Residenza Sanitaria Assistenziale
“Madre Teresa di Calcutta”
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Motta Visconti (MI)
C A R TA D EI S ER V I ZI
Data emissione: 20/3/2014
Revisione:
n. 1/2014
RSA “Madre Teresa di Calcutta”
Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta Visconti
LA CARTA DEI SERVIZI
Gentile signore/a
il fascicolo che le presentiamo, costituisce la
“Carta dei Servizi”
della Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) “ Madre Teresa di Calcutta” di Piazzetta
14 luglio 1994, Motta Visconti (MI).
E’ il documento che le permetterà di prendere rapidamente visione dei servizi che la
struttura mette a sua disposizione.
La Carta dei Servizi le indicherà tutte le informazioni necessarie prima di decidere di
accedere alla RSA, i servizi offerti, sia quelli compresi nella retta sia quelli a
pagamento, le figure di riferimento, le modalità di accesso.
Una breve presentazione le fornirà le informazioni sulla società KCS caregiver, a cui è
affidata la gestione della struttura.
Qualora lei decidesse di entrare, in allegato alla Carta dei Servizi troverà il regolamento
della Struttura1 e lo schema del contratto di ricovero2.
Sin dal momento dell’ingresso inizierà la predisposizione di un progetto socioassistenziale specificatamente mirato alle sue necessità.
Lei ed i suoi familiari potrete contribuire alla predisposizione e realizzazione di tale
progetto offrendoci consigli, segnalando eventuali disservizi ai responsabili della
gestione, presenti quotidianamente presso gli uffici situati all’interno della RSA stessa,
al piano terreno.
Il Direttore della Struttura, il Responsabile Sanitario e la Reception sono disponibili
per ascoltare le sue esigenze e per garantirle un confortevole soggiorno.
1
2
Allegato: Regolamento della RSA “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti (MI)
Allegato: Contratto di ricovero
Rev.1/2014
Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti (MI)
RSA “Madre Teresa di Calcutta”
Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta Visconti
LA CARTA DEI SERVIZI
Indice
1) Principi fondamentali dell’attività......................................................................... 1
2) Presentazione di KCS caregiver Cooperativa sociale .......................................... 2
3) La RSA “MADRE TERESA DI CALCUTTA” – MOTTA VISCONTI............ 3
3.1) La missione istituzionale della RSA Madre Teresa di Calcutta..................................... 3
3.2) La carta dei diritti della persona anziana ....................................................................... 3
3.3) Presentazione della struttura .......................................................................................... 3
4) Procedura di ingresso.............................................................................................. 5
4.1) Accoglienza in RSA....................................................................................................... 5
4.2) Le “dimissioni” .............................................................................................................. 6
4.3) La retta ........................................................................................................................... 7
5) U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico............................................................ 10
6) L’organizzazione interna ...................................................................................... 12
6.1)
6.2)
6.3)
6.4)
6.5)
6.6)
L’organizzazione della struttura .................................................................................. 12
L’equipe multi-professionale....................................................................................... 13
La Giornata “tipo” dell’Ospite..................................................................................... 14
Orario di visita ............................................................................................................. 14
Il servizio di Ristorazione ............................................................................................ 15
Gli altri servizi a disposizione ..................................................................................... 18
7) Informazioni utili................................................................................................... 20
7.1)
7.2)
7.3)
7.4)
7.5)
7.6)
7.7)
7.8)
Codice Etico................................................................................................................. 20
Norme antincendio....................................................................................................... 20
Manutenzione .............................................................................................................. 20
Formazione .................................................................................................................. 21
Il volontariato............................................................................................................... 21
Tutela dell’Ospite ........................................................................................................ 21
Coperture assicurative.................................................................................................. 22
L’amministrazione di sostegno .................................................................................... 22
8) Partecipazione alla vita della Struttura............................................................... 23
8.1) La Commissione Paritetica .......................................................................................... 23
9) Strumenti di verifica e controllo .......................................................................... 24
10) Allegati.................................................................................................................... 25
Rev. 1/2014
Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta” –Motta Visconti– Rev. 4/2010
Indice
RSA “Madre Teresa di Calcutta”
Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta Visconti
LA CARTA DEI SERVIZI
1)
PRINCIPI FONDAMENTALI DELL’ATTIVITÀ
L’attività della RSA si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
EGUAGLIANZA: ogni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche
più appropriate, senza alcuna discriminazione.
IMPARZIALITÀ: i comportamenti degli operatori verso gli Ospiti sono ispirati a criteri
di obiettività ed imparzialità.
CONTINUITÀ: la struttura assicura la continuità e regolarità delle cure. In caso di
irregolarità adotta misure volte ad arrecare agli Ospiti il minor disagio possibile.
PARTECIPAZIONE: la struttura garantisce all’Ospite la partecipazione alla prestazione
del servizio attraverso un informazione corretta e completa.
Garantisce altresì la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle
prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del
servizio.
Favorisce i rapporti e la collaborazione con le associazioni di volontariato e di tutela
dei diritti.
EFFICACIA ED EFFICIENZA: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale
rapporto tra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti.
Copia della presente Carta dei Servizi e del Regolamento
sono costantemente esposti nella bacheca per i Familiari e presso la Reception
ove ne può essere richiesta una copia aggiornata.
Copia della Carta dei Servizi in formato elettronico (pdf) può essere inviata anche a
mezzo e-mail a coloro che ne faranno richiesta presso la Direzione della Struttura.
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Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta Visconti
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RSA “Madre Teresa di Calcutta”
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LA CARTA DEI SERVIZI
2)
PRESENTAZIONE DI KCS CAREGIVER COOPERATIVA SOCIALE
Il comune di Motta Visconti (MI) ha affidato la gestione della RSA “Madre Teresa di
Calcutta” di Motta Visconti (MI), tramite contratto di concessione, a
KCS caregiver cooperativa sociale nasce dall’unione di esperienze consolidate e
qualificate in Strutture socio-sanitarie ed in aziende di servizi alberghieri di livello
nazionale. Opera come azienda leader nella gestione globale ed integrata di Strutture
specializzate per la terza e quarta età e per i disabili.
Denominazione
KCS caregiver Cooperativa Sociale
Costituzione e durata
C.Fiscale e P.IVA
R.E.A.
Registro Imprese
Albo Società Cooperative
Sezione
Categoria
Cat. Attiv. esercitata
Sede Legale
Sede Operativa
Consiglio di Amministrazione
Responsabile ai sensi
del D.Lgs 196/03
Responsabile Servizio
Prevenzione (D.L.vo 81/2008):
Delegato all’Autocontrollo
D.Lgs 193/2007 e Reg.CE 852/04
Responsabile della
Qualità
Bilancio certificato
Certificato di Qualità
Certificazione Ambientale
Certificazione SA 8000
Rev. 1/2014
25/11/1991 sino a 30/06/2050
02125100160
BG n.° 264820
BG 02125100160
n. A127487 dal 23/03/05
Cooperative a mutualità prevalente di diritto
Cooperative sociali
Cooperativa di produzione e lavoro
24100 Bergamo, Via Manzoni, 7
20041 Agrate Brianza
Via dell’Artigianato, 22
Tel.:
039/656171
Fax:
039/6056765
E-mail: [email protected]
Aldo Frecchiami
Presidente
Armando Armandi
Vice Presidente
Carlo Ferri
Consigliere
Francesco Pieralisi
Consigliere
Andrea Civeriati
Consigliere
Carlo Ferri
Alessandro Fabrizio
Elena Colombo
Carlo Ferri
a norma di legge
ISO 9001:2008 TUV n° 73 100 1189
ISO 14001:2004 TUV n° 73 104 1189
SA8000:2008 SGS n. IT09/0341
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RSA “Madre Teresa di Calcutta”
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LA CARTA DEI SERVIZI
3)
LA RSA “MADRE TERESA DI CALCUTTA” – MOTTA VISCONTI
3.1)
LA MISSIONE ISTITUZIONALE DELLA RSA MADRE TERESA DI CALCUTTA
La missione istituzionale della RSA è quella di erogare servizi assistenziali
e di socializzazione a favore della popolazione anziana non autosufficiente
o a rischio di perdita di autonomia, secondo le modalità previste dai piani
assistenziali nazionali e regionali.
L’Ospite anziano ricoverato in RSA è garantito da una organizzazione
pronta ad intervenire su tutti gli aspetti clinici di medicina di base,
infermieristici e tutelari necessari rispetto alla fragilità della persona e a
rispondere a tutte le esigenze primarie e secondarie della vita quotidiana
grazie a servizi socio-educativi ed alberghieri strutturati.
3.2)
LA CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA
La Carta dei diritti della persona anziana viene allegata alla presente Carta dei Servizi e
ne forma parte integrante, anche in ottemperanza alle indicazioni specifiche emanate
dalla Regione Lombardia.
Allegato 3: Carta dei diritti della persona anziana
3.3)
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
La RSA “Madre Teresa di Calcutta”, attivata nell’aprile 2003 con Autorizzazione
permanente al Funzionamento n° 40/2003 del 17/02/2003 e Accreditamento della
Regione Lombardia n° 14036 del 08/08/2003 risponde a tutte le norme strutturali,
indicate e richieste dal piano regionale, per accogliere anziani non autosufficienti.
La gestione totale della struttura è stata affidata a “KCS Caregiver” dal
Comune di Motta Visconti -MIproprietario della struttura.
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Allegato: Carta dei Diritti della persona Anziana
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RSA “Madre Teresa di Calcutta”
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LA CARTA DEI SERVIZI
Tutte le informazioni utili sono reperibili all’interno della struttura tramite il Direttore
della struttura di KCS, che, previo appuntamento, provvede a dare risposte e a fare
visitare la struttura illustrandone il funzionamento.
Telefono Centralino / Reception: 02/90.00.70.08
Telefax:
02/90.00.00.64
E-mail:
[email protected]
La RSA è raggiungibile con i seguenti mezzi:
autoguidovie società SILA con passaggi ad orari stabiliti ed indicati direttamente presso la fermata
ubicata davanti all’ingresso della RSA
automobile: tangenziale ovest, imboccare autostrada per Genova, uscita Binasco, seguire
indicazioni per Motta Visconti
La struttura offre:
l’accoglienza a tempo indeterminato fino a 60 ospiti in regime di degenza
continuativa in Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA);
la possibilità, nell’ambito dei 60 posti, di accogliere ospiti in regime di degenza
temporanea e/o di sollievo per il caregiver, della durata minina di 15 giorni, con
modalità e tempistiche da definire con la Direzione della Struttura.
I reparti di degenza della RSA sono collocati su due piani e ogni nucleo accoglie un
massimo di venti Ospiti collocati in stanze doppie, triple o quadruple tutte dotate di
servizi la cui assegnazione spetta alla Direzione, che si basa per la scelta sui casi
specifici all’atto della valutazione che precede il ricovero o successivamente
all’insorgenza di motivazioni particolari.
È presente, inoltre, una stanza singola denominata “stanza per le emergenze”, il cui letto
non è conteggiato tra quelli autorizzati, che viene utilizzata per tutti gli ospiti che
durante la permanenza in struttura si trovano a vivere problematiche acute o situazioni
terminali (cioè per tutti quei casi che richiedono particolare “riserbo” per l’assistenza
clinica e/o infermieristica).
L’ingresso della struttura è situato al piano rialzato ove è collocata anche la direzione
Piano
Rialzato
A sinistra gli uffici di Direzione,
Studio Medico.
Piano
interrato
Nel piano interrato sono presenti due camere mortuarie e la cappella per le funzioni
religiose. Gli altri spazi sono dedicati ai servizi interni (cucina, lavanderia, magazzini e
depositi, locali tecnici e tecnologici, palestra, il locale riservato alla parrucchiera e quello
per la podologia, locale farmacia).
Piano
Terra
Al piano terra è ubicato il nucleo residenziale denominato Primula da 20 posti letto e la
camera d’emergenza.
Primo
Piano
Al primo piano è ubicato il nucleo residenziale Ciclamino 2 da 20 posti letto.
A destra il Centralino, il nucleo residenziale
denominato Ciclamino 1, da 20 posti letto, il
Centro Diurno, il Bar, la Sala Lettura/Cineforum.
All’esterno la struttura è circondata da un ampio giardino piantumato, attrezzato sul
retro con panchine.
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LA CARTA DEI SERVIZI
4)
PROCEDURA DI INGRESSO
4.1)
ACCOGLIENZA IN RSA
L’accesso alla RSA avviene tramite una specifica richiesta individuale dell’Ospite o di
un familiare per esso responsabile e del medico di base.
In allegato alla domanda stessa deve essere presentata una relazione medica
riportante la condizione psico-fisica e comportamentale del candidato nonché la
terapia farmacologica in atto con dosaggi e orari di somministrazione.
La domanda è vagliata dal Responsabile Sanitario della struttura che, insieme
all’equipe multi-professionale, valuta la compatibilità del candidato con le
caratteristiche della struttura e del servizio offerto.
Qualora l’equipe lo ritenesse necessario ed in accordo con il candidato stesso o con
il parente di riferimento e/o con i servizi sociali del territorio, viene effettuata una
visita al domicilio del candidato per una migliore valutazione dello stesso, nonché
per una conoscenza reciproca che facilita il successivo inserimento in Struttura.
Nessun corrispettivo è dovuto per lo svolgimento delle pratiche e procedure preliminari
all’ingresso dell’utente.
4.1.1)
LA LISTA D’ATTESA
Il nominativo del candidato accettato è inserito in lista d’attesa, in ordine cronologico,
gestita con le modalità indicate nel Regolamento allegato.
Tutti i candidati residenti nel comune di Motta Visconti hanno diritto di priorità rispetto
ai non residenti, come previsto dal capitolato speciale d’appalto. Al momento della
disponibilità del posto, il candidato, o la persona di riferimento, viene contattato dalla
Direzione Amministrativa o Sanitaria della struttura o da suo delegato, per
concordare le modalità e i tempi del ricovero. Il ricovero deve avvenire entro le 48 ore
successive dall’avvenuta comunicazione della disponibilità.
In caso di rinuncia temporanea il posto in lista d’attesa viene sospeso fino a quando il
Candidato, mediante comunicazione scritta, segnala la propria disponibilità ovvero la
rinuncia definitiva al posto. In caso di riconferma della disponibilità il posto in lista
d’attesa viene riattivato in coda alla lista d’attesa.
Nel caso in cui l’impossibilità ad accettare il posto sia dovuta a fatti oggettivi
documentati (es. motivi di salute, ricovero ospedaliero, ecc.) verrà ripristinata la
posizione precedentemente maturata previo presentazione di documentazione sanitaria
aggiornata.
Non sono quantificabili i tempi medi di attesa per l’ingresso.
