Carta dei servizi
Ricerca Diagnostica srl – Studio Roentgen – Via Sormani, 67 – Cusano Milanino (MI) – tel. 026193651 Fax 0266401151
La Ricerca Diagnostica (RD) che opera nel settore della sanità da trent’anni
attraverso una rete di strutture poliambulatoriali situate tra Milano ed il suo
hinterland, offre prestazioni soprattutto nella diagnostica per immagini, nella terapia
fisica e in numerose branche specialistiche. L’attività di laboratorio analisi e del suo
punto di prelievo presente nel centro medico”Diagnosis” di Milano completa la
nostra proposta.
L’esperienza consolidata ci ha permesso di costruire un servizio a misura di utente
per qualità, tempistica e flessibilità.
Personale qualificato e apparecchiature all’avanguardia infatti ci pongono nella
condizione di rispondere in modo rapido ed idoneo alle necessità diagnostiche e
terapeutiche di chi sceglie di rivolgersi ai nostri centri.
Troverete nelle pagine che seguono l’ubicazione delle nostre sedi, le modalità di
accesso e di prenotazione, gli orari e soprattutto il dettaglio di tutte le prestazioni
eseguite, in accreditamento con il Sistema Sanitario e privatamente.
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SEZIONE I
Presentazione
1. La missione e gli obiettivi
Il Centro Medico “Roentgen” è una struttura sanitaria privata convenzionata con il
Servizio Sanitario Nazionale, che opera al servizio e per la salvaguardia della salute e
del benessere secondo i principi di uguaglianza, imparzialità, diritto di scelta,
efficienza ed efficacia.
Infatti, il centro
-
accoglie chiunque abbia necessità dei suoi servizi indipendentemente dalla
nazionalità dall’etnia, dalla cultura e dalla religione;
-
applica procedure diagnostiche, terapeutiche e riabilitative, tecnologie mediche ed
amministrative efficaci, efficienti ed idonee;
-
aiuta gli utenti a trovare una risposta adeguata ai loro bisogni sanitari relativamente
alle prestazioni effettuate;
-
alle persone che ad esso si rivolgono fornisce informazioni sulla loro salute,
garantendo la massima riservatezza ed acquisisce il “consenso informato” della
persona sugli atti sanitari che la riguardano rispettandone la volontà nei limiti
imposti dalla legge;
-
rende pubblici i tempi ed i criteri delle liste di attesa delle prestazioni eseguite;
-
promuove una revisione critica continua della propria attività ed organizzazione
che possa migliorare od ampliare i servizi a disposizione dell’Utenza.
Lo staff medico, sempre in linea con i più recenti sviluppi scientifici, e le
apparecchiature di avanguardia forniscono la massima garanzia complessiva per le
diverse prestazioni diagnostiche e terapie fisiche eseguite.
Le caratteristiche di tutti i servizi dello Studio Roentgen sono rappresentate in sintesi
da:
•
•
•
affidabilità e personalizzazione dei servizi
professionalità ed efficienza degli operatori
accoglienza cordiale e ambiente confortevole.
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2. Localizzazione e organizzazione
Il Centro Medico “Roentgen” si trova a Cusano Milanino, a nord di Milano, lungo la
vecchia “Valassina”; è raggiungibile con mezzi pubblici di superficie, autobus e tram.
La più vicina stazione della MM1 è quella di Sesto FF.SS., linea Rossa, che è anche
stazione ferroviaria, dalla quale è possibile arrivare al Centro attraverso un comodo
autobus n. 729 fermata Cusano Milanino, via Marconi, via Unione.
O
da Milano Centrale:
direzione Cusano Milanino: fermata via Unione
Metrotranvia Milano-Cinisello Balsamo : fermata Ospedale
Bassini; da qui autobus 727 : fermata Cusano Milanino, via
Unione
O
Da Stazione ferrovie Nord Milano Cadorna : linea Milano-Meda ;
fermata CusanoMilanino;
da qui percorrere via Matteotti
e
svoltare a sinistra all’incrocio con via
Sormani.
