I contratti on-line nel mercato
dell’energia
Attività realizzata nell’ambito dell’iniziativa “E-commerce e tutela del
consumatore digitale”, cofinanziata dal Ministero del Lavoro e delle
Politiche Sociali ai sensi della legge 383/2000 art. 12, comma 3, lett.D,
anno finanziario 2013
Roma 16 – 17 - 18 Marzo 2015
FOCUS POINT
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I contrati on-line per la fornitura di energia elettrica e gas
• Esempi
Il caso ILLUMIA
Gli strumenti on-line innovativi
• EDISON
• Energy control
• Strumenti per i clienti e le AACC
• ENEL DISTRIBUZIONE
• Smart Info
• ENI
• App
Strumenti on-line per le AACC
• Reclami Eni e servizio “Filo giallo”
Strumenti AEEGSI
• Sportello
• Atlante
• Trova offerte
• Bolletta 2.0
Conciliazione AEEGSI
Gruppi d’acquisto on-line
Le offerte on-line
Da una analisi dei siti delle aziende che offrono servizi di energia e gas
possiamo verificare come:
•
C’è un moltiplicarsi di offerte di “servizi” aggiuntivi alle sole forniture
di elettricità e gas
• Eni: http://www.eni.com/it_IT/home.html
• http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/offerte/offertehome.page
• http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/sos-casa/soscasa-home.page?WT.mc_id=f238/
• Enel: https://www.enel.it/it-IT/
• https://www.enelenergia.it/mercato/libero/it-IT/
• https://www.enelenergia.it/mercato/libero/itIT/casa/semplice_luce
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Edison: http://www.edison.it/it/la-nostra-offerta
•
Le modalità di offerta sono accattivanti e, a volte, poco chiare
•
La confrontabilità è molto difficile
Il “caso” ILLUMIA
Il “caso” ILLUMIA
A seguito di alcune segnalazioni di consumatori è stata inviata una
denuncia all’AGCM sugli spot e le proposte commerciali di Illumia per
segnalare:
•
•
che i messaggi pubblicitari rilevano profili di opacità
ingannevolezza
una carenza informativa sui presupposti dell’offerta stessa
Nel dettaglio: Denuncia AGCM
e
Gli strumenti on-line innovativi
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EDISON
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Energy control
•
Strumenti per i clienti e le AACC
ENEL DISTRIBUZIONE
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http://energycontrol.edisonenergia.it/
Smart Info
ENI
•
App:
http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/servizionline/app-eni-gas-luce/app-eni-gas-luce-home.page
Strumenti on-line per le AACC
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ENI
•
La
pagina
on-line
rivolta
alle
AACC:
http://www.eni.com/it_IT/associazioneconsumatori/associazione_consumatori.page?home_2010_it_ta
b=widget_flash
•
Il servizio “Filo Giallo” (attualmente in via di sperimentazione nel
Lazio, in Sicilia e in Piemonte)
800 900 700
Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI
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Sportello per il consumatore
• http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
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Atlante dei diritti del consumatore di energia
• http://www.autorita.energia.it/atlante/
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Trova Offerte
• http://www.autorita.energia.it/it/trovaofferte.htm
Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI
Le bollette di energia elettrica e gas
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Elettricità
• http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_el
e.htm
•
Gas
• http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_ga
s.htm
•
Bolletta 2.0
• http://www.autorita.energia.it/it/com_stampa/14/141020.htm
Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI
Il Servizio Conciliazione clienti energia
http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm
CODICE UNC: 34490458
Grazie per l’attenzione
Pieraldo Isolani
Responsabile Settore Energia e Ambiente UNC
Attività realizzata nell’ambito dell’iniziativa “E-commerce e tutela del consumatore
digitale”, cofinanziata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali ai sensi della
legge 383/2000 art. 12, comma 3, lett.D, anno finanziario 2013