DA AMMINISTRAZIONE DI REGOLE AD AMMINISTRAZIONE DI
RISULTATO:
L'EVOLUZIONE DEI PROCESSI DI COMUNICAZIONE
DELL'ASSESSORATO AL LAVORO DELLA REGIONE SICILIANA
3 novembre 2004 ore 15,30 - padiglione 19 – stand Regione Siciliana (C 113 – C 117)
3-4-5 novembre 2004 - COMPA 2004 – Bologna
Servizi Intranet/Internet
dell’Assessorato: storia di un
“risultato”?
Assessorato Regionale Lavoro
Dipartimento Lavoro
www.regione.sicilia.it/lavoro
www.lavoro.regione.sicilia.it
risorse.lavoro.regione.sicilia.it
fondosic.lavoro.regione.sicilia.it
Unità Servizi Intranet/Internet – Ing. Renato Adragna
Obiettivo
•
Dimostrare come lo sviluppo di servizi Intranet/Internet
possa contribuire, in maniera determinante, alla
trasformazione dell’Amministrazione del Lavoro in Sicilia
da un “sistema rigido garante delle regole” ad un “sistema
elastico basato sui risultati” attraverso:

la descrizione delle principali tappe che costituiscono lo
sviluppo dei sistemi intranet/internet dell’Assessorato
Regionale Lavoro, dalla prima intranet con 20 utenti al
giorno, ai nuovi servizi con 4000 utenti giornalieri;

la presentazione dei risultati ottenuti anche in termini di
“ascolto e valutazione dell’utenza”.
Servizi Intranet/Internet: Sviluppo
•
1998: 4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per l’accesso in
connessione remota da 100 uffici periferici
•
1999: sviluppo del sito “Ufficiale” dell’Assessorato
•
2001: sviluppo primo servizio di B@checa Lavoro (inserimento offerte via
intranet ad accesso remoto e trasferimento automatico del database nel sito
ufficiale)
•
2001: Offerte di Lavoro su Telefonini e palmari WAP
•
2002: Servizio Annunci di B@checa Lavoro
•
2002 e 2003: cablaggio strutturato del Dipartimento Lavoro - sviluppo della
rete secondo i parametri della RUAR - realizzazione sistema wireless
dell’Agenzia Regionale per l’Impiego (150 computer in rete metropolitana)
•
2003: nasce un ambiente di sviluppo avanzato:
www.lavoro.regione.sicilia.it/b@checa
•
2004: Il sito ufficiale diventa “Accessibile”
•
2004: Servizio Notizie dagli Uffici Periferici
1998: Intranet www.rsasslav.it
•
4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per l’accesso in connessione
remota da 100 uffici periferici – con modem 28 kb
•
Dalla nota circolare n.1093 del
24/12/1998:
Attualmente la intranet dell’Assessorato consente:
•
consultazione delle informazioni rese disponibili
a livello centrale;
•
consultazione database disponibili a livello
centrale;
•
gestione/aggiornamento di database
medio/piccoli direttamente dalla periferia;
•
trasmissione posta elettronica da qualsiasi
utente registrato ad altro utente (o a tutti gli
utenti);
•
trasmissione di file da qualsiasi utente registrato
ad altro utente (o a tutti gli utenti);
•
accesso alle informazioni di interesse pubblico
per utenti anonimi;
•
controllo degli accessi alle notizie di interesse
esclusivo dell’amministrazione.
Il servizio è utilizzabile 24 ore al giorno …..
1999: Sito Ufficiale dell’Assessorato
www.regione.sicilia.it/lavoro
•
1999: sviluppo del sito ufficiale dell’Amministrazione dopo avere contribuito
alla nascita di www.regione.sicilia.it
Dalla circolare n.345 del 18/05/1999:
Inserimento ed attivazione del sito Internet
dell’Assessorato Lavoro nel sito della
Regione Siciliana ….
Allo scopo di rendere ottimale la diffusione
e la conoscenza degli atti di interesse
generale relativi alle attività dell’Assessorato
Lavoro …..
Nel sito saranno pubblicate le notizie di
maggiore interesse pubblico estratte dalla
intranet dell’Assessorato Lavoro che
continuerà a fornire servizi ai propri uffici
periferici ….
