Con il contributo di:
ENEL ENERGIA
A2A
E.ON
EDISON
ANIGAS
GRUPPO HERA
IREN
AMGAS Bari
GOLD SPONSOR
Milano, 14 ottobre 2015
Starhotel Business Palace
Connecting
Utilities
SILVER SPONSOR
SMART METERING
Gas Multiservizio
EXHIBITOR
BILLING
Gestione Dati
CRM
MEDIA PARTNER
Un evento
[email protected]
www.utilityday.it
Via Morigi, 13 - 20123 Milano Tel. 02 83847 627 [email protected]
Seguici su:
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SORGENIA
AIM ENERGY
AGSM Distribuzione
ACEA Distribuzione
GDF SUEZ
ENERGIE
GALA
ENERGIT
POSTE ITALIANE
AXPO
AZIENDA ENERGIA
E GAS SOCIETà
COPERATIVA
AEEGSI
LIQUIGAS
Ottima occasione per confrontarsi
tra operatori e per condividere
obbiettivi e soluzioni. Opportunità
per scambiare opinioni ed
esperienze Coordinatore Billing,
ATENA PATRIMONIO
Cosa dicono di noi
Utilissima occasione per un
confronto con i player di
mercato e per avere una reale
situazione del mercato
Sales Manager
SIDI
Iniziativa interessante e
formativa anche attraverso
il confronto con le principali
aziende del settore
Demand e Pianificazione
GRUPPO HERA
Ottima occasione di scambio
di esperienze e competenze
e di aggiornamento sulle
novitànormative e applicative
del mercato - Back Office
ELECTRA ITALIA
L’Idea
Le Novità 2015
Dopo i successi di Billing e CRM e Smart Tech,
IIR presenta l’Utility Day 2015 per un focus
sulle sfide attuali del Settore, illustrando
best practice italiane e le innovazioni dei vari
Operatori della filiera nell’acquisizione,
gestione e valorizzazione del dato di misura.
l 4 Tematiche: in un’unica giornata potrai
approfondire e condividere con i colleghi i tuoi
progetti e le novità in ambito di Smart Meter Gas,
Billing, Crm e Gestione Dati
Unica Area Expo
Speciale Speed Networking
Positivo ed interessante
Responsabile Prodotto
FIMM
l Speciale Speed Networking: chi raccoglie
il maggior numero di biglietti da visita vince
un tablet
l Tavole Rotonde: prendi la parola –
i partecipanti potranno interagire e commentare
le tavole rotonde via twitter
Molto interessante
Responsabile Call Center
VIVIGAS
l Panel Discussions: confrontati con i relatori su
Codice di rete elettrico e progetti Multiutility
l In occasione della Sessione Smart Meter Gas
verranno presentati i risultati del Focus Group su
Gestione dati di Misura cui hanno preso parte:
Ugo Pagani
Responsabile Metering, A2a
Marcello Bondensan
Responsabile Ingegneria e Sviluppo, Gruppo Hera
Luciano Baratto
Affari Regolatori, Anigas
Chi raccoglie il maggior numero di
biglietti da visita riceverà un Tablet.
I numeri del Billing & CRM Forum
e di Smart Tech Forum
135
Relatori
581
Partecipanti
37
Sponsor
27
Media Partner
SMART METER GAS
Gas multiservizio
Soluzioni tecniche, innovazioni tecnologiche e
approcci strategico-operativi
9.00 Apertura Lavori da parte del Chairman
Luciano Baratto
Affari Regolatori - Regulatory Affairs ANIGAS
9.10 Lo stato delle regolazione e della normativa di
settore
l
In che modo e a quali condizioni i Distributori di gas naturale possono attuare quanto deliberato a livello
legislativo, regolamentare e regolatorio
_ Legislazione e normativa europea
_ Legislazione e normativa nazionale
_ Normativa metrologica
_ Normativa tecnica UNI/TS - 11291
_ Regolazione dell’AEEGSI
l
Direttive di messa in servizio dei Smart Gas Meters
l
Progetti Pilota multi-utilities
l
(Del. 393/13
l
Del. 117/2015
l
Del. 651/14)
Luciano Baratto
Affari Regolatori - Regulatory Affairs ANIGAS
Contatori
9.40 Come strutturare il piano di roll-out dei contatori
elettronici del gas: nuove sfide all’orizzonte
l
Scenario tecnologico e criticità affrontate
_ Disponibilità e mercato dei modelli di Gas Smart Meter
_ Valutazione dei costi ed efficacia delle soluzioni disponibili
_ Benefici, criticità tecniche e operative, prospettive
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l
In funzione di quali criteri è stata orientata la scelta delle tecnologie di comunicazione dei contatori
l
Come assicurarsi la qualità del fornitore di contatori?
