MANUALE d’USO PER UTILIZZO PIATTAFORMA PAGOCRS
Sommario
1.
Descrizione generale del servizio .............................................................................................................. 2
2.
Come accedere al servizio PagoCRS .......................................................................................................... 2
3.
Come attivare il servizio PagoCRS ............................................................................................................. 3
4.
Come attivare e disattivare gli enti convenzionati .................................................................................... 5
5.
Come consultare le pratiche ed effettuare il pagamento ......................................................................... 6
6.
Come controllare lo stato delle operazioni e la documentazione generata ............................................. 7
7.
Come attivare una delega.......................................................................................................................... 8
8.
Come modificare i dati di addebito ......................................................................................................... 10
9.
Come richiedere assistenza ..................................................................................................................... 10
10.
FAQ ...................................................................................................................................................... 11
1. Descrizione generale del servizio
La piattaforma PagoCRS è uno strumento di pagamento elettronico disponibile via Internet ed utilizzabile
dai cittadini in possesso della Carta Regionale dei Servizi (CRS - Tessera Sanitaria) a favore di Enti del
Sistema Regionale Lombardo quali Ospedali, ASL e Comuni che man mano aderiscono al servizio.
Il modulo di connessione di PAGOCRS al Sistema Interbancario è rispondente ai requisiti di sicurezza e
protocolli di comunicazioni vigenti nell’ambito del Corporate Banking Interbancario.
Utilizzando il servizio il cittadino potrà effettuare, previa registrazione iniziale, i pagamenti verso gli Enti
accreditati comodamente da casa propria o da qualunque postazione collegata ad Internet utilizzando un
lettore di smart card e la propria tessera sanitaria (CRS).
Il sistema di pagamento è completamente ON LINE evitando ogni compilazione di documenti cartacei o
necessità di recarsi fisicamente presso sportelli di registrazione.
L’elenco degli Enti che progressivamente aderiranno al servizio è disponibile all’interno del portale
www.pagocrs.com .
2. Come accedere al servizio PagoCRS
Il Servizio PagoCRS è raggiungile all’indirizzo www.pagocrs.com oppure direttamente dai link predisposti
all’interno dei siti istituzionali degli Enti che hanno aderito al Servizio.
I requisiti per poter accedere al servizio sono:
1. Essere in possesso della Carta Regionale dei Servizi (CRS – Tessera Sanitaria gialla-arancione)
2. Essere in possesso del PIN (Codice di Identificazione Personale). Per informazioni relativamente
alla procedura di richiesta PIN consultare il sito regionale www.crs.lombardia.it all’apposita sezione
oppure cliccando sul link presente nella pagina principale di pagocrs.com
3. La postazione utilizzata dovrà possedere un lettore di smart card che viene collegato seguendo
la procedura di installazione dell’apposito software. Per informazioni relativamente alla procedura
di scaricamento del software consultare il sito regionale www.crs.lombardia.it all’apposita sezione
oppure cliccando sul link presente nella pagina principale di pagocrs.com
3. Come attivare il servizio PagoCRS
Dopo aver seguito i passaggi previsti al capitolo precedente è possibile accedere per poter effettuare la
prima registrazione necessaria ad attivare il servizio PagoCRS.
L’accesso avviene attraverso il link presente nella parte sinistra identificata dall’immagine della CRS.
Durante questa fase viene richiesta la digitazione del proprio PIN permettendo al sistema di verificare le
credenziali di accesso restituite dal servizio IDPC di Regione Lombardia. Un’apposita videata del servizio
visualizzerà i Vostri dati anagrafici principali.
In tale fase verrà richiesto obbligatoriamente l’inserimento del proprio indirizzo email di riferimento.
Confermando si accederà alle funzionalità del servizio PagoCRS.
IL sistema riconoscerà se l’utente ha già effettuato o meno la registrazione iniziale.
Nel caso di primo accesso vengono proposti i dati anagrafici ricevuti dal sistema regionale e vengono
richiesti i dati necessari alla registrazione. I dati da inserire sono il codice IBAN del conto corrente di
utilizzo e la scelta tra l’elenco degli Ente da attivare tra quelli presenti nell’elenco Enti Convenzionati.
L’eventuale aggiunta di ulteriori Enti avverrà attraverso l’apposita sezione del portale PagoCRS.
