Help Desk
S.G.M. Distribuzione
Marco Polo Expert
S.G.M. DISTRIBUZIONE commercializza all’ingrosso e
al dettaglio, attraverso il marchio MARCOPOLO
EXPERT, elettronica di consumo. L’appartenenza al
Gruppo Expert Italia, la diffusa presenza nelle
principali regioni italiane, il costante tasso di
crescita, garantiscono a S.G.M. DISTRIBUZIONE una
posizione di assoluto rilievo nel settore.
Sistema Software di Help Desk
eLogic ha realizzato un sistema software di ausilio alle attività dell’ufficio tecnico S.G.M. che rispondesse alle
sue peculiari esigenze, quali: la diffusione dei centri vendita sul territorio, il dinamismo proprio di ogni singola
sede e la necessità di mantenere costantemente in efficienza le infrastrutture tecnologiche dei punti vendita
(impianto anti-intrusione, anti-taccheggio, anti-incendio, TVCC, luce e f.m.,etc.).
Il progetto messo a punto da eLogic convoglia in un unico ambiente sempre accessibile le richieste di intervento
manutentivo prodotte dalle diverse sedi esterne dell’azienda e, nel contempo, fornisce al personale dell’ufficio
tecnico S.G.M. uno strumento semplice per tracciare, analizzare e programmare quegli interventi tecnici dei
fornitori esterni che si rendono necessari a seguito delle segnalazioni riscontrate. Il sistema di help desk
realizzato consente:
• l’inserimento e l’archiviazione delle richieste di assistenza tecnica provenienti dalle sedi periferiche
all’interno di una banca dati condivisa;
• l’analisi e la programmazione degli interventi;
• la definizione di una banca dati documentale di materiale tecnico e di FAQ specifici per tipologia di
segnalazione.
Il software di help desk non richiede installazioni specifiche: viene utilizzato tramite un comune browser Web
sia dai operatori esterni (direttori punto vendita o fornitori esterni) che dagli operatori interni (ufficio tecnico
S.G.M.). Al sistema accedono esclusivamente gli utenti preliminarmente inseriti nell’anagrafica, previa
identificazione e autenticazione con codice utente e password: a ciascun utente è associato un profilo in base
al quale vengono abilitate o meno le diverse funzioni del sistema.
L’intera piattaforma di help desk è fornita a S.G.M. in outsourcing. L’infrastruttura hardware e software
necessaria per la fruizione dell’applicazione è ospitata nel data center eLogic e gestita dal personale eLogic.
Keywords:
Gestione chiamate di intervento tecnico, help desk, applicazione ASP, call center