l
Che cosa cambia per le aziende di distribuzione del gas: nuove sfide all’orizzonte
_ Quali sono gli effetti sull’organizzazione aziendale
_ Quali investimenti sono stati attuati e con quale approccio strategico/operativo
_ Che cosa prevedono le prossime fasi
_ Come pianificare e realizzare la rete radio
_ Che cosa osa installare per prima: concentratori o contatori?
_ Come selezionare le aree su cui avviare il piano di roll-out
l
Aspetti di sicurezza, intercambiabilità dei protocolli di comunicazione: lo stato dell’arte in Italia ed in Europa
10.20TAVOLA ROTONDA La visione dei costruttori. Le
tecnologie innovative e i misuratori disponibili:
vantaggi, svantaggi e potenzialità
l
Le norme tecniche disponibili e i principi di misura
l
Il DM 75/12
l
Disponibilità di prodotti integrati e per il
Mass Market
_ caratteristiche metrologiche
_ la certificazione di prodotto
_ le marcature che servono
l
Individuare la corretta scelta della tecnologia di futuro
l
La connessione ad altri dispositivi
11.30 La PIANIFICAZIONE RADIO e la realizzazione reti e
di sistemi per PUNTI di COMUNICAZIONE
Come integrare il sistema Smart Metering e la sua
rete connettiva con i sistemi di Telecomunicazione
per la trasmissione dei dati
l
Le modalità di comunicazione - Panoramica sulle reti di trasmissione del dato
_ onde radio
_ wireless
_ applicazioni web-based
l
La scelta del sistema di trasmissione del dato di lettura dal contatore gas
l
L’entità degli investimenti
l
La gestione del parco installato e i punti terminali
_ Analisi delle problematiche sul campo
_ Il controllo remoto della connessione del cliente e la gestione dei dati di fatturazione
_ In che misura l’on-line information consente di garantire maggiore sicurezza
_ Il rapporto tra produttori di misuratori
Smart e società di telecomunicazioni
Intervento Tecnico
Telelettura
12.00Implementazione del sistema di telelettura
Luciano Baratto
e telegestione da remoto (Automatic Meter
Management)
Affari Regolatori - Regulatory Affairs ANIGAS
Marcello Bondesan,
Responsabile Ingegneria e Sviluppo GRUPPO HERA
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI POTRANNO INTERAGIRE
E COMMENTARE LA TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
l
L’approccio organizzativo da adottare
l
Le soluzioni tecnologiche
l
L’ottimizzazione dei processi
l
L’evoluzione verso sistemi multiservizio
l
Il traguardo finale le Smart Cities
Ugo Pagani
11.00 Coffee break & Networking Time
Speciale Speed Networking
Reti e protocolli di COMUNICAZIONE
Responsabile Metering A2A
In questo slot di tempo potrai scambiare idee con gli altri
partecipanti e condividere con loro esperienze diverse. Si
tratta di una preziosa occasione per favorire il networking,
sviluppare la rete di contatti e creare prospettive di business. Chi
raccoglie il maggior numero di biglietti da visita riceverà un Tablet.
