PROGETTO MYSTERY SHOPPING
Nuove tariffe “Donna”
Presentazione
Milano, dicembre 2012
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
LO SCENARIO ATTUALE/1
Come è ben noto in diversi prodotti assicurativi ci sono differenze
anche elevate tra i premi calcolati per un cliente uomo e un
cliente donna. La differenza applicata ad esempio al premio per
una polizza RC Auto o una polizza TCM può andare dal 20% al
50% (vedere slide successiva).
Dal 21 dicembre (non a caso ribattezzato “G-Day” ovvero Gender
Day) questo non sarà più possibile: la Corte Europea ha infatti
definitivamente stabilito “che non saranno più valide le norme
che autorizzano i paesi membri della UE a stabilire differenze tra
uomini e donne nei premi delle assicurazioni” (la cosiddetta
direttiva “anti-discriminazione ovvero la direttiva europea n.
2004/113/CE del 13 dicembre 2004).
Sono pertanto in arrivo le cosiddette tariffe “unisex”.
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
LO SCENARIO ATTUALE/2
Novembre 2012: dati riferiti ad un rilevazione Value Consulting relativa a
una polizza TCM su un panel misto assicurazioni/banche
Profilo uomo/donna 40enne, capitale 100.000 euro, durata 10 anni, Milano
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
LO SCENARIO FUTURO/1
Dunque ci sono nuove tariffe alle porte, ma di che tipo sarà
l’adeguamento? Ci sono alcuni scenari che dipendono – anche - dai
diversi punti di vista.
1. “Le donne pagheranno quanto gli uomini”
Il timore dei consumatori è in un generico adeguamento verso l’alto.
2. “Le donne pagheranno di più, gli uomini un po’ di meno”
La speranza delle istituzioni di Bruxelles (oggetto di polemiche
piuttosto accese) è in una diminuzione complessiva dei premi.
3. “Le tariffe saranno rimodulate in base al portafoglio”
L’intenzione delle compagnie sembra quella di calcolare i nuovi
premi in base alla composizione per genere del portafoglio.
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
LO SCENARIO FUTURO/2
In un clima di relativa incertezza (condiviso dagli stessi agenti
“intervistati” durante le nostre rilevazioni) è possibile ipotizzare
anche scenari alternativi.
1. In particolare nella RC Auto…
Alcuni player potranno essere tentati dal proporre brand e
prodotti ad hoc per il target “donna”. In Inghilterra (e non solo)
lo fanno già...
2. Nel ramo vita invece…
Ci si attende l’introduzione di più accurate metodologie di
“scoring” del cliente (un esempio basic è l’indice di massa
corporea).
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
LO STRUMENTO
Uno strumento per conoscere subito come si stanno muovendo i
competitor è costituito dai mystery shopping ovvero la verifica
diretta sul punto vendita delle condizioni economiche richieste
per un prodotto e applicate ad un determinato profilo di cliente.
Value Consulting propone progetti di mystery shopping “chiavi in
mano” che possono prevedere qualsiasi tipo di personalizzazione
in termini di competitori, profili di cliente, scala numerica e
localizzazione geografica.
Ogni progetto di mystery shopping di Value Consulting prevede
la realizzazione in autonomia di tutte le fasi (recruiting, training,
esecuzione, elaborazione, consegna e presentazione dei risultati
nel formato richiesto dal cliente) in modo da garantire sempre un
costante controllo qualitativo del processo in tutte le sue fasi.
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
IL PROGETTO
Le risorse richieste da un progetto di mystery shopping
dipendono ovviamente dalla tipologia di prodotto, dal numero di
visite previste, dal numero di profili identificati e dalle “piazze”
prescelte.
A titolo esemplificativo per una rilevazione costituita da nr. 20
mystery shopping complessivi con un unico profilo (ovviamente
declinato in versione “uomo” e “donna”), sul prodotto TCM e su
una sola piazza geografica si può prevedere un investimento
complessivo decisamente ridotto pari a circa 2.500 euro.
Per una presentazione o un preventivo personalizzato contattate
lo 02.48100479 ([email protected]) e chiedete di
Andrea Cappelletti ([email protected])
Sarò felice di esservi utile.
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
I CLIENTI
Tra i clienti che Value Consulting annovera nel settore bancario e
assicurativo ci sono:
Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna
Value Consulting è una società di consulenza marketing costituita da
professionisti attivi nel settore da più di dieci anni. La sua missione è
“identificare, valutare e implementare con le imprese clienti le soluzioni
più efficaci per migliorare le relazioni con il mercato e le performance”.
Value Consulting Group si rivolge a clienti che operano in ogni settore:
industria, servizi e finanza, pubblica amministrazione e no-profit.
Il suo obiettivo è offrire ai propri clienti un insieme completo di
competenze nell’ambito dei processi di marketing.
Contatto: Andrea Cappelletti e-mail [email protected]
Value Consulting srl, Via Olona, 12 - 20123 Milano - Tel. 02.48100479
sito www.valueconsultinggroup.com