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4.1.2)
LA “PRESA IN CARICO”
Il giorno di ingresso presso la RSA l’Ospite e/o il familiare di riferimento con il quale si
è preliminarmente concordato l’orario di arrivo in Struttura, viene accolto da:
Direzione di Struttura, Coordinatore Infermieristico, Coordinatore dei servizi socioassistenziali e addetti alla Reception
Medico Responsabile
provvedono alle opportune presentazioni tra il nuovo inserito e gli Ospiti già
presenti oltre che ai vari operatori addetti in servizio; l’Ospite viene quindi
accompagnato a visitare le aree del nucleo e delle zone comuni illustrandogli lo
svolgimento della vita all’interno della struttura;
nella stessa giornata, effettua la visita di ingresso con relativa raccolta di dati
anamnestici e analisi di eventuale documentazione prodotta dall’Ospite stesso
o da familiare di riferimento;
Animatore
4.2)
Completa, anche nei giorni seguenti il ricovero, il percorso di conoscenza
dell’organizzazione, della struttura e delle attività.
LE “DIMISSIONI”
Qualora l’Ospite stesso o il familiare di riferimento decidessero di interrompere la
frequenza presso la struttura in via definitiva, possono farlo presentando la richiesta per
iscritto e, come previsto dal contratto di ricovero, garantendo 15 giorni di preavviso,
ovvero pagando una penale pari alla retta per i 15 giorni di mancato preavviso come
previsto dal regolamento e dal contratto.
Nel caso in cui un Ospite recuperasse l’autonomia necessaria per rientrare al domicilio
sarà cura dell’equipe organizzare la dimissione e accompagnare l’Ospite e i familiari nel
percorso di reinserimento nel territorio, con l’appoggio dei servizi sociali territoriali e
eventuali organizzazioni esistenti (volontariato, ASL, ecc.).
Nel caso in cui la causa delle dimissioni fosse il decesso dell’Ospite, l’organizzazione
delle esequie è affidata ai familiari, cui spetta la scelta dell’agenzia di pompe funebri.
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4.3)
LA RETTA
La retta giornaliera in vigore dal 1/4/2014 è la seguente:
Euro 70,94 (IVA 4%compresa)
La retta viene aggiornata annualmente con le modalità specificate nel contratto di
ricovero.
Al momento della sottoscrizione del contratto dovrà essere versata una cauzione
fruttifera corrispondente ad una mensilità, come previsto nel contratto di ricovero.
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I SERVIZI INCLUSI NELLA RETTA
I servizi descritti di seguito in dettaglio sono inclusi nella retta:
TIPO DI SERVIZIO
Direttore della
Struttura
Medico
SERVIZI EROGATI
INCLUSI NELLA RETTA
Direttore Responsabile della gestione, presente a tempo pieno da Lunedì a
Venerdì e Sabato mattina.
Il medico è presente 6 ore al giorno da Lunedì a Sabato.
Medici specialisti
Fisiatra presente secondo necessità.
Psicologo
Presente secondo necessità.
Fisioterapisti
Sono presenti n. 2 fisioterapisti che assicurano prestazioni fisioterapiche anche
per l’annesso Centro Diurno.
Copertura 24 ore al giorno per 7 giorni a settimana, oltre ad un Coordinatore
infermieristico.
È prevista la presenza di 1 animatore a tempo pieno, che assicura prestazioni
anche per l’annesso Centro Diurno.
Copertura 24 ore al giorno per 7 giorni a settimana; è prevista una presenza
giornaliera di 104 ore, oltre ad un Coordinatore assistenziale.
Assicurata la copertura in orario diurno (da lunedì a sabato dalle 8.00 alle
20.00 e la domenica dalle 9.00 alle 20.00 ).
Sono assicurati i servizi alberghieri (Portineria/reception, ristorazione con
produzione in loco, sanificazione, lavanderia e manutenzione).
Presente secondo necessità
Prestazione mensile compresa nella retta
Servizio attivato su necessità mediante professionista esterno
Prestazione mensile compresa nella retta
Infermiere
Professionale
Animatore
ASA/OSS
Segreteria/reception
Altri servizi
Dietista
Pedicure
Podologo
Parrucchiere
4.3.1)
PRESIDI SANITARI E AUSILI
La retta comprende la fornitura di:
farmaci (la cui gestione è esclusiva del personale sanitario della struttura);
ausili per la gestione dell’incontinenza (pannoloni, cateteri, ecc.);
presidi per la prevenzione e cura delle lesioni da decubito;
alcuni ausili per la deambulazione e gli spostamenti, già in dotazione alla struttura,
dati temporaneamente in uso fino all’ottenimento dell’ausilio personale o per il
superamento di patologie acute o per l’utilizzo durante la terapia riabilitativa
individuale.
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LA CARTA DEI SERVIZI
4.3.2)
LISTINO PREZZI PRESTAZIONI AGGIUNTIVE DEL PARRUCCHIERE A RICHIESTA
Oltre ad una seduta mensile, il cui costo è incluso nella retta, è possibile accedere a
prestazioni aggiuntive a richiesta che verranno regolarizzate direttamente dall’Ospite o
suoi familiari con il professionista incaricato del servizio, con il quale sono state
concordate le seguenti principali tariffe:
Taglio
Messa in piega
Permanente/colore
Balsamo
Frizione colorata
4.3.3)
€13,00
€11,00
€27,00
€3,00
€3,00
DICHIARAZIONE A FINI FISCALI
Entro il mese di Marzo di ogni anno KCS caregiver consegnerà ad ogni Ospite o
Familiare pagante una dichiarazione, su specifica modulistica, riportante lo scorporo
della retta in quota sanitaria e quota non-sanitaria, al fine di poter usufruire dei benefici
fiscali previsti dalle norme di legge.
La dichiarazione verrà rilasciata esclusivamente all’intestatario delle fatture relative alle
rette, Ospite o impegnatario.
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5)
U.R.P. - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Il servizio U.R.P. è svolto dalla Direzione della Struttura che ha il compito di fornire
informazione e supporto all’utente e ai suoi familiari per contribuire alla soluzione di
problemi e difficoltà insorti durante la permanenza presso la RSA.
La Direzione della Struttura è disponibile anche prima della decisione di entrare per
visite guidate alla struttura.
Per informazioni di carattere generale sono comunque a disposizione anche gli addetti
al Centralino / Reception, se necessario, la Direzione della Struttura.
5.1.1)
PRIVACY
Il rispetto del Decreto Legislativo 196/2003 sulla Privacy e quindi il trattamento e la
comunicazione dei dati personali e dei dati sensibili sono garantiti da appositi accordi e
modulo4 di “autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili” sottoscritto
dall’Ospite e/o da familiare avente diritto all’atto del ricovero presso la Struttura.
L’acquisizione del consenso al trattamento dei dati considera anche la gestione del
Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) previsto dal sistema regionale CRS-SISS.
5.1.2)
CONSENSO INFORMATO ALLA CURA
La comunicazione dell’iter terapeutico / assistenziale e l’informazione sulle cure fornite
all’Ospite sono espletati all’atto del ricovero e sottoscritti su apposito modulo5 di
“consenso informato alla cura” dall’Ospite e/o da familiare avente diritto.
Per pratiche estemporanee, come vaccinazioni antinfluenzali, vengono predisposte
specifiche informative e conseguenti moduli di consenso informato.
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Allegato: Fac simile Modulo consenso trattamento dati personali D.Lgs. 196/2003
Allegato: Fac simile Modulo consenso informato alla cura
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5.1.3)
TUTELA, RECLAMI
La struttura, a titolo di tutela dell’Ospite, prevede che egli, anche tramite suoi familiari,
possa formulare suggerimenti e presentare reclami per iscritto alla Direzione tramite
apposito modulo 6 disponibile al Centralino / Reception. Il modulo potrà essere
compilato e consegnato mediante immissione in apposita urna posta presso la
Reception.
La segnalazione potrà essere espressa anche in forma anomina. Qualora così non fosse e
se richiesto, la Direzione è tenuta in ogni caso a dare risposta.
Per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di facile soluzione la risposta dovrà
essere tempestiva, qualora fosse specificatamente richiesta una risposta scritta, questa
sarà comunque garantita entro 10 giorni dalla ricezione del reclamo.
Per segnalazioni operative o richieste di chiarimenti la Direzione è disponibile per
colloqui dedicati come specificato nei precedenti punti.
Le principali informazioni sulla struttura e sulle prestazioni erogate sono fornite anche
telefonicamente.
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Allegato: Modulo reclami / suggerimenti
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6)
L’ORGANIZZAZIONE INTERNA
6.1)
L’ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA
6.1.1)
LA DIREZIONE
KCS caregiver assicura la supervisione della struttura tramite un componente della
Direzione Aziendale.
Tutte le attività della RSA sono coordinate dal Direttore della Struttura, responsabile
della gestione, mentre il Responsabile Sanitario risponde degli aspetti sanitari.
I nominativi di riferimento da un punto di vista organizzativo sono indicati
nell’organigramma esposto all’ingresso della struttura.
6.1.2)
I SERVIZI AMMINISTRATIVI, ALBERGHIERI E GENERALI
Centralino / Reception;
Addetti al Centralino/Reception, a disposizione dal lunedì al sabato dalle ore 08.00
alle ore 20.00 e la domenica dalle ore 09.00 alle ore 20.00 per indirizzare gli Utenti
alla persona in grado di fornire loro risposte specifiche;
Addetti al servizio di pulizia, Addetti al servizio di lavanderia e guardaroba,
manutentore di struttura;
Servizio di ristorazione e dietetico:
Capo Cuoco (Responsabile del servizio di ristorazione), cuoco, addette ai
servizi mensa;
Dietista.
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6.2)
L’EQUIPE MULTI-PROFESSIONALE
La stretta integrazione fra le diverse professionalità, costituisce un carattere distintivo
della RSA “Madre Teresa di Calcutta” di Motta Visconti .
L’equipe multi-professionale è un gruppo di lavoro che opera in modo integrato con
l’obiettivo di migliorare il benessere e la salute dell’ospite.
Elabora progetti e programmi generali per il funzionamento del nucleo e predispone
Piani Assistenziali Individuali (PAI) per gli ospiti.
Per la pianificazione del programma individualizzato per l’ospite l’equipe utilizza scale
validate e test geriatrici con valenza funzionale e cognitiva.
Sono programmati periodicamente incontri per la verifica dei risultati e la rivalutazione
degli obiettivi, favorendo il coinvolgimento della rete familiare e/o amicale.
L’equipe collabora inoltre con i servizi territoriali e le associazioni di volontariato.
6.2.1)
I COMPONENTI DELL’EQUIPE MULTI-PROFESSIONALE
L’equipe multi-professionale è composta principalmente dalle seguenti figure
professionali:
Figure sanitarie e assistenziali:
Responsabile Sanitario;
Medici di Reparto;
Coordinatori delle attività Infermieristiche;
Infermieri;
Terapisti della Riabilitazione;
Coordinatori dei servizi socio-assistenziali (referenti nei reparti
per tutti gli aspetti assistenziali);
Addetti all’Assistenza (ASA / OSS) in possesso di attestato di
qualificazione;
Psicologo;
Animatori / Educatori;
Al bisogno è integrata da specialisti o altri componenti dell’organico come la
Dietista.
Tutti i collaboratori sono riconoscibili attraverso apposito cartellino
d’identificazione e divise differenziate per mansione.
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6.3)
LA GIORNATA “TIPO” DELL’OSPITE
La giornata tipo dell’Ospite è così articolata:
Attività quotidiane
Alzata, igiene personale, bagno assistito (secondo programmazione
personale), vestizione;
08,30-09.30
Colazione, somministrazione terapia;
09.30-12.00
Riabilitazione, terapia occupazionale, animazione con
spuntino/idratazione alle ore 10.30 circa;
11.30-13.00
Pranzo e somministrazione terapia;
13.00-14.30
Riposo;
14.30-15.30
Alzata e socializzazione; bagno assistito (secondo programmazione)
15.30-16.00
Merenda / idratazione;
16.00-18.00
Animazione, socializzazione;
18.00-19.30
Cena e somministrazione terapia;
19.30-21.00
Distribuzione camomilla e generi di conforto serale, rimessa a letto.
I bagni assistiti vengono programmati compatibilmente con le attività quotidiane, assicurando in linea di
massima una frequenza settimanale.
Pomeriggio
Mattino
Orari
07.00-08.30
L’attività di animazione si integra con le attività sociali e assistenziali per:
riattivare e mantenere vivi nell’anziano interessi personali;
valorizzare l’Ospite nella sua globalità.
L’animatrice organizza a favore degli Ospiti numerose attività tra cui laboratori,
momenti ricreativi, feste, attività ludiche occupazionali, uscite e gite, preparazione
e partecipazioni a spettacoli.
6.4)
ORARIO DI VISITA
L’orario consentito per le visite è dalle ore 8.00 alle ore 20.00
Durante l’orario di visita, parenti e amici sono invitati a sostare presso le aree comuni
della struttura e non all’interno delle stanze, in modo da assicurare il rispetto di tutti.
È possibile pranzare con l’Ospite previa prenotazione presso la Reception come
specificato al successivo punto 0
Non è consentita la presenza di persone esterne durante le visite mediche e gli interventi
assistenziali, al fine di assicurare il rispetto alla privacy e alla dignità di ognuno.
Solo in casi particolari è possibile concordare con il Medico la permanenza di un
familiare anche al di fuori di tali orari.
La presenza durante il pranzo e la cena NON è consentita ai visitatori presso le sale
pranzo e nelle vicinanze dei carrelli delle vivande, sia per questioni igieniche sia per
assicurare la necessaria tranquillità agli Ospiti in un momento “delicato” come quello
dedicato ai pasti.
Al piano rialzato, nella zona dedicata al Centro Diurno, sono disponibili
distributori automatici di bevande fredde e snack.
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Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta Visconti
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LA CARTA DEI SERVIZI
6.5)
IL SERVIZIO DI RISTORAZIONE
Il servizio di ristorazione provvede all’alimentazione sulla base di menù stagionali (su
quattro stagioni) con una rotazione su quattro settimane, assicurando ogni giorno
alternative fisse al menù.