Per le autovetture è disponibile un ampio parcheggio pubblico al di là della strada
antistante il Centro.
La Direzione Sanitaria è affidata al dr. Giancarlo Robotti, specialista in
radiodiagnostica e terapia fisica, che si avvale del supporto e della collaborazione del
personale sanitario, medico e para-medico e amministrativo qualificato, che
costituisce la struttura organizzativa del centro.
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SEZIONE II
1. I servizi offerti
Il Centro Medico “Roentgen” è accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale nelle
seguenti branche1:
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE
ANGIOLOGIA – CHIRURGIA VASCOLARE
CARDIOLOGIA
DERMATOLOGIA
ENDOCRINOLOGIA - DIABETOLOGIA
NEUROLOGIA
ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA
OTORINOLARINGOIATRIA
OSTETRICIA-GINECOLOGIA
UROLOGIA2
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1
solo privatamente
Tutte le prestazioni effettuate in accreditamento sono eseguite anche privatamente
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In dettaglio:
** DIAGNOSTICA PER IMMAGINI **
RADIOLOGIA:
Rx laringe, , Rx arcate dentarie, Rx O.P.T.
(ortopantomografia), Rx teleradiografia del cranio per
indici cefalici, Rx forami ottici, Rx mastoidi rocche
petrose, Rx emimandibola, Rx delle articolazioni
temporomandibolari, Rx cranio e seni paranasali, Rx
sella turcica, Rx colonna cervicale, dorsale e
lombosacrale (proiezioni standard, oblique e dinamiche)
e sacrococcigea, Rx completa della colonna (colonna e
bacino sotto carico), Rx mammografia mono e bilaterale,
Rx scheletro toracico, Rx sterno, Rx clavicola, Rx
torace, Rx trachea, Rx completa del tubo digerente, Rx
esofago, Rx stomaco e duodeno, Rx apparato urinario,
Rx addome a vuoto, Rx della spalla e dell’arto superiore,
Rx del gomito e dell’avambraccio, Rx del polso e della
mano, Rx del bacino e dell’articolazione coxofemorale,
Rx del femore, ginocchio e gamba, Rx del piede e della
caviglia, Rx completa degli arti inferiori e del bacino
sotto carico, Rx assiale della rotula, Rx dello scheletro in
toto, Rx localizzazione corpo estraneo
T A C:
del capo, dell’encefalo, del massiccio facciale, delle
arcate dentarie (Dentalscan) superiore e inferiore,
dell’orecchio, del collo, delle ghiandole salivari, del
torace, dei reni , dell’addome : superiore, inferiore,
completo , del rachide, + spazi intersomatici, dell’arto
superiore : spalla e braccio, gomito, avambraccio, polso
e mano; del bacino, dell’arto inferiore: articolazione
coxo-femorale e femore, ginocchio e gamba, caviglia e
piede – senza mezzo di contrasto -
ECOGRAFIA:
Tiroidi o paratiroidi o ghiandole salivari, capo e collo,
cardiaca, mammelle, addome superiore, addome
inferiore, addome completo, grossi vasi addominali,
ginecologica, ovarica, transvaginale, cute e sottocute,
osteoarticolare, muscolotendinea, pene, testicoli,
transrettale.
ECOCOLORDOPPLER: dei reni e dei surreni, dell’addome inferiore, cardiaca,
dei tronchi sovraortici, degli arti superiori o inferiori o
distrettuale, arteriosa o venosa.
MOC
Lombare, Femorale Avambraccio.
(Densitometria ossea con tecnica
di assorbimento a Raggi X)
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** MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE **
VISITA DI FISIATRIA
TERAPIA FISICA:
Elettroterapia
antalgica
(TENS),
Elettrostimolazioni muscolari, Laserterapia,
Magnetoterapia, Massoterapia per drenaggio
linfatico, Rieducazione motoria, Ultrasuoni.
