FEDERAZIONE TURISMO
KENYA
La più grande crisi del turismo che il
Kenya abbia mai affrontato:
che cosa stiamo facendo
e la via da seguire
Presentato da:
Jake Grieves-Cook
La più grande crisi nella storia per il
Turismo in Kenya
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La situazione attuale
Che cosa possiamo fare?
Che cosa stiamo facendo?
Che cosa dobbiamo fare?
La più grande crisi nella storia per il
Turismo in Kenya
Le cause:
• la violenza post-elettorale - Nairobi,
Mombasa, Kisumu, Kericho, Londiani,
Eldoret, Nakuru, Naivasha
• Negativa copertura mediatica: riprese TV:
“uomo con machete“, "polizia brutale“, "strage
di innocenti", sfollati / rifugiati, storie tragiche
sui giornali
• Avvertenze di viaggio
La più grande crisi nella storia per il
Turismo in Kenya
Gli effetti immediati:
• Enorme riduzione di arrivi turistici, una volta che il turista parte non ne
arriva un altro al suo posto.
• Perdita di fiducia nella destinazione
• Costa: sospesi i voli charter, bassa occupazione alberghiera
• Nairobi: bassa occupazione alberghiera
• Safari: vuoti alberghi e campi, pochi gli ingressi nei parchi e nelle riserve
• L'economia: svalutazione dello scellino, ridotto afflusso di valuta straniera,
effetti negativi su altri settori
• Riduzione del personale, perdite di posti di lavoro
• Perdita di ricavi per GoK, KRA, consigli, KWS
La più grande crisi nella storia per il
Turismo in Kenya
Gli effetti a lungo termine:
• Crollo del turismo – chiusura delle imprese
• Disoccupazione, problemi sociali, criminalità,
mancanza di sicurezza
• Ripercussioni negative su tutti i settori
economici
La più grande crisi nella storia per il
Turismo in Kenya
Cosa il Kenya ha gia’ affrontato:
• Gli scontri a Likoni
• La bomba all’ambasciata americana
• La bomba a Mombasa
• Paura del Terrorismo e Avvertenze di Viaggio
Abbiamo poi recuperato - ora dobbiamo farlo
di nuovo
….. Ma questa volta è peggio
Altre destinazioni hanno avuto delle profonde
crisi turistiche e poi hanno recuperato:
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Il terremoto in Turchia
La violenza elettorale in Giamaica
L’Egitto
Il colpo di Stato alle Fiji
Le bombe a Bali
La SARS
I Paesi colpiti dallo tsunami
Che cosa abbiamo imparato - che cosa
possiamo fare?
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I Media hanno un ruolo fondamentale in una crisi
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L'impatto delle Avvertenze di Viaggio: e’ necessario che siano aggiornate e riviste
in tempo reale.
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Internet è un potente strumento: dobbiamo usarlo
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Tour operators e agenzie possono abbandonarci e non promuoverci - dobbiamo
cercare il loro sostegno, ma non possiamo darlo per scontato e dobbiamo ottenere
messaggi positivi diretti ai clienti
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Dimostrare apprezzamento nei confronti dei nostri sostenitori.
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Promuovere testimonianze da parte dei visitatori che sono ora nel paese e di quelli
che sono recentemente tornati a casa
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Il Mercato interno!!!!
ULTERIORI INFORMAZIONI
David Beirman, esperto internazionale di
gestione di situazioni di crisi, dice che
la prima cosa necessaria è:
"Un messaggio coerente e definito idealmente
con un unico portavoce per fornire regolari,
accurate informazioni "
ULTERIORI INFORMAZIONI
Abbiamo inviato un quotidiano
aggiornamento sulla situazione della
sicurezza del Paese agli uffici esteri del
KTB (Kenya Tourist Board), ai media,ai
tour operator, alle ambasciate e a tutti gli
enti governativi e non (KTB KATO /
KAHC / EK).
ULTERIORI INFORMAZIONI
Siamo in stretto contatto con tutte le ambasciate straniere al fine di modificare le
avvertenze di viaggio
L’avvertenza di viaggio del Ministero degli esteri inglesi e’ stato modificata il 6 febbraio
2008 in modo da non sconsigliare piu’ i viaggi a Mombasa.
Kenya
Non sono piu’ sconsigliati i viaggi a Mombasa.
Mombasa
C'è una visibile presenza della polizia in Mombasa, le tensioni rimangono elevate in aree
svantaggiate intorno la città. Precedentemente nel centro della città, ci sono state delle
spontanee manifestazioni violente, ma negli ultimi giorni la situazione è rimasta tranquilla.
Consigliamo ancora i visitatori ad esercitare cautela. Si dovrebbero evitare tutti gli incontri
pubblici e le grandi riunioni pubbliche e chiedere il parere a livello locale, sia ad un tour
operator che alle autorità locali.