Alla conferma dei dati inseriti il sistema effettuerà la richiesta elettronica di addebito in conto sulle
coordinate inserite a favore dell’Ente selezionato. Tale operazione, se confermata dal proprio Istituto
bancario, consentirà all’utente di effettuare i pagamenti attraverso PagoCRS.
4. Come attivare e disattivare gli enti convenzionati
Oltre all’Ente selezionato in fase di registrazione è possibile in qualsiasi momento procedere
all’attivazione di ulteriori Enti per i quali si desidera effettuare i pagamenti attraverso PagoCRS.
La funzionalità di attivazione è disponibile alla sezione Gestione del Menù principale al punto
Abilitazione Enti.
Nel caso in cui non si intenda più effettuare pagamenti verso un determinato Ente è possibile disattivare lo
stesso attraverso le funzionalità previste alla sezione Gestione al punto Coordinate di Addebito
5. Come consultare le pratiche ed effettuare il pagamento
E’ possibile consultare i pagamenti da effettuare direttamente dalla pagina principale (nel menù in alto
a sinistra “Home”) cliccando il simbolo
in corrispondenza dell’Ente per il quale si intende verificare
ed eventualmente effettuare il pagamento.
Da questa sezione sarà possibile visualizzare direttamente le pratiche di pagamento pendenti per l’Ente
selezionato oppure effettuare una ricerca puntuale per numero di pratica.
Per gli Enti che non espongono direttamente le posizioni debitorie pendenti del cittadino sarà possibile
scegliere la causale di pagamento da un menù a scorrimento.
Una volta selezionata la pratica da pagare è sufficiente cliccare sul tasto Esegui
l’operazione.
per completare
E’ possibile inoltre accedere alle pratiche di pagamento attraverso apposita sezione Propri nel menù
principale alla voce Area Pagamenti.
In questo modo sarà possibile selezionare l’Ente per il quale si desidera visualizzare le pratiche di
pagamento pendenti, selezionare le pratiche da pagare e cliccare sul tasto esegui per completare
l’operazione di pagamento.
6. Come controllare lo stato delle operazioni e la
documentazione generata
E’ possibile in ogni momento consultare lo storico delle operazioni effettuate e controllarne lo stato di
esecuzione attraverso l’apposita sezione Storico Operazioni del menù principale.
In questa pagina è possibile consultare l’elenco di tutte le operazioni di pagamento, il loro stato di
esecuzione e la relativa documentazione quale ad esempio le ricevute fiscali e/o fatture dei pagamenti
effettuati.
L’apertura dei documenti fiscali avviene cliccando sul link contrassegnato dalla seguente icona
figura precedente).
(vedi
7. Come attivare una delega
Una funzionalità importante offerta dal servizio PagoCrs è la possibilità di delegare una terza persona al
pagamento delle proprie pratiche.
In questo caso la persona delegata avrà la possibilità, attraverso la propria CRS, di effettuare pagamenti
associati alla persona delegante.
Per attivare tale possibilità occorre selezionare l’apposita voce Deleghe di Pagamento nella sezione
Gestione del menù principale.
Da questa pagina cliccare sul pulsante Nuova Delega per iniziare l’operazione di delega nella quale il
delegato (la persona attualmente connessa con la propria CRS) accetterà la delega da parte del delegante
(terza persona).
Il servizio PagoCRS chiederà ora la rimozione dal lettore di smrt card della CRS del delegato e l’inserimento
della CRS del delegante.
Comparirà la finestra seguente e per completare l’operazione digitare il PIN del delegante e confermare
cliccando sul bottone Leggi i dati.
In questa fase avviene la delega vera e propria al fine di consentire al delegato il pagamento delle pratiche
di competenza del delegante.
E’ possibile in qualsiasi momento revocare la revoca sia da parte del delegato, in modo autonomo, che da
parte del delegante in accordo con il delegato o comunicando direttamente la propria volontà di revoca al
servizio di assistenza al numero verde 800894370
8. Come modificare i dati di addebito
Per accedere a tale funzione è sufficiente andare nella sezione del menù Gestione alla voce Coordinate di
addebito dove si aprirà la finestra seguente:
Selezionando l’icona
relativa alla variazione di coordinate in corrispondenza dell’Ente per il quale si
intende effettuare tale operazione è possibile accedere all’inserimento delle nuove coordinate bancarie
(codice IBAN di conto corrente) e successivamente salvarne il contenuto cliccando sul tasto
9. Come richiedere assistenza
E’ possibile richiedere assistenza sul servizio PagoCRS:
• telefonando direttamente al numero Verde
800894370
• oppure inviando una mail al seguente indirizzo: [email protected]
Salva.