6.5.1)
LA COMPOSIZIONE DEL PASTO
Pranzo o cena:
Primo piatto a scelta tra:
Contorno a scelta tra:
piatto del giorno fra due scelte
pasta o riso in bianco o al pomodoro
pastina in brodo
semolino
acqua minerale
vino
verdura cruda o cotta fra due scelte
purea
Secondo piatto a scelta fra:
Frutta o dessert a scelta tra:
piatto del giorno fra due scelte
manzo o pollo bollito
carne trita o frullata
formaggio o affettati
acqua minerale
vino
frutta fresca di stagione
frutta cotta
budino al latte o yogurt
frutta frullata
dolce
Merenda mattina/pomeriggio a scelta tra: the, biscotti o fette biscottate, yogurt,
succo di frutta, frutta fresca di stagione
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LA CARTA DEI SERVIZI
Esempio di menu settimanale
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
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Pranzo
Risotto alla milanese e pennette
all’arrabbiata
Polpettone di manzo in umido e scaloppina
di maiale al vino bianco
Macedonia di verdure e spinaci al burro
Orzotto speck e mele e mezze penne alle
olive
Arrosto di tacchino e zucchine di magro
Carote prezzemolate e contorno
mediterraneo
Risotto alla parmigiana e sedanini
pomodoro e basilico
Brasato e zola
Zucchine strapazzate e polenta
Farfalle al ragù di peperoni e pasta e fagioli
Petto di pollo alla milanese e maiale arrosto
Cavolfiori all’olio e patate al forno
Risotto al pomodoro e fusilli al tonno
bianco
Scaloppa di tacchino al marsala e platessa
impanata
Tris di verdure e cipolle in agrodolce
Pasta pasticciata e sedanini alla Portofino
Tacchino arrosto e bollito in salsa verde
Carote all’olio e cavolfiori all’olio
Lasagne alla genovese e risotto allo
zafferano
Arrosto di vitello e petto di pollo alla
valdostana
Piselli al prosciutto e peperonata
Cena
Crema di piselli e pasta e fagioli
Tortino pomodoro e mozzarella e
Brie/pancetta
Zucchine trifolate e coste all’olio
Crema di zucchine e minestrone con pasta
Bollito di manzo e taleggio/salame
Erbette all’olio e spinaci all’olio
Crema di patate e minestra di zucca
Involtino di prosciutto e coppa/caprino
Fagiolini all’olio e pomodori
Crema di ceci e zuppa alla genovese
Panzarotto cotto e mozzarella e
delissy/mortadella
Tris di verdure e patate pasticciate
Zuppa Di Legumi E Cereali E Semolino
Peperoni Ripieni E Crescenza/Prosciutto
Cotto
Finocchi all’olio e coste all’olio
Crema di carote e minestra di pasta e patate
Omelette al prosciutto e emmenthal/speck
Spinaci all’olio e insalata
Passato di verdure e farfalline in brodo
Ricotta gratinata e fontina/prosciutto crudo
fagiolini all’olio e purè
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LA CARTA DEI SERVIZI
6.5.2)
LE DIETE SPECIALI
Secondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale Individuale (PAI) ovvero
all’occorrenza, vengono predisposte diete speciali personalizzate, secondo indicazioni
mediche e con la collaborazione della Dietista.
6.5.3)
I MENÙ
Il menù viene esposto giornalmente in ogni nucleo e consente la scelta giornaliera fra le
diverse possibilità.
Può essere personalizzato per aderire alle preferenze alimentari o a particolari problemi
di masticazione o di deglutizione.
Gli Ospiti in nutrizione enterale seguono programmi dietetici specifici per qualità e
modalità di somministrazione.
6.5.4)
I PRANZI PER I PARENTI
E’ prevista la possibilità per i parenti di consumare il pranzo con i propri cari,
compatibilmente con gli spazi disponibili e le necessità degli Ospiti, secondo
indicazioni della Direzione della Struttura.
La richiesta e l’organizzazione dei singoli eventi è gestita dal Centralino / Reception
della struttura.
E’ richiesto un preavviso di almeno 48 ore e non sono previsti costi aggiuntivi a carico
dell’Ospite o dei suoi familiari, fatta eccezione per le occasioni particolari e per le feste
comandate per cui vengono esposti di volta in volta in bacheca, a piano terra, costi e
modalità di prenotazione.
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LA CARTA DEI SERVIZI
6.6)
GLI ALTRI SERVIZI A DISPOSIZIONE
6.6.1)
SERVIZIO DI LAVANDERIA
È disponibile un servizio di lavanderia per la biancheria personale degli Ospiti, il cui
costo è incluso nella retta.
Il lavaggio viene effettuato con macchinari industriali ad acqua, a temperature elevate e
con detersivi e disinfettanti che garantiscono igiene e sicurezza alla comunità.
Poiché tale modalità di lavaggio potrebbe risultare non adatta a capi di particolare
valore o pregio, si consiglia di evitare l’utilizzo in struttura di tali capi ovvero di
provvedere in proprio al lavaggio degli stessi.
I capi in dotazione all’Ospite dovranno essere muniti di numero identificativo
comunicato dalla struttura stessa prima dell’ammissione.
La Direzione, o persona da essa incaricata, in occasione degli accordi pre-ricovero,
fornirà indicazioni, all’Ospite e/o ai familiari di riferimento, sulla dotazione minima di
base consigliata, sia per quanto riguarda la tipologia sia per quanto riguarda la quantità
di indumenti e biancheria personale.
6.6.2)
IL SERVIZIO PODOLOGICO E DI PEDICURE
Gli Ospiti usufruiscono del servizio di pedicure che è previsto con cadenza mensile ed è
incluso nella retta.
La pedicure, oltre all’abituale toilette dei piedi, interviene anche per callosità; in caso di
necessità (es. rimozione di parti infette delle unghie) e qualora non sia sufficiente
l’intervento Medico o dell’infermiere, è previsto senza oneri aggiuntivi l’intervento del
Podologo (professionista esterno attivato al bisogno).
6.6.3)
SERVIZIO DI BARBIERE/PARRUCCHIERE
Il servizio è garantito per prestazioni mensili base come di seguito specificato:
uomini:
n° 1 lavaggio / taglio di capelli mensile
n° 3 tagli barba settimanali (effettuate da personale addetto all’assistenza)
donne:
n° 1 lavaggio / taglio di capelli mensile, comprensivo di messa in piega
Tali prestazioni sono incluse nella retta.
Ulteriori prestazioni saranno assicurate mediante convenzione con un operatore
specializzato alle tariffe che saranno esposte all’ingresso del locale “parrucchiera”.
6.6.4)
I TRASPORTI
I trasporti sono a carico della gestione della struttura e, quindi, di KCS caregiver.
Fanno eccezione tutti i trasporti per le visite o gli spostamenti decisi dal paziente o dai
parenti in totale autonomia e in maniera indipendente, i trasporti per terapie o
trattamenti esterni prolungati nel tempo (es. logopedia, laserterapia, ecc.).
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LA CARTA DEI SERVIZI
6.6.5)
OGGETTI PERSONALI E CUSTODIA VALORI
Si suggerisce di non tenere con sé oggetti personali di valore o grosse somme di denaro.
Presso la Struttura è attivo un servizio di custodia valori; è quindi possibile conservare
temporain apposita cassaforte
piccoli oggetti di valore o piccole somme di denaro
che dovranno tuttavia essere dichiarati e registrati.
6.6.6)
I GIORNALI ED I LIBRI
La struttura provvede all’acquisto di quotidiani e riviste periodiche per uso della
comunità.
E’ presente una piccola biblioteca dove sono custoditi libri per l’uso comune.
6.6.7)
L’ASSISTENZA RELIGIOSA
L’assistenza religiosa e spirituale è assicurata tramite accordi con la parrocchia locale.
Il Sabato viene celebrata la Santa Messa e, agli Ospiti che lo desiderano, viene
assicurata l’assistenza spirituale.
Ogni funzione proposta può essere liberamente seguita dagli Ospiti.
Gli Ospiti aderenti ad altre convinzioni religiose possono chiedere l’assistenza secondo
la propria fede, nei limiti delle possibilità esistenti e senza alcuna discriminazione.
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LA CARTA DEI SERVIZI
7)
INFORMAZIONI UTILI
7.1)
CODICE ETICO
KCS caregiver si è dotata di un Codice Etico, redatto ai sensi della normativa vigente.
Tale documento è consultabile sul sito internet della società:
www.kcscaregiver.it
7.2)
NORME ANTINCENDIO
La struttura è dotata di un piano di emergenza con specifiche procedure operative in
grado di scattare tempestivamente ed in modo preordinato.
Il piano di emergenza è finalizzato a:
ridurre al minimo i pericoli in cui possono incorrere gli ospiti a causa di eventi
calamitosi (incendi, terremoti, ecc.)
portare soccorso alle persone eventualmente colpite
delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni ed i rischi
Il personale della struttura è stato addestrato ad intervenire in caso d’incendio e per
tutelare la sicurezza degli ospiti
Periodicamente verranno effettuate prove simulate di evacuazione al fine di assicurare
la costante formazione al personale presente.
7.3)
MANUTENZIONE
La manutenzione programmata, quella ordinaria e straordinaria degli impianti
tecnologici e della struttura sono garantite da un manutentore interno alla struttura
nonché da Aziende specializzate con le quali KCS stipula regolari contratti di gestione
impianti.
La sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature anche nei riguardi di possibili
incidenti, è curata dal Servizio Tecnico di Sede di KCS caregiver.
Le procedure e le verifiche per assicurare la sicurezza dei luoghi di lavoro e dei
lavoratori è affidata al Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione di KCS
caregiver, appositamente nominato ai sensi del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i.
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LA CARTA DEI SERVIZI
7.4)
FORMAZIONE
Gli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento della qualità. Tutti i
profili professionali sono coinvolti nei processi formativi finalizzati a:
migliorare la comunicazione
favorire lo sviluppo del lavoro dell’équipe
garantire il costante aggiornamento degli operatori
Il controllo dei risultati della formazione è esercitato dal Direttore della Struttura e dal
Responsabile Sanitario.
7.5)
IL VOLONTARIATO
La Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività del volontariato, stipulando
convenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 e della L.R. n° 22/93 con associazioni
iscritte nell’apposito albo regionale.
L’attività dei volontari è coordinata dalla Direzione della Struttura con la supervisione
dell’Animatrice; i volontari durante il loro servizio sono identificabili dal cartellino di
riconoscimento e divisa.
La collaborazione con i volontari è promossa dalla Direzione della Struttura per
consentire al servizio di volontariato una integrazione positiva con gli operatori a totale
vantaggio degli Utenti.
7.6)
TUTELA DELL’OSPITE
In tutti i casi in cui l’Ospite o suoi familiari ritengano negata o limitata la fruibilità delle
prestazioni, nonché per ogni eventuale necessità, l’Ospite e/o i suoi familiari e/o coloro
che ne hanno la rappresentanza e/o tutela, possono richiedere l’intervento del difensore
civico del Comune di Motta Visconti, ferma restando la possibilità di accedere
all’Ufficio Relazioni con il Pubblico e all’Ufficio di Pubblica Tutela dell’ASL
Milano 1.
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LA CARTA DEI SERVIZI
7.7)
COPERTURE ASSICURATIVE
KCS caregiver assicura la copertura assicurativa per responsabilità civile come richiesto
dalla normativa regionale sull’accreditamento.
Copia della polizza assicurativa è conservata in Struttura a disposizione degli organi di
vigilanza.
7.8)
L’AMMINISTRAZIONE DI SOSTEGNO
L’amministratore di sostegno è una figura istituita con la Legge 6/2004, rivolta a
persone che hanno difficoltà anche parziali e temporanee a curare i propri interessi
(per effetto di un’infermità o di una menomazione fisica o psichica) e che non
necessitano di misure come l'interdizione o l'inabilitazione.
Il Direttore della Struttura può fornirvi informazioni utili a valutare l’opportunità di
attivare tale figura e vi indicherà in sintesi le modalità.
Presso la struttura è a disposizione, a richiesta, anche uno specifico opuscolo
informativo.
Rev. 1/2014
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RSA “Madre Teresa di Calcutta”
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LA CARTA DEI SERVIZI
8)
PARTECIPAZIONE ALLA VITA DELLA STRUTTURA
La struttura considera fondamentali i rapporti con gli Ospiti ed i loro familiari.
I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propria
attenzione sui seguenti obiettivi:
Assicurare una comunicazione costante con gli Ospiti e i familiari
Estendere la personalizzazione degli interventi
Favorire la partecipazione di utenti e loro familiari al miglioramento del servizio
Coinvolgere gli organismi presenti sul territorio nella vita quotidiana della Struttura
(associazioni culturali, di volontariato, scuole, ecc.)
Consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione
8.1)
LA COMMISSIONE PARITETICA
È costituita una Commissione Paritetica che si incontrerà a cadenza trimestrale con la
Direzione della Struttura e la Direzione Operativa di KCS caregiver per valutare
l’andamento del servizio e creare una possibilità di compartecipazione dei Familiari al
buon funzionamento della Struttura.
All’ingresso della struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai Familiari, sia da
parte della Direzione della Struttura che da parte della Commissione.
Rev. 1/2014
Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta Visconti
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RSA “Madre Teresa di Calcutta”
Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta Visconti
LA CARTA DEI SERVIZI
9)
STRUMENTI DI VERIFICA E CONTROLLO
Per valutare il gradimento e soddisfazione per i servizi offerti viene proposto uno
specifico questionario, almeno una volta l’anno,
agli Ospiti7, ove possibile
ai loro Familiari / conoscenti8
agli Operatori9
Tutti i questionari sono anomini.
I questionari distribuiti agli Ospiti vengono compilati dagli stessi, per quanto possibile,
o con la collaborazione dei loro familiari o di un operatore (animatore).
Una volta compilati, dovranno essere inseriti in apposita urna predisposta presso la
Reception.
La Direzione provvede all’analisi ed alla diffusione dei risultati.
La diffusione dei dati raccolti avviene tramite l’esposizione dei risultati in apposita
bacheca predisposta per la trasmissione di informazioni.
Copia del documento di valutazione dei risultati viene consegnata alla Commissione
Paritetica.
7
Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Ospiti
Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione familiari
9
Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione operatori
8
Rev. 1/2014
Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta Visconti
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RSA “Madre Teresa di Calcutta”
Piazzetta 14 luglio 1994 – Motta Visconti
LA CARTA DEI SERVIZI
10)
ALLEGATI
Sono allegati alla presente Carta dei Servizi, di cui fanno parte integrante:
1)
Il Regolamento della RSA Madre Teresa di Calcutta di Motta Visconti (MI)
2)
La carta dei diritti della persona Anziana
3)
Lo schema del contratto di ricovero
4)
Fac simile Modulo consenso trattamento dati D.Lgs. 196/2003
5)
Fac simile Modulo consenso informato
6)
Modulo reclami / suggerimenti
7)
Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Ospiti
8)
Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Familiari
9)
Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Operatori
Motta Visconti, 20/3/2014
Rev. 1/2014
KCS caregiver Cooperativa sociale
Carta dei Servizi RSA”Madre Teresa di Calcutta ” – Motta Visconti
Pag.
25
RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
Allegato 1 alla Carta dei Servizi
Regolamento
della Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) Madre Teresa di Calcutta
con annesso Centro Diurno Integrato
Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)
1)
Premessa
1.1)
Il presente regolamento si applica alla struttura RSA “Madre Teresa di
Calcutta”, di proprietà del Comune di Motta Visconti e affidata in
gestione alla KCS caregiver Cooperativa sociale, con sede operativa in
Agrate Brianza (MI).
