Modulo Foundation
Il modulo Foundation rappresenta la struttura portante dell’intera soluzione Wsa, nella quale
possono essere definite le configurazioni dell’intero applicativo su cui andranno ad interagire i
vari moduli, tra cui la gestione utenti.
Nella gestione utenti è possibile
definire tutti gli utenti
dell’applicativo, assegnando
loro determinate tipologie e
ruoli. Ogni utente quindi può
essere configurato nella
maniera più opportuna in modo
che visualizzi le parti
esclusivamente di sua
competenza.
Modulo Foundation
Al fine di poter garantire il giusto livello di sicurezza per tutte le differenti tipologie di Utenti che
utilizzano l’applicazione WSA è stato predisposto un Sistema di Gestione Sicurezze. La gestione
sicurezza prevede la presenza di 3 anagrafiche che permettono di definire le sicurezze sulle diverse
aree applicative della procedura.
Gestione Documentale
La gestione documentale permette di caricare qualsiasi tipo di documento
con la possibilità di creare apposite cartelle e relative descrizioni.
I documenti saranno fruibili dagli utenti in qualsiasi momento, rispettando le
profilature assegnate dall’amministratore del sistema.
Gestione Documentale
Per ogni documento si può definire la tipologia, impostare i relativi permessi
e visionare tutte le modifiche effettuate sul singolo file.
Anagrafiche Clienti / Fornitori
Abbiamo a disposizione un’anagrafica ridotta dei clienti / fornitori, nella quale possiamo trovare le
informazioni principali consultabili via web, è sempre possibile inserire anche nuovi clienti / fornitori
con le relative sedi.
Parametri Clienti / Fornitori
Possiamo settare anche i
parametri base relativi ai clienti
e fornitori, con particolare
riferimento all’autonumerazione
ed il numero max di caratteri.
Anagrafica Articoli
L’anagrafica articoli
riassume le principali
informazioni che
permettono di classificare
in modo completo l’articolo.
Tabelle Base
Le tabelle di base
contengono tutti i dati
essenziali al
funzionamento del
programma, tra cui i
codici attività. Via web
sono state riprodotte
tutte le tabelle di base
inserite in Assistance.Net
Anagrafica Collaboratori
Tutti i collaboratori
possono essere censiti in
modo completo,
indicando tutte le
informazioni che
contraddistingono la
persona:
- certificazioni;
- assenze;
- specializzazioni;
Gestione Contratti
Tutti i contratti sono consultabili e modificabili via web, con la possibilità di nuovi
inserimenti; ogni contratto riporta tutte le informazioni che rileviamo in Assistance.Net
Gestione Ticket
E’ possibile gestire il ticket in modo completo,
inserendo tutte le informazioni che dovranno
poi servire ai tecnici nel corso dei loro
interventi.
Funzionalità per i Tecnici
Il tecnico potrà collegarsi alla piattaforma
attraverso una propria login, in cui visualizzerà
l’elenco interventi a lui assegnati, grazie ad un
apposito filtro di selezione.
Potrà visualizzare anche lo storico degli
interventi eseguiti su una determinata
matricola.
Funzionalità per i Tecnici
Per ogni singolo Intervento potrà:
- inserire le attività svolte;
- inserire i ricambi utilizzati;
- aggiornare lo stato dell’intervento;
- inserire una nuova attività;
- stampare il rapportino immediatamente;
Funzionalità per i Clienti
Il cliente potrà collegarsi alla piattaforma
attraverso una propria login, in cui visualizzerà
l’elenco interventi eseguiti presso la sua
azienda, grazie ad un apposito filtro di
selezione.
Potrà visualizzare anche lo storico degli
interventi eseguiti su una determinata
matricola.
Funzionalità per i Clienti
Attraverso il pulsante “lente” presente in ogni singola riga dell’elenco, il cliente
visualizzerà il dettaglio di ogni singolo Ticket, con tutte le attività svolte durante le
chiamate. Il cliente potrà anche stampare il rapportino d’intervento che il tecnico
ha prodotto e fatto firmare.
Funzionalità per i Clienti
Autentificandosi al sistema, il cliente potrà anche inserire la
richiesta d’intervento compilando la maschera con le informazioni
essenziali per classificarlo. Questa sarà poi presa in visione dal
personale tecnico e successivamente gestita.
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