Sessione
Public speaking
Introduzione
INTRODUZIONE
Perché la Comunicazione per il Public
Speaking
L’importanza assunta dalla comunicazione
richiede di migliorare la nostra capacità di
Public Speaking:
4con i clienti
4con
con i “pubblici” interni: team, meeting,
Convention, ecc.;
4con i pubblici este
esterni: benchmark, università,
stakeholders (ruolo sociale);
Introduzione
INTRODUZIONE
Un incontro …
Antica leggenda indù
Public speaking
Un incontro
Mi capitò un giorno di trovarmi nel Kashmir, nel Nord dell’India,
dell
su
una house boat, una di quelle case galleggianti che gli abitanti del
luogo utilizzano appunto come abitazione.
Ero nella veranda dell’imbarcazione
imbarcazione seduto ad osservare quel luogo
incantato: c' era una fitta vegetazione e la superficie dell’acqua
dell
era
quasi completamente ricoperta di fiori di loto, mentre sott’acqua
sott
si
intravedevano di tanto in
n tanto
ta
delle carpe Koi bianche e rosse che si
muovevano con grazia. La situazione era veramente incantevole: la
quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando
all’ambiente
ambiente una fragranza straordinaria, mentre anche l’aria
l
era
fresca e frizzante.
All’improvviso da un gruppo
ppo di alberi sbucò un tucano; era veramente
molto bello, con il manto nero, un lungo becco giallo e il piumaggio
intorno agli occhi di un blu molto intenso, ma subito dopo averlo
ammirato nella mia mente si fece strada una domanda: “Cosa ci fa qui
un tucano?” mi chiesi.
Restai meravigliato da quell’incontro
quell
perché i tucani sono uccelli che
vivono in America centrale e meridionale, come poteva uno di loro
essere finito nel Nord dell’India?
India?
Continua
Public speaking
Siccome da qualche tempo mi ripetevo spesso nella mia mente
sempre la stessa domanda, decisi di esternarla e di porla proprio al
tucano che stava lì a pochi passi da me, appollaiato sul ramo di un
albero.
Era dunque da un po’ che mi chiedevo come potessi migliorare il
mio modo di comunicare con gli altri e, soprattutto, come rendere
più efficaci i miei corsi; perciò decisi chiedergli: “Come posso fare a
comunicare in modo veramente efficace?”
efficace?
Il tucano con mia grande sorpresa rispose e mi disse le seguenti
parole:
“Pensa
Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come
se fosse una donna, quando sei con una donna parlale come se
fosse un uomo, quando sei con un bambino parlagli come se fosse
un adulto, quando sei con un adulto parlagli come se fosse un
bambino, esplora l’altra
altra faccia delle cose e scoprirai un mondo
bellissimo”
Le parole del tucano si scolpirono nella mia mente e, quando un
minuto dopo mi svegliai, le annotai su un quaderno.
Sì,, era un solamente un sogno, ma fu per me un “dono speciale”,
poiché trovai la risposta per una cosa cui tenevo molto.
Introduzione
“E’ stato molto gentile
da parte vostra restare
fino alla fine del mio
discorso, quando tutti se
ne sono andati”
“La ringrazio, ma sono
il prossimo oratore”
Anthony De Mello
Public speaking
Public speaking
I
del Public Speaking
Audience
Media
Speaker
peaker
Messaggio
essaggio
Public speaking
La struttura della
Comunicazione
• Verbale
7%
• Para-verbale
38%
• Non Verbale
55%
Public speaking
Il pilastro del
Public Speaking
Audience
Per trovare il modo di farla
ascoltare,capire, accettare
il messaggio.
Chi sarà presente?
Perché è venuto?
Cosa vuole sentire?
Come mantenere viva la
sua attenzione?
Public speaking
Il
pilastro del
Public Speaking
Media
Vantaggi e svantaggi
del mezzo?
Sussidi?
Public speaking
Media - Video
Public speaking
Computer e proiettore
4Sicuramente
Sicuramente il mezzo visivo migliore;
4Attenzione:
Attenzione: mettere pochi concetti su
cui discorrere coinvolgendo la platea;
4Usare
Usare immagini ed animazioni con
parsimonia;
4Ricordarsi che
e lo schermo è un supporto
non un leggio! (guardare la platea);
Public speaking
Lavagna a fogli mobili
4 Consente di rivedere i contenuti scritti;
4 E’ utile perché il presentatore attira
l’attenzione su di sé mentre scrive;
4 E’ utile avere
e pennarelli
pe
di diversi colori
per differenziare ciò che si scrive;
4 Scrivere in modo leggibile (stampatello
e grande);
Public speaking
Lavagna luminosa
4Può essere utiliz
tilizzata in grandi ambienti
per scrivere a mano
m
concetti importanti
come se fosse
e una
u
lavagna a fogli mobili;
4E’
E’ più “personalizzata” (se scrittura e
disegni sono fatti a mano);
4Rende
Rende più dinamica la presentazione
(pluralità di fonti visive);
Public speaking
Filmati
4Ottimo strumento per sottolineare
concetti;
4Coinvolgono
Coinvolgono anche le emozioni;
4Assicurarsi che
he siano
s
brevi, comprensibili
e coinvolgenti;
Attenzione a spegnere le luci per molto
4Attenzione
tempo, “soprattutto dopo pranzo” …!
