LE FUNZIONI
DI CHI INSEGNA
Comunicare
Organizzare
Motivare
Entusiasmare
Trasmettere
Affiliare
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DECENTRARSI
Un problema fondamentale
nella conduzione delle
persone è la discrepanza tra
la percezione di chi
conduce e quella di chi
segue-esegue
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SPIEGAZIONE
ESAURIENTE
NON HO CAPITO
NIENTE
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IN PRESENZA DI ALTRI
TUTTO E’
COMUNICAZIONE
UNA PARTE CONSISTENTE
DELLA COMUNICAZIONE PASSA
A PRESCINDERE
DALL’INTENZIONE DI CHI
COMUNICA
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COMUNICAZIONE
EFFICACE
La capacità di inviare messaggi
in grado di produrre gli effetti
desiderati dall’emittente.
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VERBALE
ASCOLTO
COMUNICAZIONE
EFFICACE
NON
VERBALE
RICONOSCIMENTI
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VERBALE
La capacità di un individuo
di esprimere correttamente
il proprio pensiero
attraverso il linguaggio
parlato
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LA COMUNICAZIONE VERBALE
ruolo, caratteristiche, segni del parlante
CONTESTO
CODICE
EMITTENTE
MESSAGGIO
•RICEVENTE
CANALE
FEED-BACK
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NON VERBALE
E’ costituita dagli
atteggiamenti, dalle emozioni e
dai comportamenti manifestati
dalle persone durante
l’interazione comunicativa
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LA COMUNICAZIONE
NON VERBALE
PROSSEMICA
POSTURA
SGUARDO
CINESICA
PARAVERBALE
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ASCOLTO
La capacità e la disponibilità
a prestare attenzione al
messaggio dell’emittente
nella sua globalità
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RICONOSCIMENTI
L’insieme dei segnali di
approvazione /
disapprovazione che le
persone si inviano
reciprocamente
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RICONOSCIMENTI
POSITIVI
ATTENZIONE
NEGATIVI
ALLA QUANTITA’
APPREZZA
ANNUISCE
CONFERMA
APPROVA
SORRIDE
OSSERVA
ASCOLTA
SI ALLONTANA
DISCONFERMA
CRITICA
“INTIMORISCE”
RIDICOLIZZA
DISPREZZA
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DISAPPROVA
GLI OSTACOLI DELLA
COMUNICAZIONE EFFICACE
•
•
•
•
•
De- Codificazione
Parlare sull’altro
Usare il ruolo
Rimproverare
Etichettare
• negare idee e
sentimenti dell’altro
• rifiutare
responsabilità
• manifestare sfiducia
• denigrare
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L’INCIDENTE
STRADALE
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Un automobilista sta percorrendo su una Fiat Brava 1800
la strada statale che porta da Milano a Varese.
Attraversando il centro di Origgio frena bruscamente in
corrispondenza di un semaforo. Un autocarro che segue
la Fiat Brava non riesce ad arrestarsi in tempo utile e
tampona la vettura ferma al semaforo, la quale viene
proiettata nell'incrocio e si scontra con un motociclista,
che rimane a terra. Il conducente dell'auto, in evidente
stato di etilismo, rimane contuso in modo leggero e
pronuncia frasi sconnesse. Viene chiamata
un'ambulanza che trasporta il ferito all'ospedale. Nel
frattempo sopraggiunge una pattuglia di vigili urbani, i
quali dopo avere effettuato le rilevazioni dei veicoli,
multano il conducente dell'autocarro e, dopo la prova del
palloncino, ritirano la patente al conducente dell'auto.