Il contenuto e le modalità di pubblicazione
degli atti avverrà secondo quanto disposto
dalla circolare n.339 del 3/3/1999 …
2001:
•
Primo servizio di B@checa Lavoro - Offerte
inserimento offerte via intranet ad accesso remoto e trasferimento
automatico del database nel sito ufficiale
Dalla circolare n.6 del 07/05/2001: … per il successo del servizio che si vuole fornire agli
utenti, la presenza di un sistema di sviluppo software/hardware avanzato (come risulta
quello realizzato) è un elemento di secondaria importanza, rispetto la presenza di un
personale realmente motivato alla realizzazione di un sistema di trasparenza reale su
internet e della attiva collaborazione tra le diverse professionalità coinvolte nel servizio
(reperimento delle richieste di lavoro, trasposizione nel modello standard, inserimento e
gestione del database tramite intranet).
2001:
Offerte di Lavoro su telefonini e palmari
Sempre con la collaborazione del coordinamento sistemi informatici si è configurato
adeguatamente il server della regione predisponendolo all’uso della tecnologia wap.
www.regione.sicilia.it/waplavoro
Servizio presentato ufficialmente a
Palermo presso la Facoltà di
Scienze Politiche, durante un
seminario organizzato dal
professore Salvatore Costantino,
docente di Sociologia della
Comunicazione
2002:
servizio Annunci di B@checa Lavoro
Dalla circolare n.1 del 29/05/2002:
Allo scopo di migliorare i servizi internet offerti dall’Assessorato Lavoro in materia di incontro
tra domanda e offerta di lavoro si informano gli Uffici, le Associazioni e gli Enti indirizzo,
affinché vogliano utilizzare e pubblicizzare al massimo l’iniziativa …
Le procedure sviluppate dall’Unità Servizi Intranet/Internet consentono la gestione di un
database centralizzato di annunci di orientamento, formazione, lavoro e apprendistato
direttamente agli utenti interessati, a seguito di registrazione telematica. Il database è
liberamente consultabile nel sito sia per la ricerca di lavoro che di candidati.
2002-3: sviluppo infra-struttura
Cablaggio strutturato del Dipartimento Lavoro - sviluppo della rete secondo i parametri della
RUAR - realizzazione sistema wireless dell’Agenzia Regionale per l’Impiego (150 computer in
rete metropolitana)
La Rete Unitaria dell’Amministrazione
Regionale, realizzata dalla Presidenza e
dal Coordinamento Sistemi Informatici,
in collaborazione con gli assessorati,
collega le amministrazioni regionali
metropolitane con fibra ottica.
Principali servizi: connessione di rete a
10 Mb posta elettronica, accesso ad
internet a 2x2 Mb, VPN.
Cablaggio tradizionale a 10/100 per 265
punti (5 armadi) al Dip. Lavoro
Sistema Wireless “protetto” a 11 Mbs
per 90 punti all’Agenzia per l’Impiego.
2003: ambiente di sviluppo avanzato
www.lavoro.regione.sicilia.it
Assegnazione sottodominio internet ai server del dipartimento lavoro
- Servizi web diretti: linea hdsl Interbusiness
con protezione firewall.
- Trasformazione del database, e delle
procedure ASP, B@checa Lavoro da Access
a SQL.
- Adeguamento delle pagine del sito per una
navigazione trasparente tra i due siti da
parte degli utenti internet e interni della
RUAR.
- Nuove procedure di registrazione al servizio
annunci per la trasmissione, via posta
elettronica, dei dati di registrazione
all’utente.
- Predisposizione dell’ambiente di sviluppo
.net e sviluppo di procedure di
consultazione database di formazione
professionale in ASPX
2004: Il sito diventa “Accessibile”
La riorganizzazione del sito ha tenuto conto della normativa italiana già emanata in materia
di utilizzo delle informazioni e dei servizi internet da parte di utenti portatori di Handicap e
delle indicazioni fornite dai consorzi tecnici internazionali che curano gli standard nel web.
