Le competenze certificte
sull’uso del computer ed i
possibili risparmi per la PAL
Antonio Piva
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Cosa fa AICA
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VITA ASSOCIATIVA
CERTIFICAZIONI INFORMATICHE
EUROPEE
MONDO DIGITALE
FORUM PROFESSIONISTI ICT
OLIMPIADI DI INFORMATICA
PROGETTI e RICERCHE
CONVEGNI
STORIA DELL’INFORMATICA IN
ITALIA
SCUOLA e UNIVERSITÀ
RELAZIONI NAZIONALI E
INTERNAZIONALI
Olimpiadi di Informatica
Con il Ministero della Pubblica Istruzione, dal 2000 AICA organizza la
partecipazione degli studenti italiani della Scuola Superiore alle
Olimpiadi Italiane di Informatica
Olimpiadi Internazionali di Informatica (International Olympiad in Informatics)
L’obiettivo è di contribuire a diffondere la cultura informatica nel sistema di
istruzione superiore nel modo più coinvolgente e, contemporaneamente, far
emergere e valorizzare le “eccellenze” esistenti nella nostra Scuola.
Le Olimpiadi Italiane coinvolgono le scuole – licei e istituti tecnici – lungo
l’intero anno scolastico, con vari stadi di selezione, da quello del singolo
istituto a quello regionale a quello nazionale.
All’edizione 2007-2008 iscritti circa 14.000 studenti, provenienti
da circa 500 Istituti.
Il medagliere: 1 ORO, 7 ARGENTI, 14 BRONZI
Le OLIMPIADI INTERNAZIONALI DI INFORMATICA
2012 si svolgeranno in ITALIA
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Da Dove si Parte?
April 1996
CEPIS
signs the contract with
EUROPEAN UNION
for funding the
User Skills Task Force
to implement
ECDL in Europe
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In Italia: iscritti al programma ECDL
2000000
1500000
1000000
500000
0
2000
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2002
2006
2009
ECDL - ICDL
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50
Le lingue in cui è disponibile
150
i paesi nel mondo in cui ECDL è diffusa
30.000
Le sedi di esame (Test Center)
9.500.000
Gli iscritti al programma nel mondo
1.700.000 skill cards
in Italia
1.900.000 skill cards
in U.K.
ma anche
Oltre 900.000
in Egitto
70.000
in Iran
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150.000
in Giordania
72
in Afghanistan
Uno sguardo nel mondo
Globally
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Globally
Certificazioni e QUALITA’
IL CASO ECDL attraverso Garanzia di Qualità
- il Programma d’esame individuato formalmente
- rigoroso controllo in tutte le fasi della certificazione
Oltre 2700 Test Center accreditati in Italia !
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Tempo “perso” settimanalmente ….
Norvegia 2001 - da parte dell’Istituto Norvegese di Statistica
38
Tipologia di problemi
Aiuto a colleghi
Problemi di stampa
22
In attesa di supporto richiesto
22
Accesso ai sistemi interni
17
Altri problemi
16
Accesso a Data Base
14
Accesso a Internet
13
Probemi di e-mail
12
Problemi di Word Processing
11
6
Virus
Totale
171
0
50
100
150
Minuti dedicati ogni settimana
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200
Costo della perdita di produttività individuale
 Improduttività settimanale:
Improduttività annuale:
2 ore e 51’
136,8 ore (17,1 giorni)
 Costo aziendale medio di ogni dipendente ~ 40.000 €/anno
 Costo per giornata di lavoro: ~ 163,63 €
 Costo annuo della improduttività individuale:
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2.564 €
Il TCO nelle aziende USA - secondo Gartner Group
(1999)
~3.400 $
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Effetti della formazione sulla produttività globale
Fornitori di prodotti
e servizi ICT
600.000
Funzioni ICT nelle
aziende utenti
450.000
Operatori di applicazioni
Internet e di Call Center
420.000
Heavy users
Specialisti
2.400.000
Totale forza
lavoro disponibile
24.597.000
Utenti
Generic users
No users
7.100.000
17 miliardi di €
12.144.000
Totale forza
lavoro occupata
23.114.000
In attesa di occupazione
1.483.000 (6%)
NB: Heavy users: utenti le cui mansioni prevedono un uso specialistico della tecnologia informatica come è il caso dei progettisti che usano
apparecchiature CAD, o gli specialisti di controllo di processo che regolano il processo con il computer; oppure persone che si utilizzano quasi
esclusivamente il computer per lo svolgimento delle proprie mansioni
Generic users: persone che pur usando il computer non si possono definire specialisti in senso proprio, oppure che usano il computer saltuariamente.