1.2)
La RSA con annesso CDI integrato è una struttura che ospita in modo
permanente anziani ed adulti inabili con problematiche equiparabili a
quelle degli anziani, classificati sulla base dei sistema regionale SOSIA
(Scheda di Osservazione Intermedia di Assistenza).
1.3)
Gli obiettivi della RSA sono:
1.4)
2)
1.3.1)
Ospitare le persone anziane non autosufficienti in un ambiente
familiare dove vivere serenamente nella collettività, senza
sentirsi inutili ed estromessi dalla vita attiva, ma,
compatibilmente con il proprio livello di non autosufficienza, si
interessino e si sentano coinvolti nel buon funzionamento della
vita comune;
1.3.2)
Garantire agli Ospiti un elevato livello di assistenza tutelare,
prevenire perdite ulteriori di autonomia, mantenere al più alto
grado possibile le capacità fisiche, mentali, psichiche, affettive e
relazionali dell’Ospite;
1.3.3)
Dimettere gli Ospiti quando il recupero delle condizioni psico
fisiche consente il loro ritorno in famiglia, sentito il parere del
Medico, dell’Ospite e dei familiari.
La struttura risponde dell’osservanza e dell’attuazione del Regolamento
attraverso la figura del Direttore della Struttura.
La retta
2.1)
Rev. 1/2014
L’ammontare della retta è indicato nella Carta dei Servizi ed è
suscettibile di rivalutazione annuale con le modalità indicate nel
Contratto di Ricovero. L'applicazione dell'I.V.A. avverrà secondo norma
di legge e sarà a carico dell’Ospite.
Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
Pag.
1
RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
3)
4)
2.2)
La retta di ospitalità comprende tutte le prestazioni indicate nell’art. 13)
del presente Regolamento.
2.3)
Eventuali prestazioni o forniture non previste nel successivo art. 13) e
fornibili dalla Struttura, espressamente richieste dall'Ospite o suo
famigliare, faranno carico allo stesso, come da listino prezzi esposto
all’ingresso della Struttura.
2.4)
La sottoscrizione del Contratto di Ricovero presuppone la conoscenza e
l’accettazione del presente regolamento.
2.5)
Per quanto attiene espressamente agli aspetti amministrativi del rapporto
che intercorre tra KCS caregiver e gli Ospiti della RSA, si rimanda al
Contratto di ricovero specifico.
Soggetti ammissibili
3.1)
La RSA accoglie ospiti anziani, di età superiore a 65 anni, non
autosufficienti totali o parziali, anche affetti dal morbo di Alzheimer,
secondo le indicazioni e le limitazioni definite dalla normativa regionale
della Lombardia e dall’ASL competente per territorio.
3.2)
Nella R.S.A. sono ammesse, previo autorizzazione dell’ASL, persone
adulte di età inferiore a 65 anni, inabili con problematiche assimilabili
alla condizione di anziano, parzialmente o totalmente non autosufficienti,
le quali non siano in grado di gestire autonomamente la propria vita
quotidiana e non possano avere tutela adeguata al proprio domicilio
attraverso
interventi
socio-assistenziali
territoriali
(assistenza
domiciliare, centro diurno, ecc.) ovvero richiedano elevati livelli di
assistenza tutelare ma non prestazioni sanitarie continuative ed intensive,
cui debba farsi fronte attraverso presidi ospedalieri o altra tipologia di
strutture sanitarie, così come previsto dalla normativa vigente.
Domanda di ammissione
4.1)
Le richieste di accoglienza vengono presentate alla Direzione /
Responsabile Sanitario su apposito modulo messo a disposizione,
fornendo tutte le informazioni ivi richieste.
4.2)
La Direzione / Responsabile Sanitario inviterà il Candidato stesso e/o i
suoi familiari a visitare la struttura; verranno loro mostrate la camera
tipo, la sala pranzo, le sale comuni e la palestra, i principali punti di
riferimento
per
ogni
successiva
possibile
necessità
(Centralino/Reception, Ufficio del Direttore della Struttura).
4.3)
Durante l’incontro la Direzione / Responsabile Sanitario illustrerà la
Carta dei Servizi (della quale rilascerà copia) e fornirà tutte le
informazioni richieste.
Rev. 1/2014
Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
Pag.
2
RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
4.4)
Le richieste di ammissione sono registrate in due liste d’attesa, secondo
l'ordine cronologico con cui le stesse sono pervenute: una lista per i
residenti in Motta Visconti e l’altra per i non residenti. La priorità spetta
ai residenti in Motta Visconti.
4.4.1)
4.5)
4.6)
5)
Eventuali richieste incomplete o prive dei dati minimi richiesti
dalla Regione Lombardia verranno tenute in sospeso.
Le ammissioni vengono evase in base a tali liste d’attesa ed alla
disponibilità di posti letto, tenendo conto eventualmente
dell’incompatibilità con il posto da assegnare (es. sesso dell’anziano da
ricoverare in camera doppia).
4.5.1)
La disponibilità del posto in RSA viene comunicata
telefonicamente da KCS caregiver al primo Candidato in lista
d’attesa (o sue persone di riferimento) con caratteristiche
compatibili con il posto resosi vacante, con invito a prendere
immediati contatti con la Direzione della Struttura o persona da
essa incaricata per le formalità d'ingresso.
4.5.2)
Qualora il primo Candidato avente diritto non fosse reperibile, o
se non fosse interessato alla disponibilità del posto, si provvede
a contattare il secondo Candidato e quindi il terzo, fino
all’assegnazione del posto vacante.
4.5.3)
In caso di rinuncia temporanea il posto in lista d’attesa viene
sospeso fino a quando il Candidato, mediante comunicazione
scritta, segnala la propria disponibilità ovvero la rinuncia
definitiva al posto. In caso di riconferma della disponibilità il
posto in lista d’attesa viene riattivato in coda alla lista d’attesa.
Nel caso in cui l’impossibilità ad accettare il posto sia dovuta a
fatti oggettivi documentati (es. motivi di salute, ricovero
ospedaliero,
ecc.)
verrà
ripristinata
la
posizione
precedentemente
maturata
previo
presentazione
di
documentazione sanitaria aggiornata.
4.5.4)
In caso di accettazione del posto, l'effettivo ingresso dovrà
avvenire entro DUE giorni feriali dalla ricezione della
comunicazione.
La lista d’attesa viene aggiornata con periodicità almeno trimestrale per
l’esclusione di nominativi non più interessati per le più diverse ragioni
(rinuncia alla priorità, ricovero in altra struttura, decesso, ecc.).
Nuovo ingresso
5.1)
Rev. 1/2014
L’ammissione dell’ospite in struttura è vincolata alla valutazione del
Responsabile Sanitario della struttura.
Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
Pag.
3
RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
6)
7)
5.2)
Una volta definita l’accettazione del posto, verranno concordate le
modalità ed i tempi dell’ingresso, nonché ogni altro aspetto connesso al
corretto inserimento dell’Ospite ed alla piena realizzazione del progetto
assistenziale individuale (PAI).
5.3)
Gli ingressi in RSA vengono effettuati in tutti i giorni feriali, esclusi
sabati, domeniche e festività.
5.4)
La Direzione / Responsabile Sanitario, in caso di necessità, incontra il
Candidato e la sua famiglia prima dell’ingresso dell’Ospite in struttura,
recandosi (se e quando possibile unitamente al Responsabile Sanitario o
ad un Coordinatore infermieristico od assistenziale), al domicilio
dell’Ospite stesso al fine di facilitarne l’inserimento.
5.5)
Non può essere accolto in Struttura l’Ospite non autosufficiente per il
quale si rendano necessarie, al momento previsto per l’ingresso, cure ed
assistenza non erogabili nella RSA.
5.6)
Immediatamente dopo l’ingresso, la Struttura provvede alla cancellazione
dagli elenchi di MMG ed alla contestuale richiesta di attribuzione
all’Ospite del codice di Struttura.
5.7)
In caso di necessità di certificati medici per invalidità, questi verranno
rilasciati gratuitamente dal Medico della Struttura. Per altre certificazioni
(es. certificati medici per assicurazioni) la Struttura si riserva di applicare
le tariffe in vigore per i MMG.
Corredo degli ospiti
6.1)
Verrà consegnato alla famiglia dell’anziano l’elenco del corredo
personale necessario fornendo anche suggerimenti sulla tipologia di
vestiario più idonea alla permanenza nella RSA.
6.2)
Il corredo personale dovrà essere etichettato a cura dell’Ospite o suoi
familiari con la numerazione comunicata dalla Struttura.
Diritti
7.1)
Rev. 1/2014
La Struttura garantisce all’Ospite:
7.1.1)
un’ammissione ed una permanenza su base volontaria e non
costrittiva;
7.1.2)
un’assistenza rispettosa della dignità, intimità e delle esigenze
relazionali dell’Ospite;
7.1.3)
il diritto di esprimere pensiero politico e più in generale le
proprie opinioni e i propri convincimenti personali;
7.1.4)
il diritto alla tutela della privacy;
7.1.5)
l’assistenza religiosa ed il rispetto del proprio credo religioso;
Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
7.1.6)
7.2)
7.3)
8)
tutte le prestazioni di cui al successivo art. 13), e comunque tutte
quelle previste dal Progetto Assistenziale Individualizzato
(PAI).
Conseguentemente a quanto previsto al precedente punto 7.1) l’Ospite:
7.2.1)
ha diritto di ricevere direttamente, o per lui i familiari, tutte le
informazioni relative al proprio progetto assistenziale
individualizzato (PAI) compresi gli eventuali cambiamenti in
itinere ed a ricevere le prestazioni ivi previste;
7.2.2)
ha diritto, insieme ai suoi familiari, ad essere informato:
•
delle modalità di funzionamento e del regolamento della
struttura anche tramite consegna di copia della Carta dei
Servizi e relativi allegati;
•
dei costi relativi ad eventuali prestazioni “extra” fornibili
dalla struttura rispetto a quanto garantito nella retta (es.
prestazioni aggiuntive di parrucchiera rispetto a quelle
incluse nella retta, il cui listino è indicato nella Carta dei
Servizi);
7.2.3)
ha diritto, insieme ai suoi familiari, a partecipare e contribuire
personalmente alle diverse iniziative predisposte dalla struttura;
7.2.4)
ha diritto di avvalersi del sostegno di parenti o conoscenti per le
proprie esigenze (escluse le attività di tipo sanitario e
assistenziale, il cui espletamento è riservato al personale
preposto), compatibilmente con le necessità del servizio e
secondo le indicazioni fornite dai Coordinatori o dalla
Direzione.
ha diritto ad esprimere, e per lui i suoi familiari, eventuali considerazioni
rispetto alla gestione della struttura, sia attraverso apposito modulo
“Reclami / suggerimenti” a disposizione presso la Reception, sia, se
richiesto, in modo diretto al Direttore della struttura.
Divieti
8.1)
Nel rispetto delle normative vigenti nonché della propria e dell’altrui
salute, oltre che per ragioni di sicurezza, all’interno della struttura è
vietato fumare. In autonomia, oppure ogni qualvolta richiesto, gli ospiti
che desiderano fumare vengono accompagnati presso aree esterne (
porticato d’ingresso, terrazzini, ecc.);
8.2)
È fatto divieto di portare cibo bevande salvo autorizzazione della
Direzione della Struttura.
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REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
9)
8.3)
Eventuali farmaci alternativi a quelli forniti dalla Struttura (es.
omeopatici, ecc.) potranno essere portati se autorizzati per iscritto dal
Servizio Medico della Struttura;
8.4)
È vietato usare in camera apparecchi per il riscaldamento
condizionamento o cottura, fornelli elettrici, ferri da stiro od altre
apparecchiature similari;
8.5)
Per motivi di sicurezza è sconsigliato l’uso dei telefoni cellulari.
8.6)
Coloro che volontariamente e responsabilmente provochino danni
saranno tenuti al risarcimento.
Contegno degli ospiti
9.1)
9.2)
10)
Per una serena e tranquilla convivenza l’Ospite si impegna ad osservare
le seguenti norme :
9.1.1)
compatibilmente con le proprie condizioni psico-fisiche, tenere
un comportamento corretto e dignitoso verso gli altri e non
arrecare disturbo con rumori molesti;
9.1.2)
non fumare nei locali;
9.1.3)
non vuotare nei sanitari materiali che possono otturarli;
9.1.4)
non asportare dai locali oggetti che ne costituiscono
arredamento.
Gli Ospiti, i loro familiari, amici e congiunti sono tenuti al rispetto degli
ambienti, delle suppellettili e delle attrezzature di proprietà della
Struttura.
Rapporti tra il personale e gli ospiti
10.1) I rapporti tra gli Ospiti, i parenti ed il personale operante nella Struttura,
devono essere improntati a reciproco rispetto e comprensione.
10.2) Agli Ospiti si chiede di accettare le decisioni della Direzione della
Struttura, dei medici e degli operatori, in quanto prese nel loro esclusivo
interesse.
10.3) Tutti i programmi relativi al mantenimento e recupero dell’autonomia
psicomotoria saranno sempre comunicati all’Ospite e/o alla persona/e di
riferimento.
10.4) È fatto divieto agli Ospiti ed ai loro familiari di erogare somme in denaro
(mance) o donare oggetti di valore agli Operatori che, a loro volta, hanno
il divieto di accettare quanto detto. Eventuali donazioni, debitamente
segnalate alla Direzione della Struttura, dovranno consistere,
preferibilmente, in utilità a favore della generalità degli Ospiti o degli
Operatori (materiali, attrezzature, ecc.) e la Direzione della Struttura le
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
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REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
potrà accettare rilasciando impegno di rispetto del vincolo di
destinazione espresso dal donatore.
11)
Posto letto
11.1) L'assegnazione della camera è di esclusiva competenza della Direzione
della Struttura, ivi compresa la decisione di assegnare eventuale camera
singola.
11.2) La RSA, previa informazione all’Ospite e ai suoi familiari, si riserva la
facoltà di trasferire l’Ospite in una stanza diversa da quella assegnata
all’atto dell’ingresso anche al fine di garantire una migliore tutela alle
mutate esigenze psicofisiche dello stesso o per ovviare a sopraggiunti
problemi connessi alla vita comunitaria.
11.3) In caso di temporanea assenza per qualsivoglia motivo dell'Ospite dalla
RSA verrà garantito il mantenimento del posto alle condizioni indicate
nel Contratto di ricovero.
11.4) Nel caso in cui l'assenza si protragga oltre il periodo di mantenimento del
posto, KCS Caregiver valuterà se considerare il posto definitivamente
decaduto ovvero autorizzare il protrarsi del mantenimento del posto alle
stesse condizioni di cui sopra, sentiti il parente di riferimento ed,
eventualmente, il competente Servizio del Comune di residenza.
12)
Valori degli ospiti
12.1) Presso la Struttura è attivo un servizio di custodia valori; è quindi
possibile conservare per un breve lasso di tempo (indicativamente una
settimana) in apposita cassaforte piccoli oggetti di valore o piccole
somme di denaro che dovranno tuttavia essere dichiarati e registrati.
