Service Description
Consumer Basic Hardware Service
Descrizione dei servizi: Servizi Consumer Hardware di base
Sistema. Ai fini del presente Contratto, per Sistema si intende un sistema Dell costituito dai seguenti
componenti: monitor, unità di elaborazione centrale (CPU), dispositivi di input (ad esempio, tastiera),
dispositivi di storage dei dati (ad esempio, disco rigido) e qualsiasi altro componente indicato
specificamente nella fattura o disponibile come componente standard (al momento dell'acquisto) nel
modello di sistema Dell acquistato. Dell è lieta di offrire il Servizio Consumer In-home Hardware (i "Servizi")
tramite fornitori di servizi autorizzati Dell1 per server, storage, desktop e sistemi notebook selezionati,
prodotti di mobilità, proiettori, monitor e stampanti ("Prodotti supportati", come definito di seguito) in
conformità alla presente Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio") come riportato nella fattura.
Oltre alle funzionalità descritte di seguito, il presente Servizio fornisce opzioni di supporto tecnico,
componenti di ricambio e i servizi di manodopera correlati, per la riparazione e/o la sostituzione di
componenti che presentano difetti di produzione rilevati durante il periodo di garanzia dell'hardware,
applicabili ai Prodotti supportati del Cliente ("Riparazioni qualificate"). Nessuna disposizione della presente
Descrizione del Servizio influisce o riduce i diritti statutari dei consumatori.
Come utilizzare il Servizio
1. Risoluzione con assistenza autonoma. Per assistenza di tipo autonomo tra cui gli aggiornamenti dei
driver, considerare di utilizzare un numero sempre più ampio di strumenti di assistenza autonoma
e diagnostica disponibili all'indirizzo www.support.dell.com.
2. Contattare Dell per ottenere assistenza telefonica. Per assistenza, contattare il numero di telefono
nazionale per il supporto tecnico elencato all'indirizzo www.dell.com/contactdell. L'assistenza
telefonica remota è disponibile durante i giorni lavorativi agli orari locali come descritto nell'elenco,
escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione.
3. Preparazione per la chiamata. Per aiutare il tecnico dei Servizi Hardware Dell ("tecnico Dell")
a fornire un servizio migliore, al momento della telefonata è necessario avere a portata di mano
Dell Authorised Service Provider (Dell ASP) è un fornitore di Servizi Dell autorizzato che fornisce servizi di riparazione
in garanzia.
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le informazioni e i materiali seguenti: numero di serie del sistema, codice di matricola,
versione corrente del sistema operativo in uso e marchi e modelli di eventuali dispositivi periferici
in uso (ad esempio, un modem).
4. Descrizione del problema al tecnico via telefono. A questo punto, è possibile descrivere il problema
che si è verificato nel sistema. Comunicare al tecnico Dell il messaggio di errore ricevuto e le
circostanze in cui si verifica tale errore, nonché le operazioni eseguite nel momento in cui si
è manifestato il problema e le procedure eventualmente eseguite per tentare di risolverlo.
5. Collaborazione con il tecnico Dell per la risoluzione del problema. L'esperienza dimostra che molti
problemi ed errori di sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra
l'utente e il tecnico Dell. Ascoltare con attenzione il tecnico Dell e seguire i suoi suggerimenti.
6. Diagnosi remota. Il termine "Diagnosi remota" indica l'individuazione della causa del problema
online o al telefono, per la quale potrebbe essere necessario l'accesso all'interno del sistema.
La diagnosi può prolungarsi per sessioni multiple ed estese. Il completamento della diagnosi
remota è necessario per poter procedere con la risoluzione.
