini in ambito sanitario ed assistenziale;
• Rappresentanza degli interessi dei cittadini e
consumatori innanzi alle autorità politiche ed
economiche;
• Rappresentanza dei cittadini nelle commissioni
e comitati provinciali: CMC Commissione mista
conciliativa, Commissione per il Riordino Clinico,
Comitato Etico Comprensorio Bolzano, Comitato
Etico Comprensorio Merano
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
C E N T R O T U T E L A C O N S U M AT O R I U T E N T I D E L L’ A LT O A D I G E
119
Attività:
• promozione dell‘informazione ai consumi, nonché della consulenza e della formazione dei consumatori;
• rappresentanza degli interessi dei consumatori
innanzi alle autorità politiche ed economiche;
• coordinamento delle attività delle organizzazioni
aderenti al CTCU.
Dove?
Sede centrale: Via Dodiciville 2 · 39100 Bolzano
Tel.: 0471 975 597 · Fax: 0471 979 914
sito web: www.centroconsumatori.it
Orario?
Infopoint:
lunedì–venerdì, ore 9.00–12.00
lunedì–giovedì, ore 14.00–17.00
Consulenze
Consulenza giuridica all-round per consumatori
(personale e telefonica) lunedì–venerdì, ore
10.00–12.00 e lunedì–giovedì, ore 15.00–17.00
Sportello Assicurazione e Previdenza:
lunedì–venerdì, ore 10.00–12.00
lunedì–giovedì, ore 15.00–17.00
Tel.: 0471 975 597
Sportello Alimentazione –
“Dentro l‘etichetta”:
lunedì e mercoledì, ore 10.00–12.00
Sportello Casa e Consulenza giuridica:
lunedì e mercoledì, ore 9.30–12.00
Tel.: 0471 303 863
Consulenza tecnica:
martedì, ore 9.00–12.30 e 14.00–16.30
Tel.: 0471 301 430
Centro Europeo dei Consumatori:
Via Brennero 3 · 39100 Bolzano
Tel.: 0471 980 939 · Fax 0471 980 239
lunedì–venerdì, ore 8.00–16.00
sito web: www.euroconsumatori.org
CENTRO TUTELA CONSUMATORI UTENTI DELL’ALTO ADIGE
Direttore: Walter Andreaus
L A PA RT E C I PA Z I O N E D E L C I T TA D I N O
120
A S S I S T E N Z A T U M O R I A LT O A D I G E
ASSISTENZA TUMORI ALTO ADIGE
Il Comprensorio sanitario di Bolzano è convenzionato con l‘Associazione assistenza tumori - Südtiroler Krebshilfe per garantire ai pazienti malati di
tumore un trattamento in campo riabilitativo.
Prestazioni offerte:
• linfodrenaggio manuale
• ginnastica di mantenimento
• ginnastica di mantenimento in acqua
L’obiettivo dell’Associazione tumori consiste nel
creare condizioni ottimali per l’assistenza ai malati di tumore sotto il profilo umano, psicologico,
sociale, della salute e finanziario, nell’ambito della
prevenzione, della terapia e della cura.
Ambulatori
Sede
Orario
Bolzano
Via Tre Santi 1 · Tel.: 0471 283 719
Egna
Largo C. Battisti 6 · Tel.: 0471 820 466
Laives
Passaggio scolastico 4 · Tel.: 0471 820 466
Caldaro
Piazza Rottenburg 1 · Tel.: 0471 820 466
Merano
Via Roma 3 · Tel.: 0473 496 715
Silandro
Via Principale 134 · Tel.: 0473 621 721
Bressanone
Via Roncato 21 · Tel.: 0472 832 448
Vipiteno
Via S. Margherita 24 · Tel.: 0472 765 206
Brunico
Via A. Hofer 52 · Tel.: 0474 550 320
Dobbiaco
Via G. Mahler 3 · Tel.: 0474 972 800
lunedì–giovedì, ore 8.00–13.00 e
ore 14.00–17.00; venerdì, ore 8.00–14.00
lunedì, martedì e giovedì, ore 8.00–13.00
e ore 14.00–17.00)
mercoledì, ore 8.00–13.00 e ore 14.00–17.00
venerdì, ore 8.00–14.00
lunedì, mercoledì e giovedì, ore 8.00–13.00
e ore 14.00–17.00
martedì ore 9.00–12.00 e ore 13.00–16.00;
venerdì, ore 9.00–13.00
martedì–giovedì, ore 8.00–12.00
e ore 13.00–17.00; venerdì, ore 8.00–14.00
lunedì, ore 9.00–12.00 e ore 13.00–16.00
lunedì–venerdì, ore 8.00–12.00
lunedì–venerdì, ore 8.00–13.00
C O M P R E N S O R I O S A N I TA R I O D I B O L Z A N O
CARTA
DEI SERVIZI
SANITARI
C ARTA DEI SERVIZI SANITARI