Public speaking
Media - Audio
Public speaking
Voce
4Parlare
Parlare ad un volume adeguato a:
contenuto, stati d’animo, numerosità
dell’audience, dimensioni sala, ecc.;
4Variare
Variare il tono della voce (timbri,
registri e ritmo) per mantenere viva
l’attenzione;
4Attenzione
Attenzione al wording!;
4Gestione
Gestione delle pause;
Public speaking
Il
pilastro del
Public Speaking
Speaker
Comunicazione: Verbale
(chiarezza e semplicità),
“para” e “non” verbale;
Emozioni;
Energia;
Approfondimenti
Convinzioni;
Public speaking
Il
pilastro del Public Speaking
Speaker
Autorevolezza;
Gestione delle
domande;
Gestione delle
interruzioni;
Immagine;
Public speaking
Autorevolezza
E’ molto
olto importante essere ben
preparati (provare la durata,
riprendersi con videocamera,
ecc.);
Se in aula qualcuno ne sa di
più, inte
integrare e disciplinare gli
interventi;
Public speaking
Gestione delle domande
E’ utile dire all’inizio della
prese
esentazione come verranno
gestite le domande (subito,
durante, alla fine);
Public speaking
Gestione delle interruzioni
Anche in questo caso è utile
Anc
dare le regole all’inizio (es.
spegnere i telefoni);
La cattiva gestione delle
interruzioni porta a una
“perdita” dell’audience;
Public speaking
Immagine
Scegl
cegliere il look più adeguato
alla platea/contesto
(abbig
bbigliamento, acconciatura,
accessori, ecc.);
Public speaking
Il
pilastro del
Public Speaking
Messaggio
Come strutturare il
messaggio?
Public speaking
Il
pilastro del Public Speaking
Messaggio
Introduzione
Attirare
ttirare l’attenzione dell’audience e
focalizzarla sulla presentazione
suscitando la curiosità;
Anticipare
nticipare il contenuto e lo schema della presentazione:
cosa faremo, come lo faremo, perché lo faremo …;
Presentazione
Tenere
enere conto della curva dell’attenzione
(max 30’. Se si va oltre,
tre, interrompere dialogando con la platea);
Conclusione
Riassumete
iassumete ciò che avete detto
per far ricordare;
Definire
efinire esplicitamente che cosa
ci si aspetta dai presenti a seguito della presentazione;
Public speaking
Public speaking
PRIMA …
Audience
Sapere chi c’è e cosa si aspetta;
Media
Decidere il più appropriato e verificarne
l’eventuale funzionalità;
Avere una soluzione di back-up;
back
Speaker
Prepararsi: stato d’animo, contenuto, abbigliamento;
Provare;
Messaggio
Avere un buon “titolo”. Comunicare quando e dove;
Public speaking
DURANTE …
Audience
Dare il benvenuto e stabilire la relazione;
Media
Utilizzarlo per dare varietà;
Utilizzarlo solo come supporto;
Speaker
Essere VAK (comunicazione multisensoriale);
Mantenere il contatto con l’audience;
Messaggio
Dire cosa come e perché;
Public speaking
DOPO …
Audience
Riassumere e ringraziare;
Media
Distribuire eventuali materiali/documenti;
Speaker
Valutare spazi di miglioramento;
Messaggio
Dare seguito nelle modalità stabilite …;
Public speaking
Le insidie al Public Speaking
4Brusii
Brusii e rumori di fondo;
4Interruzioni
Interruzioni (telefonini, ecc.);
4Sedie
Sedie scomode;
4Temperatura
Temperatura (troppo caldo/freddo);
4Luce
Luce (troppo forte/debole);
4Lavagna/schermo
Lavagna/schermo non visibili a tutti;
4Orari
Orari sbagliati (intervento troppo
lungo, dopo pranzo, ecc.).
Public speaking
Le insidie al Public Speaking …
possibili soluzioni
4Brusii
Brusii e rumori di fondo:
sospendere con un escamotage per
recuperare l’attenzione;
4Sedie scomode:
pregio o difetto?;
difetto?
4Condizioni
Condizioni ambientali: temperatura/luce.
Verificarle prima;
prima
4Lavagna/schermo
Lavagna/schermo non visibili a tutti.
Metterne più di uno;
uno
4Orario
Orario sbagliato e scelta dei tempi.
Verificare il programma
pro
e calibrare i tempi;
Public speaking
Filmato
(tratto dal film “Scent of a woman”)
Public speaking
I primi secondi di una presentazione
in pubblico son
sono spesso il momento in
cui se ne decide l’esito.
Quali elementi inserire per dare
incisività al proprio incipit? Una buona
regola da segu
eguire è quella di costruire
un inizio “VAK” - Visivo, (A)uditivo e
(K)cinestesico. Infatti, ognuno
ognuno di noi
ama il “proprio” linguaggio e presta
maggiore attenzione a chi utilizza un
codice simile al suo.
Public speaking
Un esempio:
Buongiorno e benvenuti … oggi vi
illustrerò gli aspetti fondamentali del
prodotto, vi parlerò in dettagli delle
sue caratteristiche in modo da farvi
toccare con mano la sua qualità.