GARA EUROPEA A PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL
SERVIZIO DI SUPPORTO SPECIALISTICO PER LA GESTIONE DEI
PROGRAMMI/PROGETTI INTERNAZIONALI DI ENAV S.P.A.
SPECIFICHE TECNICHE
ALLEGATO 1
1
SPECIFICHE TECNICHE v 2.0
Capitolato tecnico relativo all’affidamento dei servizi di
supporto per il coordinamento tecnico, operativo e
gestionale dei progetti di implementazione
internazionale di ENAV
2
INDICE
1.
2.
DEFINIZIONI.............................................................................................................................. 4
QUADRO DI RIFERIMENTO ................................................................................................... 4
2.1 ENAV .................................................................................................................................... 4
2.2 Il quadro di regolamentazione in ambito europeo ed internazionale .................................... 4
2.3 Il ruolo di ENAV a livello internazionale ............................................................................. 4
2.4 Il Programma ERATO........................................................................................................... 5
2.5 Il Programma SESAR ........................................................................................................... 6
3. OGGETTO DELLA FORNITURA ............................................................................................. 7
3.1 Program/Project Management tecnico, operativo e gestionale ............................................. 8
4. LE DIMENSIONI, DURATA E PROFILI PROFESSIONALI .................................................. 9
4.1 Dimensioni e durata............................................................................................................... 9
4.2 Profili professionali ............................................................................................................. 10
5. MODALITÀ DI ESECUZIONE ............................................................................................... 12
5.1 Modalità di erogazione dei servizi ...................................................................................... 12
5.1.1
Piano di Lavoro di Programma .................................................................................... 13
5.1.2
Rendiconto Risorse ...................................................................................................... 14
5.2 Qualità ................................................................................................................................. 14
5.2.1
Indicatori di Qualità ..................................................................................................... 14
5.2.2
Rilievi ........................................................................................................................... 18
5.2.3
Rapporto Indicatori di Qualità ..................................................................................... 19
5.3 Vincoli temporali sulle consegne ........................................................................................ 19
5.3.1
Modalità di approvazione............................................................................................. 19
5.4 Deliverable della fornitura................................................................................................... 20
5.4.1
Modalità di consegna dei deliverable........................................................................... 20
5.4.2
Contenuto dei deliverable ............................................................................................ 20
5.5 Affidamento di inizio fornitura ........................................................................................... 21
5.6 Trasferimento di know how ................................................................................................ 21
5.7 Strumenti di documentazione .............................................................................................. 21
5.8 Luogo di Lavoro .................................................................................................................. 22
3
1.
DEFINIZIONI
Con il termine “Aggiudicatario” o “Affidatario o “Appaltatore” si intende il soggetto cui è affidata
l'esecuzione del Servizio all’esito della presente procedura di gara;
Con il termine “Capitolato” si intende il presente capitolato tecnico e di gara nel quale sono
riportate le specifiche tecniche ed i requisiti minimi per l’espletamento del servizio;
Con il termine “servizi” vanno intesi i servizi finalizzati al supporto per il coordinamento tecnico ed
operativo dei progetti di implementazione internazionale di ENAV.
2.
QUADRO DI RIFERIMENTO
2.1
ENAV
Trasformata dal 1 gennaio 2001 in Società per azioni a totale controllo pubblico, ENAV ha
l'obiettivo di consentire la circolazione dei velivoli nello spazio aereo con sempre migliori livelli di
sicurezza, ottimizzando l'efficacia del servizio e l'efficienza aziendale.
ENAV dispone di circa 3300 dipendenti, due terzi dei quali impegnati in attività operative, e
fornisce i servizi di terminale (avvicinamento, decollo, atterraggio) dalle Torri di Controllo di 39
aeroporti sparsi sul territorio nazionale, nonché i servizi di rotta da 4 Centri di Controllo d'Area.
Attraverso queste complesse unità operative la società fornisce ogni giorno, 24 ore su 24, i servizi
del traffico aereo assicurando la fluidità e la regolarità del traffico, in assoluta sicurezza.
2.2
Il quadro di regolamentazione in ambito europeo ed internazionale
La normativa europea “Single European Sky” (Regolamenti CE 10 Marzo 2004), rafforzata dal
“Single European Sky II” (Regolamento CE 21 ottobre 2009), ha costituito un punto di svolta nel
processo di integrazione del sistema di navigazione Aerea in Europa. Tale integrazione è orientata
al perseguimento dei seguenti obiettivi specifici:
•
interoperabilità tra Sistemi Tecnologici in termini strumentali e procedurali;
•
integrazione degli Spazi Aerei, anche attraverso l’istituzione di “Blocchi Funzionali”
interstatuali;
•
ottimizzazione degli Spazi Aerei e del Sistema delle Rotte;
•
dotazione di “Requisiti Comuni” da parte dei Service Provider europei, che riguardano in
particolare: la Certificazione NSA (National Supervisory Authority, ENAC in Italia), la
Certificazione di Qualità (ISO 9001) e Sicurezza (ESARR, di definizione
EUROCONTROL);
•
miglioramento delle performance tecnico-funzionali ed economiche.
L’Italia ha recepito la normativa comunitaria con la Legge di Riforma dell’Aviazione Civile (legge
n. 265/2004) ed ENAV ha provveduto, a partire dal 2005, ad allineare le proprie attività ed
iniziative, anche già in corso, al nuovo contesto regolatore, in particolar modo attraverso lo sviluppo
di progetti di cooperazione tecnologica finalizzati al “Nuovo Sistema ATM”.
2.3
Il ruolo di ENAV a livello internazionale
Le attività internazionali di ENAV si trovano attualmente in una fase di deciso sviluppo e rapida
crescita. In particolare, negli ultimi quattro anni ENAV sta perseguendo una strategia di espansione
4
internazionale sia sullo scenario europeo che su quello extra-europeo, che ha consentito all’Azienda
non solo di esercitare un ruolo primario nell’ambito del settore ATM internazionale, ma anche di
raggiungere risultati rilevanti per l’intero sistema Paese.
Tali risultati si concretizzano, da una parte, in una forte capacità di orientamento delle scelte
politiche di settore a livello europeo e, dall’altra, nell’affermazione di una leadership tecnicooperativa riconosciuta da parte di tutti i partner europei.
Coerentemente con le scelte strategiche perseguite, ENAV ha intrapreso un percorso di
potenziamento delle strutture interne adibite alla gestione delle iniziative internazionali aziendali,
consentendo non solo il pieno sviluppo del suo piano di azione internazionale, ma anche una chiara
individuazione delle prossime sfide strategiche che ENAV perseguirà nello scenario internazionale
ed europeo.
