di Lena Sas di Milena Triglia & C.
Piazza Cerri, 7 – 19037 Santo Stefano di Magra (SP) P.Iva: 00903530111 Cod. Fisc.: 00520330457
Tel.: 0187-633102 Fax: 0187-695283 [email protected] [email protected]
CARTA DEI SERVIZI
(Rev. 08/2012)
Gentile Utente il documento che le presentiamo Le permetterà di conoscere meglio la
nostra struttura, i servizi offerti e gli obiettivi che la Residenza Protetta “Villa Milena” si
propone per rispondere in modo sempre migliore ai suoi bisogni ed alle sue aspettative.
Questa Carta vuole essere un primo, semplice e facile strumento per agevolare le persone
residenti, i familiari, e quanti in futuro si troveranno nella necessità di usufruire della
struttura. L’obiettivo è quello di creare un clima di reciproca stima nel rispetto dei ruoli degli
operatori e delle famiglie, per la condivisione d’indirizzi, al fine di perseguire un’operatività
corretta e gratificante sia per chi la eroga che per chi la riceve.
All’interno, al fine di fornire un corretto e trasparente rapporto sull’erogazione dei vari
servizi, troverete descritte le prestazioni e le modalità d’erogazione. Sappiamo tutti che,
l’ingresso di una Persona anziana in una struttura residenziale, anche se determinata da
una grave compromissione delle condizioni di salute e d’autonomia, è sicuramente un
passaggio molto difficile.
Per questo, riteniamo necessario, non solo assicurare ai residenti tutte le prestazioni
sanitarie ed assistenziali ma anche creare un clima all’interno della residenza attento alla
dignità, alla riservatezza, ai bisogni psicologici e relazionali d’ogni singola Persona.
Per garantire un servizio il più possibile soddisfacente è necessario creare collaborazione fra
la Struttura e l’utente. Le motivazioni che ci hanno portato e convinto a redigere questa
Carta sono molteplici: i bisogni delle persone e quindi delle famiglie aumentano sempre di
più, sia in quantità sia in qualità; i servizi di conseguenza, devono adeguarsi alle richieste ed
alle oggettive esigenze emergenti; un mezzo per rispondere alle necessità di trasparenza
delle attività che si svolgono presso la Residenza Protetta “Villa Milena”.
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Aspetti logistici e strutturali.
La Residenza Protetta “Villa Milena” ha sede a Ponzano Magra (SP) in Piazza Cerri, 7 nel comune di Santo Stefano Magra, in una
zona residenziale tranquilla ma allo stesso tempo facilmente raggiungibile grazie alle vicine uscite autostradali di Sarzana
sull’A12 e di Santo Stefano Magra sull’A15. La struttura si sviluppa su un volume di circa 750 metri quadri ed è articolata su
quattro piani per una capacità ricettiva complessiva di n. 25 posti letto per persone autosufficienti e non autosufficienti. E’
circondata da un gran parco a disposizione dei residenti.
I principi fondamentali della Carta dei Servizi.
L’uguaglianza e l’imparzialità: La Struttura eroga i propri servizi secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione d’età,
sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, forme di handicap. I servizi sono in ogni caso Personalizzati, tenendo
conto delle necessità della Persona secondo criteri d’imparzialità, obiettività e giustizia.
La continuità: La Struttura garantisce la continuità del servizio mediante la predisposizione d’opportuni turni di lavoro fornendo
nelle 24 ore adeguati livelli d’assistenza secondo i parametri della normativa vigente. S’impegna inoltre a ridurre al minimo i
disagi derivanti da interruzioni o disservizi dovuti a cause di forza maggiore.
Il diritto di scelta: La Persona residente e la sua famiglia hanno il diritto di manifestare le proprie scelte all’interno della
struttura. Le stesse troveranno limiti solo nelle maggiori esigenze organizzative e funzionali che dovranno in ogni caso essere
comunicate. Sono rispettate tutte le forme di culto riconosciute dallo stato italiano e su richiesta dei residenti ne è favorita la
pratica.
