CARTA DEI SERVIZI
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Via Giuseppe Di Vita, 19 - 97013 Comiso (RG)
Tel. e Fax. 0932. 962129
e-mail: [email protected]
ELABORAZIONE
DATA DI REVISIONE
3
11/02/2013
VERIFICATA
Responsabile Qualità
Dott.ssa Giovanna Pace
APPROVATA
Direzione Associativa
Dott. Angelo Migliorisi
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Sommario INTRODUZIONE _____________________________________________________________________________ 3
PREMESSA ___________________________________________________________________________________ 3
PRINCIPI ISPIRATORI ___________________________________________________________________________ 4
SCOPI ______________________________________________________________________________________ 4
SEDE SOCIALE E STRUTTURA _____________________________________________________________________ 4
STRUTTURA ORGANIZZATIVA_____________________________________________________________________ 5
RESPONSABILI________________________________________________________________________________ 6
PERSONALE IMPIEGATO ________________________________________________________________________ 6
I NOSTRI OBIETTIVI PER IL 2013 ______________________________________________________________ 7
SERVIZI OFFERTI _____________________________________________________________________________ 8
COMUNICAZIONI CON I DONATORI ________________________________________________________________ 8
APERTURA AL PUBBLICO ________________________________________________________________________ 8
TUTELA DELLA PRIVACY ________________________________________________________________________ 9
MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI _________________________________________________ 9
COME CONTATTARCI ___________________________________________________________________________ 9
LE SEDI AVIS DELLA PROVINCIA SONO:___________________________________________________________ 10
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INTRODUZIONE
La presente Carta dei Servizi, che la Direzione s’impegna a diffondere ai clienti (donatori,
SIMT), è stata predisposta allo scopo di descrivere la struttura, l’organizzazione, le modalità di
accesso e le prestazioni erogate dall’AVIS nonché i canali di comunicazione con il pubblico, al fine
di migliorare la qualità dell’informazione rivolta ai clienti.
La Direzione s’impegna a riesaminare la presenta Carta con cadenza annuale al fine di
verificarne l’adeguatezza rispetto alla propria realtà operativa, provvedendo all’eventuale revisione
della carta qualora emerga la necessità di apportarvi modifiche.
La presente Carta dei Servizi è stata redatta in conformità all’articolo 2 del Decreto Legge
12.05.95 n°163.
PRESENTAZIONE DELL’AVIS COMUNALE DI COMISO
Premessa
L’AVIS Comunale di Comiso è stata costituita il 17/06/1983; fa parte di una più vasta
organizzazione che a livello nazionale si articola nell’AVIS Nazionale, a livello regionale
nell’AVIS Regione Sicilia e a livello provinciale nell’AVIS Provinciale di Ragusa.
All’interno della provincia di Ragusa sono esistenti 13 sezioni AVIS presenti in ognuno dei 12
comuni del territorio provinciale più una sottosezione.
Alla data del 31.12.2012 l’AVIS Comunale di Comiso conta 535 soci donatori periodici ed ha
prodotto nel corso del 2012 757 sacche di cui 706 di sangue intero e 51 di plasma donate.
L’Avis di Comiso, assieme alle altre sezioni dell’ AVIS Provinciale, nel mese di Dicembre 2012
hanno attenuto la Certificazione di Qualità decidendo quindi di adottare un modello organizzativo e
gestionale in conformità alla UN EN ISO 9001:2008 che stabilisce i criteri di un corretto
svolgimento di tutte le attività.
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Principi ispiratori
L’AVIS fonda la sua attività sui principi della democrazia, della libera partecipazione sociale e
sul volontariato, quale elemento centrale ed insostituibile di solidarietà umana. Vi aderiscono tutti
coloro che scelgono di donare volontariamente e anonimamente il proprio sangue.
Scopi
Gli scopi sociali dell’AVIS Nazionale e quindi dell’AVIS Comunale di Comiso sono:
offerta del sangue, anonima, gratuita e senza vincoli di destinazione, con obiettivo l’autosufficienza
Regionale e Nazionale
1. promozione dell’informazione e dell’educazione al dono del sangue ed alla salute,
2. promozione e sviluppo della coscienza trasfusionale e del buon utilizzo del sangue,
3. tutela della salute dei donatori contribuendo all’educazione sanitaria e favorendo la
medicina preventiva,
4. gestione dei servizi tecnici nei limiti delle normative vigenti.
Dal novembre 2005 l’Avis Comunale di Comiso utilizza il sistema informatico del SIMT di
Ragusa (Emonet di Insiel) che prevede un sistema di collegamento tramite adsl.