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SDA Bocconi - Effetti della formazione sulla produttività globale
Prime conclusioni
• Fatta la misura si possono trarre delle conclusioni, non scontate:
nella realtà economica italiana la diminuzione di tempo improduttivo
porta a stimare un ritorno di 2500€ a livello individuale e, in totale,
di 17 miliardi di euro annui.
•
•
•
•
•
Il risparmio è stimato superiore ai
2 miliardi di euro nel settore sanitario,
3 miliardi nel settore bancario
800 milioni nella pac.
2 miliardi negli Enti Locali
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Il lavoro continua
• Dalla prima analisi AICA ha proseguito, con studi specifici, alla
ricerca di costi in settori importanti per l'economia e la società:
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Descrizione del campione
Nella ricerca sono stati coinvolti:
12 Comuni del Friuli Venezia Giulia +
1 Comune Provincia di Venezia
Distribuzione:
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Comune
N. abitanti
Dimensione
Udine
100,000
Medio/Grande
Codroipo
15,000
Piccola
Caorle
12,000
Piccola
Rimanenti 10
1,700 ~ 5,500
Piccolissima
1
F.V.G. in cifre
Il F.V.G. conta 219 Comuni e 4 Provincie.
N. abitanti: 1.231.257
Distribuzione comuni per n. abitanti
1.80%
8.60%
42%
< 2.000
2.000 - 10.000
48%
10.000 - 30.000
> 30.000
Il nostro campione è dunque sufficientemente rappresentativo.
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2
Fasi della ricerca
La ricerca si è composta di 6 fasi:
1. Analisi dei dati inerenti agli interventi tecnici di natura
informatica richiesti dai dipendenti dei Comuni.
2. Erogazione di corsi di formazione ai dipendenti degli Enti
Locali coinvolti, sui contenuti della certificazione ECDL.
(Durata: 40 ore cadauno)
3. Analisi dei dati inerenti agli interventi tecnici di natura
informatica richiesti dai partecipanti al corso.
4. Indagine telefonica ai referenti per l’informatica di 164
Comuni e delle 4 Province.
5. Indagine telefonica sulla soddisfazione dei partecipanti ai corsi
di formazione.
6. Analisi dei costi globali.
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3
Modalità di analisi
I dati degli interventi tecnici sono stati analizzati distinguendo gli interventi causati
dalla poca dimestichezza informatica degli utenti, considerati EVITABILI per mezzo
di un’adeguata formazione ECDL, da quelli veramente NECESSARI.
Esempi di interventi evitabili:
• Inceppamento della stampante a causa della carta;
• Reindirizzamento di una email;
• Problemi con gli allegati delle email;
• Rimozione destinatario da una email;
• Problemi con la formattazione del testo in Word;
• Disabilitazione del controllo di ortografia in Word;
• Difficoltà nella gestione delle tabelle Excel;
• Modifica delle formule nelle celle di un foglio Excel;
• Problemi con il formato dei documenti Word;
• Uso del Sistema Operativo: smarrimento dei file
Sono stati considerati interventi necessari interventi per rotture dell’HW,
configurazione rete o stampanti, installazione di HW o SW.
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4
Interventi di Assistenza Tecnica
INTERVENTI EVITABILI
INTERVENTI NECESSARI
TOTALI
UDINE
1800
38,3%
2904
61,7%
4704
MEDIO
FRIULI
1670
81,6%
377
18,4%
2047
CAORLE
491
82,9%
101
17,1%
592
TOTALI
3961
54%
3382
46%
7343
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5
Interventi Tecnici Evitabili
SUDDIVISIONE DEL TOTALE DEGLI INTEVENTI DI ASSISTENZA TECNICA
PRESSO I COMUNI CAMPIONE
(Aprile 2009 - Marzo 2010)
46%
54%
EVITABILI
NECESSARI
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6
Numero interventi assistenza tecnica nella
Pubblica Amministrazione Locale
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MEDIA INTERVENTI ANNUI PER DIPENDENTE
IN FRIULI VENEZIA GIULIA
MEDIA INTERVENTI ANNUI
PER DIPENDENTE
INTERVENTI EVITABILI
4,23
INTERVENTI TOTALI
6,47
NUMERO DI INTERVENTI ANNUI IN
FRIULI VENEZIA GIULIA
NUMERO INTERVENTI ANNUI
INTERVENTI EVITABILI
63.780
INTERVENTI TOTALI
97.555
Possibili risparmi per gli Enti Locali in FVG
RISPARMI POTENZIALI ANNUI IN
FRIULI VENEZIA GIULIA
Pubblica Amministrazione locale
58.548.849 euro
Sistema Sanitario Regionale
48.672.320 euro
Totale
107.221.169 euro
RISPARMO POTENZIALE ANNUO
PER CITTADINO
IN FRIULI VENEZIA GIULIA
Derivante dai risparmi nella P.A. locale
47,5 euro
Derivante dai risparmi nel S.S.R.
