Servizi Bureau Veritas
PULIZIA E SANIFICAZIONE
IN SANITA'
Qualifica del Servizio secondo lo schema ANMDO - IQC
SCENARIO
Il settore sanitario, per le sue caratteristiche, è formente orientato al presidio del rischio in di tutti i servizi erogati,
con particolare riferimento a quelli con maggiore impatto sulla salute, la sicurezza ed il benessere degli Utenti,
siano essi Pazienti o Dipendenti.
In questo contesto, un'attenzione particolare è riservata ai fattori di rischio generati dalle condizioni igienico-sanitarie degli ambienti ospedalieri.
L'attività di pulizia e sanificazione, infatti, riveste un'importanza particolare. E' stato recentemente dimostrato
come esempi di sperimentazione e controllo in quest'ambito abbiano prodotto risultati apprezzabili in termini di
sensibile riduzione dei fattori di rischio generati dalle condizioni igenico-sanitarie degli ambienti ospedalieri.
Si rafforza così l'esigenza di integrare le normative a garanzia della qualità dei Sistemi di Gestione Aziendale, che
per loro natura hanno valenza generalistica, con sistemi espressione di peculiari esigenze di processo e di risultato
di specifici ambiti.
I Fornitori di servizi di Pulizia e Sanificazione possono implementare un sistema di Gestione che garantisca il
presidio dei rischi e il rispetto di requisiti di qualità. Adottare un sistema di questo tipo permette al Fornitore di
proporsi come partner strategico per le strutture sanitari committenti.
LA SOLUZIONE
La Qualifica del Servizio di Pulizia e Sanificazione in Sanità
ANMDO-Associazione Nazionale Medici di Direzione
Generale e IQC-Italian Quality Company hanno
sottoscritto una partnership finalizzata alla definizione
di Specifiche Tecniche e Schemi di Qualifica per garantire il rispetto di requisiti e contenere il più possibile i
fattori di rischio generati dallo svolgimento del servizio di
pulizia e sanificazione.
Lo Schema di Verifica per la Qualifica del Servizio di
Pulizia e Sanificazione in Sanità sviluppato da ANMDO e
IQC si propone come linea guida autorevole per gli operatori
del settore.
Lo Schema prevede che le verifiche siano svolte da
Organismi di Certificazione accreditati.
Bureau Veritas, impegnato da tempo in numerosi tavoli
di discussione sulle principali tematiche dedicate alle
specialità mediche, è Organismo di Certificazione
riconosciuto da ANMDO-IQC per le Verifiche.
BUREAU VERITAS
Certification
Quali sono i vantaggi della Qualifica del Servizio?
La Qualifica del Servizio è un vantaggio per:
■ le imprese che erogano il servizio di Pulizia e Sanificazione in ambito sanitario, in quanto attesta il proprio
impegno in termini di qualità e sicurezza igienica.
■ le strutture sanitarie Clienti, che possono verificare,
in fase di qualifica delle imprese che erogano il servizio di
Pulizia e Sanificazione, la qualità e l'affidabilità del
servizio.
LO SCHEMA
Lo Schema di Qualifica ANMDO-IQC presenta particolari
elementi distintivi:
■ Esplicitazione di requisiti specifici di Sistema, di Processo e di
Risultato, nonché del relativo sistema di controllo
■ Introduzione delle verifiche di Parte Terza (IQC –
ANMDO) competente, in quanto autore della Specifica
Tecnica e dello Schema di Qualifica ed espressione delle
esigenze delle parti interessate (pazienti ed operatori
sanitari)
■ Introduzione del concetto di LQA = 1, ovvero
l’eliminazione dei livelli soglia di qualità del servizio,
prevedendo di isolare tutte le non conformità di servizio
rilevate al fine di una puntuale analisi per rimuoverne le
cause in ottica di miglioramento continuo del servizio, oltre
i livelli di accettabilità, verso il "pulito"
■ Possibilità di sviluppo di un sistema di controllo
integrato (Fornitore – Ente Appaltante – Ente Terzo) in
ottica di efficienza, ovvero razionalizzazione ed ottimizzazione dei controlli ed efficacia rispetto alle attese espresse
ed implicite del paziente
■ Utilizzo di strumenti dall’efficacia validata a fronte di
opportuna sperimentazione in campo per l’oggettivazione
dei risultati
■ L’introduzione di un tavolo di confronto permanente tra
fornitore – ente appaltante, allargato all’Ente Terzo con
competenze sulle metodologie di controllo e competenze
specifiche sul servizio erogato di tipo igienico-sanitario,
per l’analisi dei dati del controllo in ottica di condivisione
delle azioni correttive, preventive e/o di miglioramento da
apportare al servizio.