Sede sociale e struttura
La sede sociale, sita in COMISO in via Giuseppe Di Vita n. 18, è sita in un edificio di antica
costruzione. Per soddisfare al meglio le esigenze operative dell’unità di raccolta fissa sono stati
previsti locali separati.: una saletta per l’attesa, una stanza per la segreteria, una per la compilazione
dei questionari pre-donazione, una per l’esecuzione dei controlli ematochimici e per le visite
mediche , la sala donazione (con quattro posti letto dotati di poltrone anatomiche, bilance agitatrici,
un separatore cellulare tutti collegati a un computer gestionale e la frigoemoteca per la temporanea
conservazione delle unità di sangue intero e plasma), il magazzino, la sala ristoro e riposo post
donazione, l’ambulatorio per ECG e per interventi urgenti di assistenza a donatori, i servizi igienici.
Due sale sono dotate di aria climatizzata.
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Struttura organizzativa
DIREZIONE
ASSOCIATIVA
Dott. Angelo Migliorisi
AREA QUALITA’
Dott. Ssa Giovanna Pace
AREA SICUREZZA
Ing. Giulia Castiello
AREA PRIVACY
Luca Scollo
DIREZIONE AMMINISTRATIVA
E DEL PERSONALE
Nunzio De Luca
DIREZIONE
SANITARIA SEZIONE AVIS
Dott. Giovanni Giudice
SERVIZI
AUSILIARI
AMMINISTRAZIONE
E SEGRETERIA
Giovanna Taranto
AREA SANITARIA
MEDICI
SELEZIONATORI
Dott. Giovanni Giudice
MAGAZZINO
Giovanna Taranto
PUNTO DI RISTORO
Giovanna Taranto
Salvatore Giurato
PERSONALE
INFERMIERISTICO
Alessio Salerno
Ponzo Pamela
Bianca Di Pasquale
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Responsabili
Presidente:
Vice Presidente:
Resp. Privacy:
Direttore Sanitario/Medico Selezionatore:
Direttore Amministrativo e del Personale:
Segreteria:
Tesoriere:
Personale Infermieristico:
Assicuratori alla Qualità:
Dott. Angelo Migliorisi
Salvatore Barone
Luca Scollo
Dott. Giovanni Giudice
Nunzio De Luca
Giovanna Taranto
Nunzio De Luca
Alessio Salerno
Dott.ssa Giovanna Pace
Personale impiegato
Il personale impiegato per l’attività di raccolta di sangue intero e di plasma è costituito da:
Medico Selezionatore, 1 Infermiere e 1 Segretaria con una esperienza nel settore, tale da garantire
una professionalità certa.
Particolare attenzione viene posta da parte di tutti gli operatori nei rapporti con i donatori nei
confronti dei quali è regola la pratica della cortesia, della disponibilità e dell’accoglienza.
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I NOSTRI OBIETTIVI PER IL 2013
N° OBIETTTIVO 1 Continuità del Sistema Qualità secondo la ISO 9001:2008 Formazione continua del personale 2 3 4 Trasferimento nei nuovi locali Aumentare le attività di sensibilizzazione 5 Aumentare la sorveglianza dei donatori 6 Aumentare la sensibilizzazione alla donazione nelle scuole INDICATORE REPONSABILE TEMPISTICA DATA REALIZZAZIONE Superamento della Assicuratore Verifica ispettiva della Qualità Dicembre 2013 Partecipazione a cosi ECM o di formazione Acquisizione dei locali forniti dall’USL Incrementare il numero dei donatori del 10% e il numero delle donazioni del 15% Incrementare il numero di Elettrocardiogrammi effettuati Programmando un numero di interventi nelle scuole e creare un concorso a tema Direzione Dicembre 2013
Direzione Dicembre 2013
Direzione Dicembre 2013
Dir. Sanitaria Dicembre 2013
Direzione Dicembre 2013 Carta dei servizi della Sezione AVIS Comunale di Comiso
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INFORMAZIONI SULLE PRESTAZIONI EROGATE
Servizi offerti
Le attività di raccolta sono finalizzate nell’ottica dell’autosufficienza Regionale e Nazionale, in
primo luogo a soddisfare le esigenze dell’Azienda Sanitaria Provinciale in termini di raccolta
programmata.
Le attività finalizzate alla salute dei donatori consistono nell’esecuzione dei prelievi per gli
esami ematochimici (eseguiti presso SIMT di Ragusa), nel loro controllo e nel loro invio per posta o
nella loro consegna personale ai donatori nel più breve tempo possibile.
Vengono eseguiti, se ritenuto necessario dal personale medico, analisi di approfondimento
finalizzate alla donazione ovvero i donatori vengono invitati a recarsi presso il proprio Medico di
Famiglia per eventuali ulteriori approfondimenti e/o terapie.
In presenza di valori ematochimici particolarmente critici il donatore viene immediatamente
allertato.