ULTERIORI INFORMAZIONI
• Valutare la situazione e essere onesti al riguardo.
• Essere positivi e onesti e comunicare sviluppi positivi.
• Mantenere regolari comunicazioni con le parti interessate e i
media.
• Individuare le percezioni negative e false.
• Informare le principali parti interessate e il personale.
• Il recupero è un lavoro di squadra.
• I manager regionali del KTB sono in contatto con i loro
mercati
• Albergatori e tour operator sono in contatto con i loro clienti
Esempio: KENYA FEDERAZIONE TURISMO QUOTIDIANO
AGGIORNAMENTO DELLA SICUREZZA
Gennaio 22 mar 2008: Security Update: 6.00 pm
Oggi a Nairobi tutto era calmo ed operativo come al solito a parte un incidente di questa mattina, quando una piccola folla si era
radunata nel centro della città e ha tentato di tenere una manifestazione a sostegno del Presidente. Questa è stata prontamente
dispersa dalle forze di polizia e tutto e’ rapidamente ritornato alla normalità. Non ci sono state segnalazioni di eventuali lesioni e
non sono stati segnalati turisti nelle vicinanze di questa dimostrazione. Non sono stati segnalati problemi oggi nella baraccopoli di
Nairobi. Gli aeroporti hanno funzionato normalmente e tutte le strade sono state aperte come di consueto.
Mombasa e le zone costiere: tutto calmo e tranquillo come al solito in città e tutte le strade sono aperte come normale.
Non sono stati segnalati problemi in uno qualsiasi dei parchi e riserve, con tutti i percorsi turistici aperti per il traffico normale,
come in tutti i principali parchi e riserve tra cui il Mara, il Lago di Nakuru, Aberdares, Laikipia, Samburu, Meru, Mt Kenya,
Amboseli, Tsavo , Shimba Hills e la comunità di conservazione fauna selvatica.
Ancora una volta non vi sono state segnalazioni di eventuali problemi che affliggono i turisti che soggiornano in alberghi di
Nairobi, beach resort, in safari, o in trasferimento tra gli aeroporti e gli alberghi.
Le scene di dimostrazioni e scontri violenti con la polizia, che spesso sono stati proiettati su reti televisive internazionali nel corso
degli ultimi quindici giorni sono stati sporadici e isolati, limitati ad alcune parti del Kenya e non si sono verificati in tutto il paese.
Si sono in gran parte svolti in alcune delle baraccopoli di Nairobi e aree del Kenya occidentale vicine a Kisumu-Kericho-Eldoret,
che non sono spesso visitate da turisti. Queste aree sono attualmente off-limits per i turisti e sono stati avvisati dai tour operators
sull’insorgenza della crisi post-elettorale. Le località turistiche e I parchi sono rimasti intoccati ed i turisti continuano a visitare
queste zone senza problemi.
L'arrivo di Kofi Annan, è atteso oggi e si spera che egli sarà in grado di assistere come mediatore tra le due parti e l'attuale stallo
politico per raggiungere una rapida soluzione.
Il British Travel Advisory è stato modificato in modo che il Saturday non copra con l’avvertimento “viaggio-non-consigliabile“
contro tutto il Kenya e si applica solo a luoghi specifici, in linea con le nostre raccomandazioni, e sulla stessa linea degli avvisi per
gli Stati Uniti e Governo tedesco.
Jake Grieves-Cook
Portavoce
Federazione Turismo Kenya
Qual’è il nostro messaggio?
1.
Le zone colpite dalla violenza e disordini sono molto localizzate, e non frequentate normalmente da turisti:
baraccopoli di Nairobi e parti dell’angolo occidentale tra Kisumu-Kericho-Eldoret.
2. Le spiaggie di villeggiatura ed i parchi, dove i turisti vanno, non sono stati colpiti da disordini e sono rimasti
calmi e tranquilli.
3. Abbiamo avuto più di 40.000 turisti qui, in queste ultime settimane ed hanno avuto un buon tempo - grandi
commenti. Nessun turista e’ stato danneggiato.
4. Gli aeroporti internazionali sono stati continuamente aperti nella normalita’ed autostrade e strade per
l'aeroporto sono state tutte aperte e con migliaia di turisti e centinaia di veicoli stradali tra gli aeroporti e gli
alberghi.
5. Ora è un grande momento per venire in Kenya perché i parchi e le spiagge sono attualmente molto tranquilli.
La calda ospitalità dei kenioti è invariata.
6. Ora la Gran Bretagna e gli Stati Uniti d'America, che sono fra i nostri maggiori mercati, e rappresentano il
30% di tutti i visitatori, hanno tolto il veto totale nelle avvertenze di viaggio cosi’ da anticipare una ripresa
degli arrivi in quanto la situazione diventa più costante e la calma ritorna.