Tali sfide sono fortemente incentrate sullo sviluppo del ruolo di ENAV all’interno dei processi di
integrazione europea (normativa, istituzionale, tecnologica, economica e finanziaria), soprattutto in
un momento di turbolenza, come quello attuale, in cui si richiede agli Stati un impegno aggiuntivo
per la costruzione di robuste strutture di coordinamento e di finanziamento di progetti di
integrazione europei di settore.
Nell’ambito di questo quadro, la Funzione Attività Internazionali di ENAV (d’ora in avanti
Funzione) rappresenta un elemento essenziale per il raggiungimento degli obiettivi aziendali
internazionali. Attualmente la Funzione, infatti, presidia numerose linee di attività tra loro
interrelate che spaziano dal coordinamento di progetti già in fase di implementazione (quali
ERATO, A-CDM, Datalink, EGNOS), alla gestione di iniziative propedeutiche alla realizzazione di
strumenti organizzativi, operativi e finanziari per il coordinamento del deployment del programma
SESAR, fino alla partecipazione ad iniziative di monitoraggio dello sviluppo di progetti
infrastrutturali europei (Network Manager).
La Funzione sente attualmente l’esigenza di un presidio più efficace dei Programmi ERATO e
SESAR, essenziali nell’ambito della strategia di sviluppo internazionale di ENAV. A tal fine, la
Funzione intende avvalersi di un servizio di supporto specialistico in grado di affiancare le risorse
interne nel governo di tutti gli aspetti gestionali ed operativi relativi a tali iniziative.
2.4
Il Programma ERATO
ERATO (“En Route Air Traffic Organizer”) è un sistema di supporto alle decisioni per il controllo
del traffico aereo di rotta sviluppato congiuntamente da ENAV e DSNA (provider francese di
erogazione dei servizi di navigazione aerea).
L’articolazione del progetto ERATO ha evidenziato una significativa evoluzione nel corso degli
ultimi anni, in particolare con sessioni congiunte di valutazione operativa e tecnica ENAV-DSNA.
ERATO assicura una serie di benefici:
•
•
•
•
incremento dell’efficacia e dell’efficienza in caso di conflict detection & resolution,
fornendo un ruolo chiave al controllore di volo mediante il supporto operativo del sistema;
fornitura di una vista complessiva della situazione del settore;
incremento del ruolo del Planning Controller;
fornitura della possibilità di mantenere lo storico dei dati e funzionalità di warning.
ERATO si basa su un modello cognitivo che nasce con l’intento di valutare le migliori modalità di
supporto ai controllori di volo al fine di evitare situazioni critiche nell’analisi delle informazioni e
nel processo decisionale durante le attività operative.
5
Il software del Sistema ERATO include un set di tool a supporto dei meccanismi decisionali per i
controllori di volo (a livello di Executive Controller e Planning Controller).
ERATO si compone di sei aree primarie:
• Radar Display: la funzionalità principale è rappresentata dal Filtering. Questa funzione
evidenzia per un singolo aeromobile selezionato, tutti i velivoli che sono o potrebbero essere in
interrelazione (sia in conflitto, che con effetti distorsivi). Questa finestra fornisce anche
numerose informazioni aggiuntive per incrementare il salvataggio e l’elaborazione delle
informazioni e la tempestiva fornitura delle risultanze in relazione alle possibilità di risoluzione
delle aree di criticità (geographical marker, clearance preparation, …);
• Reminder: predisposizione di una vista dinamica delle aree di criticità organizzate come
scheduling delle attività relativamente alla loro urgenza, che può essere customizzata dal
singolo operatore in base alle proprie specifiche esigenze. L’articolazione delle aree critiche
fornisce all’operatore la possibilità di comprendere il workload prospettico per garantire la
miglior gestione possibile;
• Table of Flights: visualizzazione grafica delle flight strips elettroniche corrispondenti ad
aeromobili presenti nel settore;
• Table of filtered Flights: visualizzazione grafica delle flight strips elettroniche corrispondenti
ad un aeromobile di riferimento selezionato;
• Flight Integration Window (FIW): presenta il codice identificativo radio di nuovi aeromobili in
ingresso nel settore consentendo di identificarli celermente;
• Aid for Exit (AFE): identificazione delle liste dei voli in uscita, in stretta dipendenza dei degli
exit flows.
In termini prospettici, ERATO rappresenta un enabler di rilevante impatto potenziale per il core
business di ENAV e la finalizzazione di ERATO costituisce un fattore critico di successo per lo
sviluppo a tendere dei sistemi di supporto alle decisioni per il controllo del traffico aereo di rotta.
2.5
Il Programma SESAR
SESAR (Single European Sky ATM Research) è un'iniziativa lanciata dalla Commissione Europea
per fornire al "Cielo Unico" gli elementi tecnologici innovativi che permettano la realizzazione di
un nuovo sistema di gestione del traffico aereo interoperabile. Obiettivo del Programma SESAR è
superare la frammentazione nazionale esistente e convogliare gli sforzi di ricerca e di sviluppo del
settore verso sistemi di controllo del traffico aereo omogenei e moderni, in grado di garantire una
capacità di traffico tre volte superiore a quella attuale, con costi unitari di rotta dimezzati,
coefficienti di sicurezza 10 volte maggiori e ricadute ambientali 10 volte minori.
Entro il 2020, infatti, si calcola che grazie a SESAR si otterrà un risparmio totale per il sistema di
circa 40 miliardi di Euro.
ENAV ha partecipato attivamente alla Fase di Definizione del Programma, conclusasi nel 2008,
contribuendo in maniera sostanziale alla produzione del primo European ATM Master Plan – rivisto
su base periodica - che definisce in dettaglio attività, tempi e modi affinché i risultati attesi dal
Programma vengano raggiunti entro il 2020. L’European ATM Master Plan, in particolare,
definisce la roadmap per le fasi di Sviluppo e di Deployment del Programma SESAR.
La Fase di Sviluppo attualmente in corso si concluderà nel 2016 sotto l'egida della SESAR Joint
Undertaking (di seguito SESAR JU), un partenariato pubblico-privato istituito nel 2007 dalla
Commissione Europea con l'incarico di gestire il Master Plan ed, in particolare, garantire
l'attuazione della roadmap delle attività di ricerca e sviluppo. L'attuazione del Programma per il
6
biennio 2012-2013 si pone l'obiettivo di ridurre il gap tra Ricerca e Sviluppo ed implementazione,
accelerare i processi di ammodernamento dei sistemi ATM e adottare un approccio orientato a
soluzioni concrete e condivise dai più importanti stakeholder fin dall'inizio dei lavori, orientate
verso il deployment e verso concetti che si traducano in poco più di due anni in realtà operativa.
La SESAR JU, in base alla roadmap contenuta nel Master Plan, ha lanciato circa 300 progetti di
ricerca e sviluppo attualmente in corso, i cui obiettivi sono relativi alla validazione del concetto
operativo elaborato nella Fase di Definizione.