Diatermia a microonde (Radar), 1 Elettroterapia
antalgica
(Diadinamiche) 1,
Ionoforesi1,
Massoterapia distrettuale riflessogena1, Trazioni
scheletriche1.
“TECAR TERAPIA” Terapia Resistiva e
capacitiva per la cura di patologie ortopediche.
** AMBULATORIO POLISPECIALISTICO **
ANGIOLOGIA –
CHIRURGIA VASCOLARE:
CARDIOLOGIA:
DERMATOLOGIA:
Visita specialistica; Ecocolordoppler TSA – arti
inferiori, superiori, distrettuale
Visita specialista; Elettrocardiogramma (ECG);
Ecografia
cardiaca;
Ecodopplercardiaca;
Ecocolordopplergrafia
cardiaca;
Elettrocardiogramma dinamico; Monitoraggio
continuo (24 ore) della pressione arteriosa.
Visita specialistica; Crioterapia; Dermatoscopia;
Diatermocoagulazione; Test epicutanei a lettura
ritardata (Patch-Test)
ENOCRINOLOGIA DIABETOLOGIA:
NEUROLOGIA:
Visita specialistica.
Visita specialistica; E.M.G. (elettromiografia);
Polisonnografia
ORTOPEDIA-TRAUMATOLOGIA: Visita specialistica; Artrocentesi; Iniezione di
sostanze terapeutiche (infiltrazioni)
OSTETRICIA-GINECOLOGIA: Visita specialistica; PAP TEST; Ecografia
ginecologica pelvica; Ecografia ginecologica
transvaginale; Ecografia ostetrica; Ecografia
ovarica;
OTORINOLARINGOIATRIA: Visita specialistica; Esame audiometrico tonale;
Impedenzometria; Esame clinico funzionalità
vestibolare; Rimozione di corpo estraneo;
Lavaggio/irrigazione;
Rimozione
cerume;
Fibrolangoscopia
Visita specialistica
UROLOGIA1:
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Prestazioni eseguite solo privatamente
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2. Modalità di accesso
Come prenotare gli esami strumentali e le prestazioni di terapia fisica
Tutte le prestazioni erogate dallo Studio Roentgen richiedono la prenotazione
Per le visite ,gli esami strumentali di: Radiologia tradizionale, OPT, Ecografie,
Mammografie, Ecocolordoppler, M.O.C. e T.A.C. , la Massoterapia, la Rieducazione
Motoria e le Onde d’urto, gli appuntamenti possono essere fissati telefonicamente o
via mail o di persona allo sportello, negli orari indicati successivamente.
Per le prestazioni di terapia fisica strumentale: jonoforesi, radar, ultrasuoni ed
ultrasuoni subacquei, laser, tens, diadinamiche, elettrostimolazioni, magnetoterapia,
trazioni scheletriche , la prenotazione può essere effe
ttuata esclusivamente in Studio in quanto il personale addetto deve controllare che la
documentazione in possesso del paziente (P.R.I. ed impegnative) sia atta ad assicurare
l’esecuzione in convenzione.
Il Servizio di informazioni e prenotazioni è a disposizione degli utenti:
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 18,00 ad orario continuato
Il sabato dalle ore 8,00 alle ore 13,00
Anche telefonicamente chiamando lo 02.61.93.651
Qualora l’impegnativa del Medico non fosse molto leggibile, l’utente potrà inviarla
via fax al numero 02.66.40.11.51
All’atto della prenotazione, all’Utente verranno fornite tutte le istruzioni per poter
usufruire delle prestazioni; verranno in particolare comunicati i tempi di attesa ed
inoltre entro quanti giorni sarà possibile ritirare il referto.
Nel caso l’indagine necessiti di una specifica preparazione e la prenotazione venga
effettuata telefonicamente, verrà chiesto all’Utente di recarsi di persona al Centro, per
il ritiro della dieta o delle istruzioni indispensabili alla corretta esecuzione dell’esame.
