Bartolini Cardamone Caruso Pace
Salerno
Al giorno d’oggi le imprese devono effettuare
delle scelte strategiche al fine di comunicare,
attraverso newsletter, social network, blog e
siti web, con i consumatori.
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& Salerno
AZIENDA
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I social network
Negli ultimi anni sono molte le aziende che
hanno aperto una pagina su un social
network, come per esempio Twitter o
Facebook. Per social network s’intende in
insieme di individui che, connessi tra loro,
scambiano informazioni.
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La newsletter
Il termine “newsletter” significa
lettera di notizie ed è uno
strumento di comunicazione
riservato a consumatori o
utenti esterni dall’azienda.
Al giorno d’oggi sono
prevalentemente distribuite
via e-mail o pubblicata in rete
nel formato pdf.
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Il blog
Il blog è una forma speciale di sito web gestito
da un’aziende, soggetti oppure enti, nel quale
l’autore, chiamato blogger, pubblica pensieri,
riflessioni e considerazioni.
Quando un blog è gestito da uno o più dipende
di un’azienda, è chiamato blog aziendale.
Il blog aziendale è consultato dalla clientela
perché offre informazioni chiare e immediate.
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Perché creare un blog
Per aprire un blog non servono
permessi, è libero. L’importante è che si
rispetti la legge italiana,
evitando di pubblicare cose
che abbiano rilevanza penale.
Creare un blog aziendale
ha come obiettivo quello
di costruire un rapporto
con i clienti ed espandere
la popolarità dell’azienda stessa.
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10 ragioni per aprire un blog
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Aprire un blog sta diventando un fenomeno di massa molto
sviluppato anche in Italia ( 3milioni di blog e 10 milioni di
frequentatori);
Alcune azienda hanno già intrapreso questa strada, raggiungendo
esiti positivi;
È uno strumento di comunicazione con vari scopi come per
esempio il lancio di un prodotto e la comunicazione con i clienti;
È un modo per comunicare in modo più diretto e meno formale
con gli interlocutori;
È uno strumento adatto per le aziende di piccole-medie
dimensioni, perché questo gli fa acquisire più notorietà;
Permette di comunicare con i dipendenti e collaboratori;
È un mezzo eccellente per la diffusione di materiale multimediale;
Migliora il posizionamento sui motori di ricerca dando più
popolarità all’azienda;
Crearlo non comporta costi (pubblicità a costo zero);
Il blog può essere gestito anche da coloro che non hanno alcun
esperienza perché si tratta di uno strumento facile da usare.
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Il sito web
Un sito web o sito Internet è un insieme di
pagine web correlate, ovvero una struttura
ipertestuale di documenti che risiede su un
server web.
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E-commerce
Con l’espressione e-commerce s’intende il
commercio elettronico, ovvero l’insieme
delle transazioni per la vendita di beni o
servizi attraverso l’uso di internet.
La forma più utilizzata di commercio
elettronico, si avvale di un sito che mette a
disposizione un catalogo di prodotti e
consente l'acquisto on line.
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Vantaggi
Svantaggi
1. Costi bassi;
2. Acquistare ogni giorno ad ogni
ora (compresi giorni festivi);
3. Maggiore possibilità di confronto
delle offerte di più venditori;
4. Restituzione della merce in caso
di insoddisfazione.
1. Diffidenza da parte dei possibili
acquirenti;
2. Incertezza sulla qualità e
sull’esistenza effettiva del
prodotto;
3. Nel caso in cui l’acquista
avvenga in paesi esteri,
l’acquirente può perdere i
propri diritti non conoscendo le
leggi vigenti in quel territorio.
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Requisiti base per l’e-commerce
Chi intende intraprendere la strada del commercio elettronico deve rispettare i requisiti base, che
sono:
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CUSTOMER CARE:
si devono avere servizi di assistenza ai clienti sia nelle fasce
di “pre” sia di “post” vendita, perché bisogna far capire al cliente
che dietro al sito ci sono delle persone pronte ad aiutarlo
e ad agevolare gli acquisti.
ANALISI DI MERCATO:
è utile per tratte informazioni sullo scenario competitivo nel
quale verrà collocato il sito. Bisogna capire: chi sono
i nostri competitori, qual è la domanda e l’offerta già
presente online, e quali sono le reali opportunità che il
commercio elettronico offre.
•
USABILITA’:
il sito deve essere facile e intuitivo.
•
CONTENUTI:
all’interno del sito le immagini devono essere di grandi dimensioni, accurate e graficamente
integre con la restante struttura del sito. Inoltre i metodi di pagamento devono essere affidabili e
ci devono essere degli spazi appositi dove i clienti possono lasciare commenti o recensioni.
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Web marketing
È l’insieme di tutte le azioni di marketing che
hanno come mezzo il Web. L’obiettivo è quello di
mettere in risalto il sito della propria azienda sui
motori di ricerca facendolo comparire tra i primi
risultati della ricerca di un utente nel momento in
cui consulta Google.
Permette di trovare nuovi clienti,
di consolidare la fiducia con
i clienti abituali e di pubblicizzare
prodotti e servizi.
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Ecco qui alcuni link utili …
• https://www.youtube.com/watch?v=nZLJch
Nh2yI
• https://www.youtube.com/watch?v=Ahgto
QIfuQ4
• https://www.youtube.com/watch?v=1MFG
eEV1IrI
• http://www.mocainteractive.com/blog/aprir
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