Dealer Guide
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PROFILO DEL “CERTIFIED DEALER”
Il Certified Dealer MajorNet è un rivenditore, un installatore, un provider, una web-agency, etc., con
esperienza nel settore dell’informatica a “valore”, e/o del networking, e/o delle telecomunicazioni,
organizzato con una struttura commerciale per la vendita all’utente finale ed uno staff tecnico per
l’assistenza post-vendita ed il supporto pre-vendita.
PROGRAMMA DI CERTIFICAZIONE
Il Dealer può accedere al programma di certificazione e diventare un “CERTIFIED DEALER”,
frequentando un corso di specializzazione (con una parte marketing ed una parte tecnica) ed
acquistando una macchina demo "not for resale” (NFR) presso il distributore MajorNet relativo alla
zona di competenza.
Il Certified Dealer gode di una serie di vantaggi:
• formazione specialistica commerciale e tecnica;
• supporto alla vendita di casa madre;
• supporto tecnico;
• link incrociato sul sito www.majornet.it
• accesso alla parte riservata (“Dealer Connect”) del sito www.majornet.it;
• possibilità di sviluppare politiche di marketing congiunte;
• possibilità di definire programmi di vendita individuali;
• aggiornamenti sulla roadmap di sviluppo;
• partecipazione a campagna per obiettivi, con maggiorazione degli sconti;
• sconto del 50% sulle macchine NFR.
Per consentire una efficace gestione delle attività, i Certified Dealer devono inviare rapporti sulla
situazione delle trattative e delle vendite almeno una volta al mese al proprio distributore di zona.
Il rapporto sarà regolamentato da un Accordo di Rivendita e da un Patto di Riservatezza.
In sintesi, il Dealer, per acquisire e mantenere lo status di Certified, deve:
• sottoscrivere l’Accordo di Rivendita e il Patto di Riservatezza;
• promuovere e vendere MajorNet al meglio delle proprie possibilità;
• aderire ai programmi di formazione promossi dalla casa madre e dal distributore per
l’aggiornamento commerciale e tecnico;
• possedere una macchina demo.
FORMAZIONE SUI PRODOTTI
AFA Systems effettua periodici corsi di formazione per i rivenditori, presso la propria sede o presso
altre sedi da essa definite. I corsi si terranno secondo un calendario che verrà comunicato con largo
anticipo. Saranno valutate le richieste di formazione da parte di rivenditori da tenersi presso altre
sedi.
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MARKETING TOOLS
Documentazione sui prodotti ed altri strumenti di vendita possono essere richiesti ad AFA Systems ed
ai Distributori.
I Dealer possono aggiungere il proprio logo di identificazione e informazioni di contatto al materiale
di marketing e ad altro materiale stampato ma non devono coprire, nascondere o ridurre in alcun
modo il nome e/o i loghi MajorNet ed AFA Systems.
La maggior parte del materiale è anche disponibile in formato elettronico.
Immagini, grafici e testi per l'uso su siti web devono essere utilizzati senza modifiche, in particolare
senza ometterne la relazione ad AFA Systems.
E' opportuno che il Dealer menzioni MajorNet sul proprio sito web; in tal caso sarà necessario che da
esso vi sia un link a www.majornet.it. Il Dealer potrà fornire un proprio “case history”, che
costituirà la pagina di www.majornet.it, linkata dal proprio sito.
Per ogni ulteriore necessità o richiesta contattare la Direzione Commerciale di AFA Systems
all'indirizzo [email protected].
PRODOTTI DEMO
Apparati “Demo” possono essere acquistati al 50% di sconto sul prezzo di listino, per un valore totale
non superiore al 10% degli acquisti nel precedente anno solare.
Un apparato “Demo - Not for resale” deve essere acquistato al momento dell’adesione al programma
Certified Dealer.
AFA Systems si riserva il diritto di sospendere o limitare gli acquisti dei prodotti Demo.
SITO MAJORNET
www.majornet.it è il sito web di riferimento.
Il sito è costituito anche da una sezione riservata contenente descrizioni e note tecniche
approfondite, con una funzione di condivisione dei documenti verso i propri clienti (“Easy Share”).
LEAD GENERATION
Le segnalazioni commerciali sono generate da sorgenti diverse: direct-mail, pubblicità, Internet, fiere,
richieste di utenti finali, etc..
Le segnalazioni saranno distribuite al Certified Dealer di zona. Nel caso ci siano più Certified Dealer
nella zona geografica, la Direzione Commerciale di AFA Systems determinerà la distribuzione in base
a diversi fattori (settore del mercato, esperienza, risultati, ecc. ), al fine da evitare concorrenza al
ribasso.
Per ciascuna richiesta commerciale proveniente da utenti finali, AFA Systems risponderà fornendo
informazioni sul prodotto ed informazioni per contattare il Certified Dealer di zona.
I Certified Dealer che ricevono le segnalazioni commerciali di vendita devono inviare rapporti di
monitoraggio della situazione almeno ogni 2 settimane. In caso contrario segnalazioni future
potranno essere gestite diversamente.
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AFA Systems si riserva il diritto di interrompere la distribuzione di segnalazioni a propria discrezione,
in ogni momento, in base ai risultati.
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SPEDIZIONE DELLA MERCE
La consegna dei MajorNet in vendita è franco fabbrica AFA Systems. I rischi della spedizione sono a
carico del destinatario.
Se richiesto, la spedizione può avvenire a cura di AFA Systems con proprio corriere ed addebito del
costo del trasporto riportato nella tabella COSTI DEI SERVIZI. Anche in tal caso, i rischi del trasporto
sono a carico del destinatario.
