COMUNICAZIONE IN EUROPCAR ITALIA
COMUNICAZIONE:
Attività tipicamente umana attraverso cui sono generati, condivisi e resi
disponibili contenuti tra più persone.
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COMUNICAZIONE IN EUROPCAR ITALIA
La circolazione della comunicazione:
Top-Down
Comunicazione virtuosa
Bottom-Up
Trasversal
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COMUNICAZIONE IN EUROPCAR ITALIA
Comunicazione costante a due vie
Capo/collaboratore per condividere:
Motivazione
Valori
Obiettivi
Strategie
Risultati
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MANAGEMENT SKILLS REFERENCE SYSTEM
Nell’ambio della comunicazione tra Capo e Collaboratore, è stato sviluppato un ulteriore strumento, il
Management Skills Reference System che prende spunto dalla Carta dei Valori Europcar.
Management Skills Reference System è, infatti, uno strumento utile ad individuare il Know-how ed i
comportamenti che i Manager devono adottare nel corso della loro attività professionale, coerentemente con
i Valori Aziendali.
A seguito di un complesso lavoro svolto da ogni Country del Gruppo Europcar, sono stati individuati 3/4
Management Skills per ogni Valore e sono state indicate 8/9 Observable Situation per ogni Management
Skills, affinchè ogni Manager possa avere degli esempi concreti cui riferirsi nello svolgimento delle attività
quotidiane.
Group Values
Definition
Management Skills
Deliver results
COMMITMENT
Through collective commitment to our
mission, we maintain purpose and
independence, while adapting to ever
changing conditions.
Engage people to achieve goals
Facilitate team member's interaction and
communication
Deliver a consistent high quality service
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COMUNICAZIONE IN EUROPCAR ITALIA
I punti focali della comunicazione:
•
•
•
•
Ascolto attivo
Abbattimento delle barriere comunicative
Gruppi di lavoro interfunzionali
Gli strumenti:
Cross Training
•
•
•
•
•
•
Incontri individuali
Riunioni
E-mail
Intranet
House Organ
Meeting di settore e collettivi
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COMUNICAZIONE INTERNA
Europnews è la newsletter di Europcar Italia: un utile strumento di informazione, accessibile ai nostri dipendenti tramite la
intranet Cont@tto
Iniziative, campagne di marketing e riconoscimenti occupano le pagine della nostra newsletter che ogni mese ospita
interessanti articoli che spaziano su diversi argomenti.
Inoltre, un occhio di riguardo hanno le tematiche legate alla vita aziendale e soprattutto ai suoi componenti.
Insomma un pratico e “simpatico” strumento che permette di conoscere meglio i propri colleghi e la propria azienda.
Le RUBRICHE:
“Best Employee”
“Il Cartellone”
“Lo Sapevate che…”
“Benvenuto a …”
“I Compleanni”
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CONT@TTO: LA INTRANET AZIENDALE
Cont@tto è la Intranet di Europcar Italia. Uno strumento innovativo volto ad aumentare la tempestività, la trasparenza e
l’affidabilità della comunicazione interna. Il suo utilizzo è immediato e semplice. Basta collegarsi, attraverso la connessione
Internet, all’indirizzo web http://contatto/
Solo gli utenti abilitati hanno la possibilità di accedere alla Intranet aziendale, a seguito della creazione di un account personale.
Cont@tto permette di acquisire nozioni aggiuntive sulla struttura organizzativa di Europcar. Ogni Direzione ha una sezione
dedicata, dove è possibile visionare la mission e la vision di ogni singolo reparto. Inoltre Cont@tto è anche uno “sportello
facilities”, grazie alle funzioni di prenotazione delle sale riunioni.
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CONT@TTO: LA INTRANET AZIENDALE
Cont@tto: un nuovo strumento di formazione aziendale.