- Facilità di utilizzo: tutti i principali servizi e informazioni
sono direttamente raggiungibili dalla prima pagina
- Utilizzabile con programmi e attrezzature non
necessariamente aggiornati
- Personalizzazione della visualizzazione: dimensione
caratteri e diverse modalità di visualizzazione (normale,
solo testo, colori ad alto contrasto)
- Presenza di testo alternativo per la descrizione delle figure
- Assenza di informazioni veicolate da colori
- Uso di tasti ad accesso rapido per le principali sezioni del
sito
- Utilizzo di fogli di stile per la migliore armonizzazione delle
diverse pagine
- Utilizzo di uno stile specifico (solo testo) per la stampa
- Verifica per l’utilizzo di programmi specifici di consultazione
e contemporanea lettura vocale (browser a sintesi vocale)
- Assenza di transizioni cromatiche repentine o di
lampeggiamenti
2004: Nuovi Servizi di B@checa Lavoro
Un sistema di collaborazione tra uffici centrali e periferici per la realizzazione
di servizi internet per l’incontro tra la domanda e l’offerta di lavoro
OFFERTE DI LAVORO: consultazione delle
offerte di lavoro inserite e pubblicate
direttamente dagli uffici centrali e periferici
dell’Amministrazione del Lavoro. La
consultazione avviene anche su apparecchi di
comunicazione WAP (telefonini e palmari).
ANNUNCI: consultazione di annunci di lavoro,
formazione, orientamento e apprendistato (offerte e
candidature) inseriti, a seguito di registrazione
interattiva, da qualsiasi utente interessato.
NOTIZIE DAGLI UFFICI: consultazione di informazioni
inserite e pubblicate direttamente dagli uffici centrali e
periferici dell’Amministrazione del Lavoro.
SEDI DEGLI UFFICI: sedi, indirizzi, responsabili,
caselle di posta elettronica, telefoni dei
Responsabili/Referenti (degli uffici, informatici,
consegnatari).
BANCA DATI SGRAVI CONTRIBUTIVI: banca dati
gestita dall’Agenzia per l’impiego e consultabile online dalle aziende autorizzate.
CV FORMATO EUROPEO: possibilità di prelevare il
curriculum vitae, nel formato europeo, nelle principali
lingue dell’Unione Europea.
CORSI ED ENTI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE:
consultazione delle principali attività corsuali, sedi,
indirizzi, caselle di posta elettronica, siti, di tutti gli
enti di formazione professionale operanti in Sicilia.
Servizi Intranet/Internet: Risultati
•
Ascolto e Valutazione
•
Divulgazione e “pubblicità”
•
B@checa Lavoro – Offerte: Uffici e Numero di Offerte
•
B@checa Lavoro – Annunci: Utenti registrati e Annunci
•
B@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizio
•
Risultati: Numero utenti giornalieri dal 1999
•
Risultati: Riepilogo utenti per anno e altri parametri
Ascolto e Valutazione
•
Nel 2001 e nel 2002 questionari on line, a cui hanno risposto
più di 1000 utenti, per capire: chi utilizza i servizi, cosa cerca,
come valuta quanto utilizzato
Attività
Utenti
Dip. Ass.to Lavoro
4%
Lavoratore all'Estero
1%
Età
Utenti
Meno di 20 anni
Cerco
2%
Oltre 40 anni
31%
Meno di 40 anni
37%
Meno di 30 anni
30%
Utenti
Offerte di Lavoro
29%
Circolari
23%
Informazioni
18%
11%
Dip. Ente Pubbl.
10%
LSU
12%
Disoccupato
19%
Notizie
Dip. Ente Formazione
17%
Corsi Formazione
8%
Consulente Lavoro
2%
Decreti
7%
Studente
6%
Modulistica
3%
Dip. Ditta Privata
9%
Altri Servizi
1%
Professionista
12%
Altro
5%
Imprenditore
4%
Aggiornamento
2,39
Facilità
Servizi
2,71
2,40
Risposte
2,21
B@checa
Media
2,35
2,41
(1=Scarso - 2=Sufficiente - 3 =Buono)
Divulgazione e “Pubblicità”
•
Giornale di Sicilia, La Sicilia, Quotidiano del Sabato, Repubblica hanno
riportato nel tempo i servizi di B@checa Lavoro
•
Stampa nel settore delle opportunità di lavoro riporta raccolte sulle migliori
offerte citando la fonte
•
Attività di e-mail marketing (prima della diffusione dello “spam”) e presenza
del collegamento in diversi siti
•
Presenza a seminari all’Università (2001) Forum della P.A. e Regionando
(2002)
•
Presenza e citazione nel sito buoniesempi.it (banca dati delle esperienze di
innovazione voluta dal Dipartimento della Funzione Pubblica e del Formez)
con segnalazione in prima pagina tra i progetti più visti in data 8/03/2004
•
Pubblicazione su GURS di tutte le circolari che ne regolano i servizi
•
Indicazione del sito in quasi tutta la corrispondenza e in quasi tutti i progetti
di comunicazione dell’Amministrazione.