10.
FAQ
Chi può avere la CRS e chi invece no?
Hanno diritto alla CRS:
•
•
•
•
Cittadini residenti in Lombardia assistiti dal Servizio Socio-Sanitario Regionale lombardo;
Cittadini domiciliati in Lombardia assistiti dal Servizio Socio-Sanitario Regionale lombardo (ad es. lavoratori e
studenti di altra Regione domiciliati in Lombardia);
Cittadini “iscritti a termine” la cui data di termine di iscrizione al Servizio Socio-Sanitario Regionale supera di
180 giorni la data di richiesta della CRS;
Extracomunitari con permesso di soggiorno la cui data di scadenza supera di 180 giorni la data di richiesta
della CRS.
I nuovi nati hanno diritto alla CRS?
Per i nuovi nati il Ministero dell’Economia e delle Finanze emetterà, entro pochi giorni dalla nascita, la Tessera
Sanitaria nazionale con validità 1 anno, anche nel caso di nuovo nato lombardo. Al momento in cui verrà chiesta
l’iscrizione al Servizio Socio-Sanitario Regionale, la Regione Lombardia si farà carico di emettere anche la CRS.
Cosa devo fare se non ho ricevuto la CRS?
Il cittadino può rivolgersi al Numero Verde del Progetto CRS-SISS 800.030.606, per ottenere informazioni relative al
mancato recapito della CRS.
Gli operatori, una volta verificato la causa del mancato recapito, comunicheranno le azioni che, eventualmente, il
cittadino deve intraprendere.
Cosa devo fare se la mia CRS non funziona regolarmente?
E’ necessario richiederne la riemissione, recandosi presso l’Ufficio di Scelta e Revoca dell’ASL o presso un qualsiasi
ufficio dell’Agenzia delle Entrate.
Cosa devo fare in caso di furto o di smarrimento della Carta?
Occorre:
•
•
contattare subito il numero verde 800.030.606 per bloccare la carta;
recarsi presso gli uffici di Scelta e Revoca della ASL di competenza per richiedere il rilascio di una nuova Carta.
Il processo di richiesta del duplicato della CRS in caso di furto o smarrimento è stato semplificato: la denuncia
alle autorità competenti non è più necessaria e può essere sostituita con un’autocertificazione dell’avvenuto
furto o smarrimento. La richiesta di duplicato può essere fatta anche presso gli uffici dell’Agenzia delle
Entrate, sempre presentando un’autocertificazione.
Cosa è una smart card?
È una carta intelligente così chiamata perché incorpora un microprocessore e un coprocessore crittografico necessario
per seguire autonomamente le elaborazioni di quei dati (chiave privata) che devono rimanere assolutamente segreti.
Perché la CRS ha una scadenza e che validità ha?
La CRS della Regione Lombardia ha 6 anni di validità per motivi legati alla durata dei certificati digitali in essa
contenuti.
Per gli extracomunitari la CRS viene emessa con validità eguale alla durata del permesso di soggiorno.
La validità temporale della Carta (data di scadenza) è riportata sia sul fronte che sul retro della Carta stessa ed è
registrata nel chip. Alla data di scadenza la Carta verrà riemessa senza che il cittadino debba farne richiesta.
Se in un ufficio non riconoscono la CRS come codice fiscale, cosa devo fare?
La CRS, nata da una collaborazione tra la Regione e l’Agenzia delle Entrate, riporta i dati a vista sulla base di quelli
registrati nell’anagrafe tributaria. La configurazione ed i dati esterni della CRS sono di competenza del Ministero
dell’Economia, mentre il microchip ed il suo contenuto sono di competenza della Regione. L’Agenzia delle Entrate ha
quindi comunicato che i dati anagrafici riportati sulla CRS, che sostituisce il tesserino di codice fiscale, sono quelli
registrati in Anagrafe Tributaria sulla base dei quali, per legge (DPR 605/1973), è determinato lo stesso codice fiscale.