La partecipazione e la trasparenza: La Struttura garantisce la trasparenza della propria attività gestionale ed amministrativa
garantendo il diritto alla corretta e tempestiva informazione e l’invito a formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
In merito alla privacy assicura la riservatezza dei dati sensibili.
L’efficacia e l’efficienza: La Struttura si orienta al miglioramento continuo della qualità cercando di ottenere i massimi risultati
d’assistenza (efficacia) ottimizzando i servizi, le attività e le prestazioni fornite (efficienza).
Filosofia del servizio ed obiettivi.
La Residenza Protetta “Villa Milena” si rivolge prevalentemente a persone anziane non autosufficienti, in modo particolare a
quelle persone che per problemi sociali e sanitari necessitano di una maggiore protezione ed assistenza. La missione è di
garantire, nel rispetto dell’individualità, della riservatezza e della dignità della Persona, la migliore qualità di vita possibile agli
anziani che fruiscono dei suoi servizi, qualunque siano le loro condizioni di salute fisica e mentale.
Gli obiettivi: l’obiettivo primario, come già detto, è la qualità della vita degli anziani che usufruiscono della stessa Struttura. Per
raggiungere tale obiettivo devono essere garantiti i massimi livelli d’autonomia funzionale, mentale e sociale, condizione che
permette alla Persona diversi gradi di autodeterminazione e di soddisfacimento dei propri desideri e delle proprie volontà.
La cultura: la salute della Persona residente è considerata in senso complessivo e multidimensionale, in altre parole tenendo
conto di tutti gli aspetti fisici, mentali, sociali ed ambientali che entrano a definire il benessere soggettivo ed oggettivo della
Persona.
L’organizzazione: i servizi che partecipano alla risposta assistenziale hanno l’obbligo di coordinarsi ed integrarsi in modo da
rispettare una visione unitaria della singola Persona.
La gestione delle Risorse Umane.
La principale risorsa per la realizzazione degli obiettivi della Residenza Protetta “Villa Milena” sono gli operatori che, a diverso
titolo e professionalità, prestano la propria opera presso la struttura. Le strategie gestionali generali sono orientate al
coinvolgimento attraverso forme di partecipazione diretta alle scelte operative, metodo che consente di sostenere la
motivazione al lavoro ed il costante orientamento agli obiettivi. Considerato che l’attività d’assistenza diretta alla Persona
residente passa attraverso la relazione, particolare attenzione è dedicata al mantenimento di un adeguato livello di
coinvolgimento psicologico ed emotivo, in particolare in quei servizi d’assistenza alle persone affette da demenza o da gravi
forme di compromissione assistenziale e sanitaria. Uno dei principali strumenti da utilizzare allo scopo è la formazione degli
operatori intesa come leva di sviluppo delle competenze e di motivazione al lavoro.
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Il lavoro della Equipe di Assistenza.
Il lavoro della Equipe di Assistenza rappresenta una specifica modalità di lavoro, indispensabile per dare risposte globali e
coordinate ai bisogni degli anziani. L’Equipe di Assistenza è un gruppo di lavoro multi-professionale che coinvolge le diverse
figure interessate a trattate l’oggetto posto in discussione.
L’Equipe di Assistenza s’incontra nei seguenti casi: Definizione dei PAI; Verifica dei PAI; Definizione dei piani di lavoro per le
singole categorie; Analisi delle problematiche della Residenza Protetta “Villa Milena”.
Le figure componenti dell’ Equipe di Assistenza sono: Direttore sanitario, Infermiere Professionale, Coordinatore Assistenziale,
Fisioterapista, Educatore e Operatore d’assistenza Oss / Osa. A tali figure potranno aggiungersi altre figure qualora ne sia
ritenuta necessaria la presenza.
Piani di Assistenza Individualizzata PAI.
