IAT LATINA
Informazioni ed Assistenza al Turista
della Provincia di Latina
Carta dei Servizi Turistici
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Piazza del Popolo, 16 – 04100 Latina - +39 0773 480672 - +39 0773 484502
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IAT LATINA
Informazioni e Assistenza al Turista della Provincia di Latina
Piazza del popolo n. 16, 04100 - Latina
Telefono 0773.480672 Fax 0773.484502
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[email protected] - [email protected]
orari di apertura
dal Lunedì al Venerdì
dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 16.30 alle 19.00
Sabato
dalle 9.30 alle 13.00
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Premessa
La Carta dei Servizi Turistici della IAT di Latina definisce quali servizi turistici
sono erogati dall’Ufficio, con quali modalità e quali standard di qualità s’intendono
garantire i livelli essenziali delle prestazioni dei servizi turistici anche concernenti i diritti
civili e sociali.
E’ bene precisare dal principio che la funzione del Servizio IAT Latina in materia
d’informazione, accoglienza e promozione turistica è orientata al coordinamento dei vari
soggetti interessati alla filiera turistica e ricettiva .
L’attività di un servizio IAT, secondo le migliori prassi comunitarie, è ampia e
articolata decisiva per un settore quale quello del turismo e del tempo libero,
caratterizzato da una forte competitività e da raggi d’azione corti, medi e lunghi.
La soddisfazione del turista passa anche attraverso l’azione e le prestazioni di tali
strutture di supporto, in quanto incrementano il livello di fiducia, favoriscono la
trasparenza dei servizi e la tutela dell’utente e del consumatore.
L’efficienza della IAT è legata essenzialmente alla capacità di soddisfare le
necessità e i desideri dei turisti potenziando la relazione con il territorio sul piano
linguistico-comunicativo, economico-sociale, storico-culturale e paesaggistico, ludico e
ricreativo. Porre l’attenzione su tali aspetti ed esigenze e tradurli in risposte di servizio e
prestazioni di qualità costituisce la principale funzione dell’ufficio: la soluzione giusta al
momento opportuno.
In termini generali quindi una funzione d’interfaccia tra l’offerta di risorse del
sistema turistico locale e la varia e mutevole domanda di servizio.
Altre funzioni specifiche riguardano l’informazione on line e la tutela del turistaconsumatore.
Presso l’ufficio IAT Latina, sono fornite informazioni in merito all’offerta
turistica relativa all’ambito territoriale della provincia di Latina e in generale sull’offerta
turistica del territorio regionale.
I servizi informativi turistici rivestono un ruolo fondamentale per il sistema di
commercializzazione: oltre che essere veicolo d’immagine di una località e delle sue
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politiche di accoglienza, quali strumenti di co-marketing e direct marketing e advertising,
costituiscono elementi di valutazione della qualità complessiva dell’offerta turistica
territoriale.
Il servizio IAT Latina fornisce inoltre assistenza turistica valorizzando le risorse
e i servizi turistici disponibili. Realizza progetti, manifestazioni e congressi d’interesse
turistico, diffonde opuscoli, guide e altro materiale per la conoscenza del territorio.
In particolare a livello di Front-Office, attraverso personale esperto e qualificato il
Servizio IAT-Latina:
1. Fornisce informazioni (Ospitalità) relative a: tariffe, servizi alberghieri ed
extralberghieri, campeggi, aziende agrituristiche, stabilimenti balneari, itinerari, musei,
guide turistiche
2. Pubblicizza gli avvenimenti locali (Servizio comunicazione eventi), festival,
stagioni teatrali, concerti, mostre, rassegne, fiere, mercatini, manifestazioni sportive etc.
3. Diffonde (Trasporti) informazioni specifiche sui mezzi di trasporto pubblici
con indicazione dei percorsi e orari;
4. Distribuisce (Itinerari) materiale informativo promozionale come guide
annuari cataloghi commerciali itinerari temi etc.
A livello di Back Office:
5. Raccoglie idee (Assistenza Turistica), proposte ed esigenze dei turisti in visita
al territorio e dei cittadini che li accolgono elaborando risposte di servizio
6. Promuove (Documentazione) l'immagine del territorio della provincia di
Latina con particolare riferimento alle attività e risorse di carattere storico, culturale,
economico e sociale fornendo materiali illustrativi specifici;
Gli operatori sulla base delle esigenze e degli interessi dell'utenza predispongono
percorsi tematici in città e in provincia in collaborazione e/o mettendo in contatto le
guide, gli interpreti e gli accompagnatori turistici della Provincia di Latina.
1. Gestione e titolarità dell’Ufficio
Il Servizio IAT Latina - Informazione e Assistenza al Turista è gestito dal
2001da C.I.S. Iniziative Sociali - Cooperativa Sociale.
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C.I.S. Iniziative Sociali - Cooperativa Sociale è un'organizzazione non lucrativa
di utilità sociale nata a Latina nel 1994 con la finalità di promuovere la persona umana e
perseguire l'interesse generale della comunità.
E' attiva nei settori dell'assistenza, della cultura, dell'educazione, del turismo, della
comunicazione e della solidarietà sociale.
E' ente accreditato presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri per
l'impiego di Volontari del Servizio Civile Nazionale.
E’ aderente alla CDO - Federazione dell’Impresa Sociale, al CTG - Centro
Turistico Giovanile, è socio del Consorzio ItalyLatinaHotels di Federalberghi e
partecipa alle principali piattaforme di rappresentanza nazionali ed europee.
E' partner di numerose reti di ricerca e formazione sulle scienze sociali e sul Terzo
Settore.
Opera prevalentemente nella provincia di Latina a Roma e nei Castelli Romani.
CIS Iniziative Sociali - cooperativa sociale - ONLUS ha promosso l’inserimento
di personale competente relativo alle professioni turistiche, ha sviluppato tour e itinerari
nelle Città di Fondazione, ha partecipato a manifestazioni culturali, ha avviato una newsletter per la comunicazione degli eventi a carattere provinciale, che conta a oggi, circa
6800 iscritti distinti tra strutture ricettive, organizzatori eventi, associazioni ed enti
pubblici, utenti privati.
La cooperativa possiede, a livello operativo, una struttura reticolare, dinamica e
flessibile; al suo interno ogni persona è responsabile del proprio operato e agisce
all'interno di un’attività coordinata condividendo valori comuni.
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2. Logistica e caratteristiche del Servizio IAT Latina
2.1 - UBICAZIONE, LOCALIZZAZIONE E ACCESSIBILITÀ
La IAT Latina
è situata al centro della Città di Latina ed è facilmente
raggiungibile da ogni direzione sia con mezzi pubblici sia privati. Ampie possibilità di
parcheggio auto e pullman. L’ufficio non presenta barriere architettoniche ed è facilmente
accessibile.