Ne deriva che la CRS è stata riconosciuta dal Ministero dell’Economia come codice fiscale.
Che cosa è il PIN? A cosa serve?
Il PIN è un codice personale segreto, attraverso il quale il cittadino dimostra di essere il "proprietario" della CRS che ha
ricevuto e di essere correttamente identificato nelle occasioni in cui ne viene richiesta la digitazione.
Il PIN permette di utilizzare i servizi on line offerti dalle Pubbliche Amministrazioni.
Come posso avere il PIN?
È possibile richiedere il codice PIN della CRS:
•
•
•
•
presso lo sportello di Scelta e Revoca delle ASL o presso le sedi di Spazio Regione. Insieme al codice PIN viene
rilasciato anche il relativo codice PUK. La stampa dei codici PIN e PUK viene effettuata contestualmente alla
richiesta stessa, presentando la CRS e un documento d'identità. La stampa avviene su un supporto fisico
(modulo pre-imbustato) con caratteristiche tali da non permettere all'operatore la visione dei codici PIN e
PUK durante la loro consegna.
presso un Ufficio Postale compilando l’apposito modulo.
via Internet, da una qualunque PDL Cittadino, con il servizio “Richiedi il PIN per la tua nuova CRS”. Insieme al
codice PIN viene rilasciato anche il relativo codice PUK. L’accesso al servizio richiede l’inserimento della
vecchia CRS nel lettore di Smart Card e la digitazione del vecchio PIN. Il servizio è fruibile entro la data di
scadenza riportata sulla vecchia CRS. Il sistema fornisce in tempo reale i codici PIN PUK richiesti,
consentendone sia la visualizzazione a video, sia la stampa.
molti Comuni stanno predisponendo delle postazioni per il rilascio del PIN: è possibile contattare il proprio
Comune per verificare l’esistenza di questo servizio.
E' possibile delegare qualcuno a richiedere il proprio PIN?
Sì, è previsto che la richiesta del Codice PIN possa essere effettuata da persona diversa dall'intestatario della CRS per
le seguenti categorie di cittadini:
•
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•
•
•
•
•
•
minorenni
persone sottoposte a potestà tutoria
persone domiciliate presso case di riposo o ricoverati di strutture di lunga degenza
persone sottoposte ad un regime di restrizione della libertà personale
ospiti di strutture residenziali socio-sanitarie (per es. comunità per tossicodipendenti, comunità di accoglienza
per ragazze madri, ecc.).
Il delegato, che si reca presso lo sportello di Scelta e Revoca dell'ASL o presso un Ufficio Postale per effettuare
la richiesta dei codici PIN e PUK, deve presentare i seguenti documenti:
per i minorenni, il genitore deve esibire un'autocertificazione dello stato di famiglia e la CRS del minorenne;
per le persone sottoposte a potestà tutoria, il tutore deve esibire documentazione emessa dall'autorità
giudiziaria che dimostri la tutoria e la CRS del cittadino sottoposto a tutoria;
in tutti gli altri casi sopra elencati, il delegato deve esibire la CRS del delegante e la delega a richiedere il PIN.
Se non presto il consenso, cosa succede del mio PIN? Posso chiedere solamente il PIN?
Il cittadino può:
•
prestare il consenso al trattamento dei dati e richiedere il PIN;
•
•
prestare il consenso ma non chiedere il PIN;
non prestare il consenso e chiedere il PIN.
Se revoca il consenso al trattamento dei dati, può quindi continuare ad utilizzare la propria CRS ed accedere ai servizi
on line messi a disposizione dalle Pubbliche Amministrazioni, con esclusione del Fascicolo Sanitario Elettronico.
Cosa devo fare se ho smarrito il PIN?
Se si è smarrito il codice PIN, non è possibile utilizzare le funzionalità della carta legate al PIN.
In questo caso, la ristampa dei codici PIN e PUK può essere richiesta dal cittadino presso lo sportello di Scelta e Revoca
dell'ASL.
E' inoltre possibile generare un nuovo PIN attraverso il codice PUK, rivolgendosi sempre all'operatore di Scelta e
Revoca dell'ASL oppure personalmente attraverso il software CRS Manager. Il codice PUK della CRS non può essere
modificato.
