Milano, 21-11-2009
:: Qualità: come raggiungerla e monitorarla
:: Usabilità
:: Accessibilità
A cura di
Giovanni Silvestri – [email protected]
Leo Spadaro - [email protected]
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Qualità del sito web
Qualità =
usabilità
Usabilità è il termine coniato per indicare e valutare la
qualità nei servizi web.
L’efficacia, l’efficienza e la soddisfazione
con cui determinati utenti
possono raggiungere determinati obiettivi
in un determinato contesto d’uso
Così l’ISO definisce l’usabilità di un sito web
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Le tre dimensioni dell’usabilità
Efficacia
Accuratezza e completezza con cui l’utente raggiunge il
risultato voluto
Efficienza
Quantità di risorse spese per ottenere questo risultato
Soddisfazione
Comfort e accettabilità del sistema da parte dell’utente
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E ancora….
Facilità di apprendimento
Mi siedo al pc, apro per la prima volta un sito e riesco a
svolgere con semplicità le operazioni che avevo in mente
Memorizzazione
Una settimana dopo mi risiedo al pc, riapro lo stesso sito
e riesco a portare a termine le stesse operazioni senza
dover imparare nuovamente il meccanismo
Frequenza di errore e gravità dell’errore
Nel sito ho fatto solo pochi errori e non così gravi da
compromettere quello che volevo fare. Non ho mai
commesso due volte lo stesso errore.
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Oggetti usabili e inusabili
Caffettiera
per
masochisti
Caffettiera
usabile
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Interfacce non usabili
Il videoregistratore
Anche l’interfaccia di Word non è il
massimo dell’usabilità (sovraccarico
cognitivo)
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Altra interfaccia non usabile
Tasto
che spegne il computer
nel pulsante “Start” ????
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E’ davvero importante ?
Sul web, l’usabilità è un problema molto più serio che
in altri ambiti: perché spesso impedisce totalmente di
raggiungere la propria mission informativa.
Studio le caratteristiche di un dispositivo:
• lo compro
• imparo ad usarlo
Valuto una rivista in edicola:
• la compro
• comincio a leggerla
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E sul web?
Cerco un prodotto o un’informazione su un sito e non riesco ad
usare il sito:
• non compro il prodotto
• cerco altrove l’informazione
I rischi
Perdita approssimativa del 50% dell’erogazione di servizi
potenziali per un sito in cui gli utenti non riescono a trovare
quello di cui hanno bisogno.
Perdita del 40% dei potenziali utenti per i quali la prima visita al
sito è risultata un’esperienza negativa.
Dati Forrester Research 2008
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Le nuove cacce al tesoro
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Usabilità e a catena del valore di un sito
Direttore
Consulente
System
integrator
Redazione
I
L
I
T
Webmaster
Webfarm
A’
Connettività
internet
B
Gestione
contenuti
Sviluppo sw
A
Gestione
dei server
Grafico
Architetto
S
Esercizio
del sito
Comitato
Web design
Piano
editoriale
U
Internet
Service
Provider
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Qualità del sito web
Usabilità non è un concetto astratto.
E’ riscontrabile e misurabile.
Usabilità significa attenzione alla persona,
ovvero “mettere l’utente al centro”.
Lo standard di usabilità
va fissato e perseguito sito per sito.
Mai dimenticare che un sito parrocchiale è sempre un
sito web potenzialmente accessibile a tutti. 12
Come misurale la qualità: un modello
ARCHITETTURA
La struttura e la
navigazione sono
adeguate?
COMUNICAZIONE
Il sito raggiunge i
suoi obiettivi di
comunicazione?
ACCESSIBILITA’
Il sito è di facile
accesso per tutti?
USABILITA’
Il sito è facile
da usare?
GESTIONE
L’operatività del
sito
è ben gestita?
FUNZIONALITA’
Le funzioni sono
adeguate e
corrette?
CONTENUTO
I contenuti sono
adeguati?
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Usabilità e architettura
La struttura e la navigazione sono adeguate? STRUTTURA – MAPPA
- NAVIGAZIONE
 La suddivisione del sito è coerente con gli obiettivi?
 Viene immediatamente compreso dagli utenti?