Una delle fermate principali degli autobus urbani è situata di fronte l’ufficio e la
più importante fermata degli autobus extraurbani e per la stazione FS è situata a 200
metri dall’ufficio.
Piazza del Popolo, 16 – 04100 – Latina
Tel. 0773480672 – 0773484502 – fax 06 89281723
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Nei pressi dell’ufficio è situata la sede dell’Ufficio Territoriale per il Turismo
dell’Agenzia Regionale del Lazio con cui l’ufficio si raccorda organicamente e
funzionalmente per la redazione del Data Base Latina Turismo.
Caratteristiche della struttura: la superficie dell’ufficio è di circa 28 metri
quadrati. E’ presente esternamente all’ingresso nel porticato, tra le bacheche dell’ufficio
una panchina per la sosta e l’attesa dell’utenza. E’ disponibile un dispenser per l’acqua
calda e fredda e una sedia a rotelle pieghevole, in caso di necessità.
Gli spazi interni sono scanditi da un bancone in muratura d’epoca, dotato di due
postazioni PC e connessione ADSL veloce. Per gli utenti e disponibile gratuitamente
connessione via cavo e wi-fi.
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2.2 - ORARI
La IAT Latina osserva i seguenti orari di apertura:
dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 16.30 alle 19.00
il sabato dalle 9.30 alle 13.00
Non sono previsti periodi di chiusura per ferie. E’ possibile richiedere aperture
straordinarie.
Gli orari sono esposti in modo ben visibile dall’esterno e generalmente riportati
nel materiale informativo dopo l’indirizzo dell’ufficio.
2.3 - PERSONALE
Il personale della IAT Latina è composto dalla presenza contemporanea di due
addetti all'accoglienza e informazione per tutta la durata dell'orario di apertura.
Il personale addetto deve possedere almeno il diploma di scuola media superiore e
conoscere almeno due lingue straniere di cui almeno una compresa tra le seguenti:
francese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese. Deve inoltre saper operare con gli
strumenti informatici e telematici.
Il personale è sottoposto periodicamente a corsi di formazione e aggiornamento
delle conoscenze sulle risorse, sui servizi turistici e sulle nuove tecnologie della
comunicazione.
Il personale si distingue in:
• Personale dipendente a tempo indeterminato e determinato: e’ assunto da CIS
iniziative Sociali Cooperativa Sociale – ONLUS. Il personale è disciplinato da
regolamento sui rapporti di lavoro ai sensi della L. 142/2001.
• Collaboratori esterni o soci d’impresa esterna (a progetto oppure occasionali):
possono essere persone fisiche con incarichi a progetto o collaborazioni occasionali,
dipendenti di aziende partner o di enti pubblici nell’ambito dello svolgimento delle
attività istituzionali dell’ufficio.
Possono essere distaccati ai sensi dell’articolo 72 del Decreto-legge 112/2008 convertito
nella Legge n.133/2008 e il cosiddetto Decreto Milleproroghe, estende agli anni 2012,
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2013, 2014 la possibilità per i dipendenti pubblici di sostituire gli ultimi anni servizio con
un'attività continuativa e certificata di volontariato. La procedura si applica ai
dipendenti cui mancano 5 anni al raggiungimento dei 40 anni utili per maturare il diritto
alla pensione.
• Volontari o soci di associazioni locali accreditate all’ufficio: può essere svolta
attività di volontariato presso la IAT di Latina in diverse modalità: 1) come soci volontari
della CIS Iniziative Sociali Cooperativa Sociale; 2) come soci del Centro Turistico
Giovanile APS – 3) come soci di pro loco e associazioni della provincia di Latina.
• Stagisti e tirocinanti: possono essere svolte presso l’ufficio di Piazza del Popolo
esperienze di stage o tirocinio da parte di studenti delle scuole superiori, Università e
percorsi professionalizzanti.
2.4 DOTAZIONI
La IAT Latina è dotata di due personal computer con modem, lettori DVD e
masterizzatori, accesso a Internet, una stampante laser fronte/retro, una stampante
fotografica, videoproiettore, fotocamere e attrezzatura fotografica professionale,
telecamera, telo proiezioni, telefono con segreteria telefonica, telefax e fotocopiatrice,
minibus 7 posti GT.
La segreteria telefonica deve essere impostata in modo da fornire, in almeno due
lingue, nei momenti di chiusura degli uffici, l'indicazione degli orari rispettati dall'ufficio
o il numero di altro ufficio al quale rivolgersi.
Nell’area di attesa nelle due bacheche esterne, (Bacheca Servizi e Bacheca Eventi)
sono affissi gli orari dei trasporti pubblici, numeri e indirizzi degli altri uffici turistici, gli
orari di apertura, i calendari degli eventi, il calendario delle farmacie di turno e le
proposte di attività ed escursioni in zona.
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3. Marchi e segni distintivi
I segni distintivi che contrassegnano le IAT della provincia di Latina al fine di
offrire un'immagine unitaria dei servizi d’informazione e accoglienza sono i seguenti:
Loghi e marchi IAT:
La IAT Latina riporta all’esterno l’insegna IAT – Informazione e Assistenza al
Turista, necessaria a garantire la localizzazione dello stesso. L’ufficio è contrassegnato
anche all’interno dall’apposito segno distintivo.
La Riviera d’Ulisse è un marchio d’area per la sviluppo del litorale della provincia
di Latina.
Latinaeventi.it è il marchio della testata giornalistica on line per la
comunicazione degli eventi a carattere attrattivo, culturale e turistico.
www.latinaeventi.it
Ecomuseo dell’Agro Pontino è il marchio della rete territoriale per la
salvaguardia, la valorizzazione e la tutela del paesaggio.
www.ecomuseoagropontino.it
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4. ORGANIZZAZIONE DELL’ATTIVITÀ
4.1 FRONT OFFICE:
Durante tutto l’anno, grazie alla costante apertura dell’ufficio, gli utenti possono
usufruire di numerosi servizi:
• Distribuzione materiale istituzionale sulla provincia di Latina;
• Consultazione materiale informativo e Data Base Latina Turismo;
• Informazioni riguardanti i musei, i monumenti e le aree naturalistiche protette visitabili
a Latina e nei comuni limitrofi;
• Informazioni riguardanti gli eventi a carattere ricreativo, culturale, artistico,
folkloristico e sportivo della Provincia di Latina;
• Informazioni sui prodotti turistici di Tour Operator;
• Biglietteria Eventi;
• Biglietteria NLG – Terracina/Ponza
• Biglietteria Giardini e Rovine di Ninfa;
• Informazione in tempo reale su treni in viaggio e su ritardi ferroviari;
• Orari e tariffe delle linee dei bus urbani e dei bus regionali CO.TRA.L;
• Orari treni e tariffe ferroviarie;
• Orari e tariffe dei trasporti marittimi con le isole;
• Orari e tariffe voli degli aeroporti di Fiumicino, Ciampino e Capodichino.