12.40Telelettura e telegestione da remoto
(Gas Automatic Meter Management):
in che misura oggi è affidabile la filiera
di trasmissione del dato
Intervento Tecnico
13.10 Networking buffet
[email protected]
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14.10 Come il distributore può usare i dati di misura
per migliorare le prestazioni delle proprie reti e i
benefici per il cliente finale
l
I benefici attesi per il gestore
_ l’uso dei dati di misura nella pianificazione e nella modellazione delle reti distributive
l
I benefici attesi per il cliente finale
_ il dettaglio dei dati di consumo
_ la ripartizione dei consumi
_ l’identificazione di anomalie negli impianti interni
l
Nuove possibilità nella gestione tecnica dei servizi
_ esempio: l’individuazione delle perdite occulte di rete
_ esempio: il controllo della raccolta rifiuti
Marcello Bondesan
Responsabile Ingegneria e Sviluppo GRUPPO HERA
15.00Presentazione dei risultati del FOCUS GROUP
sulla qualità dei contatori & pianificazione e
realizzazione delle infrastrutture di rete emersi
dall’incontro e dal confronto di GRUPPO HERA,
A2A, IREN, ANIGAS
l
L’infrastruttura di comunicazione dei contatori
l
Le problematiche operative nella realizzazione di un sistema di autolettura
l
I sistemi informativi
_ l’integrazione con i sistemi aziendali esistenti
l
La gestione del flusso dei dati
_ come raccoglierli e gestirli
_ trattamento dati e unbundling
l
La scelta dello standard di comunicazione
_ la gestione dell’intercambiabilità e della interoperabilità dei dispostivi
_ il problema degli oggetti proprietari
_ le antenne e problematiche di installazione
_ le radiofrequenze
l
Come impostare la governance del futuro business
l
Valore aggiunto al cliente finale: che cosa proporgli
l
Il ruolo dei vari soggetti nel nuovo sistema delle misure dal contatore al cliente finale
16.20 Intervento a cura di
Melika Righi GRUPPO HERA
16.50 Intervento a cura di
Vito Donato Bisceglia
Dirigente Responsabile della Divisione Tecnica AMGAS Bari
17.20 Intervento a cura di
Silvia Tonoli Responsabile Telettura A2A
Marcello Bondesan
17.50 Questions & Answers
Responsabile Ingegneria e Sviluppo GRUPPO HERA
Ugo Pagani Responsabile Metering A2A
Tommaso Poncemi Responsabile del Metering IREN
18.00 Chiusura Lavori
15.30 Tea break & Premiazione Speed Networking
Sessione esplorativa progetti pilota
SMART METERING MULTISERVIZIO
BILLING
15.50 La telegestione integrata ai processi di business
Esperienze concrete e sistemi implementati
per gestire efficacemente i processi di
fatturazione
16.10 PANEL DISCUSSION Progetti Multiutility e
9.00 Apertura Lavori da parte del Chairman
Alessio Segat Responsabile Gestione Power & Gas
Intervento Tecnico
scenari operativi: implementazione, andamento,
monitoraggio e primi risultati
l
Quali scelte sono state fatte in relazione ai provvedimenti e agli obblighi stabiliti dell’AEEGSI
l
Gli impatti dei nuovi processi di telegestione e telelettura sull’organizzazione aziendale
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AZIENDA ENERGIA E GAS SOCIETÀ COOPERATIVA
9.10 Tavola Rotonda - BOLLETTA 2.0
Come gli operatori si sono mossi rispetto alla
gestione delle informazioni e dei sistemi IT - Le
best practice delle aziende del Settore
l
Da dove si partiva
l
Come sono state introdotte le modifiche/novità
l
I vari approcci
l
Difficoltà incontrate
l
Quali risposte sono state date dagli operatori a chi vuole
avere maggiori informazioni rispetto a quelle presenti in
bolletta
Marina Vecchio Process & Reporting Manager SORGENIA
Alessandro Casu
Responsabile Billing Process Improvement ENEL ENERGIA
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI POTRANNO INTERAGIRE
E COMMENTARE LA TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
10.00Pre-Billing & Distributor Management: Un cambio
di paradigma improrogabile
l
La necessità di superare la visione “billing-centric” delle Utility
l
