SiRVeSS
Sistema di Riferimento
Veneto per la Sicurezza
nelle Scuole
Tecniche di
comunicazione
MODULO C
Unità didattica
C31-2
CORSO DI FORMAZIONE
RESPONSABILI
E ADDETTI SPP
ex art. 32 D.Lgs. 81/08
INFORMARE
=
COMUNICARE ?
SiRVeSS
COMUNICARE
Trasmettere informazioni, ascoltando, stimolando
o provocando una risposta in chi le riceve.
Rendere partecipe, condividere, mettere in comune
creare una relazione
Informare non è comunicare!
È comunicazione tutto ciò può modificare
il comportamento degli interlocutori
SiRVeSS
ESPERIMENTO
Un minuto di tempo
per non comunicare
Un discente si pone di fronte
agli altri senza parlare per un minuto
SiRVeSS
ESPERIMENTO
Che cosa ci ha comunicato?
SiRVeSS
PRIMA LEGGE DELLA COMUNICAZIONE
È impossibile non comunicare
SiRVeSS
COMUNICAZIONE UNIDIREZIONALE
Il modello di Shannon
Emittente
Emittente
Codificatore
Ricevente
CANALE
Decodificatore
RUMORE
SiRVeSS
COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE
Modello di Shannon modificato da Watzlavick
Emittente
Emittente
Codificatore
Ricevente
CANALE
Decodificatore
FeedBack
RUMORE
SiRVeSS
COMUNICAZIONE UNI-BIDIREZIONALE
…a confronto
ELEMENTI
UNI
BI
EFFICACIA
bassa
elevata
TEMPO
minimo
elevata
PREPARAZIONE
maggiore
minore
COMUNICAZIONE
bassa
elevata
FRUSTRAZIONE
elevata
minima
RUMORE
SiRVeSS
COMUNICAZIONE UNI-BIDIREZIONALE
Fattori per la scelta
efficienza
UNI
BI
emergenza
SITUAZIONE
normalità
semplice
CONTENUTO
complesso
chiara
RELAZIONE
ambigua
condiviso
CODICE
diverso
limitate
CONSEGUENZE
DI ERRORI
gravi
limitato
RUMORE
TEMPO
adeguato
SiRVeSS
IL MODELLO DI COMUNICAZIONE
tradurre le idee in messaggio persuasivo
interferenze
RUMORE
SiRVeSS
LA DISPERSIONE
NELLA COMUNICAZIONE
Rischio di una forte dispersione
dei contenuti trasmessi
PENSIERO: intendo dire 100 cose
EMISSIONE: riesco a dirne 70
ASCOLTO: l'interlocutore ne sente 50
COMPRENSIONE: l'interlocutore ne capisce 30
(ma è convinto di capirne 100)
SiRVeSS
IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
Nella comunicazione bidirezionale c’è la
possibilità di verificare subito la corretta
percezione e decodificazione del messaggio
emesso (feed-back)
Si rischiano meno malintesi perché si può
subito approfondire quanto c’è di non chiaro
E’ però un tipo di comunicazione meno rapida,
perché la nostra componente emotiva è più
stimolata e perché c’è più possibilità di conflitti
SiRVeSS
IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
La comunicazione richiede conoscenze comuni
E
R
E
R
le conoscenze
comuni sono
elevate
dialogo tra sordi
E
R
le conoscenze dell’emittente
superano quelle del ricevente
SiRVeSS
ESPERIMENTO 1
per verificare l’utilità del feedback
Riportare su un foglio
il disegno che verrà descritto
Un discente descrive agli altri, solo con la parola,
il disegno, che gli verrà consegnato, costituito
da figure geometriche
Dovrà evitare di mimare, di gesticolare e di
interagire in alcun modo
SiRVeSS
ESPERIMENTO 2
per verificare l’utilità del feedback
Rifare il medesimo esperimento
facendo domande all’istruttore
Il discente-istruttore potrà interagire con gli altri
SiRVeSS
ESPERIMENTO 1 e 2
Con quale dei due metodi vi siete maggiormente
avvicinati alla soluzione?