39,5 euro
Totale
87 euro
Possibili risparmi per il Veneto (4,9 milioni abitanti): 429 milioni
Possibili risparmi per la Lombardia (9,9 milioni abitanti): 861 milioni
Risultati in pubblicazione sulla rivista Mondo Digitale di AICA
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18
Potenziali Risparmi in Friuli Venezia Giulia
tra Enti Pubblici Locali e Sistema Sanitario Regionale
RISPARMI POTENZIALI ANNUI IN
FRIULI VENEZIA GIULIA
Pubblica Amministrazione locale
58.548.849 euro
Sistema Sanitario Regionale
48.672.320 euro
107.221.169 euro
Totale
RISPARMO POTENZIALE ANNUO
PER CITTADINO
IN FRIULI VENEZIA GIULIA
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Derivante dai risparmi nella P.A. locale
47,5 euro
Derivante dai risparmi nel S.S.R.
39,5 euro
Totale
87 euro
Indagine telefonica ai responsabili per
l’informatica di Comuni e Province
Uso di software Open Source
nei Comuni della Regione F.V.G.
NUMERO
POSTAZIONI CLIENT
DISPONIBILI NEL
CAMPIONE
6.452
COSTO ANNUO PER
L’ASSISTENZA
TECNICA EVITABILE
E LE LICENZE D’USO
IN FVG
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NUMERO DI
INSTALLAZIONI DI
OPEN OFFICE
1.136
17,6%
NUMERO DI
INSTALLAZIONI DI
MICROSOFT
OFFICE
6.399
99%
COSTO ANNUO
PER L’ASS.
TECNICA
EVITABILE
COSTO ANNUO
RIGUARDANTE
LE LICENZE
D’USO
COSTO ANNUO
RISPARMIABILE
1 681 445 euro
993 800 euro
2 675 245 euro
16
Potenziale risparmio Open Source a livello
regioni
Regione
Dipendenti
P.A.L.
Numero
appross.
postazioni
client
Risparmio stimato
complessivo
Risparmio medio
annuo
Emilia Romagna
39.311
31.400
9.671.200 €
2.149.150 €
Lazio
49.854
39.800
12.258.400 €
2.724.100 €
Lombardia
77.701
62.100
19.126.800 €
4.250.400 €
Piemonte
41.788
33.400
10.287.200 €
2.286.050 €
Veneto
34.299
27.400
8.439.200 €
1.875.400 €
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Indagine telefonica ai responsabili per
l’informatica di Comuni e Province
70%
65%
60%
54%
50%
40%
Stima dei
referenti
sistemi
informativi
45%
39%
30%
Risultati
ricerca
sperimentale
20%
10%
0%
Interventi di assistenza dovuti a
scarsa conoscenza degli
strumenti informatici
Interventi evitabili mediante
certificazione informatica del
personale
La stima fornita dai responsabili circa il numero di interventi di assistenza
tecnica dovuti alla poca conoscenza degli strumenti informatici da parte dei
dipendenti (39%) è sensibilmente inferiore al valore medio riscontrato dalla
ricerca sperimentale (54%).
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15
Opinioni dei DIPENDENTI dei Comuni
Quali sono i principali benefici della formazione e certificazione ECDL?
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Opinioni dei DIPENDENTI dei Comuni
A cosa può essere utile la formazione e certificazione ECDL?