12.2) KCS caregiver declina ogni responsabilità per oggetti o denaro non
affidati alla Struttura ma custoditi direttamente dagli Ospiti.
12.3) Per i valori regolarmente dichiarati e registrati, KCS caregiver ha attivato
specifica copertura assicurativa; in caso di sinistro, è escluso qualsiasi
risarcimento da parte di KCS caregiver al di fuori del valore riconosciuto
dalla perizia risarcitoria restando in carico al danneggiato anche
l’eventuale franchigia.
12.4) In caso di smarrimento di oggetti è necessario rivolgersi alla Direzione
della Struttura.
13)
Servizi della R.S.A.
13.1) La struttura si impegna ad assicurare le prestazioni connesse
all’espletamento del servizio con personale professionalmente
qualificato, proprio e/o in rapporto convenzionale, di cui si assume ogni
responsabilità.
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(Allegato alla Carta dei Servizi)
13.2) Sono predisposti turni di lavoro che garantiscano un rapporto personale –
Ospiti non inferiore agli standard definiti dalle normative regionali
vigenti.
13.3) Le prestazioni tutelari, alberghiere e di animazione sono rese dalle
seguenti figure professionali:
•
Medici di medicina generale e specialisti
•
Coordinatori dei servizi infermieristici e socio-assistenziali
•
Infermieri Professionali
•
Operatori socio assistenziali addetti all’assistenza di base,
in possesso dell’attestato di qualifica (A.S.A., O.S.S.);
•
Fisioterapisti
•
Animatore;
•
Psicologo;
•
Addetti ai servizi di Ristorazione
•
Addetti ai servizi generali ed ausiliari
13.4) Nella struttura operano inoltre specifiche professionalità per una migliore
qualità del servizio (dietista, pedicure, parrucchiere ecc.).
13.5) La struttura assicura ai propri Ospiti:
13.5.1) Assistenza sanitaria e tutelare di base, così come previsto dal
contratto di accreditamento in atto fra KCS caregiver e l'ASL
Milano 1, nel rispetto delle normative nazionali e regionali di
riferimento;
13.5.2) Preparazione e somministrazione di pasti adeguati alle esigenze
degli Ospiti, prevedendo un’alimentazione per quanto possibile
personalizzata, nel rispetto delle abitudini alimentari e delle
diverse esigenze dietetiche;
13.5.3) cura della persona, tutela della salute e prevenzione delle
malattie in generale, nonché prestazioni assistenziali di base
assicurate da operatori con qualifica di addetti all’assistenza di
base;
13.5.4) attività di recupero, attivazione, riattivazione e mobilizzazione;
13.5.5) attività ricreative, culturali, di socializzazione e di animazione
organizzate in modo strutturato e tali da promuovere la
partecipazione attiva degli Ospiti e dei loro familiari;
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REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
13.5.6) approvvigionamento dei prodotti farmaceutici prescritti dai
medici e dei prodotti parafarmaceutici necessari;
13.5.7) lavaggio ordinario (lavaggio industriale per collettività) del
vestiario attraverso un adeguato servizio di lavanderia e
guardaroba; tutti i capi in dotazione all'Ospite saranno muniti di
numero di identificazione comunicato all’Ospite o ai familiari
prima dell’ammissione in struttura
13.5.8) servizio mensile di parrucchiere,
13.5.9) Assistenza religiosa
13.5.10) Custodia valori dichiarati e registrati.
13.5.11) Servizio bar, , eventualmente tramite distributori automatici
13.6) La struttura inoltre assicura, secondo le modalità previste dalla normativa
regionale l’assistenza medico generica e specialistica1, infermieristica,
riabilitativa, farmaceutica.
13.7) All’interno della RSA è possibile ricevere telefonate direttamente al
piano mentre non è previsto l’uso delle apparecchiature telefoniche per
chiamate in uscita.
13.8) Per rispetto degli Ospiti è preferibile evitare le telefonate nei seguenti
orari:
•
dalle ore 20.30 alle ore 9.00
•
durante il pranzo e la cena
•
durante il riposo pomeridiano, dalle ore 14.00 alle 15.30
13.9) La corrispondenza in arrivo sarà recapitata ai destinatari a cura del
Servizio di Reception della RSA, quella in partenza, affidata al
Coordinatore Assistenziale, sarà trasmessa tramite il servizio postale.
13.10) I parenti e conoscenti dell’Ospite potranno accedere al servizio ristorante
della struttura previo congruo preavviso ed autorizzazione della
Direzione, pagandone direttamente il costo nei casi previsti.
14)
Organizzazione della giornata
14.1) L’organizzazione della giornata dell’Ospite è, in linea di massima, così
articolata:
1
•
Dalle 7.00 alle 8.30 alzata, igiene personale, vestizione
•
Dalle 8.30 alle 9.30 Colazione, somministrazione terapie
L’assistenza medica specialistica è assicurata tramite il Servizio Sanitario Regionale
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
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REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
•
Dalle 9.30 alle 12.00 Riabilitazione, terapia occupazionale,
animazione
•
Alle 10.30 circa spuntino / idratazione
•
Dalle 11.30 alle 13.00 Pranzo e somministrazione terapie
•
Dalle 13.00 alle 14.30 Riposo
•
Dalle 14.30 alle 15.30 Alzata e socializzazione
•
Dalle 15.30 alle 16.00 merenda / idratazione
•
Dalle 16.00 alle 18.00 Animazione, socializzazione
•
Dalle 18.00 alle 19.30 Cena e somministrazione terapie
•
Dalle 19.30 alle 21.00 Distribuzione camomilla e generi di
conforto serale, rimessa a letto
14.2) I bagni assistiti vengono programmati compatibilmente con le attività
quotidiane, assicurando in linea di massima una frequenza settimanale.
15)
Pulizie degli ambienti
15.1) Il servizio di pulizia viene effettuato in modo efficiente e discreto, senza
arrecare disturbo, nel rispetto della dignità, del decoro personale e della
privacy.
15.2) Le operazioni di pulizia, sanificazione e disinfestazione, vengono
realizzate in osservanza di specifici protocolli operativi e assicurano il
massimo dell’igiene attraverso l’eliminazione di ogni tipo di
contaminazione.
16)
Somministrazioni pasti e diete speciali
16.1) Il servizio di ristorazione provvede alla produzione dei pasti caldi sulla
base di menù stagionali con una rotazione su quattro settimane,
assicurando ogni giorno alternative fisse al menù.
16.1.1) La composizione del pasto è la seguente:
•
Colazione (Latte o the o caffè o caffelatte con biscotti o
fette biscottate o pane o marmellata.)
•
Pranzo o cena:
Primo piatto: piatto del giorno, pasta o riso in bianco o al
pomodoro, pastina in brodo, semolino, acqua minerale, vino
Secondo piatto: piatto del giorno fra due scelte, manzo o
pollo bollito, carne trita o frullata, formaggio o affettati,
acqua minerale, vino
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
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REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
Contorno a scelta tra verdura cruda o cotta, purea
Frutta o dessert a scelta tra:frutta fresca di stagione, frutta
cotta, budino al latte o yogurt, frutta frullata
Possibilità di alternative “in bianco” e diete personalizzate.
•
Merenda (the o yogurt o succo di frutta o frutta, biscotti o
fette biscottate).
16.1.2) In occasione delle festività e ricorrenze, secondo un calendario
annuale, verrà predisposto un menù speciale.
16.2) Le diete speciali
16.2.1) Secondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale
Individuale (PAI) ovvero all’occorrenza, vengono predisposte
diete speciali personalizzate, secondo indicazioni mediche e con
la collaborazione della Dietista.
17)
Ricoveri ospedalieri e visite specialistiche
17.1) In caso di ricovero ospedaliero dell’Ospite il Responsabile Sanitario della
Struttura, direttamente o tramite propri delegati quali il Medico o la
Coordinatrice Infermieristica, si impegna a darne tempestiva
comunicazione ai parenti e, se necessario, al competente Servizio del
Comune di residenza.
17.1.1) La struttura si impegna altresì a mantenere i contatti con
l’ospedale per garantire all’Ospite, durante la degenza,
continuità nelle informazioni e sostegno morale.
17.1.2) Qualora l’Ospite ricoverato in ospedale sia persona sola, senza
reti parentali e familiari che se ne facciano carico, la Struttura
assicura anche un adeguato sostegno relazionale attraverso visite
frequenti all’Ospite e la tenuta costante dei rapporti con il
personale sanitario.
18)
Trasporti
18.1) La struttura garantisce il trasporto dell’Ospite per visite mediche
prescritte dal Servizio Medico della Struttura svolte all’esterno della
RSA. I trasporti sono a carico della struttura che provvede con proprio
automezzo o tramite servizio di ambulanza convenzionato la cui
organizzazione è gestita direttamente ed esclusivamente da KCS
caregiver.
18.2) Sono a carico della struttura anche i trasporti relativi al rientro in
struttura da pronto soccorso e/o ricovero ospedaliero.
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
18.3) Eventuali trasporti per visite richieste da Ospiti e/o familiari saranno
concordati con il Servizio Medico della Struttura per opportuna
conoscenza e comunque a carico dell’Ospite stesso o del familiare.
18.4) Fanno eccezione tutti i trasporti per le visite o gli spostamenti decisi dal
paziente o dai parenti in totale autonomia e in maniera indipendente dalle
valutazioni della Struttura, i trasporti per terapie o trattamenti esterni
prolungati nel tempo (es. logopedia, laserterapia, ecc.); in tal caso i costi
rimarranno a carico dell’Ospite.
19)
Uso della camera, dell’arredo e dei suppellettili
19.1) La stanza da letto della RSA va considerata come spazio “personale”
dell’Ospite, pertanto dovranno essere osservati tutti gli accorgimenti che
ne tutelino l’ordine, la cura, ma anche la riservatezza. A tale
comportamento è tenuto il personale, ma anche i familiari e tutti i
visitatori. Analogo atteggiamento sarà richiesto agli Ospiti, anche in
considerazione del reciproco rispetto indispensabile per una serena
coabitazione in camere a due letti.
19.2) Nelle camere è consentito l’uso di apparecchi televisivi, radiofonici e
riproduttivi video-musicali, solo se autorizzati dalla Direzione della
Struttura, anche in considerazione di problematiche derivanti dalla
convivenza con altri Ospiti.
19.2.1) Durante gli orari destinati al riposo l’uso degli apparecchi
audiovisivi dovrà essere effettuato con auricolari o con un
volume tale da non recare disturbo agli altri Ospiti.
19.2.2) Il canone d’uso e le imposte di legge che gravano e graveranno
in futuro su tali apparecchi, nonché i costi derivanti, sono a
carico dell’Ospite.
19.3) A tutti gli Ospiti è data la possibilità, in accordo con il Direttore della
Struttura e nei limiti della disponibilità dello spazio e compatibilmente
con il mantenimento della funzionalità degli ambienti, di portare con sé
oggetti, suppellettili, piccoli arredi, quadri di sua proprietà o che
rivestano valore affettivo, così da riprodurre il più possibile l’ambiente a
loro familiare, favorire il loro inserimento e facilitare la permanenza in
struttura.
19.4) I balconi, nelle stanze ove presenti, non sono invece personalizzabili.
20)
Uscite degli ospiti
20.1) La struttura, attraverso le figure del Direttore della Struttura e, per gli
aspetti sanitari, del Responsabile Sanitario, è responsabile della tutela,
della cura e dell’accudimento dell’Ospite ed in tal senso garantisce le
necessarie prestazioni di assistenza tutelare e di vigilanza.
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Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
20.2) Nell’ambito di tale obiettivo la struttura non adotta misure coercitive e
limitanti delle libertà personali dell’Ospite, così come già indicato nel
punto 7.1). L’Ospite gode di ogni libertà di entrata e di uscita dalla
Struttura, compatibilmente con le condizioni cliniche e conseguente
autorizzazione del Servizio Medico della struttura, sottoscrivendo
liberatoria al momento dell'uscita;
20.2.1) Tuttavia, qualora il Responsabile Sanitario ritenga che l’uscita
spontanea dell’Ospite dalla struttura comporti gravi rischi per la
sua incolumità, concorderà con la famiglia (o, in assenza di
questa, con il competente Servizio del Comune di residenza)
soluzioni idonee a garantirne la sicurezza.
20.2.2) Nel caso in cui un Ospite non rientri in struttura all’ora abituale
o all’ora convenuta, ne informerà la famiglia (o, in sua assenza,
il competente Servizio del Comune di residenza) e
contestualmente provvederà a far scattare le ricerche, anche
avvalendosi della collaborazione delle forze dell’ordine (Vigili
Urbani, Carabinieri, Polizia, ecc.).
21)
Visite esterne
21.1) L’Ospite può ricevere visite ogni giorno dalle ore 8.00 alle ore 20.00, nel
rispetto delle attività di cura e di assistenza che il personale deve
assicurare, nonché delle esigenze di tranquillità degli altri Ospiti.
21.2) Le eccezioni potranno essere autorizzate dalla Direzione della Struttura
su parere del Servizio Medico
21.3) Durante la visita non dovranno essere intralciate le attività in corso.
21.4) Eventuali visite straordinarie o assistenza agli Ospiti in gravi condizioni,
dovranno essere autorizzate dal Responsabile Sanitario della Struttura.
22)
Dimissioni
22.1) La dimissione può avvenire (oltre che per cause naturali) per conclusione
del progetto di accoglienza o per richiesta diretta dell’Ospite. In
quest’ultimo caso dovrà essere dato un preavviso di almeno 15 giorni di
calendario.
22.2) Per parte sua la Struttura può segnalare ai famigliari e/o al competente
Servizio del Comune di residenza la necessità delle dimissioni o del
trasferimento dell’Ospite quando le condizioni di quest’ultimo siano
divenute incompatibili con le caratteristiche proprie della RSA e/o con le
esigenze della vita comunitaria.
22.3) Qualora l’Ospite intenda dimettersi volontariamente al di fuori del
progetto assistenziale concordato, in presenza di gravi rischi per la sua
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
salute e incolumità, il Direttore responsabile della gestione ne darà
preventiva notizia ai familiari.
22.4) Decesso:
22.4.1) In caso di decesso dell’Ospite presente in Struttura, i familiari
verranno contattati dal Medico del nucleo che comunicherà loro
l’evento.
22.4.2) Il personale assistenziale provvederà alla preparazione della
salma ed al trasferimento nella camera mortuaria esistente nel
piano interrato.
22.4.3) I familiari potranno decidere in autonomia chi si occuperà delle
esequie contattando direttamente l’agenzia di pompe funebri per
organizzare il funerale.
22.5) La Direzione della Struttura può allontanare, previo informazione ai
familiari ed al competente Servizio del Comune di residenza, l’Ospite
che tenga una condotta gravemente incompatibile con la vita
comunitaria.