Occorre, pertanto, prestare particolare attenzione a digitarlo correttamente, in quanto dopo un numero massimo di
tentativi falliti (dieci), le funzionalità della carta legate al PIN restano bloccate in maniera definitiva.
Il codice PIN può essere modificato?
L'operatore dello sportello di Scelta e Revoca dell'ASL può effettuare le operazioni necessarie a modificare il PIN
associato alla propria CRS con un nuovo PIN oppure il cittadino stesso può personalmente modificarlo attraverso il
software CRS Manager.
Se si blocca la carta, perché il PIN è stato erroneamente digitato, è possibile sbloccarla?
Se il codice PIN viene digitato erroneamente per tre volte, si bloccano le funzionalità della carta legate al PIN.
E' però possibile riabilitarle attraverso il codice PUK, rivolgendosi all'operatore di Scelta e Revoca dell'ASL oppure
personalmente attraverso il software CRS Manager.
Il codice PUK della CRS non può essere modificato.
Occorre, pertanto, prestare particolare attenzione a digitarlo correttamente, in quanto dopo un numero massimo di
tentativi falliti (dieci), le funzionalità della carta legate al PIN restano bloccate in maniera definitiva.
Cosa devo fare per richiedere online il PIN e PUK della mia nuova CRS?
Per richiedere il PIN e il PUK della tua nuova CRS devi:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
inserire la vecchia Carta CRS nel lettore smart card;
all'interno del sito seguire il percorso: Servizi on line per il Cittadino - Servizi Socio-Sanitari - Richiedi il PIN per
la tua nuova CRS - Accedi ai servizi;
nel disclaimer iniziale selezionare “OK”;
digitare il pin della vecchia carta per accedere ai servizi;
nella pagina che contiene l’elenco dei servizi disponibili selezionare la voce “Richiedi il PIN per la tua
nuova CRS ”;
selezionare la voce “Richiedi Pin e Puk nuova carta”;
selezionare il pulsante “Conferma”;
selezionare il pulsante “Apri” per visualizzare i codici Pin e Puk della nuova Carta.
Si consiglia di salvare e/o stampare il documento come promemoria.
Perché l’autenticazione on line con CRS è più sicura di quella con ID e password?
Esistono vari livelli di sicurezza. In generale, più sono i criteri di identificazione adottati maggiori sono i livelli di
sicurezza. I sistemi di sicurezza informatici si basano su “ciò che siamo”, “ciò che sappiamo” e su “ciò che abbiamo”.
Per esempio, un sistema di sicurezza basato su “ciò che siamo” è il rilevamento dell’impronta digitale. L’identificazione
con ID e password è basata invece su “ciò che sappiamo” (cioè appunto due codici da imparare a memoria). Invece la
CRS, che è una smart card, è basata su due criteri: “ciò che abbiamo”, la carta appunto, e su “ciò che sappiamo”, il PIN
della nostra CRS.
Cosa devo fare per accedere ai servizi on-line con la CRS?
Per accedere ai servizi on line fruibili con la CRS è necessario che l’utente abbia la sua CRS e il PIN e abbia:
•
•
•
un computer connesso a Internet;
un lettore di smart card;
il software per l’utilizzo della CRS, scaricabile gratuitamente dalla pagina “Primo accesso on line” di questo
sito.
Inoltre per favorire l’utilizzo dei servizi, è prevista l’attivazione di postazioni pubbliche, presso gli uffici di
SpazioRegione e le biblioteche.
Il cittadino può fruire dei servizi avvalendosi dell’assistenza del personale preposto.
Con quali sistemi operativi e quali browser è compatibile il software CRS?
Puoi verificare la compatibilità del software CRS rispetto ai principali Sistemi Operativi e ai principali browser,
consultando l’apposita sezione presente su questo sito alla quale puoi accedere cliccando qui.
Tutti i tipi di lettori smart card funzionano con la CRS?
Sono compatibili con la CRS i lettori di smart card conformi allo standard internazionale PC/SC e alla norma ISO 78163.
Nella pagina del sito www.crs.lombardia.it nella sezione "Come si usa/Procurati il lettore" è possibile trovare un
elenco di lettori di smart card che sono stati testati con la CRS.
Come posso sapere quali servizi on line accessibili con la CRS offre il mio comune?
Non tutti i comuni e le province lombarde offrono servizi on line.
