Storia di successo
Findomestic Banca
Grazie alle funzionalità di Adobe Acrobat, l’istituto finanziario ha digitalizzato i
documenti e la contrattualistica, personalizzato i layout, dematerializzando un
oneroso e complesso iter.
Findomestic Banca
www.findomestic.it
•Società leader in Italia nel credito alla
famiglia per l’acquisto di beni e servizi
ad uso privato.
•Costituita nel 1984
•Sede principale: Firenze
•Opera attraverso quattro canali di
vendita, più una rete di agenti gestita
da Findomestic Network S.p.A.:
Operatori Commerciali Convenzionati,
Centri Clienti Findomestic Banca,
Banche, Assicurazioni, Società di Servizi
•2400 dipendenti
•Fatturato 2007 di Gruppo: 9 miliardi e
700 milioni di euro
Settore
Credito al consumo
Sfide
•Digitalizzare i processi
•Trovare nuovi modi, più flessibili e rapidi,
per gestire la contrattualistica
•Ottimizzare il rapporto con i partner
•Modificare in tempi brevi i contratti e
migliorare il layout di stampa
Soluzioni
Adobe Acrobat
Adobe Document Server (ADS)
Adobe Flex Builder
Risultati
•Contrattualistica digitalizzata
•Forniti ad agenti e partner nuovi
strumenti più performanti
•Migliorate le performance di gestione
dei documenti
In collaborazione con
http://it.insight.com/
Il credito al consumo per eccellenza
Findomestic è società leader in Italia nel credito alla famiglia per l’acquisto di beni e servizi a
uso privato. è stata costituita nel 1984, come società finanziaria su iniziativa di istituti di
credito italiani e francesi.
Opera attraverso quattro principali canali di vendita, più una rete agenti gestita da Findomestic
Network S.p.A.: Operatori Commerciali Convenzionati, Centri Clienti Findomestic Banca,
Banche, Assicurazioni, Società di Servizi.
Ha 2400 dipendenti e un fatturato 2007 di Gruppo pari a 9 miliardi e 700 milioni di euro.
Ripensare il processo legato alla contrattualistica
Uno dei documenti di uso più comune nel business Findomestic è il contratto, che regola il
rapporto tra la società e i clienti, spesso attraverso i partner venditori convenzionati.
Il contratto, avente valore legale, soggetto a variazioni (legate alla compliance con le regole del
legislatore) sino a poco tempo fa seguiva un iter di compilazione e consegna abbastanza
artigianale: i contratti erano prestampati, venivano compilati attraverso un form telematico e
poi stampati con stampanti ad aghi.
Se si pensa che ogni anno vengono contrattualizzate da Findomestic circa 4 milioni di
transazioni, è facile comprendere quanto sia diventato fondamentale dotarsi di uno strumento
che imponesse al processo una più spinta digitalizzazione.
è nato così, su spinta dell’ufficio Marketing, e in collaborazione con il partner Insight, il
progetto “Contratti in PDF”: raccolta la richiesta dei partner di più grande dimensione di non
avere postazioni informatiche dedicate solo a Findomestic, è stato deciso di rendere più
efficiente il processo legato alla veicolazione e compilazione dei contratti, puntando, nel
frattempo, a una loro maggiore personalizzazione. Lo strumento deputato a controllare l’intero
processo è Adobe Acrobat. Il progetto vede coinvolte in Findomestic una decina di persone,
facenti capo alla Direzione Marketing e alla Direzione Rete e Vendite. Il supporto su hardware e
software è stato fornito dalla Direzione Informatica.
“Il nuovo iter legato al contratto – spiega Gianluigi De Paolis, Responsabile Reti e Service –
prevede che la divisione Marketing possa apporre cambiamenti, quando lo desidera, al
documento; il documento così sistemato viene passato, per la validazione, all’ufficio legale, da
qui al centro stampa per la generazione del layout. A questo punto il contratto è pronto: arriva
alla struttura IT che lo produce in formato PDF. Il documento può così essere stampato, per la
firma del cliente, presso le agenzie o presso i venditori convenzionati”.
Il cambiamento che sta interessando i partner è importante: le vecchie stampanti ad aghi, che
iniziavano a mostrare segni di poca compatibilità con hardware software più innovativi, vengono
dismesse. Al loro posto, Findomestic propone delle stampanti laser jet in grado di stampare fronte/
retro. Da novembre 2007 ad oggi sono stati serviti di nuove stampanti circa 600 punti Findomestic.
Gestire il layout dei documenti in maniera flessibile
Il layout dei contratti è realizzato con Adobe Designer, interno ad Acrobat Professional.
Gli eventuali cambiamenti portati alla contrattualistica dalla normativa possono essere rapidamente
trasposti sui documenti Findomestic grazie alle funzioni di revisione e commento di Acrobat: “In
questo modo la contrattualistica, da precedente vincolo, è oggi una procedura rapida e trasparente”.
Insieme al contratto è prevista, personalizzata, anche la creazione della copertina del fax che
servirà al venditore per inoltrare il documento compilato a Findomestic. La copertina, munita di
codice a barre, identifica con precisione e velocemente il venditore e il motivo della trasmissione.
Inoltre, nella Intranet di Findomestic - gestita dalle Risorse Umane - tutti i documenti sono
archiviati in formato Adobe PDF, inclusi l’organigramma e la newsletter settimanale “I fatti
nostri Flash”, che viene veicolata a tutti i dipendenti.