Qual è il nostro messaggio?
2. Locale e per i Politici
• Crollo del turismo - perdita di posti di lavoro, la
perdita di reddito per GoK, KRA, forex
• Impatto sull’economia globale
• Inviti per la pace, evitare la violenza
• Fine della crisi politica - dialogo?
• Condivisione del potere?
WEBSITE
• Utilizzando Magical Kenya e KATO website diffondere questo sforzo, ad esempio, Serena
• Blogs / commenti positivi dei clienti
• Garantire aggiornato il website e pubblicizzare il fatto
che esso e’ disponibile.
Cosa possono fare i turisti per noi
• Fare in modo che i visitatori possano fornire
testimonianze e relazioni sulla loro vacanza.
• Ospitare persone che hanno influenza nei nostri
mercati.
MEDIA
• Trattare i media come dei potenziali alleati piuttosto
che nemici.
• Approfittare dei contatti media per diffondere il
nostro messaggio
• Organizzare viaggi per i rappresentanti dei media per
la diffusione del messaggio
• Una crisi presenta un'opportunità per "rinfrescare la
nostra immagine" e ri-marchiare i nostri businesses
turistici e la nostra destinazione.
Recupero di marketing:
Fase 1 Primo Messaggio:
• Siamo pronti per il business.
• I turisti sono qui, sono benvenuti e voluti, e
stanno passando una buona vacanza.
• Incentivi per il viaggio. Dare valore aggiunto
invece che sconti.
• Tutti i soggetti interessati devono lavorare
insieme per diffondere il messaggio
Recupero Marketing
Fase 2 Impostare il lavoro:
• Le nostre spiaggie, i villaggi turistici, gli alberghi di
Nairobi, i parchi e le riserve, i safari, gli aeroporti e i
voli sono operativi.
• Spiegare ciò che i clienti / visitatori POSSONO fare.
• Delineare le eventuali restrizioni e limitazioni.
• Vantaggi per la visita in questo momento - esclusiva
esperienza della savana, spiagge non affollate, offerte
speciali, calorosa accoglienza, il sostegno dei kenioti.
Recupero di marketing
Fase 3 Ripristinare la fiducia del mercato
• Organizzare viaggi per agenti di viaggio ed esperti.
Scegliere gli opinion leaders .
• Cercare di coinvolgere i testimoni oculari fra gli opinion
leaders e il mercato.
• Garantire piena informazione alle parti interessate al
settore viaggi.
• Dimostrare flessibilità per viaggiatori che annullano o
rinviano a causa di preoccupazioni.
• Garantire piena informazione ai vostri rappresentanti ed
agenti delle fonti di mercato.
Recupero di marketing
Fase 4 Incentivi che attirano turisti
• Fornire vacanze ad alto valore aggiunto quali:
escursioni in omaggio, costo ridotto per ingresso alle
attrazioni, “upgrades” gratuiti.
• Un ringraziamento dono / riconoscimento per la
vacanza.
• Uno speciale benvenuto.
• Un’ospitalità toccante.
Recupero Marketing
Fase 5 Pubblicizzare i fatti positivi.
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Arrivi di Ospiti Speciali , ad es. celebrità.
Notizie positive sull’arrivo di turisti
Notizie di eventuali eventi speciali
Testimonianze che possano essere utili per creare
mercato
• Dichiarazioni da parte dei turisti che esaltino la loro
vacanza
• Immagini di turisti che si godono la loro
visita/soggiorno.
Conclusioni:
Sintesi della via da seguire
• Tenere continuamente aggiornate le
informazioni
• Mantenere i contatti con le ambasciate e le
rappresentanze ufficiali straniere: KTB /
MDRs KTF / grandi tour operators, per
arrivare a modificare le avvertenze di viaggio
• KTB Stampa di settore
Come si fa a sopravvivere? Che cosa abbiamo
bisogno dal GoK / donatori?
• Cercare finanziamenti per una maggiore
campagna pubblicitaria nei mercati chiave???
Discussione delle opzioni…
• Riduzione delle spese generali?
• Riduzione del costo del personale? PAYE?
• IVA? Le tasse di atterraggio? Visto?
Quale e’ il nostro lavoro
• Abbiamo bisogno di riconoscere le sfide e di
lavorare insieme per realizzare il recupero.
• Tutti i settori dell’industria del turismo devono
coordinare gli sforzi con l'obiettivo di riportare il
turismo in Kenya.
• 2 fasi - durante la crisi, e poi, una volta
ripristinata la pace. Sarà necessaria una intensiva
campagna pubblicitaria nei principali mercati.
GoK deve fornire fondi adeguati.