LA
70
DISTRIBUZIONE
ALIMENTARE
Web Monitoring &
Online Reputation
by
INDICE
Progetto Web Monitoring ...................................................................................................................................................................................................1
Analisi Quantitativa - Clip per day ...............................................................................................................................................................................2
Analisi Quantitativa - Clip per tipologia fonte/Clip per area tematica.....................................................................................................3
Analisi Quantitativa - Fonti Web ...................................................................................................................................................................................4
Analisi Quantitativa - Fonti User Generated Content .......................................................................................................................................5
Analisi Quantitativa - Players .........................................................................................................................................................................................6
Cluster Corporate ..................................................................................................................................................................................................................7
Cluster Prodotti .......................................................................................................................................................................................................................8
Cluster Csr ................................................................................................................................................................................................................................9
Cluster Servizi ......................................................................................................................................................................................................................10
Il monitoraggio è stato suddiviso in 4 aree tematiche di maggior interesse per il
settore GDO (Distribuzione Alimentare e Supermercati).
L’organizzazione dell’informazione così proposta rende possibile una migliore
visualizzazione e comprensione dei temi caldi e delle questioni aperte che il settore
manifesta.
Le analisi sono state effettuate su contenuti aggregati dal 28 Febbraio al 28 Aprile.
• Corporate
Notizie e commenti legati al
management, alla borsa, alle
strategie commerciali.
•Prodotti
Notizie e commenti sulle
Private Label e sul rapporto tra
marchi e la distribuzione.
•Servizi
•Responsabilità Sociale
Notizie e commenti sui servizi
erogati negli ambienti GDO.
Notizie e commenti su eventi e
iniziative legate alla CSR e alla
solidarietà.
1
Clip
Clip per day
n. clip
50
40
30
20
10
28 F
eb
01 M
ar
02 M
ar
03 M
ar
04 M
a
05 M r
ar
06 M
ar
07 M
ar
08 M
ar
09 M
ar
10 M
ar
11 M
a
12 M r
ar
13 M
a
14 M r
ar
15 M
ar
16 M
ar
17 M
ar
18 M
ar
19 M
a
20 M r
ar
21 M
ar
22 M
ar
23 M
ar
24 M
ar
25 M
ar
26 M
ar
27 M
ar
28 M
ar
29 M
ar
30 M
ar
31 M
a
01 A r
pr
02 A
pr
03 A
pr
04 A
p
05 A r
pr
06 A
pr
07 A
pr
08 A
pr
09 A
pr
10 A
pr
11 A
pr
12 A
pr
13 A
p
14 A r
pr
15 A
pr
16 A
pr
17A
pr
18 A
pr
19 A
p
20 A r
pr
21 A
pr
22 A
pr
23 A
pr
24 A
pr
25 A
pr
26 A
pr
27 A
pr
0
Ugc
Web
Dal 28 Febbraio al 27 Aprile abbiamo raccolto 1104 clip. In rosso sono evidenziati i 5 giorni nei quali sono stati raccolti maggiori contenuti.
Il picco di massima visibilità di Marzo si è avuto il giorno 23 per via della notizia riguardante l’apertura della Coop alla stazione di Rimini e della
notizia sull’accordo tra San Benedetto, Gruppo Pam e Aliplast per il progetto di recupero delle bottiglie in pet. Lo stesso giorno è comparsa su ‘La
Repubblica’ una notizia dai risvolti politico-commerciali rilevanti ‘Le grandi catene del commercio all'assalto dei mercati rionali’.
Ad Aprile invece Il picco di massima visibilità si è toccato nei giorni 16 e 20 per le seguenti notizie: accordo tra Datalogic e Coop, crescita del 5,5%
del fatturato di Carrefour nel I trimestre, Coop campione di solidarietà e Responsabilità Sociale e infine la notizia sull’iniziativa ‘Porta la Sporta’ atta a
sensibilizzare all’uso, soprattutto nei supermercati, di sacchetti di tessuto e all’abbandono della plastica.
2
Clip
Clip per Tipologia di Fonte
Clip per Area Tematica
22,0%
81,5%
15,9%
11,5%
6,4%
Web
Blog
Forum
Newsgroup
0,7%
54,1%
8,0%
Corporate
Prodotti
Responsabilità Sociale
Servizi
Dai dati si può riscontrare una predominanza di contenuti da tipologia
I dati ordinati per area tematica rivelano come poco più della metà dei
Web rispetto a contenuti da fonti User Generated Content che
contenuti aggregati siano relativi ad aspetti istituzionali.
raggiungono solamente il 18,5%.