4.2 BACK OFFICE
• Ufficio Stampa – Redazione Latinaeventi.it: campagne, conferenze e rassegne stampa
iniziative culturali, a carattere attrattivo o turistico, servizi redazionali;
• Professioni turistiche: servizi di guida e accompagnatore turistico (sia in italiano sia in
lingue straniere) e interpretariato;
• Supporto Tour Operator, Agenzie di Viaggio e imprese turistiche: definizione
d’itinerari turistici, prenotazioni, escursioni e costruzione prodotti turistici nella provincia
di Latina;
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• Trasporti turistici: transfert porti e aeroporti, navetta area naturalistica Latina-Ninfa,
Navetta Latina-Terme di Pompeo in Ferentino, Navette Eventi, Taxi e NCC;
• Assistenza Buoni Vacanze Italia (BVI): promozione e divulgazione del sistema Buoni
Vacanze Italia, del Ministero del Turismo, per favorire l’accesso al turismo delle
categorie sociali più deboli: assistenza agli utenti per usufruire del contributo BVI e
assistenza agli operatori turistici per il convenzionamento al sistema BVI;
• Infoline dedicata su richiesta;
• Formazione e aggiornamento operatori turistici: predisposizione moduli didattici;
• Sviluppo applicazioni turistiche per palmari e siti web;
• Fotografia professionale.
4.3 ON LINE:
• Comunicazione Eventi: attraverso una news-letter settimanale verso tutti gli utenti del
sito www.latinaeventi.it (ca. 6800 utenti iscritti) e il sito internet www.latinaeventi.it.
• Social Network - pagine Facebook:
-
Latina Turismo
https://www.facebook.com/pages/latina-turismo/163868797748
-
Latinaeventi
https://www.facebook.com/pages/Latinaeventi/96990719562
-
Birdwatching in Circeo National Park and Ninfa Garden
https://www.facebook.com/pages/Birdwatching-in-Circeo-National-Park-NinfaGardens/264921550667?fref=ts
• Portali gestiti:
-
www.latinaturismo.it
-
www.latinaeventi.it
-
www.ecomuseoagropontino.it
• Data Base Latina Turismo Strutture Ricettive;
• Elenchi professioni turistiche;
• E-shop;
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• Informazioni riguardanti gli eventi e le mostre in Provincia di Latina;
• Informazioni in tempo reale su treni in viaggio e su ritardi ferroviari;
• Informazioni sulla viabilità;
• Orari e tariffe delle linee dei bus urbani e dei bus regionali CO.TRA.L;
• Orari treni e tariffe ferroviarie;
• Orari e tariffe dei trasporti marittimi con le isole;
• Orari e tariffe voli in partenza e arrivo degli aeroporti di Fiumicino, Ciampino e
Capodichino.
5. INFORMAZIONE TURISTICA
Il servizio IAT Latina fornisce informazioni precise e dettagliate sui servizi
turistici della provincia di Latina, con l’indicazione dei prezzi praticati, sui trasporti, sui
pubblici esercizi, sui servizi di pubblica utilità.
Fornisce inoltre informazioni esaurienti sulle risorse storico-artistiche e
naturalistiche e sulla relativa accessibilità, itinerari turistici, manifestazioni ed eventi,
tempo libero e sport indicando orari e localizzazioni.
Sono inoltre fornite informazioni generali sulle risorse turistiche e sull’offerta
turistica dell’intera regione Lazio.
Presso l’ufficio IAT Latina è distribuito e/o reso disponibile materiale informativo
consistente in:
1. piantine delle località comprese nell’ambito di appartenenza, con l’indicazione
delle principali attrattive e servizi;
2. carta stradale della regione;
3. annuario delle strutture turistico - ricettive della provincia di Latina;
4. elenchi delle professioni turistiche;
5. possono inoltre essere fornite stampe di materiale informativo reperito
mediante la rete telematica.
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6. ASSISTENZA TURISTICA
Il servizio IAT Latina offre assistenza al turista per l’invio all’autorità competente
di reclami per disservizi.
L’ufficio fornisce assistenza turistica fornendo informazioni.
a) sui diritti del turista per quanto riguarda la fruizione di servizi turistico ricettivi, ivi compresi quelli relativi alla nautica da diporto, comunque effettuata, sulle
procedure di ricorso, sulle forme di arbitrato e di conciliazione per i casi d’inadempienza
contrattuale dei fornitori dell'offerta turistica;
c) notizie sui sistemi di classificazione esistenti e sulla segnaletica;
d) informazioni sui diritti del turista quale utente dei mezzi di trasporto aereo,
ferroviario, marittimo, delle autostrade e dei servizi di trasporto su gomma;
e) informazioni sui diritti e sugli obblighi del turista quale utente delle agenzie di
viaggio e turismo, dei viaggi organizzati e dei pacchetti turistici;
f) informazioni sulle polizze assicurative, sull'assistenza sanitaria, sulle norme
valutarie e doganali;
g) informazioni sui sistemi di tutela dei diritti e per contattare le relative
competenti associazioni;
h) informazioni sulle norme vigenti in materia di rispetto e tutela del sistema;
turistico e artistico nazionale e dei beni culturali;
i) informazioni concernenti gli usi e le consuetudini e il folklore locale.
6.1 MODICHE ANNULLAMENTO E RECESSO CONTATTO TURISTICO
(informazioni tratte dalla Guida “Guarda che ti riguarda” del Ministero dello sviluppo Economico)
Il venditore può apportare delle modifiche significative a uno o più elementi del
contratto. In questi casi è necessario distinguere tra modifiche apportate prima o dopo la
partenza.
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Modifiche apportate prima della partenza
Ogni variazione significativa deve essere comunicata tempestivamente e per
iscritto al cliente che, da quando riceve la comunicazione, ha 2 giorni lavorativi per
decidere se:
• accettare la modifica,
• recedere dal contratto, con restituzione, entro 7 giorni lavorativi delle somme
versate e senza pagare alcuna penale;
• accettare l’offerta di un pacchetto equivalente o superiore senza nessuna
maggiorazione di prezzo (se inferiore è rimborsata la differenza).
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Modifiche apportate dopo la partenza
L’organizzatore ha il dovere di proporre soluzioni alternative adeguate senza costi
aggiuntivi per il turista.
