Soluzioni su misura per le flotte aziendali
A confronto con André Siegrist della società
René Faigle AG
La René Faigle AG svolge la sua attività con successo da
più di ottant’anni. L’azienda svizzera a conduzione
familiare si è specializzata in sistemi e soluzioni professionali per un’organizzazione efficiente dell’ufficio. E
per quanto riguarda i settori legati alla gestione di stampe
e documenti, questa ditta è tra i fornitori più importanti.
Distinguersi dalla concorrenza attraverso know-how e capacità rappresenta già un risultato importante. Tuttavia, solo garantendo un ottimo servizio di assistenza ai
clienti si possono veramente offrire prestazioni di altissimo livello. Raggiungere la miglior qualità possibile in
termini di tecnologia, manutenzione e servizi, questo
è l’obiettivo con cui si confrontano ogni giorno i collaboratori della René Faigle AG.
Queste sono le stesse aspettative che l’azienda ripone
in chi si occupa di gestire il suo parco macchine. «Con
Alphabet abbiamo trovato un partner affidabile e competente, capace di comprendere le nostre esigenze e
trovare le soluzioni più adatte per soddisfarle», spiega
André Siegrist, membro della Direzione e responsabile
del reparto Tecnologia presso la René Faigle AG. Nella
seguente intervista con Corinne Schärli, specialista
Marketing & Business Development per l’Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG, spiega i motivi per cui
sono molto soddisfatti della collaborazione con Alphabet
Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG che dura ormai da
un paio d’anni circa.
Alphabet comprende le nostre
esigenze e ci viene incontro.
Presenta soluzioni studiate su
misura per noi.
André Siegrist
Alphabet
Da due anni, la René
Faigle AG si affida
all’Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz)
AG. Come organizzavate
la vostra flotta aziendale
prima?
Quali aspetti avete
valutato nella scelta del
vostro fornitore?
André Siegrist
È già qualche anno che organizziamo la nostra flotta aziendale
affidandoci a fornitori esterni. La situazione di partenza prima era
la stessa, l’impostazione del problema simile. Ciò che ci ha spinti
a cambiare non è stato tanto il prezzo quanto il concetto di Alphabet,
pensato su misura per le esigenze della René Faigle AG. Abbiamo
bisogno di un partner capace di vedere dove intervenire per semplificare le procedure e che in caso di problemi sappia reagire in maniera rapida e competente. I veicoli non rappresentano la nostra attività
chiave, per dirla in parole più semplici sono un male necessario.
Costano ma sono indispensabili. Per questo, cercavamo un fornitore
in grado di comprendere le nostre richieste e di trovare le risposte
giuste alle nostre domande.
Sono tre gli elementi principali che ci guidano nella scelta di fornitori
o clienti. Primo: rapporto di collaborazione. Dal mio punto di
vista, costruire un rapporto di collaborazione vuol dire trovare un’in­
tesa, parlarsi chiaramente, cercare insieme una soluzione e azzardare il passo successivo. Ciò genera un senso di fiducia e getta le basi
per una relazione costruttiva, ossia una collaborazione.
Secondo: cerchiamo una collaborazione di lungo termine che duri
almeno cinque anni. In tal senso, stretto contatto e continua
ottimizzazione del rapporto ricoprono per noi un ruolo fondamentale.
Il mercato, infatti, si evolve rapidamente e le condizioni mutano
in continuazione: quello che oggi è attuale, domani potrebbe essere
già superato. Proprio a questo riguardo, apprezziamo la grande
flessibilità di Alphabet, che sa reagire nel momento giusto e con gli
strumenti giusti.
Terzo: naturalmente cerchiamo anche il rapporto qualità/prezzo ottimale che non vuol dire necessariamente il prezzo più basso. Essendo un’impresa di piccole/medie dimensioni, il nostro punto di forza non
sta solo nell’ottimizzare l’utile a breve termine ma anche, e soprattutto, nella capacità di pensare a lungo termine. Per questo siamo
anche disposti a investire nell’immediatezza, decisione che ripaga
poi nelle spese successive.
Alphabet
Come descriverebbe
l’attuale rapporto
di collaborazione con
Alphabet nel lavoro
di tutti i giorni?
Avete deciso di finanziare
i vostri veicoli con un
Full Service Leasing. Quali
sono a vostro avviso
i vantaggi determinanti
di questa soluzione
per la gestione della
flotta aziendale?
André Siegrist
Alphabet è un partner molto affidabile e flessibile, per tutti i problemi
che si sono presentati, siamo riusciti a trovare una buona soluzione
in poco tempo. Alphabet lavora mettendo il cliente al primo posto e
solo dopo il proprio utile. Un comportamento autentico e convincente. Non ci siamo mai sentiti rispondere: «Non è previsto dal contratto!»
