Whitepaper - Sicurezza, Protezione e Superiorità
Introduzione alla tecnologia PeakStop™ e al
controllo acustico delle cuffie Jabra
Diversi elementi contribuiscono alla identificazione della cuffia ideale per un ufficio o per
un Contact Center. Alcune caratteristiche della
cuffia, come la solidità, il peso e il design, vengono solitamente considerate prioritarie, ma è
necessario dare la giusta importanza anche ad
altri due elementi fondamentali: la protezione
acustica e il comfort. Di seguito, viene proposta
una descrizione oggettiva della qualità audio,
degli standard, delle regolamentazioni e della
protezione acustica in relazione alle nostre
cuffie e ai nostri amplificatori. Successivamente,
vengono riportate alcune importanti definizioni
terminologiche e standard audio.1)
utenti. Ogni prodotto GN rispetta anche le più
rigide regolamentazioni e standard fissati a livello internazionale, e a volte offre soluzioni addirittura migliori.
Perché il livello acustico può essere dannoso
per gli utenti?
Per coloro che passano diverse ore al telefono
ogni giorno, esistono due pericoli potenziali. Da
una parte, c’è il rischio creato da picchi acustici
improvvisi e acuti, che possono causare il cosiddetto shock acustico e, nel caso in cui la cuffia
non abbia una protezione interna, danneggiare
il sistema uditivo. D’altra parte, si può verificare
un problema differente, che non scaturisce da
rumori improvvisi e molto forti, ma, al contrario, riguarda i livelli audio medi percepiti dagli
operatori durante l’intera giornata lavorativa.
L’esposizione acustica prolungata a livelli acustici troppo elevati, come per esempio il rumore
di macchinari o il volume troppo alto della cuffia, può creare disturbi fisici, quali difficoltà uditive e stress. Cuffie e accessori ben studiati sono
importanti per evitare questi pericoli.
La figura 1 mostra livelli di suono comuni, indicando anche il periodo massimo di esposizione
acustica raccomandato.
GN garantisce una protezione acustica attiva
GN propone delle soluzioni (cuffie e amplificatori) che proteggono l’udito degli utenti. La
nostra tecnologia riduce drasticamente i pericoli, rari ma latenti, che possono essere causati
dall’esposizione prolungata a un elevato livello
acustico. GN si impegna attivamente nel processo di standardizzazione internazionale della
protezione acustica e degli strumenti della telecomunicazione. Grazie al nostro contributo,
viene assicurata l’esistenza di requisiti conformi
alle raccomandazioni di medici e autorità sanitarie per garantire una protezione efficace agli
n
io
m
ha
2,5 H
1H
15 M
1M
120
9S
in
110
ck
105
Ro
100
co
at
ic
um
Pn
e
95
Pl
a
r
sc
o
di
isy
No
90
5M
nc
er
t
ta
kin
g
off
m
o
de
in
An
g
le
Pe
r
so
n
al
gr
y
st
er
e
or
fa
d
ro
Lo
u
80 85
8H
1
ct
ad
e
on
ph
Bu
sy
65
Te
le
40
er
er
sa
t
nv
co
co
ce
-fa
to
eFa
c
ra
ry
sr
20
Lib
0
Le
av
e
Th
re
s
ho
ld
us
t
of
lin
g
no
rm
al
nv
er
sa
tio
n
he
ar
in
g
Figura 1:
Livelli del suono e periodo di
esposizione acustica
130
1S
dB SPL (RMS)
Recommended maximum
exposure time according to
Australian Hearing
Whitepaper - Sicurezza, Protezione e Superiorità
Figura 2:
Protezione PeakStop™
Sound pressure levels
above 118 dB RMS
are actively removed
by built-in PEAK STOP™
PEAK STOP
118 dB RMS
Rispetto degli standard
internazionali
Le cuffie Jabra CC&O non solo rispettano i requisiti legali imposti dalle autorità nazionali, ma
si allineano anche alle raccomandazioni divulgate da specialisti e autorità sanitarie. Il nostro
team di esperti in campo audio è impegnato
attivamente a livello internazionale nella definizione della sicurezza acustica, collaborando
con organizzazioni come l’ITU-T (Unione Internazionale delle Telecomunicazioni delle Nazioni
Unite) e l’ETSI (Istituto Europeo per gli Standard
nelle Telecomunicazioni).