I fondamenti di un’architettura IT aderente al mercato basata su tre sistemi chiave: CRM – EDM – Billing
l
EDM al centro dei processi di Pre-Billing
& Distributor Management: Il caso pratico di EDL+:
_ Gestione automatizzata e monitorata a 360° dello scambio informativo con Distributori, SII e altre fonti
_ Controllo della qualità dei dati basato su regole configurabili con assegnazione delle priorità per i
processi e sistemi a valle
_ Pre-billing: Calcolo e allocazione gerarchica consumi
_ Riconciliazione multidimensionale dei dati
_ Smistamento centralizzato verso billing, forecast, portale clienti, contabilità e altri sistemi
l
Opzioni architetturali e gestionali con EDL+: On Premise – Cloud – BPO
l
Benefici tangibili da un “vero” EDM all’interno del nuovo paradigma IT per Utility
Frank Peper
Managing Partner General Management Ifs Italia
10.25 Tavola Rotonda – SISTEMA INFORMATIVI
INTEGRATO
L’opportunità dell’implementazione di un unico
software per lo scambio e la normalizzazione dei
dati tra i soggetti
l
Gli sviluppi della standardizzazione dei sistemi per
l’integrazione dei dati fra Distributori, Venditori e Trader di
energia Elettrica e Gas
[email protected]
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_ SII come elemento centrale per lo scambio di informazioni
_ opportunità e criticità di oggi per le Società del Settore
l
Calendario per i prossimi step previsti dall’AEEGSI
_ sviluppo e metodi dei documenti tecnici di consultazione
_ qual è la linea prevista dall’Autorità e dove si sta andando
l
Come creare un sistema di condivisione del dato di misura
_ come si struttura il flusso delle informazioni
l
Quali soluzioni sono state implementate per il sistema
Meter Management e analisi degli impatti sui sistemi di fatturazione
_ come assicurare tempi di risposta rapidi e l’affidabilità
dei dati
_ come ottenere la flessibilità del sistema
_ che cosa fare in caso di criticità
l
Benefici ottenuti dai processi implementati
_ veridicità e certificazione dei dati provenienti dal SII
l
Come ci si aspetta che vengano gestiti i nuovi processi
Stefano Scarcella Responsabile Unità Processi e Flussi
Informativi tra gli Operatori (PFI) Direzione Mercati Energia
Elettrica e Gas - Autorità per l’energia elettrica e il gas e il
sistema idrico (AEEGSI)
Davide Casarin Pricing Analyst AIM ENERGY
Stefano Cagnoli Responsabile Distribuzione IREN
Luca Terribile Rapporti con i Distributori GDF SUEZ ENERGIE
Arcangelo Paglione Responsabile U.O. Vettorimento e
Bilancio Energetico ACEA DISTRIBUZIONE
Sistema Informativo Integrato vengono identificati dai
relatori i temi più sensibili da proporre per la discussione nei
tavoli rotondi tra i partecipanti
12.05Il dibattito nei tavoli con i partecipanti sarà moderato dai
Relatori
12.40 Le conclusioni saranno riportate in plenaria dai Relatori
Moderatore in plenaria:
Gestione Dati
Come fare forecasting e sviluppo
di nuove linee di business
all’epoca dei BIG DATA
15.30 Apertura dei lavori a cura del Chairman
Massimo Gaioli
Stefano Scarcella
IT Director AXPO
Responsabile Unità Processi e Flussi Informativi tra gli
Operatori (PFI) Direzione Mercati Energia Elettrica e Gas -
Autorità per l’energia elettrica e il gas e il sistema idrico
(AEEGSI)
Davide Casarin Pricing Analyst AIM ENERGY
Stefano Cagnoli
Responsabile Distribuzione IREN
Luca Terribile
Rapporti con i Distributori GDF SUEZ ENERGIE
Arcangelo Paglione
Responsabile U.O. Vettorimento e Bilancio Energetico ACEA
DISTRIBUZIONE
13.10 Networking buffet
14.10 Soluzioni tecnologiche in grado di ottimizzare
11.25 Coffee break & Networking Time
Speciale Speed Networking
In questo slot di tempo potrai scambiare idee con gli
altri partecipanti e condividere con loro esperienze
diverse. Si tratta di una preziosa occasione per favorire
il networking, sviluppare la rete di contatti e creare prospettive
di business. Chi raccoglie il maggior numero di biglietti da visita
riceverà un Tablet.