News e commenti riguardo i prodotti e i marchi private label pesano
Questo dato mostra come la grande distribuzione sia spesso al centro di
invece per il 22%. A seguire il 15,9% dedicato ai temi della
notizie e commenti su argomenti istituzionali che riguardano la borsa,
Responsabilità Sociale d’Impresa e della solidarietà e l‘8% riguardo i
andamenti economici, partnership commerciali e responsabilità sociale.
servizi erogati negli ambienti GDO.
3
Fonti
Prime 10 Fonti Web
Clip Web per Fonte
Altre fonti
la Repubblica
Lega Coop
il Tirreno
Yahoo! Italia
Il Giorno
Il Sole 24 Ore
E-duesse
Corriere del Mezzogiorno
Italiafruit.net
La Stampa
la Repubblica
Lega Coop
Yahoo! Italia
78,3%
il Tirreno
5,2%
Il Giorno
2,2%
2,1%
Italiafruit.net
Il Sole 24 Ore
E-duesse
2,1%
Corriere del Mezzogiorno
1,8%
1,7%
La Stampa
0
10
20
30
40
50
1,7%
1,7%
1,7%
1,5%
Il 21,7% delle clip appartiene alle prime 10 fonti, ciò significa una notizia su cinque.
Nella classifica si può notare la predominanza di fonti generaliste, perlopiù la versione online di quotidiani tra i più diffusi sul territorio
nazionale come ‘La Repubblica‘, ‘Il sole 24 ore‘ e ‘La Stampa’.
Alle fonti generaliste di aggiungono nella classifica delle prime dieci fonti più ricorrenti tra i contenuti aggregati fonti specializzate nel settore
degli alimentari come Italiafruit.net, siti di informazione business-consumer della grande distribuzione come E-duesse ma anche il sito web di
Lega Coop che figura ben al terzo posto: segno di un’intensa attività di comunicazione.
4
Fonti
Prime 10 Fonti Ugc
Clip Ugc per Fonte
Diggita
60,3%
alFemminile.com
Blogosfere
9,3%
Cuoribianconeri forum
Doyoo
4,9%
GDO News
Riviera24.it
4,4%
Finanzaonline.com Forum
Il Corriere del Web
2,0%
lavoratori-unicoop
0
5
10
15
20
2,0%
2,5%
3,4%
3,4% 3,4%
4,4%
Altre Fonti
Diggita
alFemminile.com
Blogosfere
Cuoribianconeri forum
Doyoo
GDO News
Riviera24.it
Finanzaonline.com Forum
Il Corriere del Web
lavoratori-unicoop
Tra le prime dieci fonti User Generated Content risulta esserci una distribuzione equilibrata tra blog e forum.
Tra i blog specializzati figura solo Gdo News al sesto posto. A Diggita e Blogosfere, aggregatori di news, rispettivamente primo e terzo, si
affiancano il forum alFemminile (secondo), Finanzaonline (ottavo) e quello sportivo Cuoribianconeri (quarto) per via della notizia, poi
smentita, della possibilità di chiamare il nuovo stadio della Juventus Conad.
Al sesto posto figura il sito di opinione Doyoo dove vengono recensiti e aggiunti pareri su prodotti in commercio, al nono posto Il Corriere del
Web blog collettivo composto da giornalisti, blogger e operatori della comunicazione e del marketing, mentre in ultima posizione il blog
lavoratori unicoop, segno della forte comunità che segue la Coop.
5
Players
Ecco la classifica delle prime 16 GDO per volumi di vendita (fonte il Mondo): 1.Coop Italia 17,6% | 2.Conad 11,2% ! 3.Selex 9,6% ! 4. Auchan 9,5% ! 5. Carrefour
9,5% ! 6. Esselunga 8,5% ! 7. Despar 5,1% ! 8. Interdis 4,6% ! 9. Pam 4,3% ! 10. Eurospin 3,7% ! 11. Sisa 3,7% ! 12. Rewe 3 % ! 13. Lidl 2,9% ! 14. Sigma 2,7% !
15. Bennet 2,3% ! 16. Crai 2%. In basso nei grafici a torta la visibilità degli stessi brand nelle fonti web e nelle fonti user generated content.
Si conferma prima nella visibilità nelle fonti web Coop Italia, seguita dal secondo gruppo straniero in Italia Carrefour, quinta per volumi di vendita, sempre sul podio al
terzo posto Conad. Le novità maggiori si incontrano nella classifica della visibilità dei brand delle fonti UGC: Carrefour, primo, è spesso oggetto di discussione, per via
delle scelte aziendali venute alla ribalta come discutibili da parte della blogosfera. All’inizio di Febbraio ad esempio la decisione di segnalare come disservizio sul sito
Carrefour la presenza di nomadi davanti ai punti vendita genera diverse polemiche partite proprio dai blogger e riprese da canali di comunicazione tra i più diffusi, ‘I
blog contro Carrefour’ titola L’espresso di Adriano Botta su L’espresso per i settimanali di costume, ‘Radio Popolare’ e per la tv Massimo Gramellini a ‘Il tempo che fa’
del 6 febbraio. Esselunga, sesta per volumi commerciali, risulta invece molto presente nei commenti degli utenti sui prodotti private label.
