Milano, 16 ottobre 2008
Maisazi Compra
Ricerca sulle difficoltà
incontrate dai potenziali clienti
al primo acquisto on-line.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Domanda:
Chi di voi ha previsto un
acquisto mensile su un
sito di commercio
elettronico che non sia il
proprio?
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
maisazi.com è un blog enogastronomico.
Si occupa di cucina creativa, sperimentazione
di prodotti, strumenti di cottura e taglio,
marketing. Inoltre propone corsi di cucina,
organizza eventi di diffusione della cultura
enogastronomica.
Crediamo molto al commercio elettronico e
siamo ormai al terzo anno di ricerca nel
settore.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Nel periodo tra il 2007 ed il 2008 ci siamo
concentrati sullo studio delle difficoltà che
incontrerebbero nuovi potenziali clienti nelle
fasi di acquisto on-line.
Domanda:
Francesco de Francesco
Se una persona che non ha
mai acquistato on-line
domani decidesse di farlo,
che problemi potrebbe
avere?
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Milano, 16 ottobre 2008
L'obiettivo è capire come strutturare il nostro
sito ed i nostri contenuti per facilitare gli
acquisti di nuovi potenziali clienti.
Se qualcuno promuove il Commercio
Elettronico, noi dobbiamo prepararci a
ricevere persone che non hanno
esperienza di shopping on-line.
Non dobbiamo educare o formare, ma
accontentarli e servirli nel migliore dei modi.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Abbiamo costituito un piccolo consorzio
d'aziende, per condurre la ricerca Maisazi
Compra.
Clicca e Gusta, e-commerce
enogastronomico.
Compagnia delle Puglie, commercializza
prodotti tipici pugliesi.
Everywine.biz, vende on-line vini italiani e
stranieri.
Giuseppe Bianchi S.p.A. ...
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Inzia l'attività on-line del 2002,
collezionando subito contatti
nazionali ed internazionali.
Punta sul posizionamento tra i
risultati naturali in Italia.
Search Advertising per il mercato
internazionale.
Utilizza principalmente landing
page di prodotto.
Effettua Analisi delle Chiavi con
la SEM agency milanese
Popularity S.r.l.
Scopre che in Europa molti
emigrati hanno avviato attività di
ristorazione.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Per far fronte a queste richieste
internazionali che contattano
Gbianchi via web, l'azienda si
struttura in modo da poter
evadere ordini multiprodotto con
ridotti valori minimi.
Mediante attività di
posizionamento, branding e
Comunicazione svolta tramite
Motori, PPC, Comunicati Stampa,
e sponsorizzazioni, l'azienda in
questi anni ha raggiunto quote
significative di fatturato da
contatti realizzati dal sito.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Abbiamo fatto almeno due acquisti al
mese, cambiando sito ogni mese.
Gli acquisti sono stati fatti da nostro
personale, per una valutazione del sito e da
un soggetto volontario sempre diverso.
Il soggetto è sempre stato scelto tra persone
senza pregiudizi verso il commercio
elettronico, ma senza precedenti di
shopping on-line.
Alle persone si dava un budget di spesa
coerente col tipo di sito.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Domande:
Perché siamo qui?
Perché vogliamo
diffondere i risultati della
nostra ricerca?
Ogni errore di un concorrente, durante la vendita,
danneggia anche noi.
Vogliamo vedere con voi i principali fenomeni
negativi emersi durante la ricerca e discuterne per
comprendere se si può far qualcosa per evitarli.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Incertezza sul corriere che consegnerà
Un utente ha mostrato di non gradire il fatto
che dall'elenco dei corrieri disponibili lui non
potesse scegliere quello impiegato per la
consegna.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Passaggio obbligato dal Carrello
Alcuni utenti hanno mostrato difficoltà
nell'individuare la Cassa, quando questa era
prevista solo sul Carrello.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Aggiunta del Diritto di Contrassegno
La mancanza di una nota sull'ordine che
indicasse esplicitamente il motivo
dell'applicazione del Diritto di Contrassegno,
ha stupito un utente.
Lo stesso problema s'è verificato per la
differenza delle spese di spedizione tra alcuni
articoli.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Abbandono per mancanza di una guida
Angela abbandona perché selezionato il
prodotto da acquistare, una bottiglia di vino,
non capisce come deve procedere e non c'è
una pagina che esplicitamente le indichi
come operare.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Abbandono per lentezza delle schede
I siti di commercio elettronico sono quasi
sempre troppo lenti, per chi non è abituato
agli acquisti on-line.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Conferma registrazione che ostacola
... non abbiamo parole... forse è meglio che
vi raccontiamo.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Richiesta data nascita per la registrazione
Un utente s'è molto infastidito e, lo
confessiamo, persino noi che siamo operatori
del settore spesso lo troviamo eccessivo.