Il Programma SESAR è attualmente nel pieno della Fase di Sviluppo. La situazione attuale prevede:
•
La piena operatività di 223 progetti rispetto ai circa 300 lanciati;
•
I primi contributi concreti all’evoluzione del sistema ATM europeo attesi nel 2012.
ENAV, assieme ad affiliati e sub contractor, partecipa pienamente a tale processo contribuendo alle
attività di 85 progetti attivi (in 15 dei quali in qualità di leader), del valore complessivo di quasi 71
milioni di euro, mettendo a disposizione le infrastrutture tecniche necessarie alla verifica e
validazione dell’evoluzione dei concetti operativi e dedicando risorse con ruoli manageriali e
specialistici. Ad oggi, sono circa 100 i professionisti coinvolti.
3.
OGGETTO DELLA FORNITURA
Sulla base del quadro di riferimento esposto, ENAV sente l’esigenza di acquisire competenze ed
esperienze che possano offrire un supporto specialistico nell’ambito dell’implementazione dei
Programmi internazionali ERATO e SESAR.
Oggetto della fornitura è, pertanto, l’erogazione di servizi di program/project management tecnico,
operativo e gestionale finalizzati all’implementazione dei due Programmi e necessari al
raggiungimento dei seguenti obiettivi specifici:
•
Garantire il supporto tecnico necessario al coordinamento e allo sviluppo delle attività
previste nell’ambito del Programma ERATO;
•
Assicurare il supporto tecnico per la partecipazione attuale e prospettica di ENAV al
Programma SESAR;
•
Supportare il governo integrato di tali Programmi, garantendone la coerenza rispetto alle
strategie aziendali ed alle altre iniziative internazionali in essere.
Nel seguito sono dettagliate le principali attività per le quali potrà essere richiesta attività di
supporto. L’Aggiudicatario potrà essere chiamato a svolgere solo parte di tali attività, come pure
ulteriori supporti di natura tecnica e operativa rispetto a quelli successivamente descritti.
L’Aggiudicatario dovrà altresì assicurare il raggiungimento degli obiettivi, pur in presenza di
variazioni del contesto di riferimento.
L’Aggiudicatario dovrà effettuare le prestazioni richieste nel presente Capitolato Tecnico anche
qualora - a seguito della modifica dell’attuale assetto organizzativo - saranno variati i processi e le
risorse allocate alle strutture coinvolte. L’Aggiudicatario dovrà, inoltre, eseguire i servizi oggetto
della presente gara con continuità, anche in caso di eventuali variazioni della consistenza
dell’organico e/o della dislocazione delle sedi e degli uffici di ENAV.
7
3.1
Program/Project Management tecnico, operativo e gestionale
È oggetto della fornitura il supporto alla Funzione “Attività Internazionali”, nella gestione delle
attività di program/project management tecnico, operativo e gestionale in relazione
all’implementazione dei Programmi ERATO e SESAR.
Si riportano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le attività oggetto del servizio:
•
•
Supporto alla pianificazione integrata delle attività di programma e di progetto;
Gestione del monitoraggio delle attività, al fine di verificare il rispetto delle scadenze
temporali determinate in sede di pianificazione;
•
Identificazione e gestione di criticità e aree di rischio progettuali;
•
Controllo della documentazione prodotta dai fornitori (es. manuale utente, documentazione
di specifiche tecniche e funzionali) in relazione al rispetto degli standard di qualità;
•
Supporto alla gestione del processo di rendicontazione dei costi sostenuti dalle risorse
coinvolte nei Programmi
•
Progettazione e gestione delle iniziative di comunicazione interna per favorire la
condivisione e la conoscenza delle attività e dei risultati progettuali (es. pianificazione stati
avanzamento lavori);
•
Supporto alla raccolta, sistematizzazione ed elaborazione di dati necessari alla produzione
di reportistica interna;
•
Supporto nella predisposizione e gestione dei repository documentali dei Programmi;
•
Supporto nella gestione di attività di audit interno/esterno;
•
Supporto nella gestione di meeting e riunioni interne e a livello internazionale associate ai
programmi/progetti;
•
Predisposizione di paper, point of view (POV), relazioni direzionali;
•
Elaborazione di business plan, studi di fattibilità, analisi costi-benefici;
•
Definizione, progettazione, sviluppo e gestione di strumenti finalizzati al governo ed al
monitoraggio integrato di ERATO e SESAR con altri programmi/progetti afferenti le
attività internazionali di ENAV.
Si riportano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i deliverable che l’Aggiudicatario, nell’ambito
delle attività precedenti, dovrà produrre:
•
•
Piani di programma/progetto;
Verbali di riunione;
•
Documentazione per la rilevazione ed il monitoraggio di criticità ed aree di rischio
progettuali;
•
Documentazione riportante lo stato di avanzamento del programma/progetto;
•
Reportistica;
•
Relazioni e presentazioni direzionali;
•
Point of view;
•
Studi di fattibilità;
•
Analisi costi-benefici.
L’Aggiudicatario del servizio avrà, pertanto, il compito di monitorare tutte le attività dei Programmi
su cui è chiamato a offrire il servizio di program/project management tecnico, operativo e
8
gestionale, dandone chiara e tempestiva evidenza ai referenti della Funzione indicati. Più
specificamente, l’Aggiudicatario dovrà garantire l’esecuzione di alcune attività specifiche, quali ad
esempio:
•
Definizione e produzione della documentazione e sviluppo di processi, procedure e
strumenti necessari per la gestione del Programma (pianificazione delle risorse necessarie
all’esecuzione delle attività di programma in termini di numero e skill; individuazione e
applicazione di razionali di ottimizzazione interna a ciascun programma/progetto o con altri
progetti/iniziative condotti da ENAV; verifica di avanzamento e definizione delle azioni
correttive; change request, risk and issue management con riferimento sia ai rischi di
specifici progetti, sia ai rischi a livello complessivo di programma; interazione con gruppi
di lavoro interni e/o internazionali per l’individuazione e gestione di eventuali impatti sui
progetti di responsabilità ENAV, ecc...);
•
Definizione, manutenzione ed esecuzione dei piani di gestione del programma/progetto
(supporto alla preparazione, organizzazione e gestione dei meeting tecnici di progetto;
supporto all’allineamento di tutti i piani di progetto/programma; supporto alla gestione delle
singole istanze dei processi di management durante la fase esecutiva dei progetti; quality
assurance dei deliverable; ecc…).
•
Gestione della rendicontazione e del reporting finanziario (raccolta dei dati di
rendicontazione delle attività svolte; controllo e validazione in ottemperanza a quanto
previsto da procedure interne o altre policy a cui ENAV deve attenersi; acquisizione di
informazioni a consuntivo, trasferte e spese delle risorse impegnate sul progetto e
quadratura con il pianificato; ecc..).
