DM-Consigli
11 idee per negozi online festosi
Indirizzare i visitatori al vostro shop
Oggi oltre a prodotti per il consumo personale quali biglietti,
generi alimentari o canzoni, vengono acquistati via internet
anche articoli regalo. Approfittate del momento favorevole e
rendete il vostro shop online adatto per gli affari natalizi.
Con degli stimoli mirati e offerte attrattive di servizi saprete
dare un profondo impulso al vostro fatturato, poiché
un’esperienza d’acquisto positiva porta i clienti a segnalarvi e
fare altri acquisti.
Consiglio n. 1: pubblicizzate anche offline il vostro shop
online.
Con una cartolina postale inviata in novembre – ad es. con un
buono personalizzato – richiamate l’attenzione dei vostri clienti sul
vostro shop online proprio al momento giusto. Non realizzate
cartoline unicamente pubblicitarie, trasmettete anche il messaggio
che gli acquisti online consentono di stare alla larga dai grandi
magazzini convulsi, aumentando il tempo a disposizione per
preparare squisiti biscotti, creare la corona di Natale ecc. E con
questo augurate ai vostri clienti un avvento rilassante. A proposito:
la creazione e l’invio di cartoline mailing è particolarmente semplice
con l’aiuto del Tool online PostCard Creator.
Consiglio n. 2: diffondete nello shop un’atmosfera natalizia.
Proprio come per il commercio stazionario, anche in internet è
importante creare un’atmosfera natalizia con piccoli dettagli grafici
e un sottofondo musicale adeguato. In tal senso, ciò che è poco
spesso appare tanto. Il dispendio di tempo e denaro conviene se,
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adattandolo leggermente, potete riutilizzare il design anche l’anno
prossimo.
Consiglio n. 3: integrate una top 10 degli articoli.
Molti clienti amano lasciarsi guidare dagli interessi della
maggioranza delle persone, in particolare per quanto riguarda
l’acquisto dei regali. La classifica degli acquisti, aggiornata
regolarmente e suddivisa a seconda delle diverse categorie, offre
agli utenti una rapida panoramica.
Consiglio n. 4: rispondete alle domande dei vostri clienti.
Spesso in internet capita che le procedure di acquisto vengano
interrotte poco prima del loro termine. Pertanto, cercate di
rispondere con brevi informazioni alle possibili domande
direttamente durante il processo di ordinazione. Inoltre è
importante integrare nell’elenco delle FAQ le domande che spesso
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11 idee per negozi online festosi
vengo poste prima di Natale e le relative risposte e nello shop online
il numero di telefono del servizio di assistenza ai clienti. Dovreste
completare le pagine d’aiuto anche con le informazioni sullo
shopping natalizio.
Consiglio n. 5: integrate un servizio di invio dei regali.
I clienti amano anche inviare direttamente i regali. Pertanto, in
particolare durante il periodo natalizio, mettete a disposizione la
possibilità di indicare indirizzi diversi per la fatturazione ed il
recapito È importante indicare ai destinatari da chi giunge il regalo.
L’ideale naturalmente sarebbe che si possa includere online un
augurio individuale al momento dell’ordinazione. Per i vostri clienti è
particolarmente comodo salvare nel proprio profilo ogni indirizzo da
loro indicato.
Consiglio n. 6: proporre le confezioni regalo.
I vostri clienti utilizzeranno ampiamente questo servizio, in
particolare se è gratuito. Raffigurate un prodotto impacchettato per
l’occasione, per mostrar loro cosa inviano risp. ricevono.
Consiglio n. 7: proponete ulteriori prodotti adeguati.
Se in abbinamento ai prodotti che vendete ci sono anche accessori,
l’occorrente per la cura o prodotti combinati, proponete durante
l’acquisto online offerte adeguate agli articoli già scelti. Il cliente
sarà felice di ricevere questo orientamento mirato, e voi sarete in
grado di aumentare in modo notevole il vostro importo d’ordine
medio.
Consiglio n. 11: preparatevi a difficoltà e contrattempi.
Nonostante abbiate verificato l’affidabilità dei vostri fornitori,
valutato la domanda nel migliore dei modi e rimandato all’inizio
dell’anno ampi adeguamenti: durante il frenetico periodo natalizio
qualcosa può rapidamente andare storto. Preparatevi a situazioni
del genere, affinché possiate informare tempestivamente i vostri
clienti in merito a eventuali rallentamenti delle consegne o a
prodotti esauriti. Proponete un’offerta sostitutiva e mettete a loro
disposizione la possibilità di annullare semplicemente l’ordinazione.
Fonte: www.marke-x.de
A proposito: in «7 suggerimenti natalizi per gestori di
negozi» potete scoprire come adattare la vostra strategia
di merketing dei motori di ricerca al commercio natalizio.
Tool online PostCard Creator
Creare mailing è semplicissimo
7 suggerimenti natalizi per gestori di negozi
Come ottimizzare la vostra strategia di marketing dei motori di
ricerca (PDF, 209 KB)
Altri consigli per il vostro shop online
Da scaricare ora e sfruttare
Consiglio n. 8: aggiornate i vostri clienti.
Infondete attivamente fiducia e informate i vostri clienti per e-mail o
SMS riguardo alla fase di ordinazione risp. consegna in cui si trova il
loro ordine (ad es. «Ordinazione ricevuta», «Pacco spedito» ecc.).
Consentendo loro di accertarsi che i regali ordinati vengano
consegnati per tempo, i vostri clienti apprezzeranno questo servizio
particolarmente nel periodo prenatalizio.
Consiglio n. 9: adeguate le vostre condizioni di consegna.
Per i vostri clienti potrebbe essere molto utile un servizio express per
l’invio dei regali all’ultimo minuto. Inoltre, per ogni tipo di consegna
comunicate il momento entro cui eseguire l’ordinazione per
assicurarsi il recapito prima della festa.
Consiglio n. 10: in caso di ordinazioni considerevoli rinunciate
ai costi di consegna.
Questo vi consente di incrementare lo stimolo a ordinare altri articoli
regalo. In tal senso è utile informare di questo vantaggio i clienti
dello shop già all’inizio della procedura di ordinazione, ma in ogni
caso prima del suo termine.
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