Numero verde regionale 800
033 033
Informazioni sulle prestazioni erogate dal
Servizio Sanitario Regionale
Dal lunedì al venerdì - dalle 8,30 alle 17,30
Sabato - dalle 8,30 alle 13,30
URP - Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
di Piacenza
Diritti e doveri
dei pazienti ricoverati e
dei loro congiunti
Sede - Cantone del Cristo, I° Piano - Polichirugico
telefono 0523 303123
fax: 0523 303122
Orario di apertura al pubblico
dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 13,30
sabato dalle ore 8,30 alle 13
martedì e giovedì pomeriggio dalle ore 14,30 alle ore 17,30
Servizio di Mediazione culturale
URP Polichirurgico
attivazione su chiamata
Sportello Unico piazzale Milano, 2
martedì dalle 9,00 alle 12,30
giovedì dalle 9,00 alle 13,30
Per informazioni
Vai al Sito internet dell'Azienda USL
www.ausl.pc.it
REGOLE DI BUON COMPORTAMENTO
NELLE UNITÀ OPERATIVE DI DEGENZA
DELL’AZIENDA USL DI PIACENZA
DIRITTI DEI PAZIENTI E
LORO CONGIUNTI
RISPETTO DELLA PERSONA
Il paziente è una persona che ha diritto al rispetto e alla
considerazione del personale.
La tolleranza è una virtù che richiede spesso uno sforzo reciproco.
PREVENZIONE DEI RISCHI
Il personale deve utilizzare i presidi ed indossare i dispositivi di
protezione individuali atti a ridurre il rischio per il paziente.
ORARI DI VISITA
Accesso alle Unità Operative dalle ore 7 alle ore 22.
COMUNICAZIONI CLINICHE
Il paziente ha diritto a ricevere le comunicazioni cliniche che lo
riguardano.
Le informazioni cliniche sono fornite, nelle fasce orarie indicate in
ogni Unità Operativa, solo ai pazienti o alle persone delegate dal
paziente stesso.
CUSTODIA OGGETTI E VALORI PERSONALI
I pazienti possono mantenere oggetti di valore solo sotto la propria
completa responsabilità.
I visitatori sono responsabili dei propri oggetti personali e dei valori.
USO DEL CELLULARE
Il paziente può comunicare con i congiunti tramite telefono
cellulare, utilizzando l'auricolare e il volume a toni bassi della
suoneria o la modalità in vibrazione.
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Le disposizioni contenute nel regolamento si applicano alle
Unità Operative di degenza ospedaliera, tranne le U.O. di
Terapia Intensiva:
Patologia neonatale
Utic (terapia intensiva coronarica)
Rianimazione
Area Critica
e le Unità Operative di:
Dialisi
Malattie Infettive
Ostetricia
Pediatria
per le quali valgono le regole esposte presso le Unità di
degenza
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DIRITTI DEI PAZIENTI E
LORO CONGIUNTI
DOVERI DEI PAZIENTI E
LORO CONGIUNTI
CONSUMO DEI PASTI
CONSUMO DEI PASTI
Se il nucleo paziente-congiunti desidera colloquiare durante il pasto,
lo stesso deve essere consumato nei luoghi collettivi ad esso
predisposti come i soggiorni.
È importante permettere il relax agli altri pazienti che preferiscono
una maggior tranquillità e che devono consumare il pasto in camera.
I congiunti comunque devono rispettare il momento del pasto e
ridurre i rumori, affollamento ed ogni disturbo in generale.
Comodità: il pasto deve essere consumato in modo / ambiente
confortevole e quando possibile non in camera. Non devono essere
presenti elementi di disturbo.
Sicurezza: il pasto deve essere distribuito utilizzando le tecnologie
necessarie a garantire la sicurezza del paziente (tavolini, vassoi,
reggivassoio, piano per appoggio, ecc.).
Palatabilità e organoletticità: i cibi devono avere consistenza, odore,
temperatura, resistenza alla masticazione tali da renderli gradevoli.
I pasti devono essere graditi al paziente che può scegliere le
variazioni previste dal sistema di ristorazione.
Durante la somministrazione del pasto i pazienti devono avere la
possibilità di assumerlo nei tempi e nei modi preferiti, con il
massimo della privacy e il minimo dell'affollamento.
I congiunti devono rispettare lo spazio vitale degli altri pazienti
presenti nella camera per non impedire l'utilizzo dei tavolini.