Il livello di protezione contro il picchi acustici
viene definito attraverso due metodi di misurazione: il livello massimo di picco acustico e il
livello RMS, descritti a pagina 5. La figura mostra
il rispetto dei requisiti a livello internazionale da
parte delle cuffie Jabra, che, in alcuni casi, offrono soluzioni addirittura migliori.
2
Figura 3:
Protezione cuffie – Picchi e livelli RMS
dB
140
130
120
110
118
118
GN Headsets
Tutte le cuffie Jabra per uffici e Contact Center
(CC&O) sono dotate di tecnologia PeakStop, uno
strumento di controllo (transistor) che, non appena riceve un segnale audio eccessivamente
elevato, reagisce in modo istantaneo, bloccando
i picchi acustici prima che possano raggiungere
l’orecchio dell’utente, il quale è quindi protetto
da ogni pericolo. Il PeakStop rappresenta una
protezione perché mantiene il livello acustico e
la pressione del suono sempre entro limiti di sicurezza. Di conseguenza, visto che l’utente non
viene mai esposto alla potenza totale di un picco acustico, il rischio che il sistema uditivo venga
danneggiato è nullo. Nella fig. 2 viene mostrato
il monitoraggio costante dei segnali acustici da
parte del PeakStop, che riduce il livello dei picchi
sonori.
Maximum RMS value
Eliminazione dei picchi
acustici
100
90
80
70
60
50
40
RMS value
Limite picco acustico
Le autorità europee e americane concordano sul
fatto che 140 dB debba rappresentare il limite
massimo di esposizione acustica. Il livello acustico emesso dalle cuffie GN, grazie alla tecnologia
PeakStop integrata, è ampiamente al di sotto di
questo limite, assicurando un livello massimo di
122 dB..
Livello RMS
Il livello RMS (Root Mean Square) è la potenza
effettiva delle onde sonore. Le autorità europee
e americane concordano sul fatto che 118 dB
(livello RMS) debba essere il limite massimo di
esposizione acustica. Tutte le cuffie Jabra rispettano questo limite grazie alla tecnologia PeakStop integrata.
Whitepaper - Sicurezza, Protezione e Superiorità
GN8210
Jabra GN8210: sicurezza
superiore
Potenza del suono e periodo di esposizione
acustica
Il controllo integrato dei livelli di picco acustico,
nonostante protegga l’udito, non garantisce
una completa riduzione dei livelli acustici perché non è in grado di distinguere le frequenze
e diminuire completamente toni acuti e ad alta
frequenza. Solo la tecnologia digitale garantisce
un beneficio tale e anche altre caratteristiche
avanzate, come la cancellazione del rumore di
sottofondo in entrata proveniente da ambienti
esterni o chiamate attraverso il telefono cellulare. Se l’esposizione a questo tipo di rumori
avviene per un periodo prolungato, possono
emergere disturbi all’udito e sintomi da stress.
L’amplificatore Jabra GN 8210, completamente
digitale, utilizza la tecnologia Digital Signal
Processing (DSP) per rendere più nitido il segnale in entrata e ridurre i rumori di sottofondo,
migliorando radicalmente il rapporto voce/rumore. L’amplificatore Jabra GN 8210 è dotato di
un sistema di riduzione del rumore e di controllo
automatico del volume. Le impostazioni personalizzabili permettono all’utente di scegliere la
qualità audio migliore per lui, sempre però con
la garanzia di avere il massimo della protezione
contro shock acustici ed esposizione acustica
prolungata.
3
Gli effetti dell’esposizione acustica dipendono
da due elementi:
Fattore A:
Intensità acustica
È possibile che, durante una conversazione telefonica, si verifichino rumori improvvisi e acuti, i
picchi acustici. La ragione di queste alterazioni è
solitamente una disfunzione del telefono o della
rete telefonica. Visto che questi suoni acuti sono
inaspettati, vengono denominati shock acustici, che non solo sono spiacevoli, ma possono
anche essere potenzialmente dannosi. Quando
si verificano, l’istinto è di allontanare la cuffia
da proprio orecchio in modo da allontanare la
fonte del rumore fisicamente, ma, visto che la
cuffia è indossata sul capo, la reazione non può
essere immediata. Infatti, ci vuole un po’ più di
tempo a togliere una cuffia rispetto ad allontanare un ricevitore. La differenza sembra irrisoria,
ma anche questo breve periodo di tempo contribuisce a danneggiare l’udito. Tutto ciò, ovviamente, accade solo se la cuffia non è dotata di
tecnologia PeakStop oppure di una protezione
equivalente.