B@checa Lavoro – Offerte: Uffici
e Numero di offerte (dal 05/01 a 10/04)
•
Circa 60 uffici periferici di tutta la Sicilia utilizzano il
servizio di pubblicazione offerte su internet
•
10.400 sono state le offerte (pubblico + privato) inserite
•
30% delle offerte nel settore privato (di queste il 50% a
tempo indeterminato)
•
40% delle offerte nel territorio siciliano
•
700 offerte per l’estero gestite dall’EURES (EURopean
Employment Services)
•
Offerte viste, sul sito, da circa 1.500 utenti al giorno
B@checa Lavoro – Notizie: Utenti registrati Annunci
inseriti (da 06/02 a 10/04)
•
7.200 utenti registrati per inserire annunci
•
5.000 annunci (cerco – offro: orientamento, formazione,
lavoro, apprendistato)
•
Annunci visti da circa 700 utenti al giorno
•
30% degli annunci sono del tipo “Offro”
Sportello
Multifunzionale
13%
Società Interinale
11%
Professionista
4%
Privato
22%
Altro
2%
Associazione
3%
Azienda
24%
Cooperativa
2%
Ente Formazione
Prof.le
14%
Ente Pubblico
5%
Nel grafico
categorie e
percentuali
su circa 800
annunci
“Offro”
B@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizio
•
Circolare n.1/04 del 12/01/2004
•
Notizie e informazioni inserite direttamente dagli uffici
centrali e periferici abilitati al servizio e consultabili
direttamente dagli utenti internet
•
Notizie viste da circa 200 utenti al giorno
•
30% degli annunci sono del tipo “Offro”
•
Servizio partito effettivamente nel mese di ottobre
•
40 uffici hanno inserito circa 200 notizie
Risultati: Numero utenti giornalieri dal 1999
Numero di distinti visitatori mensili che giornalmente ha utilizzato il sito
www.regione.sicilia.it/lavoro (e www.lavoro.regione.sicilia.it/b@checa dal 2004)
Maggio 1999 - Settembre 2004
4000
Dalle poche unità
giornaliere ai più di
3.500 utenti che
usufruiscono, ogni
giorno, dei servizi
intranet/internet
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
gen-99
gen-00
gen-01
gen-02
gen-03
gen-04
Risultati: utenti per anno e altri parametri
Servizi Internet Lavoro (sito + b@checa dal 2004): 1999 - 2004
(dati 2004 proiezione su primi 9 mesi)
1.400.000
•
Sicuramente l’ufficio “virtuale” è
l’ufficio con più elevato numero di
utenti “reali” di tutto l’assessorato:

Nel 2004 un milione di utenti:
2739 al giorno per 365 giorni

12.204.000 di pagine fornite

193.529 mb di informazione
1.200.000
Visitatori
Pagine/10
Mb trasf
1.000.000
800.000
600.000
…
1999
400.000
.
2003
2004
TOT
.
833.821
1.084.666
3.250.600
. 7.485.000
12.204.000
29.467.700
… 152.930
193.529
660.400
…
Visitatori
46.541
…
200.000
Pagine
240.000
…
Mb trasf
0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
16.000
Servizi Intranet/Internet:
“Risultato”?
•
Si poteva e si potrebbe fare di più e meglio?
•
L’Amministrazione dispone di reali possibilità di
“motivare” le professionalità coinvolte nel rinnovamento?
Se si: le utilizza al meglio?
•
Tanti numeri, di evidente e positivo riscontro, difettano
per una sola informazione: quanti cittadini hanno
effettivamente trovato lavoro grazie ai servizi
intranet/internet forniti dall’Assessorato Lavoro?
Varie & Eventuali
BUONA
COMUNIC@ZIONE !!!