È di fondamentale importanza per la presente fornitura che l’Aggiudicatario assicuri il
raggiungimento degli obiettivi della Fornitura interfacciandosi efficacemente con le strutture interne
ENAV deputate.
Inoltre, data la rilevanza e la complessità delle tematiche oggetto del servizio e la natura delle
informazioni trattate, che per tipologia e classificazione devono essere considerate Riservate
Aziendali,, è richiesta la massima disponibilità, dinamicità, flessibilità e riservatezza per la
predisposizione e stesura di tutti i documenti che si renda necessario produrre ai fini delle attività
svolte.
4.
4.1
LE DIMENSIONI, DURATA E PROFILI PROFESSIONALI
Dimensioni e durata
Il servizio avrà una durata massima di 18 mesi dalla data di stipula del contratto. Per lo svolgimento
dei servizi previsti dalla fornitura, il fornitore dovrà dichiarare in offerta ed impiegare un mix di
figure professionali così come riportato nella tabella che segue. Fermo restando che il puntuale
dimensionamento del fabbisogno potrà essere determinato solamente in fase di predisposizione dei
singoli piani di lavoro, ENAV ha stimato – a titolo puramente indicativo - un impegno complessivo
nell’arco del contratto di 2.900 giorni/uomo, di cui 2600 giornate in relazione al Programma
ERATO e 300 giornate in relazione al Programma SESAR. Inoltre, le giornate saranno così distinte
per ciascuna figura professionale:
9
Figura Professionale
Giorni Uomo
Capo Progetto
200
Manager
550
Consulente Senior
1.350
Consulente Junior
800
L’impegno delle risorse effettivamente impiegate e il mix di profili professionali sarà peraltro
suscettibile di variabilità, nel rispetto delle necessità definite da ENAV. Potranno altresì verificarsi
picchi di lavoro e periodi di discontinuità, che potranno comportare periodicamente un fabbisogno
di richieste aggiuntive ovvero una loro riduzione.
4.2
Profili professionali
Il fornitore dovrà indicare in offerta che le figure professionali proposte soddisfano i seguenti
requisiti minimi:
Figura
professionale
Titolo
Requisiti professionali minimi
conoscenza del settore Aviation1,
comprovata da almeno 5 progetti di cui almeno 2 in
ambito internazionale
Almeno 8 anni di esperienza lavorativa nel ruolo e
nella gestione di progetti complessi
Comprovata esperienza ed approfondita conoscenza
di metodologie e strumenti di program/project
management tecnico, operativo e gestionale
Comprovata capacità di coordinamento di gruppi di
lavoro ad elevata professionalità tecnica
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e
parlata
Numero
profili
• Ottima
•
Laurea, con
almeno 12 anni di
•
Capo progetto
esperienza
lavorativa
•
•
2
Ruolo Capo Progetto
• Garantisce la gestione di tutte le attività progettuali, coordinando i consulenti coinvolti nell’ambito dei
diversi stream progettuali, assicurando piena coerenza con le linee strategiche definite in accordo con
ENAV e tra tutte le linee progettuali attivate
• Assicura il commitment delle risorse della consulenza dedicate al servizio in oggetto, garantendo una
completa flessibilità in merito alle richieste manifestate
• Garantisce la produzione della documentazione di progetto nel rispetto dei livelli di servizio definiti e
riveste il ruolo di supervisore in collaborazione con i referenti di ENAV
• Assicura il monitoraggio delle iniziative in corso, garantendo l’efficacia, l’efficienza e la
tempestività delle attività progettuali, facendosi portatore delle problematiche rilevate nell'esecuzione dei
progetti, proponendo soluzioni ed intraprendendo le necessarie azioni correttive
• Garantisce l’efficacia, l’efficienza e la tempestività delle attività progettuali poste in essere e si fa
promotore di nuove iniziative strategiche da sottoporre al Top Management
1
Per settore Aviation deve intendersi l’insieme dei soggetti operanti nell’ambito del settore aereo e specificatamente i
vettori del trasporto aereo, le agenzie di regolazione e controllo del settore aereo, gli operatori deputati al controllo del
traffico aereo, le imprese di assistenza a terra e le società di gestione aeroportuale.
10
Figura
professionale/
Ruolo
Titolo
Requisiti professionali minimi
Numero
profili
• Ottima conoscenza del settore Aviation, comprovata
Manager
Laurea, con
almeno 8 anni di
esperienza
lavorativa
•
•
•
•
da almeno 3 progetti, di cui almeno 1 in ambito
internazionale
Almeno 4 anni di esperienza lavorativa nel ruolo
Comprovata esperienza ed approfondita conoscenza
di metodologie e strumenti di program/project
management tecnico, operativo e gestionale
Comprovata capacità di coordinamento di gruppi di
lavoro ad elevata professionalità tecnica
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e
parlata
3
Ruolo Manager
• Garantisce, in accordo con il Capo Progetto, la coerenza e l’allineamento tra tutti i progetti in esecuzione
•
•
•
•
coordinando, in accordo con ENAV, tutti i gruppi di lavoro ed assicurando la condivisione degli obiettivi.
Gestisce le attività di Program Management, con la collaborazione dei referenti ENAV. Fornisce gli stati
di avanzamento lavori dei vari progetti rivolti sia all'interno che all'esterno di ENAV. Tale ruolo è da
riferirsi ad un’unica risorsa, che potrà svolgere il compito di referente operativo del servizio
Garantisce la coerenza e l’allineamento operativo tra tutti i progetti in esecuzione di sua competenza,
coordinando in accordo con ENAV, i gruppi di lavoro ed assicurando la condivisione degli obiettivi.
