Customer Satisfaction 2011
Calcolo del Bollo Auto online
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
Campione indagine Calcolo Bollo Auto online
Il campione risulta composto per la maggior parte da uomini
(74,89%).
La fascia di età che si presenta con maggiore frequenza è quella 4655 (30,15%).
Il titolo di studio più frequente è il diploma (56,10%) seguito dalla
laurea (28,58%).
Il 98,35% dei rispondenti risultano di nazionalità italiana. Il restante
1,65% è piuttosto eterogeneo e composto principalmente da uno
0,30% di nazionalità rumena e uno 0,15% di nazionalità albanese.
La frequenza di utilizzo del servizio è distribuita come di seguito:
prima volta 20,97%, raramente 9,89%, a volte 36,70%, spesso
32,45%.
La categoria di utenti è costituita prevalentemente da contribuenti
(93,50%), mentre gli intermediari rappresentano il 4,15% del
campione e i delegati il 2,36%.
Customer satisfaction 2011 – Bollo auto
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2
Risultati Soddisfazione overall iniziale
(giudizio istintivo) e finale (giudizio ragionato)
La distribuzione dei giudizi di soddisfazione overall sia iniziale
che finale è concentrata principalmente nella fascia alta della
scala (5-6) rispettivamente con l’86,87% e l’87,58%. Anche il
giudizio medio è sostanzialmente equivalente in entrambi i
casi anche se lievemente maggiore nel caso del giudizio
istintivo posto a monte del questionario:
MEDIA DEGLI ITEM DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Soddisfazione iniziale
5,386
Soddisfazione finale
5,371
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3
Risultati per Dimensione indagata 1/2
MEDIA DEGLI ITEM DI ACCESSIBILITA’
Riesco ad accedere con facilità al servizio Calcolo del Bollo A uto
online
5,315
Riesco a localizzare le informazioni sul servizio Calcolo del Bollo
A uto online con pochi click
4,952
MEDIA DEGLI ITEM DI ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI
Sul sito trovo tutte le informazioni di cui ho bisogno per
utilizzare il servizio Calcolo del Bollo A uto online, senza necessità
di rivolgermi altrove
5,261
Le istruzioni per utilizzare il servizio informativo Calcolo del Bollo
A uto online sono chiare
5,420
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Customer satisfaction 2011 – Bollo auto
Risultati per Dimensione indagata 2/2
MEDIA DEGLI ITEM DI CAPACITÀ DI RISPOSTA
Trovo che utilizzare il servizio on-line sia più vantaggioso
rispetto ai canali tradizionali
5,515
L’esito dell’operazione che ho effettuato mi viene segnalato con
chiarezza
5,379
E’ facile inserire i dati per il Calcolo del Bollo A uto online
5,632
Le informazioni relative all’importo dovuto sono chiare
5,372
MEDIA DEGLI ITEM DI DESIGN DEL SITO
Le pagine di questo servizio sono ben organizzate
5,331
L’aspetto grafico delle pagine di questo servizio è gradevole
5,202
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Priorità di intervento
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6
Calcolo del Bollo Auto online:
considerazioni finali
L’analisi dei dati mostra come la distribuzione percentuale sia
spostata verso le fasce alte di voto (5-6) per tutti gli item
proposti nel questionario.
E’ importante mantenere il livello qualitativo raggiunto dal
servizio Calcolo del bollo Auto online.
Tuttavia, l’aspetto su cui è possibile intervenire in ottica di
miglioramento è l’aspetto grafico del sito.
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