Qualora non sia possibile fornire alcuna alternativa o il consumatore non accetti,
per giustificato motivo, le proposte ricevute, l’organizzatore dovrà rimborsare le
prestazioni non ricevute dal cliente.
La revisione del prezzo è ammessa solo se espressamente prevista nel contratto.
Nel caso in cui si verifichi un aumento del prezzo prima della partenza, lo stesso
comunque non può essere superiore al 10% (in questo caso è possibile recedere con
rimborso), non può avvenire nei 20 giorni precedenti la partenza e deve essere
giustificato da aumenti documentati del costo del carburante, dei trasporti, del tasso di
cambio, di diritti e tasse.
ATTENZIONE: anche in caso di annullamento del viaggio occorre fare una
distinzione sulla responsabilità della disdetta tra venditore, organizzatore e cliente.
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Viaggio annullato dal venditore o organizzatore.
Se il consumatore non ha responsabilità nell’annullamento del viaggio, acquisisce
il diritto di usufruire di un pacchetto della stessa qualità o di qualità superiore senza dover
pagare alcun supplemento di prezzo, o di qualità inferiore con rimborso della differenza.
In assenza di alternative l’organizzatore ha l’obbligo di restituire la somma versata entro
7 giorni lavorativi.
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Viaggio annullato dal consumatore
Se è il consumatore ad annullare il viaggio, è soggetto al pagamento di una penale
(prevista nelle condizioni di vendita) calcolata in percentuale rispetto al costo del
pacchetto e che aumenta progressivamente con l’avvicinarsi della data della partenza:
dalla restituzione dell’acconto o della caparra, fino al pagamento dell’intero costo del
viaggio.
Un’altra soluzione per chi intende annullare il viaggio può essere la cessione del
contratto a terzi. Il consumatore può comunicare per iscritto all’agenzia un sostituto, in
possesso di tutti i requisiti necessari per usufruire del pacchetto turistico. La cessione è
possibile solo entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza e potrebbe
essere soggetta ad alcune spese indicate nel contratto.
6.2 INADEMPIMENTO, RECLAMI, DANNO DA VACANZA ROVINATA
(informazioni tratte dalla Guida “Guarda che ti riguarda” del Ministero dello sviluppo Economico)
Le responsabilità del mancato o inesatto inadempimento di quanto previsto nel
contratto possono ricadere sia sul venditore sia sull’organizzatore, salvo che questi non
dimostrino che le prestazioni sono divenute impossibili per cause non imputabili.
Il Tour Operator o l’organizzatore, sono responsabili di ogni problema
relativo alla qualità dei servizi e degli inadempimenti causati dai fornitori da lui scelti
(albergatori, compagnie aeree, guide, ecc), nei confronti dei quali dovrà rivalersi dopo
aver risarcito il turista.
L’agenzia viaggi, o il venditore, è responsabile in quanto mandatario e quindi
soltanto per il corretto adempimento delle formalità di vendita, prenotazione e
informazione del turista.
È sempre meglio documentare i disagi subiti con fotografie, filmati o
raccogliendo testimonianze di altri turisti e con qualsiasi tipo di documentazione.
Occorre, però, ricordare che non sempre quelle che il consumatore ritiene
inadempienze sono davvero tali: a volte le aspettative non tengono conto del tipo di
viaggio o località prescelti, che richiedono sempre un certo spirito di adattamento.
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Una volta verificata e documentata l’inadempienza occorre presentare un reclamo
per richiedere un equo risarcimento. È importante che ogni contestazione sia consegnata
immediatamente e per iscritto già nel luogo di villeggiatura, presso un rappresentante
locale dell’organizzatore, affinché ponga subito rimedio al disservizio, se possibile.
Qualora non fosse possibile correggere in itinere le eventuali inadempienze, o nel
caso i rimedi apportati fossero insoddisfacenti, il turista, tornato a casa, può inviare un
reclamo scritto con raccomandata a/r al Tour Operator o al venditore, secondo le
responsabilità. La raccomandata di reclamo deve essere inviata entro e non oltre 10
giorni lavorativi dalla data del rientro. Questa contestazione può essere considerata
come una vera e propria lettera di messa in mora, se è indicato il termine entro il quale
s’invita la controparte a rispondere: decorso tale termine il turista può intraprendere
azioni legali a tutela dei propri diritti.
Ricapitolando, è importante:
• agire immediatamente con un reclamo in loco;
• presentare un reclamo scritto entro 10 giorni dal rientro.
Può essere utile rivolgersi a un’associazione dei consumatori per conoscere i
propri diritti, prima del viaggio o in caso d’inadempimento.
Se le contestazioni e i reclami non sono risolutivi, al turista restano due opzioni:
può tentare una risoluzione bonaria tramite la conciliazione presso la Camera di
Commercio della provincia in cui risiede oppure avviare una causa presso il Giudice di
Pace del foro in cui ha residenza.
Qualora il valore complessivo della causa superi €. 5.000,00 la competenza passa
al Tribunale. In ogni caso è importante ricordare che la domanda di risarcimento,
opportunamente documentata, va presentata all’Autorità competente (Giudice di Pace o
Tribunale) entro 3 anni dalla data del rientro dalla vacanza per danni alla persona, ed
entro 1 anno per i danni derivanti dall’inadempimento o dall’inesatta esecuzione delle
prestazioni previste dal pacchetto turistico.
Il nuovo Codice del turismo stabilisce che nelle controversie in materia di
turismo il tentativo di mediazione costituisca condizione di procedibilità della domanda
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giudiziale solo se previsto da apposita clausola del contratto, che il turista dovrà
specificamente approvare per iscritto. In ogni caso il turista potrà godere comunque
dell’opportunità di comporre le controversie con le diverse forme di mediazione su base
volontaria, prima di rivolgersi al giudice o a un arbitro (art.67).
Se la vacanza si rivela, oltre che una delusione, una vera e propria fonte di stress
per le aspettative completamente o in parte disattese o per inadempimento dei termini di
contratto, è possibile richiedere, oltre all’equo rimborso patrimoniale, il “danno da
vacanza rovinata”: una sorta di risarcimento per il disagio psico-fisico subito.
Nel nuovo Codice del Turismo il risarcimento per “danno da vacanza
rovinata”, prima riconosciuto solo dalla giurisprudenza, diventa oggetto di uno
specifico articolo (art. 47), dove questo particolare tipo di danno morale è correlato al
tempo di vacanza inutilmente trascorso e all’irripetibilità dell’occasione perduta, tenendo
quindi conto della motivazione del viaggio. La nuova previsione di legge, tuttavia, ha
limitato il risarcimento “da vacanza rovinata”, escludendo gli inadempimenti di scarsa
importanza, che in passato erano stati riconosciuti da diverse sentenze.