Al fine di garantire un’assistenza Personalizzata, ogni Persona residente presso la Residenza Protetta “Villa Milena” usufruisce di
un Piano d’Assistenza Individuale deciso in sede di riunione della Equipe di Assistenza. La definizione tecnica e metodologica di
un PAI segue le seguenti quattro fasi:
1)
Conoscenza: si tratta di valutare in modo globale, attraverso un approccio multidimensionale e multi professionale, la
condizione di bisogno della Persona residente. Nelle riunioni della Equipe di Assistenza sono presentate le condizioni
generali riferite alle schede di valutazione e tutte le altre informazioni nel frattempo raccolte. Tali informazioni sono
integrate dai partecipanti con ulteriori elementi di conoscenza non evidenziati nel resoconto generale.
2)
Definizione degli obiettivi: L’Equipe di Assistenza definisce gli obiettivi di salute da perseguire tenendo conto,
contemporaneamente, dei bisogni evidenziati e delle risorse disponibili e/o attivabili. Gli obiettivi devono essere chiari,
realisticamente raggiungibili, riferiti ad aspetti concreti.
3)
Articolazione e sviluppo dei programmi operativi: in linea con gli obiettivi, dovranno essere specificati i Piani
d’Assistenza Individuale, da riportare nell’apposita “scheda PAI”, stabilendo altresì i soggetti attuatori, i tempi previsti e
le risorse coinvolte.
4)
Verifica dei risultati raggiunti: trascorsi i tempi previsti del PAI, o alla luce d’eventuali accadimenti che possono avere
influito significativamente sullo sviluppo del programma stesso, dovrà essere verificato il grado di raggiungimento degli
obiettivi posti e aggiornato il PAI.
I Servizi Sanitari, Assistenziali ed Educativi.
Servizio medico. Il medico della struttura svolge anche la mansione di Direttore Sanitario così come previsto dalla vigente
normativa. Lo stesso esplica, nei confronti degli anziani assistiti, compiti di diagnosi, cura, prevenzione e riabilitazione
avvalendosi, qualora lo ritengano opportuno, di consulenze specialistiche e d’esami di diagnostica strumentale. Gli interventi di
medicina specialistica avvengono secondo le modalità prescritte dal Servizio Sanitario Nazionale.
Servizio infermieristico. L’attività infermieristica è garantita da Personale abilitato allo svolgimento della professione secondo
gli standard stabiliti dalla normativa vigente. L’Infermiere Professionale vigila sul corretto svolgimento delle attività degli altri
operatori e del turno in generale.
Servizio Fisioterapico e riabilitativo. Il Servizio di fisioterapia è garantito da un terapista della riabilitazione. Il compito di tale
figura professionale è quello di cercare di mantenere il più elevato possibile il livello d’autonomia dei residenti. Come per le
altre figure professionali, il fisioterapista partecipa alle riunioni della Equipe di Assistenza per la definizione del piano di lavoro,
dei piani d’assistenza personalizzati e per l’elaborazione dei programmi per la terapia di gruppo.
Servizio di Educativo - Animativo. Obiettivo fondamentale di questo servizio è far sentire le Persone residenti come “parte di
una grande famiglia”. Per far questo l’Educatore realizza progetti di socializzazione ed integrazione tra i residenti volti a
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recuperare un ruolo attivo nel contesto sociale della Struttura, anche quando le condizioni di salute sono precarie. Il servizio di
animazione viene garantito da un Educatore laureato in discipline psico-pedagogiche e specializzato in animazione di comunità.