Coop | 29,5%
Carrefour | 18,2%
Conad |13,3%
Esselunga | 10,4%
Auchan | 7,6%
Despar | 6,3%
Pam | 4,2%
Sisa | 1,8%
Bennet | 1,8%
Lidl | 1,7%
Selex | 1,5%
Crai | 1,2%
Interdis | 1,1%
Sigma ! 0,6%
Rewe | 0,5%
Eurospin | 0,2%
2°
Carrefour
1°
Coop Italia
Visibilità delle
prime 16 GDO
Carrefour | 20%
Esselunga | 19,3%
Conad | 15,9%
Coop | 14,1%
Auchan | 13,4%
Despar | 7,6%
Pam | 2,1%
Lidl | 1,7%
Sisa | 1,4%
Rewe | 1,4%
Interdis | 1%
Selex | 0,7%
Crai | 0,7%
Sigma | 0,3%
Bennet | 0,3%
nelle fonti web
Visibilità delle prime
16 GDO nelle fonti
User Generated
Content
2°
3°
Conad
Esselunga
1°
Carrefour
3°
Conad
Eurospin non è citato nei contenuti Ugc aggregati
6
Cluster - Corporate
L’area tematica dedicata agli aspetti più istituzionali nelle GDO e dei
supermercati è pari all‘54,1% dell’intero materiale aggregato.
Ecco i cluster più significativi raccolti:
15,9%
8,0%
22,0%
54,1%
CORPORATE
1) Il patron dell'Esselunga è stato infatti assolto dal tribunale di Milano, che ha
ritenuto non diffamatorio il suo pamphlet contro il sistema delle cooperative "Falce e
carrello". Il giudice Serena Baccolini ha però condannato Bernardo Caprotti al
pagamento di una ammenda di 50 mila euro per aver denigrato con critiche
eccessive e lesive della concorrenza la Coop Liguria e il suo presidente Bruno
Cordazzo.
DIATRIBA ESSELUNGA COOP
2) Antonio Della Monica, patron del marchio Despar in Campania, è in procinto di
cedere azienda e lavoratori al duo Mastrolia-Gatto. I licenziamenti toccheranno 473
lavoratori delle dieci filiali Despar di Salerno, Avellino, Benevento e Caserta.
CRAC DESPAR
3) Partnership rafforzata tra Coop Adriatica e Datalogic per il servizio Salvatempo:
Coop Adriatica acquisterà, nell'ambito della soluzione Shopevolution, i pod di ultima
generazione Joya.
DATALOGIC E COOP
4) Caduta l'ipotesi di chiamare lo stadio della Juventus Conad, avanzata in
JUVENTUS E CONAD
STADIUM
5) La
BOOM DI VINI DOC
NEI SUPERMERCATI
anteprima dal giornalista Gigi Moncalvo durante il popolare programma radiofonico
"Tutti pazzi per la Juve".
Grande Distribuzione sarà sempre più decisiva per il vino italiano di qualità.
6) E'
iniziato nel 2009 il progetto del Gruppo Carrefour Italia che prevede il
cambiamento dell'insegna di tutti i punti vendita presenti sul territorio nazionale.
7) Oscar
Farinetti di Eataly annuncia che il primo agosto sarà inaugurata il primo
punto vendita a New York: all’evento saranno presenti il sindaco di New York
Bloomberg e quello di Torino Chiamparino.
CARREFOUR CAMBIA
INSEGNA
EATALY A
NEW YORK
7
Cluster - Prodotti
L’area tematica dedicata ai prodotti alimentari nelle GDO e
dei supermercati è pari all’22% dell’intero materiale
aggregato. Ecco i cluster più significativi raccolti:
15,9%
8,0%
22,0%
54,1%
PRODOTTI
1) La Grande Distribuzione sarà sempre più decisiva per il vino
italiano di qualità che cerca di conquistare i mercati esteri. Questo il
messaggio che proviene dalla tavola rotonda organizzata da Vinitaly
su vino e grande distribuzione a cui hanno partecipato
Federdistribuzione, Federvini, Gruppo Zonin, Coop, Conad, Iri Infoscan
Italia, Iri Infoscan Germany.
2) E' stato raggiunto tra l'associazione dei produttori locali e la Coop
Consumatori Nordest un accordo per la commercializzazione al
dettaglio della mela Julia DOP del Friuli Venezia Giulia.
3) Coop Italia sigla un accordo con una cooperativa del Burkina Faso
per l’acquisto del suo intero raccolto di fagiolini per cinque anni.