22.6) La Direzione della Struttura può allontanare l’Ospite anche per morosità,
qualora ritardi ripetutamente il pagamento della retta mensile dovuta o
risulti inadempiente per più di una mensilità, previo informazione ai
familiari ed attivandosi con il competente Servizio Sociale del Comune
di residenza affinchè le dimissioni avvengano in forma assistita dal
Comune stesso e/o dall’ASL.
23)
Disposizioni in materia di accesso alla documentazione ai sensi della Legge
241/1990 e smi e L.R. 1/2012
23.1) Se specificatamente richiesto la struttura, dopo la dimissione o il decesso
dell'Ospite, può fornire copia del Fascicolo socio-sanitario secondo i
seguenti criteri:
Rev. 1/2014
23.1.1)
gli atti a cui si può accedere sono quelli relativi al Fascicolo
socio sanitario, ovvero la documentazione sanitaria e sociale
della persona ricoverata;
23.1.2)
possono accedere a detti atti, previo richiesta scritta e
dettagliata da consegnare alla Direzione KCS della struttura, le
persone aventi legalmente diritto, ovvero chi esplicitamente
delegato e autorizzato dall'Ospite in vita, tutori o
amministratori (in caso di amministrazione di sostegno,
potranno accedere agli atti sanitari esclusivamente coloro per i
quali il decreto autorizzativo preveda esplicitamente il diritto
di gestione di pratiche sanitarie, oltre a quelle di natura
amministrativo-patrimoniale);
Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
23.1.3)
hanno diritto di accesso agli atti, inoltre, tutte le autorità
competenti (ASL, NAS, tribunali ecc) in materia di controllo;
23.1.4)
la richiesta di accesso a tali atti deve essere scritta, datata e
firmata e consegnata alla Direzione della struttura, che ne
conferma la ricezione tramite copia della stessa richiesta su cui
apporrà data e firma per ricevuta; la data di ricezione effettiva
da parte della Direzione KCS costituisce la decorrenza dei
termini per la consegna di quanto richiesto;
23.1.5)
la richiesta può essere fatta per tutta la documentazione sociosanitaria individuale relativa al ricovero presso la struttura,
oppure relativa ad una singola componente del fascicolo (a
titolo esemplificativo potrà essere richiesta unicamente la
scheda sanitaria);
23.1.6)
la struttura, entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta
provvede a produrre copia degli atti richiesti, che saranno
consegnati in un fascicolo redatto con pagine numerate e
firmate dal responsabile sanitario; tali atti duplicati saranno
consegnati al richiedente, persona avente legale diritto
all'accesso, che firmerà copia della lettera accompagnatoria
quale ricevuta.
23.1.7)
Gli atti richiesti prevedono i seguenti costi a carico del
richiedente:
€ 50,00 per l'intero fascicolo
€ 30 per singolo stralcio del fascicolo
24)
Volontari
24.1) La Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività del
volontariato, stipulando convenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 e
della L.R. n° 22/93 con associazioni iscritte nell’apposito albo regionale.
24.2) L’attività dei volontari è coordinata dalla Direzione della Struttura e
supervisionata dall’animatrice; i volontari durante il loro servizio sono
identificabili dal cartellino di riconoscimento e/o divisa (poncho).
25)
Forme di Partecipazione
25.1) La struttura opera per facilitare, ampliare o recuperare i rapporti degli
Ospiti con familiari, parenti e amici, favorendo occasioni e momenti di
incontro.
25.2) KCS caregiver promuove la costituzione di un Comitato Parenti o
analogo organismo che, dotatosi di proprio statuto e regolamento, si
incontrerà periodicamente con la Direzione della Struttura e, su richiesta,
anche con la presenza di un rappresentante della Direzione di KCS
Rev. 1/2014
Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
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RSA Madre Teresa di Calcutta – Motta
Visconti (MI)
REGOLAMENTO
(Allegato alla Carta dei Servizi)
caregiver, per valutare l’andamento del servizio e creare una possibilità
di compartecipazione dei Familiari al buon funzionamento della
Struttura.
25.3) All’ingresso della struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai
Familiari, sia da parte della Direzione della Struttura sia da parte del
Comitato.
25.4) La struttura si caratterizza come presidio integrato con i servizi sociali e
sanitari del territorio. A tal fine ricerca la realizzazione di concrete forme
di costante interazione, scambio e collaborazione, anche attraverso la
realizzazione di progetti comuni.
La struttura collabora stabilmente con tutte le forze del territorio,
istituzionali e non, sia attraverso singole iniziative (quali feste o
celebrazioni di ricorrenze), che attraverso la partecipazione a gruppi
specifici di lavoro, facendosi anche promotrice diretta di confronti mirati
su temi concernenti la condizione anziana, i bisogni di assistenza, il ruolo
stesso delle RSA all’interno del contesto urbano, ecc.
Motta Visconti, 20/3/2014
Rev. 1/2014
KCS caregiver Cooperativa sociale
Regolamento RSA”Madre Teresa di Calcutta” – Motta Visconti
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Allegato 2 alla Carta dei Servizi
La Carta dei diritti
della persona Anziana
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si
identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più
costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze delle
quali la società può avvalersi.
Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della
constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata e
in buone condizioni psico-fisiche.
Esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, sia
fisicamente che psichicamente, perciò la tutela della sua dignità necessita di maggiore
attenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti dalla generalità dei
cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull’educazione
della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che
all’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi il
primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad
essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della
vita sociale, civile e culturale della comunità.
Carta dei diritti della persona anziana
1
Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di persona
anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all’interno di:
•
Istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali,
residenze sanitarie assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla
persona sia pubblici che privati)
•
Agenzie di informazione e, più in generale mass media
•
Famiglie e formazioni sociali
Con loro condividiamo l’auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta
posizione all’interno dell’attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti,
regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per
la realizzazione degli interventi.
Richiamiamo in questo documento alcuni principi fondamentali dell’ordinamento
giuridico italiano:
1) Il principio di “GIUSTIZIA SOCIALE”, enunciato nell’articolo 3 della
Costituzione, la dove ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli
d’ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l’uguaglianza dei
cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteratura
scientifica riporta che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo
continuo, non circoscrivibile in una classe d’età particolare poiché si estende in
tutto l’arco della vita.
2) Il principio di “SOLIDARIETÀ”, enunciato nell’articolo 2 della costituzione, la
dove ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili
dell’uomo sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua
personalità, e richiedere l’adempimento di doveri inderogabili di solidarietà
politica, economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno
affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon
funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate
alla garanzia dell’effettiva realizzazione dei diritti della persona.
3) Il principio di “SALUTE”, enunciato nell’articolo 32 della costituzione, la dove si
ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto
dell’individuo e interesse della collettività garantire cure gratuite per gli indigenti.
Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall’Organizzazione
Mondiale della Sanità nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio
Carta dei diritti della persona anziana
2
fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della
dichiarazione di Ottawa (1986).
LA PERSONA ANZIANA AL CENTRO DI DIRITTI E DOVERI
Non vi è dunque contraddizione nell’asserire che la persona anziana gode, così come
per tutto l’arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro
ordinamento giuridico e che è quindi opportuno adottare una carta dei diritti specifica
per i più anziani; essa deve favorire l’azione di educazione al riconoscimento e al
rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali come si è auspicato
nell’introduzione.
La PERSONA ha il DIRITTO
La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE
Di sviluppare e di conservare la propria Di rispettare l’individualità di ogni persona anziana,
individualità e libertà
riconoscendone i bisogni e realizzandone gli interventi ad essi
adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di
vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica
Di conservare e vedere rispettate, in
osservanza dei principi costituzionali,
le proprie credenze, opinioni e
sentimenti
Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone
anziane anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in
contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a cogliere il
significato nel corso della storia della popolazione
Di conservare le proprie modalità di
condotta sociale se non lesive dei diritti
altrui, anche quando esse dovessero
apparire in contrasto con i
comportamenti dominanti nel suo
ambiente di appartenenza
Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana,
compatibili con le regole di convivenza sociale, evitando di
“correggerle” e di “dirigerle” senza per questo venire meno
all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita
della comunità
Di conservare la libertà di scegliere
dove vivere
Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare
a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno
necessario nonché, in caso di assoluta impossibilità, garantendo
le condizioni di accoglienza che permettono di conservare
alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato
Carta dei diritti della persona anziana
3
La PERSONA ha il DIRITTO
Di essere accudita e curata
nell’ambiente che meglio garantisce il
recupero della funzione lesa
La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE
Di accudire e curare l’anziano, fino dove è possibile, al
domicilio se questo è ambiente che meglio stimola il recupero o
il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione
sanitaria e sociale ritenuta praticamente opportuna. Resta in
ogni modo garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in
struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo
necessario per la cura e la riabilitazione
Di vivere con chi desidera
Di favorire, per quanto è possibile, la convivenza della persona
anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi
ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione
Di avere una vita di relazione
Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di
ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con
tutte le fasce di età presenti nella popolazione
Di essere messa in condizione di
esprimere le proprie attitudini
personali, la propria originalità e
creatività
Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di
conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di
esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore,
anche se soltanto di carattere affettivo
Di essere salvaguardata da ogni forma
di violenza fisica e/o morale
Di contrastare in ogni ambito della società ogni forma di
sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani
Di essere messa in condizione di
godere e di conservare la propria
dignità e il proprio valore, anche in
caso di perdita parziale o totale della
propria autonomia e autosufficienza
Di operare perché,a nche nelle condizioni più compromesse e
terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona
realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di
solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana
Carta dei diritti della persona anziana
4
E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall’individuazione dei diritti di
cittadinanza riconosciuti dall’ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizio
nella vita delle persone anziane è assicurato dalla creazione dello sviluppo e dal
consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di
molti soggetti. Dall’azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle risorse
(organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell’istruzione
e dell’educazione).
Tuttavia se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da
scelte di carattere generale proprie della sfera politica e sociale, non di minore portata
è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha
voluto: il Difensore Civico regionale e locale, l’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) e
l’Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento
informale, immediato, gratuito e di pubblico accesso per tutti coloro che necessitano di
tutela. E’ constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al
Difensore Civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane.
E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l’ambito
sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al
funzionamento e accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia.
Carta dei diritti della persona anziana
5
Carta dei diritti della persona anziana
6
CONTRATTO DI RICOVERO
Il presente contratto di ricovero regolamenta il rapporto che
intercorre tra la KCS Caregiver Cooperativa sociale e gli utenti
del servizio sanitario, socio-assistenziale ed alberghiero, erogato
presso la
RSA "Madre Teresa di Calcutta"
Piazzetta 14 Luglio 1994 in Motta Visconti (MI)
in particolare per quanto riguarda gli aspetti gestionali ed
amministrativi.
La KCS Caregiver Cooperativa sociale gestisce la RSA "Madre
Teresa di Calcutta" (con annesso C.D.I.) a seguito di affidamento
in concessione da parte del Comune di Motta Visconti (MI), ed è
titolare dell’autorizzazione al funzionamento della struttura,
dell'accreditamento con la Regione Lombardia e di contratto di
servizio con l’ASL Milano 1.
L’erogazione dei servizi socio-assistenziali, sanitari ed
alberghieri, è normata dal presente contratto di ricovero, dal
regolamento della Struttura, dal contratto stipulato tra KCS
Caregiver e il Comune di Motta Visconti (MI), dalle norme
Regionali sull’accreditamento e dal contratto stipulato tra KCS
Caregiver e l'A.S.L. Milano 1.
PREMESSA
L’Ospite Sig./Sig.ra ______________________________ viene
accolto presso la RSA Madre Teresa di Calcutta in base al parere
positivo del competente Servizio medico della struttura e, ove
prevista, di autorizzazione da parte dell’ ASL Milano 1.
All’atto dell’ingresso l’Ospite e/o Impegnatario, dovrà
provvedere, presso l’ufficio amministrativo della KCS Caregiver
ubicato all’interno della Struttura, alla sottoscrizione del presente
contratto.
Per Impegnatario si intendono tutti i famigliari e/o soggetti
obbligati al mantenimento, nonché altri soggetti che a qualsiasi
titolo si assumono gli oneri derivanti e che, con la firma del
presente contratto, si impegnano in solido al pagamento della
retta mensile, in base alla quota di loro competenza.
Pag. 1
PATTI E CONDIZIONI
Art. 1
Il
presente
contratto
ha
decorrenza
giorno________________, ed è relativo all’Ospite:
dal
Sig./Sig.ra _____________________________ nato/a a
________________________ il ___________________
residente a ______________________________________
in Via ________________________________ n° _____
documento di riconoscimento tipo ___________________
n° ____________ rilasciato da ______________________,
e viene stipulato tra la KCS Caregiver Coop. Sociale con sede
legale in Bergamo Via Manzoni 7 C.F. 02125100160 e l’Ospite
stesso ovvero, in suo nome e per suo conto, dal/i seguente/i
Impegnatario/i:
Il/La Sig.re/a_________________________________________
nato/a a _________________________ il _____________
residente a ______________________________________
in Via _______________________________ n° ________
doc. di riconoscimento _____________ n° ____________
rilasciato da _____________________________________
Impegnatario a titolo di ____________________________
Il/La Sig.re/a_________________________________________
nato/a a _________________________ il _____________
residente a ______________________________________
in Via _______________________________ n° ________
doc. di riconoscimento _____________ n° ____________
rilasciato da _____________________________________
Impegnatario a titolo di ____________________________
Contestualmente alla sottoscrizione del presente contratto
l’Ospite e/o Impegnatario provvede:
• al versamento della cauzione fruttifera pari ad una
mensilità
• al versamento anticipato relativo al mese corrente alla data
del ricovero
• alla consegua di quanto di seguito elencato:
Pag. 2
ƒ originale della Tessera Sanitaria dell’Ospite e copia di
quella dell’Impegnatario
ƒ originale della carta d’identità dell’Ospite e copia di
quella dell’Impegnatario
ƒ Tessera e/o autocertificazione (da rinnovare se
necessario) per godimento riduzioni/esenzione tickets
dell’Ospite
ƒ Consenso al trattamento dei dati personali e dei dati
sensibili dell’Ospite, ai sensi del D.Lgs. 196/2003
Infine dovrà compilare la scheda individuale relativa al corredo
personale rilevato all’atto dell’ingresso.
Al sottoscrittore del presente contratto viene consegnata copia
del contratto stesso, nonché della Carta dei servizi e relativi
allegati, fra cui, in particolare, il regolamento della Struttura, di
cui dichiara la presa visione e che si impegna a rispettare.
Art. 2
La retta che verrà applicata all’Ospite, è pari ad Euro ________
(IVA 4% compresa), come indicata nella Carta dei Servizi, ed è
soggetta a rivalutazione con le modalità indicate al successivo
Art. 6.