Fattore B:
Per quanto tempo sei esposto al rumore
Il livello acustico non deve necessariamente essere molto elevato o inaspettato per danneggiare l’udito. Suoni anche più bassi possono
essere dannosi se il periodo di esposizione acustica è prolungato. Questi livelli vengono, infatti,
calcolati in base a un periodo di tempo prolungato, spesso una giornata lavorativa di otto ore,
ed è il livello medio di esposizione acustica che
viene considerato pericoloso. Secondo le ultime
regolamentazioni europee, in una giornata lavorativa di otto ore, è consigliabile mantenere
un’esposizione acustica media inferiore a 85
dB(A). La maggior parte degli utenti che utilizzano una cuffia è esposta a un livello ampiamente
inferiore a quello consigliato. Se il volume
viene controllato automaticamente, è possibile
diminuire il livello acustico generale e, quindi,
ridurre l’esposizione acustica media (vedi pag 1
per una definizione).
Whitepaper - Sicurezza, Protezione e Superiorità
Figure 4:
Amplificatore GN8210
Migliore degli standard internazionali
L’amplificatore Jabra GN 8210 è stato ideato per
ridurre i rumori di sottofondo e rispettare quindi
il livello di 85 dB(A) per l’esposizione acustica
prolungata, stabilito dalle autorità americane
ed europee. Ma le straordinarie funzionalità
dell’amplificatore Jabra GN 8210 garantiscono
anche una protezione acustica a un livello insuperabile contro i picchi e gli shock acustici,
offrendo una soluzione addirittura migliore dei
requisiti legali.
Una caratteristica unica dell’amplificatore Jabra
GN 8210 è la sua capacità di ridurre drasticamente i rumori ad alta frequenza. Il suono acuto
dei fischi che può creare una rete telefonica danneggia l’apparato uditivo umano molto di più di
un suono ovattato, proveniente, per esempio,
da un tamburo, anche se il livello dB è lo stesso.
L’amplificatore Jabra GN 8210 protegge l’utente
garantendogli una riduzione della pressione del
suono RMS. All’aumento del livello dell’audio
corrisponde un’eguale riduzione acustica, conformemente alla direttiva ACIF G616:2004, elaborata dalle autorità australiane (vedi pagina 6).
La figura 4 mostra che Jabra GN 8210 garantisce
un livello di protezione che non solo è al di sotto
degli standard internazionali, ma che è addirittura migliore. Rispetta anche le più rigide regolamentazioni sull’esposizione acustica media:
Limite picco acustico
Le autorità europee e americane concordano sul
fatto che 140 dB debba essere il livello di picco
acustico massimo. L’amplificatore Jabra GN 8210
garantisce una protezione che è ben al di sotto
di questo limite, con un livello massimo di picco
di 117 dB..
Livello RMS
Il livello RMS (Root Mean Square) è la potenza
effettiva delle onde sonore. Le autorità europee e americane concordano sul fatto che 118
dB (livello RMS) debba essere il limite massimo
dell’esposizione a una picco acustico. Tutte le
cuffie Jabra rispettano questo limite grazie alla
tecnologia PeakStop integrata.
Esposizione media giornaliera
Le autorità europee e americane concordano
sul fatto che l’esposizione acustica media in
una giornata lavorativa non debba superare 85
dB(A). L’amplificatore Jabra GN 8210 rispetta
questo requisito impegnativo.
Per informazioni più dettagliate su Jabra GN8210 www.jabra.com. Sulla protezione acustica consulta pure GN1220 e GN9350e.
4
Whitepaper - Sicurezza, Protezione e Superiorità
Definizioni acustiche e standards.
In teoria, l’esposizione acustica di un utente al
telefono è la somma tra il rumore di sottofondo
e i segnali acustici ricevuti tramite il telefono.
In pratica, però, il rumore di sottofondo negli
uffici e nei Contact Center non contribuisce in
modo significativo all’esposizione acustica totale, la quale, quindi, dipende quasi interamente
dal segnale emesso dalla cornetta o dalla cuffia.
Tuttavia, è possibile che il rumore di sottofondo
possa indurre l’operatore ad alzare il volume della propria cuffia per contrastarlo. Di conseguenza, è necessario fare molta attenzione al livello
generale di rumore nell’ambiente lavorativo.