Per poter effettuare le prenotazioni, l’Utente dovrà essere in possesso della richiesta
del Medico di Base o del Medico Specialista redatta su ricettario Regionale (ricetta di
colore rosso). Qualora, viceversa sia in possesso della richiesta su ricettario personale
del medico, verrà informato che con tale documento l’indagine potrà essere effettuata
solo “privatamente”.
Gli utenti sono invitati a comunicare con tempestività le eventuali disdette, per dar
modo al personale di inserire altri pazienti.
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Come effettuare l’accettazione
All’interno del Centro sono stati predisposti due servizi di accettazione: uno
esclusivamente riservato alle prestazioni di terapia fisica, l’altro per tutte le altre
tipologie di prestazioni.
Le prestazioni convenzionate
I Servizi accettazione sono stati dotati di apparecchi “elimina code”.
L’Utente troverà pertanto all’ingresso, per la diagnostica per immagini ed il
poliambulatorio, e nel seminterrato, per la terapia fisica, un distributore di “numeri”,
prenderà il suo talloncino e si accomoderà nella sala di attesa aspettando il proprio
turno.
Al fine di rendere l’attesa più piacevole , è stato installato un monitor che informa il
paziente sui servizi offerti dalla struttura e le “novità” .
Anche se lo svolgimento delle operazioni di accettazione è generalmente piuttosto
rapido (pochi minuti) viene richiesto comunque all’utente di presentarsi
all’appuntamento con una decina di minuti di anticipo.
E’ necessario presentarsi al banco accettazione muniti di:
Richiesta del Medico di base o specialista su ricettario regionale recante il
quesito diagnostico
Carta regionale dei Servizi
Codice fiscale
Tesserino di esenzione
Certificato di disoccupazione
Documento di identità
Eventuali esami precedenti e/o cartella clinica.
L’Utente inoltre solo la prima volta che si presenterà per l’esecuzione di una
prestazione nella struttura sarà invitato ad esprimere o meno il proprio “consenso” al
trattamento dei propri dati ai sensi della Legge 196/2003, compilando il modulo
consegnato dal personale addetto.
L’esenzione per patologia o per altri motivi (gravidanza, infortunio etc ...) deve essere
indicata dal medico curante nell’apposita casella.
Incasso dei ticket. Pagamento delle prestazioni
La quota di partecipazione alla spesa dovuta dal cittadino, in base alle leggi vigenti,
deve essere versata prima dell’esecuzione della prestazione.
Al termine della fase di accettazione, l’Utente verrà invitato a provvedere al
pagamento della prestazione richiesta, anche in caso di cicli di terapia che si devono
svolgere nel corso di più sedute.
Il pagamento può essere effettuato in contanti, con assegno o a mezzo Servizio
“Pagobancomat”.
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Sale di attesa
Terminate le procedure di accettazione e di pagamento, all’Utente verrà indicata la
sezione ove l’indagine verrà eseguita. Ivi resterà in attesa di essere chiamato, secondo
l’ordine fissato negli appuntamenti. Nella struttura è presenta una chiara segnaletica
che consente di raggiungere le sale d’attesa ed i diversi reparti con estrema facilità.
Per le prestazioni T.A.C. e per alcune visite specialistiche , l’attesa degli utenti è
ubicata al piano seminterrato, comodamente accessibile tramite ascensore e l’apposita
scala.
Le diverse sezioni sono comunque chiaramente indicate attraverso cartelli segnaletici.
Consegna dei risultati
In caso di esami strumentali, al termine delle fasi di accettazione viene consegnato
all’Utente il tagliando che contiene tutte le informazioni necessarie per il ritiro dei
referti: in particolare la data, gli orari.