Intendiamo i troppi dati che alcuni moduli di
registrazione chiedono per il profilo del
potenziale cliente.
Perché un cliente dovrebbe dare la sua data di
nascita per comprare un cetriolino?
Il nostro obiettivo è vendere o fare database
building?
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Italian Wine Shop vende vini francesi?
Persino un utente smaliziato nella fretta può
fare confusione, cercare qualcosa che non è
possibile trovare e riportarne un'impressione
negativa.
Stavolta di mezzo c'è il nome del sito / negozio.
Attenzione ai disturbi ed alle interferenze.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
A volte il commerciale è la foto
Per colpa di una foto poco chiara, Diego compra
un asciuga decanter credendo di comprare il
decanter.
Ancora interferenze nella Comunicazione.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Perché un sito indica l'uscita?
Carmen abbandona l'acquisto perché si chiede
cosa significhi Logout. Prova, esce, non riesce
più ad entrare.
Strano che off-line i negozianti mettano
l'indicazione Uscita solo se costretti da una
legge ed on-line invece sia spesso nella
posizione più importante.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
La registrazione piace solo ai gestori
Diego, proprietario di un negozio, non
comprende perché per acquistare un oggetto
occorra registrarsi.
“Ma se indico i miei dati all'ordine, non basta?”
- dice. Come dargli torto?
Solo per un miracolo non abbandona l'acquisto.
Ancora una volta, vogliamo vendere o fare
database building?
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Non c'è la foto? Non compro
Per un certo tipo di utente la foto è
fondamentale, in qualunque settore.
In alcuni settori, lo è per tutti.
C'è chi compra solo guardando la foto e chi non
compra perché non c'è la foto.
Occorre evitare click inutili.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Ok la Privacy, ma non facciamoli scappare
Carmen resta cinque minuti buoni tra l'andare
avanti e l'abbandonare il sito, perché non
capisce la nota sulla privacy di un sito,
eccessivamente lunga, troppo ricca di dettagli
che la legge non obbliga a mettere e che
confondono senza dare alcun valore aggiunto.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
C'è chi compra direttamente dall'elenco
Selena ha effettuato i suoi acquisti
direttamente dall'elenco, senza neppure
accorgersi del fatto che esistessero le schede
prodotto.
Addirittura, indica che sarebbe stato meglio ci
fossero!!
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Codice Fiscale...
... non stiamo neanche a parlarne. Chiunque
abbia fatto un minimo di prove, sa già tutto.
Vari potenziali clienti hanno avuto problemi col
Codice Fiscale e riteniamo che solo l'essere
osservati li ha portati a concludere.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Carta di Credito meglio VISA o Olio Carli?
Selena si stupisce per il fatto che il sito mandi
su un altro sito (sessione) per l'inserimento dei
dati della carta di credito, che lei si aspettava di
dare come tutti gli altri dati sul modulo di
conferma ordine.
Olio Carli veramente ha bisogno di rassicurare
con la pagina di VISA il suo potenziale cliente?
Questo potrebbe essere uno degli obiettivi di
una prossima ricerca.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Le risposte denotano fiducia
Dopo l'acquisto, anche per quegli utenti che
hanno abbandonato, tutti si dichiarano fiduciosi.
Ogni nuova vendita, se ben fatta, è una vittoria
per tutto il settore.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Profilo
Mariangela Balsamo è Psicologa
Cognitiva, Direttrice Scientifica di YoYo
– Formazione rotolante.
Si occupa di user experience e ricerche
sugli utenti e consumatori on-line.
Scrive di Web Marketing e User
Experience html.it e Marketig Routes.
Scrive su blog enogastronomici tra cui
maisazi.com di cui è proprietaria.
Francesco de Francesco
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Milano, 16 ottobre 2008
Profilo
Francesco de Francesco è Docente e
Consulente Web Marketing di YoYo –
Formazione rotolante.
Per conto di varie aziende si occupa di
Web
Marketing
Strategico
e
Comunicazione On-Line.
È il cuoco di maisazi.com, si occupa di
sperimentazione di strumenti di cottura
e
taglio,
organizza
eventi
enogastronomici.
Francesco de Francesco
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