FONIA SU ATTESA
TELEFONICA
La gestione intelligente e produttiva
degli inevitabili tempi persi
DURANTE L’ATTESA TELEFONICA
By TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l. (2015)
UNI EN ISO 9001:2008
L’immagine telefonica
• Cosa ascolta chi chiama la vostra Azienda
quando viene messo in attesa dall’operatore?
Un noioso e ripetitivo tono di attesa o, peggio,
un glaciale silenzio? Essere messi in attesa in
questo modo può rivelarsi un’esperienza
frustrante: molti potrebbero riagganciare e
alcuni non chiamare più!
L’immagine telefonica
• Potendo invece intrattenere i vostri Clienti in
attesa con un messaggio di cortesia o, meglio,
con un annuncio informativo sui vostri nuovi
prodotti o servizi, il tutto con un piacevole
sottofondo
musicale di vostra scelta, le
relazioni e l’immagine della vostra Azienda
migliorerebbero sicuramente!
qualche statistica ...
• 7 chiamate di affari su 10 vengono messe in
attesa telefonica
• Un piccolo PABX che trasferisce 8 chiamate
all’ora mette in attesa clienti per oltre 200 ore
all’anno
• Mediamente un cliente “Business” spende oltre
40 ore all’anno in attesa telefonica
qualche statistica ...
• Il 90% dei clienti riappende se lasciati in
silenzio (o con un noioso tono) per più di 40
secondi
• … ed il 34% non richiama più!
• La quasi totalità dei clienti in attesa ha la
frustrante sensazione di perdere tempo
qualche statistica ...
• Il 90% dei clienti “Business” che vengono
messi in attesa preferiscono ascoltare un
messaggio informativo piuttosto che altre
opzioni
• Fino al 20% dei clienti che in attesa ascoltano
un messaggio promozionale, o una offerta,
provvedono poi ad effettuare l’acquisto.
il prodotto ideale
• Oggi esiste un prodotto in grado di risolvere
definitivamente tutti i problemi di una efficiente
gestione dell’Attesa Telefonica, a basso costo,
estremamente flessibile e facile da usare, ad alta
tecnologia ed elevata capacità di memoria
variabile, interamente gestibile e tele
programmabile dallo stesso utente!
il prodotto ideale
• … un prodotto che è stato anche appositamente
studiato per dare il massimo beneficio
all’azienda che lo utilizza in termini di …
PUBBLICITA’
SU ATTESA
(ADVERTISING ON HOLD)
T15 Jingle
Tecnologie moderne per
Attesa Telefonica
By TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l. (2015)
UNI EN ISO 9001:2008
Caratteristiche
• IL PRIMO DISPOSITIVO DI FONIA SU
ATTESA TELEPROGRAMMABILE!
• Da oggi CAMBIATE musica e messaggi
quando volete e … REGISTRATELI voi stessi!
• 2 ZONE DI MEMORIA INDIPENDENTI!
Caratteristiche
• 2 canali separati: aree messaggi e musiche sono
registrabili separatamente e automaticamente
miscelate in emissione
• Memorie variabili e non volatili
• 5 messaggi di attesa standard preregistrati in
madrelingua (IT/ING/FR/TED/SPA)
Caratteristiche
• 4-8 musiche preregistrate classiche e leggere
Royalty free (libere da diritti d’autore)
• Da 30s a 360s di memoria per i messaggi
• Da 120s a 480s di memoria per le musiche
• Attenuazione automatica della musica in fase di
emissione dei messaggi
• 80 messaggi menu vocale preregistrati IT/ING
Caratteristiche
• Intervallo di ripetizione dei singoli messaggi nelle
varie lingue programmabile
• Intervallo di ripetizione del gruppo di messaggi
programmabile
• Programmazione DINAMICA delle aree di memoria
disponibili
• 2 messaggi Giorno/Notte selezionabili da Box di
commutazione esterno o da timer esterno (solo modelli
T15A e T15B)
Caratteristiche
• Programmazione in locale e da remoto con telefono
multifrequenza
• Programmazione in locale e da remoto con Personal
Computer e software T15Win
• Caricamento dell’audio da CD musicale, Cassetta, File
.Wav, .Mp3, ecc …
• Dalla ver. Firmware 1.08 funzione aggiuntiva di
risponditore su una linea urbana o interna del PABX
con messaggi riprodotti dall‘inizio.
Caratteristiche
• Elevata qualità dell’audio
• Eccellente riproduzione in linea
• Tecnologia avanzata, nessuna parte in
movimento, nessuna usura nel tempo
• Pronto per l’installazione (Plug&Play)
• Estrema facilità d’uso e di programmazione
grazie a menu vocali preregistrati
Modelli
T15
Fonia Digitale, Memoria Totale: 4 minuti
Guida vocale a 80 messaggi di menu
5 messaggi di attesa standard multilingua
1 messaggio utente durata max 30s
4 musiche pre-registrate, modificabili 120s
T15A
Fonia Digitale, Memoria Totale: 8 minuti
Guida vocale a 80 messaggi di menu
5 messaggi di attesa standard multilingua
4 messaggi utente durata max 120s
8 musiche pre-registrate, modificabili 240s
T15B
Fonia Digitale, Memoria Totale: 16 minuti
Guida vocale a 80 messaggi di menu
5 messaggi di attesa standard multilingua
4 messaggi utente durata max 360s
8 musiche pre-registrate, modificabili 480s
Opzionali
T15 - UP
Ampliamento successivo di memoria da T15 a T15A
T7006/28 - UP
Ampliamento successivo di memoria a 16 minuti da T15A a T15B
T1X - Prokit1
Adattatore seriale DIAL-232 + software T15Win per
programmazione locale da PC
T1X - Prokit2
Adattatore seriale DIAL-232 + software T15Win + Dialprog4 per
programmazione locale e remota da PC
PM015/1..
