LE
COMPETENZE
DEFINIZIONE
Il termine competenza
deriva dal latino
CUM(ANDARE,
DIRIGERSI VERSO) e
PETERE (CHIEDERE,
SOLLECITARE)
Capacità di colui che è
in grado di conoscere
e di applicare una
tecnica ad una
situazione
problematica
Flessibilità di adattarsi in un ambito,
muovendosi con perizia e impegno verso
la soluzione di un problema, dimostrando
un comportamento di responsabilità
nell’assumere le decisioni che permettono
di uscire dalla difficoltà
Scaturisce da un insieme di abilità, skills, capacità,
comportamenti, atteggiamenti che si acquisiscono
gradualmente attraverso un percorso formativo
tecnico professionale, sociale, attitudine
lavorativa in team, capacità di prendere iniziative
ed essere disponibili ad affrontare i rischi.
DEFINIZIONE DI COMPETENZE
L
LE COMPETENZE
SONO L’INSIEME DI
ABILITA’/CONOSCENZE
TENICO/SPECIALISTICHE
CAPACITA’ E QUALITA ‘
PERSONALI
CHE SONO RICHIESTE DALLA PROFESSIONE O DAL
RUOLO CHE LA PERSONA ESERCITA NELL’ENTE/AZIENDA
CHE DEVONO ESSERE ESPRESSE PER RAGGIUNGERE GLI
OBIETTIVI FISSATI
PRESUPPOSTI TEORICI
McClelland (1973) e Boyatzis (1982) sono gli
autori a cui si deve la nuova concezione di
gestione delle risorse umane basata sulle
competenze. Nella loro visione la centralità è del
soggetto piuttosto che dell'oggetto (job). Quindi
l'attore principale è l'individuo che possiede ed
utilizza un sistema di competenze caratterizzato
da conoscenze e capacità, motivazioni e valori e
immagine di sé che gli consentono di esprimere
comportamenti professionali competenti
Guy Le Boterf ritiene la competenza “Un insieme,
riconosciuto e provato, delle rappresentazioni, conoscenze,
capacità e comportamenti mobilizzati e combinati in maniera
pertinente in un contesto dato”.
Rappresentazioni, conoscenze, capacità e comportamenti
possono essere riassunti col termine risorse, portandoci ad
affermare che la competenza è una qualità specifica del
soggetto: quella di saper combinare diverse risorse, per
gestire o affrontare in maniera efficace delle situazioni, in un
contesto dato.
(Le Boterf, G., 1990, De la compétence:
Essai sur un attracteur étrange, Les Ed. de l’Organisation)
Battistelli (1995) puntualizza quanto la
competenza professionale sia il risultato di una
complessa dinamica articolazione di conoscenze,
abilità,atteggiamenti,immagini di sé, motivazioni
e caratteristiche di personalità che permette
all'individuo di comprendere le richieste e
mettere in atto comportamenti professionali
adeguati per rispondere alle esigenze lavorative
nel contesto organizzativo.
La competenza è l’uso abituale e giudizioso
della comunicazione, delle conoscenze, delle
abilità tecniche del raggiungimento clinico, delle
emozioni, dei valori e della riflessione nella
pratica quotidiana a beneficio del singolo
individuo o della comunità ( R. B. Dilts, T.
Epstein Apprendimento dinamico,Ed Astrolabio,
2002)
Caratteristica intrinseca :
tratto costitutivo della
persona, la competenza
viene rappresentata come
un elemento stabile
dell’individuo che consente
di prevedere le prestazioni
nelle diverse situazioni di
lavoro
Casualmente collegata :
la competenza è causa o è
fondamento di
comportamenti e di risultati
ottenuti
Misurata in base ad un
criterio prestabilito:
Secondo criteri di misura
dei risultati definiti
Lyle M. SPENCER
e Signe M.
SPENCER (2003),
affermano che le
competenze sono
legate
causalmente alla
performance o
risultato e che un
comportamento
senza intenzione
non è una
competenza
• Le motivazioni, che rappresentano gli schemi
mentali e le spinte interiori ad agire;
• I tratti, che sono delle caratteristiche individuali
che possono generare una personale
disposizione ad agire in un certo modo sulla
base di determinate sollecitazioni.
• L’immagine di sé, insieme di valori,
atteggiamenti valutazioni di sé,del proprio ruolo
(es. la fiducia in se stessi).
• La conoscenza di discipline o argomenti
specifici
• Le skill, l’insieme di abilità cognitive necessarie
per eseguire determinati compiti intellettivi o
fisici.