Tutte le attività si ispirano al riconoscimento dell’individualità del singolo e stimolano la creatività, la motricità fine e globale, la
socializzazione di gruppo e la convivenza interna ed esterna nonché si armonizzano le dinamiche di gruppo e le relazioni
interpersonali e il supporto amicale. Le attività sono programmate tenendo conto delle caratteristiche delle Persone residenti,
in genere, le Persone residenti vengono divisi in gruppi di interesse e svolgono varie attività. Tutti i progetti rientrano in
un'ottica riabilitativa. Tra le principali attività:
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Orientamento spazio-temporale;
Stimolazione psico-sensoriale;
Stimolazione abilità manuali;
Accoglimento ed integrazione del nuovo residente;
Informazione e lettura guidata del giornale;
Socialità interna ed esterna attraverso uscite ed interazione con associazioni di volontariato;
Arte-terapia e laboratorio creativo (disegno, poesia, piccole lavorazioni artigianali);
Cinema e televisione;
Giardinaggio.
I servizi assistenziali e di cura della Persona. Ad ogni Persona residente sono garantite tutte le attività della vita quotidiana,
dall’igiene personale alla vestizione, dall’aiuto all’assunzione del cibo alla mobilizzazione. Questo servizio costituisce l’asse
portante delle attività che si svolgono quotidianamente presso la Struttura ed il suo sviluppo varia in funzione delle diverse
richieste che si verificano nel tempo, il tutto è definito tramite un piano di lavoro dettagliato. Gli operatori Oss e Osa,
nell’attuare l’assistenza, fanno riferimento al piano di assistenza individuale del singolo residente.
Principali attività del mattino:
 Aiuto alla Persona nell’effettuazione del bagno come da programma e secondo bisogno;
 Aiuto nell’igiene e vestizione dell’residente;
 Sorveglianza, stimolo e aiuto nella somministrazione della colazione e pranzo;
 Sorveglianza, stimolo e aiuto all’idratazione;
 Accompagnamento in bagno per il controllo dell’incontinenza, al bisogno e secondo il piano di assistenza;
 Aiuto nella deambulazione in continuità dell’attività predisposta dal fisioterapista;
 Supporto all’attività di socializzazione e ludica in continuità dell’attività predisposta dall’educatore / animatore;
 Riordino dell’unità del residente in compartecipazione, ove possibile, con il residente stesso;
 Aiuto a recarsi in camera per il riposo pomeridiano per chi ne fa richiesta.
Principali attività del pomeriggio:
 Aiuto ai residenti ad alzarsi da letto dopo il riposo pomeridiano;
 Sorveglianza, stimolo e aiuto nella somministrazione della merenda e della cena;
 Accompagnamento in bagno per il controllo dell’incontinenza, al bisogno e secondo il piano di assistenza;
 Aiuto nella deambulazione in collaborazione del fisioterapista;
 Sorveglianza, stimolo e aiuto all’idratazione;
 Supporto all’attività di socializzazione e ludica in collaborazione con l’educatore / animatore;
 Aiuto a recarsi nel parco antistante Villa Milena o passeggiate all’esterno della stessa;
 Aiuto a recarsi in camera, supporto alla preparazione adeguata al riposo notturno.
Principali attività della notte:
 Sorveglianza continuativa delle condizioni dei residenti;
 Mantenimento adeguate condizioni igieniche e interventi atti alla prevenzione delle lesioni da decubito.
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Il servizio di parrucchiere e barbiere. La Struttura assicura a tutti le Persone residenti le prestazioni di base di parrucchiere e
barbiere. Sono esclusi da tale servizio le prestazioni tecniche (taglio, tinta, permanente, ecc..) che vengono effettuate da
professionisti esterni a pagamento.
Il servizio di pedicure-manicure. La Struttura assicura per tutti i residenti, gratuitamente, il servizio estetico di pedicure e di
manicure. Le prestazioni vengono svolte secondo un programma settimanale e al bisogno. Sono escluse da tale servizio le cure
podologiche.
I Servizi Alberghieri.