 Ci sono sovrapposizioni evidenti?
 La mappa del sito esiste?
 L’apparato di navigazione esiste?
 E’ coerente e di facile comprensione ?
 Ci sono ausili all’orientamento?
 La navigazione è fluida?
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Usabilità e comunicazione
Il sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione?
HOME PAGE – BRAND - GRAFICA
 L’obiettivo del sito è riconoscibile già dalla home page?
 Il sito è coerente con il brand?
 La grafica del sito è adeguata (layout, ottimizzazione, colori,
leggibilità, gradevolezza)?
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Usabilità e funzionalità
Le funzioni sono adeguate e corrette? ADEGUATEZZA CORRETTEZZA
 Le funzioni per effettuare le transazioni sono adeguate?
 Le richieste agli utenti sono proporzionate rispetto all’offerta
del sito?
 Gli errori sono gestiti bene?
 Il sito ha un motore di ricerca interno?
 Il form è semplice e adeguato al sito?
 E’ possibile comunicare con chi gestisce il sito?
Usabilità e Contenuto
La struttura e la navigazione sono adeguate?
CATEGORIZZAZIONE – STILE – INFORMAZIONE LOCALIZZAZIONE
 I contenuti sono raggruppati in modo chiaro rispetto agli
obiettivi?
 Il testo è strutturato in paragrafi brevi?
 I link sono corretti e non ambigui?
 Il linguaggio è appropriato agli utenti?
 L’informazione è aggiornata e affidabile?
 Le traduzioni sono corrette?
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Usabilità e gestione
L’operatività del sito è ben gestita?
DISPONIBILITA’ – MONITORAGGIO- AGGIORNAMENTO –
RELAZIONE CON UTENTI
 Il sito è sempre disponibile?
 La durate delle interruzioni è accettabile?
 L’uso del sito è monitorato adeguatamente?
 Il sito viene aggiornato e manutenuto costantemente?
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Usabilità e Accessibilità
Il sito è di facile accesso per tutti?
TEMPI DI ACCESSO – REPERIBILITA’ – INDIPENDENZA
BROWSER – ACCESSIBILITA’ PER DISABILI
 Il nome del sito si ricorda facilmente?
 E’ adeguatamente referenziato da altri siti?
 I tempi di accesso sono adeguati?
 Le dimensioni delle pagine?
 Gli oggetti multimediali sono fruibili?
 E’ accessibile con i browser più diffusi tra gli utenti?
 Il sito è conforme alle linee guida del WAI?
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Scrivere per il web
Ogni testo per Internet dovrebbe essere scritto appositamente, tenendo conto
di tutte le particolarità di questo nuovo medium: l'ipertesto, i link, la stretta
relazione tra parole e immagini, le abitudini del lettore online.
Spesso però trasferiamo sulle pagine web testi concepiti per la carta
stampata.
Alcune regole per migliorare la qualità della scrittura:
•Rileggere attentamente il testo cercando di eliminare il più possibile ridondanze, aggettivi e avverbi di troppo -: ogni parola deve avere una sua
funzione.
•Dividere il testo in paragrafi indipendenti l'uno dall'altro, ognuno non più
lungo di una schermata.
Eliminare tutte le parole di transizione da un paragrafo e l'altro: via i "d'altra
parte", "di conseguenza", "eppure" all'inizio dei paragrafi.
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Scrivere per il web/2
•Titolare ogni paragrafo condensando nel titolo il contenuto del paragrafo
stesso. Individuare alcune parole chiave all'interno del paragrafo: poche, ma
utili a cogliere gli elementi essenziali già al primo sguardo. Evidenziare in
grassetto o con un diverso colore.
•Controllare la sintassi e cercate di semplificarla. In particolare, occhio ai
troppi incisi e ai periodi troppo lunghi.
•Adottare un tono più diretto e colloquiale. Se possibile, passare dalla terza
alla prima persona. Singolare o plurale non importa, ma rivolgetevi
direttamente al lettore.
•Arricchire il testo con link di approfondimento.
•All'inizio della pagina, mettete un indice con i titoli dei paragrafi e un link
diretto a ogni paragrafo.
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Qualità del sito web
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