Carta dei Servizi
rev. 1 maggio 2007
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo VR
Dipartimento di Chirurgia Specialistica
Unità Operativa di ORL
Ospedale di Bussolengo
Monoblocco - Quarto piano: degenza
Direttore: dott. Stelio Mocella
Caposala: Laura Zardini
Telefono degenze: 045 6712156
Fax: 045 6712724
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
L’otorinolaringoiatria è la disciplina che si occupa della diagnosi e della
cura delle malattie che interessano il naso, l’orecchio, la gola ed il collo.
L’attività, quindi, è rivolta all’effettuazione di diagnosi ed al trattamento
delle patologie infiammatorie, degenerative e neoplastiche, che interessano il distretto nasale, auricolare e laringeo.
Particolarmente attenta ai problemi oncologici a testa e collo, questa unità
operativa collabora attivamente con il servizio di oncologia dell’ospedale di Bussolengo, il servizio di radioterapia dell’Azienda ospedaliera di
Verona e l’Associazione regionale veneta Mutilati della Voce per quanto
riguarda i problemi riabilitativi post-intervento.
L’attività svolta pone particolare attenzione anche ai disturbi vestibolari
connessi al sistema dell’equilibrio sia sul piano diagnostico che terapeutico.
Nell’ambito del trattamento dei disturbi nasali con aspetti a carattere malformativi, funzionali, post-traumatici e degenerativi iperplastico-polipoidi, vengono attuate le più moderne tecniche endoscopiche e una chirurgia
funzionale e correttiva.
Sul piano diagnostico è attivo un servizio di audio-vestibologia, di rinologia e laringoscopia endoscopica e di diagnostica rino-allergologica.
1
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
I NOSTRI SERVIZI
Le prestazioni sono fornite sia a livello ambulatoriale che in regime di ricovero ospedaliero (ricovero ordinario, day surgery o day hospital a seconda
del tipo di patologia e di assistenza medico–infermieristica necessaria).
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni:
Poliambulatorio dell’ospedale di Bussolengo:
• Visita otorinolaringoiatrica
• Audiometria tonale
• Audiometria vocale
• Impedenzometria
• Esame clinico funzionale vestibolare
• Visita foniatrica
• Sedute logopediche
• Visite di controllo di pazienti neoplastici
• Esame otofunzionale
• Visita e valutazione per disturbi vestibolari
• Videoculonistagmografia (dopo visita specialistica)
2
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
PER PRENOTARE IN REGIME DI CONVENZIONE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.30
PER PRENOTARE IN REGIME DI LIBERA PROFESSIONE
telefonare al CUP 045 6338222
dal lunedì al venerdi dalle 8.30 alle 15.30
Ambulatorio di Audiometria dell’ospedale di Bussolengo:
• Esami per protesi audio
• Collaudi protesi audio
• Audiometrie infantili
PER PRENOTARE
telefonare allo 045 6712241
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle ore 15.00
3
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
Ambulatorio nel reparto di ORL dell’ospedale di Bussolengo:
• Visita otorinolaringoiatrica di controllo (operati)
• Medicazioni
• Otomicroscopie
• Biopsie nasali, faringee, bocca e orecchio
• Trattamento per epistassi (con cauterizzazioni strumentali o medicate)
• Fibrolaringoscopie
• Medicazioni cannule tracheostomiche
• Potenziali evocati uditivi
• Prove allergologiche
• Rinomanometria
PER PRENOTARE
telefonare in reparto allo 045 6712156
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00
Ambulatori ORL negli ospedali di Isola della Scala, Villafranca, Valeggio sul Mincio, Caprino Veronese, Malcesine e nel distretto di Domegliara:
• Visita otorinolaringoiatrica
PER PRENOTARE
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.30
4
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
COSA PORTARE...
Il giorno stabilito il paziente dovrà recarsi presso l’ambulatorio di competenza munito di:
• Prescrizione del medico curante (impegnativa)
• Documentazione sanitaria in suo possesso, (referti di precedenti
esami strumentali, Rx o referti di visite specialistiche precedenti,
lettere di dimissione)
• Codice fiscale e tessera sanitaria
IN CASO DI URGENZA...
In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni
rivolgendosi al Pronto Soccorso (prestazione immediata o a chiamata del
medico reperibile).
5
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO DAY SURGERY
Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con
ricovero della durata inferiore ad una giornata):
• Adenoidectomia
• Tonsillectomia
• Microlaringoscopia (prelievo a livello laringeo in anestesia generale)
• Poliposi nasale in anestesia locale
• Turbinoplastica in anestesia locale
• Biopsie varie in anestesia locale
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO
In regime di ricovero ordinario vengono effettuati tutti gli interventi maggiori inerenti le specialità ORL che, sulla base della complessità assistenziale e della gestione delle medicazioni, necessitano di più giorni di degenza.
Vengono dettagliati i principali interventi per i vari settori: nasale, auricolare, chirurgia laringea ed oncologica testa e collo.