Si fa portatore delle problematiche rilevate nell'esecuzione dei progetti, propone opportune soluzioni ed
intraprende, in accordo con ENAV, le necessarie azioni correttive. E' in grado di rapportarsi con i massimi
livelli organizzativi
Garantisce l’efficacia, l’efficienza e la tempestività delle attività progettuali di sua competenza
Figura
professionale /
Ruolo
Requisiti professionali minimi
Numero
profili
conoscenza del settore Aviation,
comprovata da almeno 2 progetti
• Almeno 3 anni di esperienza lavorativa nel ruolo
• Comprovata
esperienza
ed
approfondita
conoscenza di metodologie e strumenti di
program/project management tecnico, operativo e
gestionale
• Conoscenza di metodologie e strumenti di
program/project management
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e
parlata
Almeno tre delle cinque figure richieste devono aver
svolto uno o più progetti nel settore Aviation in
ambito internazionale
5
Titolo
• Ottima
Consulente
Senior
Laurea, con
almeno 5 anni di
esperienza
lavorativa
Ruolo Consulente senior
• Garantisce la corretta esecuzione dei progetti/task assegnati, curandone gli aspetti sia tecnici che
gestionali
• Contribuisce alla corretta esecuzione delle attività apportando le proprie conoscenze, nel rispetto degli
indirizzi e degli obiettivi stabiliti
• E’ in grado di affrontare e risolvere problematiche di natura operativa, suggerendo adeguate soluzioni
• Supporta il Capo progetto e il Manager nella produzione dei documenti di progetto
11
Figura
professionale/
Ruolo
Consulente
junior
Titolo
Laurea, con
almeno 2 anni di
esperienza
lavorativa
Requisiti professionali minimi
Numero
profili
• Almeno 1 anno di esperienza lavorativa nel ruolo
• Conoscenza di metodologie e strumenti di
program/project management
3
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e
parlata
Ruolo Consulente junior
• Contribuisce alla corretta esecuzione dei progetti in cui è coinvolto, apportando le proprie conoscenze
tecniche, nel rispetto degli indirizzi e degli obiettivi stabiliti
• Supporta il Capo progetto e il Manager nella produzione dei documenti di progetto
• È in grado di operare in team
Successivamente all’aggiudicazione, ENAV si riserva, per l’accettazione del personale proposto, la
possibilità di procedere ad un colloquio di approfondimento per verificare la corrispondenza delle
competenze elencate nel CV. Tali colloqui dovranno avvenire prima dell’avvio delle attività.
Per il personale ritenuto inadeguato, ENAV procederà alla richiesta formale di sostituzione che
dovrà avvenire seguendo le modalità ed i tempi previsti dal contratto.
5.
MODALITÀ DI ESECUZIONE
Le attività dell’Aggiudicatario devono essere improntate ad un’assoluta attenzione alla riservatezza.
ENAV si riserva di modificare le modalità di esecuzione descritte e di introdurre nuove modalità,
anche in corso d’opera, dandone congruo preavviso all’Aggiudicatario. In aggiunta, tali modalità di
esecuzione potranno essere congiuntamente riviste, su proposta dell’Aggiudicatario, e potranno
essere concordate opportune semplificazioni o variazioni in funzione delle specificità dei singoli
interventi.
ENAV si riserva di avvalersi di terzi per il supporto allo svolgimento di attività di propria
competenza.
All’inizio delle attività, ENAV illustrerà in dettaglio le attività, già brevemente descritte nel
presente capitolato, che saranno affidate all’Aggiudicatario. Inoltre, verranno segnalate eventuali
variazioni, sia nei contenuti che nei tempi, eventuali diverse modalità di esecuzione, standard e ogni
altro aspetto utile alla esecuzione delle attività stesse e ad una loro corretta pianificazione.
Sarà inoltre presentata all’Aggiudicatario l’organizzazione e la struttura ENAV di riferimento per la
fornitura.
5.1
Modalità di erogazione dei servizi
Per la fornitura dovrà essere nominato un Responsabile della Fornitura a coordinamento di tutte le
attività di supporto, il quale dovrà assumere la piena responsabilità dei rapporti contrattuali senza
oneri aggiuntivi per ENAV.
Le attività operative di relazione con ENAV potranno essere assolte da uno dei manager individuati
per la Fornitura.
12
Potranno peraltro essere richieste da ENAV sostituzioni/integrazioni di risorse con specifiche
competenze. Le eventuali sostituzioni di personale durante l’esecuzione della fornitura dovranno
essere concordate preventivamente con ENAV, dietro presentazione ed approvazione dei curricula,
ferma restando la necessità di un adeguato periodo di affiancamento per la risorsa entrante, il cui
costo sarà interamente a carico dell’Aggiudicatario.
Tutte le attività dovranno essere svolte in collaborazione con i responsabili ENAV. I servizi
richiesti dovranno essere erogati da professionisti con attitudine al lavoro di gruppo, elevata
capacità di relazione con alti livelli gerarchici, facilità di comunicazione, capacità di gestione degli
utenti e di risorse umane.
Data l’elevata dinamicità del contesto in cui si opera, è comunque richiesto all’Aggiudicatario un
elevato grado di flessibilità nell’allocazione delle risorse, la disponibilità ad affrontare frequenti
variazioni di indirizzo, nonché la capacità di far fronte ad improvvisi picchi di lavoro.
I servizi verranno erogati in modalità continuativa. Tale modalità presuppone che l'erogazione del
servizio sia senza soluzione di continuità per tutta la durata della fornitura, a decorrere
dall’attivazione dello stesso. Essa comprende sia le attività pianificabili già all’inizio della fornitura,
sia tutte le altre che lo saranno solo in funzione delle esigenze che si manifesteranno di volta in
volta.
L'erogazione dovrà comunque prevedere un alto grado di responsabilizzazione delle risorse
dell’Aggiudicatario, attitudine a lavorare per obiettivi, capacità di operare in team e rispetto delle
scadenze pianificate.
In particolare, ferma restando la regolamentazione contrattuale a tempo e spesa, le attività
pianificabili dovranno essere stimate a preventivo sia in termini di impegno che di date di
completamento. Le eventuali variazioni dovranno essere comunicate e concordate con ENAV,
ponendo massima attenzione alla garanzia dei tempi ed alla qualità del risultato.
Tutti i prodotti previsti quali risultati delle attività svolte dovranno essere formalizzati nei piani di
lavoro. Per le attività così pianificate, la responsabilità di esecuzione è dell’Aggiudicatario.
5.1.1
Piano di Lavoro di Programma
L’Aggiudicatario dovrà predisporre un Piano di Lavoro per ciascun Programma in cui dovranno
essere dettagliate le attività oggetto dell’intervento, la relativa tempistica e le stime di impegno.
In particolare, coerentemente con le caratteristiche del servizio, il Piano di Lavoro di Programma
riporterà:
•
Codice, nome e descrizione del servizio;
•
Aree/Funzioni di ENAV coinvolte;
•
Elenco delle attività e relative date di inizio e fine previste;
•
Eventuali deliverable delle singole attività e relative date di consegna previste;
•
Impegno in FTE o giorni persona stimato, ove applicabile suddiviso per mese e figura
professionale;
•
Piano temporale delle attività.
13
5.1.2
Rendiconto Risorse
L’Aggiudicatario, a corredo del Piano di Lavoro di Programma, dovrà predisporre mensilmente il
Rendiconto Risorse nel quale, per ogni Area/Funzione/Intervento, dovranno essere riportate le
seguenti informazioni:
•
L’elenco nominativo delle risorse impiegate dall’Aggiudicatario con l’indicazione del
profilo professionale di ogni risorsa;
•
Luogo di esecuzione delle attività
•
Il dettaglio dei giorni, o frazioni di giorno, impiegati da ciascuna risorsa per ogni attività
oggetto dell’intervento.
Il Rendiconto Risorse è propedeutico alla relativa fatturazione mensile.
