Customer Service Manager
Assistenza personalizzata e sempre la soluzione ottimale
per la vostra azienda.
Ecco che cosa fa il Customer Service Manager
–– È il vostro referente per tutte le questioni relative
all’esercizio.
–– Svolge con voi riunioni periodiche sull’assistenza.
–– Presenta e analizza i Service Report della vostra
soluzione, traendone indicazioni su come agire.
–– Gestisce attivamente il ciclo di vita della vostra
soluzione.
–– Fornisce consigli per un costante miglioramento
del servizio.
Ecco i vantaggi per voi
–– Il Customer Service Manager conosce la soluzione
in uso nella vostra azienda e vi fornisce supporto
rapido e senza complicazioni anche per richieste
non convenzionali.
–– Grazie alla gestione attiva del ciclo di vita, potete
contare in qualsiasi momento su una soluzione
aggiornata e funzionante in modo affidabile.
–– Il servizio viene costantemente migliorato.
–– Venite informati e consigliati tempestivamente
in merito alle novità tecnologiche.
–– Evitate problemi imprevisti di capacità e disponibilità.
–– Godete di una migliore protezione da investimenti
e update imprevisti.
–– Riducete i vostri costi, potendo ottimizzare esercizio, processi e tempi di intervento.
Assistenza personalizzata
per tutta la durata della
vostra soluzione ICT.
Customer Service Manager
Facts & Figures
06/2014
Panoramica dell’offerta di servizi
Basic
Referente
Standard
Extended
Professional




1 volta online
1volta/anno
2volte/anno
4volte/anno
Service Reporting
™
1volta/anno
2volte/anno
4volte/anno
Lifecycle Management
™



Continual Service Improvement
™



Capacity Management
™
™


Availability Management
™
™


Risk Map
™
™
™

Continuity Actions
™
™
™

Service Meeting
Opzioni dell’offerta
On Demand
Accesso garantito alle risorse necessarie entro 2 giorni lavorativi, esecuzione su incarico .
Prepaid
Prestazione prepagata e utilizzabile se necessario (a partire da 50 ore), esecuzione su incarico.
Individual
Su richiesta, saremo lieti di comporre per voi un’offerta di servizi personalizzata.
Le informazioni del presente documento non costituiscono un’offerta vincolante. Con riserva di modifiche in qualsiasi momento.
Swisscom (Svizzera) SA, Enterprise Customers, casella postale, CH-3050 Berna, tel. 0800 800 900, www.swisscom.ch/enterprise