Modello di Spencer e Spencer ( cit in Del Bono 2003)
Le competenze profonde e di superficie
Visibile
più facile
da
sviluppare
Nascosto
più difficile
da
sviluppare
Skill
Conoscenze
Immagine di sé (visione
personale:
atteggiamenti e valori)
Tratti
Motivazioni
Spencer e Spencer
“La competenza professionale è una
caratteristica intrinseca di una persona…un
motivo, tratto, abilità, aspetto dell’immagine
di sé o ruolo sociale, o corpo di conoscenze
che una persona usa causalmente collegata
a una performance efficace superiore in una
mansione o situazione che è misurata in
base ad un criterio prestabilito”
Boyatzis, The
Competent Manager: a model for effective performance: New York,
John Wiley & Sons 1982
QUALI SAPERI CHE IL MONDO DEL LAVORO MI
CHIEDE
Sapere ( contenuti e fondamenti scientifici
Saper fare (tecniche,procedure, abilità
strumentali)
Saper essere (atteggiamenti, comportamenti)
Saper divenire ( formazione continua ed autofomazione)
LE COMPETENZE SONO
COMPORTAMENTI OSSERVABILI
derivanti da
ORIENTAMENTI
ATTEGGIAMENTI
CONOSCENZE
TEORICHE
E
COMPETENZE
SPECIALISTICHE
CAPACITA’
E SI TRADUCONO IN RISULTATI
La competenza professionale :
insieme di attributi connessi al posto
di lavoro
Questo approccio tende a considerare la
competenza professionale da un punto di
osservazione tecnico e organizzativo. La
competenza professionale è rappresentata
come l’insieme delle skills definite e
formalizzate dall’analisi dei processi
produttivi e delle posizioni di lavoro.
L’approccio propone una identità tra:
COMPITI RICHIESTI
e
REQUISITI DEL
PROFESSIONISTA Skills
la competenza è riconducibile a ciò che il
soggetto fa o dovrebbe fare,
concretamente nelle situazioni di lavoro
1-La competenza professionale come
attributo delle persone
Questo approccio valorizza la dimensione
soggettiva della competenza.
In esso viene valorizzato non tanto quello
che la persona fa in un determinato
contesto, quanto quello che sa o
potrebbe fare
2-La competenza professionale è intesa
come esito di un investimento personale
sostenuto dall’
ESPERIENZE PERSONALi
Che si connota
come
POTENZIALITA’
Disponibili all’interno della propria
organizzazione
Ed esportabile in contesti diversi dalla propria
organizzazione e dall’attuale posizione
lavorativa
3-La competenza professionale come
esperienza personale e costruzione
collettiva
Questo approccio di tipo interazionista
considera le risorse e le caratteristiche della
persona oltre a considerare quelle relative
all’organizzazione
La competenza professionale è qui definita come
risultato dei processi psicologici e sociali specifici
che caratterizzano l’interazione
SOGGETTO
ORGANIZZAZIONE
La competenza si traduce nella capacità generale
di interpretare contesti, nell’abilità di definire
percorsi di risoluzione dei problemi posti dal
lavoro, nella capacità di tradurre in atto e di
comunicare agli altri attori organizzativi le proprie
conoscenze, esplicite e tacite, e le personali
immagini del lavoro.
4-La competenza professionale
come partecipazione ad una
comunità di pratiche
professionali
Quest’ ultimo approccio analizza la
competenza come partecipazione ad
una comunità di pratiche
professionali. E’ un prospettiva che si
propone di superare una visione
individualistica della competenza
professionale
LA COMPETENZA
PROFESSIONALE E’ UN
INSIEME DI ...