5.2
Qualità
Nell’esecuzione delle attività contrattualmente previste l’Aggiudicatario dovrà rispettare i principi
di assicurazione e di gestione della qualità della norma EN ISO 9001, rispetto alla quale gli è stata
richiesta la certificazione.
Al fine di valutare le caratteristiche qualitative cui deve sottostare l’intera fornitura, ENAV
utilizzerà un insieme di indicatori di qualità per verificare e valutare i servizi oggetto della fornitura
erogati dall’Aggiudicatario e le eventuali penali contrattuali da applicare. Qualora sia presente un
valore numerico, questo è da intendersi come requisito minimo atteso da ENAV (valore soglia).
Nel caso in cui l’Aggiudicatario produca, in sede di offerta, degli obiettivi aggiuntivi a quelli
elencati e/o dei valori di soglia migliorativi rispetto a quelli indicati, tale nuovo profilo di qualità
potrà essere assunto come base di riferimento per valutare la qualità della fornitura, a discrezione di
ENAV.
A tale proposito l’Aggiudicatario dovrà indicare strumenti e tecniche di misura utilizzabili da
ENAV per verificare il rispetto di tali obiettivi aggiuntivi.
5.2.1
Indicatori di Qualità
RCD – Ritardo nella consegna di un deliverable
L’indicatore si applica alla consegna/riconsegna di ogni deliverable previsto dal Piano di lavoro di
Programma approvato o dal Contratto, compresi i servizi di affiancamento e le
soluzioni/strumenti/migliorie di cui all’Offerta tecnica.
Si precisa che fanno parte dei deliverable anche i Piani di Lavoro di Programma.
Caratteristica
Efficienza
Aspetto da
valutare
Puntualità nella consegna di un deliverable rispetto alla data di consegna
prevista
Unità di misura
Giorno
lavorativo
Sottocaratteristica
Fonte dati
14
Efficienza temporale
Piano di Lavoro di
Programma
Lettera di Rilievo
Contratto
Periodo di
osservazione
Dati elementari
da rilevare
Trimestre
precedente la
rilevazione
Frequenza di
rilevazione
Trimestrale
• Data prevista di consegna di un deliverable (Data_prev)
• Data effettiva di consegna di un deliverable (Data_eff)
Regole di
campionamento
Nessuna
Formula
RCD = Data_eff - Data_prev
Regole di
Nessuna
arrotondamento
Valore di soglia
RCD ≤ 0
Azioni
contrattuali
Il caso di non rispetto del valore di soglia comporterà l’applicazione di
una penale definita nello schema di contratto
Eccezioni
Nessuna
PFI – Personale della fornitura inadeguato
Caratteristica
Efficienza
Aspetto da
valutare
Numero di risorse sostituite, perché non ritenute adeguate, su richiesta di
ENAV
Unità di misura
Risorse
inadeguate
Fonte dati
E-mail, lettere, verbali
Periodo di
osservazione
Trimestre
precedente la
rilevazione
Frequenza di
rilevazione
Trimestrale
Dati elementari
da rilevare
Sottocaratteristica
Utilizzazione delle risorse
• Numero risorse sostituite, nel corso del contratto, su richiesta di
ENAV (Nrisorse_inadeg)
Regole di
campionamento
Nessuna
Formula
PFI = Nrisorse_inadeg
Regole di
Nessuna
arrotondamento
Valore di soglia
PFI = 1
Azioni
contrattuali
Il caso di non rispetto del valore di soglia comporterà l’applicazione di
una penale definita nello schema di contratto
Eccezioni
Nessuna
TISP – Tempestività nell’inserimento/sostituzione di personale
Caratteristica
Efficienza
Aspetto da
valutare
Inserimento di una nuova risorsa: tempo trascorso tra la richiesta di
ENAV e l’inserimento della risorsa richiesta
Sottocaratteristica
15
Efficienza temporale
Unità di misura
Giorno
lavorativo
Fonte dati
E-mail, verbali
Consuntivo Attività
(Rendiconto risorse)
Presenze presso i team
Periodo di
osservazione
Trimestre
precedente la
rilevazione
Frequenza di
rilevazione
Trimestrale
Dati elementari
da rilevare
Regole di
campionamento
•
•
•
•
Data Richiesta Inserimento di una nuova risorsa (Data_rich_risorse)
Data Inserimento della nuova risorsa (Data_i_risorse)
Data di sostituzione (Data_s_risorse)
n. totale di richieste risorse da inserire nel periodo di osservazione
(nTot_i_risorse)
• n. totale di richiesta risorse da sostituire nel periodo di osservazione
(nTot_s_risorse)
Vanno considerate tutte le risorse inserite nel periodo di osservazione a
seguito di una richiesta di ENAV
TISP_i =
100
nRisorse Inserite (Tinserimento ≤ 15 giorni lavorativi) x
nTot_i_risorse
Formula
TISP_s = nRisorse Sostituite (Tsostituzione ≤ 10 giorni lavorativi) x
100
nTot_s_risorse
Tinserimento = Data_i_risorse - Data_rich_risorse
Tsostituzione = Data_s_risorse - Data_rich_risorse
Il risultato della misura va arrotondato al punto % intero:
Regole di
arrotondamento • per difetto se la prima cifra decimale è ≤ 5
• per eccesso se la prima cifra decimale è > 5
Valore di soglia TISP = 100%
Azioni
contrattuali
Il caso di non rispetto del valore di soglia comporterà l’applicazione di
una penale definita nello schema di contratto
Eccezioni
Nessuna
TO – Turn over del personale
Con questo indicatore si misurano le sostituzioni, su iniziativa dell’Aggiudicatario, di risorse che si
occupano delle attività di supporto o che ricoprono ruoli di interfaccia verso ENAV.