6.3 IL FONDO DI GARANZIA DEL CONSUMATORE DI PACCHETTO
TURISTICO
(informazioni tratte dalla Guida “Guarda che ti riguarda” del Ministero dello sviluppo Economico)
Che succede se, prima della partenza, nella località scelta per la propria vacanza,
si verificano attentati terroristici, guerre o calamità naturali? Il turista, ad eccezione di
coloro che hanno stipulato una polizza, può recedere dal contratto pagando una penale. Il
recesso diventa invece gratuito qualora compaia un avviso del Ministero degli Affari
Esteri che sconsiglia ai cittadini italiani di recarsi nel luogo interessato perché in stato di
emergenza. Quanto compare tale avviso e solo nei termini previsti da questo (spesso non
si applica a viaggi programmati due mesi dopo l’emergenza) il turista non deve pagare la
penale, anzi può richiedere eventualmente quanto già versato.
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Se il pacchetto è stato acquistato all’estero, bisogna fare riferimento agli avvisi
emanati nel Paese dove ha sede l’organizzatore e gli avvisi del Ministero degli Esteri
italiano non hanno più valore.
Un’altra circostanza possibile è che l’organizzatore del viaggio fallisca o sia
inadempiente quando il turista ha già acquistato un pacchetto turistico o è già in viaggio.
In questi casi per tutelare i consumatori è stato istituito un Fondo Nazionale di Garanzia,
attualmente presso il Ministero dello Sviluppo Economico.
In base all’articolo 51 del Codice del Turismo il turista può richiedere
l’ammissione al Fondo Nazionale di Garanzia per chiedere il rimborso del prezzo già
pagato (se il fallimento si verifica prima della partenza) o di essere riportato al luogo di
partenza (se il viaggio è già in corso) con la necessaria assistenza economica. Nei casi di
urgenza non è prevista alcuna formalità per ottenere l’intervento del Fondo; altrimenti è
necessario presentare una richiesta formale che non è soggetta ad alcun termine di
decadenza, fatta salva comunque la prescrizione del diritto al rimborso. Il Fondo si attiva
esclusivamente in riferimento a pacchetti turistici venduti in Italia da un venditore
regolarmente autorizzato.
Il nuovo Codice del Turismo accanto al tradizionale Fondo di garanzia, di cui
purtroppo si è in più casi riscontrata l’inadeguatezza (ad esempio: fallimento di Tour
Operator come ad esempio Viaggi del Ventaglio o Todomondo), prevede che i contratti
di turismo organizzato possano essere assistiti da polizze assicurative che, per i viaggi
all’estero, garantiscano il rientro immediato del turista a causa di emergenze imputabili o
meno al comportamento dell’organizzatore o dell’intermediario e che assicurino
assistenza anche di tipo economico. Tali polizze potranno anche garantire, nei casi
d’insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo
versato per l’acquisto del pacchetto turistico. Per questo è opportuno che il turista
verifichi, prima di acquistare un pacchetto, la presenza di quest’ ulteriore copertura, che
consente di affrontare la vacanza con maggiore tranquillità.
In ogni caso l’organizzatore e il venditore devono essere coperti da contratto
di assicurazione da responsabilità civile a favore del turista per il risarcimento dei danni
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alla persona, di quelli diversi da quelli alla persona (inadempimento o inesatta esecuzione
delle prestazioni) e “da vacanza rovinata” (Art. 50 Codice del Turismo).
7. Servizi aggiuntivi
Il servizio IAT offre per il tramite di operatori convenzionati una serie di servizi
per facilitare l’organizzazione di soggiorno e attività nella provincia di Latina.
I servizi offerti riguardano le seguenti tipologie:
1.
Card – Turismo e Acqua
2.
Servizi di prenotazione alberghiera e di servizi turistici
3.
Pacchetti turistici
4.
Biglietterie
5.
Transfert, servizi navetta, Ncc e Taxi
6.
Professioni turistiche
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7.1 CARD TURISMO&ACQUA
Con l’acquisto della Card Turismo e Acqua si ha diritto alla partecipazione alle attività proposte secondo
una delle formule seguenti e all'accesso al circuito convenzioni:
Formule:
2 tipo A + 1 tipo B + convenzioni
1 Tipo A + 3 Tipo B + convenzioni
5 Tipo B + convenzioni
Convenzioni
Riduzione 10% sul soggiorno in hotel
Riduzione 10% nei ristoranti ed esercizi convenzionati
I servizi sono attivabili tutti i Venerdì, sabato e Domenica.
Quota individuale della card €. 30,00
Le attività vanno prenotate con almeno 48 ore di preavviso al numero 0773480672 oppure
0773484502
Formula Card*
2 tipo A + 1 tipo B
Data di attivazione*
* campi obbligatori. La card ha validità trenta giorni dalla data di attivazione.
Selezionare le attività in base alla formula scelta
per l'emissione dei voucher.
n.b. la scelta di un'attività ha valore indicativo e può sempre essere modificata
i voucher sono nominativi e cedibili con conferma dell'operatore.
Attività Tipo A
In barca alla villa di Domiziano:
Visita dei giardini di Ninfa:
Visita dell’oasi di Pantanello:
In Canoa sul fiume Cavata:
Canale Mussolini:i borghi
Visita del museo di Piana delle Orme
Attività Tipo B
Abbazia di Fossanova e Museo
Antica Norba e il Museo archeologico
Il Cammino delle Acque: le idrovore
Visita di Villa Fogliano: l'orto botanico:
Visita Guidata della città di Latina:
Visita guidata Citta di Terracina:
Visita Guidata Città di Sabaudia
La card consiste in un voucher inviato via e-mail da consegnare ad ogni attività dotato di
un numero progressivo.
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7.2 SERVIZI DI PRENOTAZIONE ALBERGHIERA E DI SERVIZI TURISTICI
La presenza di questo servizio è opportunamente segnalata all’esterno
dell’edificio.
La prenotazione dei servizi turistici e del pernottamento presso le strutture
ricettive può essere fatta, presso l’ufficio di piazza del Popolo, esclusivamente per il
turismo in entrata in provincia di Latina.
Può essere effettuato direttamente dal personale addetto alla IAT Latina solo il
servizio di prenotazione di soggiorni in strutture ricettive del territorio della provincia di
Latina per i turisti che accedono all’ufficio.
Le modalità della prenotazione e i rapporti con i gestori delle strutture ricettive
interessate a usufruire del servizio di prenotazione presso il Servizio IAT Latina sono
regolati da apposita convenzione.