11.55 INTERACTIVE SESSION
Approfondimento dei temi della sessione
precedente con attenzione ad alcune criticità
Come funziona:
11.55 Sulla base di quanto emerso nella Tavola Rotonda sul
Iscriviti ora!
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real-time omni-canale
Massimiliano Milani
Presales Consultant EMEA Pitney Bowes
16.15 Tavola rotonda Le nuove piattaforme di
integrazione evoluta
l
Quali sono le nuove opportunità offerte dalla
digitalizzazione?
l
Quali possono essere le nuove modalità di approccio/
contatto con il cliente)?
l
Che previsioni possono essere fatte sulle evoluzioni dei customer portal?
l
Che impatto hanno i servizi aggiuntivi?
Stefano Perfetti
la fatturazione dei consumi e dei servizi ad esso
connessi
Responsabile Area Applicativa Iren
Luca Bertoni
Coo- CIO Gala
Aldo Arosio
Intervento Tecnico
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI POTRANNO INTERAGIRE
E COMMENTARE LA TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
15.45 Video Interattivi Personalizzati. Un’esperienza
14.30 PANEL DISCUSSION Il Codice di Rete Elettrico
Verso una standardizzazione della fatturazione attiva
dei distributori verso i trader
l
IL CRDe introdotto con delibera 268/2015: presentazione e obiettivi
l
Gli impatti sui flussi operativi
l
Effetti a livello di fatturazione, pagamenti e garanzie
l
Le criticità incontrate lato Distributore
l
Gli impatti sulle Società di Vendita
Domande dalla platea
Matteo Licciardi
Responsabile Fatturazione AGSM Distribuzione
Chief Operation Officer Optimo Next
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI POTRANNO INTERAGIRE
E COMMENTARE LA TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
17.15 I big data come strumento per l’elaborazione di
dati destrutturati
l
Quali integrazioni sono possibili tra i dati di database e l’immensità di dati provenienti da altre fonti
l
Come fare forecasting nel settore energetico utilizzando anche dati destrutturati
Marcello Spano
Direttore Operations e IT ENERGIT
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI POTRANNO INTERAGIRE
E COMMENTARE LA TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
17.45 Questions & Answer
15.10 Tea break & Premiazione Speed Networking
18.00 Chiusura dei lavori
[email protected]
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Speciale Speed Networking
CRM
Nuovi modelli di interazione con il cliente
nell’era della Digital Disruption
9.00 Apertura Lavori da parte del Chairman
Lorenzo Misani
Business Unit Director- Small & Medium Business Division
Edison
9.15 Lo sviluppo dei canali digitali per la gestione del
cliente: l’esperienza di Sorgenia
l
Area WEB: quali evoluzioni e potenzialità della chat
l
APP Sorgenia: il ritorno di esperienza lato cliente
l
Social CRM: l’esperienza Sorgenia su Facebook e Twitter
Pier Lorenzo Dell’Orco
Direttore Commercial Operations & ICT Sorgenia
9.45 Intervento a cura di BIZMATICA
Andrej Carli
Multichannel Solutions Unitmanager
10.15 Tavola rotonda
Migliorare il Customer Journey
€
e il Brand Engagement
l
Come integrare i canali per favorire una customer experience omnichannel?
l
Come assicurare l’allineamento dei messaggi ai clienti sempre connessi?