Servizio di ristorazione. Il servizio di ristorazione è fornito dalla Struttura stessa. I pasti vengono serviti nelle sale da pranzo o
direttamente in camera. I residenti che mantengono una sufficiente autonomia esprimono la loro scelta in relazione al pasto da
consumare. Per coloro che non sono capaci di esprimere scelte personali è importante la collaborazione delle famiglie, ove
possibile, per poter avere informazioni sulle abitudini, sui gusti e sulle attese delle singole Persone. In alternativa la scelta verrà
effettuata dagli operatori. Per la colazione, il pranzo e la cena viene garantita la possibilità di scelta tra varie alternative al fine di
dare risposte alle diversificate esigenze di ognuno. Durante le festività del Natale, Santo Stefano, Capodanno, Epifania, Pasqua,
Pasquetta, Ferragosto e festa del patrono viene garantito il pasto tradizionale con menù speciale. Nelle festività del 25 aprile, 1
maggio, 1 novembre, 8 dicembre sarà essere servito il menù domenicale.
Sistema di analisi dei rischi e controllo dei punti critici sulla produzione alimentare H.a.c.c.p. La Residenza Protetta “Villa
Milena” ha elaborato il manuale previsto dalla legge mettendo in atto un sistema di “controllo di processo che identifica la
possibilità di verificarsi dei rischi durante la manipolazione degli alimenti”. Il Personale ha seguito un corso di formazione sulle
norme igieniche e sulla prevenzione delle contaminazioni alimentari. Il manuale viene rivisto annualmente dalla Equipe di
Assistenza e da Consulenti esterni.
Servizio di pulizia e sanificazione. Il servizio è gestito da personale interno e garantisce tutti i giorni la pulizia completa delle
camere, compresi gli arredi, e di tutte le parti comuni della Struttura.
Servizio di lavanderia-guardaroba. La lavanderia piana (lenzuola, federe, asciugamani e coperte) è affidata ad una società
esterna certificata tramite un contratto di noleggio e lavaggio. Il lavaggio degli indumenti degli ospiti viene effettuato
direttamente a cura dei familiari degli ospiti o a scelta a cura della struttura a pagamento.
Servizio tecnico e di manutenzione. La Struttura ha proprio Personale tecnico per la manutenzione ordinaria dell’immobile. Il
servizio è garantito 24 ore su 24.
I servizi amministrativi.
La Società Lena S.a.s. di Milena Triglia & C. gestisce la Struttura dal 1990. La direzione è composta dal Sig. Luigi Majola e dalla
Sig.ra Milena Triglia. La Direzione è la responsabile della gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa e come tale adotta tutti i
provvedimenti d’organizzazione delle risorse umane e strumentali disponibili, compresi quelli che impegnano la Struttura verso
l’esterno. Le funzioni principali della Direzione sono:

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
Coordinamento, funzionamento ed organizzazione interna della struttura operativa con particolare riguardo agli aspetti
assistenziali sociali ed alberghieri;
Gestione diretta del Personale e controllo su quello di eventuali servizi appaltati;
Gestione del Personale: assolve adempimenti concernenti la gestione del Personale (ferie permessi, assenze, relazioni,
controllo orario, malattie);
Servizio economato: gestione cartelle residenti, pratiche relative agli inserimenti o alle dimissioni dalla Struttura,
fatturazioni, tenuta registri contabilità, rapporti con l’utenza, rapporti con l’Azienda Sanitaria, rapporti con i servizi sociali
dei comuni per le pratiche d’integrazione retta, segretariato sociale residenti;
Ricerca e qualificazione dei bisogni e degli interessi rilevanti.
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Modalità di ammissione in Struttura.
L’ammissione in Struttura può avvenire in forma convenzionata, tramite richiesta di quota sanitaria presso l’Asl 5 Spezzino o in
forma privata. In Struttura è disponibile una nota informativa sempre aggiornata indicante le modalità di richiesta di quota
sanitaria presso l’Asl 5 Spezzino. Al fine di fornire un servizio più accurato e valutare l’idoneità della Persona all’inserimento in
Struttura dovrà essere fornita la seguente documentazione:
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Relazione del medico curante sullo stato psico-fisico della Persona e relativo protocollo terapeutico;
Documento di identità;
Tessera sanitaria in originale;
Copia dell’eventuale esenzione ticket;
Copia del codice fiscale;
Copia dell’eventuale certificato di invalidità civile;
Esiti dei raggi al torace;
Esami ematici di base + HIV + HCV + HBsAg + VDRL;
Esito Elettrocardiogramma;
L’Accoglienza della Persona.
