Servizi di help desk di NCR
Volete sperimentare una risoluzione dei
problemi veloce ed efficace?
Un unico punto di contatto per una risoluzione dei
problemi completa
Affinché la vostra azienda abbia successo, è necessario che le vostre
soluzioni funzionino la prima volta e ad ogni transazione successiva.
Quando si verifica un problema, occorre risolverlo velocemente.
I servizi di help desk di NCR vi aiuteranno a trovare una soluzione
veloce ed efficace, diventando il vostro unico punto di contatto. Con la
nostra esperienza nella risoluzione di problemi tecnologici, renderemo
più semplice il mantenimento dell’operatività dei vostri sistemi
aziendali e vi permetteremo di concentrarvi più facilmente sul vostro
business principale.
• Disponibilità migliorata
Quando si verifica un problema, una semplice telefonata vi consente
di entrare in contatto con esperti del settore e della soluzione, che vi
assisteranno in caso di problemi procedurali, hardware o software.
Supportando tecnologia NCR e di altri fornitori, i servizi di help desk di
NCR vi offrono una soluzione end to end per aumentare la disponibilità
e ridurre le richieste sulle vostre risorse interne.
• Comprendiamo voi e il vostro business
I servizi di help desk di NCR vengono offerti da un personale esperto
nelle soluzioni e nel settore che comprendono il vostro ambiente e
quello che vi trovate di fronte. Questa esperienza consente all’help
desk di identificare il problema e di consigliare le azioni corrette per
risolverlo il più velocemente possibile.
• Risoluzione efficace dei problemi
NCR utilizza strumenti di gestione e monitoraggio a distanza per
diagnosticare velocemente il problema e offrire delle soluzioni. Con
questi strumenti, NCR può risolvere un problema a livello remoto
oppure inviare un tecnico con i giusti componenti e l’esperienza
per risolvere il problema in loco. Questi strumenti aumentano le
percentuali di risoluzione da remota o alla prima visita in modo tale
che le vostre soluzioni siano sempre disponibili quando i vostri clienti
ne hanno bisogno.
Experience a new world of interaction
Per ulteriori informazioni, visitate il sito Web www.ncr.com,
oppure inviate un’e-mail a [email protected].
Servizi di Help Desk di NCR
• Aumentate la soddisfazione del cliente
Caratteristiche principali
L’aumento di dispositivi self-service in ogni parte del mondo
rende sempre più necessario supportare direttamente i vostri
clienti, soprattutto in un ambiente non assistito. I professionisti
dei servizi di help desk di NCR possono assistere direttamente
gli utenti dei chioschi in tutte le fasi di una transazione,
garantendo una completa soddisfazione del cliente, che
incoraggia l’utilizzo delle vostre soluzioni e aumenta le
vendite per il vostro business.
• Personale in ogni parte del mondo disponibile 24
ore su 24 e 7 giorni su 7
• Esperienza nel settore e nelle soluzioni
• Strumenti di gestione remota
• Opzione help desk cliente
• Nove lingue supportate
• Set standard di report basato su metriche chiave
• Una soluzione flessibile che si adatti alle vostre
precise esigenze
Sia che operiate localmente, nazionalmente o
internazionalmente, i servizi di help desk di NCR possono
supportarvi. La rete globale di NCR offre assistenza per più
di 2,5 milioni di incidenti all’anno da dieci Customer Care
Center, centri di assistenza cliente. Il personale, le procedure e
gli strumenti di NCR possono sostenere aumenti di volume di
chiamate a lungo termine oppure picchi temporanei. I servizi
di Help Desk di NCR vi aiuteranno a pianificare, implementare
e supportare la nuova tecnologia, lasciandovi concentrare sulla
trasformazione del vostro business principale.
Perché NCR?
Con oltre 125 anni di esperienza
e conoscenza del settore, 13.000
esperti, tecnici e una rete di centri
di assistenza clienti, NCR offre i
migliori servizi in diversi settori.
Aiutiamo le aziende in tutto il
mondo a migliorare le interazioni
con i loro clienti, ad implementare
in modo rapido e proattivo
i cambiamenti necessari per
diventare leader e specialisti nel
loro settore. NCR può aiutare anche
la vostra azienda in questo modo.
Servizi di Help Desk di NCR
Experience a new world of interaction
NCR migliora continuamente i propri prodotti grazie alla disponibilità di nuove tecnologie e nuovi componenti. NCR, pertanto, si riserva la facoltà di modificare le specifiche senza preavviso.
NCR potrebbe non commercializzare tutte le componenti, funzioni ed operazioni descritte nel presente documento in ogni parte del mondo. Per ricevere le informazioni più
aggiornate, consultate il vostro rappresentante NCR o la concessionaria NCR di zona.
Tutti i nomi dei marchi e dei prodotti presenti in questa brochure sono marchi, marchi registrati o marchi di servizi dei rispettivi proprietari.
©NCR
2008
Brevetti in corso di registrazione
Green NCR
- C=69, Corporation
M=0, Y=100, K=0
NCR Platinum - C=10, M=1, Y=0, K=40
EB10029I-1108
www.ncr.com