Esso prevede anche una delega che l’Utente dovrà compilare e firmare, in caso di
impossibilità di ritirare gli esami personalmente, indicando le generalità ed il numero
del documento di riconoscimento della persona incaricata, in ottemperanza alla
“Legge sulla Privacy 196/03”.
Per le ecografie , gli ecocolordoppler e gli ecocardiocolordoppler i referti vengono
redatti e consegnati al paziente contestualmente all’esecuzione dell’indagine. Il Centro
si è infatti dotato di apparecchiatura per la refertazione vocale.
Per mantenere la necessaria riservatezza sui dati personali e clinici in possesso dello
Studio “Roentgen” i risultati degli esami non vengono comunicati telefonicamente. Il
Direttore Sanitario ed i medici firmatari dei referti sono comunque a disposizione del
medico che ha prescritto l’indagine per eventuali precisazioni o chiarimenti.
Le prestazioni effettuate privatamente
Per quanto riguarda le richieste di visite specialistiche o di esami e prestazioni
effettuati privatamente, la procedura relativa alla fase di accettazione si differenzia
unicamente per il non dover presentare la tessera sanitaria e l’impegnativa, salvo il
caso di esami strumentali per i quali è necessario comunque produrre la richiesta del
medico redatta su ricettario personale. In tal modo, l’esecutore della prestazione, potrà
conoscere la diagnosi formulata e la motivazione degli accertamenti prescritti.
Ogni altra modalità precedentemente illustrata non subisce alcuna modifica.
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SEZIONE III
1. Gli standard di erogazione del servizio
Tempi tecnici di esecuzione
Gli standard di esecuzione, quindi di produzione del risultato, dipendono direttamente
dal tipo di esame da effettuare.
Solitamente, gli esami relativi alla radiologia tradizionale, comprese la mammografie
e la M.O.C., vengono refertati in 2 giorni lavorativi. In caso di particolare urgenza,
valutata dal Direttore Sanitario, è possibile che la refertazione e di conseguenza la
consegna, avvenga il giorno successivo.
Per le ecografie e le T.A.C. la refertazione avviene attualmente entro 4 giorni
lavorativi.
Orari minimi di apertura della reception
Informazioni e Prenotazioni
da lunedì a venerdì
il sabato
7,30 - 18,00
8,00 – 17,00
Ritiro esami
da lunedì a venerdì
il sabato
16,00 – 18,00
10,00 – 12,00
In occasione delle festività, gli orari ridotti delle attività ed i giorni di chiusura del
Centro, vengono tempestivamente comunicati per mezzo di cartelli e comunque
vengono segnalati verbalmente dal personale.
Come viene comunicata l’impossibilità all’esecuzione della prestazione
In caso di impossibilità ad effettuare la prestazione, l’Utente verrà contattato
telefonicamente dal personale del Centro “Roentgen” che provvederà a comunicare la
data fissata per il nuovo appuntamento.
2. Impegni e programmi di miglioramento degli standard di erogazione
Una costante attenzione all’Utente e l’impegno per ottimizzare la qualità del servizio
offerto, costituiscono gli obiettivi prioritari del Centro medico “Roentgen” in tema di
strategia aziendale.
L’ottenimento di questi risultati si concretizza attraverso il miglioramento degli aspetti
che di seguito si specificano.
Il telefono è lo strumento più usato dagli utenti per effettuare le prenotazioni ( circa
l’80 %) . Per questo motivo il centro si è dotato di un centralino che prevede 4 linee
telefoniche .
Nei periodi di festività non previsti dal calendario ufficiale il Centro Medico è
provvisto di un servizio di segreteria telefonica .
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Tempi tecnici di esecuzione
Il Centro Medico “Roentgen” si impegna a rispettare i tempi tecnici di esecuzione, a
ridurre al minimo le eccezioni. Si impegna inoltre ad informare gli utenti di eventuali
ritardi nella consegna, per evitare inutili spostamenti e perdite di tempo.