ART. 3
L’ammontare della retta sarà versata direttamente a KCS
Caregiver dall’Ospite e/o suo Impegnatario con modalità che
saranno concordate con la Direzione della Struttura, quali:
• delega continuativa all’incasso (RID)
• bonifico bancario
• assegno non trasferibile
• pagamento mediante versamento su Conto Corrente
Postale.
È esclusa la possibilità di regolarizzazione in contanti.
Con la sottoscrizione del presente contratto l’Ospite e/o
Impegnatario si impegna a corrispondere alla KCS Caregiver
Cooperativa sociale, in modo puntuale entro il giorno 10 di ogni
mese, la retta mensile anticipata relativa ai servizi erogati.
Pag. 3
ART. 4
Il sottoscrittore del presente contratto verserà, all’atto della
ammissione in struttura, a titolo di cauzione fruttifera sul
pagamento delle rette mensili, una somma corrispondente ad una
mensilità intera (pari a 30 giornate). All’atto del versamento della
cauzione verrà rilasciata regolare ricevuta.
La cauzione sarà versata contestualmente alla firma del contratto
mediante assegno bancario o circolare intestato a “KCS caregiver
Cooperativa sociale” o mediante bonifico a favore di “KCS
caregiver Cooperativa sociale” riportando nella causale
“Deposito cauzionale” ed il nominativo dell’Utente.
Tale somma verrà restituita al termine di validità del presente
contratto. Il deposito cauzionale è da intendersi fruttifero e gli
interessi, calcolati sulla base del tasso legale, verranno erogati al
momento della sua restituzione.
Si specifica che è facoltà di KCS Caregiver procedere
all’incasso, in conto retta a proprio favore, della cauzione versata
nel caso in cui l’Ospite e/o l’Impegnatario non provveda nei
termini di cui all’Art. 3 al pagamento di quanto dovuto per il
servizio prestato.
L’incameramento della cauzione sarà effettuato senza bisogno di
alcuna procedura d’esecuzione e non esonera l’Ospite e/o
Impegnatario al pagamento di quanto dovuto per il servizio oltre
agli interessi di mora, eventualmente dovuti per la sola somma
che eccede la cauzione versata. Nel caso l’Ospite e/o
l’Impegnatario provvedessero al saldo della/e retta/e mensile/i,
dovrà essere reintegrata la cauzione precedentemente incamerata.
ART. 5
Al fine del conteggio dell’addebito mensile all’Ospite e/o
Impegnatario relativamente all’addebito delle giornate d’ingresso
o di uscita si fa riferimento alle indicazioni della Regione
Lombardia.
La retta anticipata all'atto del ricovero sarà corrispondente ai
giorni intercorrenti tra la data di ingresso e la fine del mese di
ingresso.
Pag. 4
In caso di assenza temporanea per qualsiasi motivo dell'Ospite
dalla RSA, la retta sarà pari al 100% della quota giornaliera e ciò
per un periodo non superiore a 15 giorni durante i quali verrà
garantito il mantenimento del posto.
Nel caso in cui l'assenza si protragga oltre il suddetto periodo
KCS Caregiver valuterà se considerare il posto definitivamente
decaduto ovvero autorizzare il protrarsi del mantenimento del
posto alle condizioni di cui sopra, sentito, eventualmente, il
competente Servizio Sociale del Comune di residenza.
ART. 6
L’Ospite e/o Impegnatario prende atto che la retta da versarsi è
suscettibile di modificazioni, da definirsi annualmente con
decorrenza dal mese di Aprile di ogni anno, come previsto dal
Contratto con il Comune di Motta Visconti, la cui entità sarà
comunicata possibilmente con congruo anticipo.
L’entità
della
variazione
verrà
definita
da
parte
dell’Amministrazione Comunale di Motta Visconti, su richiesta
motivata inoltrata da KCS caregiver.
ART. 7
In caso di rinuncia a qualsiasi titolo o per qualsiasi causa, alla
permanenza presso la Struttura, l’Ospite e/o Impegnatario è
tenuto a dare un preavviso scritto, alla Direzione della Struttura,
di almeno quindici giorni.
L’Ospite e/o Impegnatario saranno obbligati al pagamento della
intera retta a loro carico sino all’ultimo giorno di validità del
preavviso.
Anche in caso di assenza temporanea dalla Struttura, salvo i casi
di ricovero ospedaliero, l’Ospite è tenuto a darne comunicazione
alla Direzione della Struttura, almeno 15 giorni prima,
concordandone le modalità.
ART. 8
La struttura assicura ai propri Ospiti i seguenti servizi, come
meglio dettagliati nella Carta dei Servizi e nel Regolamento:
• assistenza sanitaria;
• preparazione e somministrazione dei pasti;
Pag. 5
• prestazioni assistenziali assicurate da operatori qualificati;
• servizio di fisioterapia;
• servizio di animazione;
• prodotti farmaceutici prescritti dai medici e dei prodotti
parafarmaceutici necessari;
• servizio di lavanderia interna, con processo di tipo
industriale, anche per i capi personali dell’Ospite;
• attività di pedicure (mensile) e, se necessario, podologo;
• servizio di parrucchiere (mensile);
• custodia valori, se dichiarati e registrati;
• coperture assicurative secondo le norme vigenti;
L’Ospite può avanzare richieste di prestazioni aggiuntive di
parrucchiere per le quali è esposto in bacheca l’elenco con le
relative tariffe concordate, da regolarizzare direttamente con il
professionista incaricato, tramite il servizio di Reception.
ART. 9
L’Ospite della R.S.A. ha diritto di usare la camera assegnata
tenendo conto delle necessità di convivenza con altro Ospite.
La Struttura non assume alcun tipo di responsabilità civile,
penale o assicurativa in caso di furto, incendio o danneggiamento
circa le cose di proprietà dell’Ospite e non esplicitamente affidate
in custodia alla Direzione.
ART. 10
La Struttura si impegna a:
• fornire una nuova copia della Carta dei Servizi e/o del
Regolamento in occasione di ogni eventuale
aggiornamento degli stessi rispetto alla versione
consegnata contestualmente al presente contratto;
• garantire il rispetto della normativa vigente in materia di
privacy e tutela dei dati personali (D.Lgs 196/2003);
Pag. 6
• rilasciare annualmente, in tempo utile per la presentazione
delle dichiarazioni dei redditi, la certificazione delle rette
ai fini fiscali;
• applicare e rispettare le linee guida, protocolli e procedure
adottate;
• costituire ed aggiornare regolarmente la documentazione
socio-sanitaria (Fa.Sa.S., Fascicolo Sanitario Sociale)
secondo la normativa vigente;
• mantenere i collegamenti di rete con gli altri servizi del
territorio.
Tutti i programmi relativi al mantenimento e recupero
dell’autonomia psicomotoria saranno sempre comunicati
all’Ospite e/o all’Impegnatario.
ART. 11
Eventuali valori degli Ospiti della R.S.A. potranno essere
consegnati al Direttore della Struttura che ne rilascerà apposita
ricevuta. Gli stessi potranno essere lasciati presso la struttura solo
temporaneamente (indicativamente una settimana) in attesa di
affidarli a familiare o persona di riferimento.
KCS Caregiver non assume alcuna responsabilità per i valori
conservati direttamente dagli Ospiti mentre la responsabilità per
quelli affidati in custodia è limitata alla copertura assicurativa in
essere, con esclusione di qualsiasi integrazione rispetto al valore
definito nell’eventuale perizia risarcitoria, restando in carico al
danneggiato anche l’eventuale franchigia.
Eventuali ammanchi dovranno essere immediatamente segnalati
al Direttore della Struttura.
ART. 12
Il presente contratto si risolverà automaticamente con la
dimissione o il decesso dell’Ospite.
La dimissione può avvenire per conclusione del progetto di
accoglienza o per richiesta diretta dell’Ospite. In quest’ultimo
caso dovrà essere dato un preavviso di almeno 15 giorni di
calendario.
Pag. 7
Qualora l’Ospite intenda dimettersi volontariamente al di fuori
del progetto assistenziale concordato, in presenza di gravi rischi
per la sua salute e incolumità, il Direttore responsabile della
gestione ne darà preventiva notizia ai familiari ed eventualmente
al competente Servizio Sociale del Comune di Residenza.
Per parte sua la Struttura può segnalare ai famigliari e/o al
competente Servizio del Comune di residenza la necessità delle
dimissioni o del trasferimento dell’Ospite quando le condizioni
di quest’ultimo siano divenute incompatibili con le caratteristiche
proprie della RSA o CDI e/o con le esigenze della vita
comunitaria.
La Direzione della Struttura può allontanare, previo informazione
ai familiari ed al competente Servizio Sociale del Comune di
residenza, l’Ospite che tenga una condotta gravemente
incompatibile con la vita comunitaria.
La dimissione potrà essere disposta anche per morosità, qualora
dopo l’incameramento della cauzione a copertura della/e retta/e
scaduta/e, ai sensi dell’Art. 4, l’Ospite e/o Impegnatario non
provveda, entro la successiva scadenza, a regolarizzare la propria
posizione debitoria comprese le rate scadute, in modo da
consentire anche il reintegro dell’eventuale cauzione incamerata.
Prima di procedere alla dimissione per morosità dovranno essere
informati i familiari di riferimento ed il competente Servizio
Sociale del Comune di residenza.
ART. 13
Il presente contratto si intende inoperante “de jure et de facto”,
qualora dovessero entrare in vigore norme legislative nazionali o
regionali in contrasto con lo stesso.
Inoltre, poichè l’esecuzione del presente contratto, relativo ad
ospitalità su posto letto accreditato con la Regione Lombardia e
contrattualizzato con l’ASL Milano 1, è direttamente correlata
alle normative regionali che regolamentano la materia anche da
un punto di vista di compartecipazione economica (quota
sanitaria erogata tramite ASL secondo modalità ed entità definite
da Regione Lombardia), eventuali modificazioni normative e/o
economiche potranno dare luogo ad una corrispondente
Pag. 8
variazione anche unilateralmente
disposizioni contrattuali.
disposta
delle
presenti
In tali casi si procederà ad una nuova disciplina del rapporto
ovvero ad una risoluzione dello stesso.
ART. 14
Ogni controversia sulla interpretazione ed esecuzione del
presente contratto, viene rimandata alla competenza del Foro di
Milano.
Letto, confermato e sottoscritto
Ospite
Impegnatario
KCS Caregiver
_________
______________
_______________
Ai sensi dell’art 1341 de C.C. si approvano esplicitamente i
seguenti articoli: 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 12.; 13
Ospite
Impegnatario
KCS Caregiver
_________
______________
_______________
Motta Visconti, lì ______________
Allegati : - Ricevuta del deposito cauzionale
- Carta dei servizi e relativi allegati
- Copia del regolamento
- Informativa sulla privacy
Per ricevuta degli allegati e relative illustrazione e spiegazioni
Ospite
Impegnatario
_________
______________
Pag. 9
Pag. 10
RSA “Madre Teresa di Calcutta”
Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 D.L. 196 30.06.2003.
Ai sensi per gli effetti di cui all’art. 13 del Decreto Legislativo 196 del 30.06.2003, recante le
disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e dei
dati sensibili e, specilamente, allo scopo di consentire agli interessati di esprimere il consenso,
SI INFORMA
a) Che il Legale Rappresentante per KCS è il Sig. Aldo Frecchiami, Amministratore Delegato,
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
che risponde legalmente per ogni pratica riguardante il trattamento dei dati personali e dei dati
sensibili; il responsabile per il trattamento e la custodia dei dati personali e dei dati sensibili è il
Sig. Carlo Ferri;
Che i dati raccolti verranno trattati ai fini della gestione dei rapporti con gli Enti e competenze
pubbliche, nonché per la conoscenza degli elementi necessari ai fini dei trattamenti sociali,
sanitari, riabilitativi e per documentare l’esito dei trattamenti stessi;
Che il conferimento dei dati personali ha natura obbligatoria;
Che, in casi di rifiuto, non potrà essere attivata la prestazione assistenziale dell’ospite;
Che i dati personali raccolti, oltre che per usi amministrativi e tecnico-assistenziali propri ed
interni, potranno essere comunicati a soggetti esterni per gli adempimenti costituiti dalle
pubbliche competenze con cui intercorrocno rapporti o convenzioni;
Che questa azienda potrà mettere a disposizione i dati sanitari relativi alle prestazioni sanitarie
erogate per il loro eventuale utilizzo suo FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico).
Che l’utilizzo dei dati sanitari, tramite FSE, porà avere luogo solamente qualora l’interessato
abbia espresso il relativo specifico consenso, così come richiesto e precisato nel documento
“Trattamento di dati personali in ambito CRS-SISS – Informativa ex art. 76 D.Lgs. 196/2003”
che la Regione Lombardia ha fornito e ampiamente divulgato;
Che la struttura assicura agli interessati i diritti attribuiti dagli art. 13 del D.Lgs. 196 del
30.06.2003, ed in particolare l’accesso e le informazioni previste da detta norma.
Consenso al trattamento dei dati personali
Il/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver preso
visione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per il
Sig. …………………………………………. il consenso al trattamento di dati
personali, nei modi e per le finalità sopra indicate.
Data …………………
Firma ………………………………….
Consenso al trattamento dei dati sensibili
Il/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver preso
visione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per il
Sig. …………………………………………. il consenso al trattamento di dati
sensibili, nei modi e per le finalità sopra indicate.
Data …………………
Firma ………………………………….
RSA “Madre Teresa di Calcutta”
Piazzetta 14 Luglio 1994 – Motta Visconti (MI)
DICHIARAZIONE DI CONSENSO INFORMATO ALLA CURA
La/il sottoscritta/o ................................................................... nata/o a ………………………. prov. ….. il
.................... stato civile ............................ residente a .................................................... via
.......................................................
n.
.........
domiciliata/o
a
......................................................................................... via …………………...…..…… n.…..... telefono
…………………,
conferma di essere a conoscenza di accettare le norme che regolano il funzionamento della RSA, i servizi
erogati e le condizioni economiche,
DICHIARA
di essere stato informato dal Medico operante presso la RSA, in modo chiaro, esauriente e comprensibile,
riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la RSA, sulla loro sostituibilità o non
sostituibilità.
Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con particolare riferimento ad
eventuali trattamenti emotrasfusionali e contenutivi, vaccinali e vari ed eventuali) che si dovessero rendere
necessarie durante la degenza presso la RSA, compatibilmente con le condizioni generali e nel rispetto della
dignità della persona, a salvaguardia dell’integrità individuale e di terzi saranno oggetto di consenso specifico.
Data ..................…..
Firma del Medico ...…………………………………….
Firma dell’Ospite ………………………….……………
Da compilarsi solo in caso di impossibilità a firmare da parte del Richiedente
Sezione a cura della persona che sottoscrive il Contratto/Regolamento
La/il
sottoscritta/o
..............................................................................................
residente
a
............................................... prov. …. via ........................................... n. .… telefono ………....... relazione di
parentela ..................................................