7. Servizio Carry-In (CIS)
a. Servizio Carry-In a marchio Dell. Il servizio Carry-In è un servizio di "consegna"
attivato chiamando il Supporto tecnico per hardware Dell come indicato in
precedenza. Durante la telefonata per la risoluzione del problema, il tecnico Dell
cerca di capire se si tratta di un guasto hardware. In tal caso, al Cliente verrà chiesto
di spedire il Prodotto supportato a un centro di riparazione designato Dell o a un
centro di spedizione (a spese del Cliente). Il servizio è disponibile negli orari stabiliti
a livello locale, cinque (5) giorni alla settimana, escluse le festività nazionali
riconosciute nell'area geografica in questione. Una volta riparato il Prodotto
supportato, il Cliente verrà contattato dal fornitore di Servizi Dell autorizzato per
organizzare il ritiro. I contratti sul livello di assistenza per le riparazioni possono
variare in base al Paese e alla città.
b. Il Servizio Carry-In gestito dal partner. è un servizio di "consegna" che viene
attivato contattando telefonicamente il Supporto tecnico Dell o consegnando il
Prodotto supportato a un centro di riparazione designato Dell o a un centro di
spedizione (a spese del Cliente). Il servizio è disponibile negli orari stabiliti a livello
locale, cinque (5) giorni alla settimana, escluse le festività nazionali riconosciute
nell'area geografica in questione. Una volta riparato il Prodotto supportato, il Cliente
verrà contattato dal fornitore di Servizi Dell autorizzato per organizzare il ritiro.
I contratti sul livello di assistenza per le riparazioni possono variare in base al Paese
e alla città. Il link identifica le informazioni di contatto per Paese.
www.dell.com/contactdell.
8. Servizio di ritiro e restituzione di tipo consumer. Il Servizio Collect and Return viene attivato
contattando telefonicamente il Supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza. Se nel
Prodotto supportato viene diagnosticato un incidente qualificato che non può essere risolto dal
Supporto tecnico Dell durante il processo telefonico di risoluzione dei problemi, il prodotto verrà
ritirato da un rappresentante Dell che lo trasporterà a un centro di riparazione designato. Questo
metodo di erogazione del Servizio include la manodopera, la riparazione o la sostituzione dei
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componenti dell'unità principale del sistema, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non
siano stati ordinati separatamente. La durata tipica di un ciclo è di dieci (10) giorni lavorativi inclusa
la spedizione al e dal centro di riparazione.
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9. Servizio Consumer Onsite/In-Home Hardware. Questo Servizio garantisce l'invio di un tecnico
Dell autorizzato e/o la consegna di componenti al domicilio del Cliente per la riparazione e/o
sostituzione dei componenti nell'unità di sistema principale (inclusi monitor, tastiera, mouse, salvo
ordinati separatamente), per problemi che rientrano nell'ambito della garanzia limitata per Prodotti
supportati, in seguito a una telefonata e/o a una diagnosi online in remoto che ha stabilito che il
problema non è risolvibile in remoto. Questo Servizio è fornito da un fornitore di Servizi Dell
autorizzato soggetto ai termini del presente Contratto, per le zone in cui è disponibile il Servizio in
sede ("Servizio Consumer In-home Hardware") se il Prodotto supportato viene trasferito in un altro
Paese rispetto a quello in cui il Sistema è stato acquistato. Indicare al tecnico Dell l'indirizzo
completo dell'ubicazione del Sistema. Se si seguono le presenti procedure, il tecnico dell'assistenza
e/o i componenti vengono generalmente inviati alla sede del Cliente per il Servizio Consumer
Onsite/In-Home Hardware, il giorno lavorativo seguente tra le 9:00 e le 18:00, ora locale, festività
locali escluse, a seguito del completamento della diagnosi remota. Qualora il tecnico dell'assistenza
venga contattato per il Servizio Consumer In-Home Hardware dopo le 17:00 ora locale, il tecnico
potrebbe impiegare un giorno in più per raggiungere la sede del Cliente.
a. Nelle residenze private è necessaria la presenza di un adulto. Per l'assistenza fornita
presso una residenza privata, è necessaria la presenza continua di un adulto durante la visita
del tecnico.
b. Assistenza fornita dal cliente. Il tecnico dell'assistenza deve avere accesso completo al
sistema e (senza costi aggiuntivi per il fornitore di Servizi Dell autorizzato) deve disporre di
uno spazio di lavoro adeguato, di elettricità e di una linea telefonica locale. Se questi requisiti
non vengono rispettati, Dell non è obbligata a fornire il servizio.
c. Assenza del cliente al momento della visita del tecnico. Se il Cliente o un rappresentante
autorizzato non è presente nella sede presso cui viene inviato il tecnico, non sarà possibile
fornire assistenza al sistema. In questo caso, al Cliente potrebbe essere addebitato un costo
aggiuntivo per l'eventuale chiamata di assistenza successiva.