Personalizzazione messaggi e musica in studio di registrazione
Vantaggi per l’utente finale
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Ritorno immediato dell’investimento
Prezzo basso in rapporto alle prestazioni
Totale flessibilità di personalizzazione
Autonomia della gestione
Indipendente dall’impianto telefonico
Prodotto all’avanguardia tecnologica, nessuna
parte in movimento, duraturo nel tempo
Esempi concreti di utilizzo
• Una banca può informare su nuovi fondi o
prodotti finanziari disponibili
• Una Compagnia di Assicurazioni informa su
nuove procedure di denuncia sinistri
• Una azienda invita nell’attesa telefonica a
visitare il proprio nuovo sito Web e ne annuncia
l’indirizzo e le novità
Esempi concreti di utilizzo
• Una azienda preannuncia nell’attesa il periodo
di chiusura per ferie estive o il prossimo giorno
di festività infrasettimanale
• Una azienda di distribuzione annuncia una
nuova casa distribuita
• Una azienda annuncia prodotti in offerta
promozionale con relativo periodo di validità
Esempi concreti di utilizzo
• Informazioni sul prossimo trasferimento di sede
e nuovi numeri telefonici
• Informazioni su nuove filiali aperte
• Informazioni su eventi e presenza a fiere
• Informazioni su nuovi servizi offerti e attività
• … ogni informazione che valorizza il tempo
INEVITABILMENTE PERSO IN ATTESA!
Vantaggi per l’installatore
• Facile installazione, tecnologia affidabile e a
stato solido
• Prodotto universale per ogni PABX
• Telegestione e Teleprogrammazione
• Possibilità di nuovo business generato da cambi
di messaggi e musiche (caricabili a distanza)
• Prezzo estremamente competitivo
• Garanzia, supporto e assistenza TEMA
Collegamento
POSTO
OPERATORE
DERIVATI
INTERNI
Rete
Telefonica
T15
PABX
Alimentatore
T7024
LINEA INTERNA
INGRESSO FONIA
ATTESA INTERNA
USCITA FONIA
ATTESA INTERNA
Come si programma e si registra?
POSTO
OPERATORE
DERIVATI
INTERNI
Rete
Telefonica
T15
PABX
Telefono
Remoto
LINEA INTERNA
INGRESSO FONIA
ATTESA INTERNA
USCITA FONIA
ATTESA INTERNA
Programmazione locale e remota con un telefono multifrequenza DTMF
Come si programma e si registra?
T15
VERSO INGRESSO
FONIA DEL PABX
Cavo Speciale da uscita audio
PC o riproduttore
CD - Audiocassette all’ingresso
“Line” del T15
DIAL-232
Adattatore per connettere
la porta COM del T15 con
la porta RS-232 del PC
NOTEBOOK
Riproduttore esterno
CD / Audiocassette
Programmazione LOCALE da PC con file audio pre-editati riprodotti dalla
Scheda Audio del PC o da un riproduttore esterno di CD / audiocassette
Come si programma e si registra?
Rete
Telefonica
T15
PABX
LINEA INTERNA
INGRESSO FONIA
ATTESA INTERNA
USCITA FONIA
ATTESA INTERNA
DIALPROG4
Teleprogrammatore
NOTEBOOK
Telefono
Remoto
Adattatore
DIAL-232
Programmazione REMOTA da PC con file audio pre-editati riprodotti
Dalla Scheda Audio del PC
S.I.A.E. e diritti d’autore
• T15 viene fornito programmato in fabbrica con
messaggi standard di attesa multilingua
registrati con speaker madrelingua e musiche
Royalty free (libere da ogni onere di diritto
d’autore). Qualora l’utente desideri cambiare il
contenuto musicale con altro di suo gradimento
dovrà farlo in ottemperanza alle normative
vigenti S.I.A.E. sul diritto d’autore.
Studio di Registrazione
• TEMA TELECOMUNICAZIONI offre il
servizio di registrazione professionale in studio
di messaggi e musiche su specifica del cliente,
nel rispetto della normativa vigente sul diritto
d’autore, con eventuale servizio di tele
programmazione dei dispositivi installati.
Altri dispositivi per Fonia su Attesa
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T7015/32
T7025/32 .../64 .../128, personalizzabili
T7050B/32 …/64, da 9 a 48Vdc (trasformatore)
Mozart CD e Mozart MC
Schede T7005 e T7001 per Risponditori
Schede T7005E per Operatori Autom. T11/T12
FINE
By TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l. (2011)
UNI EN ISO 9001:2008