Un’azienda verso la dematerializzazione
“Il passaggio dal ‘prima’ a ciò che oggi siamo in grado di fornire, grazie ad Adobe Acrobat, è
stato epocale – commenta De Paolis – Il contratto rappresenta lo standard principe con il quale
Findomestic si interfaccia con i suoi clienti. Oggi da ogni postazione, in qualunque ufficio, è
possibile utilizzare il documento, aggiornato e corretto, e stamparlo. Questo nuovo approccio
ha non solo standardizzato il documento in sé, ma anche i rapporti con i punti vendita, dal più
grande al più piccolo, dalla catena all’agenzia. Con un solo PC, una stampante e una
connessione a Internet, ogni partner Findomestic può, in pochi minuti, preparare e stampare il
contratto per il proprio cliente, sicuro che quello che gli sta proponendo è il formato aggiornato,
contenente tutte le informazioni del caso. Un eccellente time to market”.
“Il contratto rappresenta
lo standard principe
con il quale Findomestic
si interfaccia con i
suoi clienti. Grazie ad
Adobe Acrobat, oggi
da ogni postazione, in
qualunque ufficio, di
partner o agenzia, è
possibile utilizzare il
documento, corretto
e aggiornato, e
stamparlo”.
Gianluigi De Paolis, Responsabile
Reti e Service di Findomestic
Per ulteriori informazioni
www.adobe.com/it/acrobat/
Il contratto firmato ritorna poi, sotto forma di fax, in Findomestic. Qui viene dematerializzato,
utilizzando il formato Adobe PDF: viene archiviato, e legato direttamente alla pratica del cliente,
attraverso un processo gestito dal Front Office CRM. “In Findomestic ormai non viene più
archiviata carta. Tutto è dematerializzato e indicizzato”.
Adobe Acrobat ha eliminato le sacche di inefficienza, dovute a tempi e procedure, che
contraddistinguevano alcuni processi in Findomestic: la tempistica di aggiornamento dei
contratti è diventata in real time; i contratti possono essere preparati in maniera personalizzata,
per catena o punto vendita, a costo zero (mentre prima un’ipotetica contrattualistica
brandizzata portava con sé costi più elevati).
“Diversi sono i risparmi che ci attendiamo, e che a breve quantificheremo – prosegue il
Responsabile Reti e Service – sul consumo di carta, sull’utilizzo dei corriere, sull’uso e
manutenzione delle stampanti ad aghi. Il feedback degli utenti? L’entusiasmo è la nota dominante.
Merito anche della rete commerciale Findomestic, che ha saputo proporre ai partner la
digitalizzazione della contrattualistica non in modo impositivo, come una banale distribuzione di
hardware, ma come una vera opportunità per ampliare e migliorare il business”.
Le potenzialità di Adobe Document Server (ADS) e Flex Builder
All’interno della Direzione IT di Findomestic è presente un’unità di Processing, che ha il
compito di gestire le carte di credito dal punto di vista informatico. Il Processing gestisce
l’associazione Pin-carta di credito brandizzata (da parte per esempio di una catena di negozi)
per ogni singola esigenza. Adobe Document Server ha il compito, in questo delicato processo, di
gestire la documentazione allegata alla carta e l’associazione carta-Pin.
Spiega Simone Raveggi, Responsabile Sviluppo Integrazione Applicativa in Findomestic: “L’utilizzo
di Adobe Document Server è dedicato alla stampa di documenti basati su template fissi, che al loro
interno contengono dei tag preassegnati. I dati variabili vengono associati a questi tag per
personalizzare, con i dati del cliente, un template che viene indicato con il comando di stampa. I
template possono essere più di uno all’interno dello stesso comando, per ottenere la concatenazione
di più file da restituire all’interno di un unico documento PDF. Il documento PDF così restituito dal
web service viene reso disponibile ai clienti o ai venditori partner, a seconda della necessità”.
Findomestic utilizza anche Flex Builder per realizzare applicazioni Internet ed Intranet di front
end. Le applicazioni di front end realizzate interagiscono poi con framework di back end basate
su piattaforma J2EE: “Ne vengono utilizzate le peculiarità tipiche di un IDE - Integrated Drive
Electronics -, per sfruttare il framework necessario allo sviluppo applicativo, mirato
essenzialmente allo sviluppo visuale delle applicazioni Flex”.
Adobe Systems Italia
Centro Direzionale Colleoni, Pal. Taurus A3
V.le Colleoni, 5 - 20041 Agrate Brianza (MB)
www.adobe.com
www.adobe.com/it
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Printed in Italy.
Il rapporto con Adobe
“In quanto utenti ‘critici’ e molto attenti, abbiamo apprezzato l’efficienza proposta da Adobe
Acrobat, strumento che consente di condividere le informazioni, approvarle, gestirle, a tutto
vantaggio della collaborazione. Grazie ad Adobe, Findomestic ha la sicurezza di affidarsi a uno
‘standard’, riconosciuto e apprezzato sul mercato. Il nostro percorso applicativo prosegue con le
diverse release della soluzione che, per combinazione, sembra propongano funzionalità
specifiche per le nostre esigenze. Il rapporto con un partner qualificato come Insight ci ha
consentito di gestire al meglio ogni aspetto dell’implementazione, per raggiungere rapidamente
buoni livelli di efficienza”, conclude Gianluigi De Paolis.