I visitatori non possono portare cibi o altre forme di sussistenza al
paziente, senza una precisa autorizzazione del personale dell'Unità
Operativa.
Sono garantite diete speciali quale elemento terapeutico integrale.
Durante la distribuzione dei pasti i parenti e visitatori sono pregati di
non sostare in prossimità dei carrelli alimentari per garantire
l'igienicità della distribuzione.
REGOLE DA RISPETTARE DURANTE LA VISITA
REGOLE DA RISPETTARE DURANTE LA VISITA
I visitatori sono considerati dal personale assistenziale come una
risorsa per ridurre l'impatto del ricovero e il senso di deprivazione
relazionale che ne consegue.
Sono ammessi in modo permanente i parenti dei pazienti
completamente dipendenti, su precisa indicazione del personale
dell'Unità Operativa.
E' consentito, di norma, l'accesso ad un solo visitatore per volta. In
caso di presenza contemporanea di più congiunti, occorre che gli
stessi concordino la modalità di alternanza presso il paziente
ricoverato.
In ogni caso il numero dei visitatori totali, nella camera, non potrà
superare il numero di pazienti.
Il paziente ha diritto al conforto dei congiunti, amici e parenti.
Il paziente ha il diritto di non voler ricevere visite dei
congiunti.
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E' fatto divieto ai visitatori di introdurre nei reparti strumenti quali
poltrone, sdraio o simili.
I visitatori NON possono effettuare prestazioni assistenziali dirette
sul paziente. Per qualunque necessità dovranno rivolgersi al
personale di assistenza.
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DOVERI DEI PAZIENTI E
LORO CONGIUNTI
REGOLE DA RISPETTARE DURANTE LA VISITA
I visitatori devono assumere un comportamento idoneo a rispettare il
bisogno di riposo e di silenzio dei pazienti, parlando sottovoce ed
evitando ogni tipo di rumore inutile.
I visitatori non possono entrare nelle altre camere e devono
rispettare la privacy degli altri pazienti.
La Caposala e il Medico possono interdire le visite ai pazienti in
particolari casi per la tutela della sua salute, dopo aver informato il
paziente. Nel caso, i visitatori saranno informati da apposito cartello
posto sulla porta della camera. Tale divieto può essere applicato
anche su specifica richiesta del/della paziente.
ASSITENZA INTEGRATIVA NON SANITARIA
I visitatori non devono prestare ascolto alle persone che
potrebbero presentarsi per fornire assistenza integrativa non
sanitaria (badantato).
Nel caso ciò avvenga, è indispensabile segnalare l'evento al
personale infermieristico.
Le regole per l'assistenza integrativa non sanitaria sono affisse
in ogni Unità Operativa ed è fatto divieto a tutto il personale di
fornire indicazioni nominative o telefoniche sull'assistenza
integrativa non sanitaria o di chiamare personalmente
operatori.
DOVERI DEI PAZIENTI E
LORO CONGIUNTI
RISPETTO DELLA PERSONA
Il personale ha il diritto al rispetto e alla considerazione del paziente
e dei loro congiunti.
PREVENZIONE DEI RISCHI
Ridurre il numero di persone presenti quando al paziente si eseguono
manovre cruente o che espongono soluzioni di continuità, come
durante le medicazioni.
ORARI DI VISITA
Sono limitate le visite dalle ore 8,30 alle ore 11,00 durante la visita
medica. In questa fascia oraria i visitatori potranno sostare nella sala
d'attesa esterna all'Unità Operativa.
In occasione di visita medica non programmata, urgente, nuovi
ingressi, i parenti/visitatori devono abbandonare la stanza di
degenza, potranno tornarvi al termine della prestazione.
COMUNICAZIONI CLINICHE
Non possono essere richieste o pretese informazioni cliniche da altre
persone non delegate dal paziente.
Sono sempre vietate richieste telefoniche di informazioni
sanitarie/cliniche.
CUSTODIA OGGETTI E VALORI PERSONALI
L'AUSL non risponde di eventuali ammanchi che si verifichino durante
la permanenza di pazienti e visitatori in ospedale.
USO DEL CELLULARE
L'uso del cellulare è interdetto nelle Unità Operative e nelle Camere
in cui sono presenti sistemi di Monitoraggio anche telemetrici
(controllo a distanza). Durante la visita medica quotidiana il paziente
dovrà spegnere temporaneamente il cellulare.
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