Il livello del suono è misurato in dB SPL e, per
valutare gli effetti dell’esposizione acustica,
vengono normalmente effettuate tre diverse
misurazioni: picco acustico, livello della pressione del suono (dB SPL) e livello RMS. Il picco
acustico e il livello RMS vengono considerati
quando si tratta di valutare i livelli di imprevedibilità e potenza del suono, mentre il “livello soEsposizione acustica: dB SPL o noro equivalente ponderato” (Leq) si utilizza per
l’esposizione acustica prolungata.
Sound Pressure Level
Figura 5:
Picchi e livello RMS
PEAK VALUE
AMPLITIUDE
RMS VALUE
TIME
5
La pressione acustica è misurata in decibel (dB
SPL). Il livello di riferimento per la pressione
acustica è la soglia di percezione di un tono di 1
kHz, ovvero 0 dB SPL. La scala dei decibel è logaritmica, quindi un aumento di 6 dB SPL equivale
a raddoppiare la pressione del suono. Questo
è il motivo per cui il periodo massimo di esposizione acustica raccomandato diminuisce drasticamente rispetto alla scala dei decibel: per 85
dB SPL, il periodo di esposizione raccomandato
è di otto ore al giorno, mentre per 90 dB SPL, è di
due ore e mezza. La figura 1 mostra degli esempi
di livelli audio in dB SPL provenienti da diverse
fonti di rumore, facendo notare l’importanza del
periodo di esposizione in relazione agli effetti
dannosi del suono.
Picco acustico massimo
Il picco acustico è il valore più elevato che può
raggiungere un segnale audio emesso da una
cuffia. A livello internazionale, è stato stabilito
che 140 dB è il valore limite al quale l’orecchio
umano dovrebbe essere esposto (vedi Figura 2).
Garantendo un livello massimo di 122 dB, tutte
le cuffie Jabra offrono soluzioni ben al di sotto
di questo limite. L’amplificatore Jabra GN 8210
riduce ulteriormente il livello, portandolo a 117
dB.
Livello RMS
È bene considerare con più attenzione anche il
livello RMS (Root Mean Square) dell’esposizione
acustica, dal momento che questo valore indica
l’effettiva potenza del segnale acustico. Nel caso
di suoni eccessivamente intensi, è meglio considerare il livello RMS invece del livello di picco
acustico per riuscire a misurare la potenza totale
delle onde acustiche invece del loro valore massimo. Per le cuffie, il limite massimo stabilito a
livello internazionale è di 118 dB, un livello che
tutte le cuffie Jabra rispettano pienamente.
L’amplificatore Jabra GN 8210 migliora la protezione, riducendo il livello a 102 dB.
Time weighted average exposure
L’esposizione acustica a livelli relativamente
bassi a lungo andare può danneggiare l’udito.
È quindi importante distinguere tra il livello di
picco acustico istantaneo e l’effetto lungo termine dell’esposizione acustica, che viene misurata in dB(A) per un periodo di tempo prolungato, solitamente otto ore lavorative. Il dB(A)
considera la sensibilità dell’orecchio umano alla
frequenza acustica. In questo contesto, gioca un
ruolo importante la lunghezza dell’esposizione.
Un operatore esposto a un livello acustico medio di 90 dB(A) per un’ora al giorno con picchi
acustici di 100 dB non corre infatti rischi, se per
il resto della giornata lavorativa viene esposto a
un livello acustico medio di 75 dB(A).
Whitepaper - Sicurezza, Protezione e Superiorità
Tabella 1:
Protezione dagli shock
acustici ACIF
Regolamentazioni e
standard sull’esposizione
acustica
Frequenza
(Hz)
Livello massimo RMS dB(A)
SPL a DRP
(Drum Reference Point)
Livello massimo RMS dB(A)
SPL a ERP
(Ear Reference Point)
410
102
102
516
102
101
649
102
101
818
102
101
972
102
101
1090
102
100
1223
102
100
1372
102
99
1540
102
98
1728
102
97
1939
102
96
2175
102
94
2441
102
93
In America, il periodo di esposizione acustica
medio raccomandato per una giornata lavorativa di otto ore è 85 dB(A). Questo valore corrisponde al limite imposto dall’ultima regolamentazione europea obbligatoria in tutti gli Stati
membri dell’Unione Europea dal febbraio del
2006. Questa regolamentazione riguarda qualsiasi ambiente di lavoro, quindi anche i Contact
Center, dove la maggior parte dell’esposizione
acustica deriva dalla cuffia.
