“Comportamenti e
Comunicazione” per il
benessere sui luoghi di
lavoro
Prof. Francesco Fischetti
Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni
Università degli Studi di Bari – [email protected]
DURANTE IL LAVORO
INTERAZIONI
INDIVIDUALI
DURANTE IL LAVORO
CARICO
DI
LAVORO
DURANTE IL LAVORO
DURANTE IL LAVORO
LA
RESPONSABILITA’
PERSONALE
DURANTE IL LAVORO
IL CONFLITTO
CASA
LAVORO
EFFETTI SUL
LAVORATORE
COMUNICARE
PERCEPIRE IL MONDO E
TRASFERIRE LA PERCEZIONE
ALL’ALTRO
DESCRIZIONE DEL
PROPRIO LAVORO
SPACCO
LE PIETRE
DESCRIZIONE DEL
PROPRIO LAVORO
MI GUADAGNO
DA VIVERE
DESCRIZIONE DEL
PROPRIO LAVORO
PARTECIPO ALLA
EDIFICAZIONE DI
UNA CATTEDRALE
VARIABILI DA
CONSIDERARE
1) DIFFICOLTA’ DI CONDIVIDERE UN
MODELLO DI INTERAZIONE
2) DIFFICOLTA’ DI UTILIZZO DI TERMINI DEI
QUALI PUO’ NON ESSERE CHIARO IL
SIGNIFICATO
3) PERCEZIONE DELL’ALTRO E DEL SUO
RUOLO
4) CONTESTO
DIFFICOLTA’ DI CONDIVIDERE
UN
MODELLO DI INTERAZIONE
• FORMAZIONE
CULTURALE
• RAZZA
• ETA’
• SESSO
DIFFICOLTA’ DI UTILIZZO DI
TERMINI
•
•
•
•
•
•
FORMAZIONE CULTURALE
RAZZA
ETA’
SESSO
FORMAZIONE SPECIFICA
LINGUA
PERCEZIONE DELL’ALTRO E DEL
SUO RUOLO
• FORMAZIONE
CULTURALE
• RAZZA
• ETA’
• SESSO
• POSIZIONE
OCCUPATA NEL
CONTESTO
LAVORATIVO
CONTESTO
• FORMAZIONE
CULTURALE
• RAZZA
• ETA’
• SESSO
• FORMAZIONE
SPECIFICA
• LINGUA
FILTRI
• IL NOSTRO SISTEMA
SENSORIALE E’ ESPOSTO A
MOLTI STIMOLI, MA NOI
VEDIAMO, RICORDIAMO E
PERCEPIAMO CIO’ CHE VOGLIAMO
VEDERE, RICORDARE O PERCEPIRE.
COMUNICAZIONE
PATOLOGICA
• E’ LA COMUNICAZIONE CHE NON
VALUTA IL CONTESTO
• CHE NON PRENDE IN
CONSIDERAZIONE IL
DESTINATARIO
• CHE NON INDIVIDUA UN
MODELLO DI INTERAZIONE
COMUNE
SUL LAVORO, MA NON
SOLO SUL LAVORO
• SE AUTORE E DESTINATARIO
SONO CONCENTRATI SU SE
STESSI, SU CHI SONO, NON
POTRANNO MAI COMUNICARE
• ALLA BASE DELLA
COMUNICAZIONE VI DEVE
ESSERE LA PERCEZIONE
DELL’ALTRO
PERCEPIRE L’ALTRO
•
•
•
•
IL PROBLEMA DEL TEMPO
IL PROBLEMA DEI COMPITI
IL PROBLEMA DEI DIRITTI
IL PROBLEMA DEI DOVERI
IL FRAINTENDIMENTO
• NON HO TEMPO PER SPIEGARE LE
MIE RAGIONI
COMUNICARE
E’
• INSTAURARE UNA RELAZIONE
CON L’ALTRO
• AVVERTIRE LA SUA PRESENZA
• SINTONIZZARSI SULL’ALTRO
COMUNICARE
SECONDO ALCUNI
PER
• OTTENERE IL MEGLIO DAGLI
ALTRI
• OTTENERE IL MEGLIO PER SE’
CIO’ PUO DARE RISULTATI
IMMEDIATI
MA NON
MIGLIORA IL
TEAM,
NON FAVORISCE
IL GIOCO DI
SQUADRA
AVERE PIU’ TEMPO
PER GLI ALTRI
• COLLEGHI
• DIPENDENTI
• UTENTI
AVERE PIU’ TEMPO
MIGLIORA NOI STESSI IN
QUANTO CI FA SENTIRE PARTE
DI UN CONTESTO
CI AIUTA A PERCEPIRE NOI
STESSI ATTRAVERSO GLI ALTRI
PERMETTE DI CORREGGERE I
NOSTRI ERRORI
NELLA REALTA’
• PORTA VIA TEMPO,
• PORTA VIA ATTENZIONE
• PORTA VIA ENERGIE
MA POSSIAMO
CHIEDERCI
COSA NE FACCIAMO
DEL NOSTRO TEMPO
DELLA NOSTRA ATTENZIONE
DELLE NOSTRE ENERGIE
SE SONO CONCENTRATE SOLO
PER DOVE NON SIAMO IN
QUESTO MOMENTO?
SUL LAVORO
• STAREMO MALE
• NON CI ADATTEREMO ALLE
SITUAZIONI E AVREMO
DIFFICOLTA’ RELAZIONALI
• AUMENTANO I RISCHI DI
INCIDENTI ED INFORTUNI
CAUSA DI PATOLOGIE
• COMUNICAZIONE PATOLOGICA
“HIS JOB WAS A FEATHERBED. HE
REALLY HAD NOTHING TO DO ALL
DAY SO HE FOUND PEOPLE TO
PLAY WITH LIKE A CAT PLAYS
WITH A MOUSE. (personal
communication)
CAUSA DI PATOLOGIE
• COMUNICAZIONE PATOLOGICA
“HE DIDN’T SEE PEOPLE AS HUMAN
BEINGS. I HONESTLY DON’T
THINK HE HAD A REAL
RELATIONSHIP IN HIS LIFE.
(personal communication)
EFFETTO
• COMUNICAZIONE PATOLOGICA
IN AMBIENTI LAVORATIVI DOVE
IL LAVORATORE NON HA PRECISE
MANSIONI
DOVE ESISTE IL KEEPING DOOR
EFFETTO
DOVE I LAVORATORI COMPETONO
TRA LORO
• HAVE YOU SEEN CHICKENS PECK
AT ONE ANOTHER? IT’S
BARNYARD (personal communication)
PREVENZIONE
DAI GIOCHI FINITI
AI GIOCHI INFINITI
CONFINI
CONCLUSIONE
BISOGNA IMPEGNARSI IL PIU’
POSSIBILE NEL COMUNICARE
SI PUO’ ANCHE SBAGLIARE,
MA…….
UNA PERSONA CHE NON ABBIA
COMMESSO
UN ERRORE
NON HA MAI
CERCATO DI FARE
QUALCOSA
DI NUOVO
(A. Einstein)
MAI