Oltre
barriere
Oltre lele
barriere
Tutela
Tutela delle
delle categorie
categorie a
a rischio
rischio
nell’Azienda
USL
2
Lucca
nell’Azienda USL 2 Lucca
M 22 - Doc. RP 12 Rev 1
9 giugno 2014
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S.S. Comunicazione, Gestione
relazioni con il pubblico e Marketing
Oltre le barriere - tutela categorie a rischio nell’Azienda USL 2 Lucca
Sito Internet http://www.usl2.toscana
ll sito internet dell’Azienda http://www.usl2.toscana.it è stato progettato tenendo conto delle normative
sull'accessibilità e sull'usabilità: ogni sezione del sito è accessibile anche agli utenti con disabilità.
Ciascuna pagina è possibile visualizzarla con stili diversi per permettere l'uso del sito anche a persone con
deficit visivi attraverso la selezione dai bottoni in alto a destra della schermata.
Le informazioni del sito sono state organizzate in modo semplificato, pianificando nei 10 contenitori (il
percorso vita), riportati sul menù di navigazione di sinistra, le principali risposte ai bisogni del cittadino.
Abbiamo cercato di immaginare il percorso mentale di un utente inesperto nella ricerca delle informazioni,
superando quindi la struttura di un sito che parte dall'organizzazione aziendale (i dipartimenti, le unità
operative, le strutture, e così via fino agli sportelli dedicati al cittadino); questo tipo di approccio
presuppone infatti una conoscenza a priori di quale sezione del sito possa contenere l'informazione; il
percorso di ricerca è stato quindi invertito, partendo dal bisogno del cittadino.
Nella costruzione delle pagine del sito è stato utilizzato un linguaggio comprensibile, semplice e chiaro: è
stato limitato l’uso di abbreviazioni e sigle, utilizzato frasi brevi anziché lunghe, impiegato forme verbali
attive anziché passive, personali anziché impersonali, usato parole della lingua naturale anziché del gergo
burocratico e medico.
InfopointSalute
E’ inoltre presente il Servizio di mediazione linguistica, denominato InfopointSalute. Un’attività di
informazione ed orientamento ai servizi socio sanitari rivolto ai cittadini stranieri.
L'obiettivo è quello di promuovere e facilitare l'accesso dei cittadini stranieri alle strutture sanitarie e
sociali, attraverso l'aiuto di un mediatore linguistico culturale.
Il mediatore, agendo con imparzialità, utilizza il proprio patrimonio di conoscenza e la capacità di gestione
delle relazioni interpersonali, cercando di rimuovere le barriere linguistiche e culturali, per:

rappresentare, nel modo migliore possibile, i bisogni dei cittadini stranieri agli operatori sanitari o
sociali aziendali;

far comprendere ai migranti i contenuti dell'assistenza e i servizi e le diverse disposizioni che
regolano le attività dell'Azienda Sanitaria.
L'operatore sanitario è nel contempo stimolato a comprendere le dinamiche sociali e culturali che spesso
rendono difficile l'accesso e l'utilizzo di una serie di servizi da parte dei migranti.
relazioni con il pubblico e Marketing
Oltre le barriere
Tutela delle categorie a rischio
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relazioni con il pubblico e Marketing
Ospedale “San Luca” di Lucca: a misura di disabile
Il nuovo ospedale di Lucca, come del resto anche gli altri nosocomi che fanno parte del progetto “H4: la
nuova formula per l’assistenza ospedaliera. 4 nuovi ospedali in Toscana”, è costruito in modo da essere
interamente a misura di disabile, senza alcun tipo di barriere architettoniche, sensoriali, culturali e della
comunicazione. In particolare, all'interno dell'ospedale San Luca, sono presenti i seguenti accorgimenti che
rendono questa struttura all'avanguardia, a livello non solo nazionale ma anche europeo, per quanto
riguarda l'attenzione a cittadini portatori di disabilità:

Ascensori parlanti: all’interno del Presidio Ospedaliero di Lucca, in prossimità dei due principali
vani di accesso ai piani, sono stati installati ascensori parlanti in grado di facilitare l’orientamento
dei cittadini con deficit visivi.

Guide pedonali: a partire dall'ingresso principale, dove si trova l’Accoglienza/Punto informativo,
sono state predisposte guide pedonali per non vedenti che si diramano lungo tutti i percorsi
ospedalieri. In questo modo i cittadini con deficit visivi (ipovedenti o non vedenti) sono guidati sino
alla destinazione voluta, dove sono presi in carico dagli operatori della struttura.

Arredi compatibili: gli arredi dell'ospedale San Luca, sia dal punto di vista delle misure che della
conformazione, sono compatibili con le disabilità.

Servizi igienici: sono presenti in tutto il presidio ospedaliero servizi igienici realizzati
completamente a misura di disabile.

Percorsi pedonali esterni: all'esterno dell'ospedale San Luca, sono presenti attraversamenti
pedonali a raso che facilitano l’accesso dei portatori di disabilità.

Parcheggi dedicati: adiacenti alla struttura ospedaliera, sono stati predisposti 30 posti auto per
disabili.