Per il servizio di prenotazione l’utenza interessata corrisponde all’ufficio
d’informazione un importo pari al cinque per cento del costo di un pernottamento presso
la struttura ricettiva prenotata.
L’entità dell’importo è esposta all’interno dell’ufficio in posizione perfettamente
visibile da parte dell’utenza. Nessun importo è dovuto se la prenotazione non viene
effettuata.
L’addetto farà una ricerca in base alle esigenze segnalate, proporrà all’utente dei
preventivi tra i quali scegliere, e far seguire la prenotazione.
Il numero dei preventivi varia in relazione ai periodi di maggiore o minore
affluenza e alla relativa disponibilità di stanze, oltre alle caratteristiche della sistemazione
richiesta.
Se sei capogruppo e stai cercando un albergo o dei servizi turistici in provincia di
Latina, contattaci per tempo, ti forniremo la nostra migliore consulenza.
Puoi contattarci al call centre 0773480672 oppure tramite e-mail
[email protected].
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7.3 RIVENDITA PRODOTTI E PACCHETTI TURISTICI
Presso il servizio IAT Latina è possibile acquistare pacchetti turistici per
escursioni e soggiorni in provincia di Latina e alle Isole Pontine proposti da Tour
Operator e Agenzie di viaggio convenzionate.
Le modalità di rivendita sono disciplinate da apposita convenzione.
Per “pacchetto turistico” si intende, ai sensi del Codice del Turismo -Decreto
legislativo 23.05.2011 n° 79, un viaggio, una vacanza o un circuito “tutto compreso” che
contenga la combinazione, da chiunque e in qualunque modo realizzata, di almeno due
dei seguenti elementi:
• trasporto (es: volo aereo, treno, traghetto…);
• alloggio (es: camera albergo, residence…);
• servizi turistici (es: visite guidate, serate di animazione…).
Il viaggio o la vacanza devono avere una durata superiore alle ventiquattro ore,
o comprendere almeno una notte, e devono essere venduti in Italia.
La disciplina non si non si applica se il viaggio è acquistato fuori dai confini
nazionali. In tal i casi si vedano per i paesi dell’UE la Direttiva n. 90/314/CEE; per
quanto riguarda gli intermediari extraeuropei si veda la Legge n. 1084 del 27 dicembre
1977, ratifica ed esecuzione della convenzione internazionale relativa al contratto di
viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970.
Molto spesso le informazioni sono fornite attraverso un depliant o un catalogo che
dà luogo a veri e propri obblighi contrattuali: l’organizzazione è vincolata a garantire
la corrispondenza tra le informazioni del depliant e quanto realmente riscontrato.
Per questo è importante conservare sempre il contratto e gli opuscoli forniti dal
venditore.
7.4 BIGLIETTERIE
Presso il servizio IAT Latina è possibile attivare biglietterie sia presso l’ufficio sia
on line. Le modalità di rivendita sono disciplinate da apposita convenzione.
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7.5 TRANSFERT, SERVIZI NAVETTA, NOLEGGI
E’ possibile richiedere transfert da e per gli aeroporti di Fiumicino e i porti e
stazioni.
E’ possibile richiedere servizi navetta dedicati per eventi o manifestazioni.
Attualmente sono attive la Navetta da Latina ai Giardini e Rovine di Ninfa con
visita a Valvisciolo e la Navetta da Latina alle Terme di Pompeo a Ferentino.
Il servizio è effettuato con minibus Gran Turismo 7 posti + 1.
I servizi navetta sono regolati da apposita convenzione.
E’ possibile effettuare altresì noleggi dall’ufficio. Le relative possibilità sono
disciplinate da apposite convenzioni con gli operatori.
7.6 PROFESSIONI TURISTICHE
Presso il Servizio IAT Latina di Piazza del Popolo è possibile consultare l’elenco
delle guide e accompagnatori turistici della provincia di Latina.
E’ possibile altresì iscriversi all’AGAL/FEDERAGIT, l’associazione di tutela
delle professioni turistiche della provincia di Latina.
E’ altresì possibile accreditarsi presso l’ufficio come interprete turistico.
ALLEGATI
• MODELLO DI LETTERA: CAMBIAMENTI PACCHETTO TURISTICO;
• MODELLO DI LETTERA: RICHIESTA DI RIMBORSO E RISARCIMENTO DANNI PER MANCATA
PRESTAZIONE DI SERVIZI COMPRESI NEL PACCHETTO TURISTICO;
• MODELLO DI LETTERA: RICHIESTA DI AMMISSIONE AL FONDO DI GARANZIA DEL
CONSUMATORE DI PACCHETTO TURISTICO;
• MODELLO DI CONVENZIONE PER LA PRENOTAZIONE DI SERVIZI TURISTICI PRESSO IL
SERVIZIO IAT LATINA.
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MODELLO DI LETTERA:
CAMBIAMENTI PACCHETTO TURISTICO
Mittente
Nome, indirizzo
Spett.le Tour Operator
Spett.le Agenzia Viaggi
Raccomandata a.r.
Oggetto: Nome, Cognome; indicazione cambiamenti significativi del contratto;
soggiorno dal (data inizio) al (data fine) nella struttura nome albergo in località
Tramite l’agenzia viaggi (nome)…………….. avevo prenotato un soggiorno,
contenuto in un pacchetto turistico, per il periodo da ……….. (inizio) a …………..(fine)
in località……… presso la struttura alberghiera………………………………..
In data………… sono stata informata che si sarebbero verificati cambiamenti
significativi al programma di viaggio: descrizione dei cambiamenti ………………
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………..
Siccome non intendo accettare tali cambiamenti e non essendoci neanche stata
una proposta ragionevole da parte Vostra, formulo la presente per esercitare il mio diritto
di recesso senza pagamento di penale in conformità a quanto stabilito negli artt. 41 e 42
del nuovo Codice del Turismo.
- Vi chiedo la restituzione di quanto pagato a titolo di anticipo tramite versamento
bancario sul conto corrente sotto indicato.
oppure
- formulo la presente per esercitare il mio diritto di usufruire di un altro pacchetto
turistico, da Voi proposto, di qualità equivalente o superiore senza supplemento di
prezzo.
Con riserva di ogni ulteriore e/o diversa azione, porgo cordiali saluti,
Luogo e data
Nome e cognome
firma
Dati bancari: IBAN
Allegati: (lista dei documenti allegati)
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MODELLO DI LETTERA:
RICHIESTA DI RIMBORSO E RISARCIMENTO DANNI PER MANCATA
PRESTAZIONE DI SERVIZI COMPRESI NEL PACCHETTO TURISTICO
Mittente
Nome, indirizzo
Spett.le Tour Operator
Spett.le Agenzia Viaggi
Raccomandata a.r.