Caratteristica
Efficienza
Aspetto da
Valutare
Turn over: numero di risorse sostituite su iniziativa dell’Aggiudicatario
Unità di misura
Risorse
sostituite
Sottocaratteristica
Fonte dati
16
Utilizzazione delle Risorse
E-mail, lettere, verbali
Periodo di
osservazione
Trimestre
precedente la
rilevazione
Dati elementari
da rilevare
Numero risorse sostituite su iniziativa del Fornitore (Nrisorse_sostituite)
Regole di
Campionamento
Formula
Regole di
arrotondamento
Frequenza di
misurazione
trimestrale
Nessuna
Nrisorse_sostituite
Nessuna
Valore di soglia
≤2
Azioni
contrattuali
Il caso di non rispetto del valore di soglia comporterà l’applicazione di
una penale definita nello schema di contratto
Eccezioni
Nessuna
ARO – Aderenza delle Risorse Umane dichiarate in sede di offerta rispetto all’effettivo
Caratteristica
Efficienza
Aspetto da
valutare
Adeguatezza del team proposto: numero di professionisti inseriti nei
team predisposti dall’Aggiudicatario per l’erogazione dei servizi rispetto
al numero di curriculum presentati in sede di gara
Sottocaratteristica
Utilizzazione delle risorse
Unità di misura
Punto
percentuale
Fonte dati
Relazione Tecnica;
Documentazione di Gara,
Piano di Lavoro di
Programma, Consuntivo
Attività (Rendiconto
Risorse), curricula
Periodo di
osservazione
Trimestre
precedente la
rilevazione
Frequenza di
rilevazione
Trimestrale
• Numero di risorse presenti nel servizio con curriculum presentato in
Dati elementari
da rilevare
sede di gara (Nrisorse_servizio_offerta)
• Numero di risorse con curriculum presentato in sede di gara
(Ntotale_risorse_offerta)
Regole di
campionamento
Vanno considerate tutte le risorse presenti nel servizio
Formula
ARO = (Nrisorse_servizio_offerta / Nrisorse_risorse_offerta) x 100
Il risultato della misura va arrotondato al punto % intero:
Regole di
arrotondamento
• per difetto se la prima cifra decimale è ≤ 5
• per eccesso se la prima cifra decimale è > 5
Valore di soglia
ARO ≥ 80%
Azioni
contrattuali
Il caso di non rispetto del valore di soglia comporterà l’applicazione di
una penale definita nello schema di contratto
17
Eccezioni
Nel caso la risorsa richiesta dovesse avere uno skill riconducibile a quelli
riportati nell’Offerta Tecnica si dovrà segnalare al richiedente sia la
risorsa riportata in Offerta che la persona che si propone in alternativa, se
in possesso anche di skill più adeguati. In caso di accordo, formalizzato
attraverso le modalità già in uso (es. e-mail, verbali, Piani di lavoro,
ecc…), la risorsa non va conteggiata nell’indicatore.
Vanno escluse dal conteggio le risorse che, pur essendo state presentate
in sede di gara, non sono state accettate da ENAV nella fornitura.
NRF – Numero massimo di rilievi tollerati sulla fornitura
I rilievi conteggiati nella metrica sono quelli notificati all’Aggiudicatario tramite lettera/e di rilievo,
emessi dal responsabile del contratto ENAV o dai responsabili di progetto e/o di servizio ENAV.
Ai fini della rilevazione del presente indicatore, infatti, saranno conteggiati sia rilievi di carattere
generale (quali ad esempio, sulla documentazione prodotta) che rilievi afferenti i servizi oggetto
della fornitura, nonché eventuali rilievi per inadempimenti generici o afferenti obbligazioni
contrattuali non adempiute nei tempi e nei modi rappresentati nell’Offerta tecnica e/o tracciati sui
Piani di lavoro.
Caratteristica
Efficacia
Aspetto da
valutare
Numero di rilievi emessi relativi alla fornitura
Unità di misura
Rilievo
Fonte dati
Lettera/e di rilievo
Periodo di
osservazione
Semestre
precedente la
rilevazione
Frequenza di
rilevazione
Semestrale
Dati elementari
da rilevare
• Numero Rilievi emessi sui servizi della Fornitura (Nrilievi)
Regole di
campionamento
Si considerano tutti i rilievi inseriti nella/e lettera/e di rilievo
formalizzata/e all’Aggiudicatario nel periodo di osservazione
Formula
NRF = Nrilievi
Sottocaratteristica
Efficacia
Regole di
Nessuna
arrotondamento
5.2.2
Valore di soglia
NRF <= 3
Azioni
contrattuali
Il caso di non rispetto del valore di soglia comporterà l’applicazione di
una penale definita nello schema di contratto
Eccezioni
Nessuna
Rilievi
I rilievi sono le azioni di avvertimento da parte di ENAV conseguenti il non rispetto delle
indicazioni contenute nella documentazione contrattuale (contratto, capitolato e sue appendici,
standard ENAV, offerta e Piani di Lavoro di Programma).
18
Essi consistono in comunicazioni formali all’Aggiudicatario che non prevedono di per sé
l’applicazione di penali, ma costituiscono avvertimento sugli aspetti critici della fornitura e, se
reiterate e accumulate, possono dar adito a penali, secondo quanto previsto nel paragrafo 5.2.1
Indicatori di Qualità e determinato nel contratto.
I rilievi possono essere emessi dal responsabile del contratto ENAV ovvero dai responsabili di
progetto e/o di servizio ENAV, secondo una casistica definita, e sono formalizzati attraverso una
nota di rilievo nei confronti dell’Aggiudicatario, formalizzata nei modi più opportuni (anche via email).
5.2.3
Rapporto Indicatori di Qualità
Trimestralmente sarà predisposto il “Rapporto Indicatori Qualità”, sulla base degli indicatori di
qualità previsti. Tale rapporto costituirà il riferimento per la valutazione del rispetto dei requisiti di
qualità al fine dell’eventuale applicazione delle penali.
5.3
Vincoli temporali sulle consegne
In via generale e preliminare, di seguito vengono, inoltre, indicati alcuni vincoli temporali sui
termini di consegna di alcuni deliverable, fermo restando che tutte le date di consegna, per ciascun
Programma, sono riportate nel Piano di Lavoro di Programma e che il dettaglio, o ulteriori o diverse
scadenze, potranno essere indicati nell’ambito del singolo intervento.
Il Piano di Lavoro di Programma iniziale dovrà essere formalizzato entro 15 giorni solari dalla data
di stipula del contratto. Successivamente, il Piano di Lavoro di Programma sarà aggiornato con
frequenza mensile, entro 10 giorni lavorativi dalla fine del mese di riferimento.
Il Piano di lavoro di Programma dovrà essere consegnato entro le scadenze stabilite da ENAV.
Nel caso in cui vengano formalizzate osservazioni a fronte delle quali occorra apportare variazioni
di contenuto dei Piani di lavoro di Programma, queste dovranno essere consegnate rispettivamente
entro 5 giorni lavorativi dalla formalizzazione delle osservazioni stesse.
Trimestralmente sarà predisposto il Rapporto Indicatori Qualità, che dovrà contenere la
rendicontazione delle misurazioni effettuate sugli indicatori definiti per la fornitura.
Tutti i deliverable previsti quali risultati delle attività dovranno essere consegnati nei tempi previsti
dai Piani di Lavoro di Programma e formalmente sottoposti all’approvazione di ENAV.
Al termine delle attività contrattuali, l’Aggiudicatario dovrà effettuare la consegna finale di tutta la
documentazione prodotta nel corso della fornitura.
5.3.1
Modalità di approvazione
ENAV si riserva 10 giorni per l’approvazione del Piano di Lavoro di Programma, a decorrere dalle
rispettive date di consegna di tali piani da parte dell’Aggiudicatario. L’approvazione sarà effettuata
attraverso comunicazione formale e, quindi, non è prevista l’approvazione per tacito assenso.