10. Unità sostituibili dall'utente. Se durante la telefonata il tecnico Dell stabilisce che l'unità difettosa
è facilmente scollegabile e ricollegabile, ad esempio tastiera, monitor, dischi rigidi nei computer
portatili o altri componenti designati di volta in volta come componenti sostituibili dal Cliente,
è possibile che il Cliente riceva tale componente da installare senza la visita in sede di un tecnico
dell'assistenza.
11. Componenti in garanzia. Se durante la telefonata il tecnico Dell stabilisce che il Sistema richiede un
componente sostitutivo, il Cliente autorizza il tecnico ad agire da addetto dell'assistenza per gestire
la consegna e la restituzione dei componenti in garanzia necessari per le riparazioni in sede. Nel
caso in cui il Cliente non consente al fornitore di Servizi Dell autorizzato di restituire a Dell le unità
o i componenti in garanzia non funzionanti/inutilizzati, potrebbe incorre in una sanzione. Se il
Cliente non restituisce le unità o i componenti in garanzia non funzionanti/inutilizzati entro i dieci
(10) giorni del periodo di consegna, egli dovrà corrispondere il costo di mercato del componente
in base alla fattura ricevuta.
I componenti sostitutivi potrebbero essere unità riparate o ricondizionate e la sostituzione avviene
sulla base delle specifiche e non del marchio/modello.
12. Esclusioni dal Servizio. Senza limitazioni, l'ambito delle procedure di diagnosi dei problemi remota
e del Servizio In-Home Hardware di Dell non include nessun tipo di supporto per quanto specificato
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utilizzo generale e domande sulle procedure relative al software preinstallato da Dell;
configurazione e diagnosi del sistema operativo preinstallato o delle applicazioni preinstallate
Dell per l'utilizzo con applicazioni e componenti hardware installati dal Cliente;
configurazione, installazione e convalida di sistemi operativi, software, applicazioni
o driver/riparazioni (non forniti dal produttore di accessori);
aggiornamenti commerciali acquistati da rivenditori Dell autorizzati o non autorizzati,
ad esempio prodotti Microsoft®;
configurazione di tutto il software per le comunicazioni, salvo richiesto per la risoluzione
di problemi;
installazione di componenti hardware e periferiche non fornite da Dell e relativa compatibilità
con l'hardware di marchio Dell. In questo caso, il supporto deve essere fornito dal produttore
originale del prodotto;
software e periferiche non fornite da Dell, salvo diversamente specificato;
aggiornamenti di BIOS/firmware per sistemi con marchio non Dell, a meno che essi non
facciano parte della risoluzione del problema;
configurazioni non valide di software e hardware;
backup e ripristino dei dati del Cliente;
applicazioni e dati del Cliente;
qualsiasi tipo di intervento ritenuto non necessario dal rivenditore Dell autorizzato;
materiali di consumo e usura di componenti, ad esempio parti in plastica e dischetti;
guasti non critici che rientrano nelle tolleranze specificate dal settore, ad esempio rumorosità,
singoli pixel LCD;
giochi e pacchetti aggiuntivi installati dopo la data di acquisto (ad esempio pacchetti didattici);
manutenzione preventiva;
riparazione del sistema dopo un'infezione da virus diversa dal ripristino delle impostazioni del
sistema operativo di fabbrica Dell predefinite;
gli elementi di integrazione personalizzati dell'azienda oltre i 30 giorni non sono oggetto di
assistenza, salvo specificatamente concordato in un accordo separato con il rivenditore Dell
autorizzato.
