L’ESPERIENZA DELLA
VALUTAZIONE
CERTIFICATIVA
DELL’ATENEO DI PERUGIA
(Perugia 29/10/08)
Dr. Enrico Strino
CERTIQUALITY
CERTIQUALITY
OPERA DAL 1989 AL SERVIZIO DELLE
IMPRESE SECONDO LE REGOLE
DEFINITE DALL’ACCREDITAMENTO
SINCERT CHE ASSICURA
L’IMPARZIALITA’, LA COMPETENZA
ED IL RISPETTO DELLE NORME
EUROPEE EN 45011 e ISO 17021 PER
GLI ISTITUTI DI CERTIFICAZIONE
CERTIQUALITY NEL MONDO
L’ADESIONE AL
CIRCUITO IQ-NET
HA RILASCIATO
CERTIFICAZIONI IN
ASSICURA IL
RICONOSCIMENTO
DELLE
CERTIFICAZIONI IN
35 PAESI NEL
MONDO
20 PAESI
L’ATTIVITA’ DI CERTIQUALITY
(numero di certificati)
10.000
9.000
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
CERTIQUALITY NEL MONDO
L’adesione al
circuito IQNet
permette di offrire
servizi di
certificazione a
livello mondiale
attivando i 36 Enti
di Certificazione
del Network
distribuiti su tutti i
Continenti
CERTIQUALITY HA RILASCIATO
OLTRE 9.000 CERTIFICATI IN ITALIA E
IN ALTRI 20 PAESI, pari ad oltre
12.000 SITI CERTIFICATI
- 9.512 siti certificati ISO 9001 (8,3% QdM)*
- 1.774 siti certificati ISO 14001 (15,4% QdM)*
- 175 EMAS registrati (26,4%)**
(nb: EMAS convalidati: 214)
*fonte: SINCERT novembre 2007
**fonte APAT ottobre 2007
Ambiente
ISO 14001
EMAS
Qualità
Sicurezza
ISO 9001
ISO TS 16949
ISO 13485
ISO 22000
HACCP
OHSAS BS 18001
UNI 10617
HACCP
Marcatura CE
Dispositivi medici
Responsabilità
Sociale
Attrezzature a pressione (PED)
Prodotti da costruzione
SA 8000
Prodotto
Formazione
Corsi 40 ore e
Auditor Interno per
Qualità/Ambiente/Sicurezza
Corsi monotematici
Certificazione DTP
Sicurezza
delle
informazioni
SO 27001
ISO 20000
Accessibilità
Q-WEB
Certificazione DOP, IGP, STG
Rintracciabilità di filiera
Schemi di certificazione della GDO
Biologico
Piastrelle in ceramica
Certificazione amb. di prodotto/EPD
LA CERTIFICAZIONE DELLA QUALITA’
CERTIFICAZIONE QUALITA’ (ISO serie 9000) :
per programmare la gestione delle attività,
documentarne l’attuazione, operare secondo regole e
procedure scritte, definire compiti e responsabilità,
riesaminare le prestazioni fornite e operare per il
miglioramento continuativo
SVILUPPO DELLA CERTIFICAZIONE SECONDO LE NORME ISO
9001 NEL MONDO (n° di certificati)
fonte: ISO International Organization for Standardization
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1.000.000
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
SVILUPPO DELLA CERTIFICAZIONE SECONDO LE NORME
ISO 9001 IN ITALIA (n° di siti)
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
19
91
19
92
19
93
19
94
19
95
19
96
19
97
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
0
ag 7
o08
0
fonte: Sincert
OGGETTO DELLA CERTIFICAZIONE
L’oggetto della certificazione riguarda le attività per la realizzazione di:
• Servizi di progettazione e sviluppo di interventi formativi
• Servizi di prova e progettazione di tecnologie innovative
• Servizi di analisi e progettazione nell’ambito dei processi alimentari
• Servizi per la messa a disposizione di aule multimediali
Elenco dei processi principali dell’Organizzazione:
• Servizi di progettazione e sviluppo di interventi formativi
• Servizi di prova e progettazione di tecnologie innovative
• Servizi di analisi e progettazione nell’ambito dei processi alimentari
• Servizi per la messa a disposizione di aule multimediali
• Servizi al cliente
Processi di supporto:
• Processi direzionali
• miglioramento
• Miglioramento gestione delle risorse umane e tecnologiche
• Approvvigionamento e magazzino
• Gestione dei documenti e dei dati
• Processi relativi al cliente.
Audit di aprile 2008 - Università degli
Studi di Perugia
Team di audit:
• Tipo di audit: sorveglianza
Sedi valutate:
• Rettorato
• Nucleo progettazione universitaria (NPU)
• Facoltà di Ingegneria:
¾ Laboratorio di fisica tecnica
¾ Laboratorio di celle a combustibile
¾ Laboratorio di macchine
•Facoltà di Agraria
•Polo didattico scientifico di Terni:
¾ Laboratorio di scienze e tecnologie dei materiali
¾ Laboratorio per lo studio degli effetti delle radiazioni per i materiali per lo
spazio (SERMS)
¾ Laboratorio di caratterizzazione elettromagnetica (CEM)
•Laboratorio informatico e multimediale – aula n°5
PIANO DI AUDIT
IL PIANO DI AUDIT E’
STATO RISPETTATO NEI
TEMPI E NEI METODI
PIANIFICATI
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL SISTEMA DI
GESTIONE
1 - Commenti:
Il sistema qualità risulta predisposto in conformità alla norma UNI EN ISO
9001.
Le evidenze raccolte mostrano che:
• L’Organizzazione ha predisposto il manuale della qualità, le
procedure documentate e i documenti di pianificazione dei processi
• L’Organizzazione ha documentato il periodico riesame in cui risultano
definiti gli obbiettivi di processo, riesaminata la politica e analizzati gli
indicatori di processo
• L’Organizzazione pianifica e svolge periodiche verifiche ispettive
interne
• L’Organizzazione ha definito la pianificazione dei processi di
progettazione ed erogazione dell’attività formativa e dei servizi offerti
• L’organizzazione effettua periodiche misurazioni dei livelli di
soddisfazione della clientela
VALUTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE
2 - Punti di forza:
•
Impegno della Direzione
•
Gestione del riesame e definizione dei processi (Facoltà Agraria)
•
Obbiettivi ed indicatori di processo
3 - Aree, processi o aspetti da migliorare:
•
Completezza di alcune registrazioni
VALUTAZIONE DEL MIGLIORAMENTO DEL
SISTEMA DI GESTIONE COMPLESSIVO
•
ESTENSIONE DEI SITI CERTIFICATI
•
AMPLIAMENTO DELLO SCOPO DELLA CERTIFICAZIONE
•
AMPLIAMENTO DEL PERSONALE COINVOLTO
•
MIGLIORAMENTO DELLA PIANIFICAZIONE E DELLE
PERIODICHE VERIFICHE ISPETTIVE INTERNE
•
AMPLIAMENTO DEGLI STRUMENTI PER MONITORARE LA
SODDISFAZIONE DELCLIENTE E I PROCESSI INTERNI
e per conseguenza:
•
DIMINUZIONE DEI RILIEVI
•
RIDUZIONE DELLE RACCOMANDAZIONI
•
AMPLIAMEMTO DEI PROGETTI DI MIGLIORAMENTO