Al momento dell’ingresso della Persona, la documentazione è data in visione alla Direzione Sanitaria la quale, dopo aver
verificato tutti i dati, le problematiche ed i bisogni documentati, ove necessario, prenderà contatto o con i parenti o se
provenienti da struttura sanitaria, con il responsabile della medesima. Il giorno dell’ingresso la Persona è accolto dall’Infermiere
Professionale di turno e da un operatore Oss/Osa, è presentato agli altri residenti e Operatori, è presentata la Struttura e la sua
collocazione all’interno della stessa, si procede con l’inventario della biancheria e illustrate eventuali ulteriori informazioni
riguardanti la generalità dei servizi offerti. Sono raccolti i dati per la gestione amministrativa e compilata la scheda di ingresso.
Per sopravvenute esigenze della vita comunitaria o per mutate condizioni fisiche della Persona residente, L’Equipe di Assistenza
può disporre il trasferimento in stanza diversa da quella assegnata al momento dell'ammissione dopo aver informato la Persona
residente e successivamente i parenti della Stessa fornendo le motivazioni che hanno indotto tale cambiamento. La Direzione
della Residenza Protetta “Villa Milena” autorizza e si fa garante che tutte le iniziative deliberate dalla Equipe d’Assistenza
vengano attuate nei tempi e nei modi richiesti dalla Equipe stessa.
Macro Attività giornaliere.
Di seguito vengono riportate le principali attività di norma effettuate in Struttura. Le stesse possono subire variazioni in base ad
esigenze organizzative o al variare delle stagioni per quanto riguarda gli orari dei pasti principali.
06:00 / 08:30 → Alzata delle Persone residenti con attività di igiene, vestizione e idratazione. Sorveglianza Sanitaria.
08:30 / 09:30 → Colazione e somministrazione della terapia ove prevista.
09:00 / 12:00 → Attività di socializzazione con l’Educatore e di mobilizzazione con il Terapista della Riabilitazione. Attività di
controllo dell’igiene e dell’incontinenza. Idratazione. Sorveglianza Sanitaria.
12:00 / 13:30 → Pranzo e somministrazione della terapia ove prevista.
13:30 / 15:30 → Riposo pomeridiano per chi ne necessita. Attività di controllo dell’igiene e dell’incontinenza.
15:30 / 16:00 → Merenda e idratazione.
16:00 / 17:30 → Attività di controllo dell’igiene e dell’incontinenza. Sorveglianza Sanitaria.
17:30 / 18:30 → Cena e somministrazione della terapia ove prevista.
18:30 / 21:30 → Sorveglianza Sanitaria. Messa a letto delle Persone residenti con attività di igiene, svestizione e idratazione.
Durante l’orario notturno l’operatore in servizio si assicura della salute e del corretto riposo effettuando secondo necessità gli
interventi di riposizionamento posturale per ridurre i rischi da decubito e le normali attività di controllo dell’igiene e
dell’incontinenza.
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Le regole per una buona convivenza.
Visite ai residenti. La Residenza Protetta “Villa Milena” è aperta ai visitatori nelle ore diurne senza particolari limitazioni ne di
giorni ne di orario, Il personale istruirà gli stessi sui comportamenti più adeguati a garantire la privacy e il riposo dei residenti.
Previa autorizzazione ed in via eccezionale, sarà concessa la possibilità di restare accanto ai residenti anche nelle ore notturne.
In questo caso la Direzione dovrà essere a conoscenza dei dati della persona ospitata. I visitatori potranno richiedere a Villa
Milena la possibilità di pranzare o cenare con i residenti con almeno un giorno d’anticipo sull’evento stesso, al fine di
permettere l’organizzazione di un apposito spazio per i commensali.