Per sapere se il proprio comune o la propria provincia ha realizzato servizi on line accessibili con la CRS conviene o
visitare il sito del proprio comune o consultare la sezione Servizi degli Enti Locali di questo sito.
Attenzione: i portali indicati possono essere siti ufficiali di singoli comuni oppure siti di progetto che comprendono più
comuni con servizi on line (es. PolisComuneAmico, Siscotel).
La CRS funziona solo per i servizi on line erogati da enti della Lombardia?
In quanto creata secondo gli standard tecnici della Carta Nazionale dei Servizi (CNS), la CRS permette di accedere ai
servizi erogati non solo dalle Pubbliche Amministrazioni lombarde, ma anche da quelle Pubbliche Amministrazioni
centrali (es. Agenzia delle Entrate) che consentono l’autenticazione in rete con una CNS. Accedi ai Servizi degli Enti
Centrali.
Se un soggetto è legale rappresentante di più aziende gli verrà consegnata solo una carta?
Sì, la CRS e il certificato di firma elettronica in essa contenuto sono unici e rilasciati alla persona fisica,
indipendentemente dalla carica che quest’ultima ricopre all'interno delle diverse società. Quindi se un soggetto è
titolare di più cariche in diverse imprese, potrà firmare sempre con la propria CRS.
Ho letto che il pagamento avviene attraverso R.I.D. , cosa significa ?
R.I.D. significa ''Rapporti Interbancari Diretti'' ed è uno dei metodi di pagamento più diffusi; nella fattispecie il cliente
di una banca, indica alla medesima di accettare un addebito da un soggetto (per esempio: il proprio comune) per il
quale è stata data una specifica autorizzazione.
Nel caso del servizio PagoCRS è il cittadino a generare la richiesta di addebito completando una specifica operazione di
pagamento.
Nel servizio PagoCRS la richiesta di autorizzazione all'addebito viene effettuata durante l'attivazione di un ente.
Mi sono collegato al sito www.pagocrs.com ed ho inserito la mia CRS ma non riesco ad andare avanti…
Il sistema di autenticazione di Regione Lombardia (IDPC) prevede che il lettore sia collegato e la smartcard inserita
prima di lanciare il browser Internet, altrimenti viene evidenziato un messaggio di errore.
Nel caso la CRS sia stata inserita dopo che il browser è già attivo bisogna chiudere il browser e riaprirlo.
Ma se perdo la CRS quali sono i rischi che altri operino pagamenti?
Siccome l'utilizzo della carta CRS per accedere al servizio, richiede l'inserimento del codice pin associato, lo
smarrimento della sola CRS non renderebbe possibile l'utilizzo della stessa.
Qualora assieme alla carta si fosse smarrito anche il PIN , con il sistema PagoCRS sarebbe possibile effettuare
pagamenti SOLO per gli enti attivati e SOLO per posizioni associate al proprio codice fiscale,rendendo quindi
impossibile effettuare pagamenti a favore di altri soggetti.
Ho abilitato il servizio PagoCRS indicando un codice IBAN. Ora dovrei spostare il mio Conto corrente su una banca
differente; dovrò intervenire Manualmente nel portale PagoCRS e attribuire le nuove coordinate?
Nel caso in cui si sia cambiata banca di riferimento (passaggio del rapporto da una banca ad un altra) le procedure
interbancarie prevedono che ci sia il passaggio delle domiciliazioni in essere dal conto della vecchia banca a quello
della nuova.
Se la nuova banca esegue la corretta procedura di trasferimento il sistema PagoCRS recepisce il cambio di coordinate
direttamente dal circuito interbancario. Nel caso in cui l'utente voglia modificare il conto associato, non perchè questo
sia stato chiuso , ma perchè preferisce che gli addebito arrivino su un altro conto , deve essere fatta la procedura di
modifica coordinate bancarie prevista dal servizio PagoCRS.
Che costi ha il servizio PagoCRS?
I costi di registrazione al servizio sono nulli , è discrezione dell'ente esporre una commissione sulla transazione di
pagamento.
Come potrò visualizzare i pagamenti che ho effettuato nel passato?
Per l'utente registrato al servizio è prevista una consultazione storica delle operazioni effettuate con il servizio stesso.
P.G.M.D. Consulting srl -
Meta J Solution s.r.l.