4) Il via libera alla patata Amflora per usi industriali e negli alimenti
per animali ha riacceso di colpo il dibattito sugli organismi
geneticamente modificati. A lanciare un segnale fortissimo al mercato
e ai consumatori è Coop Italia che mette al bando gli ogm da tutti i
suoi prodotti.
5) Sapori & Dintorni, ovvero la private label premium di Conad,
diventerà un nuovo concept store.
6) Esselunga, puntando a rafforzare il suo legame con il territorio, ha
iniziato a segnalare la provenienza degli oltre 350 prodotti in
assortimento nei supermercati regionali che hanno origine o che
sono prodotti da aziende toscane.
VINO DI QUALITA’ E GDO
MELA DOP E COOP
FAGIOLINI E COOP
COOP E PATATA OGM
SAPORI & DINTORNI
CONAD CONCEPT STORE
ESSELUNGA E
PRODOTTI LOCALI
8
Cluster - Csr
L’area tematica dedicata alla Responsabilità Sociale d’Impresa nelle
GDO è pari all‘15,9% dell’intero materiale aggregato.
Ecco i cluster più significativi raccolti:
15,9%
8,0%
22,0%
54,1%
RESPONSABILITA’ SOCIALE
1) Dal 17 al 24 aprile si è tenuta la settimana nazionale ‘Porta la Sporta’:
evento atto a sensibilizzare i cittadini a usare una borsa riutilizzabile al posto
dei sacchetti di plastica e monouso, previsto dalla direttiva europea che
dovrebbe arrivare anche in Italia nel gennaio 2011.
2) Secondo una ricerca della Federazione Consumers International, Coop
Italia risulta essere al primo posto per l'applicazione dello standard SA8000
sulla produzione e commercializzazione delle sue linee a marchio privato.
3) Esselunga ha inaugurato il primo superstore italiano di classe A che si
alimenta da fonti naturali. Il fabbisogno energetico per il condizionamento ed
il riscaldamento del superstore è ricavato da elementi naturali.
4) Protocollo d'intesa tra Comune di Trento e Gdo per ridurre la produzione
di rifiuti. All’iniziativa ‘Spesa leggera’ aderiranno 18 punti vendita, tra cui
Coop e Conad.
PORTA LA SPORTA
COOP MIGLIOR GDO
IN CSR
ESSELUNGA E
SUPERMERCATO CLASSE A
SPESA LEGGERA -
5) Coop Adriatica comunica la partecipazione all’iniziativa dedicata ai
neogenitori e ai primi mille nati del 2010 lanciata dalla Provincia di Ancona.
L’iniziativa consiste nel distribuire un kit ecosostenibili contenente pannolini
in cotone lavabili.
6) Apre in Sardegna il primo punto vendita green Simply Sma. Il
supermercato utilizza accessori d'arredo in materiali riciclati, fra cui la
plastica per carrelli, trolley, divisori per banchi e scaffali, contenitori e vassoi
per la gastronomia.
COOP/CONAD
ECOPANNOLINI - COOP
SIMPLY SMA GREEN
9
Cluster - Servizi
L’area tematica dedicata ai servizi nelle GDO e dei
supermercati è pari all’8% dell’intero materiale
aggregato.
Ecco i cluster più significativi raccolti:
8,0%
15,9%
22,0%
54,1%
SERVIZI
1) Convenzione tra il comune di Roma e il gruppo Carrefour
Italia che consente alle donne che partoriscono nella capitale
di beneficiare di diverse agevolazioni economiche.
2) Carrefour UNO Mobile, l'operatore di telefonia mobile del
Gruppo Carrefour Italia, rinnova la partnership con il Gruppo
Amadori.
3) Ncr e Coop Centro Italia annunciano l'adozione della suite
di servizi NCR Utility Payment Bridge grazie alla quale sarà
possibile pagare le bollette delle utenze direttamente alla
cassa.
4) Coop Italia comunica con i soci tramite un servizio di sms:
si avranno in tempo reale informazioni sui più importanti
eventi istituzionali, sociali e commerciali.
CARTA BIMBO - CARREFOUR
SERVIZI TELEFONIA CARREFOUR
PAGAMENTO
BOLLETTE - COOP
SMS PER I SOCI -
5) Ad oggi sono 637, sulle oltre duemila aventi diritto, le
famiglie che hanno beneficiato del servizio ‘Family card’.
Iniziativa a cui ha aderito Coop Estense.
COOP
6) Nasce Nectar, un' unica carta fedelta che consente di
guadagnare premi e/o sconti in piu di 5000 negozi,
distributori e centri commerciali. Ne fanno parte Simply Sma
e Auchan.
COOP
FAMILY CARD -
NECTAR AUCHAN/SMA
10
www.extrapola.com
[email protected]
[email protected]
Tel: +39 0541 831973
Fax: +39 0541 821941