Comunicazioni con i donatori
Sono stati predisposti, e vengono mantenuti aggiornati, opuscoli finalizzati all’informazione
ed educazione dei donatori, sia sulle varie tipologie di donazione sia sugli accertamenti eseguiti e
sul loro significato; tali opuscoli vengono distribuiti agli aspiranti donatori in fase di prima
iscrizione per garantire il consenso informato alla donazione
Apertura al pubblico
Le attività di raccolta vengono eseguite il martedì dalle 15.30 alle 18.30, il sabato dalle ore 7.30
alle ore 9,30. Per le domeniche programmate dalle ore 7,30 alle ore 10,30.
Il personale è a disposizione, per qualsiasi chiarimento, informazioni o reclami secondo il
seguente orario:
DIRETTORE SANITARIO: martedì pomeriggio dalle 15.30 alle 18.00
sabato dalle ore 7.30 alle ore 9,30.
domenica dalle ore 8,00 alle ore 11,30
SEGRETARIA: tutti i giorni tranne il venerdì dalle 8,30 alle 12,30.
Martedi’ dalle 16,00 alle 18,00
PRESIDENTE: Le domeniche mattine programmate o su appuntamento
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N.B. Durante il mese di Agosto gli orari di apertura potranno essere sottoposti a modifiche che
saranno prontamente comunicate al pubblico tramite affissione sull’apposita bacheca
MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA
Tutela della privacy
L’AVIS di Comiso ha attivato apposite procedure dirette a garantire che la gestione dei dati
personali e sensibili dei donatori venga effettuata in conformità alla L. 196/2003.
A tal fine, viene richiesto ad ogni donatore, aspirante o effettivo, di autorizzare per iscritto il
personale AVIS e la struttura trasfusionale al trattamento dei propri dati personali e sanitari secondo
quanto previsto dalla legge n° 196 del 30/06/03 e successive modifiche ed integrazioni.
Monitoraggio della soddisfazione dei clienti
Il livello qualitativo dei servizi erogati dall’AVIS di Comiso è monitorato. In particolare:
la soddisfazione dei donatori viene monitorata tramite la somministrazione, con cadenza
annuale, di questionari anonimi diretti a valutare la qualità del servizio che l’AVIS offre ai propri
iscritti nonché a cogliere le loro aspettative e gli eventuali suggerimenti utili al miglioramento
complessivo dell’attività del centro fisso di raccolta
Tutte le informazioni raccolte, opportunamente rielaborate statisticamente, verranno utilizzate dalla
Direzione per l’individuazione degli eventuali correttivi da apportare alla realtà associativa, al fine
di garantire il miglioramento continuo delle prestazioni erogate.
Come contattarci
Potete contattarci per richiedere informazioni o chiarimenti nonché per inoltrare segnalazioni o
reclami utilizzando i seguenti canali di comunicazione:
‰ TELEFONO/FAX al n° 0932 962129
‰ SITO http://www.aviscomiso.altervista.org
‰ E-MAIL all’indirizzo [email protected]
‰ POSTA all’indirizzo: Via Giuseppe Di Vita N° 18 97013 COMISO (Rg).
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Le sedi AVIS della Provincia sono:
Sezioni Comunali
CHIARAMONTE
Indirizzo
Corso Indipendenza,
265
Via V.Emanuele III, 5
COMISO
Via G.Di Vita 18
GIARRATANA
ISPICA
ACATE
CAP
Telefono
Fax
Sito Internet
E-mail
97011
0932 990066
idem
www.acate.it/avis
[email protected]
97012
0932 927440
idem
www.avisrg.it/chiaramonte
[email protected]
97013
0932 962129
idem
www.aviscomiso.altervista.org
[email protected]
Via F.Crispi 2
97010
0932 976694
idem
www.avisgiarratana.it
[email protected]
Via Ugo Foscolo, 71
97014
0932 951173
idem
www.avisrg.it/ispica
[email protected]
MODICA
Via Sacro Cuore 1/E
97015
0932 763888
idem
www.avismodica.it
[email protected]
MONTEROSSO
C.so Umberto 129
97010
0932 979077
idem
www.avisrg.it/monterosso
[email protected]
POZZALLO
Via Studi 18
97016
0932 798004
idem
www.avisrg.it/pozzallo
[email protected]
RAGUSA
Via V.E.Orlando 1/a
97100
0932 623722
S.CROCE
Via Settembrini 16
97017
0932 912519
SCICLI
Via San Filippo 24
97018
0932 841999
VITTORIA
Via Garibaldi
97019
0932 866930
97100
0932 683015
Provinciale RAGUSA Via della Solidarietà 2
0932
www.avisragusa.it
623382
idem
www.avis-scroce.it
idem www.avisscicli.it
0932
www.avisrg.it/vittoria
513181
idem
www.avisrg.it
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
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