Oggetto: richiesta rimborso e risarcimento danni per mancata
prestazione di servizi compresi nel pacchetto turistico.
Il sottoscritto... nato a..., residente a..., in via..., n...., tel...., in data... ha acquistato
un pacchetto turistico comprendente: soggiorno di durata per numero persone
nell’albergo……….., trasferimento in mezzo utilizzato…………., al prezzo pattuito di
euro...........
In base all’accordo intercorso detta somma comprendeva i seguenti servizi:
………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………..
La vacanza si è rivelata completamente diversa da quella promessa e illustrata in
sede di trattative da... dell’agenzia di viaggi... tramite il catalogo… In particolare,
inadempienze nel dettaglio (ad esempio: la categoria dell’albergo era... invece di..., la
spiaggia era sprovvista di ombrelloni... ).
Pertanto, lo scrivente chiede formalmente, a ogni effetto di legge, il rimborso di
euro.........................
Il sottoscritto chiede, inoltre, il risarcimento del danno da vacanza rovinata, quantificabile
in euro... (o altro tipo di danno).
In caso di mancato accordo per la definizione bonaria della controversia, il sottoscritto
sarà costretto a far valere le proprie ragioni nelle appropriate sedi giudiziarie.
Distinti saluti.
Luogo e data
Firma...
Allegati:
1) copia contratto di viaggio;
2) copia immagini catalogo;
3) foto scattate o altra documentazione.
N. B. Ai sensi dell’art. 49 del “Codice del Turismo”, il reclamo va inoltrato
tramite lettera raccomandata a/r o altri mezzi che garantiscono la prova
dell’avvenuto ricevimento al tour operator o al venditore entro dieci giorni
lavorativi dal rientro nel luogo di partenza.
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MODELLO DI LETTERA:
RICHIESTA DI AMMISSIONE AL FONDO DI GARANZIA DEL
CONSUMATORE DI PACCHETTO TURISTICO
Alla Presidenza del Consiglio dei Ministri
Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo
Ufficio per la valorizzazione del patrimonio di interesse turistico
e per la gestione degli interventi”
Servizio VIII “Vigilanza e l’Assistenza alla domanda turistica e Vigilanza”
Via della Ferratella in Laterano, 51
00184 ROMA
Il/La sottoscritto/a……………………………………………………………………..
nato/a a ………………………..……., prov.…………….., il………….…………
e residente/i in ……………………… prov ……………
via …………………....………………….....…… c.a.p.……………………………
codice fiscale…………………………tel………………………..fax………………
PREMESSO CHE
in data …………………ha stipulato con l’Agenzia di Viaggi e Turismo
……………......................................................, con sede in ………………………
Prov. …………………………via ……………………………………..……n……
un contratto di viaggio avente per oggetto il pacchetto turistico denominato …………
…………………………………………destinazione………………………………………
…………………………………,periodo dal ………………...al………..………….., per
la somma di euro …………e di non averne potuto fruire a causa di …………………
………………… (indicare se trattasi di insolvenza o di dichiarazione di fallimento)
CHIEDE
di poter fruire del Fondo Nazionale di Garanzia istituito ai sensi dell’art. 51 del Codice
del Turismo e che gli venga rimborsata la seguente somma : euro …………………
………………………
Allega:
1) Contratto di acquisto del pacchetto turistico in originale;
2) Documenti comprovanti i pagamenti effettuati:
3) Copia fotostatica del seguente documento di identità:…………………………;
4) Eventuali deleghe
5) Altri documenti ritenuti utili ……………………………………………………
(luogo e data)
-------------------firma-----------------------
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CONVENZIONE PER LA FORNITURA DI SERVIZI
ALBERGHIERI/RESIDENZIALI E/O TURISTICI PRESSO LA IAT LATINA
INFORMAZIONI E ASSISTENZA AL TURISTA – Ufficio di Piazza del Popolo
Con il presente accordo, tra: CIS Iniziative Sociali Cooperativa Sociale - onlus con
sede in Latina Viale Paganini Centro Lestrella e Piazza del Popolo, 16, Partita Iva
01683450595 e Iscrizione REA di Latina n. 104394 in seguito denominata IAT Latina
nella persona di Sergio Pece Presidente del C.D.A.
e il Sig………………………………………............. in qualità di Rappresentante Legale
della società……………………………………………….con sede in ................................
via…………………………………………n……CF/PI…………………………………
Proprietario/Gestore della struttura……………………………………………………….
Tipologia di struttura……………..………………………………………………………
Situata in …………………………………………………………………………………..
e-mail…………………………………………..tel………………………………………..
fax……………………………………………………
di seguito definito FORNITORE.
PREMESSO CHE:
A) Il Consorzio turistico alberghiero ItalyLatinaHotels è Tour Operator primario;
B) CIS Iniziative Sociali Cooperativa Sociale consorziata della società cooperativa
Consorzio ItalyLatinaHotels, gestisce dal 2001, in forza di affidamento diretto a seguito
di gara d’appalto l’ufficio IAT Informazioni ed assistenza al turista di Latina sito Piazza
del Popolo, 16 tel 0773 480672 – 0773484502 - [email protected];
SI CONVIENE E STABILISCE QUANTO SEGUE:
ART. 1. Oggetto.
Il FORNITORE si impegna a fornire agli utenti del servizio IAT Latina, alle condizioni
e nei modi di seguito disciplinati, i servizi ALBERGHIERI/RESIDENZIALI e/o
TURISTICI che saranno descritti negli appositi voucher emessi dalla IAT Latina, al
momento della conferma della prenotazione.
ART. 2.Condizioni Economiche
Il FORNITORE riconosce alla IAT Latina, su tutte le prenotazioni individuali effettuate
direttamente dall’ufficio IAT Latina, la commissione commerciale del 5% + IVA, da
calcolare sull’importo lordo dei servizi prenotati e riportati sul voucher di prenotazione
(Importo totale da pagare da parte del cliente al fornitore)
- CIS Iniziative Sociali cooperativa sociale emetterà fattura al fornitore per l’importo
corrispondente al 5 % + Iva del totale servizi prenotati.
- Il FORNITORE emetterà ricevuta fiscale al cliente per il totale servizi. A titolo di
esempio: 100,00 euro di totale servizi prenotati, euro 10,00 + IVA (importo ricevuta
fiscale emessa da CIS Iniziative Sociali cooperativa sociale al FORNITORE), € 100,00
(importo fattura emessa dal FORNITORE al cliente finale).
ART. 3. Prezzi.