La formazione obbligatoria è fruibile tramite corsi in E-Learning, tra i quali:
Sicurezza:
D. Lgs 81/08. Principi inerenti la sicurezza sul luogo di lavoro e le procedure per prevenire eventuali rischi.
D.Lgs 231/01: introduce la responsabilità “amministrativa” degli enti relativamente alla commissione di alcuni reati,
specificamente indicati dal legislatore; permette quindi di sanzionare direttamente l’Ente il quale, tuttavia, non può rispondere se
dimostra di aver” adottato ed efficacemente attuato” un Modello Organizzativo idoneo a prevenire la commissione dei reati.
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CONT@TTO: LA INTRANET AZIENDALE
Cont@tto: un nuovo strumento di comunicazione interna
•Organizzazione aziendale: Le variazioni organizzative
• Job Posting: Annunci di posizioni vacanti
• Convenzioni: Agevolazioni con specifiche strutture
• Varie: Le informative di carattere generico al personale
•Firedoc: Consultazione della propria busta paga
DOL: Modulo Web di visualizzazione presenze
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BeInGreen Project
BeInGreen - B.I.G.
BeInGreen! è un progetto che sviluppa ed articola le sue iniziative basandosi su i nuovi valori aziendali:
Impegno, Sicurezza, Reattività, Fiducia e Pluralità.
BeInGreen! per valorizzare l’importanza del senso di appartenenza e la condivisione valoriale: l’Azienda
che si identifica/si riconosce nelle sue risorse, e le risorse che si identificano/riconoscono nei valori della
propria azienda.
BeInGreen! per manifestare l’attenzione e l’importanza che l’Azienda riserva a ciascun dipendente sia
come risorsa in ambito lavorativo che come individuo nella collettività, coinvolgendolo in attività trasversali
che possono andare oltre la sfera prettamente lavorativa.
BeInGreen! per confermare un modo di essere che ci caratterizza nell’attenzione alle esigenze collettive e,
con un comportamento socialmente responsabile, ci contraddistingue nell’applicazione di alti standard di
qualità nel servizio per la soddisfazione del cliente esterno e interno.
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BeInGreen Project
Aree Tematiche:
Il BeInGreen! tocca diverse aree (della vita dei dipendenti):
• Sport e Salute:
migliorare la qualità della vita/salute con dei corsi su tematiche molto
attuali, tenuti da professionisti del settore medico; favorire il processo di
miglioramento con iniziative di carattere sportivo che consentano allo
stesso tempo un accrescimento del team building;
• Formazione e Sviluppo:
contribuire allo sviluppo formativo dei dipendenti, integrando inoltre la
consueta formazione con iniziative estese ai familiari;
• Merito:
iniziative premianti per risultati individuali eccezionali, per risultati di
team operativi e riconoscimenti per la seniority;
• Responsabilità Sociale:
ISO 9001 e ISO 14001
Inoltre, Europcar Italia ha orientato la propria scelta verso la
certificazione volontaria secondo la norma SA 8000, recentemente
ottenuta
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BeInGreen Project
Alcune iniziative realizzate con B.I.G.:
- Corso antitabagismo organizzato dall’Azienda in collaborazione con la
Allen Carr’s Easyway Italia.
- Corso “Manovre per la disostruzione delle vie aeree nei bambini e linee guida
per il sonno sicuro”. Tale evento è stato promosso dall’Azienda in collaborazione
con l’ente Happy Family Onlus e la Croce Rossa Italiana.
- Best Rental Station Award e Best Employee
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BeInGreen Project
Nuove iniziative per B.I.G. 2012:
La Direzione Risorse Umane & Qualità intende sviluppare nel corso dell’anno 2012 iniziative formative
e di carattere sociale legate ai Valori.
Le attività che si stanno valutando hanno come denominatore comune l’obiettivo
di ottenere il massimo coinvolgimento dei dipendenti in attività nuove, che partendo
da i Valori Aziendali portino ad iniziative concrete e di interesse collettivo.
In tal senso, l’Impegno dell’Azienda al rispetto dell’Ambiente potrebbe essere l’occasione per
coinvolgere i dipendenti in attività di volontariato d’impresa in collaborazione con importanti
organizzazioni no profit di settore.
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