l
Cosa intendiamo come journey e quali sono i processi
Daniela Leotta
Head of Customer Care and Experience E.ON
Giovanni Lovat
Senior Director Simon-Kucher & Partners
Isabella Malagoli
Direttore Marketing e Vendita Indiretta Hera Comm
Donatella Squellerio
Direttrice Marketing Liquigas
Tonino Bellini
CX Senior Sales Consulting Manager Oracle
15.30 Apertura dei lavori a cura del Chairman
Massimo Gaioli IT Director AXPO
11.45 Lateral Thinking – che spunti possono essere
15.45 Video Interattivi Personalizzati. Un’esperienza
colti da un altro settore? Un nuovo modo di
progettare il CRM, anche in una grande azienda
come Poste Italiane. Il caso Posta e Pacchi
real-time omni-canale
Massimiliano Milani Presales Consultant EMEA Pitney Bowes
l
Da CRM a Customer Experience
l
I nuovi paradigmi:
_ La conoscenza del cliente: da semplice anagrafica
e utilizzo del servizio ad archetipi basati su
comportamenti e attitudini
_ L’approccio omnicanale: da singoli canali di contatto
verticali ad ecosistema omnicanale per archetipo
_ L’ascolto attivo: da rilevazioni periodiche a freddo ad
ascolto continuativo a caldo con feedbck
immediati al Cliente
Giorgio Gerardi Responsabile Customer Experience e
Assistenza Clienti della business unit Poste, Comunicazione
e Logistica Poste Italiane
Feed back dei partecipanti alla tavola rotonda sugli input
ricevuti durante l’intervento di Poste italiane
allocato al canale mobile per quest’anno?
13.00 Networking buffet
14.00 L’impatto del digitale nel business delle utility
l
Quali caratteristiche devono avere i servizi“digitali”
l
Come cambiano le regole del time to market
l
Quali le potenzialità dei big data nel processo di vendita
l
Come creare nuove sinergie in un mercato digitale
Nicola Lanzetta Responsabile Mercato Italia Enel
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI POTRANNO INTERAGIRE
E COMMENTARE LA TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
l
Quali integrazioni sono possibili tra i dati di database e l’immensità di dati provenienti da altre fonti
l
Come fare forecasting nel settore energetico utilizzando anche dati destrutturati
Marcello Spano Direttore Operations e IT ENERGIT
17.45 Questions & Answer
18.00 Chiusura dei lavori
14.30 Voice of the customer: come catturare i feedback
11.15 Coffee break & Networking Time
15.00 Tea break & Premiazione Speed Networking
02.83847627
integrazione evoluta
l
Quali sono le nuove opportunità offerte dalla digitalizzazione?
l
Quali possono essere le nuove modalità di approccio/contatto con il cliente)?
l
Che previsioni possono essere fatte sulle evoluzioni dei customer portal?
l
Che impatto hanno i servizi aggiuntivi?
Stefano Perfetti Responsabile Area Applicativa Iren
Luca Bertoni Coo- CIO Gala
Aldo Arosio Chief Operation Officer Optimo Next
dati destrutturati
12.45 Sondaggio: quale percentuale del tuo budget hai
dei clienti
16.15 Tavola rotonda Le nuove piattaforme di
17.15 I big data come strumento per l’elaborazione di
12.15 Passare dal Contact Center al Profit Center
PRENDI LA PAROLA: I PARTECIPANTI POTRANNO INTERAGIRE
E COMMENTARE LA TAVOLA ROTONDA VIA TWITTER
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Gestione Dati
Come fare forecasting e sviluppo di nuove linee
di business all’epoca dei BIG DATA
In questo slot di tempo potrai scambiare idee con gli altri
partecipanti e condividere con loro esperienze diverse. Si
tratta di una preziosa occasione per favorire il networking,
sviluppare la rete di contatti e creare prospettive di business. Chi
raccoglie il maggior numero di biglietti da visita riceverà un Tablet.
Pitney Bowes è un’azienda tecnologica
mondiale che offre soluzioni per il Customer
Engagement. Tali soluzioni permettono di
analizzare e capire le interazioni con i clienti, per gestire comunicazioni
omni-canale efficaci e personalizzate. I video interattivi personalizzati
consentono ai clienti di interagire con l’azienda ed avere un’esperienza
nuova, real-time e di grande impatto.
