Il progetto di umanizzazione del Pronto
Soccorso dell’Ospedale di Rivoli
Responsabile del Progetto:
Dott. Davide Minniti
Referenti del progetto:
Dott Bruno Barberis, Dott. Alberto Piolatto, Dott.sa Wilma
Isolato, Dott. Giorgio Olivero, Dott.ssa Mirella Giorello, Dott.
Riccardo Papalia, Dott.ssa Marika Giacometti, Sig. Gianni
Ogliero, Sig.ra Daniela Friolo, Sig. Marco Peretti, Ing. Federico
Ferrero, Sig.ra Tania Siri e con la collaborazione del personale
del Pronto Soccorso e della Pediatria dell’Ospedale di Rivoli
Da cosa nasce il bisogno di umanizzazione del DEA:
Cronaca e vita quotidiana
Necessità di modernizzare
i luoghi di cura
NORMATIVA
 Conferenze Stato Regioni,
 PSN 2010-2012,
 PSR 2007-2010 e Bozza PSSR 2011-2015,
 DGR n°59-1102 del 16 marzo 2009 8 “Progetto accoglienza ed
umanizzazione nei PS/DEA”)
DGR n° 19-13297 del 15.02.10
•
Agire sui codici di triage per supportare le fasce
deboli con tempi di assistenza più rapidi;
•
Realizzare un’area pediatrica in Pronto Soccorso
per soddisfare le esigenze dei piccoli pazienti;
•
Aumentare il comfort della sala di attesa “adulti”
del Pronto Soccorso;
•
Coinvolgere figure volontarie di accoglienza della
persona assistita;
•
Analizzare la qualità percepita dagli utenti a
seguito degli interventi attuati, con uno studio
Caso/Controllo;
STRATEGIE DI RICERCA
Banche dati consultate per la ricerca bibliografica e la
revisione della letteratura:
PubMed
Cinhal
MeSH terms utilizzati:
Humanization
First aid humanization
Emergency room
Pediatric’s waiting room
Pediatric hospital
Anxiety/prevention AND control
Emergencies OR Emergency Service, Hospital
Giugno 2010/Dicembre 2010
Progettazione e discussione dello studio
1°Gennaio 2011
Avvio del Progetto
Aree dello studio:




Clinico organizzativo
Strutturale
Gestionale
Ricerca e analisi
Criteri per l’assegnazione:
… sono stati anche
rivalutati i tempi per i
codici verdi “normali”…
…ecco come si è
completata la
realizzazione della
saletta pediatrica…
… allo stesso modo
abbiamo cercato di
aumentare il comfort per la
normale utenza con: TV,
riviste, video informativi,
brochure…
Collaborazione con l’ONLUS AVULSS per favorire
l’accoglienza delle persone che attendono in sala
d’attesa e in corridoio del P.S. Come “facilitatori
di sala d’attesa”.

Realizzazione di seminari di
informazione/formazione con AVULSS in cui si è
sviluppato il decalogo per i volontari di P.S.
Il questionario di studio che abbiamo somministrato
Descrittiva Campione studio
160
217
CASI
CONTROLLI
Distribuzione del campione per sesso e livello istruzione
Distribuzione del campione nel corso della giornata
Distribuzione della campione per codice triage
n. risposte
Descrittiva domanda su “cosa migliorerebbe del servizio”
n. 51
“consiglierebbero di continuare a lavorare sui tempi d’attesa, giudicati ancora troppo lunghi”;
n. 34
“aumenterebbero il personale sanitario presente in DEA”;
n. 14
“migliorerebbero la cortesia del personale”;
n. 11
“hanno lamentato il cattivo funzionamento dell’impianto audio relativo alle chiamate dalla sala d’attesa in sala visita”;
n. 8
“spazi ridotti per l'attesa dei pazienti in Pronto Soccorso, spesso sistemati estemporaneamente lungo il corridoio
interno”;
n. 3
“segnalano sporcizia e cattivo odore nei servizi igienici”;
n. 1
“ospedale troppo piccolo e necessità di creare un ”reparto polmone” al 1° piano con camere di degenza supplementari”;
n. 1
“servizi igienici con mancanza di attrezzatura, bussola ingresso, strisce percorso da rifare, piante in sala di attesa”;
L’intervento ha avuto un impatto positivo non solo per
l’utenza, ma anche per gli operatori sanitari in termini di
qualità del lavoro, minore stress, layout dei locali, figure
di facilitazione…
Il codice “argento” ha ridotto il timing tra l’accesso al
triage e la prima visita (54 minuti, rispetto ai 103
minuti di prima)…
I risultati confermano e rafforzano l’ipotesi iniziale,
che prevede la necessità di implementare progetti di
Accoglienza ed Umanizzazione nei Pronto Soccorso…..
…ma
sicuramente
rimane
ancora
la
necessità di lavorare in questa direzione e di
continuare e implementare lo studio...
PROGETTO: “Immaginiamo la nostra città”
Responsabile del Progetto: Dott. Davide Minniti
Referenti del progetto: Dott.sa Wilma Isolato, Ing.
Federico Ferreo, Sig.ra Tania Siri, Sig.ra Daniela
Friolo, Sig. Marco Peretti e con la collaborazione del
personale della Pediatria dell’Ospedale di Rivoli