13. Termini di pagamento. Se è necessario provvedere a un pagamento, tutte le fatture devono essere
saldate alla ricezione.
14. Sede del sistema. Il Servizio Consumer Onsite/In-Home Hardware di Dell definito in questo
Contratto è disponibile per i Paesi in cui è stato acquistato un Prodotto supportato direttamente da
un rivenditore Dell autorizzato o da un fornitore di servizi Dell autorizzato.
15. Trasferimento del Contratto. Fatte salve le limitazioni definite nel presente Contratto, il Cliente può
trasferire il Contratto a chiunque acquisti l'intero Sistema entro la scadenza del periodo di validità del
Servizio (come specificato nella fattura), ammesso che il Cliente sia l'acquirente originale del Sistema
e del Contratto o che abbia acquistato il Sistema e il Contratto dal proprietario originale (o da un
trasferente precedente) e che abbia rispettato tutte le regole di trasferimento stabilite nel Contratto.
16. Rinnovo. Prima della scadenza del Contratto di Servizio, il Cliente può estendere il periodo di
assistenza in base alle opzioni disponibili al momento per il sistema. Le estensioni del Servizio
possono essere acquistate contattando telefonicamente il numero di supporto tecnico nazionale.
17. Cessione. Il rivenditore Dell autorizzato si riserva il diritto di assegnare i propri diritti e obblighi ai
sensi del presente Contratto a una terza parte qualificata. In caso di tale assegnazione, il Cliente
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accetta di rivolgersi esclusivamente alla terza parte assegnataria in merito all'esecuzione del
presente Contratto.
18. Contratto completo. IL PRESENTE DOCUMENTO RAPPRESENTA IL CONTRATTO COMPLETO ED
ESCLUSIVO TRA IL CLIENTE E IL RIVENDITORE AUTORIZZATO DELL E SOSTITUISCE TUTTE LE
PRECEDENTI PROPOSTE E COMUNICAZIONI, ORALI E SCRITTE, RELATIVAMENTE ALL'OGGETTO
DEL CONTRATTO STESSO.
19. LIMITAZIONI ALLA COPERTURA DEL SERVIZIO. IL PRESENTE CONTRATTO PREVEDE LIMITAZIONI
DI DURATA E DI COPERTURA. Il Contratto si estende unicamente agli acquirenti originali del
Sistema indicati nella fattura e residenti nel Paese in cui il Sistema è stato acquistato, come stabilito
da Dell, e a qualsiasi persona che acquisti il Sistema e il Contratto dall'acquirente originale o da un
trasferente successivo, purché siano state completate tutte le necessarie procedure di trasferimento.
I dettagli del Servizio possono variare in caso di trasferimento in un Paese non incluso nell'elenco
riportato nel presente documento. L'elenco completo dei Paesi è disponibile sul sito Web
http://support.ap.dell.com. Qualora il Sistema sia trasferito da o in un Paese non identificato nel
presente documento o nel sito Web precedentemente menzionato, il Servizio potrebbe non essere
disponibile, potrebbe subire delle modifiche o essere soggetto a costi. Il Contratto si estende solo
agli utilizzi per cui il Sistema è stato progettato. Tranne nei casi elencati di seguito, i servizi che il
fornitore di Servizi Dell autorizzato accetta di fornire con il presente accordo sono esclusivamente
lavori di tipo manuale necessari a risolvere difetti presenti o rilevati nei materiali o di produzione nel
Sistema o nei suoi componenti coperti da garanzia. La manutenzione preventiva non è inclusa.
I servizi di installazione, disinstallazione o ricollocazione e gli attrezzi da lavoro non sono inclusi.