Bensì: «Cosa vi serve? OK, possiamo risolvere la situazione!» Ed è
proprio questo che ci aspettiamo da chi gestisce il nostro parco auto.
Questo ci dà la certezza tranquillizzante di poter contare sul partner
giusto.
I vantaggi principali evidentemente sono i costi calcolabili. Sappiamo
con esattezza quanto andremo a spendere. Con la variante Full
Leasing non capitano mai spese d’investimento inaspettate o avarie
generali. I veicoli vengono sostituiti per tempo prima ancora che
possano verificarsi guasti tecnici più seri che si traducono in esborso
di denaro e, in caso di avaria generale, anche in un danno d’imma­
gine per l’azienda stessa. Oltre alla gestione controllata dei guasti, il
modello Full Service Leasing ci garantisce anche grande mobilità in
tutte le situazioni, un altro vantaggio importante.
Prima avevamo personale aziendale che si occupava di procedure,
verifica dei conteggi e pratiche amministrative particolari. Lo
sforzo richiesto in termini di personale era elevato, senza dimenticare
i costi da non sottovalutare dei processi.
Cosa vi serve? OK, possiamo
risolvere la situazione!
Alphabet reagisce in maniera rapida,
competente e professionale
anche nelle situazioni critiche.
André Siegrist
Vogliamo un partner.
Cerchiamo una collaborazione
che duri negli anni e un
rapporto qualità/prezzo ottimale.
André Siegrist
Alphabet
André Siegrist
La sua azienda ha
ottenuto diverse
certificazioni nel settore
ambientale come, per
esempio, la *ISO 14001.
Che ruolo ricopre il tema
dell’ecocompatibilità
in riferimento alla vostra
flotta aziendale?
Vero, la nostra azienda è certificata ISO 14001. Ogni anno, ridefiniamo
i nostri obiettivi in materia ambientale e li verifichiamo. In termini
di flotta aziendale, ciò significa che ogni mese registriamo il numero
medio di chilometri per veicolo e lo analizziamo insieme ai valori di
CO₂ secondo le indicazioni del produttore. Inoltre, verifichiamo sempre
nuove possibilità per ridurre le emissioni di CO₂. Per esempio, corsi di
guida economica per i collaboratori dei reparti Tecnologia e Assistenza.
Con uno stile di guida previdente e un sistema controllato per frenate
e accelerazioni si può risparmiare fino al 15% di carburante e viaggiare
qualche secondo più veloci. Ciò dimostra che il consumo di carburante non ha nulla a che fare con il fattore tempo. Cerchiamo di analizzare in maniera sensata tutti questi dati insieme ad Alphabet e al
suo know-how.
Potrebbe prendere in
considerazione l’eventualità di integrare veicoli
elettrici nella flotta aziendale? René Faigle AG
si impegna attivamente
per l’ambiente.
In quali settori della
gestione della mobilità
intravede un margine
di miglioramento in quanto cliente di un fornitore
di flotte aziendali?
Si può certamente pensare di integrare nel nostro parco auto veicoli
elettrici o veicoli con bassi consumi di CO₂. Al momento, tuttavia,
non stiamo ancora valutando questa opzione perché la scelta di mezzi adatti è piuttosto limitata. Le esigenze in termini di veicoli dei
nostri tecnici della manutenzione e dei collaboratori del reparto Assistenza non sono ancora state soddisfatte. Una situazione destinata
a cambiare nel prossimo futuro. Ma anche in questo caso, Alphabet
sarebbe sicuramente il partner giusto.
Ci sono sempre e ovunque margini di ottimizzazione. Personalmente
mi piacerebbe maggiore trasparenza nel reporting. A noi clienti
serve solo una piccola percentuale degli innumerevoli dati che i moderni sistemi informatici sono in grado di registrare. Particolarmente
utili per noi sono quei valori che all’interno dell’azienda intendiamo
condividere con i nostri collaboratori come, per esempio, il chilometraggio mensile. Informazioni selezionate e confezionate ad hoc ci
aiuterebbero a semplificare la gestione. Ma cosa rende una buona
collaborazione ancora più interessante? Sfide comuni che ci ispirano
nuove idee!
A confronto con André Siegrist della società René Faigle AG
Riteniamo che il contatto
personale con i partner commer­ciali sia importante.
A intervalli regolari valutiamo la
collaborazione con i nostri
partner. In questo modo si genera
vicinanza e fiducia e si gettano
le basi per una collaborazione costruttiva.
André Siegrist