In caso di non approvazione, l’Aggiudicatario è tenuto a riconsegnare il Piano di Lavoro di
Programma, comprensivo delle modifiche richieste entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione di
formalizzazione dei rilievi, se non diversamente richiesto e specificato per iscritto in tale
comunicazione.
Le eventuali osservazioni sui contenuti dei suddetti documenti e le conseguenti modifiche, nonché il
termine entro cui consegnare i documenti aggiornati, saranno comunicate in forma scritta entro 5
giorni dalla consegna dei documenti.
19
ENAV si riserva un massimo di 5 giorni lavorativi dalla consegna per la verifica mensile del Piano
di Lavoro di Programma e del Rendiconto Risorse. L’approvazione sarà effettuata attraverso
comunicazione formale e, quindi, non è prevista l’approvazione per tacito assenso.
ENAV si riserva, inoltre, di procedere all’approvazione di tutti i deliverable previsti dalla fornitura
quali risultati delle attività entro termini di volta in volta concordati in funzione della specificità dei
documenti. L’approvazione sarà effettuata attraverso comunicazione formale (anche per e-mail) e,
quindi, non è prevista l’approvazione per tacito assenso.
Gli eventuali rilievi sui documenti saranno comunicati da ENAV in forma scritta, assegnando
inoltre il termine per effettuare le correzioni. L’Aggiudicatario dovrà provvedere all’aggiornamento
dei documenti senza oneri aggiuntivi per ENAV.
La presenza di anomalie di gravità tale da impedire lo svolgimento delle attività di verifica
interromperà il termine per l’approvazione, che decorrerà ex novo dalla consegna della versione
aggiornata da parte dell’Aggiudicatario dei deliverable previsti.
Si precisa che l’approvazione dei documenti rappresenta l’accettazione dei documenti stessi.
5.4
Deliverable della fornitura
5.4.1
Modalità di consegna dei deliverable
L’aggiudicatario dovrà consegnare tutti i deliverable previsti dalla fornitura:
•
Su supporto cartaceo;
•
In formato elettronico corrispondente al cartaceo (direttamente stampabile);
•
Nel formato elettronico sorgente dei singoli strumenti utilizzati (ad es. Word, Excel, Power
Point, ecc.).
La consegna potrà anche avvenire tramite posta elettronica, agli indirizzi che saranno indicati da
ENAV.
ENAV si riserva di definire diverse modalità di consegna della documentazione in formato
elettronico, che potrà avvenire ed essere riscontrata in sola via telematica, anche accedendo ad
apposite applicazioni messe a disposizione presso ENAV o via web.
Tutti i prodotti consegnati su CD/DVD o in via telematica dovranno essere esenti da virus.
ENAV si riserva di verificare l’assenza di virus secondo le modalità e gli strumenti che riterrà più
opportuni.
Nell’eventualità in cui nell’ambito dell’esecuzione della fornitura vengano sviluppati prodotti
software, le modalità di collaudo (approvazione/accettazione) verranno definite da ENAV
nell’ambito della fornitura.
5.4.2
Contenuto dei deliverable
Tutto il materiale prodotto da parte dell’Aggiudicatario nell’esecuzione della fornitura sarà di
esclusiva proprietà di ENAV, che ne potrà disporre liberamente. Tutti i deliverable realizzati
nell’ambito della fornitura dovranno essere particolarmente curati negli aspetti di:
•
Comprensibilità;
•
Accuratezza;
•
Adeguatezza;
20
•
Aderenza;
•
Modificabilità.
In particolare l’aggiudicatario, per ogni deliverable prodotto e consegnato, dovrà riportare:
•
Codice del deliverable;
•
Titolo del deliverable;
•
Data ultima consegna;
•
Versione del deliverable;
•
Nome dei file del formato elettronico;
•
Note.
5.5
Affidamento di inizio fornitura
Nel periodo successivo alla comunicazione dell’avvenuta aggiudicazione provvisoria, è data facoltà
all’Aggiudicatario di usufruire di un periodo finalizzato all’addestramento del proprio personale per
la conoscenza dettagliata delle attività oggetto della fornitura.
La data effettiva di possibile inizio di tale periodo, della durata massima di quindici giorni, sarà
comunicata da ENAV. Nel corso di detto periodo, la cui pianificazione di dettaglio dovrà essere
concordata con ENAV, il trasferimento della conoscenza potrà essere effettuato dalla stessa ENAV
o dal fornitore uscente.
L’affiancamento non potrà eccedere l’impegno globale di 30 giorni/persona. Si precisa che durante
tale attività di addestramento non verrà riconosciuto alcun corrispettivo. Si sottolinea che, nel caso
in cui l’Aggiudicatario non esercitasse tale facoltà, l’Aggiudicatario sarà ritenuto totalmente
responsabile della piena adeguatezza delle attività che verranno svolte, sia in termini di competenza,
qualità e raggiungimento degli obiettivi di prestazione.
5.6
Trasferimento di know how
Nel corso della fornitura potrà essere richiesto all’Aggiudicatario di assicurare a personale ENAV, o
a terzi da essa designati, il trasferimento del know-how sulle attività condotte, al fine di rendere
l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più efficace possibile. Tale affiancamento sarà
organizzato secondo modalità da concordare e potrà prevedere sessioni riassuntive, sessioni di
lavoro congiunto, presentazioni, tavole rotonde, ecc.
5.7
Strumenti di documentazione
La documentazione ed i deliverable prodotti dall’Aggiudicatario nell’esecuzione della fornitura
dovranno essere compatibili con i seguenti strumenti:
•
MS Project;
•
MS Word;
•
MS Excel;
•
MS Power Point;
•
Business Object;
21
•
Acrobat (reader, creator, etc.).
e con eventuali altri strumenti che ENAV riterrà opportuno utilizzare, che verranno comunicati con
congruo anticipo all’Aggiudicatario.
L’utilizzo di ogni altro strumento dovrà essere preventivamente concordato con ENAV, che,
comunque, si riserva di variare o di introdurre nuovi strumenti di documentazione.
5.8
Luogo di Lavoro
Le attività saranno svolte di norma presso le sedi ENAV. Si prevede la necessità di interventi
prevalentemente nell’ambito dell’Unione Europea su indicazione di ENAV, nella misura max del
5% dell’effort stimato.
Il personale preposto all’esecuzione dei servizi dovrà essere dotato di proprio personal computer e
relativo software, comprensivo di un antivirus aggiornato.
E' fatto divieto di utilizzare le stazioni di lavoro per il collegamento alla rete interna
contemporaneamente al collegamento via modem a internet o alla rete esterna.
Il collegamento a Internet sarà permesso o da postazioni di lavoro individuate e messe a
disposizione da ENAV oppure tramite un proxy server definito da ENAV.
Gli ambienti messi a disposizione da ENAV saranno utilizzabili nel normale orario di lavoro.
22