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Risparmio medio annuo dipendenti PAL FVG
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Risparmio annuo per
licenze e
Assistenza evitabile, per
singolo dipendente
Risparmio annuo
miglioramento della
produttività
individuale
Risparmio annuo
complessivo
risparmiabile per
dipendente
177,43 €
3.828 €
4.005,43 €
Risparmio medio annuo complessivo per regione (PAL+SSR)
Risparmio medio
annuo: sanità
Risparmio medio
annuo: PAL
Risparmio
regionale medio
annuo complessivo
Friuli Venezia Giulia
48.807.109 €
59.997.336 €
108.804.445 €
Veneto
195.364.749 €
137.382.244 €
332.746.993 €
Lombardia
395.265.045 €
311.225.916 €
706.490.961 €
Emilia Romagna
175.478.790 €
157.457.458 €
332.936.248 €
Piemonte
176.266.064 €
167.378.909 €
343.644.973 €
Lazio
226.945.512 €
199.686.707 €
426.632.219 €
…
…
…
2.410.770.676 €
2.303.771.130 €
4.714.541.810 €
Regione
…
Totale
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Potenziale risparmio contribuenti e famiglie
Risparmio potenziale medio
annuo: singoli contribuenti
IRPEF
Risparmio potenziale medio
annuo: famiglie
Numero:
41.802.902
Risparmio
annuo
Numero:
24.618.071
Risparmio
annuo
P.A.L.
58,58 €
P.A.L.
99,48 €
Sanità
57,67 €
Sanità
97,93 €
Totale
116,25 €
Totale
197,41 €
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Guida della Confindustria
“Migliorare la produttività di chi utilizza il computer”
Una proposta per ridurre i costi dell’ignoranza
informatica in azienda
supervisionata da un gruppo di esperti di aziende quali
Between SpA, Eds Italia, Gruppo Spee, Hewlett Packard Italiana,
Ibm Italia, Idc Italia, Microsoft e Telecom Italia SpA.
Settore dei Servizi Innovativi e Tecnologici
– che in Italia esprime il 13% del PIL (dati ISTAT)
– annovera a livello nazionale circa 1.000.000 di imprese,
- che occupano 2,5 milioni di addetti tra dipendenti e collaboratori,
- generando un fatturato complessivo pari a 324 miliardi di Euro)
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Guida della Confindustria
“Migliorare la produttività di chi utilizza il computer”
Una proposta per ridurre i costi dell’ignoranza
informatica in azienda
Moltissime aziende e vari organismi internazionali hanno scelto
ECDL come lo standard de facto su cui basare
le iniziative di formazione informatica e certificazione del personale
gruppi privati internazionali come:
Volkswagen, Nokia, HSBC, IKEA, BMW..
Le certificazioni valorizzate anche localmente …
Previnet (Gruppo Generali con soci Banca Intesa e Unipol)
Pirelli, Qnet srl, San Marco Informatica, ….
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Certificazioni Nella Pubblica Amministrazione
Per partecipare ai concorsi pubblici è necessario dimostrare di
saper utilizzare il computer e di conoscere almeno una lingua straniera
(LEGGE BASSANINI n. 387 del 27/10/98 art. 13)
Agenzie delle Entrate, Polizia, Carabinieri,
Personale della Scuola (Ata ma anche per i Dirigenti)
Nei Comuni, nella PAL BANDI di assunzione con punteggi o
prerequisito ECDL
(Regione Veneto, Provincia Forlì-Cesena ecc..)
nella Sanità! ULSS Feltre, Asolo, Treviso Concorsi con prerequisito ECDL
Università: CREDITI … Bocconi (2,5 punti nei test d’ingresso)…
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UTILIZZO DELL’INFORMATICA CONSAPEVOLE
Videoscrittura, Foglio elettronico, Utilizzo del PC ecc..
Non più provare fino a quando (per caso) ci riesco
ma .. Lo so fare!
Si può fare in diversi modi e scelgo quello più comodo
Utilizzo il Computer CONSAPEVOLMENTE
Si pensi al tempo perso e quindi ai costi …
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NUOVO concetto di SICUREZZA
PRIVACY: Furto identita’ - KEYLOGGER e virus
PHISHING
Pedofilia on-line, PedoPornografia
Social Network , Blog e DIFFAMAZIONE on line
REATI NEI SOCIAL NETWORKS
DIFFAMAZIONE on line
STALKING (cyber-stalking)
DIRITTO d’Autore on line (MUSICA)
CyberBullismo
I GENITORI SONO CONSAPEVOLI?