M.2S.C., attiva in Italia nel mercato del Customer
Engagement, è da anni business partner di Pitney
Bowes.
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Chi sono gli sponsor?
- CRM platforms
- Customer Management
Platforms
- System Integrators
- Analytics &Big Data
- Mobile Computing applications
and platforms
- Billing Systems
- Business Intelligence
- Gestione documentale
- Payment solution providers
- Produttori di concentratori
- Advanced Smart Metering
Infrastructure
- Telecommunication devices
- M2MSolutions
- Meter Data Management
- Global Positioning System (GPS)
- Wireless Technologies
- GIS Technologies
- System Integrator di sensori
ed impiantistica
- Telecontrollo e automazione
- Responsabile sviluppo prodotti
- Supply & Pricing
- Responsabile Ingegneria
e sviluppo
- Gestione Impianti Gas
- Direttore Tecnico
- Responsabile Servizi per
la Distribuzione
- IT metering & Data Manager
- Responsabile sistemi di
telecontrollo/ telegestione/
automazione
- Responsabile Infrastrutture
e Reti
Chi sono i partecipanti?
- Responsabile Fatturazione/
Billing manager
- Responsabile gestione ciclo
attivo/ciclo passivo
- Responsabile Operations
- CIO
- Responsabile Back Office
Perchè
Sponsorizzare
- Responsabile Metering &
Forecasting
- Responsabile Gestione dati
e misure
- CRM Manager
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GENERA NUOVI
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LEADERSHIP
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BRAND IDENTITY
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NUOVI PRODOTTI
I partecipanti e relatori
di Utility Day sono i
stakeholders del mondo
utility
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soluzioni ad un pubblico
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principali aziende del
mondo utility e con i suoi
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operatore importante del
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mercato utility italiano
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DATI DEL PARTECIPANTE
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Utilities
UTILITY DAY 2015 o
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Ragione Sociale
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14 ottobre 2015
€ 399 + IVA per partecipante
CAP
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Speciale
iscrizioni
multiple
10
2° iscritto:
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Partita IVA
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Istituto Internazionale
di Ricerca, Via Morigi, 13
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Consenso dato da:
15
3° iscritto:
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Città
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Indichi a quale evento intende partecipare:
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o BILLING + Gestione
o CRM + Gestione
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Cell.
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UTILITY DAY 2015
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€ 799 + IVA per partecipante
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Tutela dati personali - Informativa
Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati
sulla scheda di iscrizione (“Dati”) saranno trattati in forma automatizzata dall’Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l’adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione
alla conferenza, per finalità statistiche e per l’invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati
raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R., nell’ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: inmancanza, tuttavia,
non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di
opporsi al trattamento sopra previsto.
TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l’Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l.
unipersonale, via Morigi, 13, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti
di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento,
indicazione delle finalità del trattamento). Potrà trovare
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La comunicazione potrà pervenire via:
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Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l’iscrizione e per definire le
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LUOGO E SEDE
Starhotels Business Palace
Via Gaggia, 3, 20139 - Milano
Tel. 02 535451
Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento
INFORMAZIONI GENERALI
La quota d’iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l’Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma,
i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì
il diritto di cancellare l’evento nel caso di non raggiungimento del numero
minimo di partecipanti, comunicando l’avvenuta cancellazione alla persona
segnalata come “contatto per l’iscrizione” via email o via fax entro 5 giorni
lavorativi dalla data di inizio dell’evento. In questo caso la responsabilità di
IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione
pervenute.
MODALITÀ DI DISDETTA
L’eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all’evento dovrà essere comunicata in forma scritta all’Istituto Internazionale
di Ricerca entro e non oltre il 6° giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d’inizio dell’evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile
l’addebito dell’intera quota d’iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare
un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato almeno un giorno prima della data dell’evento.