LA METODOLOGIA DI VERIFICA
• ••
Bureau Veritas è Organismo di Certificazione riconosciuto da ANMDO-IQC per le Verifiche secondo lo Schema
di Verifica per la Qualifica del Servizio di Pulizia e Sanificazione in Sanità.
I REQUISITI
La Qualifica comporta la valutazione di conformità dell’impresa a requisiti specifici di settore definiti nella Specifica Tecnica ANMDO-IQC, che declina i Requisiti di Sistema, di Processo, di Risultato alla base delle attività di
valutazione.
LE VERIFICHE
In linea con l’articolazione della Specifica Tecnica, il relativo Schema di Qualifica prevede lo svolgimento di:
■ Verifiche di Sistema - condotte su base annuale presso l’Impresa erogatrice del servizio e presso un
campione rappresentativo di cantieri sanitari per verificare nel tempo il rispetto dei requisiti definiti in termini
di progettazione, pianificazione, esecuzione, verifica e miglioramento.
■ Verifiche di Processo e di Risultato di tipo diretto - condotte su base trimestrale presso l’Ente Appaltante in
fase di erogazione del servizio, prevedendo:
- il coinvolgimento di professionisti con competenze tecniche di valutazione e igienico-sanitarie
- la verifica su tutte le aree di rischio in riferimento a standard prestazionali e secondo criteri di campionamento definiti
- controlli strumentali secondo procedure validate
- incontri periodici con la Direzione Sanitaria per individuare le azioni di miglioramento.
■ Verifiche di Risultato di tipo indiretto - condotte in itinere in remoto, attraverso l’utilizzo dell'applicazione web
GEIS ANMDO - IQC, su cui sono visibili anche i Report delle verifiche di Sistema, di Processo e di Risultato.
PS_CER_SAN_SANIFICAZIONE_080615 © Bureau Veritas
DOMANDE FREQUENTI
I requisiti previsti dallo Schema ANMDO-IQC sono applicabili alle altre strutture sanitarie pubbliche?
I requisiti di Sistema, di Processo, di Risultato descritti nello Schema ANMDO-IQC sono allineati ai Criteri del
Capitolato Tecnico Consip circa gli acquisti della Pubblica Amministrazione, con particolare riferimento a quelli
aventi rilevanza organizzativa e tecnica, oltre ad essere strutturati secondo una logica di tipo sistemico per
agevolarne l’integrazione con altri Sistemi di Gestione.
PERCHE’ BUREAU VERITAS
■ Competenza: Bureau Veritas ha creato, nella propria struttura matriciale, una linea di sviluppo dedicata alla
Sanità: il Dipartimento Healthcare. La profonda conoscenza del contesto, ci consente di proporre servizi di
ispezione, verifica, certificazione e formazione in maniera efficace ed efficiente rispetto alle esigenze del Cliente.
■ Accreditamenti: Grazie alle molteplici notifiche e accreditamenti, Bureau Veritas è in grado di proporre servizi
integrati assicurando coerenza, ottimizzazione ed efficienza.
■ Riconoscimento: Bureau Veritas è partner dei più importanti Gruppi e di grandi realtà aziendali del panorama
sanitario, con un approccio che garantisce omogeneità e coerenza anche nei network più complessi.
■ Esperienza: Auditor ed Ispettori Bureau Veritas sono qualificati per il settore healthcare a fronte di reali ed
oggettivate esperienze, rendendo così possibile, in fase di Verifica, la comprensione delle specifiche esigenze
della realtà aziendale.
■ CONTATTI DIRETTI:
Bureau Veritas Italia SpA
Divisione Certificazione - Settore Sanità
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