Le riparazioni dovute a problemi del software risultanti da alterazioni, rettifiche o riparazioni
effettuate da terze parti diverse dal fornitore di Servizi Dell autorizzato (o dai suoi rappresentanti)
e i Servizi di riparazione resi necessari dal richiamo di Sistemi o di componenti di sistema da parte
del produttore non sono inclusi. Il rivenditore Dell autorizzato non è obbligato a riparare alcun
Sistema o componente di sistema nei seguenti casi:
a. danni dovuti a imprevisti, utilizzo improprio, negligenza, non rispetto delle istruzioni per un
uso adeguato, pulizia del Sistema o abuso dei componenti del Sistema (ad esempio, utilizzo
di voltaggi sbagliati, utilizzo di fusibili sbagliati, utilizzo di dispositivi o accessori incompatibili,
utilizzo di strumenti di lavoro impropri) da parte di terze parti diverse da Dell (o dai suoi
rappresentanti);
b. danni causati da forza maggiore, quali, in via esemplificativa, fulmini, inondazioni, tornado,
terremoti, maremoti e uragani;
c. guasti dovuti a fattori esterni (incendi, inondazioni, interruzioni o fluttuazioni di corrente
elettrica o aria condizionata);
d. riparazioni dovute a utilizzo eccessivo e usura;
e. utilizzo di componenti o software non forniti da Dell;
f. trasferimento del Sistema da un'area geografica a un'altra o da un'entità a un'altra;
g. se il tecnico dell'assistenza Dell stabilisce che non sono stati riscontrati problemi
(ad esempio, non è possibile ricreare l'errore).
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20. Dati del Cliente e perdita di dati. È consigliabile effettuare regolarmente il backup dei dati. Nel caso
in cui venga rilevato un guasto al disco rigido, tale unità verrà sostituita. I dati del Cliente archiviati
nel disco rigido difettoso andranno persi, qualora l'unità venga sostituita. Il tecnico dell'assistenza
configura il sistema operativo in base alle impostazioni di fabbrica, solo se il Cliente rende
disponibile l'immagine del software originale o il supporto di installazione del sistema operativo.
Per assistenza nella reinstallazione del software fornito nell'immagine di fabbrica originale, il Cliente
è tenuto a contattare il Supporto tecnico Dell.
È responsabilità del Cliente eseguire un backup completo di dati, software e programmi esistenti
prima che venga eseguita assistenza al prodotto. DELL E/O IL RIVENDITORE DELL AUTORIZZATO
NON SONO RESPONSABILI PER LA PERDITA DI O IL RIPRISTINO DI DATI, PROGRAMMI, O PER LA
PERDITA DELL'USO DEL SISTEMA. Il Cliente comprende e accetta che in nessuna circostanza Dell,
un rivenditore Dell autorizzato o un fornitore di Servizi Dell autorizzato è responsabile della perdita
di software, programmi o dati, anche nel caso in cui i tecnici dell'assistenza abbiano cercato di
supportare il Cliente con backup, ripristino o reinstallazione di dati o con simili servizi. Questo tipo di
assistenza non rientra nell'ambito del presente Servizio, né di alcuna garanzia. Il servizio di Assistenza
è fornito a discrezione unicamente del rivenditore autorizzato Dell o del fornitore di Servizi e senza
alcun tipo di garanzia. Allo stesso modo, il rivenditore Dell autorizzato e il fornitore di Servizi non
concedono nessun tipo di garanzia relativamente a prodotti di terze parti utilizzati dal tecnico in
caso di assistenza.
21. Modifica della posizione geografica dei sistemi. È responsabilità del cliente avvisare Dell in caso
di trasferimento di sistemi in un altro Paese. I Clienti devono completare il modulo di trasferimento
disponibile sul sito Web http://www.dell.com/globaltagtransfer. Qualora il Cliente, quale proprietario
originale, o un successivo proprietario, trasferisca o venda il Sistema in un'area geografica non
coperta dal Servizio di Assistenza descritto nel presente Contratto, il Servizio di Assistenza viene
automaticamente adattato alle categorie di Servizio disponibili allo stesso prezzo o a un prezzo
inferiore in questa zona geografica senza rimborso.
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