SiRVeSS
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
COMPORTAMENTO SPAZIALE
(prossemica)
uso dello spazio
distanza interpersonale
orientamento
COMPORTAMENTO MOTORIO/GESTUALE
(cinesica)
postura
contatto corporeo
gesti illustratori
sguardo
comportamento mimico del volto
gesticolazione
ASPETTI NON VERBALI DELLA PAROLA
tono, velocità, ritmo
rumori emozionali
ASPETTO ESTERIORE
abbigliamento
trucco
SiRVeSS
SECONDO MEHRABIAN
La comunicazione si realizza attraverso
SiRVeSS
CODIFICA E DECODIFICA
Il processo di decodifica
si svolge in due fasi:
- percezione del messaggio
- interpretazione del messaggio
SiRVeSS
Conta ciò che viene ricevuto
Non conta quello che viene trasmesso,
ma quello che viene ricevuto
Quello che si percepisce è
automatico
inconsapevole
condizionato dall’esperienza
SiRVeSS
FILTRI DELLA PERCEZIONE
REALTÀ
ESTERNA
SiRVeSS
FUNZIONAMENTO DELLA PERCEZIONE
SiRVeSS
= DISTORCE
Gli stimoli non sono registrati
esattamente come sono nella
realtà
= SELEZIONA
Tendenza a recepire ciò che è
considerato utile, piacevole o
in accordo con le opinioni del
ricevente
= ORGANIZZA
Completa in una forma le
informazioni che riceve
creando un significato che
supera il contenuto degli
stimoli
FUNZIONAMENTO DELLA PERCEZIONE
EFFETTO ALONE
FILTRO
Tendiamo
a completare
una immagine
Siamo condizionati
dall’esperienza e
dalle conoscenze
SiRVeSS
ESPERIMENTO
8 parti
7 parti
Fare un disegno ripartibile in 7 parti
SiRVeSS
ESPERIMENTO
Verosimilmente la maggior parte dei
discenti ha cercato di costruire un
disegno analogo a quello proposto,
ripartibile in 8 parti
La soluzione
più semplice
sarebbe stata
questa:
SiRVeSS
Semplici regole per una comunicazione efficace
ASCOLTO ATTIVO
(ascoltare è un processo
mentale più sofisticato
di sentire)
accogliere informazioni, sospendendo il giudizio
dimostrare attenzione, in modo da incoraggiare la
comunicazione continua
intervenire con osservazioni limitate (ma
incoraggianti), portando un po’ più avanti l’idea
del nostro interlocutore
ACCERTARSI DI AVER CAPITO
SiRVeSS
Semplici regole per una comunicazione efficace
Mettersi in gioco in prima persona
Adeguare il messaggio alle
caratteristiche di chi ascolta
Prestare molta attenzione ai
“messaggi di ritorno”
SiRVeSS
Semplici regole per una comunicazione efficace
Porsi degli obiettivi
Incentivare i contributi
Far emergere (e ricomporre) i contrasti
Non essere valutativi e moralistici
Convincere, non imporre
Non contrastare in modo diretto
Umorismo, ironia
Esprimere i propri sentimenti
Utilizzare esempi concreti e reali
Far leva sugli aspetti positivi, evidenziare i vantaggi
Valorizzare e diffondere le esperienze positive
Prestare attenzione alla comunicazione non verbale
Rispettare e far rispettare le regole (tempi/procedure)
Per una comunicazione efficace
Suggerimenti
Livello fisiologico di attenzione
cala nell’arco di 30-40 minuti
Attenzione alle condizioni
che possono creare disagio fisico
Disposizione corretta
per l’insegnamento
Evitare la “comunicazione no”
a favore della “comunicazione sì”
COMUNICAZIONE
NO
Sbaglia a dire così..
Deve capire che…
Se fa così vedrà che…
E’ vero o no che… risponda sì o no
Questo non è importante
Ha capito?
COMUNICAZIONE
SÌ
È molto interessante quello che dice
Rispetto la sua idea, anche se ...
Sono stato chiaro?
Provi a riflettere ...
Cosa ne dice?
Una volta mi è capitato di …
… capita anche a me