Al momento della ricezione della merce, si suggerisce di verificare lo stato del collo, annotando sulla
lettera di vettura l’accettazione con riserva della spedizione, indicando gli eventuali danni riportati
dall’imballo del collo e/o dal contenuto.
TERMINI DI GARANZIA
AFA Systems assicura le riparazioni in garanzia dell’hardware entro dodici (12) mesi dalla vendita, per
difetti di fabbricazione.
Non sono coperti da garanzia difetti generati:
• da cattivo uso, non conforme alle specifiche;
• da scariche elettriche o elettrostatiche;
• da errate istallazioni;
• da alterazioni (hardware o software);
• da sostituzioni di componenti non effettuati dalla casa madre.
Il software contenuto in MajorNet è rilasciato “as is”, così com'é. Entro il primo anno dall’acquisto
verranno rilasciati gratuitamente gli aggiornamenti del software, incluso l’antivirus.
I termini di garanzia decadono nel caso vengano rimossi i sigilli di garanzia degli apparati.
Perché la garanzia sia riconosciuta occorre compilare e far sottoscrivere all'utente finale
entro 15 giorni dalla data di acquisto dell’apparato il modulo “CONTRATTO DI LICENZA
D’USO PERPETUA”, allegato al prodotto.
SERVIZIO DI ASSISTENZA
L’assistenza è “on center”, presso lo stabilimento AFA Systems.
Il Dealer deve richiedere l’autorizzazione al reso (RMA) all’Ufficio Resi:
via fax allo 0875.724104 oppure
via e-mail: [email protected]
tramite l’apposito modello RMA (da richiedere).
Dopo aver ricevuto la relativa autorizzazione da AFA Systems (RMA), il Dealer dovrà spedire, a
proprie spese, MajorNet, completo degli imballi originali per evitare danneggiamenti, al seguente
indirizzo:
AFA Systems s.r.l.
Zona Industriale B (Loc. Greppe Pantano)
86039 TERMOLI (CB)
riportando il numero di RMA sul documento di trasporto.
Riparato il prodotto, AFA Systems provvederà a rispedirlo al Dealer a proprie spese e con un proprio
corriere.
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Le riparazioni fuori garanzia o non coperte da contratti di manutenzione sono soggette ad un costo
fisso di gestione riportato nella tabella COSTI DEI SERVIZI; a questo saranno aggiunti i costi di
manodopera e parti di ricambio.
Il supporto tecnico telefonico è disponibile esclusivamente per i rivenditori chiamando lo
0875724104, tutti i giorni lavorativi dalle 9 alle 13 e dalle 14.30 alle 18.30.
Le stesse condizioni sopra enunciate valgono in relazione ai Centri di Assistenza Autorizzati.
ESTENSIONI DI GARANZIA
E’ possibile migliorare le condizioni di garanzia con le estensioni seguenti:
SMNFSxxx
FULL SERVICE – durata annuale
Dà diritto agli aggiornamenti software sul prodotto (incluso antivirus)
SMNARxxx
ADVANCED REPLACEMENT – durata annuale
(tempo di risposta: 8x5xNBD – Next Business Day)
Richiede FULL SERVICE
Prevede, in caso di guasto, il prestito di una macchina sostitutiva fino alla
restituzione dell’apparato riparato.
A discrezione di AFA Systems, la macchina in prestito potrà definitivamente
sostituire quella inviata in riparazione
(procedura di “element exchange”).
Copre inoltre la riparazione dell’hardware oltre il termine di garanzia.*
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LA GAMMA MAJORNET
MajorNet si presenta in due chassis: da 12” e da
19”.
MajorNet 12” è contraddistinto dal codice
prodotto 3xx.
Il modello 19” è contraddistinto dal codice
prodotto 4xx.
MajorNet 19”
E’ stato studiato per gruppi di utenti numerosi,
per soddisfare le richieste di utenti
particolarmente esigenti che desiderino elevate
prestazioni di gestione della rete e degli accessi
ad Internet.
MajorNet 19” è dedicato alle reti sopra ai 10
clients.
La famiglia 4xx è ampiamente espandibile tramite opzioni hardware.
MajorNet 19” può essere posizionato all’interno di un armadio rack o semplicemente su un ripiano. In
quest’ultimo caso è possibile montare dei carter laterali per renderlo più silenzioso.
MajorNet 12”
E’ MajorNet in versione compatta. E’ stato
studiato per rispondere alle esigenze di gruppi
di utenti limitati che hanno comunque un uso
intensivo di Internet.
MajorNet 12” è dedicato alle reti con circa 10
clients.
La dimensione compatta ne facilita l’allocazione in qualsiasi punto dell’ufficio.
Le versioni 3xx lasciano al cliente un’ampia disponibilità di configurazioni e di servizi.
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Dealer guide
Indice
Profilo del “Certified Dealer”.............................................................................................1
Programma di Certificazione.............................................................................................1
Formazione sui prodotti...................................................................................................1
Marketing tools................................................................................................................2
Prodotti Demo.................................................................................................................2
Sito MajorNet..................................................................................................................2
Lead generation..............................................................................................................2
Spedizione della merce....................................................................................................3
Termini di garanzia......................................................................................................... 3
Servizio di assistenza.......................................................................................................3
Estensione di garanzia.....................................................................................................4
La gamma MajorNet........................................................................................................5
Allegati
-
Accordo di rivendita
-
Riconoscimento di proprietà intellettuale e patto di riservatezza
-
Contratto di licenza d’uso e riconoscimento di proprietà intellettuale per l’utente finale
-
Configuratore
-
Copia commissione
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