Domini “it”: storie, aneddoti, curiosità
Franco Denoth
Patrizio Menchetti
Giovanni Seppia
Daniele Vannozzi
Unità Operazioni
Daniele Vannozzi
[email protected]
Situazione attività operativa a
settembre 2002

22 anni uomo dedicati
 24 postazioni personali
 6 linee fax (050-542420)
 3 linee fax (050-570230)
 14.481 domini registrati
 2.461 provider/maintainer attivi
 Tempo medio di registrazione: 0,36 giorni
3
Organizzazione rete IT-NIC
050-542420
050-570230
Internet
stampanti
postazioni di lavoro staff RA
router
stampanti fax
193.205.245.0
Mix - Milano
dns.nic.it
dns2.nic.it
dns3.nic.it
master.nic.it serv2.nic.it
voyager.nic.it
asso.nic.it
4
Andamento nuove
registrazioni settembre 2001/2002
20.000
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
1
-0
t
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1
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2
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02
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2
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t
se
5
Andamento tempo medio
di registrazione settembre 2001/2002
(differenza tra data arrivo ultima lettera assunzione responsabilità
e data di registrazione)
0,4
0,35
0,3
0,25
0,2
0,15
0,1
0,05
0
1
-0
t
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1
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2
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ag
2
-0
t
se
6
Andamento trasferimenti
cambio admin-c settembre 2001/2002
2.000
1.800
1.600
1.400
1.200
1.000
trasferimenti
cambi admin-c
800
600
400
200
0
1
t-0
e
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1
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2
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2
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g
o
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ag
2
t-0
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s
7
Andamento cambio MNT
settembre 2001/2002
12.000
10.000
cambio MNT richiesti
cambio MNT effettuati
8.000
6.000
4.000
2.000
0
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
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no
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m
ag
m
8
Andamento modifiche
settembre 2001/2002
9.000
modifiche richieste
8.000
7.000
modifiche effettuate
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
1
1
1
1
02
02
02
02
02
02
02
02
02
-0
-0
-0
-0
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di
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m
ag
m
9
Andamento respinti,
annullati, scaduti settembre
2000/2001
7.000
respinti
6.000
annullati
scaduti
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
1
-0
t
se
1
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v
no
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1
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2
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iu
2
2
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g
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lu
ag
2
-0
t
se
10
Andamento cancellazioni,
no-provider-mnt settembre 2001/2002
30000
25000
20000
cancellazioni
no-provider-mnt
15000
10000
5000
0
1
t-0
e
s
1
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01
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01
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2
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2
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2
-0
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02
gu
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2
-0
o
ag
2
t-0
e
s
11
Eventi – confronto risultati
ottobre 2001 - settembre 2002
Totale eventi registrazione nel
periodo 281.421
97389
153276
30756
Registrati senza errori
Registrati con errori
Respinti/scaduti
12
Alcuni statistiche
sulle registrazioni dei domini
dopo il 15 dicembre 1999

A novembre 1999:
– registrati 4.828 domini
– ricevute 8.999 lettere di
AR

Dal 15 al 31 dicembre
– registrati 5.809 domini
– ricevute 15.853 lettere di
AR

Dal 1 al 14 gennaio
– registrati 7.268 domini
– ricevute 34.302 lettere di
AR
35000
Domini
Registrati
30000
25000
Lettere di
AR
inserite
20000
15000
10000
5000
0
nov- 15-31 1-14
99
dic gen
13
Unità Relazioni Esterne e Personale
Giovanni Seppia
[email protected]
Attività
Help-desk telefonico
Tempi
di risposta garantiti entro i 90 secondi dalla chiamata
Successo dell’iniziativa “”Adotta un provider” con oltre 200 ISP che hanno aderito
Help-desk via e-mail o per richieste su cartaceo
Tempi
di risposta garantiti entro le 48 ore
Contratti diretti
Assistenza
personalizzata via telefono, e-mail e cartaceo
Corsi e pubblicazioni
3
corsi base, DNS, aspetti legali e giuridici; 5 corsi sul sistema operativo Linux
3 numeri della newsletter RA news
Sito Web RA
Nuova
veste grafica
Migliore accesso alle informazioni
Implementazione dei contenuti per la parte riservata agli ISP
Gestione del personale RA
4
corsi di formazione ad-hoc, corso di lingua inglese, riunioni settimanali delle varie
Unità
15
Statistiche help-desk telefonico
rapporto telefonate ISP-utenti finali
ottobre 2001 - settembre 2002
70
60
50
40
30
20
10
p/m
-02
set
ag
o-0
2
l ug
-02
-02
giu
ma
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2
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2
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-02
feb
-02
gen
-01
dic
v-0
1
no
ott
-01
0
clienti
16
Statistiche help-desk via e-mail
numero di e-mail risposte da [email protected]
2500
2000
1500
1000
500
ot
t-0
no 1
v0
di 1
c0
ge 1
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fe 2
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ar
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ag
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ag 2
o0
se 2
t-0
2
0
17
Statistiche cartaceo RERA
numero pratiche periodo ottobre 2001 - settembre
2002
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
ott-01
nov-01
dic-01
gen-02
feb-02
mar-02
apr-02
mag-02
giu-02
lug-02
ago-02
set-02
18
Partecipanti corsi base 2002
300
250
200
150
100
50
0
Bologna
Roma
Milano
(confermati)
partecipanti
19
Livello di soddisfazione
Corsi base, DNS, aspetti legali e giuridici
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
interesse per i
contenuti
efficacia della
presentazione
ottimo
buono
sufficiente
insufficiente
20
Partecipanti corsi Linux 2001-2002
40
35
34
30
30
29
25
25
21
Numero dei
partecipanti
20
15
10
5
0
Torino
2001
Ferrara
2002
Roma 2002
Giardini
Naxos 2002
Isola
d'Elba
2002
21
Livello di soddisfazione
Corsi Linux
10%
soddisfatti
non completamente
soddisfatti
90%
22
Alcuni aneddoti
Chi
tardi arriva, male alloggia
Chi dorme, non piglia pesci
Errare è umano, perseverare è diabolico
Nessuno è perfetto…
Non è mai troppo tardi…
L’abito non fa il monaco
Stretta la foglia, larga la via, dite la vostra che ho detto la mia
Con le buone maniere si ottiene tutto
Chi non muore si rivede
A buon intenditore, poche parole
23
Come contattare la RA
INDIRIZZO POSTALE
Registration Authority Italiana
c/o Istituto di Informatica e Telematica del CNR
Via G. Moruzzi, 1 - 56124 PISA
TELEFONO +39-050-3139811
giorni feriali da lunedì a venerdì (9.30/12.30 - 14.30/18.00)
FAX
lettere di assunzione di responsabilità:
+39-050-542420
cambi provider,cancellazioni,trasferimenti: +39-050-570230
relazioni esterne:
+39-050-3152713
INDIRIZZI E-MAIL
•[email protected] per tutte le problematiche sui nomi a dominio
•[email protected] per problemi contrattuali e/o amministrativi
•[email protected] per suggerimenti sul sito web
•[email protected] per i corsi
•[email protected] per i corsi Linux
•[email protected] per comunicazioni con la redazione di RA News