I prezzi di vendita sono quelli confermati dal FORNITORE al momento della richiesta di
prenotazione; questi non dovranno essere mai superiori a quelli applicati dal
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FORNITORE alla propria clientela e/o pubblicati nel listino al pubblico ed in ogni caso
saranno sempre comprensivi delle commissioni per la IAT Latina del 5% + Iva.
I prezzi indicati nel listino da allegarsi al presente atto saranno considerati indicativi
e non potranno comunque superare il prezzo massimo ufficiale esposto al pubblico
dal FORNITORE.
ART. 4. Fatturazione e Pagamenti.
a. Pagamento diretto alla struttura: IAT Latina, al momento della conferma della
prenotazione del servizio turistico, emetterà il voucher al cliente finale, come specificato
all’articolo 2. Il Fornitore emetterà fattura al cliente finale per il prezzo concordato. CIS
iniziative Sociali cooperativa sociale emetterà fattura al fornitore per la commissione del
5% + iva.
b. Pagamento diretto all’Ufficio Informazioni. In caso di pagamento del cliente
direttamente all’ufficio informazioni, CIS iniziative Sociali cooperativa sociale emetterà
fattura/ricevuta (fiscale) al cliente per l’importo totale del servizio. Il Fornitore emetterà
fattura a CIS iniziative Sociali cooperativa sociale per l’importo della prenotazione. CIS
iniziative Sociali cooperativa sociale emetterà fattura al Fornitore per l’importo della
commissione del 5% + iva.
ART. 5. Prenotazioni.
Tutte le prenotazioni vengono effettuate telefonicamente dagli operatori dell’Ufficio
Informazioni (ossia addetti ai punti di informazione e accoglienza turistica o addetti agli
uffici del T.O.), per fax o per posta elettronica, con l’invio di apposito voucher; dette si
intendono confermate dal FORNITORE, salvo disdetta da comunicare immediatamente
al CIS iniziative Sociali cooperativa sociale, per scritto tramite fax o posta elettronica.
ART. 6. Penalità di annullamento.
In caso di disdetta da parte del FORNITORE di prenotazioni effettate da CIS iniziative
Sociali cooperativa sociale e precedentemente confermate dal FORNITORE medesimo,
come previsto dall’art. 5, tutte le spese (a titolo esemplificativo e non esaustivo, importo
del servizio, costo riprotezione, rimborsi al cliente etc.), nonché il risarcimento dei danni
verso i clienti, graveranno integralmente sul FORNITORE; fatti sempre e comunque salvi
i maggiori danni arrecati a CIS iniziative Sociali cooperativa sociale. Per tali importi,
CIS iniziative Sociali cooperativa sociale rimetterà relativa fattura al FORNITORE, nei 3
giorni successivi alla disdetta del servizio di cui sopra.
Per tutte le prenotazioni relative al Servizio Last Minute, effettuate dalla IAT Latina,,
se accettate e confermate dal FORNITORE, non potranno essere applicate penalità al
CIS iniziative Sociali cooperativa sociale in caso di disdetta o mancato arrivo (NOSHOW) del cliente. Sul voucher (la cui copia verrà inviata al FORNITORE, via fax o
e-mail, al momento della conferma del cliente) verrà comunque specificato un tempo
massimo entro il quale il cliente dovrà presentarsi presso la struttura prenotata, pena
la decadenza della prenotazione stessa.
ART. 7. Responsabilità.
Il FORNITORE manleva CIS iniziative Sociali cooperativa sociale da ogni responsabilità
derivante da inadempimenti imputabili al FORNITORE nella fornitura dei servizi
turistici. Il FORNITORE, pertanto, risponderà di tutti i danni derivati ai clienti. Fatti
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sempre e comunque salvi i maggiori danni arrecati a CIS iniziative Sociali cooperativa
sociale.
ART. 8. Validità e durata della Convenzione.
Il FORNITORE dovrà rispedire, controfirmata per accettazione, entro 7gg. dal suo
ricevimento, la CONVENZIONE con allegato il listino prezzi di vendita dedicato ai
clienti.
La convenzione firmata dalle parti avrà validità fino al …………………….
ART. 9. Foro Competente.
Per eventuali controversie sarà competente in via esclusiva il Foro di Latina.
ART. 10. Privacy.
Il trattamento dei dati viene effettuato e utilizzato secondo il D.Lgs. 30 giugno 2003, n.
196, “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
LETTO, APPROVATO E SOTTOSCRITTO IN DATA ………………….……………
PER IL FORNITORE
PER CIS Iniziative Sociali
Cooperativa Sociale
Per accettazione delle clausole di cui agli artt. 4-5-6-7-8-9
PER IL FORNITORE
PER CIS Iniziative Sociali
Cooperativa Sociale
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INDICE
Premessa ………………………………………………………………… pag. 4
1. Gestione e titolarità dell’Ufficio ……………………………… ….pag. 6
2. Logistica e caratteristiche del Locale …………………………… pag. 7
2.1 Ubicazione, localizzazione, accessibilità
2.2 Orari
2.3 Personale
2.4 Dotazioni
3. Marchi e segni distintivi ………………………………………… pag. 10
4. Organizzazione dell’Attività …………………………………….. pag. 11
4.1 Front Office
4.2 Back Office
4.3 On Line
5. Informazione Turistica …………………………………………… pag. 13
6. Assistenza Turistica ………………………………………………. pag. 14
6.1 Modifiche, recesso, annullamento contratto turistico
6.2 Il c.d. danno da vacanza rovinata
6.3 Il Fondo di Garanzia del Consumatore di pacchetto turistico
7. Servizi aggiuntivi…………………………………………… pag. 20
7.1 CARD - Turismo e Acqua
7.2 Servizi di prenotazione alberghiera e di servizi turistici
7.3 Rivendita prodotti e Pacchetti Turistici
7.4 Biglietterie
7.5 Transfert, Servizi navetta, Noleggi
7.6 Professioni turistiche
ALLEGATI………………………………………………………………. pag. 25-31
• MODELLO DI LETTERA: CAMBIAMENTI PACCHETTO TURISTICO
• MODELLO DI LETTERA: RICHIESTA DI RIMBORSO E RISARCIMENTO DANNI PER MANCATA
PRESTAZIONE DI SERVIZI COMPRESI NEL PACCHETTO TURISTICO
• MODELLO DI LETTERA: RICHIESTA DI AMMISSIONE AL FONDO DI GARANZIA
CONSUMATORE DI PACCHETTO TURISTICO
• MODELLO DI CONVENZIONE PER LA PRENOTAZIONE DI SERVIZI TURISTICI PRESSO IL
SERVIZIO IAT LATINA.
DEL
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