LA SCUOLA è responsabile (durante le ore scolastiche ..) ?
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Certificazione Diritto ICT
Questa suite di certificazioni è in studio; tra non molto verranno ufficializzati i programmi.
Vi sono 7 possibili certificazioni distinte che l’utente può acquisire:
Privacy e ICT –evoluzione della Privacy e normativa, La Sicurezza delle Informazioni,
Il DPS, Responsabilità e Sanzioni, Le comunicazioni non sollecitate
Documento Digitale –documento informatico, firma digitale, Posta elettronica certificata
PA Digitale – (conoscere il governo elettronico e gli Strumenti della PA Digitale
E-commerce e comunicazioni via web –I Contratti attraverso Internet, Forme di
Pagamento on line, Nomi a Dominio, Siti ed i Links, Aspetti giuridici dei social networks
Diritto d'Autore nell'ICT - Tutela dei programmi per elaboratore, tipologie di Sw e copyright,
Digital Right Management e Creative Commons, Il Diritto D'autore in rete e nel Web
Giustizia e Informatica – Nuove tecnologie nel tribunale, Le investigazioni informatiche,
Le prove informatiche, Crimini Informatici
Utilizzo strumenti digitali nella società dell'informazione - Saper utilizzare la Firma digitale,
la Posta elettronica certificata
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Syllabus della Certificazione
Protezione dati personali: privacy e sicurezza
Temi
Argomenti
Evoluzione della Privacy
Comprendere il significato di privacy, principali linee guida europee…
La Normativa nazionale sulla Privacy
Conoscere il “Codice della Privacy”, principi fondamentali, definizioni, tipologie
di dati, ruoli delle figure previste, informativa privacy…
L'Autorità garante per la tutela dei dati
personali
Funzioni, scopi del Garante, reclami e ricorsi, scopi dei Garanti europei
Specifici settori di trattamento
Comprendere il trattamento dei soggetti pubblici, trattamento dati in ufficio
anagrafe ed elettorale, in ambito sanitario, giudiziario, di polizia e di sicurezza…
La Sicurezza delle Informazioni
Obblighi di sicurezza e sviluppo tecnologico, misure minime ed idonee, sistemi
di autenticazione, responsabilità amministratori di sistema, disaster recovery…
Il Documento Programmatico sulla
Sicurezza (DPS)
Definizione di DPS, contenuti, modalità di redazione e termini…
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(segue) Syllabus della Certificazione
Temi
Argomenti
Tipologie rilevanti di trattamento
Aspetti della privacy nel luogo del lavoro, videosorveglianza, disposizioni in
Rete, normative ISO di gestione tutela informazione…
Responsabilità e Sanzioni
Sanzioni previste dal Codice, entità dei danni provocati per effetto del
trattamento…
Privacy e particolari casi di trattamento
illecito
Aspetti legali per furto credenziali, frodi informatiche, privacy nei social network,
diffamazione on-line, cyberbullismo, stalking, accessi abusivi…
Comunicazioni elettroniche non
sollecitate
Concetto di spamming, opt-in, opt-out, consapevolezza degli aspetti di
prevenzione, responsabilità e sanzioni, provvedimenti e indicazioni del Garante,
disposizioni in materia di telemarketing.
Comunicazioni telefoniche o con altri
mezzi
Conoscere la riservatezza e il quadro normativo sulle comunicazioni
indesiderate
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Competenze E-Skills
COMPETENZE = CONOSCENZE + ABILITA’
DIMOSTRABILI! …ATTRAVERSO LA CERTIFICAZIONE
UTILIZZO CONSAPEVOLE dell’Informatica
«Il capitale umano è davvero la ricchezza delle aziende e della PA:
più capace è il personale e migliori saranno i risultati ottenuti».
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Grazie per l’attenzione
e
buon proseguimento dei lavori ...
Antonio Piva
Presidente AICA Nord Est
Vice Presidente ALSI
Associazione Nazionale Laureati in Scienze dell’informazione e
Informatica
Docente Universitario
[email protected]
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Vantaggi professionali della certificazione ECDL
( percentuale di diplomati – Fonte: AICA )
Bla bla
totale
acquisizione
punteggi
miglioramenti
professionali
maggiore
produttività
sett.privato
2 5%
0%
sett.pubblico
30%
20%
36%
19 %
93%
94%
92%
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