DICHIARA
di essere stato informato dal Medico operante presso la RSA, in modo chiaro, esauriente e comprensibile,
riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la RSA, sulla loro sostituibilità o non
sostituibilità.
Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con particolare riferimento ad
eventuali trattamenti emotrasfusionali, contenutivi, vaccinali e vari ed eventuali) che si dovessero rendere
necessarie durante la frequenza presso la RSA, compatibilmente con le condizioni generali e nel rispetto della
dignità della persona, a salvaguardia dell’integrità individuale e di terzi, saranno oggetto di consenso specifico.
Data ..................…..
Firma del Medico ...…………………………………….
Firma del Familiare ……………………….……………
MODULO RECLAMI, SUGGERIMENTI
E RINGRAZIAMENTI
QUA_600
Allegato a Carta dei Servizi
|__| RSA
|__| CDI
"Madre Teresa di Calcutta"
Piazzetta 14 Luglio 1994 - Motta Visconti (MI)
Modulo compilato in data
dall'assistito
Sig.
con l'aiuto di familiari o conoscenti
(facoltativo)
con l'aiuto di un operatore
da un familiare
altro
reclamo
suggerimento
ringraziamento
ESPOSIZIONE DEL FATTO
Nel ringraziarLa per la cortese collaborazione, La informiamo che, qualora Lei lo desideri,
provvederemo al più presto a fornirLe informazioni in merito alla Sua segnalazione.
La raccolta delle informazioni del presente modulo sarà finalizzata anche ad elaborazioni
statistiche e le stesse non saranno utilizzate a fini diversi dalla rilevazione qualitativa del
servizio, né divulgate a terze parti non direttamente coinvolte nello stesso.
KCS caregiver
La Direzione
Prego indirizzare la risposta a:
Sig.ra / Sig.
Via
n.
Località
Telefono / e-mail
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 06-modulo reclami-suggerimenti
CAP
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 06-modulo reclami-suggerimenti
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
STRUTTURA
RSA "Madre Teresa di Calcutta"
Motta Visconti (MI)
Data rilevazione
La preghiamo di compilare questo questionario che riguarda le sue opinioni su aspetti della vita degli
Ospiti in questa struttura.
Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utili per meglio conoscere l'assistenza fornita e poterla
migliorare.
I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione di
ospiti, parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti.
La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta che
corrisponde di più alla sua opinione o alla situazione.
Faccia solo una croce per ogni domanda.
Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto.
Il questionario è stato compilato da:
OSPITE
PARENTE
CONOSCENTE
Dati statistici
Età dell'ospite
Sesso
Maschio
Femmina
Nazionalità
Italiana
Straniera
Tipologia dell'ospite
Lucido, deambulante
Lucido, non deambulante
Parzialmente lucido, deambulante
Parzialmente lucido, non deambulante
Da quanto tempo si trova in questa struttura ?
oltre 3 anni
da 1 a 3 anni
da 3 mesi a 1 anno
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza
da meno di 3 mesi
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
1, Valutazione dell'ingresso
(solo Ospiti entrati in struttura nell'ultimo anno)
Se si trova in questa struttura da meno di 1 anno, le chiediamo di rispondere alle seguenti
domande relative al Suo ingresso in struttura, altrimenti prosegna nella pagina successiva.
1.1
Quando valutava la possibilità di entrare in RSA :
- ha avuto difficoltà ad avere informazioni sulla struttura ?
SI
NO
Non risponde
- ha avuto difficoltà a visitare la struttura ?
SI
1.2
NO
Non risponde
Al momento del ricovero è stato informato sull'organizzazione della struttura ?
(orari visite mediche, pasti, orario visita parenti, ecc.)
SI
NO
Non risponde
Se NO, è stato informato successivamente ?
SI
1.3
NO
Non risponde
Al momento del ricovero è stato accompagnato a conoscere la dislocazione
dei locali ?
SI
1.5
Non risponde
Al momento del ricovero le è stato indicato l'operatore a cui rivolgersi in caso
di necessità ?
SI
1.4
NO
NO
Non risponde
Ricorda il suo stato d'animo al momento dell'ingresso ?
(può indicare anche più di una scelta)
Spaventato
Ansioso
Sereno
Altro ( lo può descrivere ?)
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
2. Valutazione dell'ospitalità e del comfort
2.1
Come valuta nel suo complesso l'ospitalità ricevuta ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2 In particolare, come valuta i seguenti aspetti :
2.2.1 Ambiente (letti, camere, corridoi, spazi comuni, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.2 Facilità di accesso e movimento (ascensori, scivoli, corrimani, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.3 Pulizia (ambienti, servizi igienici, ordine, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.4 Servizio di lavanderia (pulizia, efficienza, puntualità, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.5 Servizi accessori (parrucchiere, pedicure, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.6 Servizio di reception (centralino, corrispondenza, informazioni)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.7 Servizio sociale (informazioni, spiegazioni, supporto)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.8 Servizio di segreteria
☺
Molto bene
2.2.9 Ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei menù
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2.10 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
3. Qualità dell'assistenza
3.1
Come valuta nel suo complesso l'assistenza ricevuta ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2 In particolare, come valuta gli aspetti sotto elencati :
3.2.1 Frequenza visite mediche
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.2 Frequenza attività riabilitativa
☺
Molto bene
3.2.3 Frequenza assistenza nell'igiene personale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.4 Disponibilità del personale a dare informazioni e spiegazioni
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.5 Cortesia e capacità di ascolto del personale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.6 Addetti all'assistenza
☺
Molto bene
3.2.7 Infermieri
☺
Molto bene
3.2.8 Medici
☺
Molto bene
3.2.9 Fisioterapisti / terapisti della riabilitazione
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2.10 Animatori
☺
Molto bene
3.2.11 Altro personale
☺
Molto bene
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
4. Attività organizzate nella Struttura
4.1
Come valuta le attività ricreative che vengono organizzate nella struttura ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
4.2 In particolare :
4.2.1 Uscite
☺
4.2.2 Gite
☺
4.2.3 Attività interne alla struttura
☺
4.3
Molto bene
Indichi le attività che le interessano in modo particolare :
Pittura
Tombola, giochi di società
Maglia/cucito
Incontri culturali
Lettura giornale
Film
Musica
Letture guidate
Laboratori
……………………………………
Ballo
……………………………………
5. Aspetti generali
5.1
Ha avuto problemi con altri Ospiti della sua stanza o del suo reparto ?
SI
5.2
NO
L'orario di visita dei parenti è adeguato ?
SI
5.3
Non risponde
NO
Non risponde
Come valuta il rispetto della riservatezza personale (comunicazione di informazioni
riservate, svolgimento di azioni delicate d parte degli operatori, ecc.) ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DELL'UTENZA
QUA_500
Allegato a Carta dei Servizi
6. Valutazione complessiva dell'esperienza
6.1
Come valuta la sua esperienza di vita nella struttura ?
☺
6.2
Sufficiente
Giudizio negativo
Ritiene soddisfatte le aspettative che aveva all'ingresso ?
☺
6.3
Molto bene
Si, del tutto
Abbastanza
NO
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Come valuta i seguenti aspetti ?
6.3.1 Organizzazione ed efficienza
☺
Molto bene
6.3.2 Modalità nel dare le comunicazioni
☺
Molto bene
6.3.3 Attenzione al paziente
☺
Molto bene
6.3.4 Riservatezza e rispetto della privacy
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
6.3.5 Professionalità degli operatori
☺
Molto bene
6.3.6 Qualità delle cure ricevute
☺
Molto bene
Ha dei suggerimenti o delle lamentele ?
Grazie per la collaborazione
La direzione di KCS CAREGIVER Cooperativa sociale
Allegato a Carta dei Servizi - 1304 07-indagine soddisfazione utenza
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
Struttura RSA "Madre Teresa di Calcutta"
Data rilevazione
Motta Visconti (MI)
Gent.le Sig.ra / Signore, il presente questionario è rivolto a familiari e tutori degli Ospiti assistiti dalla
nostra società. Il questionario è anomimo e può essere restituito introducendolo nell'apposita cassetta
posta all'ingresso.
Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utili
per meglio conoscere l'assistenza fornita e poterla migliorare.
I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione di
Ospiti, Parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti.
La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta che
corrisponde di più alla Sua opinione o alla situazione.
Faccia solo una croce per ogni domanda.
Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto.
1. Dati informativi e statistici
1.1 Dati sul compilatore del questionario
Coniuge
fratello/sorella
figlio/figlia
altro familiare
non familiare
Sesso :
Maschio
Femmina
Età :
meno di 40
40-55 anni
55-70 anni
oltre 70 anni
Frequenza
delle visite :
Quasi tutti
i giorni
1 volta
alla settimana
1 volta
al mese
meno di
1 volta al mese
75-84 anni
85 anni o oltre
1.2 Dati personali del congiunto (Ospite)
Sesso :
Maschio
Età :
fino a 64 anni
Femmina
65-74 anni
1.3 Come valuta nel suo complesso il servizio offerto dalla Struttura ?
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
2. PRESTAZIONI: come valuta i seguenti servizi rivolti al suo congiunto ?
2.1 Assistenza di base (aiuto nell'igiene personale, nel vestirsi, nell'alimentarsi, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
2.2 Assistenza infermieristica
☺
Molto bene
2.3 Assistenza medica
☺
Molto bene
2.4 Servizio di fisioterapia e terapia occupazionale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
2.5 Prestazioni del podologo / pedicure
☺
Molto bene
2.6 Prestazioni del parrucchiere / barbiere
☺
Molto bene
2.7 Iniziative di animazione, socializzazione e culturali
(feste, spettacoli, uscite, manifestazioni, ecc.)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3. INFORMAZIONI E PARTECIPAZIONE: come valuta i seguenti aspetti ?
3.1 Disponibilità di informazioni sullo stato di salute del suo congiunto
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.2 Possibilità di partecipazione alla definizione del Piano Assistenziale Individuale (PAI)
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.3 Possibilità di esprimere opinioni sulla qualità del servizio (lamentele / reclami)
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
3.4 Chiarezza delle informazioni fornite, della Carta dei Servizi e relativi allegati
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.5 Rapporto con la Direzione della Struttura
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
3.6 Tutela della riservatezza degli Ospiti
☺
Molto bene
3.7 Ufficio Relazioni con il Pubblico / Servizio Sociale
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
3.8 Quale modalità usa preferibilmente per segnalare problemi o lamentele ?
Scheda reclami / suggerimenti
Segnalazione a Comitato Parenti
Segnalazione a Direzione di Struttura
Segnalazione all' Assistente Sociale
Altro
4. SERVIZI ALBERGHIERI e GENERALI: come valuta i seguenti aspetti ?
4.1 Servizio di centralino e reception
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
Sufficiente
Giudizio negativo
4.2 Servizio amministrativo e di segreteria
☺
Molto bene
4.3 Pulizia degli ambienti
☺
Molto bene
4.4 Accoglienza e comfort degli ambienti comuni
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
4.5 Possibilità di personalizzare la camera dell'Ospite
☺
Molto bene
Sufficiente
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari
Giudizio negativo
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INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE
DEI FAMILIARI
QUA_520
Allegato a Carta dei Servizi
4.6 Servizio di lavanderia e guardaroba
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
4.7 Servizio di ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei menù
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
4.8 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite
☺
Molto bene
Sufficiente
Giudizio negativo
4.9 Come valuta gli orari adottati nella Struttura:
4.9.1 Orario di visita
☺
Molto bene
Sufficiente
Negativo
4.9.2 Orario colazione
☺
Va bene
Troppo presto
Troppo tardi
4.9.3 Orario del pranzo
☺
Va bene
Troppo presto
Troppo tardi
4.9.4 Orario della cena
☺
Va bene
Troppo presto
Troppo tardi
Ha delle proposte da fare ?
Commenti
Grazie per la collaborazione
La direzione di KCS CAREGIVER
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 08-indagine soddisfazione familiari
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QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE
SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI
QUA_530
Allegato a Carta dei Servizi
Struttura
Periodo rilevazione
RSA "M.T. di Calcutta" - Motta Visconti
Ruolo professionale
Età
Sesso
M
F
(pulizie, ristorazione, assistenza, infermiere, fisioterapista, ecc.)
1.1 - Conosce la Struttura, i servizi gestiti, la sua organizzazione ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.2 - Ritiene i suoi responsabili preparati e competenti ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.3 - I suoi responsabili sono disponibili alla discussione in caso di problemi lavorativi ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.4 - A chi si rivolgerebbe per parlare di suoi problemi personali riguardanti il lavoro ?
Psicologo di struttura
Direzione (Capo Servizio)
Al proprio responsabile diretto
Ai colleghi
Altro
1.5 - E' soddisfatto della mansione da Lei svolta ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.6 - Le sue condizioni di lavoro sono buone ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.7 - Si ritiene soddisfatto dell'organizzazione della struttura ?
(numero operatori, turnazione, strumenti e attrezzature, procedure operative, ecc. )
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
1.8 - Su quali di questi argomenti si dovrebbe intervenire per migliorare
il funzionamento del servizio ?
Orari e/o turni
Riunioni operative
Formazione
Procedure operative
Attrezzature e/o materiali
Altro
Altro
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 09-indagine soddisfazione operatori
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QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE
SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI
QUA_530
Allegato a Carta dei Servizi
2.1 - All'interno del suo servizio, ritiene di lavorare con colleghi professionali e motivati ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
2.2 - E' soddisfatto del rapporto con i colleghi ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
2.3 - C'è una buona comunicazione con i colleghi del proprio servizio ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
2.4 - C'è una buona comunicazione con le altre figure professionali ?
SI
NO
ABBASTANZA
Commenti
3.1 - In quale modo affronta i problemi che incontra nel fare il suo lavoro ?
confrontandomi con i colleghi di lavoro
cercando di risolverli autonomamente
confrontandomi con altre figure professionali
rivolgendomi ai responsabili
Cosa potrebbe essere fatto per agevolare il suo lavoro?
3.2 - Ritiene che il suo lavoro venga riconosciuto ?
Dai colleghi del proprio servizio
SI
NO
Dai colleghi di altri servizi
SI
NO
Dai responsabili (coordinatori/direzione)
SI
NO
Dagli ospiti
SI
NO
3.3 - Generalmente ha le risorse e il tempo per eseguire le sue mansioni ?
SI
NO
Se NO perché ?
3.4 - E' avvenuto qualche cambiamento che ha migliorato la situazione ?
SI
NO
Commenti
4.1 - Vorrebbe partecipare a corsi di aggiornamento riguardanti la sua professione ?
SI
NO
Commenti
NOTE / SUGGERIMENTI
Grazie per la collaborazione
La direzione di KCS CAREGIVER
Allegato a Carta dei Servizi - 1106 09-indagine soddisfazione operatori
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