Il Centro si impegna infine ad aggiornare i tempi di consegna riducendoli in funzione
dell’introduzione della nuova metodologia di refertazione vocale diretta .
Orari minimi di apertura
Il Centro Medico “Roentgen” si impegna a comunicare con anticipo di almeno una
settimana, mediante segnaletica posta all’ingresso della struttura, i periodi di festività
non previsti dal calendario ufficiale. Si impegna inoltre ad informare con appositi
tagliandi e/o etichette, i periodi di chiusura natalizia ed estiva.
Standard per l’accettazione degli Utenti
Il Centro si impegna a ridurre la possibilità di formazione di code in accettazione. Nei
casi in cui ci siano impedimenti strutturali all’eliminazione delle code si impegna a
velocizzare l’intero processo al fine di ridimensionare i tempi globali di effettuazione
della prestazione.
Registrazione delle prenotazioni non evase
Il Centro si impegna a monitorare le motivazioni degli spostamenti degli
appuntamenti per ridurre al minimo le disfunzioni organizzative.
3. Modalità di verifica
Verifica dei tempi tecnici di esecuzione
La data di consegna del referto viene determinata dal personale addetto, in funzione
del tempo tecnico necessario, dell’orario di apertura e delle festività. La data della
consegna del referto viene comunicata mediante un tagliando personalizzato
distribuito all’Utente. E’ compito del personale addetto alla refertazione verificare in
anticipo la disponibilità degli esiti e a consegnarli per tempo alla accettazione.
Verifica degli orari minimi di apertura dell’accettazione
Il Centro Medico “Roentgen” affida al personale in accettazione la verifica quotidiana
dell’orario di apertura e chiusura della reception.
Verifica dello standard per l’accettazione dei pazienti
Periodicamente il responsabile organizzativo del Centro analizza l’attività
dell’accettazione, per valutare il dimensionamento dell’organico e le coperture orarie.
Registrazione delle prenotazioni non evase
Il personale in accettazione registra tutti gli appuntamenti e le prenotazioni spostate e
le comunicazioni all’Utente interessato del nuovo appuntamento.
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SEZIONE IV
1. Meccanismi di tutela
Relazione con il Pubblico
Il Responsabile del Servizio Clienti è la figura incaricata di raccogliere dagli Utenti
qualsiasi tipo di informazione, di lamentela, di osservazione relativamente al servizio.
Su richiesta dell’Utente, l’operatore in accettazione è delegato a contattare il
responsabile. Questo, una volta raggiunto l’Utente è incaricato di raccoglierne le
dichiarazioni e ad intervenire direttamente per risolvere eventuali errori di
accettazione e di prenotazione, scegliendo la soluzione più adeguata.
Periodicamente, la Direzione analizzerà le relazioni del responsabile del Servizio
Clienti per appianare eventuali problemi organizzativi.
Assistenza agli Utenti
L’Utente che fruisce di prestazioni erogate dal Centro Medico “Roentgen” ha il diritto
in qualsiasi momento di chiedere l’intervento di un medico o di un tecnico per
ottenere spiegazioni sull’esame richiesto dal medico di base, sulle istruzioni e sulla
preparazione dell’esame e sui risultati.
Reclami sul servizio
Il Responsabile del Servizio Clienti è incaricato di raccogliere tutti i reclami sia quelli
inoltrati di persona, anche attraverso l’apposita scheda disponibile in accettazione, sia
telefonici e a mezzo corrispondenza che deve essere indirizzata presso il Centro.
I reclami ricevuti via posta o via fax riceveranno una risposta scritta, mentre quelli
effettuati di persona otterranno una risposta scritta solo nel caso in cui non venga
trovata una soluzione immediata al problema.
Periodicamente il Direttore Sanitario convocherà una riunione per la discussione delle
lamentele ricevute al fine di farne oggetto di miglioramento continuo.
Milano, rev/settembre 2012
Il Direttore Sanitario
Dr. Giancarlo Robotti
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