Capacità
cognitive
Abilità nelle
relazioni
Autogestione
- uso dei concetti
(pensiero
concettuale)
- pensiero
analitico/sistemico
- riconoscimento di
schemi
- analisi quantitativa
- uso della tecnologia
- comunicazione
scritta
- empatia
- obiettività sociale
(sensibilità culturale)
- influenza sugli altri
- costruzione di
legami
- gestione di conflitti
- leadership e lavoro
di gruppo
- sviluppo degli altri
- comunicazione
orale
- orientamento al
risultato
- pianificazione
- spirito di iniziativa
- attenzione ai
dettagli
- autocontrollo
- flessibilità
- fiducia in sé
stessi/autostima
Fonte: Boyatzis, 2000
C
COMPETENZA
IL TUTTO
1 . CAPACITA’/
Trasversali
2 . CONOSCENZE
3 . ESPERIENZE
FINALIZZATE
CAPACITA’
UNA PARTE
CARATTERISTICA
INTRINSECA
LE CAPACITA’
Le capacità trasversali sono l’insieme dei
comportamenti operati all’interno
dell’organizzazione, capacità di mettere in atto
comportamenti al di là della professionalità
specifica
Possono essere classificate in:
GESTIONALI - OPERATIVE ED INNOVATIVE
RELAZIONALI
INTELLETTUALI
Le capacità trasversali sono definite in tal modo perché sono
comportamenti riferiti alla persona e sono quindi trasferibili da lavoro a
lavoro o da ambito personale ad ambito professionale.
In letteratura è descritto un numero rilevante di capacità professionali (oltre
la quarantina) che ogni autore tende a classificare in modo personale.
La capacità trasversale è un comportamento organizzativo consapevole e
la sua espressione è favorita dall’avere la caratteristica/atteggiamento
personale corrispondente.
Es. la disponibilità ai rapporti interpersonali che può essere richiesta
all’interno di un ruolo di front-office al pubblico e che significa
comprendere i bisogni e gli atteggiamenti degli altri ed interagirvi
efficacemente (e questo sempre e nei confronti di tutti) è sostenuta dalla
predisposizione all’altro, dall’attenzione, dalla pazienza e dal rispetto. Se
le qualità umane mancano la capacità è più difficile da sostenere.
Per questa ragione le capacità professionali si imparano solo parzialmente
ma più spesso si allenano.
LE CAPACITA’
LE CAPACITA’ GESTIONALI OPERATIVE SONO:
•Programmazione del proprio lavoro
•Organizzazione del proprio lavoro
•Controllo operativo
•Iniziativa
•Determinazione
•Programmazione
•Organizzazione
•Decisione controllo
•Orientamento al risultato
•Assunzione del rischio
LE CAPACITA’
LE CAPACITA’ RELAZIONALI SONO
•Relazione interpersonale
•Lavoro di gruppo
•Gestione del gruppo
•Leadership
LE CAPACITA’
LE CAPACITA’’INTELLETTUALI SONO:
•Capacità di analisi
•Capacità di sintesi
•Soluzione problemi complessi
•Interpretazione dei dati
•Stesura di relazioni e rapporti
•Capacità di scrittura
CARATTERISTICHE PERSONALI
Sono i “tratti”, le caratteristiche a e la propensione,
fisica,mentale, innata e frutto dell’educazione, a
reagire in un determinato modo in una certa situazione
Alcuni esempi:
•Creativo
•Collaborativo
•Positivo
•Pratico
Le caratteristiche chiamate anche Saper essere cioè
quelle caratteristiche personali, psicologiche, caratteriali
e socio-culturali tali da consentire prestazioni efficaci
(capacità di scegliere, di decidere, di assumersi la
responsabilità, di agire, di rischiare. Di sapersi
organizzare e orientare. Empatia, flessibilità. Rispettare,
farsi rispettare, comunicare, collaborare, accettare,
rifiutare. Volontà, tenacia, perseveranza, coraggio,
fiducia in se stessi. Autonomia. Apertura, estroversione,
creatività, dinamicità, iniziativa. Personalità, carattere,
immagine, stile ecc.)
LE CONOSCENZE
RAPPRESENTANO IL “SAPERE “ DI UNA
PERSONA E POSSONO ESSERE :
GENERALI cultura personale, studi, interessi
PROFESSIONALI riferiti alle informazioni possedute in
un certo campo relative a temi, fatti, aspetti specialistici
e tecnici
AZIENDALI relativi a saperi procedurali, di
organizzazione, di gestione, di processo produttivo
LE COMPETENZE TECNICO-SPECIALISTICHE
COMPETENZE SPECIFICHE:
Vengono acquisite in ambiti specialistici e
fanno riferimento a determinate aree
disciplinari; sono connesse ad un contenuto
lavorativo e si identificano in mestieri ed ambiti
professionali
Si può insegnare ad un tacchino
ad arrampicarsi su un albero,
ma è molto più semplice
assumere uno scoiattolo.
ll collegamento causale
Le competenze contengono sempre
un’intenzione, che è la forza della motivazione o
del tratto che dà origine ad un’azione
(comportamento), in vista di un risultato.
Un comportamento senza intenzione
non definisce una competenza