Custodia di valori e responsabilità civile. La Direzione non si assume responsabilità alcuna per cose o valori conservati nelle
stanze dei residenti.
Entrate e uscite delle Persone residenti. La Persona residente giudicata dall’Equipe di Assistenza in grado di badare a se stesso
in modo autonomo nelle scelte, può entrare e uscire dalla struttura da solo, con parenti e/o amici e rientrare all’ora desiderata
purché sia comunicato al responsabile di turno.
Il fumo. Per il rispetto della salute propria e delle altre persone è vietato fumare nelle stanze e nei corridoi, nei soggiorni ed in
genere in tutti i locali della Struttura.
Il silenzio e la tranquillità. Per non arrecare disturbo alle Persone residenti e favorire il riposo tutti sono invitati ad evitare il più
possibile i rumori e di moderare il volume della radio o della televisione dalle 13.00 alle 15.00 e dalle 22.30 alle 6.30.
Agevolazione alle coppie. La struttura può accogliere coppie di residenti già formate o riconoscere coppie di fatto che si siano
formate all’interno della Struttura permettendo loro di ottenere una collocazione camerale a garanzia della privacy della coppia
stessa.
Mance e doni. I rapporti tra il Personale della Struttura e i residenti dovranno essere improntati al reciproco rispetto, esprimersi
nelle forme di una corretta educazione, svolgersi in un clima di cordiale e corretta collaborazione. Il Personale non può ricevere
regali in natura, in denaro o conseguire vantaggi per le prestazioni inerenti il proprio servizio.
Retta Mensile.
La retta mensile viene di norma definita annualmente in base all’aumento dei costi di gestione, alle normative vigenti,
all’andamento degli indici ISTAT e dei costi della forza lavoro. La quota di compartecipazione di base comprende: 1) Ricevimento
e accoglienza dell’ospite. 2) Aiuto alla persona nello svolgimento di funzioni essenziali quali nutrizione, mobilità, socializzazione
con individuazione di un operatore dedicato (Referente) con funzioni di accoglienza, referente per il soddisfacimento delle
esigenze personali dell’ospite e interlocutore con i familiari per i bisogni assistenziali. 3) Animazione comprensiva di
accompagnamenti all’esterno quando possibile. 4) Servizio nelle camere con disponibilità di arredi adeguati alle esigenze
dell’ospite, pulizie e acquisto di materiali. 5) Cucina e ristorazione (Acquisti, preparazione e distribuzione pasti con adeguato
bilanciamento nell’apporto calorico-nutrizionale rispetto alle esigenze dell’ospite, rispettosi delle diete personalizzate e, ove
necessario, supporto nell’assunzione degli stessi); la consumazione del pasto avviene di norma in condizioni da favorire la
socializzazione degli ospiti. 6) Lavanderia e stireria per la biancheria della residenza e per quella dell’ospite in caso di indigenza
(Con retta comunale).
Costi non ricompresi nella Retta Mensile.
Nella retta mensile a carico dell’ospite non sono ricompresi i seguenti servizi e/o costi: 1) Eventuali ticket sui medicinali. 2)
Farmaci in fascia “C”. 3) Prestazioni sanitarie specialistiche. 4) Lavanderia personale dell’ospite salvo indigenza dello stesso con
retta a carico del Comune. 5) Servizio ambulanza/taxi non fornito dal Servizio Sanitario. 6) Prestazioni extra di parrucchiere barbiere (permanenti, tinta, ecc.). 7) Prestazioni podologiche. 8) Spese telefoniche. 9) Spese postali 10) Altri servizi e/o costi
richiesti dai familiari.
Note Finali.
La presente carta dei servizi è soggetta a revisione annuale al fine di garantire un adeguata informazione in merito ai servizi
offerti dalla Struttura.
Cordiali Saluti
La Direzione
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