Anche secondo le regolamentazioni europee,
il livello massimo di esposizione è 85 dB(A). Nel
caso in cui in un ambiente lavorativo questo
valore venga superato, è obbligatorio prendere
delle misure adeguate. In un Contact Center, per
esempio, è necessario dotare gli operatori di amplificatori ideati per assicurare un livello di esposizione massimo di 85 dB(A), come per esempio
Jabra GN 8210, con la cuffia con filo abbinata
oppure con la soluzione wireless, la cuffia Jabra
GN 9350. Inoltre, tra 80 e 85 dB(A), è necessario
assicurare che l’esposizione media non superi 85
dB(A). In un Contact Center, l’amplificatore Jabra
GN 8210 rappresenta, anche in questo caso, la
migliore soluzione per rimanere entro i limiti
stabiliti.
6
Linee guida ACIF G616:2004
La AS/ACIF G616:2004 è una nuova direttiva che
regolamenta gli strumenti della telecomunicazione in relazione alla protezione contro gli shock
acustici. Secondo le linee guida, affinché la protezione acustica sia assicurata, il livello massimo
RMS di un apparecchio deve essere inferiore
ai limiti specificati nella Tabella 1. Questi valori
vengono verificati al massimo del controllo sul
volume da parte dell’apparecchio, utilizzando
i metodi di studio descritti dal Australian Communication Industry Forum www.acif.org.au
La seconda e terza colonna nella tabella 1 rappresentano i cosiddetti livelli DRP e ERP. La
differenza fra questi livelli è dovuta alle caratteristiche fisiche dell’orecchio, che attraverso
il timpano percepisce delle frequenze più alte
(DRP) rispetto al livello acustico e effettivamente
misurato all’esterno (ERP). Al fine di rispettare
le linee guida, gli strumenti per la protezione
devono ridurre il livello acustico a partire dalla
sua effettiva frequenza, ovvero dal livello ERP.
In questo modo il timpano viene protetto (DRP)
da suoni superiori a 102 dB RMS a tutte le frequenze. Solamente un amplificatore digitale
è in grado di fornire questa protezione e solo
se ideato nel rispetto delle linee guida ACIF,
proprio come l’amplificatore Jabra GN 8210.
Whitepaper - Sicurezza, Protezione e Superiorità
La protezione è
denaro
Ognuno di noi ha una reazione differente al rumore. Tuttavia, alcune ricerche sull’utilizzo psicoacustico e lavorativo delle cuffie, sia nei Contact
Center che negli uffici, mostra chiaramente che
l’esposizione acustica ha un impatto diretto sulla
produttività, a lungo e a breve termine. La combinazione di una sicurezza superiore, una qualità audio ottimizzata e una cuffia comoda ha un
valore economico, perché l’operatore, non dovendo sopportare i disagi creati dall’esposizione
a picchi acustici, è più produttivo. Inoltre, se
l’operatore lavora in totale comfort e si sente
protetto, la sua motivazione e il suo impegno
vengono incentivati.
Un rapporto bilanciato voce/ rumore permette
chiamate più nitide. La nitidezza è denaro e
garantisce conversazioni più precise. Alla base
della creazione delle cuffie Jabra c’è un approfondito studio dell’audio, dell’udito e degli
ambienti lavorativi in cui vengono impiegati i
nostri prodotti. GN vanta più di 25 anni di esperienza nell’analisi e nello studio dei suoni, specialmente per quanto riguarda le conversazioni,
ed è quindi in grado di capire quali suoni siano
desiderati, e quindi debbano essere riprodotti
naturalmente, e quali, invece, siano indesiderati,
e debbano quindi essere eliminati. Questa esperienza e il nostro know-how sono alla base
delle nostre cuffie e dei nostri amplificatori. Il
know-how rende la comunicazione telefonica
comoda, conveniente e protetta per gli utenti di
tutto il mondo.
Protezione base:
Jabra GN1220 con GN2000
Livello di protezione avanzato:
Jabra GN8210 con GN2100
Protezione acustica wireless:
Jabra GN9350e
1) In questo documento, dB è utilizzato come sinonimo di dB SPL (sound pressure level).
© 2007, GN A/S. All rights reserved. Jabra® is a registered trademark of GN A/S. All other trademarks included herein are the property of their respective owners. The Bluetooth® word
mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by GN A/S is under license. (Design and specifications subject to change without notice)
7