• Chirurgia nasale: settoplastica, turbinoplastica con varie metodiche
mininvasive (radiofrequenza etc.), rinosettoplastica correttiva
funzionale, riduzione e contenzione delle fratture delle ossa proprie
del naso, etmoidectomia (intervento per poliposi naso-sinusale),
chirurgia funzionale endoscopica seni paranasali (FESS), Caldwell
6
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
• Luc per sinusiti odontogene
• Chirurgia orecchio: otosclerosi, timpanoplastica, miringoplastica
• Chirurgia oncologica testa e collo: parotidectomia, tiroidectomia,
exeresi cisti mediana del collo, cordectomia, laringectomia frontolaterale, laringectomia orizzontale sovraglottica, laringectomia
ricostruttiva, laringectomia totale, svuotamento laterocervicale
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO DAY HOSPITAL
Si tratta di un ricovero che prevede accessi in giorni diversi senza pernottamento in ospedale, in cui vengono erogate prestazioni specialistiche con
percorso diagnostico terapeutico privilegiato per patologie che non prevedono il ricovero in regime ordinario:
• Sordità improvvise
• Sindromi vertiginose
• Accertamenti per sospette patologie oncologiche
MODALITÀ DI ACCESSO...
Sia gli interventi programmati in regime di day surgery che quelli previsti in
ricovero ordinario, vengono preceduti da una fase di pre-ricovero.
La prenotazione di un intervento avviene dopo che l’utente è stato visitato
da uno specialista di reparto. Il personale dell’unità operativa comunica la
data dell’appuntamento per il pre-ricovero e la data dell’intervento.
7
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
Il giorno dell’appuntamento l’utente dovrà presentarsi a digiuno in reparto con:
• Tutta la documentazione specialistica
• Tutta la documentazione relativa a patologie concomitanti
• Elenco dei farmaci prescritti in uso
• Tessera sanitaria e codice fiscale
Ricovero urgente
Il medico di guardia del reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia della paziente e compatibilmente con la disponibilità dei posti letto.
Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso
altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la
struttura di destinazione.
COLLABORAZIONE CON LE ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO
Da molti anni l’unità operativa di ORL si avvale della collaborazione
con l’Associazione regionale veneta Mutilati della Voce che opera da
oltre 30 anni in tutto il Veneto attraverso circa 40 centri di riabilitazione per i problemi funzionali e riabilitativi post intervento per patologie
oncologiche alla testa ed al collo.
L’attività è svolta da volontari che affiancano il paziente, seguito dal
nostro reparto fin dal momento del ricovero, aiutando le famiglie nel
recupero alla vita sociale.
8
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
È un’opera meritoria nel settore socio-sanitario, svolta spesso in silenzio, con impegno costante.
Associazione regionale veneta Mutiliati della Voce
Sede regionale: Via Fratelli Rosselli, 11
Verona – tel e fax: 045 561789
Sede provinciale: Via Ospedale
Bussolengo – tel. 045 81013632
mercoledì dalle 9.00 alle 11.00
Responsabile: Francesco Mengalli
COLLABORAZIONE CON I SERVIZI SOCIO-SANITARI
I pazienti che necessitano di assistenza medico-infermieristica dopo
la dimissione vengono messi in contatto con il Punto ADI del distretto di appartenenza, attivando la procedura delle dimissioni protette.
L’unità operativa di otorinolaringoiatria, in caso si renda necessario
proseguire l’assistenza a domicilio, si occupa di indicare il servizio
territoriale a cui rivolgersi, di compilare i moduli necessari per l’attivazione dell’assistenza domiciliare e aiutare nella richiesta di presidi
eventualmente necessari a domicilio.
In caso di necessità di protesi specifiche l’utente viene indirizzato
all’Ufficio Protesi del distretto di appartenenza.
9
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
IMPEGNI NEI CONFRONTI
DELLE UTENTI
Accoglienza e orientamento
• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un
puntuale orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati
• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nella
sala d’attesa e soggiorno del reparto e nelle sale d’attesa degli
ambulatori
• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o
cartellino di riconoscimento
Tempestività, regolarità e puntualità
• Ai pazienti in attesa del posto letto e di eseguire gli esami al
momento del ricovero, viene garantita puntualità e tempestività
nella presa in carico
• Ai degenti in dimissione viene puntualmente consegnata una
relazione indirizzata al medico curante
• Il tempo di attesa massimo per una visita otorinolaringoiatrica
negli ambulatori dell’Azienda è di 20 giorni
10
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
Personalizzazione e umanizzazione
• Le visite dei familiari ai ricoverati sono articolate su due fasce
orarie nei giorni feriali i cui orari sono chiaramente esposti
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità
prestando attenzione alle richieste
• Ai genitori che assistono i piccoli degenti viene messa a
disposizione una poltrona letto per il riposo notturno
Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria
• Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere
informazioni ai medici sulla propria malattia e le cure proposte
• I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e
terapeutiche vengono informati dal personale medico tramite la
procedura del consenso informato
• Alla dimissione si ricevono chiare informazioni sulle cure e sulle
visite di controllo
• Ai pazienti in dimissione viene consegnata dal personale medico
una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera
chiara e comprensibile
• Quando è necessario, viene data indicazione del servizio territoriale
a cui rivolgersi per la prosecuzione dell’assistenza a domicilio
• Viene dato aiuto ai pazienti e ai familiari nella richiesta di materiali
eventualmente necessari a domicilio e nella consegna dei relativi
moduli
11
Unità operativa di
Otorinolaringoiatria
Ospedale di Bussolengo
Comfort
• Tutti gli utenti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli
dotate di bagno e aria condizionata
• È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora
non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute
Garanzia e tutela
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la
rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i
risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del
servizio offerto
• Segnalazioni e reclami delle utenti sono considerati contributi al
miglioramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in
forma scritta al seguente indirizzo:
Dipartimento di Chirurgia Specialistica
Unità Operativa di ORL
Ospedale di Bussolengo
Dott. Stelio Mocella
e-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
12
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità,
avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni
di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
L’ospedale parla la tua lingua
Progetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686