Social Commerce:
l'evoluzione della web personalization al
servizio del commercio online nell'era del
Web 2.0
Andrea Rubei
VP & General Manager Americas & Europe
May 2009
Poll: Chi ritiene che debba comprare questa tagliaerba?
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I due terzi degli utenti internet usano le social networks
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Source: Nielson Online
Non solo più teenagers e studenti
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Source: Nielson Online
La crescita di
Facebook
• Più di 200M di
active users
– Raddoppiati in
6 mesi
– Dimensione
doppia rispetto
a MySpace
• Più di 100M di
utenti si
connettono a FB
almeno una volta
al giorno
• Ma.. Qualcuno di
loro compra
qualcosa?
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$3m al mese… di gadget virtuali… (inutili)
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Dell su Twitter
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Nessuna categoria “Shopping” sulle Facebook apps
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L’ eCommerce è tipicamente un’ attività individuale
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Qual’ è l’ interesse di BroadVision in tutto ciò?
• A metà degli anni 90, Peppers and
Rogers scrivono una serie di libri
rivoluzionari sul concetto di marketing
One to One
– Costruire relazioni personalizzate e
durevoli con I clienti
• BroadVision costruisce una suite di
eCommerce basata su questi principi
• Il Social Networking rappresenta un’
evoluzione della personalizzazione
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Esempio: MySpace MyAds
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Evoluzione dei Servizi nelle Social Network
Relationship
CSN (consumer social networks)
ESN (enterprise social networks)
Business
Work
ESN
CSN
Personal
Participant
Individual
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Team
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Company
I consumatori richiedono alle aziende di fare uso dei
social media
Source: Cone, “2008
BUSINESS IN SOCIAL
MEDIA STUDY”
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I retailers vorrebbero, ma…
Source: RSR Research
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3 approcci all’ uso del social networking
1. Aggiungere funzionalità di social
networking ai propri siti
2. Costruire or acquisire siti di social
networking dedicati
3. Creare applicazioni da integrare
con le grandi social networks come
MySpace and Facebook
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1. Funzionalità social sui siti retail
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2. Social networks dedicate
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3. Retailers integrati con le grandi social networks
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3. Retailers integrati con le grandi social networks
E’ facile creare
un’ applicazione su FB
ed utilizzare i dati
utente
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…ma ci deve essere un vantaggio per l’ utente…
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Esempio: Ted Baker
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I confini tra (2) e (3) cominciano ad confondersi
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Le 5 fasi del social networking:
1. Social relationships. A partire da meta’ degli anni ’90, gli utenti
cominciano a connettersi utilizzando semplici applicazioni che
permettono di ritrovarsi on-line, “chattare” e condividere informazioni.
2. Social functionality. Attualmente le social networks si sono evolute in
piattaforme che forniscono nuovi mezzi di interazione. Tale interazione
rimane pero’ chiusa all’ interno della singola rete sociale.
3. Social colonization. Da quest’ anno, si intravedono fenomeni come
OpenID e Facebook Connect che aiutano gli utenti a navigare
attraverso le varie reti portando con se il proprio bagaglio di
connessioni.
4. Social context o Personalization 2.0. I siti cominciano ad essere
consapevoli delle identita’ e del bagaglio di relazioni sociali dei propri
utenti e cominceranno a personalizzare l’ esperienza sulla base di
questi dati.
5. Social commerce. Non sara’ un fenomeno di massa prima di 2 anni.
Le Social Networks cominceranno a contendere il ruolo primario dei siti
corporate e dei sistemi di CRM. Le Comunita’ saranno la forza trainante
per l’ innovazione risultando in uno spostamento di potere verso l’
Source: eMarketingandCommerce.com, Aprile 2009
utente.
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In conclusione
• Benefici potenziali
enormi sia per l’
azienda che per il
consumatore
• Opportunità di sfruttare
il social networking per
rendere lo shopping
online meno individuale
e sterile
• Nessuno ha un
vantaggio
competitivo… ancora
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BroadVision: Flexible eCommerce Solutions
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